我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

對于政務服務換位思考心得體會范本一

一、加強組織領導，政務公開工作機制逐步健全完善。

為使政務公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調(diào)整政務公開工作領導小組，成立由黨組書記局長周益民任組長，徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長，有關處室(單位)負責人參加的政務公開工作領導小組，統(tǒng)一負責局政務公開工作的組織實施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負責，落實政務公開的各項要求，做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領導、機構、人員“三到位”，同時，我局把政務公開工作分解到單位內(nèi)部的有關處室和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到處室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等六項制度，促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設，提高政務公開質量。

積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉變”，進一步提高政務公開的質量。我們主要做到“三個更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實。下發(fā)《金華市財政地稅局關于深入推行政務公開制度的實施意見》，對政務公開的范圍、政務公開的內(nèi)容、政務公開的形式、政務公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關心、最需要了解的“權、錢、人、事”等事項公開作為政務公開的重點，與貫徹實施《中華人民共和國行政許可法》和提高自身行政管理水平相結合，從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度。通過推行政務公開，監(jiān)督和制約行政權力的運行，防止暗箱操作，促進廉政勤政建設，并且在不斷總結反腐敗工作的經(jīng)驗和做法的同時，促進政務公開制度的進一步完善，推進政務公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求，結合本單位的實際，編制具體公開項目目錄，不但使政務公開的內(nèi)容、形式、時間及責任人更加明確，而且使公開工作更易接受評議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體，完善政務公開形式。

在進一步堅持和完善政務公開欄這一公開形式的基礎上，按照便利、實用、有效的原則，認真創(chuàng)新政務公開的新載體、新形式，使政務公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托金華財稅網(wǎng)站和金華市政府門戶網(wǎng)站，推進電子政務建設和網(wǎng)上政務公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，開設了解財稅、政務公開、辦事大廳、互動交流、下載中心等專欄，將公開信息編制公開目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。設立局長信箱，專門接受群眾投訴舉報。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長接待日”，接受群眾現(xiàn)場咨詢，20xx年舉辦12次，接待人數(shù)2103人，共回答各類問題1847個。由于在政策宣傳、利民便民等政務公開相關工作中的出色成績，20xx年，“金華財稅網(wǎng)站”再次被省地稅局評為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財政辦事大廳、稅務辦稅大廳等場所，通過印發(fā)辦事手冊和一次性告知單，以及設立政務公開專欄等形式向社會公開，為群眾提供常年的便利服務，讓各職能部門的運作情況置于“陽光”下，防止了“暗箱”操作等問題。三是結合稅法宣傳月、“作風建設年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”等活動，通過召開市區(qū)納稅大戶座談會，由領導帶隊走訪企業(yè)，舉辦稅法知識輔導班、座談會，發(fā)放調(diào)查問卷表，分發(fā)稅收宣傳資料，輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動，送稅法宣傳進學校、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進企業(yè)、進社區(qū)，及時解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。我局在金華電臺開辟行風熱線;在金華晚報開辟專欄，進行事務公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設立金華財稅頻道，讓群眾能以互動的方式了解財稅信息。五是進一步發(fā)揮12366語音服務熱線的服務功能。利用12366語音服務、手機短信服務，通過納稅提醒、催報催繳、政策速遞等功能，加快稅收信息在納稅人與稅務機關之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜，實現(xiàn)“貼近式”服務功能，滿足納稅人個性化服務需求。六是依托114信息服務平臺，推動陽光政務。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，我局積極整合信息，及時發(fā)布，基本達到預期目的。七是積極認真辦理“兩會”議案、提案，自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，與代表委員溝通也是我們宣傳財稅政策、聽取意見建議的過程。

四、強化監(jiān)督，確保政務公開落實。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評，考評結果納入崗位目標責任制。嚴把公開內(nèi)容和項目關，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。采取多種形式，強化監(jiān)督檢查工作，實行定期檢查與不定期檢查相結合。充分發(fā)揮政務公開監(jiān)督員的作用，通過聘請政務公開監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會、聽取監(jiān)督員反映有關情況等形式，為政務公開建言獻策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。

下一步工作打算：

一、進一步組織學習《中華人民共和國政府信息公開條例》，對照條例，認真清理我局政務公開事項，查漏補缺，編制更加科學規(guī)范的公開目錄。

二、進一步健全和完善政務公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質量。一是理順工作機制，調(diào)整政務公開領導小組，將政務公開日常工作由監(jiān)察室劃轉辦公室，具體負責落實政務公開的各項要求，做好牽頭和協(xié)調(diào)，監(jiān)察室負責監(jiān)督檢查。二是對照條例，進一步梳理我局辦理的行政事項，修改完善《金華市財政局地稅局政府信息公開指南》、《金華市財政局地稅局政府信息公開目錄》、《金華市財政局地稅局政府信息公開保密審查辦法》、《金華市財政局地稅局依申請公開政府信息工作規(guī)程》，促使我局政務公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三、抓重點促深化。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，切合實際，穩(wěn)步實施”的要求，在深化完善和鞏固提高上下功夫，加大“真公開”的力度。同時，要按照有關規(guī)定，對我局辦理的行政事項進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果，并在工作質量、態(tài)度、時效等方面作出承諾，不斷增強工作透明度。繼續(xù)優(yōu)化審批辦事服務，對各項辦事指南的公開進行進一步細化。從辦事者的角度出發(fā)，將整個辦事流程詳細告知群眾，對每個環(huán)節(jié)的疑難作出說明解釋。借助計算機網(wǎng)絡手段，設置完整直觀的政務辦理服務指南，讓群眾一目了然，方便辦事。探索行政執(zhí)法過程中的權力約束機制，確保執(zhí)法處罰公開公正。

對于政務服務換位思考心得體會范本二

__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，緊密結合農(nóng)林工作，不斷規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點，提高政府信息公開水平。按照《關于上報__年度政府信息公開工作總結的通知》要求，現(xiàn)結合我局實際，從主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息及咨詢受理情況、政府信息公開的收費及減免情況、因政府信息公開申請行政復議和訴訟申訴情況、政府信息公開中存在的不足及下步思路等五方面就我局本年度政府信息公開工作總結報告

