總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

移動號碼營銷總結(jié)范文通用一

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法;理順關(guān)系、以身作則、團結(jié)協(xié)作;經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和分析工作。面對聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)......回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹!

做為一名重點客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務(wù)理念是"溝通從心開始",同樣強調(diào)的都是一個"心"字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層;和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者;那種拿著話費發(fā)票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的"熱心"換取用戶的"放心"，用我們的"耐心"換取用戶的"舒心"。

面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?

"勿以惡小而為之，勿以善小而不為"。我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。"天下難事，必做于易;天下大事，必做于細"。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣;微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎?微笑造

就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員："今天你對顧客微笑了嗎?""微笑服務(wù)，個性服務(wù)"，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務(wù)，才能真正做到"五心"服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，"用心服務(wù)客戶、精心打造未來。"這就是我們移動人的風(fēng)彩!

"做實事，把事做實"，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職!而其重點尤其在于一個"勤"字。本著"三主動一滿意、三優(yōu)、三快、三上門"服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網(wǎng)8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯(lián)通集團回歸，策返個人高價值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達30戶!經(jīng)過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢?如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進行了分類，每人要負責(zé)100個集團，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感!更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}!

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!對外代表企業(yè)、對內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。"客戶至上，誠信服務(wù)"，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，"煥然一新的形象，永恒不變的真誠"，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對的，客戶在我心中!沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹?五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動新業(yè)務(wù)。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的!我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠!這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了!現(xiàn)在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲："再見!"我興奮、我自豪、我驕傲!因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的!同時我也深深地感到移動服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認同。

美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準則是"沒有任何借口"，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業(yè)則是生命的價值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實行首問責(zé)任制，開展大客戶"一對一"服務(wù)，貫徹執(zhí)行"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略，實現(xiàn)"雙零"服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務(wù)指標，再現(xiàn)我們移動人的風(fēng)采!

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致;一個成功的企業(yè)同樣不

可缺少的是團隊合作、眾志成城!我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機!讓我們在實際工作當中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!撫今追昔，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍!相信我們?nèi)R蕪移動在眾強中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業(yè)都在呼喚能夠"把信送給加西亞"的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在!

下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語：

相信自己，當這一切過去你們將是第一;

相信自己，你將超越極限超越自己;

相信自己，夢想在你手中這是你的天地;

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。

移動號碼營銷總結(jié)范文通用二

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

（2005年－2007年）

為推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化力，統(tǒng)一思想，提高認識，更好地支撐公司戰(zhàn)略實施與經(jīng)營管理活動展開，逐步增強企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動通信集團公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署，結(jié)合重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、特點與現(xiàn)實要求，以及企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，特制定《重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要》。

本《綱要》作為重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的咨詢建議，將對重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標、實施規(guī)劃、建設(shè)內(nèi)容，以及組織保障等做出指導(dǎo)性說明，供重慶移動制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、年度工作計劃，以及開展文化建設(shè)活動時參考。 一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展，做強做大”的奮斗目標，堅持企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機結(jié)合，用先進的文化激勵人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用正確的行為引導(dǎo)人，用積極的態(tài)度培育人。堅持科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合，努力培育創(chuàng)新、務(wù)實、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團隊與高素質(zhì)員工隊伍，逐步形成寬嚴相濟的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭?wù)實氛圍、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍。在致力于實現(xiàn)員工對企業(yè)精神認同的基礎(chǔ)上，逐步追求客戶、合作伙伴和競爭對手的認可。 二、基本原則

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅持“有機結(jié)合、持續(xù)推進、求真務(wù)實”的原則。

文化的形成與改進是緩慢的、漸進的，文化的作用也是持續(xù)的、長久的，這是文化建設(shè)的客觀規(guī)律。公司應(yīng)做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

建設(shè)長期性的思想準備，實事求是，循序漸進，有計劃、有步驟、分策略、分重點地逐步推進企業(yè)文化建設(shè)。

文化建設(shè)的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)拓展。因此，企業(yè)文化建設(shè)要與公司的制度建設(shè)、行為改進、業(yè)務(wù)活動有機融合，強調(diào)企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三、主要目標

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要目標簡單概括為“五個一”，即：“建立一個系統(tǒng)，達成一種共識，改變一些行為，形成一套機制，收獲一些實效”。

