關于電力工人小金庫心得體會總結(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于電力工人小金庫心得體會總結一

乙方：

為確保電力線路安裝工程的順利實施，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》、《電力供應與作用條例》的規(guī)定，經雙方協(xié)商，簽訂本合同，共同信守，嚴格履行。

一、 工程概況：

工程名稱： 工程內容：

工程地點： 工程期限： 工程總造價： 工程總造價(大寫：)

二、 工程質量標準：

安裝35kv及以下架空電力線路施工及驗收規(guī)范》施工。

三、甲方的權利和義務：

按期開工。

四、乙方的權利和義務：

不得隨意變更經雙方認可的安裝施工方案如必須變更，需經甲方同意，否則造成的損失由乙方自負。施工安全由乙方自行負責。

五、違約責任：

六、爭議的解決方式： 甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議時，應依本合同之原則通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方共同提請電力管理部門行政調解，調解不成時雙方選擇申請仲裁或提起訴訟其中一種方式解決。

七、本合同效力及未盡事宜。條例》等有關法律、規(guī)章的規(guī)定辦理，如遇國家法律、政策調整時，本合同作相應調整。面協(xié)議簽訂前，本合同繼續(xù)有效。

甲方(簽字)： 乙方(簽字)：

年 月 日 年 月 日

關于電力工人小金庫心得體會總結二

在當今時代，文化成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、成為綜合國力競爭的重要因素。企業(yè)文化作為企業(yè)加快發(fā)展的最經濟實用的戰(zhàn)略資源，已被大家普遍認可。但是，如何實現(xiàn)以文化力激活生產力，提升企業(yè)核心競爭力?本文結合鄒縣發(fā)電廠企業(yè)文化建設情況，試從搭建企業(yè)文化落地平臺、確保企業(yè)文化落地實效、夯實企業(yè)文化落地基礎等三方面淺析企業(yè)文化的成功落地。

一、營造“兩個環(huán)境”，搭建企業(yè)文化落地平臺。

獨具特色的企業(yè)文化，是構成企業(yè)核心競爭力的重要基礎。鄒縣發(fā)電廠建廠以來，不斷汲取儒家文化營養(yǎng)，緊跟時代發(fā)展脈搏，秉承華電集團公司和華電國際公司企業(yè)文化的核心，形成了以“競和”為品牌的鄒電文化。

營造良好的物質環(huán)境助推文化落地。鄒縣發(fā)電廠的“競和”文化先后經歷了“拼搏”文化、“爭先”文化、“競和”文化三個歷史階段。在每一個時期的企業(yè)文化階段，該廠都注意將企業(yè)文化融入生產經營和工程建設中，使文化力量發(fā)揮出了強大的凝心聚力作用。

企業(yè)文化萌芽時期的“拼搏”文化。從建廠到1989年，在當時工作環(huán)境和生活條件艱苦，山東省建設的首臺30萬千瓦機組工程建設和生產籌備任務異常繁重的大背景下，企業(yè)提煉形成了“團結拼搏，求嚴務實，愛廠愛崗，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，作為該廠企業(yè)文化的雛形，這精神象集結號，曾無數(shù)次召喚職工們自愿跑到廠里“搶險”奉獻;220千伏升壓站電壓互感器因質量問題發(fā)生爆炸，干部職工不約而同地奔向事故現(xiàn)場積極投入搶修。

企業(yè)文化發(fā)展時期的“爭先”文化。從1990年到1999年，隨著四臺30萬、兩臺60萬千瓦機組的建成投產，鄒縣發(fā)電廠一躍成為當時全國最大的火力發(fā)電廠?！白畲蟮囊矐蔀樽詈玫摹背蔀槠髽I(yè)干部職工的強烈要求和奮斗目標，“爭先”文化提煉形成。這期間，企業(yè)各項規(guī)章制度日臻完善，生產管理、經營管理、黨群工作都走在了電力行業(yè)前列。企業(yè)相繼榮獲山東電力首家安全文明生產創(chuàng)水平達標單位、全國“五一勞動獎狀”、全國一流發(fā)電企業(yè)等榮譽稱號。

企業(yè)文化成熟時期的“競和”文化。從xx年至今，企業(yè)站在落實科學發(fā)展觀、構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略高度，在認真學習領會華電企業(yè)文化的基礎上，建立完善了具有“競和”特色的企業(yè)文化體系。思想上的突破，先進理念的引領，卓越精神的激揚，進一步提高了職工的創(chuàng)造力，增強了企業(yè)的凝聚力，特別在百萬機組建設過程中，“共建和諧工地、打造百萬精品”、“品牌共同體、命運共同體”的口號，將各參建單位、所有參建者緊密地聚攏在一起，為工程建設營造了和諧凝聚、上下同欲、積極向上的內外部施工環(huán)境。兩臺百萬機組從開工建設到投產僅用了29個月零20天，機組投產后的各項指標和參數(shù)都達到、超過了國內、國際領先水平。

營造濃郁的人文環(huán)境助推文化落地。鄒縣發(fā)電廠的“競和”文化體系主要包括識別系統(tǒng)、分支文化、文化品牌和企業(yè)故事四部分內容。企業(yè)識別系統(tǒng)又涵蓋了理念識別、行為識別、視覺識別、環(huán)境識別和聽覺識別五部分內容。在工作生活中，企業(yè)注重通過企業(yè)領導人宣講、組織企業(yè)文化知識競賽、利用影視宣傳、組織培訓班和廠歌大賽等形式，使職工對企業(yè)文化“內化于心，外化于形”。

注重結合經營管理重點提煉分支文化。xx年年發(fā)布安全文化，發(fā)布廉潔文化，目前，經營文化和檢修文化正在提煉整理之中。

作為社會的細胞，鄒縣發(fā)電廠積極履行社會責任，投身生態(tài)文明、節(jié)能減排、環(huán)境保護、公益事業(yè)等，樹立鄒電的“競和”品牌。先后投資1600余萬元，建設了一、二期廢水深度處理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了污水“零排放”;對4臺30萬機組和2臺60萬機組分別進行了節(jié)能、脫硫技術改造;新投產的兩臺百萬機組更是采用了新技術、新材料，全廠8臺機組實現(xiàn)了全脫硫運行。公益事業(yè)方面，自xx年以來，在抗擊“非典”、救助海嘯災區(qū)、“慈心一日捐”等活動中，企業(yè)捐贈各類善款超過百萬元，被授予xx年年度“中國電力行業(yè)最具社會責任感企業(yè)”。特別在四川地區(qū)發(fā)生地震后，該廠大力發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德，先后四次為災區(qū)捐款，捐款總額近三百萬元，以實際行動體現(xiàn)了“執(zhí)中政和”的品牌。

企業(yè)還善于從文化發(fā)展的三個階段，從鄒電人的長期實踐和廣大干部職工日常工作生活中，提煉與企業(yè)同存共榮的人物故事和事跡，并整理成《百萬禮贊》、《奏響生態(tài)和諧新樂章》、《飛躍顛峰、耕耘希望》等一系列企業(yè)故事，編輯印發(fā)“競和”文化系列叢書、舉辦“競和”文化論壇等活動，在職工中大力推廣，進一步提升了企業(yè)的軟實力。