(本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自__年1月1日至__年12月31日。主要通過中國__政府門戶網(wǎng)、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等公布。)

一、主動公開政府信息情況

根據(jù)全區(qū)政府信息公開工作統(tǒng)一部署和要求，我局把政府信息公開工作列入重要議事日程，及時調(diào)整信息公開工作領導小組，明確分管領導及具體責任人。同時，明確2位同志為局信息員，具體負責政府信息公開內(nèi)容維護、組織協(xié)調(diào)等日常工作。每個業(yè)務科室明確1位信息員，負責收集、整理政府信息，由局信息員統(tǒng)一發(fā)布，確保信息公開全面、及時、準確、無差錯。

先后設置“機構主要職能、領導班子及分工、內(nèi)設機構及職能、法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、發(fā)展規(guī)劃、計劃總結、行政許可、行政監(jiān)管、行政處罰、行政征收、其他行政行為、便民服務、舉報投訴、農(nóng)林政務、專項行動、行業(yè)管理、政府信息公開年報、政府信息網(wǎng)上申請、農(nóng)業(yè)執(zhí)法人員信息”等多個欄目，使政府信息公開內(nèi)容更為全面，以更好地接受社會監(jiān)督。

__年，為加強信息報送的時效性及準確性，全局組織《政府信息公開條例》學習1次，信息員參加信息公開工作培訓1次，召開中層干部會議部署信息公開工作1次，明確要求各類公開信息經(jīng)分管領導審核后統(tǒng)一途徑報送，確保工作落實到位，信息公開及時、便捷。

全年主動公開政府信息共計450余條，刊發(fā)《__農(nóng)林信息》15期，公開信息內(nèi)容涵蓋農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策文件、涉農(nóng)法律法規(guī)文本、海島現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展動態(tài)、民生事項涉農(nóng)服務、行風建設履行情況等類別，《政府信息公開條例》施行以來已累計主動公開信息共1300余條。

二、政府信息咨詢及申請情況

__年，已接受群眾咨詢120余次，通過口頭、電話、網(wǎng)絡等方式受理，均得到及時妥善解答。未發(fā)生信息依申請公開的情況。

三、政府信息公開的收費及減免情況

公民、法人和其他組織在我局獲取政府公開信息時，從未進行收費。

四、政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況

未發(fā)生針對我局有關政府信息公開事務的行政復議案、行政訴訟案和有關的申訴案。

五、存在的不足和下一步工作思路

根據(jù)區(qū)信管辦的要求，我局對網(wǎng)站及信息公開情況進行了自查，主要在加強基礎性日常管理、豐富政務公開方式等方面存在不足，明年主要從以下方面作進一步改進和加強

(一)進一步加強日常管理工作。繼續(xù)強化專人負責信息公開工作，明確工作職責，以服務群眾為目的，進一步加強政府信息公開通過多種渠道進行宣傳，以提高群眾對政府信息信息公開的知曉率和參與度。在規(guī)定的政府信息公開范圍內(nèi)，及時發(fā)布和更新依法應主動公開的政府信息，并做好答復依申請公開政府信息工作;充分利用好中國-__政府門戶網(wǎng)站、__農(nóng)林信息網(wǎng)、《__農(nóng)林信息》刊物、浙江農(nóng)民信箱等平臺，實現(xiàn)政務信息公開化，切實提高辦事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，為公眾提供更加便利的服務;落實專人認真做好中國-__門戶網(wǎng)站相關信息公開工作。適時梳理信息公開內(nèi)容，修正、更新行政服務指南，研究制定完善有關制度，扎實推進政府信息公開各項工作。

(二)進一步豐富政務公開方式。以社會需求為導向，在不斷深化政府信息公開內(nèi)容的同時，努力做到公開方式的靈活多樣。本著規(guī)范、實用、簡便、易行的原則，加強政務公開的基礎設施建設，通過開設網(wǎng)站、會議、圖板等多種便于公眾知曉的方式進行公開，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾服務。

對于政務服務換位思考心得體會范本三

推動科學發(fā)展、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，是“”時期我國各項工作的主題和主線。廣大黨員干部特別是各級領導干部要緊緊圍繞這一主題和主線，積極作堅持學習、勤政務實、團結共事、清正廉潔的表率。

一、帶頭倡導堅持學習的良好風尚。

學習是共產(chǎn)黨員的責任，既是修身立德之本，又是干事創(chuàng)業(yè)之基，必須牢固樹立終身學習、全員學習、全程學習的理念。一是明確學習內(nèi)容，堅持把理論武裝放在突出位置。著眼提高理論素養(yǎng)，深入學習馬克思主義理論特別是馬克思主義中國化最新成果，認真學習胡“七一”重要講話精神，認真學習和總結歷史文化，借鑒和運用歷史經(jīng)驗，努力把學習成果轉化為謀劃發(fā)展的正確思路、促進發(fā)展的政策措施、領導發(fā)展的實際能力。著眼做好本職工作，從實際出發(fā)，堅持干什么學什么、缺什么學什么、有針對性地學習掌握做好領導工作、履行崗位職責所必備的各種知識，努力使自己真正成為工作能力較強、又富有人格魅力的領導。二是發(fā)揚優(yōu)良學風，堅持學以明理、學以養(yǎng)德、學以增智、學以創(chuàng)業(yè)。堅決糾正輕視理論學習的傾向，沉下心來，深入學習各種科學知識，做到勤學敏思，真學、真懂、真信、真用。注重改進學習方式，帶頭讀書學習，帶頭深入基層一線調(diào)查研究，把學習與務虛研討、專題調(diào)研結合起來，深入研究熱點難點問題，總結實踐經(jīng)驗，深化學習成果，深入解讀改革發(fā)展形勢和黨的路線方針政策。三是保持學習動力，堅持把學習引向新的發(fā)展階段。始終把解放思想、更新觀念作為建設學習型組織的基礎和先導，堅持學習與黨的事業(yè)緊密相連，學習與提高黨員質量緊密相連，學習與加強黨員干部隊伍建設緊密相連，在學習過程中不斷補充新的經(jīng)驗、新的活力，不斷增強貫徹落實科學發(fā)展的觀的自覺性和堅定性，從而推動創(chuàng)新向前發(fā)展。