企業(yè)文化建設(shè)本身也是一項系統(tǒng)工程，它首先需要對企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、成長階段、人員素質(zhì)及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對使命、愿景和價值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答，形成具有重慶移動個性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎(chǔ)上，大力推進企業(yè)文化的傳播與落地，在文化活動、行為規(guī)范、制度建設(shè)、人員發(fā)展、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動將在前期多年企業(yè)文化建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)文化咨詢項目的工作成果，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起適合重慶移動特點、具有重慶移動特色的企業(yè)文化建設(shè)與推廣系統(tǒng)。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號，而是要達到內(nèi)部員工發(fā)自內(nèi)心的理解與認同。全體員工能否認同企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾。在全體員工心中達成一種文化共識，是企業(yè)文化建設(shè)的目標與基礎(chǔ)。

由認知到認同，由理解到領(lǐng)悟，需要一個過程。在此過程中，重慶移動要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)與文化活動，逐步提高各級管理者、全體基層員工對公司文化理念的認知與理解。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來，形成共同意志和思維習(xí)慣，共同促進企業(yè)全面發(fā)展。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

培訓(xùn)是提高員工文化理念認知的重要手段，活動也是促進員工感悟文化理念的重要方式。加強培訓(xùn)，提高認識，將貫穿重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的全過程，由表及里，逐步深入。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上，轉(zhuǎn)化為工作上的一種自覺意識，成為員工自覺自愿的一種習(xí)慣。沈長富總經(jīng)理曾對文化做過精辟的概括“文化就是習(xí)慣”，可見一斑。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的目標之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習(xí)慣，讓文化通過行為最終轉(zhuǎn)化為工作成果。工作行為的改變既需要文化教育的引導(dǎo)，也需要行為規(guī)范的約束，它需要一個先僵化、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程。因而，從2005年開始，重慶移動就需要加強員工行為規(guī)范的推行與過程修訂，力爭用2－3年的時間，使符合公司文化導(dǎo)向的行為成為一種習(xí)慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)是在高層的推動下展開的，缺少企業(yè)高層的關(guān)注、支持與領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)就會陷于停滯，甚至倒退。按中國移動通信集團公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心，應(yīng)該是‘一把手工程’或‘領(lǐng)導(dǎo)團隊工程’”。

重慶移動高層領(lǐng)導(dǎo)歷來重視企業(yè)文化建設(shè)，并于2003年成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，將企業(yè)文化建設(shè)納入年度工作計劃，這是深入開展與推進重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的重要組織保障與領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。2005－2007年，公司將逐步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評價機制，將員工對企業(yè)文化的認同程度作為考核評價員工的重要標準，并將各部門企業(yè)文化推進工作納入年度部門工作考核之中，確保企業(yè)文化建設(shè)工作落到實處，形成閉環(huán)管理。

求真務(wù)實既是重慶移動的優(yōu)秀文化特征，又是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動企業(yè)文化建設(shè)在宣傳、理解與認同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時，各單位要緊密結(jié)合各自職能與業(yè)務(wù)特點，圍繞年度工作計劃2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

及管理工作要點，不斷尋找文化建設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)的結(jié)合點，努力探索如何在日常工作中落實企業(yè)文化建設(shè)，確保企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務(wù)求實效。

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)持續(xù)推進、逐步深入的原則，應(yīng)先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。即按照公司建立本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化模板的總體部署，各有側(cè)重，循序推進。 四、實施規(guī)劃

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)整體劃分為兩個階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認知”階段，第二階段為“企業(yè)文化推進與提升”階段。1、企業(yè)文化宣貫與認知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認知階段，應(yīng)著重抓好文化建設(shè)的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內(nèi)容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結(jié)合各部門的業(yè)務(wù)實際，將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常工作相結(jié)合，抓住一、二個關(guān)鍵點，有效地推進企業(yè)文化的落地。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設(shè)，重慶移動已形成了以《文化綱領(lǐng)》為核心的文化理念體系，這是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)與行動指南。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)一般將經(jīng)過由認知到認同，再到形成約定的客觀規(guī)律。重慶移動首先應(yīng)圍繞《文化綱領(lǐng)》的核心思想，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學(xué)習(xí)與討論。

