無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本一

感受愛(ài)心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)

周一一大早，我趕到××警務(wù)室就看見(jiàn)××坐在辦公桌前不停地打電話(huà)，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時(shí)候協(xié)管員走過(guò)來(lái)對(duì)我們講：“今天是重陽(yáng)節(jié)，你們師傅準(zhǔn)是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”

下午，××一進(jìn)警務(wù)室的門(mén)就笑著對(duì)我們說(shuō)：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們?nèi)タ赐淆g公寓的老人去!”不一會(huì)兒，我們就來(lái)到了友誼社區(qū)的老齡公寓，公寓的負(fù)責(zé)人和許多老人早已站在院門(mén)口，他們已經(jīng)知道我們要來(lái)?！痢亮⒖躺锨袄先藗兊氖謫?wèn)道：“今天過(guò)節(jié)，特地來(lái)看望你們并祝你們節(jié)日快樂(lè)!”老人們臉上都笑開(kāi)了花：“我們知道你要來(lái)，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團(tuán)，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨(dú)，因?yàn)橛小痢吝@樣的親人在時(shí)時(shí)刻刻想著他們!

感受細(xì)心——學(xué)習(xí)入戶(hù)調(diào)查，聆聽(tīng)百姓心聲

周二，××要教我們?cè)鯓娱_(kāi)展入戶(hù)調(diào)查工作。出發(fā)之前，××就跟我們講：“入戶(hù)調(diào)查可是社區(qū)民警最基礎(chǔ)的工作，是社區(qū)民警獲取信息和線(xiàn)索的來(lái)源，也是調(diào)解糾紛、化解矛盾、密切聯(lián)系群眾的紐帶。這可不是件簡(jiǎn)單的工作，要第一范文網(wǎng)注意方法。首先，要注重警容風(fēng)紀(jì);其次，入戶(hù)以后要親切地問(wèn)候一聲，并且及時(shí)表明身份;再次，要會(huì)拉家常，會(huì)通過(guò)聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯(lián)系卡。”

我一邊認(rèn)真聽(tīng)著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒(méi)有閑，因?yàn)檫@里的群眾沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)識(shí)他，大家都親切地叫他“勞?！?，向他問(wèn)這問(wèn)那。 終于來(lái)到了第一戶(hù)人家，戶(hù)主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶(hù)調(diào)查很順利但也很累。順利是因?yàn)榇蠹叶己芘浜稀痢恋墓ぷ鳎凼且驗(yàn)橛颜x社區(qū)是老小區(qū)，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來(lái)可真不是輕松的事。我和另一個(gè)學(xué)員都連連叫苦，可××卻笑著說(shuō)：“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來(lái)早就不覺(jué)得累了!入戶(hù)可不是做簡(jiǎn)單的登記，應(yīng)付臺(tái)賬的。我們上門(mén)是征求群眾意見(jiàn)，為群眾解答、解決各類(lèi)問(wèn)題，宣傳安全防范知識(shí)，取得群眾信任和支持!”××的一席話(huà)真是讓我受益匪淺。

感受責(zé)任心——走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位，深入安全防范宣傳

周三，××帶著我們走訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)單位。轄區(qū)內(nèi)有服裝廠、玩具廠、水泥制

品廠等。每走一家，××都要與單位的領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，了解有無(wú)影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素，有無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，有無(wú)安全隱患，有無(wú)需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外，××還適時(shí)地向單位的職員進(jìn)行法制及安全防范知識(shí)的宣傳，并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的相關(guān)案件，提醒企業(yè)做好各項(xiàng)安全防范工作，提高防范意識(shí)。

感受恒心——上門(mén)登記暫住人口，為外來(lái)人員提供便利

周四，我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是登記暫住人口信息。在學(xué)校上學(xué)時(shí)，我就知道暫住人口登記是一項(xiàng)相當(dāng)艱難繁瑣的工作。因?yàn)闀鹤∪藛T流動(dòng)性大，且普遍存在“辦證沒(méi)用，不辦沒(méi)事”的想法。因此，外來(lái)人員主動(dòng)到派出所進(jìn)行暫住登記的較少。 針對(duì)我們的疑惑，××告訴我們：外來(lái)人口大多數(shù)是出來(lái)打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問(wèn)題，其次是工作問(wèn)題。那么，我們可以通過(guò)“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務(wù)。

