環(huán)境是人類(lèi)生活的外部條件，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，對(duì)人們的生活和健康有重要影響。如何通過(guò)閱讀名家作品，提升自己的寫(xiě)作技巧？無(wú)論是學(xué)習(xí)總結(jié)還是工作總結(jié)，都需要我們從不同的角度思考和總結(jié)問(wèn)題，以便更好地改進(jìn)和提升。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇一

3.客戶(hù)接待管理工作;

4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作;

7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

8.協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的`職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);

1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會(huì)議:

1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);

3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇二

直接上級(jí)：總經(jīng)理。

崗位目標(biāo)：

完成客戶(hù)訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

崗位職責(zé)：

n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度。

n客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)及監(jiān)督實(shí)施。

n接受客戶(hù)投訴及投訴處理，投訴的、分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

n安裝工人管理，確保安裝質(zhì)量。

n不定期安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

主要資質(zhì)要求：

n具有較強(qiáng)的溝通能力。

n具有豐富的`安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。

n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問(wèn)題。

n了解地板出現(xiàn)各種問(wèn)題的形成原因即處理方法。

n3年零售工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)性要求：

n認(rèn)同公司和產(chǎn)品價(jià)值觀。

n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力。

n責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞。

需培訓(xùn)課程：

n產(chǎn)品知識(shí)。

n企業(yè)品牌。

n安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程。

n產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題既解決方法。

n客戶(hù)投訴處理技巧。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇三

本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。

a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。

b、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

c、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

d、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。

f、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)。

g、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。

h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇四

經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理或主管授權(quán)，行使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及管理權(quán)力。

1)按部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2)使客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的最終服務(wù)。

3)收集市場(chǎng)信息和用戶(hù)反饋意見(jiàn)。

4)宣傳公司品牌，樹(shù)立并維護(hù)公司形象。

5)熟悉產(chǎn)品情況，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

6)向客戶(hù)提供全面的銷(xiāo)售服務(wù)。

7)處理客戶(hù)意見(jiàn)及投訴，及時(shí)整理匯報(bào)。

8)對(duì)于經(jīng)手的客戶(hù)，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤。

9)代表公司與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售。

合同。

并處理與此有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

10)處理客戶(hù)投訴(不能解決的問(wèn)題向上一級(jí)反映)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇五

4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；

7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8.協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10.有對(duì)下屬的'人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會(huì)議：

1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇六

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；

6、定期修訂、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法；定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；

7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題；

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的`相關(guān)事宜；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇七

1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶(hù)服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)各崗職工與業(yè)戶(hù)的`溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

9、對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇八

7、負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，提出改善建議;

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目與物業(yè)管理公司的工作對(duì)接與協(xié)調(diào)。

1、本科及以上學(xué)歷，建筑或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗(yàn);

4、具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;

5、原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)重、敬業(yè)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇九

一、崗位名稱(chēng)：

二、崗位級(jí)別：

三、直接上司：

營(yíng)銷(xiāo)部分部經(jīng)理。

四、直接下級(jí)：

無(wú)

五、崗位概要：

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營(yíng)銷(xiāo)部。

副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售及客戶(hù)維護(hù)工作，

六、主要職責(zé)：

1、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示與銷(xiāo)售計(jì)劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)和銷(xiāo)售重點(diǎn)，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，確保銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。

2、同各類(lèi)客戶(hù)保持良好的'關(guān)系，有計(jì)劃地登門(mén)拜訪或以信函等形式對(duì)各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)，在與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門(mén)店與客戶(hù)談判和簽訂各種銷(xiāo)售協(xié)議，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保證銷(xiāo)售協(xié)議的認(rèn)真落實(shí)。

4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、歸檔并提出建設(shè)性意見(jiàn)，供部門(mén)經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門(mén)店各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格體系及預(yù)訂情況，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息，做好各類(lèi)客戶(hù)的接待工作。

6、

負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴(kuò)大門(mén)店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，