二、通過“三個轉變”，確保企業(yè)文化落地實效。

杰克·韋爾奇曾這樣評價改造企業(yè)文化的關鍵作用：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以;但要想讓車速提高十倍，就必須得更換鐵軌。資產重組可以一時提高生產力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產力的發(fā)展?！编u縣發(fā)電廠面對日益激烈的內外部環(huán)境，從未放松對企業(yè)文化建設規(guī)律的探求，通過轉變不適應企業(yè)發(fā)展的文化模式，保持了企業(yè)高度的彈性，時刻充滿著創(chuàng)新與活力。

一是通過企業(yè)文化建設從精神文化向管理文化的轉變，解決了企業(yè)文化在企業(yè)中的地位問題。對于企業(yè)文化建設來說，不是在企業(yè)管理之外重起爐灶，再搞一套管理體系，而是站在宏觀的角度，從以人為本的管理思想現(xiàn)狀著手，通過民主治企、獎評激勵、監(jiān)督約束、教育培訓等各種管理措施，將企業(yè)的政工工作與生產經營工作融合在一起，將企業(yè)文化建設與全廠的管理工作融合在一起，跳出政工部門“單打一”的操作模式，走出一條集約化目標管理、經濟文化一體化運作的新路子。該廠積極推動廠務公開和民主管理、民主監(jiān)督工作，形成了完善的廠務(政務)公開管理體系和職工代表大會制度，真正把尊重職工、信任職工、關心職工落實到實際行動中，使廣大職工充分感到了同在一個大家庭的溫暖。每年開展一項貫穿全年的主題活動，發(fā)揮企業(yè)文化的引領作用，增強工作的針對性和吸引力。先后開展了“作風建設年”、“三德”教育、“職工素質工程建設年”、“管理創(chuàng)新年”等主題活動。在活動過程中，充分發(fā)揮“三級聯(lián)動”效應，黨支部負責宣傳發(fā)動、制度措施、組織落實，黨員帶動廣大職工積極參與，活動的扎實有效、有聲有色，使文化力切實轉變?yōu)樯a力，有力推動了企業(yè)中心工作開展，促進了各項指標的逐步改進和管理的不斷提升。

二是通過企業(yè)管理從經驗管理向文化管理的轉變，解決了企業(yè)文化在企業(yè)中的“兩張皮”問題。建設企業(yè)文化的一個極其重要的任務，就是要啟發(fā)企業(yè)經營者們的文化自覺，堅持以人為本的管理思想，把已經形成的企業(yè)文化規(guī)范融入到經營管理的方方面面，使無形的經營管理變?yōu)橛行蔚奈募芾怼榇?，鄒縣電廠一方面抓好設備治理和環(huán)境治理，改革與健全管理體制和管理機制，不斷改進提高管理手段和管理方法，逐步形成管理工作的制度化、規(guī)范化和崗位責任化。另一方面，注重職工的素質教育，抓好制度文化建設和企業(yè)形象塑造，開展形式多樣、內容豐富的文化娛樂活動，潛移默化地實現(xiàn)了經驗管理向文化管理的轉變。

三是企業(yè)文化建設由黨委主導向黨政共同主導、行政主要負責轉變，解決了企業(yè)文化的領導體制和工作機制問題。企業(yè)黨組織圍繞生產經營加強思想政治工作，加強精神文明建設，對企業(yè)實現(xiàn)改革發(fā)展和穩(wěn)定，發(fā)揮著政治核心作用。企業(yè)文化必須要借助行政的力量加以推廣落實，真正實現(xiàn)“軟”文化的“硬”約束。鄒縣發(fā)電廠充分認識到，經營管理是行政的職能，以人為本的文化管理主體同樣是行政的，作為國有企業(yè)的企業(yè)文化，既應該發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，同時也要發(fā)揮企業(yè)經營者的主導作用。該廠在創(chuàng)新思想政治工作方面，率先做到由單一的思想教育向提高人的整體素質轉變;由“說教式”向符合心理規(guī)律的“誘導式”、“解惑式”轉變;由單一說教向思想教育與行政管理、思想引導與行為規(guī)范約束轉變。每年年初，廠黨委、廠部與各部門簽定責任制承包合同，把企業(yè)文化建設與行政工作一起部署、檢查和考核，每月考核兌現(xiàn)，形成了一級對一級負責、一級對一級考核的經營責任制包保體系。正是通過企業(yè)主要管理者認識并充分發(fā)揮文化力的作用，運用經營管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德等企業(yè)行為中這只看不見的手，企業(yè)文化建設才能夠不斷深入發(fā)展。而獨具特色的企業(yè)文化，使鄒縣發(fā)電廠于xx年和xx年年分別被山東省和華電集團公司命名為首批企業(yè)文化建設示范基地?！案偤汀逼放频钠髽I(yè)文化成果分別榮獲全國電力行業(yè)企業(yè)文化特等獎和山東省企業(yè)經營管理科學創(chuàng)新成果獎。

三、夯實企業(yè)文化落地基礎，做到“三個必須”。

管理是企業(yè)永恒的主題，向管理要效益是企業(yè)追求的不變目的。企業(yè)文化作為推動企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的措施之一，最終是為企業(yè)創(chuàng)效服務的。

首先，企業(yè)文化的“落地”必須落在戰(zhàn)略重點上。企業(yè)最后的競爭是文化的較量，是文化力的競爭。而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最核心的就是經營者的價值觀、經營哲學和管理文化。所以，企業(yè)文化建設必須與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略相融合，圍繞戰(zhàn)略發(fā)展目標不斷更新經營理念，培育企業(yè)的文化力并不斷提升企業(yè)的核心競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展。

“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠質量，三流企業(yè)靠價格”。鄒縣發(fā)電廠作為華電集團旗下最大的電廠，已經把企業(yè)文化建設納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，在進行了企業(yè)文化的理念設計和宣傳落實后，正著手企業(yè)文化的評價診斷等工作，力求實現(xiàn)企業(yè)文化的完善與提高。同時，注重運用企業(yè)文化建設的客觀規(guī)律，在分析企業(yè)文化建設所處的客觀環(huán)境和把握企業(yè)開展企業(yè)文化建設的有效資源基礎上，進一步明確企業(yè)文化建設的總體目標和階段性目標，從全局、戰(zhàn)略的高度，實現(xiàn)經營管理和資源配置與企業(yè)文化的完美融合。在企業(yè)發(fā)展新的征程上，提出了“大而強，和而親”的發(fā)展目標，既包含了企業(yè)的現(xiàn)實屬性，又升華到精神層面，得到了干部職工的熱烈響應，成為全廠上下共同的奮斗目標。