掌握流動(dòng)人員的住處及工作單位后，××就利用休息時(shí)間對(duì)暫住人口進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，登記他們的相關(guān)信息，同時(shí)向他們宣傳安全防范知識(shí)，以及相關(guān)政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項(xiàng)。

感受誠(chéng)心——化解矛盾調(diào)解糾紛，構(gòu)建和諧社區(qū)

周五上午，社區(qū)里的一位老奶奶來(lái)到警務(wù)室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?！痢烈贿呎J(rèn)真聆聽(tīng)老奶奶的訴求，一邊用筆認(rèn)真記錄著。老奶奶臨走時(shí)，××將她送到門(mén)口，并讓她放心，說(shuō)今天晚上一定可以睡個(gè)好覺(jué)。××告訴我們：“調(diào)解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功，也是一門(mén)非常重要的學(xué)問(wèn)。”

下午，我們來(lái)到了被投訴擾民的那家住戶(hù)。進(jìn)門(mén)后，××先熱心地詢(xún)問(wèn)戶(hù)主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話(huà)題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶(hù)主可能已經(jīng)知錯(cuò)了，她一個(gè)勁兒地道歉說(shuō)：“都怪我玩電腦的時(shí)候沒(méi)注意，害得鄰居睡不著覺(jué)，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會(huì)注意的!”臨走時(shí)，××還不忘提醒戶(hù)主少玩點(diǎn)電腦，免得既傷身體又影響休息。不過(guò)十幾分鐘的時(shí)間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調(diào)解了，我心里真是由衷地佩服××。

五心"暖千家一個(gè)星期的學(xué)習(xí)生活在充實(shí)而又疲憊中度過(guò)，××教給我的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和方法，他還給了我很多的感動(dòng)和領(lǐng)悟。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

由于我自身原因，致使遭到客戶(hù)投訴，造成了嚴(yán)重不良影響，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討。

領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)后，我進(jìn)行了深刻的自我反思，對(duì)近段時(shí)間的工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，認(rèn)為自身主要存在以下問(wèn)題：

1、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)。思想麻痹大意，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠，有時(shí)存在“得過(guò)且過(guò)”、“差不多就行”的想法。

2、工作作風(fēng)不深入、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體、落實(shí)不到位。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作，不是一馬當(dāng)先，而是左顧右盼，沒(méi)有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在“在其崗不盡其責(zé)”的現(xiàn)象。

3、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中，對(duì)下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問(wèn)題時(shí)，總是覺(jué)得給下屬留點(diǎn)面子，沒(méi)有給予立即糾正，實(shí)際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。

鑒于上述存在的問(wèn)題，我向您做出深刻保證：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位相關(guān)管理制度，立足職能職責(zé)，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水平;二是堅(jiān)持工作上親力親為，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí)，制定出切實(shí)可行、可操作性強(qiáng)的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬，決不放松對(duì)他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開(kāi)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì)，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。

檢討人：

年 月 日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本三

尊敬的客人：：

您好!很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見(jiàn)，我代表我們酒店向您道歉。對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂(lè)等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購(gòu)成，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿(mǎn)意，他們的滿(mǎn)意度不會(huì)因 此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。在他看來(lái)，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對(duì)這家酒店來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿(mǎn)意。對(duì)此，我們酒店對(duì) “滿(mǎn)意”的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿(mǎn)意;沒(méi)有不滿(mǎn)意，也不等于滿(mǎn)意;真正的滿(mǎn)意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿(mǎn)意”，才是真正的“滿(mǎn)意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們

將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì)出這類(lèi)的問(wèn)題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見(jiàn)，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長(zhǎng)發(fā)展!”

祝您們事事順心!

