在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本一

1. 獨立勝任天貓店鋪各項運營工作;

2. 策劃店鋪銷售活動，監(jiān)控店鋪狀態(tài)，以及各種活動報名及平臺對接工作;

3. 統(tǒng)籌管理店鋪產(chǎn)品，定期分析總結(jié)店鋪銷售數(shù)據(jù);

4. 無線端運營管理等。

崗位要求：

1、兩年以上天貓商鋪運營工作經(jīng)驗，熟悉各種線上活動的推廣手段;

2、熟悉天貓后臺的操作流程，精通天貓營銷規(guī)則，熟悉天貓會員的購物習(xí)慣和購物心理;

3、精通淘寶關(guān)鍵字策略，熟悉直通車、鉆石展位、幫派、旺旺群、秒殺、團購等營銷活動; 能夠通過數(shù)據(jù)分析找到適合店鋪的

推廣方式,提高店鋪的訪問量;

4、熟悉行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力;

5、具備良好的語言表達及團隊協(xié)作能力;

6、具備較強的執(zhí)行力和工作責(zé)任心。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本二

20xx年的天貓客服上半年工作過去了，下面我將對自己半年來的工作做一下總結(jié)： 一、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交*、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本三

職責(zé)：

1、團隊搭建：搭建天貓自營品牌鞋類團隊，根據(jù)公司經(jīng)營方針和業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等，提高部門工作效率。

2、公司規(guī)劃：在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定店鋪總體定位，負責(zé)對公司項目平臺的規(guī)劃、搭建與營運;

3、市場定位：根據(jù)目標(biāo)市場，競爭態(tài)勢，客戶需求等調(diào)查，撰寫市場分析、創(chuàng)意新的盈利模式，策劃網(wǎng)站運營，業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施;

4、分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);

崗位要求：

1、有至少5年以上天貓獨立運營經(jīng)驗，實力操作過天貓店五千萬及上億級別;類目要求：鞋類。

2、有較強的執(zhí)行力，能帶領(lǐng)團隊完成店鋪定位、規(guī)劃、設(shè)計到推廣、文案及運營管理整個流程;

3、具有敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進能力;

4、對品牌鞋行業(yè)有深刻的理解和敏感度，有豐富的電子商務(wù)產(chǎn)品運營經(jīng)驗。

5、富有激情與進取精神，具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，敢于承擔(dān)責(zé)任。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本四

職責(zé)：

1、負責(zé)公司天貓及京東等店鋪的推廣計劃制定和執(zhí)行。

2、制定各階段產(chǎn)品直通車、京準通的推廣計劃;

3、負責(zé)直通車及京準通關(guān)鍵詞的選擇及出價;

4、負責(zé)直通車及京準通相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、解讀、分析與優(yōu)化;

5、定期提交商城運營報告，根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估，根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議。

6、負責(zé)京挑客、淘寶客、達人推廣等計劃的制定和執(zhí)行

任職要求：

1、2年以上電商推廣實操經(jīng)驗;

2、運營過服飾類目的推廣運營

3、擅長使用(直通車，鉆石展位，京準通，淘寶客，京挑客等)付費推廣工具

4、擅長天貓jd等電商平臺免費搜索優(yōu)化;

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本五

天貓客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、天貓客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

然后就是一些常見問題常用語，比如：

問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)

催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨(一個可憐的表情)(一般情況下顧客會答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)淘巧好，好淘巧

快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。

議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。

售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好!

學(xué)習(xí)經(jīng)驗

人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。

問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。

售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。

答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。

商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。

工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本六

職責(zé)：

1.素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細;

2.素材審核：素材的制作、文案確定、信息無誤、移交運營科審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。

3.鉆展計劃：計劃預(yù)算、計劃出價、定向加價、定向內(nèi)容、選用素材、定向時段等操作，要求按計劃100%操作完成。

4.鉆展表格，明細表、數(shù)據(jù)表、日報表、預(yù)算表以及后期增加的其他表格等數(shù)據(jù)分析，要確保數(shù)據(jù)無誤

5.每日、每周、每月，報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整鉆展投放計劃。

6.負責(zé)網(wǎng)店在架產(chǎn)品的關(guān)鍵詞seo優(yōu)化，提高搜索流量;

7.負責(zé)直通車關(guān)鍵詞選擇，直通車出價，推廣圖的篩選和測試。

8.負責(zé)直通車的分析解讀，根據(jù)大行業(yè)指數(shù)，子類目動態(tài)和對應(yīng)單品動態(tài)，作出調(diào)整控制roi。