二、帶頭保持勤政務實的工作作風。

密切聯(lián)系群眾是我們黨最大的政治優(yōu)勢，是凝聚民心團結群眾的重要法寶。一是堅持解放思想，實事求是，一切從實際出發(fā)的決策意識。本地、本單位的情況就是最具體的實際，當前的形勢任務就是最現(xiàn)實的實際。一切決策部署都要從實際發(fā)展情況出發(fā)，始終依據(jù)上級決策部署、依據(jù)職責使命、依據(jù)客觀規(guī)律、依據(jù)自身實際來謀劃、指導和開展工作，努力使各項工作符合上級的指示、符合本地本單位的情況、符合當前的形勢任務要求，不斷增強工作的針對性、有效性、創(chuàng)造性。二是堅持群眾路線、以人為本、一心為民的服務意識。群眾在我們心中的分量有多重，我們在群眾心中的分量就有多重。要在指導思想上進一步樹立群眾觀點、強化群眾立場，在工作內(nèi)容上進一步反映群眾愿望、滿足群眾需求，在思想作風進一步增進群眾感情、貼近群眾距離，做到經(jīng)常走近群眾，真誠傾聽群眾呼聲、真情關心群眾疾苦、真心集中群眾智慧，在同群眾朝夕相處中增進對群眾的思想感情，增強服務群眾的本領，做到為群眾誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事。三是堅持視使命高于生命、責任重于泰山的責任意識。始終以強烈的責任感關注發(fā)展、服務發(fā)展、推動發(fā)展，牢固樹立求實為榮、務實為本、落實為貴的意識，堅持一言一行都能見責任、見擔當，對工作盡力，對事業(yè)盡心，兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的任務，卓有成效的履行自己肩負的使命。堅持把工作重心放在基層、把工作平臺放在基層、把檢驗標準放在基層，不因事難而怕為，不因事急而盲為，不因事雜而亂為，努力在風效上下功夫，在執(zhí)行上求速度，在落實在風高低，真正把各項工作抓細、抓實、抓緊，使問題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線解決、工作在一線落實，能力在一線提升、成效在一線體現(xiàn)，使各項工作真正落實在基層。

三、帶頭維護團結共事的和諧局面。

弘揚謙虛謹慎、艱苦奮斗的作風，積極倡導光明磊落、坦蕩待人的風氣，全力營造團結向、和諧干事的氛圍，引導廣大干部群眾人心思進、人心向上，使講團結成為一種趨勢，肯干事成為一種潮流，重落實成為一種風尚。一是強化團結意識。堅持發(fā)揚求真務實、團結和諧、率先垂范的好傳統(tǒng)，像愛護自己的眼睛一樣，珍惜團結，維護團結，多講團結鼓勁順氣的話，多做團結鼓勁順氣的事，形成團結和諧的工作局面。二是強化溝通協(xié)商。大事講原則，小事不計較，通過溝通協(xié)商來減少隔閡、消除誤會、增進共識共舉，達到思想和行動的統(tǒng)一。三是堅持批評和自我批評。堅決防止黨內(nèi)生活形式化、庸俗化，克服“一團和氣”、“好人主義”問題。帶頭講真話、實話、心里話，勇于接受批評，做到聞過則喜、從善如流，有則改之、無則加勉，形成團結、和諧、進步、發(fā)展的興旺局面。

四、帶頭弘揚清正廉潔的良好風氣。

認認真真、老老實實地在思想上、實踐中回答好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”的問題，努力找準前進的目標方向，找到工作的力量源泉，把握自己的正確定位，堅持立身不忘做人之本，為政不移公仆之心，用權不謀一己之利。一是正派做人，勤懇為官。講操守、重品行，時刻檢點自己，追求高尚，遠離低俗，堅持言行一致、表里如一，做到思想務實、生活樸實、作風扎實，把搞好一個地方、一個單位、一個方面的工作作為自己最大的人生追求。二是公道處事，正氣在身。在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，堅持原則不動搖，堅持原則不松懈。堅持五湖四海，任人唯賢，公正待人處事。始終牢記歷史使命，永遠保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，永遠保持艱苦奮斗的作風，把艱苦奮斗、勤儉節(jié)約作為基本的價值觀望和行為準則，體現(xiàn)到日常工作生活中去。三是遵章守紀，為政清廉。自覺接受組織、群眾、社會監(jiān)督，廉潔從政，堂堂正正做人，實實在在干事，清清白白為官。做到正確對待個人得失，始終以感恩之心對待組織，不為進退所擾;以平和之心對待榮譽，不為名所累;以淡泊之心對待去留，不為位所困;以知足之心對待生活，不為利所誘;以敬畏之心對待權力，不為權所惑，把全部心思和精力都用在工作上，不辜負黨和人民的信任，不辜負組織的教育和培養(yǎng)。

在世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢下，黨員領導干部只有認真踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，切實增強執(zhí)政意識、大局意識、責任意識，積極作加強黨性修養(yǎng)和推進科學發(fā)展的表率，才能經(jīng)得住執(zhí)政考慮、改革開放考慮、市場經(jīng)濟考慮、外部環(huán)境考慮，才能有效防止精神懈怠的危險、能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險，才能為黨和人民的事業(yè)不斷做出自己的貢獻。

對于政務服務換位思考心得體會范本四

同志們：

今天我們召開這次全縣政府信息公開工作會議，主要任務是，貫徹落實上級有關文件精神，強化政府信息公開渠道建設，深化公開內(nèi)容，完善體制機制，進一步規(guī)范和推進政府信息公開工作。以上，長生同志宣讀了《關于進一步加強政府信息公開工作實施方案》，對全縣政府信息公開工作安排的非常具體。下面，我簡單講幾點意見：