其次，企業(yè)文化的“落地”必須落在經營管理上。鄒縣電廠注重將企業(yè)文化融入生產經營、安全生產等企業(yè)管理的全過程，建立了以安全生產崗位責任制為重點的安全生產管理長效機制;建立了以狀態(tài)檢修為主、計劃檢修為輔，決策層、管理層、執(zhí)行層分離的設備管理模式為主的設備管理機制;建立了科學的經營管理運作機制，率先在電力系統(tǒng)完成了“三標一體”貫標認證;建立了以“雙向納入、技能培訓、績效考評、動態(tài)管理、薪酬分配”為主要內容的“五位一體”人力資源管理模式，營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，充分調動了職工的積極性和主動性;建立了完善的黨建及精神文明建設工作機制，構筑了具有時代特征和鄒電特色的“三級聯(lián)動”效應，凝聚了全廠干部職工力量，推動企業(yè)不斷攀登新的高峰。

第三，企業(yè)文化“落地”必須落在關鍵環(huán)節(jié)上。企業(yè)文化“落地”的關鍵在于企業(yè)領導班子，而企業(yè)領導者的價值觀和經營理念直接決定了企業(yè)的發(fā)展方向。在鄒縣發(fā)電廠，企業(yè)以建設學習型團隊為抓手，形成了“培訓是職工最大福利”、“大培訓”等理念，塑造了獨特的培訓品牌，成為了華電集團公司人才培養(yǎng)和培訓的重要基地。黨委中心組每月的集中學習雷打不動，把黨的重要理論、上級決策部署作為學習重點，并廣泛學習法律、科學、文化、社會、歷史等方面的知識，把科學理論轉化為促進企業(yè)發(fā)展進步的理論成果。同時,加強黨風廉政建設,通過開展“家庭助廉”教育活動、堅持廉政教育例會召開制度、重大傳統(tǒng)節(jié)日設立廉政監(jiān)督崗、把廉政教育課堂搬進監(jiān)獄等,搭建了家庭教育、內部教育、外部教育“三個平臺”，形成了一級抓一級、上下聯(lián)動的懲防體系共建局面。

企業(yè)文化建設是一個持續(xù)深化的過程，它不僅意味著一粒種子成長為大樹，更體現(xiàn)了一棵大樹對人類、對社會和諧的貢獻與回報。所以，只要實現(xiàn)了企業(yè)文化的成功落地，無論面對怎樣嚴峻的競爭環(huán)境，職工都會為了企業(yè)的發(fā)展同心同德、眾志成城，而企業(yè)也一定會向著更高的目標堅持不懈地攀登

關于電力工人小金庫心得體會總結三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5、服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6、沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。

首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質服務工作建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。

形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常，用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業(yè)實質上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內處理。

對客戶優(yōu)質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業(yè)來承擔責任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延伸服務的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優(yōu)質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優(yōu)質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方滿意。

關于電力工人小金庫心得體會總結四

本人畢業(yè)于_大學電氣工程學院電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。20_年8月進入_市供電公司工作，現(xiàn)就職于檢修工區(qū)。自參加工作以來，我嚴格遵守公司及所在部門各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司文件及會議精神，堅決服從公司領導各項工作安排，積極維護集體榮譽，圓滿完成工作任務。

思想上要求進步，工作上積極努力，任勞任怨，認真學習專業(yè)知識，不斷充實完善自己。走出x大，走進x電，開始了一種全新生活方式，得到了領導和同事們關心幫助，讓我對將來工作充滿了熱情。

回顧過去x年工作，有困難也有收獲，經歷了從學生到職工轉變，收獲了為人處事、專業(yè)技術方面實踐經驗。現(xiàn)將這幾年工作簡要總結如下：

一、思想方面

我以主人翁意識，時刻關注_市供電公司發(fā)展，切身為公司和集體利益著想，堅定公司會不斷發(fā)展壯大，對公司未來充滿了熱情與期望。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產黨，但我也將以黨員標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身缺點，彌補自己不足，爭取在以后漫長歲月中經得起考驗，早日加入中國共產黨。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，持之以恒，盡心盡力，不斷提高自己崗位技能，腳踏實地做好本職工作，為建設一強三優(yōu)現(xiàn)代公司貢獻自己綿薄之力。

二、工作態(tài)度

心態(tài)決定一個人財富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣心態(tài)，就有什么樣人生，心態(tài)決定命運。無論在工作還是生活當中，我一直保持陽光心態(tài)，懷著一顆平常心去享受過程，把握和珍惜現(xiàn)在。熱愛自己本職工作，正確認真對待每一件事，戒驕戒躁、扎扎實實干好自己事。

三、崗位職責

20_年x月至今，我作為公司檢修工區(qū)一名變電檢修工，負責所在班組基礎資料管理，所轄11座變電站日常檢修維護工作和大修技改工程施工。認真貫徹執(zhí)行公司關于安全生產、標準化作業(yè)、班組精細化管理及精神文明建設等方面方針政策。牢固樹立“安全第一”意識，始終把安全放在各項工作第一位;不斷完善規(guī)范變電檢修施工標準化作業(yè)指導書文本，嚴格按照指導書內容逐項實施，在實踐中積累寶貴經驗;積極響應公司號召，加強班組精細化管理，規(guī)范班組資料管理，努力探索新方式方法，結合班組建設“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，把精細化管理作為一項長期任務，常抓不懈。

四、具體工作

參加工作以來，我先后在調度所和檢修工區(qū)工作，分別從事電力通信和變電檢修工作，基層工作很辛苦，但工作中一點一滴積累起來實踐經驗，卻是我一生享之不盡財富。

1、調度所通信工電力系統(tǒng)通信承擔著電力系統(tǒng)語音電話、計算機通信以及變電站“五遙”遙測、遙信、遙控、遙調、遙視)功能實現(xiàn)，是電網實現(xiàn)(調度自動化和管理現(xiàn)代化基礎。在安全、經濟發(fā)供電、合理分配電能，保證電力質量指標，及時地處理和防止系統(tǒng)事故，實現(xiàn)電能集中管理、統(tǒng)一調度等方面發(fā)揮了非常重要作用。為適應電力系統(tǒng)生產不容間斷性和運行狀態(tài)變化突然性特點，要求電力通信有互為備用通道。_電網采用光纖通信為主、無線專網和gprs通信為輔通信模式。20_年建成了覆蓋公司本部及所轄變電站、供電所光纖通信網，總長300多千米，主干光纜選用adss電力特種光纜。截止目前,公司所屬各變電站光通信設備已由155m升級為2.5g智能光纖自愈網。20_年，公司拆除了電力線載波通信設備，更換為gprs通信終端，建設gprs無線通信網?，F(xiàn)在，公司已經著手建設無線專網，在_境內架設四個mcwill基站，使我公司通信系統(tǒng)再上新臺階。參加工作最初8個月，我在調度所通信班實習，我們負責對_電力通信設備安裝和日常維護工作，保證通信暢通是我們職責。我們光纖通信網已經建設成熟、運行穩(wěn)定，但遇到惡劣天氣等不可抗力破壞，仍然會造成通信暫時中斷，這時，就需要我們查找故障點，有時需要連續(xù)爬上數(shù)基桿塔，檢查桿上控制箱內光纖終端運行狀態(tài)，隨著一次次缺陷處理經驗積累，對光通信原理漸漸有了比較形象理解;gprs通信依托中國移動通信網，我們負責gprs通信模塊管理，從模塊地址分配，通信調試，到現(xiàn)場安裝和日常維護工作等。雖然我沒有系統(tǒng)學習過通信專業(yè)知識，但8個月實習，使我了解了電力通信網對電力生產、經營管理重要作用，以及x電通信網運行模式，對光纖通信和無線網絡有了初步認識，對以后工作有很大幫助。同時，通信班x班長善于思考問題、刻苦鉆研工作作風使我受到很大啟發(fā)。

