環(huán)境是人類生活的外部條件，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境，對人們的生活和健康有重要影響。如何通過閱讀名家作品，提升自己的寫作技巧？無論是學(xué)習(xí)總結(jié)還是工作總結(jié)，都需要我們從不同的角度思考和總結(jié)問題，以便更好地改進和提升。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇一

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的`職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇二

直接上級：總經(jīng)理。

崗位目標(biāo)：

完成客戶訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶滿意程度。

崗位職責(zé)：

n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度。

n客戶服務(wù)問題統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)及監(jiān)督實施。

n接受客戶投訴及投訴處理，投訴的、分析并提出改進意見。

n安裝工人管理，確保安裝質(zhì)量。

n不定期安裝現(xiàn)場督導(dǎo)。

主要資質(zhì)要求：

n具有較強的溝通能力。

n具有豐富的`安裝現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題。

n了解地板出現(xiàn)各種問題的形成原因即處理方法。

n3年零售工作經(jīng)驗，1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。

個性要求：

n認同公司和產(chǎn)品價值觀。

n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力。

n責(zé)任感強、吃苦耐勞。

需培訓(xùn)課程：

n產(chǎn)品知識。

n企業(yè)品牌。

n安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程。

n產(chǎn)品常見問題既解決方法。

n客戶投訴處理技巧。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇三

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。

b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

d、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。

e、負責(zé)每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。

f、負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。

g、負責(zé)對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

h、負責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責(zé)組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇四

經(jīng)市場部經(jīng)理或主管授權(quán)，行使銷售業(yè)務(wù)及管理權(quán)力。

1)按部門銷售計劃進行銷售工作，完成銷售任務(wù)。

2)使客戶獲得滿意的最終服務(wù)。

3)收集市場信息和用戶反饋意見。

4)宣傳公司品牌，樹立并維護公司形象。

5)熟悉產(chǎn)品情況，熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程。

6)向客戶提供全面的銷售服務(wù)。

7)處理客戶意見及投訴，及時整理匯報。

8)對于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤。

9)代表公司與客戶簽訂銷售。

合同。

并處理與此有關(guān)的各項業(yè)務(wù)工作。

10)處理客戶投訴(不能解決的問題向上一級反映)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇五

4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6.抓好客戶檔案資料管理工作；

7.填報材料進消存報表；

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10.有對下屬的'人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2.有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1.參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3.參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇六

4、負責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

5、負責(zé)對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓(xùn)及考核；

7、負責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的`相關(guān)事宜；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇七

1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的`溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。

9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇八

7、負責(zé)定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;

8、負責(zé)項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。

1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強、責(zé)任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇九

一、崗位名稱：

二、崗位級別：

三、直接上司：

營銷部分部經(jīng)理。

四、直接下級：

無

五、崗位概要：

根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部。

副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作，

六、主要職責(zé)：

1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標(biāo)和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的'關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

6、

負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，

為客戶提供細致周到的服務(wù)，

7、擬寫接待計劃落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

8、據(jù)部門分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：

具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識強，具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

力環(huán)境下開展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇十

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇十一

1、向物業(yè)經(jīng)理負責(zé);。

3、指導(dǎo)、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;。

2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);。

3、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;。

4、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);。

5、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;。

6、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;。

7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;。

8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、物業(yè)管理費的收費率;。

2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;。

3、有效投訴率;。

4、投訴處理率;。

5、業(yè)主資料管理完好率;。

6、業(yè)主(住戶)回訪率。

工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

大專教育以上學(xué)歷。

二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;。

統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。

思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇十二

崗位。

說明書。

是對該。

崗位職責(zé)。

的說明，下面小編為大家精心搜集了關(guān)于銀行客戶經(jīng)理的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否符合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點基本要求。

首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時間(包括在工作時間以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。

其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識，他也許對所學(xué)知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時，還不能暴露自己的真實身份，先用自己的名片，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片。

最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎(chǔ)。

下面，我們通過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，希望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。

一般主要由銀行調(diào)研部門負責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經(jīng)理這方面的成績。

1、發(fā)掘客戶的有效途徑。

(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年提供5個客戶(但不強求)。

(2)親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。

(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

(4)報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每天做所負責(zé)行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后可以要求面見，這樣做一般效果不錯。

(5)上市公司名錄。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。

(8)社團/社區(qū)組織及其活動。

(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。

(10)coldcall(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。

作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。

現(xiàn)在的趨勢是：交叉式銷售;擴大收費業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風(fēng)險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

1、先選出大戶及重點戶，排隊探訪。

2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。

3、適當(dāng)宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等內(nèi)容。

4、積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。

5、適當(dāng)?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶知道這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。

6、介紹各部門業(yè)務(wù)負責(zé)同事予客戶認識。

7、主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。

8、禮節(jié)性接觸。

9、小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上面。

客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的角色是：

1、資料準(zhǔn)備+撰寫授信。

申請書。

+解答提問。

優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信;省時;培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析能力。

缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時間。

2、資料準(zhǔn)備+解答提問。

授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理角色的發(fā)展方向。

優(yōu)點：內(nèi)容更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時間推廣業(yè)務(wù)。

缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況;提高客戶經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時間較長。

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經(jīng)理通過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。

客戶經(jīng)理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。