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物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇一

(三)負(fù)責(zé)公司各部門管理手冊(cè)的培訓(xùn)和指導(dǎo);。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查,參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

(五)不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件,確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新,并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

(六)負(fù)責(zé)對(duì)各部門日常工作的過(guò)程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(七)組織開展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。

(八)組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。

(九)處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。

(十)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),進(jìn)行糾正,并提出預(yù)防措施并,進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

(十一)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。

5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。

6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。

8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

9.負(fù)責(zé)年度內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。

10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。

11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用)的組織實(shí)施。

12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。

13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。

15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的.周檢查工作。

16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn),及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

17.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇三

婚姻狀況：已婚民族：漢族。

培訓(xùn)認(rèn)證：未通過(guò)認(rèn)證身高：160cm。

誠(chéng)信徽章：未通過(guò)驗(yàn)證體重：45kg。

人才測(cè)評(píng)：未通過(guò)測(cè)評(píng)。

我的特長(zhǎng)：

求職意向。

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：培訓(xùn)經(jīng)理/主管：培訓(xùn)專員。

工作年限：6職稱：無(wú)職稱。

求職類型：全職可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州,蘿崗區(qū),增城。

工作經(jīng)歷。

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位：生產(chǎn)主管。

離職原因：個(gè)人原因。

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位：培訓(xùn)講師。

工作描述：1：新員工的入職培訓(xùn)。2：基層、中層管理干部的在職培訓(xùn)。3：基層管理者的管理技能培訓(xùn)。4：協(xié)助評(píng)估各部門員工的培訓(xùn)需求，編寫培訓(xùn)教材。5：?jiǎn)T工活動(dòng)，節(jié)目策劃與組織。6：企業(yè)文化的內(nèi)部宣揚(yáng)。7：安排及管理培訓(xùn)設(shè)備。8：整理歸檔全員的培訓(xùn)記錄。

離職原因：個(gè)人原因。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。

工作描述：品質(zhì)部所有事務(wù)及全廠培訓(xùn)事務(wù)（公司只有200人左右）主要工作內(nèi)容如下：一、品質(zhì)部1：來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定、供應(yīng)商管理2:制程品質(zhì)控制、生產(chǎn)線中層、基層管理人員品質(zhì)培訓(xùn)3：出貨檢驗(yàn)；處理客戶投訴二：公司所有培訓(xùn)工作1：基層管理人員品質(zhì)知識(shí)及管理知識(shí)培訓(xùn)2：公司培訓(xùn)體系的建設(shè)及年度培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，集體活動(dòng)的組織。4、協(xié)助編輯公司內(nèi)部板報(bào)。

離職原因：公司原因。

教育背景。

畢業(yè)院校：鄭州大學(xué)。

專業(yè)一：機(jī)電一體化專業(yè)二：工商管理。

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：一般。

國(guó)語(yǔ)水平：精通。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

熟練使用各種辦公軟件。

詳細(xì)個(gè)人自傳。

工作的我自信,果斷,有清晰的思路和良好的判斷能力,喜歡演講，感召力強(qiáng),善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作.

生活中的我開朗,豁達(dá),樂(lè)觀,有很好的人際關(guān)系.

責(zé)任編輯：大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)整合利用項(xiàng)目各類物業(yè)資源拓展多元化經(jīng)營(yíng)，整合社區(qū)公共資源、提高效益。

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)類多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)和拓展。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外拓展，參與物業(yè)集團(tuán)洽談工作，達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取新能源信息合作版塊。

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)。

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇五

5對(duì)cqc相關(guān)資料的更新、分類、保存、歸檔；

6對(duì)其他所有校驗(yàn)、檢測(cè)記錄整理歸檔；

7編制品質(zhì)部相關(guān)的質(zhì)量記錄表格；

8核查品質(zhì)部相關(guān)文件的文件號(hào)、修訂號(hào)、文件簽名是否符合規(guī)定；

9文件復(fù)印、分發(fā)、登錄分發(fā)狀況、簽收、回收、歸檔；

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)做好公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的.維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé);按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)施，確保技術(shù)不斷更新。領(lǐng)導(dǎo)新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。

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物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇七

一.資材部主管(周楊順)崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的保管與稽核.