2、檢修工區(qū)

變電檢修工20_年4月至今，我作為檢修工區(qū)一名出國留學變電檢修工，主要負責班組所轄11座變電站大修技改工程施工、狀態(tài)檢修任務和日常缺陷處理工作。期間，我先后參與了_站、_站、_站和_站綜合自動化改造工程，無數(shù)次出現(xiàn)在檢修、搶險工作現(xiàn)場。2年多基層工作中，我經歷了一些困難，也收獲更多財富。從學生到職工心態(tài)轉變，是對我們這些剛畢業(yè)青年職工第一個考驗，而把學校里培養(yǎng)思維方式和專業(yè)知識應用工作中，則是我們面臨另一個考驗。來到班組施工現(xiàn)場第一天，劉班長讓我去拿一個“17-19”開口扳手，我到工具箱里找，開始發(fā)現(xiàn)了扳手上標號，由于不知道“17-19”代表意思，沒有一個形象概念，于是逐個查看，最終雖然找到所要工具，但是花了很長時間。后來，有空時候，我用卷尺測量了扳手開口兩側邊之間距離是17mm，而“17”扳手一般適用于緊固“12”螺絲，“12”指是螺絲桿外徑為12mm。在機械專業(yè)人眼里，這些都是最基本常識，但我們卻要花點心思來學習，這也是一種勤于鉆研思維方式體現(xiàn)。另外，我對現(xiàn)場大型電力設備很陌生，經常要看到銘牌才知道設備名稱，這也使我養(yǎng)成了查看銘牌、記銘牌好習慣。漸漸地，從電流互感器、電壓互感器，到微機保護裝置，到開關操作機構，再到繼電保護試驗儀、裝置pcb板、通信調試等，我對變電站繼電保護和自動控制系統(tǒng)有了逐步深入認識，也漸漸地同學校里學習理論體系對應、融合起來了，現(xiàn)在，我已基本可以熟練地進行設備故障排查、處理工作了。另外，我還參與了__等多家重要用戶電氣安裝工程，參加了08奧運保電巡線工作，其中有艱辛也有快樂，讓我真正體會到了電力一線職工艱辛，特別是劉班長那種一絲不茍、忘我奉獻敬業(yè)精神和同事們那種敢拼敢打電力鐵軍精神深深觸動了我。

五、工作成績

參加工作以來，我始終保持一顆勤奮好學上進心，戒驕戒躁、扎扎實實干好自己事。經過不懈努力，受到了領導和同事們認可，先后被評為“奧運保電工作先進個人”“20_年度_市供電公司、優(yōu)秀共青團員”“20_年度_市優(yōu)秀共青團員”榮譽稱號。、另外，基層工作經驗是我非常寶貴財富：保持陽光心態(tài)，在工作中找到樂趣。工作中碰到困難，要抓緊時間解決，可以請教同事，可以查閱資料，并及時記錄下來。

六、小結

雖然我也取得了一些小小成績，但相對于公司及上級領導們對我重托和期望還相差甚遠。在以后工作中，我會更加努力，不斷提高自己專業(yè)技術水平，更好完成領導安排任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為建設一強三優(yōu)現(xiàn)代公司做出更大貢獻。

關于電力工人小金庫心得體會總結五

尊敬的各位領導：

大家好!

無聲戰(zhàn)線上的奉獻

醫(yī)院的手術臺上，醫(yī)生正在嫻熟而緊張地手術，突然一片漆黑，他們想到的是誰?

夜晚，忙碌了一天的人們正在津津有味地看電視，畫面突然消失了，他們想到的又是誰?

工廠里。高速運轉的車床噶然而止，他們想到的還是誰?

不錯!是我們，是我們電力企業(yè)的職工!

這個時候，我們調度的電話鈴聲四起，醫(yī)院告急!居民告急!!工廠告急!!!命令、操作、咔嚓!來電了，手術如期進行，電視畫面恢復了，車床重新旋轉起來……

可見，作為國民經濟基礎的電力工業(yè)，是關系千家萬戶的脈搏，只有我們電力工作的安全、可靠、經濟運行，才能保持國民經濟的旺盛活力和快速增長;才能保障人民生活質量的不斷改善和綜合國力的顯著提升!

做為電力企業(yè)的一名普通職工，今天，我站到這里，心情很激動，也很復雜。因為，對我們而言，“三為”服務不是形式主義的口號，而是年復一年，日復一日的切實行動!所以，今天與其說是演講，不如說是吶喊!是電力職工默默奉獻的豪言的吶喊!喊出了我們對電力工作的一腔濃情，喊出了我們對“三為”服務的無怨無悔，甘心奉獻!

1956年6月，招遠縣光華油廠從青島引進24kw柴油發(fā)電機組，什么概念?一小時供電24度。如同一個嬰兒呱呱墜地，招遠電力事業(yè)誕生了，并且茁壯成長，遍地開花!現(xiàn)在我們平均每小時對外供電17萬度。這里面凝聚著我們電力職工多少血汗?!風餐露宿、翻山越嶺、爬山涉水，為的是架桿拉線，為的是村村通電，戶戶通電。一幕幕，濃重的仿佛就在面前……

放眼金都大地，那矗立的電線桿，那橫空飛架的銀線，無不是我們電力工人默默奉獻的誓言!

有人說，你們電力工人收入高、福利多，我沉默無語。因為我知道每天面對的是看不見、摸不到的老虎，輕者傷、重者傷亡!有人說，你們電力工人是“電老虎”，有特權，我悄悄走開。因為我要去實現(xiàn)公司的承諾:四十五分鐘到達用戶的故障現(xiàn)場。

“五一”長假，黃金周里，祖國的大好河山，沒有我們的腳步;大年三十，灑酒焚香的祖墳前，沒有我們本應跪下的膝蓋，不是我們無意，更不是我們無情……因為，我們選擇了電力，我們就選擇了無悔的奉獻!

看吧!!節(jié)假日里，團圓夜里，人們的歡本文來自第一范文網網，在百度中可以直接搜索到網絡站聲笑語是我們的贊歌;國民經濟飛轉的車輪里，流淌著的是我們的血液;神舟六號騰飛的一剎那按鈕按下的，首先通過的是電流!小草平凡，卻可以撐起一片碧綠的草原;我們無聲，亦有一個感人至深的腳步!

