客服面試問(wèn)題及回答技巧(大全18篇)

旅行是一種在不同地方游覽和探索的活動(dòng)，可以增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、體驗(yàn)不同的文化和風(fēng)俗。在總結(jié)中可以結(jié)合個(gè)人感受和體會(huì)，增強(qiáng)表達(dá)的真實(shí)性和親和力。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同階段的總結(jié)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇一

答案：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。

2、會(huì)計(jì)的3大報(bào)表是什么?

答案：資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表(也稱(chēng)為損益表)。

3、權(quán)益性支出與資本性支出的差異是什么?

答案：資本性支出：是用于購(gòu)買(mǎi)或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的`支出。

收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生、其效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。

區(qū)別：收益性支出不同于資本性支出，前者全部由當(dāng)年的營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償，后者先記作資產(chǎn)，通過(guò)計(jì)提折舊或攤銷(xiāo)分年攤?cè)敫髂瓿杀举M(fèi)用。區(qū)分收益性支出和資本性支出，是為了正確計(jì)算各年損益和正確反映資產(chǎn)的價(jià)值。如把收益性支出作為資本性支出，結(jié)果是少計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，多計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛增利潤(rùn);反之，則多計(jì)了當(dāng)期費(fèi)用，少計(jì)了資產(chǎn)價(jià)值，虛減利潤(rùn)。

4、固定資產(chǎn)折舊采用的方法有哪些?

答案：分為兩類(lèi)：直線(xiàn)法和加速折舊法。

其中直線(xiàn)法包括：平均年限法和工作量法。

加速折舊法包括：雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法。

5、固定資產(chǎn)賬面價(jià)值在什么情況下會(huì)出現(xiàn)負(fù)值?

什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。

理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會(huì)使資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒(méi)有減少，會(huì)誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。

6、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出臺(tái)后，對(duì)企業(yè)的影響有哪些?

(1)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響;。

(2)有利于提高企業(yè)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量;。

(3)有利于提高企業(yè)整體管理水平。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇二

各位考官大家上午（下午）好，作為一個(gè)應(yīng)屆生，讓我簡(jiǎn)單的介紹下自己，我叫鄭海飛，22歲，來(lái)自浙江衢州江山，就讀于臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院，我的性格比較開(kāi)朗，隨和，善于交際，能和周?chē)娜舜虺梢黄?。大一的時(shí)候我就想畢業(yè)去從事銷(xiāo)售，于是在學(xué)校的時(shí)候我為了鍛煉自己的膽量，就加入了我們的秘書(shū)處，因?yàn)樗麜r(shí)常需要調(diào)度學(xué)生會(huì)的部門(mén)，并且經(jīng)常要下去和每個(gè)部門(mén)的助理交流，而且我們時(shí)常需要上臺(tái)表演節(jié)目，這就鍛煉了我的膽子，而且我還做了家教，不管刮風(fēng)下雨，還是外面有多冷，我都堅(jiān)持去給孩子們代課，這就帶給了我吃苦耐勞的品質(zhì)。很久以前我就注意到了貴公司，我覺(jué)得貴公司在銷(xiāo)售行業(yè)上是佼佼者，如果有幸能夠加入貴公司，我將以為公司創(chuàng)造最大利益為目標(biāo)，認(rèn)真切實(shí)的做好每一件事，和同事們團(tuán)結(jié)。勤奮工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為公司的中流砥柱。

我覺(jué)得我適合銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，因?yàn)槲冶旧淼男愿窬褪菢?lè)觀開(kāi)朗的，而且遇見(jiàn)挫折不會(huì)妥協(xié)。我覺(jué)得銷(xiāo)售就會(huì)有很多這種那種的挫折問(wèn)題，那每一次攻克這些或者哪些的問(wèn)題，就會(huì)讓我覺(jué)得很有成就感。

（根據(jù)不同公司所做不同的'東西回答）。

我覺(jué)得我做事情有點(diǎn)太在乎結(jié)果，雖然這個(gè)缺點(diǎn)對(duì)于很多事情來(lái)說(shuō)都不是一個(gè)好的性格特點(diǎn)，但是我覺(jué)得這對(duì)于銷(xiāo)售而言，未必不是一個(gè)好的性格，因?yàn)樵皆诤踅Y(jié)果才越會(huì)努力，才會(huì)堅(jiān)持拼搏。

因?yàn)槲矣X(jué)得貴公司未來(lái)的發(fā)展前景會(huì)很好，而且貴公司十分重視人才，再者就是我很喜歡銷(xiāo)售，總總加起來(lái)所以我選擇了貴公司。

我覺(jué)得既然選擇了銷(xiāo)售這份工作，那就必須需要想到這份工作不會(huì)很輕松，而且我覺(jué)得我肯吃苦，敢吃苦，那就算有苦，有困難，我又為什么需要畏懼呢。

我覺(jué)得如果我被錄用了，我將努力的去學(xué)習(xí)關(guān)于這份工作所需要的一切知識(shí)，并且認(rèn)真的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力做到早早結(jié)束實(shí)習(xí)并且為公司拉來(lái)單子，為公司的利益作出奉獻(xiàn)才是我覺(jué)得最好的方法。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇三

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

思路：

1、 況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。

3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

思路：

1、 業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

3、 不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

4、 最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、 最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

思路：

1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

3、 不宜說(shuō)崇拜自己。

4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、 所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、 最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

??? 思路：

1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、 不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、 可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

