通過總結(jié)，我們可以查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，為今后的工作和學(xué)習(xí)提供更好的指導(dǎo)和改進措施?？偨Y(jié)不僅要對自己進行客觀而全面的評價，還要有具體的改進計劃和目標(biāo)。如果你不知道怎么寫一份總結(jié)，不妨參考以下這些總結(jié)范文，或許能給你一些啟發(fā)。

護士患者溝通范文簡短篇一

護士與患者接觸最多，護士的一言一行都會給患者帶來不容忽視的影響。護士一定要認識語言的重要性，對患者的態(tài)度要誠懇，語言要明確溫和，語句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。下面本站小編整理了護士與患者的溝通技巧，供你閱讀參考。

觀察與判斷一個合格的護士一定要學(xué)會傾聽，并能從患者的言行和表情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理咨詢的過程。

聽的技巧主要包括以下幾點內(nèi)容：傾聽時一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時，不要激動，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時，應(yīng)適時簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達能力差時，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時在實際的交流溝通中評估自已的判斷，以做出必要的調(diào)整。

護士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護士應(yīng)準(zhǔn)確回答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實，敢于面對現(xiàn)實，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

1介紹和一個合適的稱謂。但并不是所有的護士都能認識到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和。

自我介紹。

會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護人員的信任度。

2病區(qū)環(huán)境介紹對于一個新入院的患者，接診護士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，ft常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。

3提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時患者會提出他所關(guān)心的一些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及。

規(guī)章制度。

關(guān)于疾病的診斷及診療的進展情況輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言使患者聽清聽懂。(2)當(dāng)護士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。

4消除顧慮尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利于疾病的恢復(fù)。

1改變話題要適時在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會感覺護士不愿意傾聽訴說，妨礙了護患關(guān)系的深入。

2恰如其分地運用醫(yī)學(xué)知識溝通效果的好壞，主要取決于護士。護士理論知識必須扎實，技術(shù)必須過硬，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當(dāng)?shù)剡\用醫(yī)學(xué)知識甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問題，可能引起患者的反感。

3善于引導(dǎo)患者談話護理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎(chǔ)資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護人員心理護理的前提和依據(jù)。

4必要時可運用模糊表達所謂模糊表達，并不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現(xiàn)場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。

護士患者溝通范文簡短篇二

2 能夠感知、理解、同情病人，成為一個善解人意的人。

3 要富于同情心，換位思考，設(shè)身處地地體驗病人的悲觀、快樂、憤怒。

4 文明規(guī)范的語言是護患溝通的基礎(chǔ)

5 在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

6 善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療。

7 提高自身素質(zhì)是護患溝通的關(guān)鍵 應(yīng)該具有熟練的搶救技術(shù)、豐富的理論知識及敏銳的洞察力和鑒別力，還要有高度的責(zé)任感和應(yīng)變能力，在第一時間給予病人最佳的救治。

8 距離溝通 人際距離實際是情感活動的一個重要變量，一個不經(jīng)意的動作，一個微笑，一句和藹的話，一次小小的幽默，常能使彼此之間的感情渠道得以溝通，消除患者疑慮、恐懼，取得良好的治療效果。

9對于所受到的無理對待也要去合理的理解和對待；我們沒有錯，而是我們管理上或者就醫(yī)環(huán)境的問題，我們也應(yīng)該去說聲“對不起”，消除病人的對立和緊張。

人員勸慰病人，穩(wěn)定病人的情緒，保證醫(yī)療護理的順利進行。避免引起家屬驚慌失措，痛哭流涕勢。否則會影響病人的情緒，干擾正常的治療。

11溝通形式有兩種：言語溝通和非言語溝通。

語言溝通技巧 善于抓住與病人交談的契機：首次接診病人關(guān)切的詢問患者的病情,在為病人實施護理治療時與患者交談,既可以分散緩解病人緊張焦慮情緒，又能進一步了解病情，有針對性的、及時對病人進行評估，便于治療及護理工作的準(zhǔn)確實施。