一、提高認識，增強做好政府信息公開工作的責任感

自20xx年5月1日《政府信息公開條例》正式實施以來，我縣認真貫徹落實各級關于做好《條例》施行工作的有關文件精神，通過加強領導、健全制度、完善載體、豐富內(nèi)容、督查指導等形式，極大地增強了各級各部門單位主動公開信息的積極性，切實保障了公民、法人和其他組織依法獲取政府信息的權利，有力地推動了全縣經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展。一是公開意識不斷增強。隨著政府信息公開工作從上到下的全面推進，各部門對政府信息公開工作的重要性有了比較深刻的認識，加之群眾對政府信息的迫切需求，推動了政府信息公開工作主動性、積極性逐步增強。二是制度機制逐步完善。自20xx年即成立了縣政府信息公開工作領導小組，信息公開工作單位達到63個。印發(fā)了《關于印發(fā)政府信息公開相關制度的通知》、《關于建立新聞發(fā)言人制度的實施意見》，規(guī)范了信息審核流程、發(fā)布、保密審查、考核、依申請公開、備案管理等相關制度。三是公開渠道不斷拓寬。20xx年對縣政府門戶網(wǎng)站進行了改版，增設了縣長信箱、部門信箱、民意征集、在線訪談等特色欄目，安裝“一點通”電子觸摸屏設備26臺，開通了“儒風無棣”政務微博，不斷拓展公開渠道。四是公開內(nèi)容日漸豐富。以各級政府信息公開工作要點和保障改善民生政策措施落實情況為重點，對群眾關注的熱點、難點問題及時、全面、準確公開。截止目前，全縣累計主動公開政府信息9343條，依申請公開信息482條。

在肯定成績的同時，我們也要清醒的認識到工作中仍然存在著諸多問題和不足，形勢依然嚴峻，壓力依然很大。一是個別單位重視不夠，責任心不強。部分鎮(zhèn)街和部門單位對政府信息公開工作被動應付，比如在領導班子成員調(diào)整后長時間內(nèi)沒有對機構信息更新;不按時報送信息公開工作年度報告，不及時上網(wǎng)發(fā)布等。二是政府信息公開內(nèi)容深度不夠，質量不高。部分鎮(zhèn)街和部門單位公開信息數(shù)量少、質量差，沒有做到應公開全公開。其公開的政府信息規(guī)范性文件少、動態(tài)信息多，與公眾切身利益相關的信息少，公眾不關心的信息多。三是政府信息主動公開不及時。從全縣政府信息公開統(tǒng)計情況來看，很多部門的機構信息、公開指南長時間不更新，公文欄目是各部門上傳信息數(shù)量最多的一個欄目，但有個別部門單位從20xx年至今都沒有更新。四是信息發(fā)布不正確、不規(guī)范。部分部門單位的工作人員對政府信息公開目錄不理解，錄入格式不規(guī)范，類別不符合要求，有的單位在機構信息目錄中發(fā)布多條信息，有的單位將工作總結等材料放入政府信息公開年度工作報告欄目。因此，各信息公開部門單位要充分認識政府信息公開工作的重要性，把政府信息公開工作作為當前的一項重要工作來抓，進一步增強責任感和緊迫感，結合本單位實際，積極采取措施，加大工作力度，真正為廣大群眾提供有效信息，切實提高政府工作的透明度。

二、把握重點，扎實推進全縣政府信息公開各項工作

《關于進一步加強政府信息公開工作實施方案》已經(jīng)下發(fā)。大家一定要按照方案要求，結合各自實際，科學安排，查擺問題，采取各種有效措施，扎實推進政府信息公開工作深入開展。

一是著力加大公開力度、規(guī)范信息公開錄入。各政府信息公開單位要把做好當前政府信息公開重點工作與貫徹落實《條例》緊密結合起來，進一步加大公開力度，對于《條例》規(guī)定應該公開、能夠公開的信息，自該信息形成或變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開，杜絕出現(xiàn)政府信息長時間不發(fā)布以及無信息員管理的情況。會上還印發(fā)了縣政府辦公室《關于建立重要政策解讀機制的通知》及政策解讀案例，我縣也已經(jīng)在政府信息公開目錄中設置了“政策解讀”欄目，對于發(fā)布的重要政策性文件，要按照通知要求，認真組織好解讀工作。同時，要規(guī)范政府信息公開發(fā)布流程和制度，盡快組織對本部門單位政府信息公開文件進行一次檢查，將不屬于本欄目的信息調(diào)整到規(guī)定目錄，確保格式規(guī)范、目錄準確、發(fā)布及時。

二是著力深化信息公開工作內(nèi)容。各單位要按照“公開為原則，不公開為例外”的原則，緊密聯(lián)系本單位工作實際，突出特色，做好重點工作、重點領域、重點工程等信息公開工作，確保信息公開數(shù)量，穩(wěn)步提高信息公開質量，不斷提升信息公開的廣度和深度。要繼續(xù)推進行政審批、財政預算決算和“三公”經(jīng)費、保障性住房、食品藥品安全、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、價格和收費、征地拆遷、以教育為重點的公共企事業(yè)單位等九大重點領域政府信息公開工作，加大社會關心、公眾關注、與百姓切身利益密切相關的政府信息公開力度，真正發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會的服務作用。

三是著力做好政府信息公開載體建設。政府門戶網(wǎng)站是政府信息公開工作的重要載體。各信息公開工作單位務必要進一步充實完善在政府信息公開目錄中各欄目內(nèi)容。有部門網(wǎng)站的單位，要做好本單位網(wǎng)站維護工作，要通過完善功能、充實內(nèi)容，增加政府信息公開欄目與服務板塊，優(yōu)化版面設計與展現(xiàn)效果，以數(shù)字化、圖表、音頻、視頻等方式展示政府信息。要加大政務微博、“一點通”等平臺建設，各部門單位要積極提供信息素材，上報信息內(nèi)容，把 “一點通”打造成獨具特色的政府信息公開綜合平臺。各有關部門單位特別是與宏觀經(jīng)濟、民生關系密切的職能單位，要積極開通政務微博，逐步構建政務微博群，及時發(fā)布權威政務信息，做好輿情收集和回應工作，逐步提高政府公信力。