城西站改造，我們調度的領導，每天都要去工作現(xiàn)場，甚至下班也要去，一句話，為了安全!從9月20號，設備投入開始，王俊勝站長吃、住都在站上，白天同值班人員完成操作幾十次;晚上要挑燈學習新設備的性能。已屆退休年齡的他，憑著對無聲崗位的熱愛，選擇了無聲的執(zhí)著，忘卻了家庭...

今年9月的一天，深夜二點五十五分，一陣急促的電話鈴聲打破了張星站張渙達的酣夢;全站停電，速歸!妻子脈脈地叮囑道:路上小心點!沒有任何的羅唆。因為，她知道丈夫的工作字典里永遠沒有下班、休班的概念，停電就是軍情!就是沖鋒號!也許，此時此刻，心靈的祈禱是最好的無言的祝福!

外面，淫雨綿綿，惦記送電，走的匆忙，忘卻了穿雨衣，秋風瑟瑟，打濕的衣服貼在身上，常年瀝風沐雨的膝蓋冷得透心……突然，摩托車大燈熄滅了，恍若掉進無底的深淵，那白天熟悉的樹木、房屋無影無蹤，怎么辦?沒有一絲猶豫，借助前方淋濕的路面偶爾反射的凄涼的光，前進……一個趔趄，摔倒了，爬起來，從十幾米的地方摸索到頭盔，蹲下身，拉直了摔彎的腳后閘，強忍疼痛，啟動馬達……

前方，不是誘人的金礦，只是我們的一個無聲戰(zhàn)線奉獻者的責任!

奧斯特洛夫斯在他的《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中寫過這樣一句話:人的一生可以燃燒，也可能腐朽!我們電力工作者，選擇了燃燒!在平凡的崗位不平凡的燃燒!因為，我們深知我們電力工人是一塊塊不起眼的紅磚，挺起默默奉獻的脊梁，筑起了“三為”服務的高樓大廈。

不羨慕鮮花，因為我們選擇了無聲戰(zhàn)線的奉獻!也許，此時此刻，我們電力工人最大的安慰和鼓勵，就是您們熱烈的掌聲。

關于電力工人小金庫心得體會總結六

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網改造的逐步完善，供電網絡結構趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經濟，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務的體制不順，體系不健全，客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4. 服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。

5. 服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?

6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

關于電力工人小金庫心得體會總結七

1.0.1為了進一步規(guī)范電力工程設備招投標工作，貫徹項目法人責任制，維護電力工程設備市場秩序，保護供需雙方的合法權益，保證電力工程設備招投標順利有序地進行，保證電力工程設備質量和投資效益，合理有效控制工程造價，將制定本規(guī)范。

1.0.2本規(guī)范根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和電力工業(yè)部有關規(guī)定制定。

1.0.3招投標遵循公開、公平、公正、科學、嚴謹?shù)脑瓌t并考慮可操作性。

1.0.4本規(guī)范適用于國家電力公司及其子公司投資、管理的基建、技改電力工程項目(包括電廠和輸變電工程)_

________元(指令同估價，下同)以上設備和裝置性材料的公開性招標和邀請招標。

水電工程和非國家電力公司投資、管理的項目可參照執(zhí)行。

凡在國內采購設備，包括經批準利用外資和外匯采購國內設備以及允許進口的單項設備的采購，均按本規(guī)范執(zhí)行。

1.0.5電力工業(yè)部對所有電力工程設備招標活動進行管理和監(jiān)督。

主機設備的招標和合同生效須報電力工業(yè)部批準，招標活動及有關文件須報電力工業(yè)部核備。

2.招標前準備階段

2.1招標申請

電力工程項目具備主機設備招標條件后，由項目法人或主要投資方向電力部/國家電力公司計劃司/計劃部提出招標申請。

具體招標時間由電力部/國家電力公司計劃司/計劃部根據(jù)國家計劃安排和項目前期條件并商國家計委(國家經貿委)后確定并下達給項目法人或主要投資方，同時抄送項目所在電力公司和電力部/國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室。

申請報告內容包括：工程項目名稱，需招標的設備清單，招標具體的條件，各投資方名稱及投資比例等。

電力工程項目主機設備招標具體條件如下;

(1)國家已批準項目建議書;

(2)項目法人確定，有限責任公司(或籌備組成立)銀行貸款意向書已簽訂;

(3)已列入國家五年滾動投產規(guī)劃;

(4)主要技術條件已經可研/初設審查部門認可項目控股方出具可以支付設備預付款的保證函;

(5)主機設備招標前，項目法人與所在地省/網電力公司等協(xié)商一致的上網電價意見。

招標工作必須在得到批準后方可進行。

輔機設備招標要在初步設計審查批準后進行。

2.2招標委托

招標申請獲批準后，招標人擇優(yōu)選定具有相應招標資質和成套資質的招標代理機構，委托其進行設備招標(若招標人具有相應資質也可自行組織招標)。

招標人與招標代理機構簽訂委托招標合同，以明確雙方的責任和義務。

3.招標實施階段

3.1招標組織機構

(1)項目招標領導小組;

項目招標領導小組的組建辦法是由招標人(項目法人)向招標代理機構提出組建方案，報國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室審批后成立。

其職責是負責招標過程的領導，向國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室報送評標報告等資料。

項目招標領導小組的組成：(項目招標領導小組在招標人委托招標代理機構以后發(fā)標以前成立。

)

(a)對于主機設備和分散控制系統(tǒng)招標人(項目法人)：

3-5人包括主要投資方主管單位：2人包括國家電力公司1人，主管電力公司或電力集團公司1人招標代理機構：3人工程設計單位：1人(國家開發(fā)銀行貸款項目，開行1人)其中：組長：招標人(由項目法人的法定代表人助董事長擔任);

副組長：招標代理機構副組長：國家電力公司計劃部副組長：招標人(由項目總經理擔任)。

(b)對于輔機、輸變電設備和裝置性材料，可參照(a)執(zhí)行。

(2)評標小組;

評標小組于召開首次項目招標領導小組會議以前組建。

由招標代理機構商招標人組建評標小組，經項目招標領導小組確認。

評標小組下設技術組和商務組，聘請的專家從評標專家?guī)熘羞x定。

招標代理機構人員屬聘請專家。

技術組5～7人(單數(shù));

主機設備：7人/%專業(yè);

聘請專家4人;

招標代理機構1人;

招標人1人;

工程設計單位1人;

輔機設備：5人/專業(yè);

聘請專家2人;

招標代理機構1人;

招標人1人;

工程設計單位1人;

組長由聘請的專家和招標人擔任。

商務組3-5人(單數(shù));

招標代理機構、聘請專家2-3人;

招標人2-3人;