非語言溝通技巧

1 ）關(guān)注的目光、微笑的表情 能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者入院時所產(chǎn)生的恐懼和焦慮心理。眼睛是心靈的窗口，它直接反映人的思想、情緒。不同的目光可以實現(xiàn)各種情感的交流。因此，護士在接診時應(yīng)熱情、主動，以微笑的面容、平靜的目光注視患者，傾聽患者述說，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，并能平靜地接受治療。如車禍患者恐懼心理尤為突出，護士鎮(zhèn)定的目光是消除其不良情緒的一劑良藥。

刺肢體同時，積極配合醫(yī)生進行搶救。護士嫻熟的技術(shù)能夠使恐懼、失望的患者和家屬重新得到希望，增加治療信心。

3） 撫摸可縮短護患之間距離，增進護患之間感情交流。護士接診時對某些患者可采用觸摸的方式進行非語言交流。如對急診外傷患者，可站在患者一旁，握住患者雙手，可以從心理上減輕患者清創(chuàng)時產(chǎn)生的疼痛感;對于兒童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，減輕恐懼心理;對于老年人，摸摸脈搏測測血壓拉拉被子，使患者感到護士對他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強治療的信心和勇氣。

護理。然而急診室的工作特點不允許護士與患者更多語言交流。急診護士掌握非語言交流的技巧，以改善患者的應(yīng)激心理獲得良好的心理支持，促使患者早日康復(fù)。

總之護患間良好的關(guān)系和交流是醫(yī)療護理效果的基礎(chǔ)；因此急診護士應(yīng)多學(xué)習(xí)一些溝通交流的技巧，并靈活應(yīng)用，更好地服務(wù)于患者，達到提高醫(yī)療護理質(zhì)量的目的。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護理在整個醫(yī)療護理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護理，離不開溝通二字。護士不能通過溝通的手段使護患關(guān)系達到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護理就無從說起。其實，護患關(guān)系融洽與否，除了護士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機會，主動接近病人

在病人整個住院治療期間，護士與之接觸的機會最多，從入院接待，到開展各項診療護理工作，平時巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機會。比如，對新入院病人，護士面帶微笑，主動上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負責(zé)的踏實感、安全感。即在心理上接受了這個護士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護士在向病人了解病情時，除認真傾聽，還應(yīng)適時對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉?。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護士。這位護士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護士其實不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看?！庇檬置∪祟~部，又拿來體溫計再測一次，證實只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實事，盡量滿足病人的要求

護士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護士說要拿多一個枕頭。護士隨即回答：“一張床配一個枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了?！辈∪寺牶鬀]吱聲。不久這位護士來給這位病人做治療時發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時也顯得免強。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會打針，還做什么護士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費了工作的寶貴時間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護士提問，讓病人點頭示意；病情允許時還可通過寫字、畫圖來表達。幫助和鼓勵病人表達其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護士患者溝通范文簡短篇三

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護理在整個醫(yī)療護理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護理，離不開溝通二字。護士不能通過溝通的手段使護患關(guān)系達到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護理就無從說起。其實，護患關(guān)系融洽與否，除了護士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機會，主動接近病人

在病人整個住院治療期間，護士與之接觸的機會最多，從入院接待，到開展各項診療護理工作，平時巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機會。比如，對新入院病人，護士面帶微笑，主動上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負責(zé)的踏實感、安全感。即在心理上接受了這個護士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護士在向病人了解病情時，除認真傾聽，還應(yīng)適時對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)?解釋。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護士。這位護士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護士其實不懂處理。或者根本不關(guān)心他。但這位護士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看?！庇檬置∪祟~部，又拿來體溫計再測一次，證實只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實事，盡量滿足病人的要求

護士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護士說要拿多一個枕頭。護士隨即回答：“一張床配一個枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了?！辈∪寺牶鬀]吱聲。不久這位護士來給這位病人做治療時發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時也顯得免強。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會打針，還做什么護士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費了工作的寶貴時間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護士提問，讓病人點頭示意；病情允許時還可通過寫字、畫圖來表達。幫助和鼓勵病人表達其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護士患者溝通范文簡短篇四

護士如何與患者有效進行溝通交流？護士與患者溝通交流的方法有哪些?下面本站小編整理了護士與患者溝通交流的方法，供你閱讀參考。

尊重原則。

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

保密原則。

病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

平等原則。

無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾?！盁o痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。