思路：

1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

2、 不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、 說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、 失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。

思路：

1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?/p>

思路：

1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

思路：

1、 如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法。

2、 可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。”

思路：

1、 一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！?/p>

2、 如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。”

思路：

1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、 招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”

思路：

1、 基本原則上“投其所好”。

2、 回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

思路：

1、 如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、 如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?/p>

思路：

1、 通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。

2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。

3、 如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了?！?/p>

思路：

1、 最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、 避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。

3、 不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。

6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

7、 如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)?！?/p>

同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

問(wèn)題1:你優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？這些優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？

分析：這兩個(gè)問(wèn)題的其實(shí)并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向主考官說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也能在總體上表現(xiàn)你的價(jià)值觀和對(duì)自身價(jià)值的看法。如果你能通過(guò)簡(jiǎn)單講述一個(gè)故事來(lái)加以說(shuō)明，那么能給主考官更深刻的印象。但可能的危險(xiǎn)就是主考官可能?chē)@你的故事展開(kāi)問(wèn)答，所以事先需要有所準(zhǔn)備。

正確回答：我相信我最大的優(yōu)點(diǎn)是分析能力和洞察力比較強(qiáng)，比如說(shuō)某某事件中我是怎么處理的,從而獲得什么成效。我最大的缺點(diǎn)是，對(duì)不積極進(jìn)取做事情拖拉的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且有時(shí)候，我處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和感染力也能影響我的同事。

評(píng)論：這個(gè)回答做到了“一箭三雕”。首先，它確實(shí)表明了求職者的優(yōu)點(diǎn)。其次，它所表達(dá)的缺點(diǎn)實(shí)際上很容易被理解為優(yōu)點(diǎn)。最后，它指出了求職者的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)企業(yè)和其他員工的幫助。當(dāng)然這只是一個(gè)舉例,每個(gè)人可以結(jié)合自己情況,適當(dāng)展開(kāi)。

問(wèn)題2:你在找工作時(shí)最看重的是什么？為什么？

分析:這是個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，主考官想了解你的關(guān)注重點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)關(guān)注點(diǎn)又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己對(duì)未來(lái)工作的看法，說(shuō)明哪些方面能給自己帶來(lái)最大程度的滿(mǎn)足，這是回答這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，但是回答這個(gè)問(wèn)題的方法也同樣重要。

正確回答:我希望找到的工作能發(fā)揮我的長(zhǎng)處，比如……（說(shuō)出具體技能）我認(rèn)為還有一件事情也很重要，那就是我在個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，并隨企業(yè)的成長(zhǎng)自己可以接受更多挑戰(zhàn)，讓我超越自己目前的技能水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)雙贏。

評(píng)論:這種回答表明，求職者理解人際關(guān)系的復(fù)雜性以及多樣性。求職者明確地表達(dá)了高效溝通技能的重要性，同時(shí)也顯示了自己在這方面的自信，求職者的心理是穩(wěn)定的，而且具有很高的人際協(xié)調(diào)能力。通過(guò)將問(wèn)題和人格區(qū)別開(kāi)來(lái)，求職者表明了自己在過(guò)去曾經(jīng)順利解決過(guò)人際關(guān)系問(wèn)題，而且過(guò)去在人際關(guān)系方面也很成功。

問(wèn)題7:在高薪、表彰和晉升之間，你認(rèn)為哪種形式最有價(jià)值？

分析:注意這是一個(gè)比較陷阱。如果你順著提問(wèn)者的思路回答，那你就必?cái)o(wú)疑。如果你選擇金錢(qián)優(yōu)于晉升，那就會(huì)被看成世俗和短見(jiàn)；相反，如果你認(rèn)為金錢(qián)不重要，那你就會(huì)因?yàn)閷?duì)金錢(qián)表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度而被看作虛偽。

正確回答:對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些東西都是緊密聯(lián)系、不可分離的。盡管我對(duì)金錢(qián)并不著迷，但我認(rèn)為，隨著成功、晉升以及表彰的出現(xiàn)，它們一定也會(huì)給我?guī)?lái)更多的`金錢(qián)回報(bào)。

評(píng)論:這種回答是誠(chéng)實(shí)的，而且也不世俗。它反映了求職者的抱負(fù)，也反映了求職者對(duì)自己未來(lái)成功的合理推測(cè)。如果回答金錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么重要那為什么求職者還想在企業(yè)界找工作呢？要知道企業(yè)在本質(zhì)上都是利潤(rùn)至上的。對(duì)金錢(qián)不感興趣的人可能不會(huì)選擇到重視金錢(qián)的行業(yè)工作。

問(wèn)題8當(dāng)你確信自己是正確的，但別人卻不贊同你時(shí)，你會(huì)怎樣做？

分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者是否能夠恰當(dāng)處理反對(duì)觀點(diǎn)、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。

正確回答:首先，我會(huì)確保有足夠的信息來(lái)支持自己。一旦我確信自己的觀點(diǎn)是正確的，我就會(huì)密切關(guān)注反對(duì)者的具體反對(duì)理由。我將從他們的角度看待和分析問(wèn)題，并以此說(shuō)服他們，我相信我們可以最終有比較好的結(jié)果。

評(píng)論:這種說(shuō)法實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)目的。它表明求職者可以從解決問(wèn)題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問(wèn)題，那么求職者能夠敞開(kāi)胸懷接受改變；它還表明，求職者會(huì)采取一種合作的方式來(lái)解決困難問(wèn)題。

