道歉信是向他人表示歉意并尋求諒解的一種書面形式。怎樣保護(hù)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)綠色、宜居的家園？以下是小編為大家推薦的文學(xué)名家作品，大家快來一起品味吧！

裝修裝飾服務(wù)制度篇一

1、上班時(shí)儀容儀表不符合要求，罰10元。

2、偷吃公司食品罰50元/次。

3、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工扣全勤獎(jiǎng)。

(1)遲到早退20分鐘內(nèi)罰10元，遲到或早退30分鐘內(nèi)罰20元，1小時(shí)內(nèi)罰50元，遲到或早退1小時(shí)以上按曠工處理。

(2)請(qǐng)事假按1：1.5倍工資扣除；病假按1：1倍工資扣除。

(3)曠工按1：3倍工資扣除，連續(xù)曠工3天作自動(dòng)離職處理，不發(fā)放任何工資。

(4)站姿要正確，不可以坐在房間看電視，不得打鬧爭(zhēng)吵，大聲喧嘩，違者罰款20元。

(5)上班時(shí)間手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，不得玩手機(jī)，接聽電話不能超出3分鐘。

(6)上臺(tái)、撤臺(tái)未使用托盤者罰款5元。

(7)大掃除、集體活動(dòng)時(shí)請(qǐng)假罰款20元。

(8)以客人不禮貌與客人爭(zhēng)吵罰50元/次。

(9)發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響同事的'聲譽(yù)者罰30元/次。

(10)未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，私自調(diào)班者，罰20元/次。

(11)損壞公物主動(dòng)上報(bào)，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報(bào)者按成本10倍賠償。

(12)當(dāng)班期間不注意言談舉止、大聲喧嘩、講不雅語(yǔ)言、做不雅動(dòng)作、聚堆聊天罰20元。

(13)做到客走收房，關(guān)空調(diào)、電視、按要求擺放整齊所有物品，收拾干凈臺(tái)面、地面，違者罰10元。

(14)不能擅自私用公司內(nèi)的物品，違者罰50元。

(15)下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，不得頂撞、爭(zhēng)吵，否則罰50元/次。

(16)工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自己的形象，不要發(fā)脾氣，違者罰20元/次。

(17)工作范圍內(nèi)任何地方見到客人都要主動(dòng)、熱情、大方、微笑、點(diǎn)頭打招呼，違者罰20元/次。

1、工作積極、樂于幫助獎(jiǎng)20元。

2、努力工作為本店的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)30元。

3、拾金不昧者獎(jiǎng)30元。

4、工作出色經(jīng)常得到客人、同事及上司表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)20元。

5、顧客故意為難，受到委屈獎(jiǎng)20元。

6、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著成效獎(jiǎng)50元。

裝修裝飾服務(wù)制度篇二

1l．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下完成社區(qū)站日常工作。

2．運(yùn)用適宜的中西藥及技術(shù)承擔(dān)社區(qū)居民常見病、多發(fā)病、慢性病的防治工作。

3．落實(shí)北京市政府對(duì)社區(qū)居民的各項(xiàng)承諾，承擔(dān)重癥患者院外急診急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)，對(duì)疑難病癥患者及時(shí)會(huì)診、轉(zhuǎn)診，建立醫(yī)療差錯(cuò)、事故登記制度。

4．對(duì)老年人、行動(dòng)不便的慢性病人提供出診及家庭病床等上門服務(wù)。針對(duì)老年人、家庭病床的病人開展社區(qū)護(hù)理工作。

5．定期開展健康教育及健康促進(jìn)活動(dòng)，舉辦講座，發(fā)放健康教育處方。

6．開展計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及婦幼保健工作。

7．為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案，并對(duì)健康檔案實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)管理，對(duì)慢性非傳染性疾病實(shí)行分類管理。

8．開展殘疾病人康復(fù)訓(xùn)練及指導(dǎo)。

9．每年在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行社區(qū)普查，修訂社區(qū)診斷，根據(jù)社區(qū)主要健康問題制定干預(yù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

范文二、

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)物價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保的各項(xiàng)規(guī)定。