本文摘自馬海祥seo博客。

守護急救患者。

從呼救現(xiàn)場、救護車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。

和患者盡快熟悉起來。

護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時，仍然適用。

養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

保持高度的同理心。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

用積極的方式稱呼患者。

有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

保持安靜的科室環(huán)境。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

細節(jié)上多關(guān)照患者。

在細節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，以促進臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護士應(yīng)意識到維護患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護士患者溝通范文簡短篇五

護患之間的溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會及文化多方面的需求，以達到患者早日康復(fù)的目的。因此護士必須從職業(yè)的高度來認識溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運用有效的方法進行溝通。

護患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會細心觀察護士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時護士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利：在護理工作中，應(yīng)該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護患者權(quán)利是護士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育：護士應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護士應(yīng)仔細觀察患者的'表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會心理學(xué)原理為患者提供護理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進疾病的康復(fù)，達到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護理的需要，患者需將一些有關(guān)個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護士的責(zé)任，也是維護護患關(guān)系的溝通技巧。

加強護士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護士要處于主動地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護理提供可靠的依據(jù)。

護患溝通的原則

以患者為中心，護士是為患者服務(wù)的：為了達到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護患之間的關(guān)系是平等的，護士不要潛意識地把自己放到支配地位，把護患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護士時時處處把患者視為一個完整的有獨特尊嚴(yán)的人，護士就會自覺尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進行溝通，以達到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護士要對患者負責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個患病狀態(tài)下的獨特的個體，只有認識到這一點，護士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護士的工作是對患者身心的護理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時會變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo士橫加挑剔。護士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。

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護士患者溝通范文簡短篇六

交流與溝通技巧也是護士以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。下面本站小編整理了護士與患者及家屬溝通的方法，供你閱讀參考。

從呼救現(xiàn)場、救護車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。

護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時，仍然適用。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

在細節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，以促進臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護士應(yīng)意識到維護患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護士患者溝通范文簡短篇七

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護理在整個醫(yī)療護理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護理，離不開溝通二字。護士不能通過溝通的手段使護患關(guān)系達到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護理就無從說起。其實，護患關(guān)系融洽與否，除了護士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機會，主動接近病人

在病人整個住院治療期間，護士與之接觸的機會最多，從入院接待，到開展各項診療護理工作，平時巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機會。比如，對新入院病人，護士面帶微笑，主動上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣?！本拖笙冉o病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負責(zé)的踏實感、安全感。即在心理上接受了這個護士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護士在向病人了解病情時，除認真傾聽，還應(yīng)適時對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉?。例如一位闌尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護士。這位護士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護士其實不懂處理?；蛘吒静魂P(guān)心他。但這位護士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看?！庇檬置∪祟~部，又拿來體溫計再測一次，證實只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實事，盡量滿足病人的要求

護士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護士說要拿多一個枕頭。護士隨即回答：“一張床配一個枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了?！辈∪寺牶鬀]吱聲。不久這位護士來給這位病人做治療時發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時也顯得免強。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會打針，還做什么護士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費了工作的寶貴時間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護士提問，讓病人點頭示意；病情允許時還可通過寫字、畫圖來表達。幫助和鼓勵病人表達其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

護患之間的溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會及文化多方面的需求，以達到患者早日康復(fù)的目的。因此護士必須從職業(yè)的高度來認識溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運用有效的方法進行溝通。

護患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會細心觀察護士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的`障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時護士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利：在護理工作中，應(yīng)該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護患者權(quán)利是護士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育：護士應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護士應(yīng)仔細觀察患者的表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會心理學(xué)原理為患者提供護理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進疾病的康復(fù)，達到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護理的需要，患者需將一些有關(guān)個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護士的責(zé)任，也是維護護患關(guān)系的溝通技巧。

加強護士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護士要處于主動地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護理提供可靠的依據(jù)。

護患溝通的原則

以患者為中心，護士是為患者服務(wù)的：為了達到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護患之間的關(guān)系是平等的，護士不要潛意識地把自己放到支配地位，把護患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護士時時處處把患者視為一個完整的有獨特尊嚴(yán)的人，護士就會自覺尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進行溝通，以達到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護士要對患者負責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個患病狀態(tài)下的獨特的個體，只有認識到這一點，護士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護士的工作是對患者身心的護理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時會變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo士橫加挑剔。護士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。