問(wèn)題9:當(dāng)時(shí)為什么要選擇這個(gè)企業(yè)？又為什么現(xiàn)在要離開(kāi)？

分析:這個(gè)問(wèn)題可以反映求職者在追求什么，對(duì)于離職和選擇是否理性，或者說(shuō)是否有欠考慮，主考官也想知道你選擇和離開(kāi)的主客觀理由是什么，了解你是如何對(duì)原單位進(jìn)行評(píng)價(jià)的。如果是同行業(yè)的企業(yè)，主考官對(duì)你的原單位可能有所了解情況，看你是如何分析和判斷的,也考察你的能力。另外還會(huì)考察跳槽者對(duì)新公司能否忠誠(chéng)，而這種忠誠(chéng)的態(tài)度往往能從應(yīng)聘者對(duì)原單位的評(píng)價(jià)中側(cè)面地反映出來(lái)。

正確回答:我當(dāng)時(shí)選擇原單位是考慮到自己的基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿σ约芭c崗位的匹配要求與原單位相適應(yīng)程度的比較好，而且自己通過(guò)這段時(shí)間的工作也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同事關(guān)系也處的非常好，總的來(lái)說(shuō)得到很多收益。不過(guò)由于目前的組織環(huán)境和個(gè)人職業(yè)發(fā)展有了一些不匹配，短期內(nèi)無(wú)法得到改善，所以我只能去尋找一個(gè)更能讓我充分發(fā)揮能力和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展空間。

1、以往工作中您的職責(zé)是什么？

如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。

2、請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。

從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3、您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？

“提升”一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。

對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？

這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。

4、您離職的原因是什么？

這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。

1.你的性格特點(diǎn)是什么？善于與人相處嗎？

出招：小心！這類(lèi)問(wèn)題很關(guān)鍵?；卮鸬煤脡?，直接關(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準(zhǔn)備的。同時(shí)，這類(lèi)問(wèn)題，回答得好，就是絕好的表現(xiàn)自己，推銷(xiāo)自己的機(jī)會(huì)，可以令面試官目相看，頓生愛(ài)才之心。

2.如果讓你來(lái)當(dāng)我們公司的總經(jīng)理，首先你會(huì)做幾件事？

出招：面對(duì)這種問(wèn)題，切忌長(zhǎng)時(shí)間的沉默，但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細(xì)分析，提出切實(shí)可行的解決方法。不過(guò)也不要做長(zhǎng)篇大論。

3.你以為我們的改革怎么樣？

出招：聰明的你，可以順?biāo)浦?，給面試官一個(gè)較為滿(mǎn)意的回答，但若你對(duì)這家公司的改革確實(shí)有意見(jiàn)，而且有特殊的理由，倒也可以談出自己的看法，令面試官覺(jué)得耳目一新，出奇制勝。否則，還是夸夸他他吧。很多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者是需要贊賞的！

4.我們要求的都是大學(xué)本科以上學(xué)歷的，你只是專(zhuān)科，恐怕不合適吧？

出招：切記大吵大鬧，甚至拂袖而去，這樣只能反映出自己沒(méi)有修養(yǎng)。只要你相信自己行，你就行。表達(dá)出這種自信，努力扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。

出招：你一定要按順序回答問(wèn)題，也不一定每一個(gè)問(wèn)題都回答，在表述中留心表現(xiàn)出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇四

銷(xiāo)售面試常見(jiàn)問(wèn)題一般有：簡(jiǎn)單的自我介紹，有無(wú)相關(guān)銷(xiāo)售的工作經(jīng)歷，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有怎么樣的理解，給你一款產(chǎn)品你如何讓客戶(hù)樂(lè)意的買(mǎi)下等等。在職場(chǎng)上，銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)龐大的職業(yè)群體，各種各樣的人來(lái)做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的門(mén)檻比較低，只要你有一定的方式方法能夠?qū)a(chǎn)品推銷(xiāo)出去，那么你就是一名合格的銷(xiāo)售。所以很多年輕人剛進(jìn)入社會(huì)通過(guò)去做銷(xiāo)售來(lái)磨練自己，那么在面試回答問(wèn)題時(shí)有怎么樣來(lái)回答，有什么技巧可用呢。

1.?銷(xiāo)售面試的自我介紹?

因?yàn)殇N(xiāo)售是講究與他人溝通的一個(gè)職業(yè)，溝通方式可以靈活多變，面試官進(jìn)行面試的時(shí)候也會(huì)比較注意你的表達(dá)方式與語(yǔ)言組織能力，所以在銷(xiāo)售面試的自我介紹中，可以能夠不同于一般的自我介紹，可以根據(jù)自己的實(shí)際表達(dá)能力進(jìn)行有特點(diǎn)的闡述。比如性格比較幽默詼諧的，自我介紹中也可以加入適當(dāng)?shù)挠哪溨C的語(yǔ)句。

2.?有無(wú)相關(guān)銷(xiāo)售的工作經(jīng)歷?

3.?對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是怎樣的理解?

4.?如何推銷(xiāo)你自己的產(chǎn)品?