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本四

第一條、為加強(qiáng)和規(guī)范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、xx直屬支行的客戶(hù)投訴管理工作。

第三條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等，以上各項(xiàng)投訴均需進(jìn)行記錄。

用于記錄客戶(hù)投訴的登記簿分為客戶(hù)意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶(hù)意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶(hù)日常填寫(xiě)投訴意見(jiàn)或建議；意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)投訴管理的專(zhuān)人記錄口頭投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等其他投訴。

第四條、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶(hù)投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起處理客戶(hù)投訴的責(zé)任，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴管理人”）。受理、處理、

回復(fù)客戶(hù)投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶(hù)投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負(fù)有受理客戶(hù)投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

第五條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置擺放客戶(hù)投訴電話(huà)公示牌，我行客戶(hù)投訴電話(huà)為0379—65921976。

第六條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶(hù)投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)；同時(shí)，投訴管理人應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)、反映，爭(zhēng)取將客戶(hù)投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。

第七條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴的基本要求

（一）認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇地受理客戶(hù)投訴，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

（二）堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。

（三）對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向總行規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)報(bào)告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

（四）處理客戶(hù)投訴時(shí)，要對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調(diào)查。

（五）對(duì)調(diào)查證實(shí)我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)要向客戶(hù)道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，同時(shí)要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。對(duì)經(jīng)查證我行無(wú)責(zé)任的投訴，要耐心向客戶(hù)做好解釋工作。

第八條、現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴處理

（一）首位受理客戶(hù)投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能給予答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

（二）為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。

（三）當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶(hù)情緒，并和客戶(hù)約定回復(fù)時(shí)限，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶(hù)，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（四）經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶(hù)投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，要及時(shí)將客戶(hù)投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)處理。

第九條、客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴處理

投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對(duì)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行處理；對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶(hù)意見(jiàn)簿上回復(fù)相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認(rèn)；客戶(hù)留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶(hù)。

第十條、信函投訴處理

（一）投訴管理人負(fù)責(zé)客戶(hù)信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見(jiàn)登記薄中。

（二）屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復(fù)客戶(hù)。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（三）超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時(shí)將投訴信函報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

（四）及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話(huà)投訴處理

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶(hù)電話(huà)投訴。

1、首位受理客戶(hù)投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內(nèi)容，并向客戶(hù)復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶(hù)投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。

3、當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶(hù)信息和投訴內(nèi)容，并和客戶(hù)約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶(hù)，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴管理的專(zhuān)人應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)處理。

5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

（二）客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并將電話(huà)轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。

1、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為客服后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。

2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強(qiáng)行掛斷電話(huà)，嚴(yán)禁在客戶(hù)面前與客服人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻?hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

(……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真)。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。

把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好!我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

提筆之前，我仔細(xì)的思考了一下，原來(lái)我來(lái)到這個(gè)行業(yè)也已經(jīng)有四年了，對(duì)整整四年的時(shí)間里，我在工作上從來(lái)都是零失誤，我是在沒(méi)想到今天會(huì)發(fā)生這樣的事情，最關(guān)鍵的是，這是我工作以來(lái)第一次寫(xiě)檢討書(shū)，我真的能感覺(jué)到我渾身的而每一個(gè)細(xì)胞都覺(jué)得羞愧，沒(méi)想到我也會(huì)有一天因?yàn)楣ぷ魇?，引?lái)客戶(hù)的投訴，從而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，被要求寫(xiě)檢討書(shū)。

今天是我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)著一隊(duì)三十人的旅游團(tuán)，去往當(dāng)?shù)靥貏e出門(mén)的一處名勝古跡游玩的，我在車(chē)上的時(shí)候特意的叮囑他們一定要緊跟我的腳步，切記不可擅自行動(dòng)，這地方好看歸好看，也是存在一定的危險(xiǎn)因素的，比如溶洞里的石頭極容易出現(xiàn)掉落的情況，這里也是有一條年代久遠(yuǎn)的河流，雖然說(shuō)是有護(hù)欄的，但也極為容易滑落，我真的不管是在帶著旅游團(tuán)出發(fā)去往目的地的車(chē)上還是到了目的地宣布自由活動(dòng)時(shí)，我都有非常清楚的跟他們說(shuō)過(guò)，不能擅自行動(dòng)。我們導(dǎo)游手里不都是有一面小黃旗的嗎?我就跟他們說(shuō)了，不能走太遠(yuǎn)，視野里面一定要能看得見(jiàn)小黃旗，這樣才不至于走丟，畢竟是我?guī)Т蠹襾?lái)到這里的，除了我之外所有人都對(duì)這里人生地不熟的，但是最后事情還是發(fā)生了。