組長、副組長由招標人和招標代理機構擔任。

紀檢監(jiān)察和法律咨詢由項目主管單位派紀檢監(jiān)察人員1人對整個評標過程進行監(jiān)督，招標過程中隨時向法律顧問進行咨詢。

秘書組由招標人組建，負責評標過程中的資料收發(fā)，打印，整理以及招投標文件的保管。

會務組由招標人組建，負責評標過程的日?；顒影才?。

招標人應將項目招標組織機構報電力部電力工程設備招標審查領導小組辦公室核備。

3.2招標文件

(1)招標文件的編制

招標文件由招標代理機構編制，編制依據(jù)為招標人提供的資料。

對于主機設備和1000萬元(指合同估價，下同)及以上的輔機、輸變電設備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)，自招標人提供全部資料之日起至出版一般不超過3個月;

對于1000萬元以下的輔機、輸變電設備、裝置性材料，自招標人提供全部資料之日起至出版-般不超過2個月。

招標人應于委托招標合同簽訂后1周內，向招標代理機構提供下列資料：項目建議書及其批準文件;

項目可行性研究報告(報批稿)。

對于輔機設備招標還應提供全套初設及其審查資料;

招標人(含工程設計單位)對招標設備及其相關系統(tǒng)的參數(shù)和使用條件，運行條件等方面要求的資料。

(2)招標文件的審批

(a)對于主機設備和1000萬元及以上的輔機、輸變電設備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

招標人邀請設計院共同初步審查確從由招標代理機構編制的招標文件;

招標人(含工程設計單位)審查招標文件的時間：初步審查-2周;

審查確認-1周。

經招標人審查確認的招標文件由招標代理機構上報國家電力公司電力工程設備招標自查領導小組辦公室審核。

國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室在接到報審招標文件后一般在2周內批復。

(b)對于1000萬元以下的輔機、輸變電設備、裝置性材料：招標人邀請設計院共同初步審查確認由招標代理機構編制的招標文件;

招標人(含工程設計單位)審查招標文件的時間：初步審查-2周審查確認-1周經招標人審查確認的招標文件由招標代理機構上報國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室核備。

(3)招標文件的出版：經國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室審核確認和核備的招標文件由招標代理機構正式出版。

3.3首次項目招標領導小組會議：首次項目招標領導小組會議于發(fā)標前進行。

會議內容為：聽取招標人和招標代理機構關于前階段招標工作的匯報，通過招標代理機構商招標人提出的招投標具體日程安排，確認招標代理機構而招標人提出的評標組織機構人員名單，確認評標辦法。

3.4發(fā)布招標通告：采用公開招標時，由招標代理機構會同招標人發(fā)布招標通告。

招標通造一般包括下列內容：招標人和招標代理機構名稱和地址;

資金來源;

工程項目名稱和地址;

招標設備的名稱、數(shù)量及范圍的簡要描述;

投標日期、時間和地點;

每套招標文件的收費金額。

若在招標文件發(fā)售之前進行資格預審，則要發(fā)布資格預審通告，通知潛在投標人在指定的地點、日期購買資格預審文件。

經資格預審后，再對合格者發(fā)送投標邀請書。

采用邀請招標時，由招標代理機構會同指標人發(fā)投標邀請書。

3.5資格預審

(1)由招標代理機構會同招標人均潛在投標人進行資格預審。

(2)對投標人資質的要求：合格的投標人應具有圓滿履行合同的能力，具體應符合下列條件：具有獨立訂立合同的權利。

在專業(yè)技術、設備設施、人員組織、業(yè)績經驗等方面具有設計、制造、質量控制、經營管理的相應的資格和能力。

具有完善的質量保證體系。

具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有處于被責令停業(yè)，財產被接管、凍結、破產狀態(tài)。

電力工業(yè)部和機械工業(yè)部共同認定的主機設備制造廠商;

電力工業(yè)部成套設備局與電力工業(yè)部由力規(guī)劃設計總院共同發(fā)布的《火電機組主要輔機推薦廠家名錄》所推薦的廠商，或由國家電力公司安全運行與發(fā)輸電部(包括電力工業(yè)部原安全生產協(xié)調司)頒發(fā)入網許司證的廠商。

(3)潛在投標人應提供下列文件和資料：關于資格的聲明函;

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;

生產許可證、有關鑒定材料;

工廠簡介(包括組織機構、生產能力、設備、廠房、人員等);

質量保證體系及其質量認證證明;

近三年資產負債表、損益表及經營狀況(包括銷售額);

銀行資信證明;

業(yè)績及目前正在執(zhí)行合同情況(包括完成情況和出現(xiàn)的重要質量問題及改進措施);

近三年經濟行為受到起訴情況;

其它文件和資料。

3.6發(fā)售標書

招標代理機構向通過資格預審的潛在投標人發(fā)售招標文件。

招標文件發(fā)售日至投標截止日，一般不少于30天。

3.7招標文件的澄清

招標文件的澄清和解釋可采用書面或會議的形式進行。

如采用書面形式，則一般在投標截止日期_________天前完成。

如各投標人提出的問題較多，可采用標前會的形式。

一般在投標截止日期_________天前完成。

標前會上投標人需解釋和澄清的問題應在招標文件發(fā)出后_________天之內提出。

解釋和澄清的問題均應形成書面文件，并有授權人簽字/簽章和日期。

3.8截標

截標按招標日程安排進行。

截標時要檢查投標文件的包數(shù)，密封狀況。

招標人/招標代理機構或其委托人簽收并有書面證明，列有簽收時間，地點，簽收人，包數(shù)和密封狀況。

送標人也簽字。

如果投標文件密封不善，招標人/招標代理機構或其委托人有權拒絕接收。

投標文件應妥善保管，直至開標。

3.9標底

對于成熟定型設備有可能制定標底的，標底可根據(jù)設備品種、設備性能、使用條件以及一段時期內條件相似工程的設備市場供需價格情況，可由招標人會同招標代理機構編制或由招標代理機構提出，招標人確認。

3.10開標

開標應按招標文件規(guī)定的時間、地點和程序以公開方式進行。

開標由招標人會同招標代理機構主持。

邀請招投標人代表、評標小組成員和有關單位代表參加。

開標結束后，開標過程整理成書面記錄。

開標工作人員由拆封、核實、唱標、監(jiān)督、板書、記錄等人員組成。

投標人檢查投標文件(含補充或修改文件)的密封情況，確認無誤后，由工作人員當眾拆封、驗證投標法人委托書、投標保函等投標文件是否齊全，并宣讀投標人名稱、投標價格等內容。

開標會上允許投標人記錄。

唱標應由招標代理機構指定專人作記錄，并由投標人、招標人、招標代理機構代表簽字。

記錄應存檔和復印送國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室備查。

參加開標會議的所有代表應簽名，以示出席。

也可進行分段開標：第一步，開技術標，經過澄清后，投標人在現(xiàn)定的時間內報價;

第二步：開價格標。

投標文件壓本保存?zhèn)洳?，評標使用副本。

開標后，由項目招標領導小組指定的招標人和招標代理機構各l～2人，具體負責組織協(xié)調評標工作、評標小組按照項目領導小組會確定的日程進行評標。

評標對象為投標文件(及其有效的補充文件);

