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總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法,它能夠加深對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的理解和記憶。切忌復(fù)制粘貼他人的總結(jié)范文,要保持獨(dú)立思考,展示個(gè)人的思考和成長(zhǎng)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和借鑒。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇一
我從xx學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后,于xx年xx月開始在**縣通信分公司工作,通信年終總結(jié)。我從事的是交換維護(hù)工作。于xx年xx月xx日,經(jīng)上級(jí)考核,我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格?,F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),xx的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的.認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
xx年10月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作,我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇二
在古代,人們通過驛站、飛鴿傳書、烽火報(bào)警、符號(hào)、身體語(yǔ)言、眼神、觸碰等方式進(jìn)行信息傳遞。到了今天,隨著科學(xué)水平的飛速發(fā)展,相繼出現(xiàn)了無線電、固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)甚至視訊電話等各種通信方式。通信技術(shù)拉近了人與人之間的距離,提高了經(jīng)濟(jì)的效率,深刻地改變了人類的生活方式和社會(huì)面貌。步入大學(xué)第接觸通信工程的專業(yè),好奇心,求知心驅(qū)使我去學(xué)習(xí),深入的了解它。通過幾節(jié)課《通信工程專業(yè)導(dǎo)論》的學(xué)習(xí)和老師的講解,我對(duì)這一專業(yè)也有了初步的認(rèn)識(shí),并且由此產(chǎn)生了一些自己的想法和見解。
通信工程是電子工程、無線電技術(shù)的一個(gè)重要分支,同時(shí)也是其中一個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科。該學(xué)科關(guān)注的是通信過程中的信息傳輸和信號(hào)處理的原理和應(yīng)用。通信工程研究的是,以電磁波、聲波或光波的形式把信息通過電脈沖,從發(fā)送端(信源)傳輸?shù)揭粋€(gè)或多個(gè)接受端(信宿)。接受端能否正確辨認(rèn)信息,取決于傳輸中的損耗高低。信號(hào)處理是通信工程中一個(gè)重要環(huán)節(jié),其包括過濾,編碼和解碼等。通信工程所關(guān)注的頻段涉及甚廣。低頻段,關(guān)心的是技術(shù)聲學(xué)或低頻技術(shù)。高頻段中關(guān)注的范圍從微波或雷達(dá)系統(tǒng)到可見光的激光或鐳射系統(tǒng)。微波到可見光中間的頻段幾乎都是通信工程的研究對(duì)象。除此之外,通信過程中所應(yīng)用的媒介和技術(shù),包括通信系統(tǒng)在陸上、水下、空中和宇宙空間中的應(yīng)用,也是相當(dāng)豐富的。通信工程的基礎(chǔ)建立于應(yīng)用數(shù)學(xué)中的數(shù)理方程以及概率論。其理論起點(diǎn)是物質(zhì)與波在傅里葉熱擴(kuò)散和麥克斯韋電動(dòng)力條件下觀察到的傳播現(xiàn)象。
目前國(guó)內(nèi)高校和科研單位開設(shè)通信工程專業(yè)的主要研究方向是一下幾個(gè)方面:
1、移動(dòng)通信理論與技術(shù)
主要研究移動(dòng)通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)(如混合多址接入技術(shù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、無線資源管理、蜂窩無線定位、擴(kuò)頻與cdma 通信等)、通信與信息基礎(chǔ)理論(如多用戶編碼、信道編譯碼、自適應(yīng)編碼調(diào)制、擴(kuò)頻序列設(shè)計(jì)等)、專用移動(dòng)通信(包括鐵路、公路、水路、機(jī)場(chǎng)、碼頭等領(lǐng)域的專用移動(dòng)通信系統(tǒng))等。
2、無線通信與移動(dòng)計(jì)算 圍繞無線與移動(dòng)多媒體局域網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)自組織網(wǎng)絡(luò)、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、基于藍(lán)牙技術(shù)的微微網(wǎng)、移動(dòng)ip 網(wǎng)絡(luò)和uwb 技術(shù)等方面的研究與開發(fā),例如,具有qos保障的無線網(wǎng)絡(luò)mac 機(jī)制、移動(dòng)ad hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議、移動(dòng)ip 和移動(dòng)tcp 協(xié)議等。
3、通信系統(tǒng)與光通信器件本方向主要研究?jī)?nèi)容包括高速光纖傳輸、新型光通信器件、波分復(fù)用與全光網(wǎng)絡(luò)理論與技術(shù);光放大器、光纖傳感和光學(xué)薄膜技術(shù)與應(yīng)用;光電功能器件和光放大傳輸系統(tǒng)模擬與仿真。
4、通信系統(tǒng)安全與保密
主要研究通信系統(tǒng)安全與保密的支撐技術(shù)(如分組密碼、流密碼、公鑰密碼體制的設(shè)計(jì)與分析,安全協(xié)議的設(shè)計(jì)與分析,公鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)pki/ca 的設(shè)計(jì)與優(yōu)化等)、移動(dòng)通信安全體系設(shè)計(jì)與分析(如移動(dòng)通信系統(tǒng)安全體系分析與改進(jìn),新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)等)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保障體系設(shè)計(jì)、安全產(chǎn)品開發(fā)等。
5、智能信息處理系統(tǒng)理論與技術(shù)
圍繞智能信息處理的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù),研究人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論與應(yīng)用、計(jì)算智能及應(yīng)用(如量子優(yōu)化計(jì)算、混沌優(yōu)化計(jì)算等)、情感計(jì)算與智能交互技術(shù);信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其安全技術(shù)。
6、通信波源及傳輸理論
主要研究高功率光波、微波通信振蕩器和放大器應(yīng)用基礎(chǔ)理論,光波、微波在光纖、光波導(dǎo)、微波波導(dǎo)中的傳播特性及導(dǎo)波系統(tǒng)設(shè)計(jì),光波、微波在自由空間的非線性傳播及其電磁機(jī)理。
20xx年已經(jīng)結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有年底與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始已經(jīng)遠(yuǎn)去。過去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲頗多!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
(一)從大學(xué)畢業(yè)到入職本單位這半年時(shí)間里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),在做工程督導(dǎo)的工作中,我虛心請(qǐng)教,盡量把在學(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來,這不僅減少了我的工作難度,而且讓我有了更大的興趣來從事這份工作。
(二)入職半年的主要職責(zé)工作有:
1、工程督導(dǎo):進(jìn)入公司,我主要負(fù)責(zé)的工作就是c網(wǎng)覆蓋和wlan覆蓋工程督導(dǎo)這方面的工作。剛開始接觸的是博文學(xué)院wlan擴(kuò)容工程,在這個(gè)工程當(dāng)中,我對(duì)室分覆蓋這方面的工作有了一個(gè)比較清晰、實(shí)際的認(rèn)識(shí)。這個(gè)工程為我接下來的石化學(xué)院c+wlan覆蓋工程、鴻安國(guó)際c網(wǎng)覆蓋工程、天慶國(guó)際新城c網(wǎng)覆蓋的'督導(dǎo)奠定了基礎(chǔ),讓我在這幾個(gè)工程的督導(dǎo)中更加能夠得心應(yīng)手。在遇到有關(guān)工程、施工協(xié)調(diào)方面的問題,我能夠及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),得到比較妥善的處理。
2、資料整理:在蘭州辦我除了工程督導(dǎo)工作以外,還兼附資料整理這方面的工作,對(duì)我們蘭州辦每個(gè)月的代維工作、工程開工報(bào)告、完工報(bào)告進(jìn)行整理,這些工作讓我對(duì)我們蘭州辦的工作構(gòu)架有了比較全面的認(rèn)識(shí),讓我對(duì)其他工作的展開能夠更加清晰、明確。
在公司工作這半年來,通過工程督導(dǎo),我收獲了很多,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置, 端正自己的態(tài)度,熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則、落實(shí)制度,在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),才能更好的做好本職工作。
4、只有做好與運(yùn)營(yíng)商、施工隊(duì)、站點(diǎn)管理人員三方的交流與溝通,才能保證工程的正常進(jìn)行。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中,我會(huì)時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),對(duì)存在不足的地方,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真改正,爭(zhēng)取在今后的工作中能夠有一個(gè)更高層次的突破。
20xx年1月4日
通信人員個(gè)人總結(jié)篇三
我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后,于**年**月開始在**縣通信分公司工作,通信年終總結(jié)。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日,經(jīng)上級(jí)考核,我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
**年10月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
工作總結(jié)格式一般分為:標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分,年終總結(jié)《通信年終總結(jié)》。