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇五

第二，面試題回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此，面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，面試問(wèn)題回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會(huì)認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

基于此上的面試技巧，如何回答好面試問(wèn)題？關(guān)于面試答題的技巧，你可以從這些思路著手：

為了解求職者如何客觀分析自己，并測(cè)試其表達(dá)與組織能力，

除個(gè)人說(shuō)法外，加上親友的觀點(diǎn)可增加說(shuō)服力，應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗(yàn)及自我反省為主，使內(nèi)容更具吸引力。

針對(duì)待遇問(wèn)題以清楚明確答復(fù)最佳，“依公司規(guī)定”可能被誤認(rèn)為缺乏自信而非謙虛。客觀歸納個(gè)人年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力，再依產(chǎn)業(yè)別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，而附帶說(shuō)明提高待遇的理由是必要的。

若是應(yīng)屆畢業(yè)生的話(huà)，一錄取即可上班是最理想的回答，但一邊工作一邊做轉(zhuǎn)業(yè)打算的情形相當(dāng)普遍，衡量說(shuō)服上司批準(zhǔn)離職、工作交接等問(wèn)題，做出較充裕的時(shí)間為宜。若時(shí)間拿捏不準(zhǔn)致延后報(bào)到，可能對(duì)新公司造成困擾，說(shuō)明現(xiàn)況，將報(bào)到時(shí)間訂在一個(gè)月之內(nèi)應(yīng)不為過(guò)。

假如你笑笑說(shuō)“沒(méi)有”（心里想著終于結(jié)束了，長(zhǎng)長(zhǎng)吐了口氣），那才是犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。你必須回答“當(dāng)然。你要準(zhǔn)備通過(guò)你的發(fā)問(wèn)，了解更多關(guān)于這家公司、這次面試、這份工作的信息。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇六

這是外企常問(wèn)的問(wèn)題。一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，外企最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理外企才會(huì)相信。外企很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”。外企喜歡有禮貌的求職者。

外企面試問(wèn)題2．在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么？為什么？

這個(gè)問(wèn)題外企不希望求職者直接回答“數(shù)學(xué)”、“體育”之類(lèi)的具體課程，如果直接回答還說(shuō)明了理由，不僅代表求職者對(duì)這個(gè)學(xué)科不感興趣，可能還代表將來(lái)也會(huì)對(duì)要完成的某些工作沒(méi)有興趣。這個(gè)問(wèn)題外企招聘者最想從求職者口里聽(tīng)到：我可能對(duì)個(gè)別科目不是特別感興趣，但是正因?yàn)檫@樣，我會(huì)花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這門(mén)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)原本不感興趣的科目也開(kāi)始有了興趣，對(duì)于本來(lái)就有興趣的科目我自然學(xué)習(xí)得更認(rèn)真，所以各門(mén)課的成績(jī)較為平衡。通過(guò)這樣的問(wèn)題，外企可以找到對(duì)任何事情都很感興趣的求職者。

這個(gè)問(wèn)題外企問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，外企肯定不會(huì)錄用你。外企喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。外企喜歡聰明的求職者。

外企面試問(wèn)題4．你認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

外企的招聘者很精明，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題可以試探出很多問(wèn)題：如果求職者學(xué)習(xí)成績(jī)好，就會(huì)說(shuō)：“是的，我的成績(jī)很好，所有的成績(jī)都很優(yōu)異。當(dāng)然，判斷一個(gè)學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校期間我認(rèn)為成績(jī)是重要的，其他方面包括思想道德、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說(shuō)我是一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生?！比绻舐氄叱煽?jī)不盡理想，便會(huì)說(shuō)：“我認(rèn)為是不是一個(gè)好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績(jī)還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實(shí)習(xí)過(guò)，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會(huì)組織過(guò)xx活動(dòng)，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力?！庇薪?jīng)驗(yàn)的招聘者一聽(tīng)就會(huì)明白，外企喜歡誠(chéng)實(shí)的求職者。

外企面試問(wèn)題5．說(shuō)說(shuō)你的家庭。

外企面試時(shí)詢(xún)問(wèn)家庭問(wèn)題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，外企不喜歡探究個(gè)人隱私，而是要了解家庭背景對(duì)求職者的塑造和影響。外企希望聽(tīng)到的重點(diǎn)也在于家庭對(duì)求職者的積極影響。外企最喜歡聽(tīng)到的是：我很愛(ài)我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動(dòng)無(wú)形中培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對(duì)人熱情，特別樂(lè)于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導(dǎo)我做人的.道理。外企相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有潛移默化的影響。

外企面試問(wèn)題6．說(shuō)說(shuō)你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？

外企對(duì)這個(gè)問(wèn)題很感興趣，只有有備而來(lái)的求職者能夠過(guò)關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找對(duì)你所申請(qǐng)的行業(yè)部門(mén)的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見(jiàn)解。外企認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司各個(gè)部門(mén)，發(fā)展情況，在面試回答問(wèn)題的時(shí)候可以提到所了解的情況，外企歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

外企面試問(wèn)題7．就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

外企喜歡問(wèn)求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來(lái)說(shuō)，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來(lái)解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)?！蓖馄笙矚g能夠巧妙地躲過(guò)難題的求職者。

外企面試問(wèn)題8．你期望的工資是多少？

外企的工資水平是很靈活的，何種能力拿何種工資。外企喜歡直率的人，但這個(gè)問(wèn)題卻不能正面回答，外企希望聽(tīng)到：“以我的能力和我的優(yōu)勢(shì)，我完全可以勝任這個(gè)職位，我相信我可以做得很好。但是貴公司對(duì)這個(gè)職位的描述不是很具體，我想還可以延后再討論”。外企歡迎求職者給其定薪的自由度，而不是咬準(zhǔn)一個(gè)價(jià)碼。