護士患者溝通范文簡短篇八

（招遠市人民醫(yī)院,山東，招遠，265400）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式逐步確立，心理護理在整個醫(yī)療護理過程中顯示出越來越重要的位置。做好病人的心理護理，離不開溝通二字。護士不能通過溝通的手段使護患關(guān)系達到協(xié)調(diào)一致，心理相容的境界，心理護理就無從說起。其實，護患關(guān)系融洽與否，除了護士的心理品質(zhì)因素之外，還有與病人語言、情感溝通的技巧問題。因此，值得我們在實踐不斷學(xué)習(xí)和探討。

1抓住機會，主動接近病人

在病人整個住院治療期間，護士與之接觸的機會最多，從入院接待，到開展各項診療護理工作，平時巡視病人，了解病情，及致辦理出院，都給我們提供了與病人溝通的機會。比如，對新入院病人，護士面帶微笑，主動上前迎接。安排床位后用友好的態(tài)度介紹病室的環(huán)境、設(shè)施，將要進行的檢查治療等，并將自己的姓名、職責(zé)向病人作簡單介紹，說：“你在這兒有什么事，請找我，不必客氣。”就象先給病人吃一?！岸ㄐ耐琛?，減輕了陌生孤獨甚至恐懼的感覺，產(chǎn)生被人重視、有人負責(zé)的踏實感、安全感。即在心理上接受了這個護士，并心情愉快地接受治療。

2耐心解釋，消除病人思想顧慮

護士在向病人了解病情時，除認真傾聽，還應(yīng)適時對病情的好轉(zhuǎn)作出肯定，對一時不能緩解或新出現(xiàn)的癥狀體征作出比較通俗恰當(dāng)?shù)慕忉尅＠缫晃魂@尾切除術(shù)后的病人，第二天晚上病人自覺發(fā)燒，傷口仍有些疼，并告訴值班護士。這位護士知道體溫只有37.8℃，不準(zhǔn)備給予特殊處理。假如，她這樣回答：“是么，我知道了?！北銢]有下文，也沒有做任何處理就走了。這就極易讓病人誤解護士其實不懂處理。或者根本不關(guān)心他。但這位護士沒有這樣做。她聽罷病人的話關(guān)切地問：“是嗎？讓我看看?！庇檬置∪祟~部，又拿來體溫計再測一次，證實只是低熱后告訴病人：“手術(shù)后輕微發(fā)燒是身體組織的正常反應(yīng)，一般不需處理，二、三天后可恢復(fù)正常。你別擔(dān)心，回頭我再來看你?！庇谑遣∪说乃枷腩檻]消除了，傷口也不那么疼，很快入睡。

3多做實事，盡量滿足病人的要求

護士在工作中的一言一行對病人的影響極大。有時僅有口頭上的解釋是不夠的，還需設(shè)身處地為病人著想，設(shè)法滿足病人要求，例如一位老年患者對護士說要拿多一個枕頭。護士隨即回答：“一張床配一個枕頭，現(xiàn)在病人多，沒有枕頭了。”病人聽后沒吱聲。不久這位護士來給這位病人做治療時發(fā)現(xiàn)病人的枕頭墊得高高的，細看才知道枕頭底下墊了好些衣服及一本厚厚的書。見這位護士準(zhǔn)備為自己打針，臉上似有不快之色，將手臂伸出時也顯得免強。恰好靜脈穿刺未能一針成功，病人的“火氣”也上來了；“沒學(xué)會打針，還做什么護士！”并拒絕第二次穿刺。這是解釋工作沒做好，沒有設(shè)法滿足病人要求使之心存介意，加上技術(shù)上的失誤，引起矛盾沖突。

