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物業(yè)客服崗位職責(zé)篇一

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的'熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇二

1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作。

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

2、負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

4、負(fù)責(zé)維修處理報修;。

5、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進展情況。

6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

10、負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;。

11、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的.溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇四

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇五

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施“一站式”的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的'自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

文檔為doc格式。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇六

負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的'租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

負(fù)責(zé)維修處理報修;

負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進展情況。

能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇七

3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;。

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;。

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;。

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇八

崗位職責(zé):

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇九

2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。

4.通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:。

1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。

3.責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;。

4.熟練運用office軟件;。

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十

?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;。

?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;。

?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;。

?負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;。

?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十一

4.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問必答;。

5.保持警覺，對可疑人員應(yīng)報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;。

6.日常檢查公共場所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。

7.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;。

8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;。

9.完成上司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十二

?負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

?負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

?負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

?嚴(yán)格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

?協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

?職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇十四

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);

9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;

10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;