外企很想知道未來(lái)的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來(lái)高效率和更多的收益”。外企喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能力，比如申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的職位，可以說(shuō)：“我可以開(kāi)發(fā)大量的新客戶(hù)，同時(shí)，對(duì)老客戶(hù)做更全面周到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的新需求和消費(fèi)?！钡鹊取?/p>

外企面試問(wèn)題10．你還有什么問(wèn)題嗎？

外企的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，外企不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。外企不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？外企將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

又到了應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)應(yīng)聘的時(shí)候了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)期，大量的用人單位開(kāi)始尋覓合適的新人加盟，其中既有國(guó)企，又有外企。想起前年的我，參加了幾十次面試，總結(jié)出了兩者面試的一些不同之處，今天列舉如下，希望可以對(duì)即將踏上社會(huì)的莘莘學(xué)子有所啟示。首先，在面試之前，外企總是讓你等待更長(zhǎng)的時(shí)間，直到你望眼欲穿，順利通過(guò)了多層篩選，幾近絕望，才會(huì)收到面試通知。

一些好的外企，通常在面試之前，會(huì)安排一輪或者多輪筆試，筆試的內(nèi)容大多為文學(xué)、數(shù)學(xué)、邏輯、智力和實(shí)事。題量極大，且監(jiān)考嚴(yán)格，在參加這種筆試之前，你最好先復(fù)習(xí)一下古代的名句，高中數(shù)學(xué)里面的數(shù)列問(wèn)題，再看看最近一個(gè)月的實(shí)事新聞，然后搞清楚諸如“意大利總理是誰(shuí)？”、“古巴首都在哪里？”、“什么是藍(lán)籌股？”之類(lèi)的問(wèn)題。最好再看幾本智力測(cè)驗(yàn)的書(shū)，這樣，通過(guò)筆試的幾率會(huì)比較大。

特別需要注意的是，試卷上面的字跡，一定要清楚美觀，否則，閱卷試官的法眼很可能就不會(huì)青睞于你了。就外企的錄取比率而言，通過(guò)筆試比通過(guò)面試難得多，如果你可以順利通過(guò)一家優(yōu)秀外企的所有考驗(yàn)，可以說(shuō)，你就是百里挑一，甚至千里挑一的人才，這決不是聳人聽(tīng)聞。而在國(guó)企，只要人事經(jīng)理認(rèn)為你的條件合格，通知你參加面試了，那么你就基本上成功了80%，也就是說(shuō)，在國(guó)企，基本上參加面試的5個(gè)人可以留下4個(gè)。

同樣的比例，在外企，可能10個(gè)人只能留下1個(gè)，甚至1個(gè)都不留，寧缺勿濫也。第二，面試的形式兩者也大不相同。外企的面試，形式多樣，花樣繁多，我曾經(jīng)參加過(guò)一些外企的面試，有的讓我和競(jìng)爭(zhēng)者辯論，有的讓我去倉(cāng)庫(kù)估算存貨價(jià)值，有的當(dāng)場(chǎng)測(cè)試打字速度，更有的讓我說(shuō)服面試官買(mǎi)下我的一支鋼筆，實(shí)在讓人防不勝防。當(dāng)然也有很大一部分僅限于口頭交流。而國(guó)企，一問(wèn)一答的形式幾乎是100%的。

在外企，通常是一個(gè)面試官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者，甚至一個(gè)面試官對(duì)多個(gè)應(yīng)聘者，而在國(guó)企，通常是多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者，讓人應(yīng)接不暇，顧此失彼。當(dāng)然，外企的面試官很有可能是老外，即使不是老外，面試官也通常會(huì)用一半的時(shí)間讓你用英語(yǔ)和他交流，所以你的英語(yǔ)口語(yǔ)太差就意味著失敗，而在國(guó)企的面試中，基本遇不到講英語(yǔ)的場(chǎng)面，你的普通話(huà)太差也不行。第三，面試中的問(wèn)題角度和難度不同。

外企的問(wèn)題，通常是“旁敲側(cè)擊”型，通過(guò)一個(gè)看似普通的問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)人能力，舉個(gè)例子，“你有什么缺點(diǎn)？”如果你簡(jiǎn)單的回答諸如“粗心”、“交際能力不強(qiáng)”等等，那么我告訴你，完了，這個(gè)問(wèn)題你的得分是0。面試官其實(shí)對(duì)你的缺點(diǎn)不感興趣，他們只是希望了解你通過(guò)什么方法克服缺點(diǎn)，最好，你能夠展開(kāi)說(shuō)一些和問(wèn)題無(wú)關(guān)的東西。你如果不能聽(tīng)出面試問(wèn)題的潛臺(tái)詞，那么，寶貴的面試機(jī)會(huì)就會(huì)被浪費(fèi)。

而國(guó)企的問(wèn)題，可以說(shuō)是“兩個(gè)極端”型，他們的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題通常是問(wèn)你是不是獨(dú)生子女，家里有幾口人，住在什么地方，喜歡干什么等等，然后急轉(zhuǎn)直上，問(wèn)你對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解多少，對(duì)一些業(yè)務(wù)問(wèn)題如何解決，還有怎樣把工作做的更好等等，最簡(jiǎn)單的和高難度的都會(huì)問(wèn)到，你要做好思想準(zhǔn)備。第四，價(jià)值取向不同。外企的面試官希望找到一個(gè)成熟，活躍，聰明的新員工，最好你了解最新的時(shí)尚資訊，個(gè)性突出，精力充沛，思想跳躍，富有創(chuàng)意。