為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，

7、擬寫(xiě)接待計(jì)劃落實(shí)細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承諾，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

8、據(jù)部門(mén)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，并參與各類(lèi)接待服務(wù)工作。

9、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期走訪客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門(mén)反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳門(mén)店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大門(mén)店影響，樹(shù)立門(mén)店良好形象。

11、利用電話薄、報(bào)紙、行業(yè)期刊等，通過(guò)等電話形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶(hù)，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

12、自覺(jué)遵守門(mén)店和部門(mén)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

13、高效完成上級(jí)交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：

具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門(mén)店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3、語(yǔ)言能力：普通話流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強(qiáng)的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

力環(huán)境下開(kāi)展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇十

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;

11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議;

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇十一

1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);。

3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;。

2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);。

3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);。

5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;。

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;。

7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;。

8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;。

2、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;。

3、有效投訴率;。

4、投訴處理率;。

5、業(yè)主資料管理完好率;。

6、業(yè)主(住戶(hù))回訪率。

工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

大專(zhuān)教育以上學(xué)歷。

二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);。

統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)篇十二

崗位。

說(shuō)明書(shū)。

是對(duì)該。

崗位職責(zé)。

的說(shuō)明，下面小編為大家精心搜集了關(guān)于銀行客戶(hù)經(jīng)理的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

商業(yè)銀行目前經(jīng)營(yíng)的主要收入來(lái)源是公司客戶(hù)的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理是否符合競(jìng)爭(zhēng)的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展順利的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)基本要求。

首先，客戶(hù)經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時(shí)間(包括在工作時(shí)間以外)，客戶(hù)經(jīng)理都要有良好的客戶(hù)發(fā)掘意識(shí);全方位是指客戶(hù)經(jīng)理能對(duì)客戶(hù)提供全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。

其次，客戶(hù)經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)技巧。如某客戶(hù)經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，他也許對(duì)所學(xué)知識(shí)一點(diǎn)興趣都沒(méi)有，而純粹是為了推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時(shí)，還不能暴露自己的真實(shí)身份，先用自己的名片，待打成一片后找到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象(factfinding)后再用銀行名片。

最后，客戶(hù)經(jīng)理要會(huì)把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。過(guò)早進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)階段不但不會(huì)提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶(hù)談判過(guò)程中處于不利的局面，同時(shí)會(huì)成為其他商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候的比較基礎(chǔ)。

下面，我們通過(guò)香港的h銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)闡述，希望對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。

一般主要由銀行調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，但客戶(hù)經(jīng)理可以不斷提供行業(yè)動(dòng)態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶(hù)實(shí)際需求。由于有時(shí)某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)不會(huì)大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶(hù)和透支額度時(shí)就沒(méi)有在報(bào)上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶(hù)經(jīng)理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶(hù)經(jīng)理這方面的成績(jī)。

1、發(fā)掘客戶(hù)的有效途徑。

(1)現(xiàn)有客戶(hù)推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶(hù)每年提供5個(gè)客戶(hù)(但不強(qiáng)求)。

(2)親友及同事推薦。特別是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。

(3)再拜訪不活躍客戶(hù)。這樣做的好處是發(fā)展客戶(hù)的速度較快。

(4)報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶(hù)經(jīng)理每天早上看報(bào)半小時(shí)，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶(hù)經(jīng)理每天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報(bào)，以免客戶(hù)經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間只看娛樂(lè)專(zhuān)欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，可以先打公司總機(jī)問(wèn)清財(cái)務(wù)老總姓名和傳真號(hào)碼，然后傳真一個(gè)簡(jiǎn)短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介過(guò)去。待1-2個(gè)小時(shí)后再打電話詢(xún)問(wèn)是否收到傳真，并由此打開(kāi)話頭，最后可以要求面見(jiàn)，這樣做一般效果不錯(cuò)。