(2)前言。即寫在前面的話,工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容:主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體,一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題,科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),文章是否中心突出,重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信,全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此,一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的,是正文的關(guān)鍵部分,這部分材料如何安排很重要,一般寫法有二。一是寫出做法,成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn),“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法,成績(jī)之后用“。
心得體會(huì)。
”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn),這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn),是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中,成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果,一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著,才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法,堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論,既看到成績(jī)又看到存在的問題,分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,虛心謹(jǐn)慎,繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向,或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方,在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日,如為突出單位,把單位名稱寫在標(biāo)題下邊,則結(jié)尾只落上日期即可。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇四
于xx年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司##分公司工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助,使我深深的熱愛著這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體,更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。
西北通信##分公司是一個(gè)嶄新的公司,新生的事物是有著強(qiáng)大生命
力的,是蓬勃向上的,是發(fā)展的,是有著美好前程的
。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中,發(fā)展則要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去奮斗,而美好的前程則要有敬業(yè)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。
我珍惜這份工作,也熱愛這份工作。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場(chǎng)部工作后,便立即去新華書店買來了市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)知識(shí)等書籍,我要面對(duì)新的環(huán)境,面對(duì)市場(chǎng),努力充實(shí)自己。學(xué)無止境知識(shí)就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí),為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺(tái)電腦,我非常的感激家人對(duì)我的關(guān)心和支持。7月份公司派我去咸陽(yáng)郵校學(xué)習(xí),時(shí)間雖短,但我卻非常感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和重視,使我受益匪淺,我很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),非常認(rèn)真的聽完了每一節(jié)課,并做了筆記。
市場(chǎng)部的工作多樣化且非常靈活面對(duì)千家萬戶,我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象,公司要發(fā)展開拓市場(chǎng)是關(guān)鍵,要開拓市場(chǎng)就要掌握第一手資料,這就需要我去深入調(diào)查,如##區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商,市區(qū)重要街道有多少社區(qū),大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求,切實(shí)的從用戶出發(fā)制訂營(yíng)銷方案,尋找市場(chǎng)切入點(diǎn),做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負(fù)責(zé)客戶市場(chǎng)的開發(fā)及跟蹤服務(wù);市場(chǎng)信息的收集、反饋;協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部做好客戶接入及onu機(jī)房選址工作;履行項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),協(xié)助網(wǎng)運(yùn)建設(shè)部監(jiān)督、檢查客戶接入工作的實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量以維護(hù)客戶利益不受損害。
從三月至六月二十日我做增量用戶,與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達(dá)、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠(yuǎn)航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進(jìn)行接觸洽談,并與金山、遠(yuǎn)航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
六月二十日開始我的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。我走訪了興漢商場(chǎng)、花城酒店、豪門酒店、長(zhǎng)青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財(cái)政局、技術(shù)監(jiān)督局、審計(jì)局、技校、新紀(jì)元酒店、塞百格電子商城、天臺(tái)酒店、市政協(xié)、檢察院、公交公司、科技局、江河機(jī)房管理站、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場(chǎng)抓住中小客戶市場(chǎng)。針對(duì)電信對(duì)我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,采取各種措施避免了客戶的流失。適時(shí)做好了大客戶的回訪、走訪工作。
經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉,我已基本掌握了公司的業(yè)務(wù),并能熟練的與客戶進(jìn)行洽談,克服了剛進(jìn)公司時(shí)的膽怯。市場(chǎng)工作讓我學(xué)到了很多東西,磨練了我的意志,堅(jiān)定了我的信念。我從一個(gè)剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工,領(lǐng)導(dǎo)給了我很多幫助,同事也給了我很多促進(jìn)。我的工作方法還有待改進(jìn),在與對(duì)我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時(shí)感到我的業(yè)務(wù)知識(shí)還差的很遠(yuǎn)。我的業(yè)績(jī)不夠顯著,沒能給公司創(chuàng)造效益,感到內(nèi)疚??偟膩碚f我對(duì)工作是積極努力的,也有著與同事合作的團(tuán)隊(duì)精神,個(gè)人業(yè)務(wù)也算熟練,有一定吃苦精神,但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后還要多多加強(qiáng)。
20xx年是公司在##市起步的一年,隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù),讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果,也讓我對(duì)以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力,為公司創(chuàng)造更多的效益,爭(zhēng)取更多的用戶。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇五
比如移動(dòng)管道工程xx大廈基站,由于工程質(zhì)量有問題,施工方遲遲不整改,我未請(qǐng)示部門經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設(shè)經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國(guó)際綜合接入工程,由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度,我便以公司名義說每推遲完工一天處罰500元,雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求,可是我沒有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任歸我。
對(duì)施工方的竣工資料這一方面,網(wǎng)通建設(shè)方要求嚴(yán)格,公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格,每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測(cè)試資料、竣工圖紙的準(zhǔn)確,都要一一檢查,有時(shí)候雖然過于繁忙而過于匆忙,但是這是職責(zé),所以問題還在于自己。
雖然自己通信專業(yè)畢業(yè),可是設(shè)備這一塊的知識(shí)及實(shí)踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程,在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足,讓建設(shè)方與施工方有空話可說,雖然很認(rèn)真的去學(xué)去做,不懂的還是很多,沒有給建設(shè)方減輕壓力,反而增加了負(fù)擔(dān),所以在這一塊,我要求公司能給予一定的培訓(xùn)。