2005年，是重慶移動企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”，企業(yè)文化培訓(xùn)工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設(shè)的工作重心。公司將以《文化綱領(lǐng)》所確定的文化理念為核心，結(jié)合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內(nèi)容載體，分層面、分部門、有計劃、有組織地開展企業(yè)文化培訓(xùn)工作。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導(dǎo)者，公司總經(jīng)理是推進企業(yè)文化建設(shè)的最高統(tǒng)帥，應(yīng)親自參與企業(yè)文化培訓(xùn)工作，尤其是抓好二級經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與討論。各部門負責(zé)人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責(zé)任人，應(yīng)組織好本部門的企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)，并將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作溝通相結(jié)合，做到企2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

業(yè)文化理念常講、常學(xué)、常思考，以盡快實現(xiàn)全體員工對公司企業(yè)文化核心理念的認知。

在深入開展企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)的同時，以企業(yè)文化認知為目的，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動，以幫忙各級管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認識向認同過渡做好準備。同時，要做好企業(yè)文化建設(shè)的組織與制度跟進，制定具體可行的工作計劃，以確保企業(yè)文化培訓(xùn)工作順利實施。

各部門也應(yīng)及時總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，階段末，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗交流，分享建設(shè)成果、收獲與心得，并為企業(yè)文化推進與提升做好準備，也為形成不同職能、業(yè)務(wù)特色的亞文化建設(shè)模板打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認知”階段的建設(shè)，通過文化理念的學(xué)習(xí)與討論，參與文化推廣活動，對照改進自身工作行為，思考文化故事的內(nèi)涵，以及加強企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化管理和與實際工作相結(jié)合，使全體員工深入了解重慶移動企業(yè)文化核心理念體系的思想與內(nèi)容。

“企業(yè)文化推進與提升”階段的建設(shè)任務(wù)為：在繼續(xù)加強企業(yè)文化培訓(xùn)與傳播的同時，通過制度建設(shè)與業(yè)務(wù)實踐，使全體員工對公司文化理念由認知向認同轉(zhuǎn)變；通過規(guī)范文化建設(shè)管理活動，初步形成與職能業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)的企業(yè)亞文化建設(shè)模板，將企業(yè)文化建設(shè)引向深入。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想，全面梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實到制度層面，公司的規(guī)章制度應(yīng)遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念。

繼續(xù)通過教育培訓(xùn)、文化活動、工作評價等方式，使全體員工深入理解并逐步認同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱?xí)慣，進而形成自覺自愿的文化約定。

進一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實踐結(jié)合的方式、內(nèi)容與方法，發(fā)揮企業(yè)文化對業(yè)務(wù)工作的導(dǎo)向與支撐作用，提高企業(yè)文化建設(shè)的實效性，使企業(yè)初步收獲文化建設(shè)的成果。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導(dǎo)下，探索與形成公司本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個亞文化建設(shè)模板，進一步指導(dǎo)部門的企業(yè)文化建設(shè)，加強文化與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合。

規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的組織管理、實施計劃、考核評價及內(nèi)容改進，使公司企業(yè)文化建設(shè)良性運轉(zhuǎn)。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標與路徑，為員工成長提供制度保障，使員工明確自己奮斗的目標，并為此目標而不懈努力。 五、建設(shè)內(nèi)容

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)

企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)的內(nèi)容為《重慶移動企業(yè)文化綱領(lǐng)》、《重慶移動員工行為規(guī)范》、《重慶移動企業(yè)文化故事集》；對象為公司全體員工；培訓(xùn)方式采用講座、討論、座談與自修相結(jié)合。

宣貫與培訓(xùn)的目標為：2005年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認知度70%；2006年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認知度85%；2007年實現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率80%，理念認知度95%，理念認同度70%。

宣貫與培訓(xùn)工作采用分層、分級的方式進行，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與對二級經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級經(jīng)理及其它員工的培訓(xùn)以部門為單位，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務(wù)活動相結(jié)合。企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進工作小組，在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，落實企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進工作小組的支持下，具體落實、實施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)。企業(yè)文化部負責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)課件，印制企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料（企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范、文化故事集、企業(yè)文化?？龋?，培養(yǎng)內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔(dān)對公司二級經(jīng)理的文化理念宣貫培訓(xùn)；企業(yè)文化部組織實施對公司內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師的培訓(xùn)；公司各部門負責(zé)2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

人組織所屬員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

重慶移動企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)以現(xiàn)有的傳播載體為基礎(chǔ)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。