2．落實(shí)“北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織向社會(huì)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行“一公開、二提供、三優(yōu)先、四免費(fèi)、五實(shí)行”的`承諾內(nèi)容。實(shí)行全年無休息日門診，提供12小時(shí)服務(wù)。

3．認(rèn)真診治就診患者及家庭病床患者，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。對(duì)于專科強(qiáng)，病情復(fù)雜的病例，診治上有困難時(shí)，應(yīng)按照中心的轉(zhuǎn)、會(huì)診制度，及時(shí)轉(zhuǎn)、會(huì)診；對(duì)危、急、重癥患者，應(yīng)立即就地?fù)尵?，同時(shí)積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院。

4．建立個(gè)人、家庭健康檔案，認(rèn)真按照醫(yī)療文書書寫的有關(guān)制度和規(guī)定書寫各類醫(yī)療文書。

5．嚴(yán)格執(zhí)行各類各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)、操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，防止醫(yī)療差錯(cuò)與事故。

6．嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定程序與要求及時(shí)上報(bào)，并配合做好相關(guān)健康教育宣傳。

7．積極穩(wěn)妥地開拓醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，滿足社區(qū)居民多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，遵守醫(yī)療制度，確保醫(yī)療安全。

8．建立35歲以上人群首診測(cè)血壓制度，對(duì)高血壓患者采取藥物及健康教育非藥物治療。

9．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作的各項(xiàng)規(guī)定、要求，防止醫(yī)源性感染。

10．按要求做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)管理，確保醫(yī)療安全。

11．建立各類工作記錄登記本認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，按要求統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

裝修裝飾服務(wù)制度篇三

20xx年7月24日，盡管天氣非常炎熱，但是絲毫抵擋不住我去參加紅十字青少年“地?cái)偭x賣”志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情。

活動(dòng)時(shí)間是下午6點(diǎn)，我?guī)е臏?zhǔn)備義賣的各種物品早早來到賀龍?bào)w育館東廣場(chǎng)集合。來參加這次活動(dòng)的都是紅十字青少年，等隊(duì)員們都到齊后，組織這次活動(dòng)的小燕老師給我們講解了活動(dòng)的注意事項(xiàng)，并對(duì)所有人進(jìn)行分組。分好組后，我們便開始忙碌起來。雖然我們都是第一次參加這樣的活動(dòng)，但是憑著我們的滿腔熱血，我相信一定會(huì)成功的。

地?cái)偭x賣熱鬧開市，我們?cè)诶蠋?、家長(zhǎng)的引領(lǐng)下，擺好了各個(gè)攤位。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)義賣氛圍濃郁，義賣物品也是琳瑯滿目。面對(duì)來往的人群，我們一點(diǎn)兒也不怯場(chǎng)，紛紛將自己的文具、書籍、玩具等物品拿出來。為了招攬顧客，我們使出渾身解數(shù)，努力介紹自己的商品。在我們賣力地吆喝下，地?cái)偭x賣攤點(diǎn)吸引了不少過往市民的圍觀和參與，整個(gè)義賣過程十分熱鬧。盡管大家早已汗流浹背，可絲毫沒有察覺，因?yàn)槲覀冃闹卸加幸活w炙熱的愛心，我們?cè)敢獗M自己的一份微薄之力，幫助那些需要幫助的人。

通過這次地?cái)偭x賣活動(dòng)，我體會(huì)到了銷售的不易，也增強(qiáng)了與人交往的溝通能力。我作為紅十字青少年的成員，以后還會(huì)積極參加這類活動(dòng)，在服務(wù)他人的同時(shí)鍛煉自己的能力，做一名稱職的志愿者。

裝修裝飾服務(wù)制度篇四

一、交接班時(shí)把所有機(jī)器檢查完畢后（完好無損，無丟失現(xiàn)象），鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)有失靈現(xiàn)象要立即更換。

二、上班時(shí)間，工作人員不許上網(wǎng)，不許喝酒、聊與工作無關(guān)的話，所有工作人員必須佩帶工作證，工作人員活動(dòng)范圍必須要在攝像頭范圍之內(nèi)，如有特殊情況，不得在攝像頭盲區(qū)逗留過久。

三、吧臺(tái)接電話時(shí)必須說“您好，新時(shí)空網(wǎng)吧??”，接待客人時(shí)開頭必須說“您好，有什么需要??”收銀結(jié)束。