4 與病人的接觸交流，應(yīng)保持適度

護士與病人的談話，沒有目標(biāo)、泛泛而淡是不可取的。它既影響病人的休息，又浪費了工作的寶貴時間，對異性患者的交往不可過于隨便，否則可能引起病人的反感，誤解為無聊或輕浮。對病人應(yīng)一視同仁，無高低貴賤之分。對失語或病情危重不能說話的病人，護士有責(zé)任給予更多的關(guān)注與安慰，他們也需要溝通?？勺尣∪擞檬种更c具體不舒服部位或相關(guān)物；也可由護士提問，讓病人點頭示意；病情允許時還可通過寫字、畫圖來表達。幫助和鼓勵病人表達其感受和要求，然后告訴他你已明白他的意思，將如何盡力幫助他，使病人看到希望，樹立信心，克服障礙，順利度過難度。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和護理觀念的轉(zhuǎn)變,人們的健康觀念不斷更新,就醫(yī)觀念及就診需求心理也發(fā)生了很大的變化。為了適應(yīng)這一需要,除要求護士具有優(yōu)良的道德品質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、豐富的護理知識和過硬的專業(yè)技術(shù)外,還必須善于與病人溝通[1]。因此,護士有必要把握一些語言溝通的技巧并在門診工作中運用,從而建立良好的護患關(guān)系。

1護士的自身素質(zhì)

1.1留意自身形象護士的形象不只是指身材、相貌和音色等客觀因素,還指護理職員的儀容、儀表、姿態(tài)、表情等主觀要素。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動都直接影響護理信息的接收和傳遞,護士的自身素質(zhì)對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍的作用。其儀表應(yīng)以莊重典雅為美。衣飾應(yīng)整潔合體,給人以純潔明快文雅之感。衣領(lǐng)、衣邊、褲帶的平展整潔,給人以端莊、穩(wěn)重、平靜之感,加以端莊的舉止、優(yōu)雅的談吐,能即刻喚起患者的美感,給患者留下良好的第一印象。

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護士患者溝通范文簡短篇九

護士與患者之間應(yīng)相互信任，相互了解，溝通與交流信息。護患交流有兩種形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息;另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任，建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙或不足。

面帶微笑地接待患者是進行溝通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。護士在工作中著裝整潔、儀表端莊，沉著、機敏、果斷，操作中穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，這樣可以消除病人疑慮，給病人心理上的安慰，可縮短護患間距離，可使患者產(chǎn)生安全和被尊重感。眼睛是心靈的窗戶。人們可以通過目光溝通情感，表達信息。護士可以通過目光表示傾聽患者敘述和對患者的痛苦表示同情，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。

語言是護士與患者溝通的主要工具，與患者溝通主要用的是語言性交流。親切、美好的語言，給患者帶來愉快感，誠懇體貼的語言，對患者來說猶如一劑良藥。若語言運用不當(dāng)，則可能是導(dǎo)致疾病發(fā)作或加重的因素，因此護士應(yīng)重視對語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高對語言在護理工作中的重要意義的認識，根據(jù)談話的.對象和不同時期，采取不同的語言表達方式和談話內(nèi)容，使不同的談話對象均有所收益，從而保證護理質(zhì)量的持續(xù)上升。

入院時，護士應(yīng)為患者作詳細、認真的入院介紹，消除患者的陌生感。但在進行介紹時，不宜開始就說：“現(xiàn)在我來向你介紹一下住院規(guī)則?！憋@得機械而呆板，使患者有“受訓(xùn)”的感覺，而應(yīng)首先向患者簡單介紹一下自己及管床醫(yī)生情況，然后根據(jù)患者是否住過院、病情、感覺等具體情況，詢問是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，必要的作息時間及住院規(guī)則等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

住院期間，根據(jù)患者疾病情況的不同時期，運用所掌握的專業(yè)知識，向患者講述他們所需了解的知識，如與疾病相關(guān)的知識、各種治療或檢查前指導(dǎo)、飲食、睡眠、休息指導(dǎo)等。但在手術(shù)前或特殊檢查前的護理指導(dǎo)時，不要一開始就向患者宣讀一番術(shù)前或檢查前的各種注意事項，而是應(yīng)當(dāng)啟發(fā)患者說出自己對手術(shù)或檢查的看法，還有哪些顧慮要求等，然后根據(jù)患者的具體情況因人施護、有針對性地給予恰當(dāng)?shù)恼f明和解釋，并告知如何配合才能順利達到手術(shù)或檢查的目的，這樣才能消除患者緊張、恐懼心理，取得配合。