在企業(yè)內(nèi)刊《重慶移動通信》內(nèi)設(shè)置企業(yè)文化專欄，全面介紹企業(yè)文化建設(shè)的理論、意義、內(nèi)容、計劃、實施情況等；定期報道先進人物和典型故事；登載領(lǐng)導(dǎo)、員工、總部職能部門、生產(chǎn)中心、分公司在企業(yè)文化建設(shè)中的感受和經(jīng)驗。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng)，在oa辦公系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)企業(yè)文化板塊或增設(shè)企業(yè)文化bbs，由企業(yè)文化部牽頭組織內(nèi)容發(fā)布、專題討論及問題解答。借助公司通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過手機短信的方式加強與公司各級管理者的溝通，重點發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語。

針對企業(yè)文化理念宣貫與培訓(xùn)的實際需求，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場所宣傳板的文化傳播方案和工作計劃，各單位也應(yīng)充分利用宣傳板、布告欄，制定傳播方案，配合部門內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)情況，開展企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳推廣。

文化儀式和主題活動能夠表達并強化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對員工的宣貫，通過舉行文化儀式和主題活動，可清晰、直觀地向員工傳達什么目標是最重要的，什么人是最重要的，什么行為是公司需要的，從而使企業(yè)文化得以強化。

重慶移動企業(yè)文化儀式和主題活動可包括：組織召開企業(yè)文化建設(shè)宣貫大會，開展優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的評比，組織企業(yè)文化知識競賽，組織企業(yè)文化征文活動，評選企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀個人、團隊或推進者，組織公司企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等。4、梳理與改進公司有關(guān)的規(guī)章制度

制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關(guān)制度，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導(dǎo)的文化理念。

制度梳理與改進工作由各部門根據(jù)職責(zé)范圍對所負責(zé)的制度進行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應(yīng)根據(jù)文化理念的思想對自行起草實施的制度分重點地進行梳理。

制度建設(shè)的主要內(nèi)容包括：公司獎懲制度，評比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設(shè)、職責(zé)任務(wù)、工作考核、試點方案），人力資源制度，業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范等。

企業(yè)文化落地是重慶移動推進企業(yè)文化建設(shè)的具體要求，也是評價企業(yè)文化成效性的重要事實依據(jù)。各部門均應(yīng)從自身職能與業(yè)務(wù)出發(fā)，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，提出企業(yè)文化落地的工作要點，列出工作計劃，用企業(yè)文化來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的主題內(nèi)容可包括：如何提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，如何提高員工的執(zhí)行力，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意，如何落實工作中的精細化管理，等等。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的方式主要為組織內(nèi)部座談會，舉辦主題培訓(xùn)，員工工作改進提案，尤其是抓住工作過程中的難點、沖突及問題，進行深入的討論，并對照文化理念展開自我反思。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)要以制度為保障，全體員工認知與認同公司的文化理念需要組織的推動，建立企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制，將企業(yè)文化建設(shè)列入各部門的績效考核評價之中，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作得以落實。

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)文化建設(shè)整體實施的監(jiān)督與指導(dǎo)，企業(yè)文化部為評估與考核的執(zhí)行機構(gòu)，主要負責(zé)制訂企業(yè)文化理念實施的年度計劃，確定考評標準，對各單位的企業(yè)文化建設(shè)情況及時提供指導(dǎo)，并對各部門的實施情況進行年度綜合性的評價。

企業(yè)文化建設(shè)之初，公司對企業(yè)文化建設(shè)還處于摸索階段，需要在文化建設(shè)過程中，逐步提高評估的科學(xué)性與客觀性，為文化建設(shè)規(guī)范化、制度化管理積累經(jīng)驗，最終形成一套適合重慶移動特點的企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機制。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

企業(yè)文化建設(shè)的評估可采用兩種方式，一是過程性評估，即對文化建設(shè)的行動進行監(jiān)測，例如考察文化傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和效果，培訓(xùn)計劃的完成率和完成效果，該項工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計劃安排，定期進行過程評估，可每半年評估一次。二是結(jié)果性評估，即對當前公司內(nèi)部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合成果進行測評，每年進行一次，包括員工對公司倡導(dǎo)的文化理念的知曉度、認同度；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度；以及文化理念與業(yè)務(wù)工作結(jié)合的具體成果等。7、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎(chǔ)性工作。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn)，也是樹立公司形象，文化對外傳播的有效手段。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價值理念，并且在行為中加深理解和體驗。