(5)上市公司名錄。

(6)行業(yè)性公司名錄/專(zhuān)業(yè)人士名錄。

(7)展覽會(huì)/講座/交流活動(dòng)。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。

(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動(dòng)。

(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶(hù)的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營(yíng)伙伴等。

(10)coldcall(陌生拜訪)。對(duì)初入道客戶(hù)經(jīng)理較適用。香港有個(gè)形象的說(shuō)法叫“洗樓”，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等資料，然后從一層大樓的最高層開(kāi)始，一層層往下逐個(gè)拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅(jiān)持并做出經(jīng)驗(yàn)來(lái)了，仍會(huì)有不小的斬獲。

作為一位客戶(hù)經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來(lái)各類(lèi)收入。

現(xiàn)在的趨勢(shì)是：交叉式銷(xiāo)售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費(fèi)收入基本無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，還可以與個(gè)人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。

1、先選出大戶(hù)及重點(diǎn)戶(hù)，排隊(duì)探訪。

2、較頻繁地以電話方式與客戶(hù)的財(cái)務(wù)部/會(huì)計(jì)部聯(lián)系。

3、適當(dāng)宴請(qǐng)客戶(hù)，尤其是存款大戶(hù)，在香港，宴請(qǐng)客戶(hù)是實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，但要進(jìn)行額度控制。宴請(qǐng)結(jié)束后客戶(hù)經(jīng)理要寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告，說(shuō)明與誰(shuí)吃飯，關(guān)系如何、宴請(qǐng)目的等內(nèi)容。

4、積極肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，為客戶(hù)解決操作上的困難。

5、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶(hù)知道銀行客戶(hù)經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶(hù)知道這個(gè)通融權(quán)有多大?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復(fù)客戶(hù)的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理是經(jīng)過(guò)千方百計(jì)爭(zhēng)取才把客戶(hù)的通融要求解決的，否則通融在客戶(hù)看來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，這叫“美麗的謊言”。一般來(lái)講，在香港，客戶(hù)90%的通融要求可以在客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對(duì)總部的沖擊相對(duì)較小。

6、介紹各部門(mén)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶(hù)認(rèn)識(shí)。

7、主動(dòng)向客戶(hù)提供實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則)。

8、禮節(jié)性接觸。

9、小禮物。如客戶(hù)開(kāi)新公司、小孩結(jié)婚等，可以送給客戶(hù)一些小禮物。但小禮物一定要實(shí)用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上面。

客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)提出授信申請(qǐng)時(shí)的角色是：

1、資料準(zhǔn)備+撰寫(xiě)授信。

申請(qǐng)書(shū)。

+解答提問(wèn)。

優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶(hù)的實(shí)際資信;省時(shí);培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理之分析能力。

缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不知道);攤薄推廣業(yè)務(wù)時(shí)間。

2、資料準(zhǔn)備+解答提問(wèn)。

授信申請(qǐng)書(shū)由審信部撰寫(xiě)，但審信部除此功能外不能直接面對(duì)客戶(hù)?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶(hù)經(jīng)理角色的發(fā)展方向。

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容更為客觀;客戶(hù)經(jīng)理有更多時(shí)間推廣業(yè)務(wù)。

缺點(diǎn)：需要較多時(shí)間讓撰寫(xiě)員了解客戶(hù)實(shí)際的情況;提高客戶(hù)經(jīng)理分析能力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶(hù)的關(guān)系不夠密切，整個(gè)辦理時(shí)間較長(zhǎng)。

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶(hù)經(jīng)理是需要承擔(dān)部份責(zé)任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個(gè)做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶(hù)工作時(shí)間辦公室無(wú)人上班，打電話卻有人接，推測(cè)該公司可能有問(wèn)題，通過(guò)發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的，從而及時(shí)采取預(yù)防措施避免了一場(chǎng)大的損失。

客戶(hù)經(jīng)理時(shí)常向客戶(hù)提供各類(lèi)資訊有時(shí)也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析，提供一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。