對(duì)待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,可是特殊情況必須要有一定的`靈活性,能理解施工方的困難,也要保證質(zhì)量的可靠,能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如,監(jiān)理移動(dòng)工程洋湖村基站,河的堤上不能開挖1米1深,可我堅(jiān)持要求開挖80公分,但實(shí)際只準(zhǔn)開挖60公分左右,在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下,我的思維開擴(kuò)了一些。做事需要一定的靈活性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇六
由于通信工程并不是自己的本專業(yè),所以在工作中特別的注重知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累,完善自己的通信專業(yè)知識(shí)。在這幾年中參加過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工,并在其中不斷的完善自己的理論知識(shí),始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,并在施工中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí)。
按照“安全質(zhì)量第一,真誠(chéng)為用戶服務(wù)”的宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程,經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作,特別是各級(jí)管理人員的努力,安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績(jī),樂觀的說我們?cè)谕袠I(yè)中保持了領(lǐng)先的地位,并得到了聯(lián)通相關(guān)部門的認(rèn)可。在這一年里我們以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以“服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、施工隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了明顯的提高。在工程施工中,我們把安全生產(chǎn)作為工作重點(diǎn)來抓,貫徹到每個(gè)人的心中,這使得我們今年在完成的施工任務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了施工無重大責(zé)任事故的好成績(jī)。在今年我們共承接了12個(gè)工程項(xiàng)目,加強(qiáng)時(shí)間觀念,嚴(yán)格按照客戶要求在規(guī)定的工期內(nèi)完成交給的各項(xiàng)工作,并與績(jī)效相掛鉤。以此來確保工程質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量,時(shí)刻以客戶的需求為重。團(tuán)結(jié)合作,加強(qiáng)公司凝聚力,提升企業(yè)文化建設(shè)。注重公司內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)刻以公司利益為重,大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派?;ハ鄬W(xué)習(xí),相互交流共同維護(hù)公司的利益。在多次大型割接中,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我們?yōu)橹袊?guó)聯(lián)通北京分公司、移動(dòng)通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及臨時(shí)大客戶設(shè)備代維,我們所維護(hù)的基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個(gè),微蜂窩多個(gè)。維護(hù)數(shù)量占聯(lián)通總基站維護(hù)數(shù)量的三分之一,在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)市場(chǎng)里占有很大的比重,這也是對(duì)我們維護(hù)水平的一種肯定,在今年我們加強(qiáng)了對(duì)維護(hù)人員自身素質(zhì)提高和技術(shù)培養(yǎng)。同時(shí)在完成今年艱巨工作的過程中,我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對(duì)待工作一絲不茍的好同志。他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用,他們把自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給新的同事,他們通過日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷的提高自己的維護(hù)施工水平,正因?yàn)橛辛怂麄兾覀儾拍鼙Y|(zhì)保量的完成公司承接的各項(xiàng)工程和基站的維護(hù)工作,穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場(chǎng)的占有率,在客戶中樹立了良好的信譽(yù),公司取得今天的成績(jī)離不開大家的辛勤工作,推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的向前發(fā)展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對(duì)大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝!面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和基礎(chǔ)管理對(duì)公司的各項(xiàng)工作提出了更高的要求。在保證質(zhì)量、服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善公司的各項(xiàng)管理制度,建立完善一套規(guī)范化的獎(jiǎng)懲機(jī)制,從而有效的帶動(dòng)大家的工作積極性。同時(shí)要努力開辟新的市場(chǎng),以便更好的加快公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè),使公司經(jīng)營(yíng)效益有更多的提高,為公司的健康有序發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大,各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在不斷的增加,我們公司的管理水平也有了一定的提高,我們正在向著精細(xì)化管理方向發(fā)展。公司管理制度也逐步規(guī)范,制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的.工作流程,讓大家在工作中有章可尋,做到有頭緒的工作。同時(shí)把工作細(xì)分到組,采取小組負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按照工作流程來執(zhí)行工作,責(zé)任落實(shí)到人。通過績(jī)效考核來發(fā)現(xiàn)員工自身的不足,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使員工能夠更好的完成工作,提高工作效率。我們也逐步將績(jī)效考核與薪酬相掛鉤,以便更好的來解決公司內(nèi)部分配方面的價(jià)值偏離問題,真正做到合理分配,多勞多得的具有競(jìng)爭(zhēng)的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),不斷的改進(jìn)管理模式,吸納人才,適時(shí)的在各個(gè)崗位上注入新鮮的血液,讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。
在20xx年的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)良傳統(tǒng),改正我們身上存在的不足,踏踏實(shí)實(shí)的去完成我們的工作。我相信,只要我們團(tuán)結(jié)一致,努力朝著一個(gè)方向前進(jìn),我們一定可以實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,興公司的明天是屬于大家的,是更加美好輝煌的!
通信人員個(gè)人總結(jié)篇七
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員,自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我覺得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“未便是接接電話嘛,有什么大不了的”。然則,隨著工作的賡續(xù)深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬萬不合用戶各類不合的問題,我深深地感到到本身本來的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚??蛻艮k事中心并不光是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和辦理客戶每一個(gè)問題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德,還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,博得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度,立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來,通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫下了頁(yè)近萬字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?!八亩唷北闶牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次,用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午,一位用戶投訴說他們合家四月上旬就出國(guó)旅游,直到前幾天才回來,現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí),發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi),覺得鐵通亂收費(fèi),回絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來,通過一一撥打清單上被叫方電話扣問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶,但撥完了所有的電話,對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局,我也感覺很困惑:難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門反省線路,結(jié)果沒有問題,話單也未發(fā)明非常。