我先是帶大家把所有的著名景點(diǎn)都逛了之后，我就說(shuō)了自動(dòng)活動(dòng)十五分鐘，之后再到這里集合，等到大家散了之后，我就玩手機(jī)去了，是的，您沒(méi)看錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)真的就是玩手機(jī)去了，我知道作為一名導(dǎo)游在工作時(shí)間是不允許玩手機(jī)的，畢竟這就意味著會(huì)分散的我的注意力，讓我不能顧及到所有的游客，我也承認(rèn)這的確是我工作中的疏忽大意，然后就聽(tīng)到一個(gè)由爺爺奶奶外孫組成的家庭，突然跟我說(shuō)孩子不見(jiàn)了，我感覺(jué)幫著開(kāi)始找，發(fā)動(dòng)了所以的游客幫忙找，最后還是在一座假山里面發(fā)現(xiàn)他的，但是有點(diǎn)受傷，手被劃破一個(gè)大口子，我一看到這個(gè)場(chǎng)景，我就知道我絕對(duì)要被挨罵了，我?guī)У膱F(tuán)可是從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的，這件事件的很大一部分的責(zé)任就在我，如果是時(shí)刻的注意他們的動(dòng)向，讓他們離危險(xiǎn)的地方遠(yuǎn)一點(diǎn)就好了，說(shuō)到底因?yàn)槲业墓ぷ鞑徽J(rèn)真看管不周到也是一部分責(zé)任，雖然說(shuō)這件事不能是我一個(gè)人做承擔(dān)，但是做錯(cuò)了事就應(yīng)該接受懲罰，別人孩子的家長(zhǎng)都開(kāi)始投訴我了，雖然說(shuō)是個(gè)人都知道他們也有很大的責(zé)任，但是畢竟我才是導(dǎo)游，除了事情我理應(yīng)負(fù)全責(zé)。

看管好兒童本就是我們做導(dǎo)游的必修課之一，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)也是我們做導(dǎo)游的被禁止的事情之一，所以我現(xiàn)在真心實(shí)意的向您道個(gè)歉，還望您原諒我這一次，我一定吸取教訓(xùn)。

檢討人：__

20__年x月x日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本七

投訴處理決定書(shū)

投訴人：濟(jì)南英思捷經(jīng)貿(mào)有限公司，地址：濟(jì)南市歷下區(qū)山大路230號(hào)院內(nèi)二樓210室，聯(lián)系電話(huà)：0531-58763150。法定代表人：劉喜陽(yáng)，職務(wù)：總經(jīng)理。委托代理人：趙增，住址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)益壽路18號(hào)燕慶園1號(hào)樓1單元304室，聯(lián)系電話(huà)：。

被投訴人：中經(jīng)國(guó)際招投標(biāo)有限公司，地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路15598號(hào)五樓，聯(lián)系電話(huà)：0531-67899852。

投訴人因不滿(mǎn)意被投訴人20xx年6月14日對(duì)山東建筑大學(xué)材料學(xué)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目(采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：ceitcl-sd-czhw-130503，b包)作出的質(zhì)疑答復(fù)，于20xx年6月20日向本機(jī)關(guān)提起投訴。經(jīng)審查，本機(jī)關(guān)于20xx年6月20日依法予以受理。

投訴事項(xiàng)：競(jìng)爭(zhēng)性談判的項(xiàng)目未按照《政府采購(gòu)法》第三十八條規(guī)定確定成交供應(yīng)商。

根據(jù)投訴事項(xiàng)，本機(jī)關(guān)依法調(diào)閱審查了該項(xiàng)目的采購(gòu)文件，并征詢(xún)了被投訴人意見(jiàn)。經(jīng)審查，本機(jī)關(guān)認(rèn)為：該項(xiàng)目采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式采購(gòu)，卻使用綜合評(píng)分的評(píng)審方法，違反了《政府采購(gòu)法》第三十八條和財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)政府采購(gòu)貨物和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格評(píng)審管理的通知》(財(cái)庫(kù)〔20xx〕2號(hào))第三條規(guī)定。

綜上，本機(jī)關(guān)認(rèn)定，山東建筑大學(xué)材料學(xué)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目(采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)ceitcl-sd-czhw-130503，b包)所采用評(píng)審方法不符合規(guī)定。根據(jù)《政府采購(gòu)法》第五十六條和有關(guān)《政府采購(gòu)供應(yīng)商投訴處理辦法》(財(cái)政部令第20號(hào))第十九條第(一)項(xiàng)規(guī)定，責(zé)令重新開(kāi)展采購(gòu)活動(dòng)。