當(dāng)網(wǎng)吧舉行任何活動(dòng)時(shí)，早晚班必須用錄音宣傳三遍（自行分時(shí)間段）做到為每個(gè)辦卡的客人宣傳到，由經(jīng)理輔助宣傳。

四、衛(wèi)生做到一刻一清掃，交接班時(shí)地面必須打掃完畢，用拖布拖一遍，交接班時(shí)，吧臺(tái)內(nèi)部，小食品貨架、冰箱清理干凈（貨架和冰箱貨品不足時(shí)要及時(shí)供給），一星期掃除一次，包括一樓室外玻璃，室內(nèi)地面，空調(diào)、電腦、鍵盤、衛(wèi)生間、煙灰缸保持干凈，有新上機(jī)客人立即擺上，垃圾桶及時(shí)清潔，廁所衛(wèi)生一刻一清潔，做到無異味。

晚18:00開啟燈箱至次日早6:00。

早7:00拉上遮陽(yáng)簾（不動(dòng)白紗）。

晚19:00全部拉開。

以上條例如有發(fā)現(xiàn)違反者，罰款20元起步，無封頂，當(dāng)班經(jīng)理有連帶責(zé)任，罰款翻倍。屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者，超過三次，直接開除，無當(dāng)日工資。

家中有事需請(qǐng)假者必須提前一天向經(jīng)理告知，如未提前告知，按曠工算，曠工一天，扣除三天工資，三天時(shí)間未來者，直接除名。辭職者提前一個(gè)月告知。如未提前告知者，無當(dāng)月工資。

當(dāng)客人呼叫網(wǎng)管時(shí)，必須說“您好，有什么需要幫助”？

本制度從2011年11月1日起執(zhí)行。

新時(shí)空網(wǎng)吧。

裝修裝飾服務(wù)制度篇五

客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)管理模式?？蛻艚?jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段?？蛻艚?jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場(chǎng)信息、反饋客戶需求的“采購(gòu)員”，同時(shí)也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶建立長(zhǎng)期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系中一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)群體。

實(shí)施客戶經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場(chǎng)的有效需求出發(fā)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強(qiáng)營(yíng)銷能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，通過培植一個(gè)龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化?？蛻艚?jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：

1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度。

2、營(yíng)銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化。

3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對(duì)為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

電力企業(yè)客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代電力企業(yè)推行的以客戶為中心的營(yíng)銷機(jī)制，是電力企業(yè)與客戶關(guān)系的一種深刻變革。為了提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在電力企業(yè)和客戶之間建立誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛的和諧關(guān)系，更好地建立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)”理念。滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求、滿足客戶不斷變化的需求、滿足不同客戶的需求，樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念、樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、樹立長(zhǎng)期的利潤(rùn)觀點(diǎn)、樹立國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。電力企業(yè)客戶經(jīng)理是電力企業(yè)的'代言人，為電力企業(yè)的各種服務(wù)做“傳媒”，最大程度的使客戶理解、滿意，不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和電力體制改革的需要。

1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：

（1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。

（2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長(zhǎng)期的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（3）是客戶經(jīng)理對(duì)客戶提供的是全方位的服務(wù)。

2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。

（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。

（2）客戶服務(wù)意識(shí)的需要。

（3）提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)的需要?？蛻艚?jīng)理在工作過程中直接面對(duì)客戶，能準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又可以及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔。

電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識(shí)，專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開拓型的營(yíng)銷公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績(jī)效的優(yōu)劣。

優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實(shí)施客戶經(jīng)理制的前提。

1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

a良好品德，客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進(jìn)取精神和事業(yè)心。

b強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搏精神。

c具有效益意識(shí)，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)。

d具有法律意識(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。

e具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

f熟悉電力系統(tǒng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，具有一定寫作能力。

g獨(dú)立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。

h善于處理與客戶的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運(yùn)作。

i有良好的外在形象?？蛻艚?jīng)理直接面對(duì)客戶，代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。