出院前1周，向患者講述有關(guān)疾病的知識、出院后注意事項和進行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，可為患者制定一套完整的生活安排，還要向患者交代復(fù)診的時間，這樣使得病人得到滿足感。

護士要養(yǎng)成傾聽患者說話的習(xí)慣，并正確回應(yīng)患者的問話。這樣可以準(zhǔn)確了解患者的真實需求，也可讓患者產(chǎn)生好感和信任。隨意打斷患者的傾訴或?qū)颊叩囊蓡栔弥焕?，容易使患者產(chǎn)生不滿。

良好的技術(shù)是維持溝通效果的紐帶，做一名護士要掌握熟練的專業(yè)知識和技術(shù)，運用嫻熟的技巧去取得病人的信任。當(dāng)在護理技術(shù)操作中做的不夠完美時，應(yīng)用完善的語言溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來彌補缺陷。如為患者進行靜脈穿刺時，不能一針見血，進行第二次穿刺時，應(yīng)向患者表示歉意，這樣才能得到患者的理解，從而彌補技術(shù)上的不足。

建立良好的護患關(guān)系主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、愿望及要求等內(nèi)容的溝通與交流。歸根結(jié)底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關(guān)鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結(jié)的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護士患者溝通范文簡短篇十

尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學(xué)角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。

保密原則。

病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習(xí)慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。

平等原則。

無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。"無痕跡服務(wù)"，才是平等待人的.最高境界。

從呼救現(xiàn)場、救護車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運回急診科的時候，在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，并全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協(xié)助患者進行轉(zhuǎn)運和完成各種輔助檢查，一言一行"不是親人，勝似親人"。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。

和患者盡快熟悉起來。

護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態(tài)，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關(guān)懷，也有助于醫(yī)護人員及時與患者家屬取得聯(lián)系并進行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環(huán)境中，甚至當(dāng)情況變得緊張時，仍然適用。

養(yǎng)成始終用敬語的工作習(xí)慣。

對患方得體的稱呼能體現(xiàn)對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的床號代替對患者的稱呼，即便是內(nèi)部交接班，也不能忽略這些，自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節(jié)。

保持高度的同理心。

須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應(yīng)具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

用積極的方式稱呼患者。

有時候，在特殊緊急情況下會出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護人員不規(guī)范稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現(xiàn)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

保持安靜的科室環(huán)境。

急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適，與之相應(yīng)，急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發(fā)出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

細節(jié)上多關(guān)照患者。

在細節(jié)上多關(guān)照患者，醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，以促進臨床急救工作順利開展。

急救工作的特點是快節(jié)奏、不可預(yù)測、復(fù)雜多變，這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點后，駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊員轉(zhuǎn)變理念，努力在急救工作中以患者為中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護理倫理基礎(chǔ)的一部分，是倫理道德規(guī)范的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù)，護士應(yīng)意識到維護患者尊嚴(yán)的重要性，始終自覺維護服務(wù)對象的尊嚴(yán)。

護士患者溝通范文簡短篇十一

護患之間的溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的含義，護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會及文化多方面的需求，以達到患者早日康復(fù)的目的。因此護士必須從職業(yè)的高度來認識溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進康復(fù)的職責(zé)，并且靈活運用有效的方法進行溝通。

護患溝通的方法

設(shè)身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大，對護士的表情，醫(yī)生的診斷視生命的惟一，他們會細心觀察護士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，同時護士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利：在護理工作中，應(yīng)該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護患者權(quán)利是護士的基本素質(zhì)，也是做好本職工作的前提。

隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進行健康教育：護士應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)機會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護士應(yīng)仔細觀察患者的表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長期反復(fù)就醫(yī)的患者，心理壓力大，護士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會心理學(xué)原理為患者提供護理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進疾病的康復(fù)，達到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護理的需要，患者需將一些有關(guān)個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都應(yīng)保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護士的責(zé)任，也是維護護患關(guān)系的溝通技巧。

加強護士的自身素質(zhì)，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現(xiàn)不盡相同，護患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護士要處于主動地位，就必須不斷學(xué)習(xí)，掌握語言藝術(shù)及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導(dǎo)，從而為治療和護理提供可靠的依據(jù)。