投訴人對(duì)本投訴處理決定不服的，可以在收到本決定書(shū)之日起60日內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議或收到本決定書(shū)之日起3個(gè)月內(nèi)向濟(jì)南市市中區(qū)人民法院提起行政訴訟。

山東省財(cái)政廳

20xx年7月29日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復(fù)范文范本八

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于規(guī)范公安機(jī)關(guān)警務(wù)輔助人員管理工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，從管理體制、崗位職責(zé)、人員招聘、管理監(jiān)督、職業(yè)保障等方面，提出了具體措施和要求，力爭(zhēng)到2020xx年底，警務(wù)輔助人員管理體制基本理順，崗位職責(zé)清晰明確，管理制度健全完善，職業(yè)保障規(guī)范到位，隊(duì)伍素質(zhì)和形象明顯改善?！兑庖?jiàn)》明確規(guī)定了兩類(lèi)輔警工作的內(nèi)容，其履行職責(zé)行為后果由所在公安機(jī)關(guān)承擔(dān)。根據(jù)《意見(jiàn)》，受過(guò)刑事處罰或治安管理處罰、有較為嚴(yán)重的個(gè)人不良信用記錄等人員，不得擔(dān)任輔警。

招錄

受過(guò)刑罰等不得擔(dān)任輔警

《意見(jiàn)》指出，警務(wù)輔助人員是根據(jù)社會(huì)治安形勢(shì)發(fā)展和公安工作實(shí)際需要，面向社會(huì)招聘，為公安機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)和警務(wù)活動(dòng)提供輔助支持的非人民警察身份人員?！兑庖?jiàn)》要求以理順管理體制、明確崗位職責(zé)為核心，以完善管理制度、落實(shí)職業(yè)保障為重點(diǎn)，推動(dòng)警務(wù)輔助人員管理實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、法治化，為維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定提供有效的人力資源保障。

《意見(jiàn)》要求進(jìn)一步嚴(yán)把入口，明確規(guī)定輔警由縣級(jí)以上地方人民政府或者公安機(jī)關(guān)采取向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、依法簽訂勞動(dòng)合同或聘用合同等方式招聘使用。各地要根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)治安情況，科學(xué)配置并合理控制警務(wù)輔助人員規(guī)模。警務(wù)輔助人員的招聘，由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)會(huì)同同級(jí)人力資源社會(huì)保障部門(mén)統(tǒng)一組織實(shí)施，也可由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)按照批準(zhǔn)的用人計(jì)劃單獨(dú)組織實(shí)施。招聘要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序，嚴(yán)格選拔聘用社會(huì)優(yōu)秀人才，公安機(jī)關(guān)各警種、單位和基層所隊(duì)，不得自行組織警務(wù)輔助人員招聘工作。

《意見(jiàn)》規(guī)定了警務(wù)輔助人員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，明確規(guī)定受過(guò)刑事處罰或治安管理處罰、有較為嚴(yán)重的個(gè)人不良信用記錄等人員，將不得擔(dān)任輔警。

履職

履職后果由所在警方承擔(dān)

按照職責(zé)分工，警務(wù)輔助人員分為文職輔警和勤務(wù)輔警。在崗位職責(zé)方面，《意見(jiàn)》要求立足現(xiàn)行法律框架，區(qū)分警種和部門(mén)，明確界定、列舉了文職輔警可以協(xié)助開(kāi)展非執(zhí)法、不涉密崗位的相關(guān)輔助工作，如行政管理、技術(shù)支持、警務(wù)保障等。而勤務(wù)輔警可以協(xié)助開(kāi)展執(zhí)法崗位的相關(guān)輔助工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)法崗位人民警察開(kāi)展執(zhí)法執(zhí)勤和其他勤務(wù)活動(dòng)等?！兑庖?jiàn)》還明確規(guī)定了警務(wù)輔助人員不得從事的工作。

按照要求，警務(wù)輔助人員要按規(guī)定配發(fā)統(tǒng)一的工作證件，統(tǒng)一著裝，持證上崗。警務(wù)輔助人員協(xié)助警察依法履行職責(zé)的行為受法律保護(hù)，履行職責(zé)行為后果由所在公安機(jī)關(guān)承擔(dān)。