我清楚,如果這件事情處置懲罰欠好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象,無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話,在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著扣問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人,結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力,當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來的線索向用戶反饋時(shí),用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來顛末核實(shí),確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過來幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后,用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說:“你們的辦事真是太好了,沒想到這么快就把問題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身,把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身,只有用戶滿意了,我們的.工作能力算完成。兩年多的工作,使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,并在辦事用戶、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道,我的發(fā)展離不開用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,墾植本身,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問一句,多想一點(diǎn),多說一句,多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快,以真情打動(dòng)用戶,以親情沖動(dòng)用戶,通過辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇八
通信施工個(gè)人年度工作總結(jié)在忙碌的工作中度過了20xx年,20xx年又是一個(gè)新的開始,作為一個(gè)工作已經(jīng)快3年的通信施工公司員工,回首20xx年,過去的一年,通過實(shí)際的'工作,我的個(gè)人工作能力得到了更大的提高,同時(shí)也提高了自己的社會(huì)能力。因此,有太多的東西值得自己去深刻總結(jié)。首先,在20xx年的一年中,自己在通信施工工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的提高。工作中遇到實(shí)際問題的處理能力有了很大的提高,同時(shí)在施工中也對(duì)整個(gè)通信施工的知識(shí)有了更深刻全面的理解,而這些通過實(shí)際工作所獲得的能力,給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),有利于以后的工作開展。其次,在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問題和困難!在遇到問題時(shí),首先找出問題的本質(zhì),然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時(shí)候,不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù),而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難,想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問題、有困難的事情,努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過程中,對(duì)我自身而言,都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程!解決問題和克服困難的同時(shí),自己的綜合工作能力,得到很大的提高經(jīng)歷了20xx年,自己的綜合工作能力雖然得到了提高,但是我會(huì)保持謙虛的態(tài)度,向老員工虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力!不僅僅只滿足于目前自身的工作能力,還應(yīng)該繼續(xù)提高自己的工作技能,只有這樣才能不斷的完成自我的每一次提高。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇九
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
本人干檔案工作已一年多時(shí)間了,在這期間我學(xué)到了很多檔案管理工作的知識(shí),也使我對(duì)檔案工作有了新的認(rèn)識(shí),同時(shí),也擴(kuò)展了我的知識(shí)范圍。在這段時(shí)間的收獲及工作情況做個(gè)總結(jié)吧!首先,是檔案收集整理工作:為了更好的服務(wù)檔案事業(yè),檔案合理規(guī)范組卷,符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。所有檔案從收集、整理、分類、編號(hào)、存入計(jì)算機(jī)我都認(rèn)真完成了;期限我們分為短期、長(zhǎng)期、永久性的,個(gè)門類檔案的歸檔率、完整率、準(zhǔn)確率達(dá)到百分之96以上,查看率、查準(zhǔn)率達(dá)到百分之百;再次,檔案的管理工作和安全措施:在個(gè)庭室進(jìn)行新的歸檔時(shí),我們要制冊(cè)登記,按類整理存放,并做好檢索目錄,以方便查閱,同時(shí),要確保檔案安全,特別是要做到“十防”(防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項(xiàng)工作。
做一名檔案人員,首先要做到:
忠于職守,愛崗敬業(yè):
檔案工作者應(yīng)當(dāng)保守所管里檔案信息內(nèi)容的機(jī)密,增強(qiáng)保密觀念,培養(yǎng)良好的保密習(xí)慣,并且在檔案管理實(shí)踐中同各種失密、泄密、竊密行為做斗爭(zhēng)。首先,檔案工作者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)國(guó)家機(jī)密安全及集體和公民個(gè)人隱私,不得銷毀相關(guān)的檔案文件信息,尤其是易于更新和消除的相關(guān)電子文件信息。檔案工作者應(yīng)當(dāng)尊重文件形成或者文件所涉及當(dāng)事人的隱私及其他合法的權(quán)益,其次,檔案工作者應(yīng)當(dāng)珍視國(guó)家和社會(huì)給予的特殊信任,并在實(shí)際工作中,不利用其職務(wù)之便,為自己或他人謀求私利,檔案工作者不應(yīng)當(dāng)在工作中撈取好處,或者從事有害于檔案機(jī)構(gòu),檔案用戶及專業(yè)同行的個(gè)人活動(dòng)。
再次,檔案工作者應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)保密習(xí)慣,習(xí)慣是在職業(yè)道德行為的反復(fù)實(shí)踐中逐漸形成的、一貫的、穩(wěn)定的、習(xí)以為常的行為,即古人所言“從心所欲,不逾矩”遵紀(jì)守法,是檔案職業(yè)道德的基本規(guī)范之一,具體來說是要求檔案工作者不準(zhǔn)損毀,失去國(guó)家所有的檔案;不得擅自提供抄錄,公布屬于國(guó)家所有的檔案;不許涂改,偽造檔案,不準(zhǔn)擅自出賣或者轉(zhuǎn)讓對(duì)國(guó)家和社會(huì)具有保存價(jià)值的或應(yīng)保密的檔案,也不準(zhǔn)將這種檔案倒賣牟利或贈(zèng)送給外人;更不準(zhǔn)在命之所保存的檔案面臨危險(xiǎn)時(shí)而不采取措施,造成檔案文化財(cái)富的損失;不準(zhǔn)攜運(yùn)禁止出境的檔案及其復(fù)制出境。
工作中,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)的檔案知識(shí),為各庭室和人民服務(wù)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員,自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題,我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚??蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來,通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫下了頁(yè)近萬字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是:“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午,一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游,直到前幾天才回來,現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi),認(rèn)為鐵通亂收費(fèi),拒絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來,通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶,但撥完了所有的電話,對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局,我也覺得很迷惑:難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路,結(jié)果沒有問題,話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚,如果這件事情處理不好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象,無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話,在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人,結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近天的努力,當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí),用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí),確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后,用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說:“你們的服務(wù)真是太好了,沒想到這么快就把問題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己,把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶滿意了,我們的.工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句,多想一點(diǎn),多說一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂,以真情打動(dòng)用戶,以親情感動(dòng)用戶,通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十一