對(duì)于只會(huì)服從上司，沒(méi)有思想的下屬，外企的老板是不喜歡的。而國(guó)企的面試官則更多的把目光聚焦在對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，政治上上進(jìn)，遵守規(guī)章制度，樂(lè)于付出等方面。外企的人事主管，很多都是年輕人，如果你和他志趣相投，一見(jiàn)如故，第一次見(jiàn)面就有朋友的感覺(jué)，成功就唾手可得了。而國(guó)企的人事主管大多年長(zhǎng)，如果他在你身上找到了自己子女的影子，或者覺(jué)得你像剛剛參加工作的自己，那么錄取的幾率也會(huì)大大增加。

怎樣才能找到“共同語(yǔ)言”，就看你是不是會(huì)“見(jiàn)風(fēng)使舵”了。據(jù)個(gè)例子，同樣一個(gè)問(wèn)題“進(jìn)入我公司以后，首先應(yīng)該做到的是什么？”外企的面試官希望聽(tīng)到：有創(chuàng)意。而國(guó)企的面試官則希望聽(tīng)到：遵守公司制度。興趣愛(ài)好廣泛人人喜歡，但是外企的面試官希望你愛(ài)好蹦的、上網(wǎng)、駕駛等新玩藝，而國(guó)企的面試官則希望你精于書(shū)法、圍棋、民歌等“傳統(tǒng)項(xiàng)目”。價(jià)值取向的不同或者因?yàn)槟挲g，或者因?yàn)槲幕尘?，面試官的喜好不同決定了你必須“投其所好”，這點(diǎn)尤為重要。

在中國(guó)外企基本都是制度完善，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，文化底蘊(yùn)優(yōu)秀的企業(yè)，所以很多人都是喜歡在外企中工作，但是你應(yīng)該知道外企有許多招聘的要求，一個(gè)從外國(guó)勞務(wù)再到外企hr的帶你走進(jìn)韓企招聘的硬性要求。外企人力資源招聘的四大標(biāo)準(zhǔn)：

1、真誠(chéng)：做真實(shí)的自己。

外企很關(guān)注人才的真誠(chéng)度和工作履歷的真實(shí)性。因此，在企業(yè)工作經(jīng)歷長(zhǎng)短和跳槽頻率是外企面試官最為注重的，會(huì)就此方面的情況提相關(guān)問(wèn)題。參加外企的面試時(shí)，應(yīng)聘者千萬(wàn)不要說(shuō)謊，要真實(shí)表現(xiàn)自己。

2、能力：展示你的才華。

外企招聘人才時(shí)，十分注重人才的能力。尤其是解決問(wèn)題的能力，溝通技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用、管理能力等。因此，參加外企的面試時(shí)常會(huì)碰到主考官要求你：做一分鐘自我介紹；或參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試；或角色扮演；或現(xiàn)場(chǎng)微機(jī)操作；或要求現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手示范等等，主要就是看人才的工作能力與崗位的匹配性。

3、團(tuán)隊(duì)精神：外企職場(chǎng)的通行證。

外企的職位很多都是需要跨部門(mén)、跨區(qū)域作業(yè)完成的，要求有良好的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。如寶潔、豐田等企業(yè)便是非常注重團(tuán)隊(duì)精神的。他們?cè)诿嬖嚾瞬艜r(shí)常常會(huì)你看曾經(jīng)所參加過(guò)的社會(huì)活動(dòng)？曾經(jīng)在企業(yè)合作完成過(guò)哪些重要項(xiàng)目？或者在面試時(shí)，要求你與其他應(yīng)聘者共同完成一件產(chǎn)品的組裝或共同完成一個(gè)項(xiàng)目，主考官在旁邊冷眼觀察，看你的協(xié)作力是否強(qiáng)？因此求職者在外企碰到主考官要求與其他應(yīng)聘者共同配合完成項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)，要展現(xiàn)出你在項(xiàng)目協(xié)作時(shí)的配合意識(shí)、服從意識(shí)、溝通水準(zhǔn)及理解和協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的能力。

4、可塑性：你未來(lái)飛得有多高。

隨著人才環(huán)境的改變，外企在錄用人才時(shí)，更注重人才的可塑性。也許你是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生白紙一張，可外企看重的就是你純潔樸實(shí)、可造；也許你很年輕，可外企看中的就是你的工作活力；也許你學(xué)歷不很高，可你好學(xué)，外企看重的就是你與眾不同的學(xué)習(xí)力；也許你沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可你能吃苦，外企看重的正就是你工作的態(tài)度；因此，可塑性面試也是外企主考官面試時(shí)常問(wèn)及的話(huà)題。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇七

答案：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。

答案：資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，利潤(rùn)表(也稱(chēng)為損益表)。

答案：資本性支出：是用于購(gòu)買(mǎi)或生產(chǎn)使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企業(yè)單位發(fā)生、其效益及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出，包括構(gòu)成固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的支出。

收益性支出：也叫期間費(fèi)用。是指企業(yè)單位在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生、其效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)、因而由本年收益補(bǔ)償?shù)母黜?xiàng)支出。這些支出發(fā)生時(shí)，都應(yīng)記入當(dāng)年有關(guān)成本費(fèi)用科目。