2、客戶經(jīng)理審查測(cè)評(píng)。

選拔客戶經(jīng)理時(shí)，可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績(jī)、筆試及面試五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測(cè)評(píng)。

a學(xué)歷主要是測(cè)評(píng)基本理論與專業(yè)知識(shí)。

b資歷測(cè)評(píng)專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

c業(yè)績(jī)考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心。

d筆試考核理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)。

e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。

通過以上項(xiàng)目的加權(quán)計(jì)算，來初步測(cè)評(píng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。

客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學(xué)歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。

客戶經(jīng)理序列對(duì)電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級(jí)，劃分的依據(jù)是個(gè)人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)，所負(fù)責(zé)客戶類別和所營(yíng)銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營(yíng)銷行為，客戶經(jīng)理分為高級(jí)客戶經(jīng)理，一級(jí)客戶經(jīng)理，二級(jí)客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理四級(jí)。不同等級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)不同類別的客戶，營(yíng)銷不同的產(chǎn)品，同時(shí)在營(yíng)銷費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。

1、高級(jí)客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識(shí)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。

（2）具備電力企業(yè)對(duì)客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場(chǎng)開拓，風(fēng)險(xiǎn)控制方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能與技巧。

（3）具備市場(chǎng)開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。

（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級(jí)和一級(jí)以下的客戶經(jīng)理的工作。

2、一級(jí)客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力。

（2）具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓和市場(chǎng)開發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)大型客戶開發(fā)的實(shí)施和具體運(yùn)作，基本客戶的管理和維護(hù)，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當(dāng)主要角色，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。

（3）能夠協(xié)助高級(jí)客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級(jí)及二級(jí)以下客戶經(jīng)理的工作。

3、見習(xí)客戶經(jīng)理的任職條件。

（1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。

（2）具有一定的市場(chǎng)分析能力。

（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)和操作流程。

（4）具備一定的公關(guān)，交際和營(yíng)銷能力。

客戶經(jīng)理的初次資格認(rèn)證，根據(jù)任職條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評(píng)認(rèn)證上崗。

（一）考核原則。

客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實(shí)績(jī)的原則，做到權(quán)責(zé)對(duì)等，兼顧合作與競(jìng)爭(zhēng)，兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長(zhǎng)期利益，兼顧激勵(lì)與約束，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤。

（二）考核內(nèi)容。

對(duì)客戶經(jīng)理的考核包括績(jī)效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個(gè)方面，并按照工作側(cè)重對(duì)三個(gè)方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先，績(jī)效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重?？己藨?yīng)包括：工作任務(wù)指標(biāo)完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率。考核的內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評(píng)價(jià)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三，能力方面可設(shè)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷能力，新產(chǎn)品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標(biāo)。

1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。

（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對(duì)被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行考核考察。

（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項(xiàng)或某一原因隨時(shí)對(duì)被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。

2、現(xiàn)場(chǎng)考察與非現(xiàn)場(chǎng)考察相結(jié)合。

（1）現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的客戶經(jīng)理去進(jìn)行實(shí)地考察審核。現(xiàn)場(chǎng)考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對(duì)電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對(duì)特定項(xiàng)目的專項(xiàng)考察。考察方式可由考核機(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察?？疾旆椒ㄒ话阌斜P點(diǎn)，核對(duì)，查詢，分析，確認(rèn)，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。

（2）非現(xiàn)場(chǎng)考察是指考核機(jī)構(gòu)對(duì)被考核人提交來的各種統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)表，文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。

3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合。

由電力企業(yè)按指定日期呈送報(bào)表資料所進(jìn)行的非實(shí)地考察多屬定期考察，實(shí)地考察也分為定期與非定期兩種。

（1）定期考察是指在既定的時(shí)間進(jìn)行例行考察。

（2）隨機(jī)抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時(shí)派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種"無預(yù)警的考察"帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合。

5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合。

客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。

（1）通過管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律。

電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時(shí)，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動(dòng)中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。

（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。

（三）考核的程序。

對(duì)客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個(gè)步驟。

1、制定計(jì)劃。每年制定考核計(jì)劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時(shí)間。

2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括：確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。

3、收集信息資料?？蛻艚?jīng)理的考核信息必須注意隨時(shí)收集，并形成制度。

4、分析評(píng)價(jià)。在對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目量化評(píng)分的基礎(chǔ)上，對(duì)同一項(xiàng)目及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。