我要不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。個(gè)人總結(jié):
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),__年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十二
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),表率引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
在去年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上,結(jié)合泰州電信市場(chǎng)的實(shí)際,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,閔總經(jīng)理就適時(shí)提出要注重特色經(jīng)營(yíng),以寬帶為突破口,尋求效益增長(zhǎng)的切入點(diǎn),大力發(fā)展寬帶營(yíng)銷工作,泰州分公司抓住這一契機(jī),下硬功夫,花大力氣,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)此項(xiàng)義務(wù),我們成立了由閔總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)小組、公司機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)小組,及時(shí)為分局排憂解難,確保寬帶營(yíng)銷工作的有序開展,為公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的特色經(jīng)營(yíng)起到很好的推動(dòng)作用。
在營(yíng)銷過程中,公司時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到這樣或許那樣的困難,公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各分局長(zhǎng)、部門經(jīng)理都能做到及時(shí)溝通,在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比上,你追我趕;在工作職責(zé)上,分工不分家,真正營(yíng)造起了全公司良好的工作氛圍,樹立起全公司團(tuán)結(jié)一致、相互幫助的良好形象,切實(shí)地讓分局一線營(yíng)銷人員感覺到了有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子在帶領(lǐng)全體員工共同奮斗,激發(fā)了營(yíng)銷人員努力拼搏比貢獻(xiàn),不甘落后永爭(zhēng)先的精神。
二、周密部署前期工作,精心策劃營(yíng)銷方案。
三月底,為貫徹落實(shí)省公司“寬帶百日營(yíng)銷會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng),泰州分公司借助“泰州鐵通成立三周年”這股東風(fēng),精心策劃了“裝寬帶、送大禮、抽大獎(jiǎng)”、“暢想寬帶生活”等一系列寬帶優(yōu)惠放裝活動(dòng)。
另外,公司積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體聯(lián)系,籌備宣傳工作。
三、全方位的活動(dòng)宣傳,強(qiáng)勢(shì)渲染。
1、通過營(yíng)銷員宣傳。
在寬帶營(yíng)銷工作中,市場(chǎng)部將精心設(shè)計(jì)好的宣傳頁(yè)、宣傳海報(bào)送至分局手中,各分局在鬧市口擺開營(yíng)銷點(diǎn),廣發(fā)宣傳單;在各大小區(qū)及大市場(chǎng)、商務(wù)樓張貼宣傳海報(bào),同時(shí)通過公司制定的宣傳口號(hào):“暢想寬帶生活”,營(yíng)銷語(yǔ)“泰州鐵通成立三周年,為答謝廣大用戶,開展裝寬帶、送禮品、抽大獎(jiǎng),多重好禮等你拿”等起到很好的宣傳作用。
2、通過媒體宣傳。
我們積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)合作,將泰州鐵通的優(yōu)惠情況通過電臺(tái)告知用戶,把最大的實(shí)惠帶給廣大用戶者:在寬帶營(yíng)銷活動(dòng)期間,凡是安裝鐵通寬帶或續(xù)費(fèi)的用戶,均可以領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡一張,用戶正確填寫好抽獎(jiǎng)卡之后,由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一核對(duì)無誤后可以參加抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)由泰州海陵區(qū)公證處公證,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。通過誘人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和媒體的積極宣傳取得了很好的'效果。
四、全員參與,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在寬帶營(yíng)銷系列方案制定后,一方面我們組織各分局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理集中進(jìn)行戰(zhàn)前會(huì)議動(dòng)員,對(duì)方案中的每一個(gè)細(xì)節(jié),活動(dòng)主推業(yè)務(wù)的優(yōu)惠特點(diǎn)、主要賣點(diǎn)、宣傳口徑、注意事項(xiàng)等等進(jìn)行了逐一的講解和培訓(xùn),并要求分局長(zhǎng)會(huì)后要立即組織分局全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí),積極投入到活動(dòng)中來。另一方面為了保證營(yíng)銷方案能一貫到底,全面落實(shí),我們要求各機(jī)關(guān)包保人聯(lián)同市場(chǎng)部業(yè)務(wù)處人員深入每個(gè)分局,經(jīng)過檢查、詢問了解方案是否傳達(dá)到每一位員工,對(duì)于沒有傳達(dá)到位的,迅速再次召集進(jìn)行貫徹,直到每一位營(yíng)銷員對(duì)主推業(yè)務(wù)及宣傳用語(yǔ)能牢記在心,耳熟能詳為至。為了保證機(jī)關(guān)能夠真正服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),我們從三個(gè)方面來加強(qiáng)要求,一、從思想上要求機(jī)關(guān)人員要一改機(jī)關(guān)作風(fēng),充分地把分局當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象。二、參與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷方面,硬性規(guī)定機(jī)關(guān)包保小組必須按活動(dòng)中規(guī)定參與現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)投入分局現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中去。三、要求機(jī)關(guān)的模范表率作用要充分地發(fā)揮出來。通過兩個(gè)方面的宣傳發(fā)動(dòng)和對(duì)機(jī)關(guān)提出三個(gè)方面的要求,極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十三
熱愛黨和人民的教育事業(yè),擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),遵守師德,團(tuán)結(jié)同志、愛護(hù)學(xué)生,積極參加各種教育教學(xué)活動(dòng)。任職兩年來,工作比較踏實(shí)勤懇,能以人為本、以大局為重,盡力做好本職工作。
20xx年擔(dān)任初二一個(gè)班級(jí)的教學(xué)工作。本著不耽誤每一個(gè)孩子的成長(zhǎng)和每一個(gè)孩子人格的健康發(fā)展的原則,進(jìn)一步學(xué)習(xí)新理念,努力把它落實(shí)于教學(xué)實(shí)踐,致力學(xué)生素養(yǎng)的形成和發(fā)展。鑒于豐富的人文內(nèi)涵對(duì)學(xué)生的精神領(lǐng)域的深廣影響,教學(xué)中比較重視xx的熏陶感染作用,尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特體驗(yàn)。在教學(xué)原則的把握、教學(xué)內(nèi)容的研究、教學(xué)形式的設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行了一定的思考和探索。班級(jí)成績(jī)較好,有一定進(jìn)步和收獲。
同時(shí)任職學(xué)校教務(wù)工作。盡力挖掘自身能力,努力學(xué)習(xí),以不辱使命。輔助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師及各部門承擔(dān)一部分教學(xué)管理工作。在校領(lǐng)導(dǎo)的悉心指點(diǎn)、同志們的熱情幫助下,共同規(guī)范和加強(qiáng)我校日常教學(xué)工作。和領(lǐng)導(dǎo)老師們共同商議完成區(qū)教學(xué)工作計(jì)劃指導(dǎo)下的我校及學(xué)科組教研計(jì)劃;開展有效課堂教學(xué)模式的研究和探討,提高教育教學(xué)質(zhì)量,樹立良好的教學(xué)導(dǎo)向;協(xié)調(diào)各組開展學(xué)科第二課堂活動(dòng);籌劃日常課堂抽評(píng)課的具體工作,深入教研組備課,及時(shí)聽課及時(shí)評(píng)課,每學(xué)期聽課近百節(jié)。向老師們請(qǐng)教專業(yè)知識(shí)技能,以便腳踏實(shí)地的了解學(xué)情教情,合理規(guī)劃恰當(dāng)安排各項(xiàng)教學(xué)工作。協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)及老師們完成校內(nèi)外各種有關(guān)考試工作。,為推動(dòng)讀書塑造高尚人格,和xx處攜手舉辦了“讓文明涌動(dòng)校園,讓生活充滿書香”讀書演講活動(dòng),策劃進(jìn)行了“陽(yáng)光語(yǔ)錄”展示,調(diào)動(dòng)教師學(xué)生讀書寫作積極性,使之成為展示激勵(lì)及育人舞臺(tái)。
不足:工作的開創(chuàng)性不夠,學(xué)習(xí)應(yīng)該更加全力以赴,應(yīng)更清醒地意識(shí)到肩上的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)老師們的期待,為工作、學(xué)校的發(fā)展、師生的成長(zhǎng)做充分的鋪墊和付出。
一年的工作鍛煉也提醒著發(fā)我:xx教學(xué)的探求永無止境,在不斷前進(jìn)的知識(shí)和時(shí)代面前我永遠(yuǎn)是個(gè)同行者,只有以人為本把學(xué)生放在第一位,并終身學(xué)習(xí)才能站穩(wěn)課堂、守住課堂;教務(wù)處是服務(wù)于教學(xué)一線的部門,只有切實(shí)關(guān)注實(shí)情關(guān)注大局、尊重師生、著眼未來、并具備較豐富的專業(yè)知識(shí)才能做好師生的服務(wù)者、領(lǐng)導(dǎo)的助手,為實(shí)現(xiàn)共同的教育理想盡一份責(zé)任。這是我尚未做到的,也以此為努力的方向,感謝大家的嚴(yán)格監(jiān)督和熱情無私的幫助。
20xx年x月x日。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十四