管理

公安機(jī)關(guān)設(shè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)管理

《意見(jiàn)》要求按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)警務(wù)輔助人員管理責(zé)任，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和年度定期培訓(xùn)，建立考核晉升機(jī)制。

《意見(jiàn)》要求建立健全警務(wù)輔助人員管理監(jiān)督和退出機(jī)制、投訴受理和反饋機(jī)制，嚴(yán)格違法違紀(jì)行為處理，對(duì)違反公安機(jī)關(guān)紀(jì)律要求或者相關(guān)規(guī)章制度的，參照《公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)處分或處理;情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以開(kāi)除或解除勞動(dòng)關(guān)系;構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。

根據(jù)規(guī)定，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)明確專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)警務(wù)輔助人員的管理監(jiān)督，用人單位具體負(fù)責(zé)日常管理。逐級(jí)落實(shí)管理責(zé)任，對(duì)違規(guī)招聘使用警務(wù)輔助人員，以及因管理不到位、責(zé)任不落實(shí)造成警務(wù)輔助隊(duì)伍管理混亂、發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的，要嚴(yán)格依法依紀(jì)追究責(zé)任。

在管理體制方面，明確實(shí)行條塊結(jié)合、以塊為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，地方政府要切實(shí)擔(dān)負(fù)起警務(wù)輔助人員管理工作的主體責(zé)任，在地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，公安、民政、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障部門(mén)各司其職、各負(fù)其責(zé)，齊抓共管、形成合力，共同做好警務(wù)輔助人員管理。

保障

優(yōu)秀輔警考警察可照顧

《意見(jiàn)》從工資待遇、職業(yè)發(fā)展、撫恤優(yōu)待、權(quán)益保障等方面提出了一系列政策措施，要求將警務(wù)輔助人員相關(guān)經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算予以保障，依法保障警務(wù)輔助人員在工資福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)等方面的合法權(quán)益。

《意見(jiàn)》明確，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、財(cái)政狀況等因素合理確定警務(wù)輔助人員工資待遇，合理確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。警務(wù)輔助人員實(shí)行層級(jí)化管理，建立考核晉升機(jī)制，其層級(jí)與薪酬待遇掛鉤。對(duì)在本職崗位表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)和突出貢獻(xiàn)的警務(wù)輔助人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予表彰。特別優(yōu)秀的警務(wù)輔助人員報(bào)考公安機(jī)關(guān)警察職位，要給予適當(dāng)照顧。

警務(wù)輔助人員勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除或者終止，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。民政部門(mén)要做好因公(工)死亡符合烈士評(píng)定條件警務(wù)輔助人員的烈士評(píng)定及烈屬撫恤工作，對(duì)依法評(píng)定為烈士的，要落實(shí)《烈士褒揚(yáng)條例》規(guī)定的烈士褒揚(yáng)金、一次性撫恤金和定期撫恤金等待遇。

措施

現(xiàn)有輔警將清理整頓

據(jù)介紹，警務(wù)輔助人員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)及警察維護(hù)社會(huì)治安、打擊違法犯罪、開(kāi)展行政管理和服務(wù)人民群眾等方面發(fā)揮了積極作用，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了巨大犧牲。近5年來(lái)，平均每年有近百名警務(wù)輔助人員在履行職責(zé)中犧牲、20xx余人負(fù)傷。

據(jù)介紹，公安部曾多次部署開(kāi)展清理整頓，不斷規(guī)范警務(wù)輔助行為。

據(jù)了解，公安部還將本著積極穩(wěn)妥、規(guī)范管理的原則，部署地方公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)有警務(wù)輔助人員進(jìn)行全面排查和清理整頓，摸清底數(shù)、區(qū)別情況、依法依規(guī)、分類(lèi)處理。對(duì)不符合條件的，依法妥善處理勞動(dòng)(人事)關(guān)系。對(duì)符合條件的，依法規(guī)范勞動(dòng)合同或聘用合同，規(guī)范聘用程序，集中進(jìn)行管理。

公安部、民政部、財(cái)政部、人力資源和社會(huì)保障部等部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范警務(wù)輔助人員管理，是不斷推動(dòng)警務(wù)輔助隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)、充分發(fā)揮其警務(wù)輔助作用的重要舉措。