四是著力做好保密審查和依申請公開工作。要建立完善信息公開保密審查制度，明確保密審查程序、責任，切實做到先審查后公開，公開不涉密，涉密不公開。對公開的政府信息，要依法依規(guī)做好保密審查，對不能準確把握的信息，要與有關行政機關溝通確認，確保公開的政府信息準確有效，避免出現(xiàn)不實信息。申請公開政府信息已成為公眾解決各種利益訴求的方式和渠道，各信息公開部門單位要高度重視依申請公開工作，完善受理、審查、處理、答復以及保存?zhèn)洳榈雀鱾€環(huán)節(jié)的流程，依法及時準確處理信息公開需求，杜絕因依申請公開信息置之不理或答復不及時造成的行政復議、行政訴訟。

五是著力加強政府信息公開工作隊伍建設。隨著網(wǎng)站、政務微博、“一點通”等多種信息公開方式的開通和信息公開工作量越來越大的實際，各有關部門單位要調(diào)配素質高、責任心強的工作人員開展信息公開工作，與宏觀經(jīng)濟和民生關系較密切以及社會關注事項較多、信息公開工作量大的相關職能部門，配備專職信息公開工作人員。縣政府辦公室要研究制定全縣培訓工作計劃，緊密結合信息公開工作實際確定培訓主題和內(nèi)容，每年至少組織一次培訓班，加強對各鎮(zhèn)街道、部門單位政府信息公開工作人員的業(yè)務培訓。信息公開工作人員要積極主動學習相關知識，加強與信息公開工作主管部門聯(lián)系溝通，及時解決工作中遇到的實際問題，不斷提升業(yè)務素質能力。

三、強化保障，確保政府信息公開工作取得實效

政府信息公開工作是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，時效性強。各級各有關部門單位務必高度重視，精心組織，扎實工作，真正將政府信息公開工作落到實處。各政府信息公開工作部門要切實將這項工作列入重要議事日程，主要負責人作為第一責任人，要親自過問，做到領導到位、人員到位、措施到位、責任到位，切實保證工作順利開展。各單位要選派政策觀念強、熟悉政府工作程序、具有吃苦敬業(yè)精神的工作人員專門負責政府信息公開工作。縣政府辦公室作為全縣政府信息公開工作的主管部門，要切實加強對政府信息公開工作的推進、指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，解決工作中的困難和問題。同時，要會同縣監(jiān)察局等部門，加強監(jiān)督檢查，定期通報有關情況，督促各信息公開單位規(guī)范做好政府信息公開工作。各有關部門單位要迅速行動，制定詳細的工作方案，抓緊開展工作，全面推進政府信息公開工作有序開展。

同志們，推進政府信息公開是時代所需、群眾所盼，也是一項長期細致的工作，抓好政府信息公開工作任重道遠。各有關部門單位要以此次會議為契機，以改革的精神、創(chuàng)新的思維、務實的態(tài)度和扎實的工作，加快推進政府信息公開，盯上靠上，抓嚴抓實，不斷開創(chuàng)全縣政府信息公開工作新局面。

對于政務服務換位思考心得體會范本五

__年上半年，區(qū)政府在市政務公開辦的正確指導下，切實發(fā)揮“三區(qū)合署”辦公后的典型示范作用，按照打造陽光政府、法制政府、責任政府的目標，不斷深化政務公開，堅持依法行政、透明行政、廉潔行政，將政務公開工作與區(qū)政府各部門各項工作緊密聯(lián)系起來，使我區(qū)政務公開工作取得了階段性進展?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、__年上半年工作完成情況

1.建立健全組織體系。“三區(qū)合署”辦公后，區(qū)政府于今年及時調(diào)整和充實了區(qū)政務公開領導小組，成立了以區(qū)政府主要領導為組長，常務副區(qū)長、區(qū)紀委書記為副組長的區(qū)(政務公開工作領導小組，成員單位由區(qū)政府各部門、各街道辦事處和市直駐區(qū)單位組成。領導下組下設辦公室，辦公室設在區(qū)政府辦公室，主任由區(qū)政府辦公室主任兼任，具體負責指導、協(xié)調(diào)、推動全區(qū)各部門開展政務公開工作。在此基礎上，建立了全區(qū)政務公開工作聯(lián)絡員制度，將工作具體落實到人。

2.切實加強載體建設。一是啟動了東陵區(qū)政務信息網(wǎng)和渾南新區(qū)政務合并工作，截至目前，已完成全區(qū)近20個部門的網(wǎng)上信息更新工作，累計更新信息500余條;二是完成了全區(qū)50余個部門的100余部“114政務服務熱線”政策咨詢和監(jiān)督投訴電話號碼統(tǒng)計上報工作，并于3月初在市政務公開信息網(wǎng)逐一進行了核實登記;三是完成了區(qū)政府20余個部門的80余項“便民服務事項”統(tǒng)計和上報工作。

3.努力解決居民訴求。一是上半年共接聽“114政務服務熱線”230余次，累計解答居民提出的70余件政策咨詢問題;二是共受理2件居民依申請公開申請，均在規(guī)定時間內(nèi)給予申請人滿意答復;三是共辦理省民心網(wǎng)轉來的政策咨詢件3件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢并與咨詢?nèi)诉M行了積極溝通，受到了群眾的好評。

4.積極組織開展活動。按照市政務公開辦統(tǒng)一要求，5月15日上午，區(qū)政府組織區(qū)行政審批辦、區(qū)公安分局等部門在21世紀大廈廣場舉辦了“5·15政務公開日”活動，現(xiàn)場發(fā)放材料500余份，解答居民提出問題60余件，吸引參與群眾600余名。