5、考評(píng)結(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的使用有兩個(gè)途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)；在這兩個(gè)結(jié)果中，客戶反饋的意見應(yīng)該是評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)客戶的評(píng)價(jià)意見做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對(duì)客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)懲與懲罰。

6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對(duì)考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。

（四）對(duì)客戶經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)客戶經(jīng)理的考核有定性和定量?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn)：

a與客戶關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)大程度。

b與客戶關(guān)系是否有了新的進(jìn)展。

c客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)識(shí)是否加深。

d客戶對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)是否有更多的了解。

e客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度是否提高。

f客戶是否決定與企業(yè)繼續(xù)，或擴(kuò)大合作。

g客戶對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)。

h個(gè)人工作表現(xiàn)。

i個(gè)人工作能力。

j個(gè)人綜合素質(zhì)和同事評(píng)價(jià)。

定性考核一般采取自評(píng)、客戶抽樣評(píng)價(jià)、客戶部門主管評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。

2、定量考核的標(biāo)準(zhǔn)：

a新客戶增加多少。

b客戶在電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍增長(zhǎng)情況。

（四）客戶經(jīng)理激勵(lì)制度。

1、客戶經(jīng)理的物質(zhì)激勵(lì)。主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入分配上，客戶服務(wù)經(jīng)理個(gè)人收入=基礎(chǔ)工資+績(jī)效工資+行為考核評(píng)分。

2、客戶經(jīng)理的精神激勵(lì)機(jī)制?！叭吮竟芾怼本褪菑?qiáng)調(diào)對(duì)人的創(chuàng)造性和潛能的管理，強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)對(duì)員工管理的不可替代作用。建立對(duì)客戶經(jīng)理的精神激勵(lì)機(jī)制，電力公司努力構(gòu)建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科學(xué)的管理機(jī)制及管理水平，使客戶經(jīng)理置身于心情愉悅、協(xié)調(diào)合作的工作氛圍。

（一）客戶經(jīng)理的基本職能。

客戶經(jīng)理是電力企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的橋梁，關(guān)系的紐帶，其基本職能是開拓市場(chǎng)，產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶開發(fā)，具體包括分析市場(chǎng)，尋找與接觸客戶，收集和傳遞信息，建立與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

1、分析市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和電力企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷方向，工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。

2、尋找與接觸客戶。客戶經(jīng)理要根據(jù)電力企業(yè)的客戶發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)尋找客戶，通過各種渠道建立與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？蛻艚?jīng)理要注意加強(qiáng)公共關(guān)系，保持電力企業(yè)良好信譽(yù)。

3、收集和傳遞信息?？蛻艚?jīng)理與客戶接觸后，要詳細(xì)收集客戶的各種真實(shí)信息，包括財(cái)務(wù)信息，生產(chǎn)信息，管理資源信息，行業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)信息等。根據(jù)資料建立客戶檔案，根據(jù)電器業(yè)務(wù)方案寫出建議報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提交電力風(fēng)險(xiǎn)控制部門，相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合管理部門。客戶經(jīng)理要對(duì)提交的各種信息，客戶材料，業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性，有效性負(fù)責(zé)。

4、與客戶建立關(guān)系?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)客戶的需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案，把客戶的需求與電力企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合起來，與客戶建立良好的合作關(guān)系。

5、對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。電力企業(yè)與客戶經(jīng)理建立關(guān)系以后，客戶經(jīng)理要與客戶建立日常聯(lián)絡(luò)，與客戶維持良好的關(guān)系?？蛻艚?jīng)理不只限于對(duì)客戶財(cái)務(wù)因素進(jìn)行關(guān)注，分析，而且對(duì)客戶行為和特征要有直觀的印象，以便從深層次上把握客戶的思想動(dòng)態(tài)，行為對(duì)其財(cái)務(wù)決策的影響，注意評(píng)價(jià)客戶的滿意程度或新的服務(wù)要求，以便不斷調(diào)整自身的服務(wù)措施。

（二）客戶經(jīng)理的工作范圍。

客戶經(jīng)理作為電力企業(yè)的一個(gè)新的職能崗位，獨(dú)立處理與客戶的一切關(guān)系，為客戶提供全方位的服務(wù)，其工作范圍應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1、熟悉客戶情況，細(xì)分客戶市場(chǎng)。