在委廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部門、直屬各單位的大力支持、配合下,xx年是中心持續(xù)發(fā)展的一年,中心全體工作人員做了大量艱苦、細(xì)致的工作,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將xx年度基本工作情況及xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
第一部分主要成績(jī)。
隨著房產(chǎn)市場(chǎng)化程度越來越高,許多院區(qū)住戶轉(zhuǎn)賣了自有住房,各院區(qū)逐漸變得混雜,物業(yè)改革勢(shì)在必行。在委廳領(lǐng)導(dǎo)特別是分管領(lǐng)導(dǎo)萬助巡的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,在xx年物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上,xx年中心共投入1841575.48元,對(duì)各廳屬院區(qū)進(jìn)行大規(guī)模的修善、改造,為實(shí)現(xiàn)院區(qū)物業(yè)市場(chǎng)化管理作好充分的準(zhǔn)備。主要完成了以下幾項(xiàng)工作:繼系馬莊院區(qū)、南湖路院區(qū)全部住戶水電表一戶一表的改造后,xx年,中心又對(duì)八一大道院區(qū)、洪都大道院區(qū)公用部分電表進(jìn)行了安裝改造。
2、完成南湖路25號(hào)土地證的辦理、環(huán)境綠化和地面改鋪工作。
3、完成八一大道院區(qū)安防系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)與安裝和廣告位維護(hù)與管理。
4、對(duì)洪都大道院區(qū)18間共400平方米的危房進(jìn)行了拆除,硬化地面140平方米,并對(duì)該院區(qū)進(jìn)行綠化改造。洪都大道院區(qū)首先實(shí)行電子巡更系統(tǒng),電子紅外監(jiān)控保安系統(tǒng),車輛電子管理系統(tǒng),全面推行現(xiàn)代物業(yè)管理辦法。
5、辦理完畢12位職工房改房的各項(xiàng)工作,房產(chǎn)證已發(fā)到各職工手中。
6、在經(jīng)過摸底調(diào)查、個(gè)人談話、律師談判等工作環(huán)節(jié)后,面對(duì)部分住戶的強(qiáng)烈抵制態(tài)度甚至到中心大吵大鬧,中心仍耐心細(xì)致地解釋,堅(jiān)持原則,清出房源7套,并按廳分房小組辦公室意見報(bào)委廳領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按程序進(jìn)行分房,辦理完畢房產(chǎn)證。
進(jìn)一步完善、健全車隊(duì)的各種管理制度,細(xì)化、量化了車隊(duì)的各種制度和指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了以制度管人,以指標(biāo)管車的要求,使車隊(duì)的各種制度更趨于合理,運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢。去年車隊(duì)共行駛741986公里,總費(fèi)用1706567.8元;今年車隊(duì)共行駛約690674公里,總費(fèi)用為1588550.2元。今年比去年,總費(fèi)用下降118017.6元,無任何交通事故,無服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度方面的投訴。
中心認(rèn)真貫徹委廳機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)接待精神,嚴(yán)格把關(guān)各種費(fèi)用開支,想方設(shè)法降低成本。今年各種會(huì)議83次,涉及金額207萬元,無一差錯(cuò);并且相對(duì)于去年同類型的會(huì)議,今年在房?jī)r(jià)上調(diào)的情況下還與去年持平,長(zhǎng)期以來,會(huì)務(wù)工作一直受到委廳領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦處室、與會(huì)人員的肯定。
2、先后分36批完成機(jī)關(guān)老同志、在職干部職工及家屬共300人次的休假療養(yǎng)接待,比去年多接待100多人次,最高峰一次接待了28人(實(shí)際床位只有12個(gè)),共支出606584.5元,人均支出近20xx元,包括廬山門票、運(yùn)輸費(fèi)、接待處日常管理費(fèi)、人員工資,水電、伙食等等,該費(fèi)用全部由中心負(fù)擔(dān)。在所有被接待人員中,中心均發(fā)放無記名服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷,在收回的266份答卷中,無一人次表示不滿意,99.3%表示很滿意。在接待過程中,工作人員的熱情,細(xì)致周到的服務(wù),多次受到機(jī)關(guān)處室干部職工、委廳領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
在xx年工作的基礎(chǔ)上,xx年,中心順利完成了對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及資產(chǎn)重組。主要做了以下幾項(xiàng)工作:退出“興華公司”的經(jīng)營(yíng),完成與公司的清算工作。
1、在合作雙方的共同努力和配合下,公司股份如期轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓手續(xù)和帳目清算等工作順利完成,并通過了省工商、國(guó)稅等單位的檢查。
2、成立了江西新華物流有限公司并確保正常、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十五
是鐵通分公司客服中心的一名受理員,自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題,我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚??蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來,通過學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐,我寫下了頁(yè)近萬字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?!八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午,一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游,直到前幾天才回來,現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi),認(rèn)為鐵通亂收費(fèi),拒絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來,通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶,但撥完了所有的電話,對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局,我也覺得很迷惑:難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路,結(jié)果沒有問題,話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚,如果這件事情處理不好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象,無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話,在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人,結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近天的努力,當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí),用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí),確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后,用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說:“你們的服務(wù)真是太好了,沒想到這么快就把問題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己,把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶滿意了,我們的工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開用戶,因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句,多想一點(diǎn),多說一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂,以真情打動(dòng)用戶,以親情感動(dòng)用戶,通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十六
20xx已經(jīng)結(jié)束,回首20xx的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx就伴隨著新年伊始已經(jīng)遠(yuǎn)去。過去的一年,我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。20xx,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺,總結(jié)起來收獲頗多!現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
20xx里,改制小組主要負(fù)責(zé)改制工作的全過程管理和調(diào)度,以及對(duì)張店駐地網(wǎng)營(yíng)銷中心、營(yíng)業(yè)中心、南定營(yíng)銷中心和郊區(qū)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)和中心網(wǎng)絡(luò)調(diào)整引起的業(yè)務(wù)變更配合等工作。在部室小組中主要負(fù)責(zé)改制工作進(jìn)度報(bào)表類工作的整理、制中的工程用料領(lǐng)料以及對(duì)已完成改制的改制片區(qū)住戶數(shù)的整理同時(shí)協(xié)助營(yíng)業(yè)中心對(duì)于改制設(shè)備的領(lǐng)送等。
為了保證改制進(jìn)度,中心加快寬帶改制步伐,在本部門主任的帶領(lǐng)下,首先制定出20xx及20xx度改制配檔進(jìn)度表,與營(yíng)業(yè)中心以及駐地網(wǎng)商定優(yōu)化改制流程,加強(qiáng)了改制工單的出單效率,相比之前改制效率和用戶滿意度有較大提高。同時(shí)調(diào)度38個(gè)小區(qū)寬帶改制,每日處理郵件近200個(gè),每天都要進(jìn)行改制日?qǐng)?bào)上報(bào)、出單明細(xì)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及各改制小區(qū)改制工程材料的統(tǒng)計(jì)等大量工作。截止12月12日,共改制用戶****戶,按時(shí)完成了公司20xx年、20xx改制任務(wù)。
工作中并不是完全順利的,存在的問題還有很多,只有不斷發(fā)現(xiàn)不斷改進(jìn)才能更快更好的完成中心下達(dá)的任務(wù)。