9.負責(zé)將直通車，量子恒道，數(shù)據(jù)魔方等數(shù)據(jù)分析工具進行有效的結(jié)合，進行直通車的有效優(yōu)化，進行寶貝標(biāo)題及配合美工進行推廣圖片優(yōu)化。

10.善于數(shù)據(jù)統(tǒng)籌，能從數(shù)據(jù)中分析得出工作方案。

任職要求：

1.電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，直通車鉆展操盤經(jīng)驗1年以上。

2.熟悉鉆展的基本規(guī)則，鉆展廣告位的選擇，鉆展的出價;鉆展數(shù)據(jù)的分析解讀。

3.能夠有效提升數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，提高鉆展roi。

4.對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析問題。

5.有獨到的直通車心得體會，有較高的投資轉(zhuǎn)化率案例，了解影響直通車效果的各個因素并尋求解決方案。

6.熟悉淘寶內(nèi)部的各種推廣宣傳方式，掌握運用淘寶網(wǎng)各種營銷工具，擁有敏銳數(shù)據(jù)嗅覺，邏輯性強，善于分析數(shù)據(jù)。

7.熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理，對站內(nèi)推廣有獨到的見解。

8.對推廣、廣告感興趣，有自己獨特的見解。

9.熟悉天貓環(huán)境和規(guī)則，有經(jīng)歷過大型官方活動。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本七

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伒恼w營運，包括行業(yè)數(shù)據(jù)分析、活動策劃、廣告推廣、日常銷售等;

2、熟練使用淘寶營銷工具(直通車/淘客/淘江湖/賣霸/鉆石展位/焦點圖/店鋪街/聚劃算等)進行產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪推廣

3、負責(zé)店鋪營銷方案的制定和執(zhí)行;根據(jù)公司下達的營銷經(jīng)營目標(biāo)，制定商城店鋪的年度、季度、月度工作計劃;

4、對網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析;

任職資格

1、1年以上天貓店長運營經(jīng)驗;責(zé)任心強，能主動學(xué)習(xí)，善于溝通;

2、有從事彩妝護膚類，玩具等運營管理的人員優(yōu)先考慮;

3、熟悉天貓運營模式，具備較強的市場分析與解決問題的能力;

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本八

職責(zé)：

1、負責(zé)公司品牌全電商渠道平臺(淘寶、天貓、等)營運銷售管理工作，包括運營團隊管理、營銷活動管理，對渠道平臺的運營及銷售目標(biāo)負責(zé);

2、負責(zé)制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計劃，建立營銷績效管理體系;

3、依據(jù)營銷計劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案;

4、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動并深化對外活動，爭取資源最大化;

5、負責(zé)組織和建立銷售運營團隊，并對團隊進行業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、考核、團隊制度建設(shè)等各方面工作的 安排。

任職要求：

1、具有5年以上天貓運營管理經(jīng)驗;

2、有化妝品或者消費為主的行業(yè)經(jīng)驗;

3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺運營3年以上經(jīng)驗;

4、有管理十人以上團隊的經(jīng)驗;

5、有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通。

2023年天貓超市加盟協(xié)議書范本九

職責(zé)：

1. 負責(zé)對天貓店鋪訪客、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率和成交量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

2. 負責(zé)店鋪營銷推廣工具：包括直通車、鉆展等各類工具渠道提到最高性價比產(chǎn)出，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪客量，并能控制健康的投入產(chǎn)出比;

3、打造爆款，提升店鋪銷量，完成公司下單的任務(wù)目標(biāo)。

4. 負責(zé)店鋪各類促銷活動的報名、策劃，執(zhí)行，推廣，分析;

5. 負責(zé)提高產(chǎn)品搜索、店鋪搜索和類目搜索的綜合排名;

6. 完成目標(biāo)業(yè)績，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證店鋪正常運行，監(jiān)督并持續(xù)提高店鋪業(yè)績。

任職資格：

1. 2年以上保健食品類目天貓店鋪運營經(jīng)驗;

2. 熟悉淘寶各類規(guī)則和淘寶后臺操作，熱愛電商工作;

3. 良好的執(zhí)行能力，思維清晰，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能分析各種天貓統(tǒng)計軟件的數(shù)據(jù)，善于收集、分析、歸納相關(guān)數(shù)據(jù);

4. 責(zé)任感強，溝通能力強，創(chuàng)意能力強，具有親和力，富有團隊合作精神。

5. 能帶領(lǐng)運營團隊。