2、針對(duì)客戶的不同需求，奪身定做電力產(chǎn)品?？蛻舻男枨笫菑?fù)雜多變的，不同的客戶對(duì)電力產(chǎn)品需求的側(cè)重點(diǎn)也不同，只有熟知客戶情況，才能為其提供有針對(duì)性地服務(wù)，在維護(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)，不斷拓展新的市場(chǎng)。

3、向客戶介紹，推銷電力產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理不僅要推銷電力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而且還應(yīng)為客戶提供辦理新產(chǎn)品，使?jié)撛诘目蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶，成功地實(shí)現(xiàn)客戶的滲透和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)需求，幫助客戶解決問題。

裝修裝飾服務(wù)制度篇六

一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的`物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四、、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情。

七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

裝修裝飾服務(wù)制度篇七

一、培訓(xùn)目的醫(yī)院?jiǎn)T工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍。

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則。

（1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（2）對(duì)不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

（4)接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、科室主任職責(zé)。

（1）收集各種培訓(xùn)信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）完成培訓(xùn)工作。

（4）在培訓(xùn)過程中進(jìn)行督導(dǎo)。

（5）審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定。

(1)要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類。

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容。

（1）新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

（2）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理。

(1)時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

（2）出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

（3）培訓(xùn)評(píng)估?？剖抑魅呜?fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

（5）若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

裝修裝飾服務(wù)制度篇八

1、小區(qū)有任何規(guī)劃改動(dòng)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)要及時(shí)設(shè)置提示，告知小區(qū)業(yè)主或住戶改動(dòng)的理由，將誤會(huì)規(guī)避在萌芽中。

2、已辦理入住的業(yè)主因?yàn)楣ぷ髟驘o法回來打理房屋時(shí)，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙免費(fèi)貼對(duì)聯(lián)，清理花園，讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的體貼周到。

3、制定帶有公司logo名稱的便簽紙，免費(fèi)給客戶使用，讓客戶感到服務(wù)無處不在。

4、小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮時(shí)，為業(yè)主提供路線園區(qū)路線指引，客家形象崗及現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)，并在大門口、單元門口張貼喜字;提供拱門，鋪設(shè)紅地毯;小區(qū)電子屏滾動(dòng)播出新婚祝語(yǔ);播放背景音樂;贈(zèng)送鮮花或新婚對(duì)娃、贈(zèng)送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營(yíng)造喜慶氛圍。

5、新業(yè)主入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務(wù)卡、折頁(yè)等，有條件的可以贈(zèng)送禮物。

6、物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富小區(qū)文化生活，組織業(yè)主、住戶共同參與效果更佳。

7、冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細(xì)節(jié)服務(wù)的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)痕跡。

8、現(xiàn)在人們?cè)絹碓揭蕾囀謾C(jī)，考慮智能手機(jī)耗電量比較大，往往給人們?cè)斐衫_，可以在崗?fù)ぴO(shè)置中設(shè)置幾個(gè)多功能手機(jī)充電設(shè)備，以解客戶燃眉之急。

9、新業(yè)主剛?cè)胱。依镆驗(yàn)闆]有及時(shí)添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗?fù)せ蚩头行脑O(shè)置便民工具箱，內(nèi)設(shè)打氣筒、針線盒、老花鏡、移動(dòng)電源、蠟燭、應(yīng)急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風(fēng)油精、維修工具等物品。

10、對(duì)長(zhǎng)期停放在地下停車場(chǎng)的車輛免費(fèi)贈(zèng)送帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的車罩(根據(jù)企業(yè)情況)。

11、在天氣炎熱的時(shí)候，在樣板房、銷售廳增設(shè)消毒柜、遮陽(yáng)傘、毛巾，及時(shí)為客戶提供溫毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

12、給業(yè)主、住戶找零時(shí)，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。

13、雙手遞筆至業(yè)主、住戶時(shí)，應(yīng)把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。

14、小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運(yùn)貨車等便民設(shè)施，有條件的公司可以派專人，雨天為業(yè)主、住戶打傘;巡邏崗負(fù)責(zé)收回手推車或運(yùn)貨車等服務(wù)，讓業(yè)主、住戶感受到物業(yè)的服務(wù)周到。