1、只有擺正自己的位置,端正自己的態(tài)度,熟悉基本業(yè)務(wù)才能更好的適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則、落實(shí)制度,在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié),才能更好的做好本職工作。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中,我會(huì)時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),對(duì)存在不足的地方,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真改正,爭(zhēng)取在今后的工作中能夠有一個(gè)更高層次的突破。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)同事,把工作做得更好。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十七
回顧20xx年的這一年來的工作,讓我感受很多,收獲很多,這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育,同志們的幫助、關(guān)心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,做到做事不貪大,做人不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。在此,談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲。
一年來,自己圍繞本級(jí)職責(zé),無論做什么,從不敢有半點(diǎn)馬虎,也不敢有半點(diǎn)偷懶,更不敢對(duì)付應(yīng)付,盡了自己的職責(zé),盡了自己的義務(wù)。一是完成了省軍區(qū)組織的通信達(dá)標(biāo)全面考核檢查,并被評(píng)為省軍區(qū)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位;二是完成了今年年初師組織的團(tuán)、營(yíng)、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁(yè),在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評(píng)比工作。當(dāng)時(shí),時(shí)間緊,人員少,任務(wù)重,每天加班加點(diǎn),有時(shí)晚上錄入資料到深夜,完成了上百頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的制作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了師賦予的任務(wù),受到了師通報(bào)表?yè)P(yáng);三是完善了通信庫(kù)室建設(shè)與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會(huì)議的順利召開和首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的通信聯(lián)絡(luò)。搞保障工作,看似容易,自己卻深有體會(huì)。如開通一部首長(zhǎng)電話,須經(jīng)過四個(gè)分線箱,找出八個(gè)點(diǎn),連結(jié)四對(duì)線,時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來小時(shí)。五是完成了師組織的網(wǎng)上對(duì)抗演習(xí)的通信聯(lián)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)保障工作;六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預(yù)備役部隊(duì)無線電臺(tái)教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練,是我團(tuán)第一次,也是省軍區(qū)歷史上第一次,所以,上級(jí)機(jī)關(guān)非常重視。為了完成演練任務(wù),我和通信連連長(zhǎng)、二名戰(zhàn)士,克服了諸多困難,當(dāng)時(shí)每天下大雨,為了確保通信效果,在樓頂上多次冒雨架設(shè)天線與調(diào)整、改變天線方向,最終確保了演練任務(wù)的圓滿完成。
不足,比下已經(jīng)有余了。自己常對(duì)自己說,要知足,知足才能心寬,才能常樂,才會(huì)保持一顆平常心,才會(huì)不為功名利祿所累。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了,和地方打交道多一點(diǎn),就有一些熟悉的朋友,但我始終能堅(jiān)持交友原則,來往尺度,做到不濫交,保持正常交往。
面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況、新理論,只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我,把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑,與時(shí)俱進(jìn),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部,才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊(duì),就與通信結(jié)下了不解之緣,從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長(zhǎng)、通信連長(zhǎng)到現(xiàn)任通信股長(zhǎng);從學(xué)電工基礎(chǔ)知識(shí)開始,到學(xué)習(xí)晶體管電路、到現(xiàn)在的集成電路;從開始外線電纜架設(shè)至后來維護(hù)程控電話、光纖通信、可視會(huì)議、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等,通過不斷的學(xué)習(xí),一點(diǎn)一滴的知識(shí)積累,從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì),十多年的時(shí)間,我就是這樣學(xué)過來的。二是素質(zhì)缺什么就補(bǔ)什么。一年來,根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化,經(jīng)常調(diào)整自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容,缺什么就補(bǔ)什么。不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、軍事理論知識(shí)和信息理論知識(shí),注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能,在年初組織的軍事素質(zhì)比武中,獲得一個(gè)單項(xiàng)第二、一個(gè)單項(xiàng)第三的成績(jī)。一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中,自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意,導(dǎo)致過首長(zhǎng)和戰(zhàn)友們交給的一些任務(wù)、一些事情沒有完成好、沒有辦好,也因自己個(gè)性修養(yǎng)不好,曾冒犯過自己的戰(zhàn)友,頂撞過自己的領(lǐng)導(dǎo),還因自己年齡偏大、兵齡偏長(zhǎng),產(chǎn)生過想法,出現(xiàn)過思想波動(dòng)。是組織的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,戰(zhàn)友們的支持與幫助,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,才有了自己的今天。
今后,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們給予的舞臺(tái)上,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十八
回顧工作的經(jīng)歷,不知不覺我進(jìn)入外賣員這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有x月的時(shí)間了。雖然當(dāng)初帶著一份嘗試的心態(tài)來到了xx公司,但在這一路來經(jīng)歷中,我得到了很多的改變,也從這份工作中收獲了自我的成長(zhǎng)。
過去我曾單純的以為外賣員“只不過是幫人送餐的人”,雖然并不抵觸這份工作,但總以為這不過十分簡(jiǎn)單的“跑腿”工作而輕視自己的職責(zé)。但真正認(rèn)識(shí)這份崗位則是在我親自體會(huì)之后,通過親自體會(huì)過外賣員的工作經(jīng)歷后,我才真正意識(shí)到,作為一名外賣員,我們是肩負(fù)著客戶對(duì)我們的信任而工作,是帶著xx公司對(duì)外的形象去為大家服務(wù)的人!這份認(rèn)識(shí)的改變,讓我對(duì)工作態(tài)度和責(zé)任心也得到全面的提升。
回顧最初開始工作的時(shí)候,我作為一名外賣新人,唯一的長(zhǎng)處就是對(duì)xx區(qū)域的路線比較熟悉,在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此,在一開始的工作上完成的還比較順利,并且從工作中體會(huì)到一份充實(shí)和滿足感。同時(shí),在工作中我也不忘工作的紀(jì)律,牢記培訓(xùn)的成果,在送餐期間牢記時(shí)間約定,并嚴(yán)格遵守交通紀(jì)律,良好服務(wù),提高客戶滿意率。
但這樣經(jīng)過了一段時(shí)間的努力后,我也漸漸意識(shí)到自己過去盲目的送餐行為缺乏效率,有時(shí)候甚至連完成每天的訂單目標(biāo)都十分困難,還經(jīng)常讓客戶等待,受到客戶投訴。但在后來的工作中,我認(rèn)識(shí)了許多行業(yè)中的老前輩,通過向他們的虛心學(xué)習(xí),我才認(rèn)識(shí)到自己還沒有真正進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來。外賣員要考慮的不僅僅是送餐,如何有效率的配合客戶需求的送餐才是我們做好工作的關(guān)鍵!通過細(xì)心的學(xué)習(xí)和分析工作記錄后,我漸漸了解了xx區(qū)域的對(duì)于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時(shí)間,在小區(qū)、辦公樓……等設(shè)施中有更多的訂單需求,同時(shí)也是十分缺乏人手,特別忙碌的時(shí)候!
為此,我在后來的工作中學(xué)會(huì)了正確的規(guī)劃路線,根據(jù)時(shí)段和路況的各個(gè)階段,合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率,也讓我能更加迅速、及時(shí)的將餐品送到客戶手上,給客戶留下了“精準(zhǔn)守時(shí)”的良好印象。
此外,在后來的工作中,我也越發(fā)的提高了自己的服務(wù)水平。不僅能在送餐途中保護(hù)餐品的完好不灑,及時(shí)送達(dá)后,還能對(duì)客戶送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶好評(píng)。
總結(jié)了自己這段工作,我也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到了作為一名外賣員的充實(shí)和快樂!今后,我會(huì)繼續(xù)保持并提高自己的服務(wù)水平,讓客戶都能準(zhǔn)時(shí)愉悅的享用餐品,為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力!