2.資材部的日常工作管理與考核.

3.掌握庫(kù)存情況配合相關(guān)部門作業(yè).

4.保持倉(cāng)庫(kù)物品的安全庫(kù)存及合理庫(kù)存量.

5.有效降低倉(cāng)庫(kù)呆滯料.

6.檢討倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化管理的具體措施.

7.物料需求計(jì)劃的制定并跟進(jìn)執(zhí)行情況.

8.制訂生產(chǎn)計(jì)劃并進(jìn)行產(chǎn)能負(fù)荷分析.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃.9.跟進(jìn)生產(chǎn),確保出貨順利進(jìn)行.

10.完成資材部每月的工作計(jì)劃與目標(biāo).

1.所有單據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)輸入,確保賬務(wù)的及時(shí)更新.

2.與其他相關(guān)部門的單據(jù)交接.

3.協(xié)助主管對(duì)內(nèi)部其它事務(wù)的處理.

4.對(duì)資材部其它人員監(jiān)督.以及考勤記錄匯總.

5.配合其它部門對(duì)賬務(wù)的查詢.

助理(董危維)崗位職責(zé)。

1.生產(chǎn)周計(jì)劃的編排與制定并與生產(chǎn)確定.

2.出貨計(jì)劃的編排與制定并與生產(chǎn)確定.

3.欠料跟蹤表的記錄匯總與跟進(jìn).

4.申購(gòu)物料的統(tǒng)計(jì)匯總與跟進(jìn).

5.生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)與記錄.

6.生產(chǎn)損耗的記錄匯總分析.

四.各倉(cāng)管崗位職責(zé)與說(shuō)明。

1.依據(jù)采購(gòu)訂單點(diǎn)收材料入庫(kù),依據(jù)訂貨單,點(diǎn)收成品入庫(kù)并按倉(cāng)庫(kù)管理制度檢查數(shù)量.

2.依據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)料單,備料清單,銷售單,配備和發(fā)放貨物.

3.每日物料卡,明細(xì)賬的記錄.

4.貨物按規(guī)定的貨位予以儲(chǔ)放.符合7s要求防止品質(zhì)變異.

5.倉(cāng)庫(kù)安全工作和物料的保管工作.

6.完成倉(cāng)庫(kù)的工作計(jì)劃與目標(biāo).

a.倉(cāng)管1(吳照華)。

負(fù)責(zé)品牌電.電芯.保護(hù)板.半成品.

b.倉(cāng)管2(許辭滿)。

負(fù)責(zé)排線電.電芯.保護(hù)板.半成品.所有的售后退貨處理(不良品倉(cāng)),生產(chǎn)輔料,及出貨輔料的保管與配發(fā).

c.倉(cāng)管3(楊志海)。

負(fù)責(zé)所有的移動(dòng)電源與充電器物料.

d.倉(cāng)管4(蒙金妮)。

負(fù)責(zé)所有的品牌電.排線電標(biāo)貼.及品牌電的頭尾框.e倉(cāng)管5(關(guān)日喜)。

負(fù)責(zé)所有的包材及成品,以及主導(dǎo)打包出貨.

人力資源部經(jīng)理的崗位說(shuō)明書。

2：建立和規(guī)范公司人力資源管理體系;。

3：組建公司的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革;。

5：規(guī)范公司的行政、后勤、總務(wù)管理運(yùn)作系統(tǒng)，以最低成本為各部門及全體員工提供工作、學(xué)習(xí)、生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、參與公司重大決策事項(xiàng)的討論;。

7、建立并執(zhí)行公司的薪資、福利制度;。

9、建立規(guī)范化的招聘系統(tǒng)，并實(shí)施各類管理、技術(shù)人員的招幕工作;。

12、各類人事表單及人事工作流程制定，修訂及呈報(bào);。

14、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì);。

16、協(xié)助、督促各部門制定與公司人力資源管理政策、制度匹配的各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定;。

19、《員工提案獎(jiǎng)勵(lì)制度》的建立及督導(dǎo)實(shí)施;。

20、培訓(xùn)各部門各級(jí)主管掌握人力資源管理知識(shí)、技能，站在人力資源的角度管理下屬;。

22、負(fù)責(zé)撰寫公司性質(zhì)各類會(huì)議的'會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;。