護患溝通的原則

以患者為中心，護士是為患者服務(wù)的：為了達到治療疾病的目的，患者要遵醫(yī)囑服藥、打針，但護患之間的關(guān)系是平等的，護士不要潛意識地把自己放到支配地位，把護患關(guān)系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護士時時處處把患者視為一個完整的有獨特尊嚴(yán)的人，護士就會自覺尊重患者的人格，維護患者的權(quán)利，設(shè)法滿足他們的需求，有效地與患者進行溝通，以達到健康的目的。

增加患者戰(zhàn)勝疾病，應(yīng)對變化的信心、力量和能力：護士要對患者負責(zé)，對他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀，更應(yīng)看到患者是一個患病狀態(tài)下的獨特的個體，只有認識到這一點，護士才能通過交流，提高患者的應(yīng)對力量和能力的信心。

寬容和接納：護士的工作是對患者身心的護理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化，他有時會變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至?xí)ψo士橫加挑剔。護士需要用換位思考的方法來理解患者，不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度，或針鋒相對，而應(yīng)灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的'軟弱。用護士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作的一種重要環(huán)節(jié)，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理。

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護士患者溝通范文簡短篇十二

作為腫瘤?？谱o士，不能只單純規(guī)范操作技能、醫(yī)院感染措施及硬件設(shè)施等而忽略與患者的溝通。隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，只有掌握與患者溝通的技巧，為患者著想，才能獲得更大的社會效益。

1建立良好的護患關(guān)系

1．1人際交往中的第一印象起著先人為主的作用護士的舉止、儀表不僅體現(xiàn)自身的精神面貌，也影響著患者及家屬的情緒。在接待新人院患者時要以愉快、積極的情緒感染患者，以微笑迎接患者。從體貼關(guān)懷患者著手，減輕患者對陌生環(huán)境的不適感。狂整個接待過程中，護士應(yīng)具備親和力和親切感。

1．2為患者選擇恰當(dāng)?shù)腵稱呼尊重患者，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼足護士與患者建立良好關(guān)系的起點。見面先問好，腫瘤科患者住院時闖長，需要反復(fù)多次治療，如果能記住患者的稱呼，則可使患者感到親切，消除緊張感。

2語言溝通2．1語言是溝通的工具和治療的手段在為患者做治療或護理前都必須用語言與患者進行溝通，以解除其思想顧慮和緊張狀態(tài)，取得患者合作。在為患者注射或護理時叮邊操作邊溝通，也可根據(jù)患者病情講解治療的目的、方法和必要性。和風(fēng)細雨的溝通對患者來說是一種心理上的安撫，可以分散患者的注意力，在不知不覺中完成治療和護理。

2．2語言要有靈活性腫瘤科患者常因家庭經(jīng)濟原因或療效不顯著而產(chǎn)生抵觸情緒，表現(xiàn)為不愿意繼續(xù)治療、悲觀失望。護士應(yīng)耐心傾聽患者的訴說，明白其喻意，不失時機地對患者進行安慰和解釋，讓患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。

物反應(yīng)時不緊張、不害怕，并懂得如何去應(yīng)對。

3善用非語言溝通在為腫瘤患者進行治療護理時，要善于應(yīng)用非語方溝通，包括表情、姿勢動作、眼神等。如在寒冷的冬天為患者關(guān)好門窗、灌好熱水袋、開暖氣設(shè)備后而再去為其治療和護理；為患者蓋好被子，患者上廁所時為其穿衣服、脫鞋、提吊瓶等。以上這些動作都體現(xiàn)了對患者的關(guān)心和體貼。

4熟練掌握操作技術(shù)護士必須掌握無痛注射技術(shù)，以分散患者注意力，緩解緊張、害怕心理。靜脈穿脈力爭一針見血，如未成功，應(yīng)立即向患者致謙。肌肉注射要掌握好“兩快一慢”。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得并傳播信任和維護良好護理關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

腫瘤科護士在工作中要多思考、多觀察，靈活運用科學(xué)知識，不斷學(xué)習(xí)和探討與患者之間的溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，滿足患者的需求，為醫(yī)院贏得更好的信譽。