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十九
在實(shí)業(yè)公司的指導(dǎo)下,工程公司以工改為契機(jī),針對(duì)工程公司目前機(jī)構(gòu)多、人員閑置的現(xiàn)狀對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置進(jìn)行了改革。首先,撤銷了成都、綿陽(yáng)、樂山三個(gè)項(xiàng)目處和機(jī)關(guān)市場(chǎng)部,采取調(diào)轉(zhuǎn)和勞務(wù)輸出方式分流了部分人員到市(州)分公司和鐵道服務(wù)中心,將仍在工程公司的生產(chǎn)人員歸屬到一個(gè)直屬項(xiàng)目隊(duì),其目的就是要減少管理層,集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)行精細(xì)化、扁平化管理;其次對(duì)干部隊(duì)伍通過竟聘、考核、等手段,把原有24名干部縮減為9名,并把基層表現(xiàn)突出的3名一般干部分別提拔到實(shí)業(yè)和工程公司機(jī)關(guān)工作。不僅精簡(jiǎn)了干部隊(duì)伍,為工程公司機(jī)關(guān)注入了新鮮血液,同時(shí)鼓勵(lì)了骨干,弘揚(yáng)了正氣。完成了工程公司的機(jī)構(gòu)重組后,召開實(shí)業(yè)公司全體領(lǐng)導(dǎo)參加的工程公司全員大會(huì),增強(qiáng)員工信心,鼓舞士氣。
制定了“工程公司生產(chǎn)人員管理辦法(暫行)”;“工程分(轉(zhuǎn))包管理辦法”;修訂了工程公司機(jī)關(guān)人員考核辦法。并嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,起到了獎(jiǎng)勤罰懶的作用,現(xiàn)在職工是有活搶著干、職工面貌煥然一新。
由公司總經(jīng)理牽頭、相關(guān)人員參與、經(jīng)多次討論后提出了解決辦法,修訂了流程,明確了職責(zé),并與財(cái)務(wù)一起召開了協(xié)調(diào)會(huì),在會(huì)上達(dá)成了共識(shí),為今后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。公司重組后,總經(jīng)理立即組織人員開展新一輪的債權(quán)債務(wù)清理工作,根據(jù)清理結(jié)果,制定了工程款的催收計(jì)劃,每一項(xiàng)債務(wù)都落實(shí)了責(zé)任人,公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓過程,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,取得了較好效果。共計(jì)催收工程款萬元。
儀隴新政、南充清泉寺和溫江管道工程進(jìn)行了清理和解決。重點(diǎn)著手解決儀隴新政和南充清泉寺管道工程存在的問題,首先對(duì)兩項(xiàng)管道工程存在的問題進(jìn)行了清理,在清理的過程中公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)室主管、前期項(xiàng)目經(jīng)理等人多次到現(xiàn)場(chǎng)和建設(shè)單位做調(diào)查,發(fā)現(xiàn)工程存在成本高、工期長(zhǎng)、職工積極性不高、工程后期經(jīng)常出現(xiàn)停工待料等問題,針對(duì)這些問題,公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,召集相關(guān)人員積極想辦法、出主意,對(duì)每一個(gè)問題提出解決辦法。對(duì)管材質(zhì)量不合格導(dǎo)致管材破損而多次反工,增加施工成本問題,與參建運(yùn)營(yíng)商和建設(shè)單位多次協(xié)調(diào),終于同意更換管材供應(yīng)商,為工程質(zhì)量提供了保障。在經(jīng)過周密的調(diào)查和分析后,本著從大局出發(fā)的目的,公司決定恢復(fù)對(duì)儀隴新政和南充清泉寺管道工程的施工,在與建設(shè)單位綿陽(yáng)分公司達(dá)成共識(shí)后,由工程公司墊資購(gòu)買管材進(jìn)行施工。工程公司對(duì)工程重新進(jìn)行了評(píng)估,拿出了切實(shí)可行的施工方案提交實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,經(jīng)實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)通過后,工程公司先后組建了儀隴新政和南充清泉寺管道工程項(xiàng)目部。在施工過程中,對(duì)該兩項(xiàng)工程協(xié)調(diào)難度大的特點(diǎn)做出了應(yīng)對(duì)方法,公司總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)解決,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的多方協(xié)調(diào)、項(xiàng)目處全體員工的努力,完成了階段施工任務(wù),并通過了初驗(yàn)和終驗(yàn)。同時(shí)還解決了原綿陽(yáng)項(xiàng)目處承攬的聯(lián)通光纜工程遺留問題。
2、組織了德天、青灌線無線列調(diào)改造工程的施工。接到川分施工任務(wù)后,公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,立即成立工程指揮部,由總經(jīng)理?yè)?dān)任指揮長(zhǎng)。由指揮部挑選出合適的人選成立了項(xiàng)目部。項(xiàng)目部經(jīng)理與技術(shù)人員與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位及使用單位一起到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真進(jìn)行施工前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題個(gè),并及時(shí)通報(bào)給了建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位。為確保公司的利益和保護(hù)職工的積極性,在開工前做出了詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告和施工方案,明確了公司機(jī)關(guān)部門和項(xiàng)目部的職責(zé)。
3、完成2項(xiàng)大型工程的交驗(yàn),并一次驗(yàn)收合格,即成達(dá)光纜線路工程和廣木、廣旺線無線列調(diào)系統(tǒng)改造工程。
4、參加了5項(xiàng)外委工程的承攬,其中成功承攬了2項(xiàng)。即白馬鐵專用線工程和局票務(wù)中心搬遷工程。
6、為適應(yīng)市場(chǎng)需求,提高工程公司的準(zhǔn)入門檻,經(jīng)過大量準(zhǔn)備工作后,一次性完成了工程公司資質(zhì)升級(jí)。由臨時(shí)丙級(jí)升為乙級(jí)。
2、欠收工程款較多,尤其是內(nèi)部公司的欠款數(shù)量多、催收難度大,嚴(yán)重影響了公司的正常運(yùn)營(yíng)。措施:在按催收計(jì)劃進(jìn)行催收的同時(shí);對(duì)內(nèi)要取得川分公司的支持,對(duì)外對(duì)于催收難度較大的老大難債務(wù)付諸法律。
3、遺留的難點(diǎn)工程較多。措施:一是將不具備條件的管道工程與建設(shè)(分包)單位協(xié)商甩項(xiàng);二是盡快將已具備施工條件的管道工程建好并及時(shí)移交。
4、市州分公司掛靠工程資料不齊。措施:一是催辦市州分公司盡快批復(fù)相關(guān)資料;二是落實(shí)掛靠單位要由市州分公司管理。
1、積極開展?fàn)I銷工作,拓展聯(lián)系范圍,爭(zhēng)取承攬到有效益的外委工程。
2、為確保公司資金正常運(yùn)營(yíng),20xx年將加大工程款的催欠力度,將催欠工作作為的一項(xiàng)重要工作來抓。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理,確保項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)。每一項(xiàng)工程都要明確項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理,在開工前做好成本、工期評(píng)估,制定好安全措施、質(zhì)量保障,絕不打無準(zhǔn)備之仗。
4、不斷深化改革,分流人員、盤活資產(chǎn)、壓縮成本,探索一條適合公司今后的發(fā)展道路。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇二十
我叫xxx,因危險(xiǎn)駕駛罪被判拘役一個(gè)月,緩刑兩個(gè)月。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在xxx司法所自愿接受社區(qū)矯正。
自社區(qū)矯正以來,我認(rèn)罪服法,主動(dòng)接受社區(qū)矯正機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理,自覺遵守社區(qū)矯正紀(jì)律。在社區(qū)矯正期內(nèi),沒有違法違紀(jì)行為。在矯正期間里,本人首先加強(qiáng)了思想道德和法制知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真接受教育,針對(duì)自身的誤區(qū)進(jìn)行強(qiáng)化改造;其次堅(jiān)決服從矯正機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,認(rèn)真遵守矯正工作的各項(xiàng)規(guī)定,能正確領(lǐng)會(huì)矯正責(zé)任人、監(jiān)護(hù)人對(duì)我的良苦用心,主動(dòng)配合負(fù)責(zé)人對(duì)我的管教;第三,能悔過自新,積極參加社區(qū)組織的公益勞動(dòng),不怕臟不怕累,努力多做好事洗脫罪行;第四,能堅(jiān)持做到每周電話匯報(bào)和每月書面匯報(bào)制,報(bào)告本人一定期間的思想和工作情況,做到了態(tài)度誠(chéng)懇、思想進(jìn)步、工作積極、努力改造;第五,能珍惜與家人團(tuán)聚生活的機(jī)會(huì),安心工作勤懇勞動(dòng),以合法的思想理念來回報(bào)組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)給我的關(guān)懷。。
本人通過2個(gè)月的社區(qū)矯正,堅(jiān)定了政治信念,提高了法制觀念和法律素質(zhì),領(lǐng)會(huì)了踏實(shí)做人的道理,樹立了奮發(fā)向上的生活信心。同時(shí)誠(chéng)懇地感謝組織和社會(huì)給了我一次重新做人的機(jī)會(huì),感謝矯正機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對(duì)我的教育改造。今后,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,永遠(yuǎn)爭(zhēng)做一名守法公民。
社區(qū)矯正人員:(手印)。
二0一二年xx月xx日。
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