警務(wù)輔助人員管理工作還存在許多不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾期待的地方，警務(wù)輔助人員管理制度建設(shè)相對(duì)滯后。特別是隨著全面依法治國(guó)深入推進(jìn)，警務(wù)輔助人員法律地位不明、職責(zé)權(quán)限不清、職業(yè)保障偏低、管理使用不規(guī)范等問(wèn)題日益突出，甚至出現(xiàn)濫用職權(quán)、違法犯罪等問(wèn)題。

有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范警務(wù)輔助人員管理工作，需要在各級(jí)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門(mén)密切配合、齊抓共管。各級(jí)政府要擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，公安機(jī)關(guān)要承擔(dān)用人單位責(zé)任，民政、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障部門(mén)要承擔(dān)政策主管部門(mén)責(zé)任，聯(lián)合制定相關(guān)政策，落實(shí)相關(guān)措施，形成工作合力，確保規(guī)范警務(wù)輔助人員管理工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。

鏈接

輔警的紅與黑

在近幾年的媒體報(bào)道中，不少輔警在輔助民警執(zhí)法辦案時(shí)，都義無(wú)反顧地沖向犯罪分子，有的輔警立功受獎(jiǎng)，有的輔警為了和犯罪分子搏斗不幸犧牲了生命。

20xx年11月16日晚11時(shí)40分許，湖南益陽(yáng)公安局赫山分局巡邏大隊(duì)輔警陳晟在出警中遭遇肇事司機(jī)欲駕車(chē)逃逸。陳晟沖上前從車(chē)窗伸手進(jìn)去，準(zhǔn)備強(qiáng)行拔掉肇事車(chē)車(chē)鑰匙。就在此時(shí)，肇事車(chē)司機(jī)踩著油門(mén)向前沖，陳晟只能雙手抓玻璃，被掛在駕駛室車(chē)門(mén)上。肇事車(chē)逃逸過(guò)程中先后撞到出租車(chē)和路邊花壇，最后，陳晟被拋出10余米，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

今年44歲的海淀公安分局刑偵支隊(duì)反扒一中隊(duì)輔警曹進(jìn)利，協(xié)助辦案抓賊20xx年。在人群中，老曹能通過(guò)看人“眼色”辨別出誰(shuí)是賊。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，他已經(jīng)成為一中隊(duì)新民警的師傅。去年，老曹協(xié)助民警共抓賊110多人，其中百余人被刑事拘留。

也有一些輔警在工作中受到侵害。6月4日凌晨1點(diǎn)多，四川西昌公安局接到報(bào)警，西昌市文匯路一家燒烤店內(nèi)多名男子醉酒尋釁滋事。西昌外南派出所通知了在附近的兩名巡邏隊(duì)員(輔警)前往現(xiàn)場(chǎng)，不料在現(xiàn)場(chǎng)勸阻期間，幾名醉酒男子對(duì)兩名輔警進(jìn)行狂毆，兩名輔警被打傷，其中一人被打成腰椎骨折。

同時(shí)，也有不少輔警沒(méi)有嚴(yán)格約束和要求自己，不僅違反了紀(jì)錄，甚至做出了違法犯罪的行為。

20xx年10月，安徽蕭縣某派出所戶(hù)籍工作室的輔警袁某，收受他人香煙一條及現(xiàn)金20xx元后，違反規(guī)定為他人辦理戶(hù)籍信息，20xx年，輔警袁某被蕭縣人民法院以濫用職權(quán)罪，判處有期徒刑10個(gè)月。

20xx年9月前后，廣東省英德市公安局城南派出所的3名輔警被曝出敲詐勒索一失足婦女，并強(qiáng)行與之發(fā)生性關(guān)系。英德市公安局此后回應(yīng)，涉事3名輔警已被刑事拘留。9月1日，英德市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“此事基本屬實(shí)?！?/p>

20xx年11月17日，廣安市武勝縣1路公交車(chē)司機(jī)在行車(chē)途中，被一名身穿制服，疑是警察的男子毆打，引起大量市民圍觀。媒體從武勝縣公安局獲悉，與司機(jī)發(fā)生糾紛者系轄區(qū)城北派出所輔警。這名輔警被辭退后，公安局還根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)其行為作出了行政拘留7日、罰款300元的處罰。