二、__年下半年工作計劃

1.進一步完善網(wǎng)站內(nèi)容。在目前已完成大部分內(nèi)容的基礎上，進一步細化并充實東陵區(qū)(渾南新區(qū))政府信息內(nèi)容，重點建設網(wǎng)上“政務服務中心”平臺，為群眾提供更多的信息和服務;

2.進一步規(guī)范基層政務服務建設。深入推進基層政務公開工作，統(tǒng)一各部門便民服務事項標準，夯實規(guī)范政務服務中心和全程代辦窗口、社區(qū)和村政府信息查詢點建設，切實方便群眾辦事;

3.是進一步加強載體建設。充分發(fā)揮“114公民政務服務熱線”、《政務公開專欄》等政務公開載體作用，確?！?14政務服務熱線”熱線電話接聽率;

4.切實解決群眾熱點難點問題訴求。做好省、市政務公開辦轉辦政策咨詢件辦理工作，及時回復咨詢?nèi)?，確保得分高、滿意率高和優(yōu)秀率高;

5.進一步做好依申請公開政府信息受理工作。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和省、市依申請公開規(guī)定，做到依法依規(guī)受理，答復積極主動、準確、資料完整，送達備案材料及時。

對于政務服務換位思考心得體會范本六

我校高度重視校務公開工作，把政務公開作為加強勤政廉政建設，提高部門工作效率的重要措施，實施“陽光政務”，加大政務公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，有力的推進了學校各項工作任務的完成，政務公開工作取得了階段性成果，現(xiàn)總結如下。

一、政務公開的工作目標：

1、加強群眾監(jiān)督，提高民主管理意識，規(guī)范辦學行為。

2、堅持校務政務公開的組織實施制度化，組織形式多樣化,公開的內(nèi)容要真實的重點。

二、校務政務公開的組織實施：

1、加強領導、精心組織。學校成立了以校長為組長，工會負責人和副校長任副組長的校務公開工作班子，制定了校務公開工作計劃，各項計劃都認真組織實施，并把校務公開做到經(jīng)?；⒁?guī)范化、制度化。

2、結合學校實際，講究實效，校務公開真正做到公開，真實，接受群眾監(jiān)督;從學校實際出發(fā)，采取各種形式，各種渠道，突出工作重點，提高校務公開質量，嚴格公開實限，做到及時、準確。

3、接受群眾監(jiān)督，及時整改。多次公開后，聽取收集教職工和廣大群眾的意見和建議，對群眾提出的疑問和要求，及時答復，發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，整改意見及結果再次公開，并征求群眾意見。

三、校務政務公開的組織形式

1、建立永久性校務政務公開專用櫥窗，設立永久性公開欄。

2、在校門口設立校務公開專用黑板，公開每周學校工作開展狀況。

3、發(fā)揮教職工代表大會、教職工大會的主渠道作用。

4、定期、不定期召開學生代表、家長代表、社會各界人士座談會，通報校務公開情況。

四、校務政務公開的主要內(nèi)容：

(一)、對校內(nèi)公開的主要內(nèi)容：

1、公開學校的發(fā)展規(guī)劃，學校的整體改革方案。

2、公開學校的財務收支情況。

3、公開學校科研經(jīng)費劃撥，使用情況。

4、公開大宗物資采購的招投標或議標情況。

5、公開涉及教職工利益工作部分，機構改革方案，年級組、教研組、中層干部競聘上崗，職稱評定申報，業(yè)務考核，年度考核辦法和結果，評先評優(yōu)獲獎，晉職晉級，獎懲辦法等。

(二)、對學生、家長、社會公開的主要內(nèi)容：

1、公開學校章程，發(fā)展規(guī)劃，辦學成果、師資配備等。

2、公開收費依據(jù)，收費項目和收費標準。

3、公開學校招生辦法、招生數(shù)目，升高校情況。

4、公開“三好生”、“優(yōu)干”等先進稱號。

5、公開獎學金的發(fā)放，特困生學習費用的減免和資助情況。

6、公開學校重大決策和學校的重大制度改革。

7、公開骨干教師個人簡歷。

五、政務公開目前存在的問題

公開的內(nèi)容不夠深，表面事項公開多，深層次的問題公開少。未建立政務公開信息反饋制度，公開后沒有及時聽取群眾意見對教職工提出的要求進一步的說明和解釋工作可以加強。面對這些問題，我們今后將進一步加強學習和落實，使政務公開工作真正做到“思想重視、內(nèi)容翔實、形式規(guī)范、程序嚴密、制度健全

對于政務服務換位思考心得體會范本七

20xx年，安慶市政務公開工作部門按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開，加大主動公開、政策解讀、回應關切力度，政務公開基礎工作薄弱的局面基本扭轉，各項工作進展明顯?，F(xiàn)將20xx年安慶市政務公開工作自評情況報告如下：