行為規(guī)范改進以組織全體員工學(xué)習(xí)公司的《員工行為規(guī)范手冊》為基礎(chǔ)，并注重工作中的身體力行，強調(diào)工作過程中的自覺意識與反思意識。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結(jié)合自身的工作情況，每月選擇一、二個重點行為進行有意識地推行，推行前可組織專門的員工座談，推行后可再進行總結(jié)與評價。行為規(guī)范的改進應(yīng)溶入日常的業(yè)務(wù)工作之中，是在工作過程中體驗與執(zhí)行行為改進，可通過行為提示便簽、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進的組織氛圍。8、亞文化建設(shè)

重慶移動作為區(qū)域性通信運營商，受組織結(jié)構(gòu)、職能分工、員工構(gòu)成、區(qū)域特征等因素的影響，客觀上存在內(nèi)部亞文化現(xiàn)象。正視公司內(nèi)部的亞文化，做好亞文化建設(shè)的思想指導(dǎo)，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，更好地發(fā)揮文化建設(shè)在業(yè)務(wù)工作中的作用。重慶移動亞文化以公司本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維為四個建設(shè)單元展開。

重慶移動亞文化建設(shè)堅持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。從時間上劃分，亞文化建設(shè)可與公司整體企業(yè)文化建設(shè)與推廣活動同時展開，但不同時期、不同階段亞文化建設(shè)的內(nèi)容與重點卻有所不同，可將公司亞文化建設(shè)分為三個階段。第一階段：公司文化理念的認知。

2005年是重慶移動開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的一年，也是企業(yè)文化的“培訓(xùn)年”。公司在文化梳理與提煉的基礎(chǔ)上，確定了《企業(yè)文化綱領(lǐng)》，修訂了《員工行為規(guī)范》，并為深入推廣公司的文化理念做了內(nèi)容準備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓(xùn)資料等）。這一階段公司亞文化建設(shè)重點為深入學(xué)習(xí)公司的文化理念，這是統(tǒng)一思想意識的必然要求，按公司企業(yè)文化建設(shè)的整體要求，加強員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)與企業(yè)文化故事的思考，圍繞公司整體的核心文化理念進行宣貫。

本階段亞文化建設(shè)的另一個重點為探索公司文化理念落地的方式與方法，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點（如執(zhí)行力、績效導(dǎo)向、精細化、創(chuàng)新、制度改進等），根據(jù)各部門、各區(qū)域不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作要求，有針對性地開展文化落地活動。

在深入學(xué)習(xí)公司文化理念和推進文化落地的過程中，各亞文化建設(shè)部門可根據(jù)各自工作特點，在公司統(tǒng)一文化理念的指導(dǎo)下，提出具有思想性的文化建設(shè)要求，但這一階段亞文化特殊性要求應(yīng)以工作規(guī)定、落地方式為主，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設(shè)的試點部門，重點負責(zé)探索文化在亞文化部門的落地方式研究，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，為文化經(jīng)驗推廣做好準備。第二階段：亞文化思想與建設(shè)模式的探索與提煉。

隨著公司企業(yè)文化建設(shè)的推進，尤其是以文化理念認知為重點的文化宣貫與培訓(xùn)之后，在員工對公司文化理念有廣泛認知基礎(chǔ)上，各亞文化部門可根據(jù)各自特點，提出指導(dǎo)實際工作的方針、原則、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導(dǎo)員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效，是解決“如何走”的方法與原則。

本階段應(yīng)在亞文化試點單位文化落地建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過廣泛的交流、研討，將文化在各亞文化部門的落地活動經(jīng)驗化、策略化，形成可供學(xué)習(xí)與借鑒的知識成果。以此為基礎(chǔ)上，開展新一輪的文化落地探索，并擴大文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

的結(jié)合點，努力提高文化建設(shè)在業(yè)務(wù)成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點部門可在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達，為形成亞文化建設(shè)模板做好經(jīng)驗積累與思想準備。

第三階段：亞文化建設(shè)模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓(xùn)、文化落地探索與實踐、文化建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與提煉的基礎(chǔ)上（可能需要2－3年的時間），最終形成公司亞文化建設(shè)模板。

亞文化建設(shè)模板應(yīng)包括：從部門工作特性或區(qū)域特點的角度，對公司文化理念進行思考與表述；提出亞文化部門建設(shè)企業(yè)文化的要求、原則；明確文化落地與推進的機制、內(nèi)容與方法；建立不同工作性質(zhì)的文化傳播內(nèi)容（如按地區(qū)或業(yè)務(wù)單元征集文化故事集，制定業(yè)務(wù)工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設(shè)制度化等。