答案：什么情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)負(fù)值，現(xiàn)在的準(zhǔn)則不允許負(fù)資產(chǎn)的存在，包括負(fù)商譽(yù)。

理論上固定資產(chǎn)超齡服役繼續(xù)計(jì)提折舊，或超價(jià)值計(jì)提減值準(zhǔn)備等都可能造成固定資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值，但這樣做會(huì)使資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)總額減少，而實(shí)際上其他資產(chǎn)價(jià)值并沒(méi)有減少，會(huì)誤導(dǎo)信息使用者。所以所有資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，最多在備查簿上予以記錄。

企業(yè)所得稅稅率改革前，企業(yè)所得稅率是33%，新的中華人民共和國(guó)所得稅法規(guī)定一般企業(yè)所得稅的稅率為25%,非居民企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)未設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所的，或者雖設(shè)立機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系的.，應(yīng)當(dāng)就其來(lái)源于中國(guó)境內(nèi)的所得繳納企業(yè)所得稅。稅率為20%.符合條件的小型微利企業(yè)，減按20%的稅率征收企業(yè)所得稅。國(guó)家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。企業(yè)所得稅率的降低對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)很好的推動(dòng)作用，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加公平和有利。

1)加大力度，催收貨款。2)減人增效，降低成本，保本經(jīng)營(yíng)。3)穩(wěn)定市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。4)降低庫(kù)存，盤(pán)活資產(chǎn)。

答案：這個(gè)問(wèn)題主管因素比較多。我的回答是：我會(huì)選擇集體減薪，原因是我認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)集體，只有大家齊心協(xié)力，才能度過(guò)難關(guān)，企業(yè)發(fā)展的好，自然多得，既然企業(yè)現(xiàn)在處于危機(jī)之中，大家更應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起，待企業(yè)度過(guò)難關(guān)后，一起分享集體加薪的欣悅也不愧為一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。

答案：我選擇職業(yè)前景，我始終堅(jiān)信提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能后，加薪和升職的機(jī)會(huì)只會(huì)多不會(huì)少。

答案：1)往來(lái)核算處理系統(tǒng)2)出納賬務(wù)處理系統(tǒng)3)進(jìn)銷(xiāo)存處理系統(tǒng)4)固定資產(chǎn)處理系統(tǒng)5)成本核算處理系統(tǒng)6)工資核算處理系統(tǒng)7)賬務(wù)處理系統(tǒng)：就是編制分錄，試算平衡，結(jié)賬，登記賬薄，編制報(bào)表的系統(tǒng)。

答案：對(duì)于專(zhuān)業(yè)從事內(nèi)控管理(內(nèi)部審計(jì))工作的人員來(lái)說(shuō)，掌握各個(gè)層次的成本控制方法，就可以比較透徹地了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提高內(nèi)部審計(jì)效率也將有重大幫助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建議。

從廣義的角度來(lái)看，成本控制是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分。但是，對(duì)于專(zhuān)業(yè)從事內(nèi)控管理或內(nèi)部審計(jì)的人員來(lái)說(shuō)，充分掌握和透徹了解企業(yè)成本控制問(wèn)題是做好內(nèi)控服務(wù)的重要條件。成本控制在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性無(wú)須討論，可以毫不夸張地說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)管理管的就是成本。

答案：費(fèi)用和收入相對(duì)應(yīng)而存在，只有在經(jīng)濟(jì)利益很可能流出從而導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)減少或者負(fù)債增加，且經(jīng)濟(jì)利益的流出額能夠可靠計(jì)量時(shí)才予以確認(rèn)，以工業(yè)企業(yè)為例，費(fèi)用分為生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用兩類(lèi)。它的特征是，會(huì)最終減少企業(yè)資源和企業(yè)所有者權(quán)益。

支出是事業(yè)單位為開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)和其他活動(dòng)所發(fā)生的各種資金耗費(fèi)。

(另外，費(fèi)用和成本的區(qū)別，成本是按一定對(duì)象所歸集的對(duì)象化了的費(fèi)用，它與一定種類(lèi)和數(shù)量的產(chǎn)品相聯(lián)系。)。

答案:這個(gè)就很主觀了。我當(dāng)然說(shuō)要搞好人際關(guān)系啦。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇八

實(shí)質(zhì)：談?wù)勀阏J(rèn)為最精彩的你、談?wù)労蛣e人不一樣的你。

如果你在面談時(shí)真的遇到這道題，應(yīng)該感到很高興，因?yàn)槟阌辛俗晕彝其N(xiāo)的機(jī)會(huì)。要揀對(duì)方公司需要的能力、特質(zhì)、對(duì)方現(xiàn)階段需要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這樣才能說(shuō)到別人心坎兒里。如果面談?wù)哂幸庠谝婚_(kāi)始時(shí)先給你來(lái)個(gè)下馬威，試試你的臨場(chǎng)反應(yīng)，則他可能會(huì)在你一坐定后就說(shuō)：tellmeaboutyourself！不要懷疑，請(qǐng)立刻轉(zhuǎn)換成英語(yǔ)來(lái)回答。