一、以“五公開”為重點，加大主動公開力度

一是落實全過程公開要求。印發(fā)《安慶市全面推進政務公開工作實施方案的通知》（宜政辦發(fā)〔20xx〕6號），就深化“五公開”作出部署。強化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開”，完善公文公開屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁標注公開屬性字樣。強化辦會環(huán)節(jié)“五公開”，扎實推進決策公開。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺時的公眾參與，通過舉行聽證會議、書面征求、公開發(fā)布、網(wǎng)上公開等形式，征求行政主管部門、行政管理相對人、利害關系人、專家學者等各方面意見，共通過書面和網(wǎng)絡發(fā)出征求意見函50余件。加強重大行政決策和涉及民生事項的預公開，今年以來，共發(fā)布決策公開信息122條。扎實推進執(zhí)行公開，主動公開重點改革任務落實、重要政策執(zhí)行、重大工程項目實施情況，聽取公眾意見建議，加強改進工作，確保落實到位。大力推進管理公開，進一步完善權力清單、責任清單、涉企收費清單，實行動態(tài)調(diào)整；集中發(fā)布項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、政府定價或指導價經(jīng)營服務性收費、中介服務事項、工商登記前后置審批事項目錄清單。積極推進結果公開，主動公開重大決策、重要政策落實情況，加大對黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實結果的公開力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進服務公開，推進公共服務和行政審批公開透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結果信息5379條。市國稅局、地稅局開展“十二相送”活動，編印各類政策宣傳資料1萬余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對全市852戶納稅信用c級、d級納稅人進行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實政務公開重點任務。印發(fā)《20xx年全市政務公開工作要點》（宜政辦秘〔20xx〕72號），圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結構、惠民生、防風險”各項工作，扎實推進政務公開。以政務公開助推穩(wěn)增長，每月公開全市財政收支情況，加強數(shù)據(jù)分析。召開全市經(jīng)濟運行情況等新聞發(fā)布會13次，深入解讀相關政策出臺背景、依據(jù)、目標任務、涉及范圍，提出我市貫徹落實措施，以政策解讀的“透”，贏得市場預期的“穩(wěn)”。加大減稅降費、降低要素成本措施公開力度，公開相關政策97條；認真做好社會保險、重大建設項目、公共資源交易、政府和社會資本合作信息公開，公開相關信息723條。以政務公開助推促改革，加強清單管理，推動減政放權，集中發(fā)布投資項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、公共服務、中介服務等清單，接受群眾監(jiān)督；推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”；認真做好農(nóng)產(chǎn)品價格與收購、強農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開，助推農(nóng)業(yè)供給側結構性改革；深入推進預決算公開，及時公開“營改增”相關信息。以政務公開助推調(diào)結構，加強發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動能信息公開，加大化解產(chǎn)能工作信息公開力度，公開相關信息131條，每季公開全市消費市場運行情況分析報告，加強產(chǎn)品質量監(jiān)管政策法規(guī)、標準、程序和結果信息公開。以政務公開助推惠民生，加大扶貧信息公開，做好社會救助信息公開工作；每季召開環(huán)境保護新聞發(fā)布會，認真做好環(huán)境保護、“河長制”信息公開。舉辦“環(huán)保開放日”活動，邀請學校師生、媒體記者、環(huán)保團體、市民代表等參加環(huán)保開放日活動，現(xiàn)場參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務。以政務公開助推防風險，加強防范金融風險、房地產(chǎn)市場監(jiān)管信息公開，做好安全生產(chǎn)信息公開工作。

三是落實信息主動發(fā)布要求。做到“能公開的盡公開”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來，全市共主動公開各類政府信息13.6萬條，其中市政府1.3萬條、市直單位3.6萬條、縣（市）區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬條。統(tǒng)一標準，按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質量，重點公開行政機關的文件、業(yè)務數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書，防止部分單位發(fā)一些動態(tài)信息來“濫竽充數(shù)”。加強重點領域信息公開，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開涉及重點工程建設、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅、公共服務、公共監(jiān)管等重點領域信息3.2萬條。加強個人隱私保護。市、縣、區(qū)政務公開辦聯(lián)手，運用技術手段，對涉及公民個人信息較多的領域，開展重點排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個人隱私信息6235條、省政務公開辦交辦734條，整改涉及個人隱私政府信息6969條。扎實推進政務公開標準化、規(guī)范化試點工作。試點單位迎江區(qū)政府建立了市政服務公開標準化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關于推進市政服務公開標準化規(guī)范化試點的通知》,建成新的試點目錄，并錄入基礎數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進全市試點工作，市政府辦公室印發(fā)了《關于市區(qū)同步推進市政服務公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》（宜政辦傳〔20xx〕195號），完成了市政服務目錄、標準、流程圖的制訂。

二、以解讀回應為核心，拓展政務公開渠道

一是加強政策解讀。理順解讀機制，堅持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門上報代擬稿時，一并報送解讀方案和解讀材料，上報材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時，相關解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問與答”“網(wǎng)頁鏈接”提供背景知識，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽得懂”“信得過”。做好關聯(lián)閱讀工作，通過技術手段，實現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時轉載對政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強政策的傳播力、影響力。

二是主動回應關切。搭好平臺，實現(xiàn)輿情應對日?；０l(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門在事故處理中心或調(diào)度中心成立應急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開展應急新聞報道工作。市網(wǎng)宣部門啟動網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應急處置工作機制，做好監(jiān)測預警、輿情會商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導等工作。多方合力，實現(xiàn)輿情應對專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門，實行24小時全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡輿情信息。加強與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測頻率，每兩小時統(tǒng)計數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報告。加強分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢、傳播特點、關注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見觀點，總結成報告，作為輿情科學決策的依據(jù)。加強輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學化、程序化、標準化。主動發(fā)聲，實現(xiàn)輿情應對多元化。對一些突發(fā)性的事件，嚴格把握“黃金4小時”，第一時間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭奪話語權。積極爭取上級重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門及時向省網(wǎng)宣部門通報事件進展情況，請求指導支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門聯(lián)系，及時與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務公開工作。大力推進互聯(lián)網(wǎng)政務信息發(fā)布平臺建設，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個人微博、微信的作用，建設和運用好官方認證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務頭條號”開設安慶外宣矩陣。積極主動提供優(yōu)質稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風行風熱線”、安慶廣播電視臺“百姓問政”等欄目，線上聽取群眾意見建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動日?；⒊B(tài)化、良性化。與安慶日報合作，就政務公開工作刊發(fā)2期專題報道。

三、以機制平臺為抓手，夯實政務公開基礎

一是健全政務公開制度。健全基礎制度，建立了政府信息主動公開、依申請公開、投訴舉報、責任追究、保密審查、考核等制度。積極通過政務公開，促進依法行政，建立了依申請公開促進依法行政制度、政府信息公開行政復議行政應訴辦法。加強政府信息公開源頭管理，建立公文類政府信息公開審核、政府信息公開屬性源頭認定制度。著力加強新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應建設，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀機制、政務輿情收集研判和回應機制。