評標的依據(jù)為招標文件(及其有效的補充文件);

評標具體做法按照《電力工程設備評標辦法》進行。

(1)閱讀標書，整理資料

(2)投標文件的澄清

(3)初評

(4)祥評：技術評標，商務評標

(5)綜合排序：根據(jù)商務組和技術組的評標結果，由被指定負責組織評標的招標人和招標代理機構人員組織綜合評標，提出預中標人順序，報項目招標領導小組。

對推薦的預中標人的資格進行復審確認。

(6)編寫評標報告：評標小組負責編寫評標報告。

內容包括：評標過程、評標人員組成情況及簽字、主要技術性能數(shù)據(jù)、分項報價及評標價格表、技術評分表、主要技術特點、推薦意見及投標人預審、復審報告。

3.12最后一次項目招標領導小組會議

主要內容為聽取招標人和招標代理機構關于評標工作一般情況的匯報，聽取技術組和商務組評標結果匯報，確認投標人資格復審結果，研究確定預中標排序，審議通過評標報告。

3.13定標

(1)對于1000萬元及以上主機、輔機、輸變電設備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

根據(jù)最后一次項目領導小組會議結果，經招標人(項目法人)同意后，由項目招標領導小組向國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室提出報告。

國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室一般在接到報告后2周內進行審議。

審議通過后，由國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室向國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組匯報，定標，并報電力部電力工程設備招標審查領導小組辦公室備案。

(2)對于1000萬元以下輔機、輸變電設備、裝置性材料：根據(jù)最后一次項目領導小組會議結果，經招標人(項目法人)同意后，定標。

由招標人將全套評標資料報國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室備案。

3.14簽訂(草簽)合同

定標后招標代理機構向預中標人發(fā)出《預中標通知書》。

項中標人在接到《預中標通知書》后，必須在規(guī)定的時間內，準時派授權代表到指定地點按招標文件規(guī)定的合同條款和格式與項目法人草簽合同、合同的每一頁(包括所有附件)均應校簽，其中附件1、2、3、5、7工程設計凈值也要校簽。

合同價格、合同條款、技術要求和供貨范圍等不得與預中標狀態(tài)有任何改變。

由國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室核準所簽合同符合預中標狀態(tài)后，由招標代理機構向中標人發(fā)出。

《預標通知書》向落標人發(fā)出《落標通知書人退還所有投標人投標保函

3.15合同生效

(1)對于1000萬元及以上主權、輔機、輸變電設備、裝置性材料及分散控制系統(tǒng)(dcs)：

合同簽訂后由項目法人將全部合同正本和副本(包括所有附分)上報，待項目可研報告經國家有關部門批復后，由電力部/國家電力公司電力工程設備招標市長領導小組對辦公室審查簽章后生效。

電力部/國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室留存合同正本2套，副本2套。

(2)對于1000萬元以輔機、輸變電設備、裝置性材料：項目法人與中標人簽訂后，由項目法人將合同正本2套，副本2套送交國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組辦公室核備。

4.招標工作管理和監(jiān)督

4.1電力部/國家電力公司電力工程設備招標審查領導小組負責對電力工程設備招標的領導、審查、協(xié)調和監(jiān)督工作。

下設辦公室負責日常工作。

4.2項目主管單位紀檢監(jiān)察部門派員參加，對評標過程進行監(jiān)督。

電力工程設備招標程序及招標文件范本第ⅲ部分(評標辦法)

1.一般規(guī)定

1.0.1評標必須遵循公平、公正、科學、嚴謹?shù)脑瓌t。

1.0.2評標應按照招標文件規(guī)定的內容進行。

本辦法第4、5、6、7、8、9款規(guī)定了評標一般應考慮的內容和辦法。

1.0.3本辦法的評標對象是指投標人擔招標文件要求提供的有效投標文件、包括應招標人和招標代理機構要求投標人提出的對原投標文件的正式書面澄清文件。

2.組織機構與職責

2.0.1由招標代理機構商招標人組建評標小組。

主機和主要輔機設備招標的評標小組由項目招標領導小組確認，并接受其領導。

2.0.2項目招標領導小組指定招標人和招標代理機構負責評標的組織工作。

2.0.3評標小組一般由項目法人、招標代理機構、工程設計單位及聘請的專家組成，總人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中受聘專家一般不少于2/3。

評標小組可根據(jù)情況分商務組利和技術組。

每個組設組長1一2人，負責召集及評標意見的歸納整理工作。

2.0.4受聘專家原則上應具有高級職稱且具有較高專業(yè)技術水平。

技術專家應熟知本專業(yè)有關設備的國內外技術水平及發(fā)展狀況;

經濟專家應熟知有關法律、法規(guī)，有實際商務工作經驗。

受聘專家由招標代理機構商招標人從電力設備評標專家?guī)熘衅刚垺?/p>

與投標人有利害關系的人員不得進入評標小組。

2.0.5招標人可根據(jù)實際情況，為評標小組配備必要的專業(yè)人員，在評標小組專家的指導下，完成投標文件有關資料的匯總整理工作。

2.0.6技術組和商務組應相對獨立工作，但技術組有義務向商務組提供其評標所必須的資料，商務組也有義務與技術組核對投標人的投標范圍等內容。

3.評標程序

3.1評標工作應在評標后進行一般按下列程序：

3.1.1閱讀標書，整理資料

3.1.1.1評標小組各分組分別閱讀招書整理資料，詳細列出主要技術數(shù)據(jù)、性能和商務條款對照表及偏差表。

3.1.1.2對投標文件中不滿足招標文件要求、不明確之處進行專門標注和記錄，整理出需要投標人澄清的問題。

3.1.2澄清

3.1.2.1根據(jù)情況，評標小組可以要求投標人進行必要的澄清，澄清一般以召開澄清會的形式進行，經批準也可采取其它形式進行澄清。

3.1.2.2澄清后應以有效的書面文件(有授權人簽字或法人公章及日期)作為投標文件的有效補充材料。

3.1.2.3澄清不得對原投標文件做實質性修改。

3.1.3初步評價

3.1.3.1如對投標人的資質沒有進行預審，首先要對投標人進行資格審查排除不合格的廠商。

3.1.3.2評標小組對投標文件進行審查檢查投標文件是否對招標文件做出廠實質性的響應，投標文件與招標文件有無實質性偏差，以確定其是否為有效的投標文件。

對于投標文件與招標文件的主要技術和商務條款有實質性差異和/或背離或價格超出標底值規(guī)定范圍(一般為+5%或-5%，以具體值可根據(jù)設備品種的情況而定)的投標人應予以排除。

但進入詳評階段的投標人一般不應少于兩家。

各投標人投標價格均超過標底值5%時應按廢標處理并重新招標。

3.1.4詳細評價：對投標文件的詳細評價按兩條線進行，即技術詳評和商務詳評(見5款和6款)。

3.1.5綜合評標(見6款)

3.1.6編寫評標報告(見7款)