總之，重慶移動亞文化建設(shè)的重點是要形成不同部門、不同區(qū)域落實公司整體文化建設(shè)的方式、方法與內(nèi)容，以確保公司文化理念推廣在各個部門落到實處，并將這種文化落地與業(yè)務(wù)工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這需要各級管理者思想意識上的重視、公司各部門的緊密配合、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實有效。從國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)實踐可以總結(jié)出：企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺階，最關(guān)鍵的是要有制度和機制做保證。

在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會，負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的計劃與實施。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度，企業(yè)文化部為日常辦事部門。公司在人才和經(jīng)費上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會議，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)；工會要利用已有的設(shè)施和文體團隊，通過開展各種寓教于樂的專項活動，提高員工對企業(yè)精神的認同感，提高員工的文化、技能素質(zhì)；共青團要通過與青年員工交朋友，引導(dǎo)2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設(shè)綱要

他們把個人發(fā)展融會到企業(yè)發(fā)展之中，為實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展牽線搭橋，提供機會；市場部要通過市場營銷中的廣告宣傳策劃，對外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標管理體系，作為年度績效考核主要內(nèi)容之一，做到定期檢查，嚴格考核。考核結(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)人員述職考核的重要內(nèi)容。

重慶移動公司企業(yè)文化建設(shè)任重道遠，但只要領(lǐng)導(dǎo)重視、制度落實、管理到位，通過三年扎實工作，有重慶移動特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力，提升員工綜合素質(zhì)，促進全面實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

移動號碼營銷總結(jié)范文通用三

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1_端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路_個，大小網(wǎng)絡(luò)割接_多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

移動號碼營銷總結(jié)范文通用四

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作??

在這幾個月里，我工作認真負責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。

記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動出國留學(xué)網(wǎng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實求實!”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。

加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務(wù)。

加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進行參觀，學(xué)習(xí)，進行對比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。

能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。

【移動公司話務(wù)員工作總結(jié)四】

移動號碼營銷總結(jié)范文通用五

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

移動號碼營銷總結(jié)范文通用六

尊敬的王經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好!

參與這次競聘，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實中全面認識自己。結(jié)合本人工作實際及及5年的營收班長工作經(jīng)歷，我認為我競聘此移動公司值班長競聘演講崗位具備一定的優(yōu)勢。我叫王晶，26歲。我對自己能在移動公司這個大家庭里快樂成長，感到十分榮幸;同時，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。

一、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。

自加入移動公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，8年時間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。

二、組織協(xié)調(diào)能力強、辦事效率高。

5年營收班長的工作經(jīng)歷使我逐步成熟移動公司辦公室主任競聘演講稿。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客戶、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務(wù)，力求用最短的時間、最高的質(zhì)量，達到最佳的效果。

三、最重要的一點，我有強烈的進取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>

自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功!

營收班長是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為營業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點和落腳點。

5年來班長的工作經(jīng)驗告訴我該如何更好的處理與客戶的關(guān)系，如何和客戶進行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學(xué)到了更豐富的社會移動客服經(jīng)理競聘演講稿經(jīng)驗，同時我也讓客戶更堅定的。信任：“中國移動”才是最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運營商。

做為營業(yè)廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個營業(yè)員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營業(yè)廳班長，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

當然再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴移動渠道經(jīng)理競聘演講稿。首先讓用戶說，在陳述中，找準其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶可以接受的解釋及解決方案，同時不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問題。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。

如果競聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：

1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線，全力作好各項工作的落實，認真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。

2、繼續(xù)強化營業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴格執(zhí)行各項制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強化主動服務(wù)意識，營業(yè)廳的工作要無條件地適應(yīng)客戶需要。

3、繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，不斷充實和完善自己，尤其加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營業(yè)廳經(jīng)營、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。

8年來是移動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身移動也就成了我最真實的、發(fā)自內(nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競聘的源動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現(xiàn)。“營業(yè)廳營收班長”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司服務(wù)的實踐者!希望今天在座的各位領(lǐng)導(dǎo)就是我的見證人，請相信并投取你真誠的一票吧

移動號碼營銷總結(jié)范文通用七

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。，在前臺實習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的電視電化會議。

(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務(wù);，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標準，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標準。

(3)較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會彌補和。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下，適時地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務(wù)。計劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。