23、協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾。

重要績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：

1、年度、月度工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率95%以上;。

2、人力資源、行政管理費(fèi)用控制在預(yù)算編控制在正/負(fù)5%以內(nèi);。

3、員工對(duì)公司人力資源、行政后勤管理滿意度達(dá)到80%以上;。

4、公司人員月流動(dòng)率控制在2%以內(nèi)，年流動(dòng)率控制在20%以內(nèi);。

7、確保公司人才隊(duì)伍的工作素質(zhì)、工作技能滿足崗位說(shuō)明書80%以上的要求;。

8、確保員工的職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率為80%;。

主要權(quán)利：

1、對(duì)本部門根據(jù)年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行工作安排及使用預(yù)算資金的權(quán)力;。

獎(jiǎng)懲、各類福利假期審批權(quán);;。

4、對(duì)違反公司人力資源及行政管理政策/制度的所有人員有直接處理權(quán);。

5、人力資源部預(yù)算外資金1000元以下資金審批權(quán)。

任職資格：

學(xué)歷要求：

管理素質(zhì)要求：

高度的整合能力，良好的策劃能力;。

2、對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí);。

3、親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧;。

4、優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、判斷能力、自信力，高度的行動(dòng)力;。

5、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力;。

6、堅(jiān)定勇敢的意志力及良好的職業(yè)道德。

特殊才能要求。

1、構(gòu)建規(guī)范化人力資源管理系統(tǒng)能力;。

4、精通中國(guó)勞動(dòng)法法律、法規(guī)。

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物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇八

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體匯報(bào)如下：

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以安全第一，預(yù)防為主為指導(dǎo)方針，依照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的職責(zé)定位，執(zhí)行三級(jí)安全管理。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份;統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。

(八)日常工作

1.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計(jì)發(fā)放《xxx報(bào)》《xx日?qǐng)?bào)》等宣傳資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查，確保報(bào)紙發(fā)放到位。

3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng)，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時(shí)150多個(gè)課時(shí)。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報(bào)崗人員名單，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

(二)參觀見(jiàn)學(xué)

3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計(jì)23人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項(xiàng)目。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報(bào)告存檔。培訓(xùn)時(shí)間約為兩天。

(三)培訓(xùn)交流會(huì)

20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會(huì)三次。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會(huì)

2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

2.創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目試點(diǎn)單位交流會(huì)

5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對(duì)項(xiàng)目設(shè)備管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料交流會(huì)

8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會(huì)，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計(jì)32人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)完善各項(xiàng)資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)七次。

1.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時(shí)間為15天。通過(guò)培訓(xùn)，在20xx年全國(guó)物業(yè)管理師中，3人全科通過(guò)，其余人員部分科目通過(guò)。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對(duì)辦公平臺(tái)oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報(bào)件的辦公室人員和經(jīng)理級(jí)以上人員，培訓(xùn)課時(shí)逾10課時(shí)。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報(bào)件效率。

3.秩序隊(duì)服務(wù)禮儀、隊(duì)列比賽培訓(xùn)

4月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊(duì)列比賽，有助于提升秩序隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。

4.消防培訓(xùn)

5月份，組織主管級(jí)以上員工參加消防安全培訓(xùn)會(huì)。6月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心，對(duì)主管級(jí)以上及秩序隊(duì)全體員工進(jìn)行消防意識(shí)、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計(jì)242人次，培訓(xùn)共計(jì)8學(xué)時(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

物業(yè)品質(zhì)部工作職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立、實(shí)施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。

2、負(fù)責(zé)各下屬事業(yè)部、項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作的監(jiān)督、考核、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作;

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系所覆蓋范圍內(nèi)的`內(nèi)部審核及相關(guān)整改驗(yàn)證、外部評(píng)審等工作;

5、負(fù)責(zé)通過(guò)各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，并有針對(duì)性地制定改善方案;

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)性提出滿意度提升方案和措施。

3、具有良好的分析判斷能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于溝通，能夠承擔(dān)壓力;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的質(zhì)量體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn);

5、具有較強(qiáng)的文字處理能力，熟悉辦公軟件的使用。