二是推進政務公開平臺建設。升級改版全市政府信息公開平臺，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽得懂的語言、看得到的方式公開信息。根據(jù)“五公開”要求，對市政府、區(qū)政府信息公開網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時俱進。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門政府門戶網(wǎng)與政府信息公開平臺的融合度。政府門戶網(wǎng)首頁設置政府信息公開目錄，做到與信息公開平臺目錄一致，不同頁面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范（20xx年版）》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級政府信息主動公開目錄；參照省直有關部門標準，完善了市直部門主動公開目錄；根據(jù)全省政務公開重點工作要求，及時增加37項重點工作目錄，加強信息維護，保質保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對部分廢止的政府文件，及時在網(wǎng)站上予以標注；增加政策解讀與文件的關聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務工作。加強網(wǎng)站集約化建設，推進網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術平臺。完善政府權力清單運行平臺，在省電子政務服務大廳開設地市分廳，并按標準和省級平臺完成了數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺，實現(xiàn)項目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務平臺，歸集了市法院等30多個部門的信用信息，將相關公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項目在線監(jiān)管審批平臺實現(xiàn)實時監(jiān)管，完成縣（區(qū)）投資項目目錄、審批事項、辦事指南信息梳理上報工作。

四、以考核督辦為手段，加強政務公開保障

一是加強政務公開領導。市委書記魏曉明十分關心政務公開政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設力度，加大改版力度，一個月內(nèi)初見成效，三個月內(nèi)大見成效。市長陳冰冰多次聽取政務公開、政府網(wǎng)站建設匯報，研究推動工作。成立全市政務公開領導小組，市政府常務副市長任組長，具體分管政務公開工作。市委、市政府把政務公開工作納入重要議事日程，召開全市政府網(wǎng)站工作推進會、政務公開工作培訓會，推動全市做好信息公開、政策解讀、回應關切等工作。

二是加強政務公開培訓。以基層從事政務公開工作人員為重點，認真落實3年內(nèi)將政務公開工作人員培訓一遍的要求，開展常態(tài)化、分層次政務公開工作培訓。市人社局把政務公開內(nèi)容，納入公務員初任培訓、任職培訓，邀請市政務公開辦業(yè)務人員授課。市政府、各縣（市）區(qū)、市直各部門開展政務公開培訓會20余次，培訓人員近20xx人。

三是加強存在問題整改。邀請第三方機構，對各縣（市）區(qū)、市直各部門政府信息公開網(wǎng)開展季度測評，梳理出問題20xx余個。市政府辦公室先后印發(fā)《關于全市政務公開第三方測評成績及問題清單的通知》（宜政辦傳〔20xx〕177號）、《關于做好20xx年全省政務公開第二次測評反饋問題整改工作的通知》（宜政辦傳〔20xx〕204號），第一時間交辦問題，定責任、定任務、定時限。加強跟蹤督辦，10月13日，全省政務公開實地督察一結束，我市立即行動，召開全市政務公開工作整改培訓會，市政府副秘書長、市政務公開辦主任羅光彪出席會議并講話，部署全省政務公開實地督察反饋問題整改工作。會議提交了各縣（市）區(qū)、市直各部門信息公開網(wǎng)存在的問題3000多個，并就問題整改工作，開展專項培訓。市政府辦公室先后印發(fā)《關于開展政務公開專項督查的通知》（宜政辦傳〔20xx〕188號）、《關于全市政務公開第三方測評反饋問題整改情況的通報》（宜政辦傳〔20xx〕183號），逐一點評各地、各部門整改工作情況，再次就信息質量、整改時限提出要求。經(jīng)復查，前期提交各地、各部門的5000余個問題，基本得到整改。在復查、通報的基礎上，市政府辦公室副主任儲玉勇帶隊，先后到有關縣區(qū)，面對面反饋問題，手把手指導工作，取得比較好的成效。

四是加強政務公開考核。建立政務公開考核制度，從20xx年開始，將政務公開工作，納入市直部門、縣（市）區(qū)目標管理績效考核，目前權重已占到4%。完善量化政務公開評估指標體系，定期開展對信息公開、政策解讀、回應關切、媒體參與等方面的評估，評估結果作為政務公開績效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機制，制定具體實施方案，分組、分階段對各縣（市）區(qū)及市直部門開展工作督查。

五、存在的問題及下一步工作

全市政務公開工作雖然取得一定成績，但與上級要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對政務公開工作不夠重視，缺乏科學細致的安排；部分單位公開的內(nèi)容避實就虛，只注重對辦事依據(jù)、程序的公布，對辦事過程、結果不公開或少公開，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務公開工作水平。一是進一步推進“五公開”。嚴格按照上級政務公開工作要求，進一步推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果全過程公開。二是進一步提升政務公開規(guī)范度。繼續(xù)推進基層政務公開標準化、規(guī)范化試點工作，嚴格按照《安徽省政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務公開工作要點要求，加強政務公開目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設。三是進一步加強監(jiān)督考核。落實“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測，半年一督查，一年一考評”工作機制，強化過程管理，整體推進全市政務公開工作。

對于政務服務換位思考心得體會范本八

xx年，錦江區(qū)政務服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設服好務?，F(xiàn)將區(qū)政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內(nèi)設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業(yè)務量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現(xiàn)行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現(xiàn)場辦結298702件，現(xiàn)場辦結率為94.23%。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區(qū)政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內(nèi)部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關、并聯(lián)審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務服務中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務、質監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結相關證照，核定相關費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設的要求，錦江區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務服務中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一。三是嚴格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

六、加強窗口隊伍建設

一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區(qū)建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業(yè)務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優(yōu)質服務窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務中心和社區(qū)代辦點標準化建設

錦江區(qū)把街道便民服務中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結合，構建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務網(wǎng)絡。按照社區(qū)服務“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統(tǒng)一規(guī)范的服務窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區(qū)公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務事項，區(qū)政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。