15、重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時(shí)了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。

16、舉辦小區(qū)文化活動(dòng)時(shí)給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請(qǐng)他們參加，并將活動(dòng)照片發(fā)送給這部分業(yè)主，讓這部分業(yè)主感覺到?jīng)]有被遺忘。

17、在房屋內(nèi)設(shè)置裝修提示卡，提示業(yè)主在裝修過程中的.注意事項(xiàng)，并在關(guān)鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止業(yè)主出現(xiàn)盲目裝修，對(duì)樓梯造成威脅。

18、定期開展便民服務(wù)活動(dòng)，如磨剪子、菜刀，修理小家電、自行車、修鞋、免費(fèi)測(cè)量血壓、清洗抽油煙機(jī)以及空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務(wù)。

19、在小區(qū)顯眼處公示項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便與業(yè)主、住戶溝通;(人員流動(dòng)性平穩(wěn)的前提下)。

20、建立固定宣傳月活動(dòng)，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主、住戶責(zé)任意識(shí)。

22、人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為業(yè)主、住戶免費(fèi)提供手推車，方便業(yè)主、住戶運(yùn)送裝修材料和物資。

23、在非緊急情況下，應(yīng)盡量避免在午休、清晨以及晚上21點(diǎn)以后給業(yè)主、住戶打電話。

24、客服中心應(yīng)設(shè)置與客戶定期互動(dòng)、員工風(fēng)采為主的照片墻，增進(jìn)業(yè)主、住戶黏性。

裝修裝飾服務(wù)制度篇九

1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語(yǔ)言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

2、服務(wù)及時(shí)性：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過25分鐘，或按約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。修復(fù)時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時(shí)；對(duì)于特別困難的，不超過72小時(shí)(工藝要求特殊的'除外)；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。

3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。

4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動(dòng)與業(yè)主搭話，對(duì)業(yè)主的問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。

5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場(chǎng)，以免弄臟業(yè)主家地板。

6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費(fèi)。

7、服務(wù)中心對(duì)維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十

規(guī)范維修服務(wù)的操作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

3.1維修服務(wù)人員上門維修時(shí)，攜帶工具箱、工具包、工作地墊，進(jìn)門戴上鞋套。

3.2服務(wù)要及時(shí)、不拖沓、赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過五分鐘，遲到不超過兩分鐘；零修、急修及時(shí)率百分之百；返修率百分之零點(diǎn)五以下；滿意度不低于百分之九十五；對(duì)維修工作保證小問題在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢，大問題三天之內(nèi)有回應(yīng)。

3.3服務(wù)人員在服務(wù)前應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價(jià)格；如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便，應(yīng)及時(shí)道歉。

3.4在提供入戶服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客的貴重物品，須征得顧客的`同意并小心保護(hù)物品。

3.5如需提供超出公司規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方能實(shí)施。

3.6若因工作需要與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系時(shí)，需使用自己手機(jī)，嚴(yán)禁使用顧客電話。

3.7對(duì)于8：00—17：30之間出現(xiàn)的如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停電等緊急情況服務(wù)人員須保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理，要及時(shí)向顧客反映，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，采取措施，消除隱患。

3.8入戶服務(wù)回訪方式：上門、電話、對(duì)講等方式。

回訪結(jié)果分為:。

5、很滿意。

4、滿意。

3、一般。

2、不滿意。

1、很不滿意。

五種，如顧客對(duì)入戶服務(wù)不滿意，應(yīng)當(dāng)了解顧客不滿意的理由，并且詢問其對(duì)物業(yè)中心其它服務(wù)工作有無意見，記錄歸檔；對(duì)顧客反映的問題安排專人處理，并跟蹤處理結(jié)果，同時(shí)需向顧客反饋處理結(jié)果。

3.10物業(yè)服務(wù)中心指定人員每月入戶回訪抽樣以當(dāng)月提供入戶服務(wù)的戶數(shù)為計(jì)算依據(jù)，就入戶服務(wù)質(zhì)量、顧客需求及存在不足進(jìn)行總結(jié)分析并提出改進(jìn)措施。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十一

為建立良好的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié)合作精神，提高工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。特制定本制度。