3.1.7定標(見8款)

3.2對于某些大型及復雜設備的公開招標，可采用先開投標文件的技術部分和不含報價的商務部分，經過對投標文件的澄清后，投標人報價，再開價格標。

之后再按上述程序進行評標。

4.技術評標

4.1評標因素：評標內容應根據(jù)設備特點確定。

一般為容量/能力(滿足招標文件要求)、經濟性能(熱耗、電耗、效率)、供貨范圍(含備件)、可靠性、主要參數(shù)和重要性能招標、壽命(包括易損件)、結構/配置特點(包括材料)、運行特性、檢修條件、服務、制造質量和供貨業(yè)績多。

4.2技術評分

4.2.1評標因素中不能以金額合理計算的，一般采用打分的辦法。

設備可靠性一般按其近三年的情況考慮。

可靠性評價時可參考電力部可靠性中心發(fā)布的有關數(shù)據(jù)制造質量評價可參考電力部成套局每年編發(fā)的有關設備質量問題資料。

以及電力部/國家電力公司有關部門發(fā)布的資料。

4.2.2根據(jù)各投標人的技術投標情況，選擇其主要內容作為評標因素。

評標因素的選取應從實際效果出發(fā)，但不宜過多。

4.2.3根據(jù)各因素的重要程度合理確定每一因素所占的權重，技術評分采用百分制。

4.2.4具體評標因素由招標代理機構提出，評標小組可根據(jù)工程實際情況對其進行適當調整，并須經招標人確認，此工作一般應在開標前完成。

4.2.5技術評標的最終評分，取所有參加評分專項獨立打分的平均值。

4.3經濟計算

4.3.1凡可以金額合理計算的評標因素均應按其保證值計算成金額。

投標人提出的保證值，應有同類設備的實測數(shù)據(jù)證明，否則評標專家應分析其保證值的可信度。

4.3.2按已確定的單位容量/能力的價值折算因能力差異而使投標價增加或減少的金額。

4.3.3經濟性能

4.3.3.1按汽機熱耗、鍋爐效率及其它設備效率的差異折算投標價增加或減少的金額。

4.3.3.2根據(jù)電耗(廠用電率)的差異按成本法或煤耗法加補償裝機折算投標價增加或減少的份額。

4.3.4對投標人的詳細供貨范圍和進口部套件進行確認，提交商務組。

4.3.5當采用6.1.3.2和6.1.3.3款規(guī)定的辦法進行綜合評標時可將按52款的方法計算的各投標人設備技術評分差值合理換算為金額。

根據(jù)投標總價、技術復雜程度由評標小組確定的每一分值的金額。

5.商務評標

5.0.1投標人應校招標文件規(guī)定的幣種進行報價。

若報價幣種與招標文件規(guī)定不符，則對各投標人提供的不同幣種的報價按開標前一天國家公布的匯率(賣出價)折算為招標文件規(guī)定的幣種報價。

匯率風險由投標人自行承擔。

5.0.2對各投標人的融資、付款方式和付款條件按現(xiàn)值法折算至同一基準。

5.0.3以設備到達安裝現(xiàn)場為基準折算各投標人的運輸、倉儲、稅、保險費用。

5.0.4調整各投標人的供貨范圍(包括備品備件)至同一基準。

增加或減少的供貨范圍的設備價格按本次招標其它投標人相應項目的最高報價或最新相同或類似設備合同價格或估價折算，調整投標價格。

5.0.5對各投標人的設計、技術服務、人員培訓費用等折算至同一標準。

5.0.6根據(jù)各投標人報的價格增長指數(shù)調整交貨年度至同一基準。

5.0.7按招標文件規(guī)定，計算其它需評價的商務費用。

5.0.8以報價為基礎，計算出商務評價。

6.綜合評標

6.1綜合排序

6.1.1根據(jù)商務組和技術組的評標結果，由被指定負責組織評標的招標人和招標代理機構人員組織技術組和商務組的組長等共同進行綜合評標，提出預中標人順序，聽取項目招標領導小組。

6.1.2進行綜合評標時應避免純技術或純經濟的傾向。

6.1.3綜合排序原則

6.1.3.1評標價格低且技術評價分高者優(yōu)先;

評標價格相同而技術評分不同時，技術評分高者優(yōu)先;

評標價格不同而技術評分相同時，評標價格低者優(yōu)先。

6.1.3.2評標價格高且技術評分也高或評標價格低且技術評分也低時，排序可采用下列方式：當技術評分相近，評標價格相差較大時，評標價格低者優(yōu)先;

當技術評分相關較大，評標價格相近時，技術評分高者優(yōu)先;

價格相近和分數(shù)相近尺度由評標小組提交項目招標領導小組確定，一般可控制在評標價和技術評分的1%-2%范圍內。

6.1.3.3對技術評分和評標價格，當有條件時也可以轉換成同一形式進行綜合排序。

6.1.3.4當技術評分相近，價格也相近時，評標小組提出評標意見，報項目招標領導小組決定。

6.1.3.5對推薦的預中標人的資格應進行復審確認，并將復審確認結果寫入評標報告。

7.編寫評標報告

7.0.1評標小級負責編寫評標報告，內容包括評標過程，評標人員組成情況及簽字、主要技術性能數(shù)據(jù)、分項報價及評標價格表、技術評分表、主要技術特點和推薦意見及資料審查情況等。

8.定標

8.0.1項目招標領導小組按電力工業(yè)部電計[1997]23號文的規(guī)定定標或報批。

9.保密原則

9.0.1參與評標的人員應嚴格遵守國家有關保密的法律、法規(guī)和規(guī)定，嚴格自律，并接受上級主管部門和有關部門的審計和監(jiān)督。

9.0.2在規(guī)定的時間和范圍內，評標情況和評標結果保密，任何人不得泄漏。

9.0.3評標小組成員不代表各自單位，沒有向各自單位匯報評標情況的權利和義務。

9.0.4在綜合評標前，商務組和技術組不應互通有關價格和技術評分的信息。

9.0.5在評標期間，任何人不允許把投標文件及其匯總材料帶出評標指定地點，該材料應有專人保管和發(fā)放，使用者評標完成后如數(shù)交還。

9.0.6如違反上述規(guī)定，應追究有關人員的責任。

電力工程設備招標程序及招標文件范本第ⅴ部分(附則)

1.0.1本規(guī)范是按工程現(xiàn)場交貨編制的。

根據(jù)工程具體情況，項目法人也可采用始發(fā)站/碼頭的車上/船上交貨方式，如采用這種交貨方式，有關條款應作相應調整，此時大件運輸按國家電力公司《電力工程大型設備運輸招標程序應招標文件范本》執(zhí)行。

1.0.2考慮目前實際情況，履約保證金采取逐步到位的辦法，現(xiàn)在暫時按2%試行，_________年及以后按10%執(zhí)行。

1.0.3本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

1.0.4本規(guī)范解釋權歸電力部/國家電力公司電力工程設備用標審查領導小組辦公室。