一、本公司員工應(yīng)遵守和執(zhí)行本公司各項(xiàng)管理制度及其他一切規(guī)章制度。

二、員工應(yīng)遵守下列行為準(zhǔn)則：

1．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見時(shí)，可以口頭或書面陳述建議。

2．本公司員工平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處。

3．全體員工務(wù)須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信譽(yù)，不做任何有損公司形象的行為。

5．注意本身素質(zhì)修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6．不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

7．不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

8．員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事務(wù)必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過15分鐘。

9．不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

10．不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及影本）出公司。

11．未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入動(dòng)力機(jī)房、交換機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可得離開。

12．員工每日應(yīng)注意保持工作地點(diǎn)及更衣室、辦公的環(huán)境清潔。

13．員工在工作開始后不得怠慢拖延，工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看電視、睡覺、吃飯、上網(wǎng)炒股或娛樂游戲等與工作無關(guān)的事情，以便增進(jìn)工作效率并預(yù)防危險(xiǎn)。

14．應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

15．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利。

16．各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作積極性，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

17．本公司員工對(duì)客戶或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。對(duì)客戶或來賓委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

18．各級(jí)主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)命令，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對(duì)其命令有意見時(shí)可隨時(shí)陳述。

19．在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，窗口服務(wù)臺(tái)席員工不得接打私人電話，如確有特殊重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。

20．按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

僅供參考。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十二

一、售后部員工必須清楚客戶對(duì)于公司的`重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。

三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。

四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語(yǔ)對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。

七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。

八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。

九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。

十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。

十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

十三、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后部的工作。

十五、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

十六、售后服務(wù)部要有自己獨(dú)立的臺(tái)帳，配件倉(cāng)庫(kù)要獨(dú)立核算。

十六、售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。

十七、如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十三

關(guān)于印發(fā)《xxx人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》的通知。

各科室：

為了保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，本著加強(qiáng)員工培訓(xùn)，根據(jù)衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，醫(yī)院制定了《xxx人民醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度》（詳見附件），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二〇一二年十月十七日。

一、培訓(xùn)目的。

醫(yī)院每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍。

各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。

三、培訓(xùn)的原則。

1、凡本院?jiǎn)T工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

2、對(duì)不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。

四、職能科室職責(zé)。

1、收集各種培訓(xùn)信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓(xùn)計(jì)劃。

3、完成培訓(xùn)工作。

4、在培訓(xùn)過程中進(jìn)行督導(dǎo)。

5、審核培訓(xùn)的結(jié)果。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定。

1、要根據(jù)科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。

2、根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。

六、培訓(xùn)的方式與種類。

1、內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。

2、聯(lián)系相關(guān)的專家進(jìn)行培訓(xùn)。

3、按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。

七、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容。

1、新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。

3、全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)科室的新任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。

4、對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。

八、培訓(xùn)的管理。

1、時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。按照科教部門所有培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)通知員工參加培訓(xùn)。

2、出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。

3、培訓(xùn)評(píng)估。科室主任負(fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。

4、記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。

5、若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十四

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾。

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;。

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;。

(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;。

(4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;。

(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;。

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購(gòu)買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。

四、客戶意見和投拆處理辦法。

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十五

一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。

二、免費(fèi)為孤寡老人、軍烈屬代購(gòu)糧、油及生活用品。

三、免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過24小時(shí)）。

四、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。

五、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。

六、設(shè)24小時(shí)便民維修電話：xxxxxxxx。

1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容：

（1）實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

（2）向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

（3）征詢改進(jìn)意見和建議。

（4）核對(duì)是否收費(fèi)情況。

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。

1、嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。

2、嚴(yán)禁值班睡覺，看書、報(bào)、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。

4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認(rèn)真記錄。

5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些與工作無關(guān)的事情。

為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。

3、對(duì)外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的`不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

裝修裝飾服務(wù)制度篇十六

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。

服務(wù)顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;。

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);。

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。

(7)走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤服務(wù)顧問在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤服務(wù)顧問在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、服務(wù)顧問要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的.要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤服務(wù)顧問不在崗時(shí)，由主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

(七)使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，并定期清除，防止自燃。

(八)要配備足夠的消防器材。