實(shí)質(zhì)：厘清你的離職是客觀因素還是主觀因素造成的。

客觀因素基本上屬于外在環(huán)境、非關(guān)個(gè)人能力的因素，比如公司搬遷到一個(gè)較遠(yuǎn)的地方、部門(mén)重新改組、縮編等。而主觀因素通常會(huì)關(guān)系到求職者的工作能力、人際關(guān)系、工作態(tài)度、工作價(jià)值觀及領(lǐng)導(dǎo)能力，面談?wù)咭欢〞?huì)深究。如果你的離職確實(shí)是由于人事紛爭(zhēng)，在陳述時(shí)也要注意措辭，最好將“人”的因素輕描淡寫(xiě)帶過(guò)。如果能將重點(diǎn)放在個(gè)人對(duì)于工作生涯的規(guī)劃及自我尋求突破上會(huì)比較妥當(dāng)。

實(shí)質(zhì)：判斷你的想法、所追求的理想和公司發(fā)展現(xiàn)況及企業(yè)理念各方面的契合程度如何。

求職者在回答每一道問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該呈現(xiàn)一致性，免得產(chǎn)生無(wú)法自圓其說(shuō)的窘境。要避免這種情況，事前要決定好面談時(shí)的策略，預(yù)先設(shè)想面談時(shí)可能會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題，并且反復(fù)練習(xí)，回答時(shí)才能充滿(mǎn)機(jī)智。

q：你對(duì)于我們公司了解的程度如何？為什么想加入這個(gè)公司？

實(shí)質(zhì)：了解你事前的準(zhǔn)備功夫下得多深，對(duì)應(yīng)征職務(wù)的誠(chéng)意。

如果應(yīng)征者很在意這個(gè)工作機(jī)會(huì)，自然會(huì)主動(dòng)地搜集各種資料。求職者做事的態(tài)度、負(fù)責(zé)的程度其實(shí)都隱藏于答案之間?；卮饡r(shí)盡可能由對(duì)方的觀點(diǎn)、對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考，也就是說(shuō)，你的加入可以帶給對(duì)方的組織哪些新氣象、新觀念等，這些當(dāng)然不是信口開(kāi)河，而是依據(jù)所搜集到的情報(bào)資料，因此最好能輔以一些具體的步驟，面談?wù)弑厝荒芨惺艿侥銘?yīng)征該職務(wù)的誠(chéng)意。

實(shí)質(zhì)：想知道你的管理技巧如何，面對(duì)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度及解決問(wèn)題的能力。

工作團(tuán)隊(duì)中存在著表現(xiàn)未盡理想的人員，這幾乎是管理者都曾面臨過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，你可以以過(guò)去的'實(shí)例坦誠(chéng)相告。面談?wù)咄瑫r(shí)也將評(píng)估你的管理風(fēng)格是否與目前的公司文化或部門(mén)氣氛相容。比方說(shuō)，如果原本是一個(gè)作風(fēng)開(kāi)明、意見(jiàn)可自由交流的工作氣氛，一下子“空降”一位作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍型的主管，會(huì)不會(huì)因而造成現(xiàn)有人員的大量流失，也是面談?wù)咚u(píng)量的。

實(shí)質(zhì)：對(duì)方其實(shí)想了解你的自我省察功夫如何，你看得到自己的缺失嗎？

這些待加強(qiáng)之處并非重點(diǎn)所在，重要的是你在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，接著采取了哪些行動(dòng)？你有沒(méi)有積極地去改善？在這個(gè)問(wèn)題中，你的回答必須要顯示：你有自我反省的能力；你有面對(duì)問(wèn)題的能力；你有行動(dòng)力及實(shí)踐能力。

實(shí)質(zhì)：判斷你是否是一個(gè)好的管理者。

你通常能在現(xiàn)況中很快地找出問(wèn)題所在嗎？找出問(wèn)題后，是否也能提供對(duì)策？作為一名好的管理者，你是否具備了大處著眼、小處著手的能力？對(duì)方由你所建議需要改善的項(xiàng)目以及針對(duì)改善過(guò)程中必須先考慮、先克服的問(wèn)題，能夠獲得許多作為判斷的依據(jù)。

實(shí)質(zhì)：你是否強(qiáng)烈地想爭(zhēng)取到這份工作。

你希望對(duì)方感受出你的積極進(jìn)取，你強(qiáng)烈想爭(zhēng)取工作的決心，所以你提出的問(wèn)題應(yīng)該與以下的主題相關(guān)：這項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的條件？這項(xiàng)工作究竟包括哪些工作內(nèi)容？這份工作確實(shí)符合你心目中理想工作的條件嗎？例如：“我日后的直屬主管會(huì)是誰(shuí)？他的管理風(fēng)格如何？”“如果我能獲得這個(gè)工作機(jī)會(huì)，首先將被期待達(dá)成的主要任務(wù)將會(huì)是？”“您認(rèn)為貴公司之所以異于其他同行，最珍貴之處在于？”

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇九

一.我是一名醫(yī)務(wù)工作者，從事醫(yī)務(wù)工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強(qiáng)的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。

二.是我有比較強(qiáng)的團(tuán)體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽(tīng)能力和溝通能力，能和其他人互動(dòng)，共享信息和榮譽(yù)，對(duì)待工作認(rèn)真努力，能夠及時(shí)完成，并且很樂(lè)意幫助同事，樂(lè)于承擔(dān)本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。

三，俗話(huà)說(shuō)，人無(wú)完人，金無(wú)足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會(huì)閱歷淺，工作經(jīng)驗(yàn)少等，只有通過(guò)自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠(chéng)、虛心地向別人請(qǐng)教學(xué)習(xí)，才能克服缺點(diǎn)，不斷完善自已。

2、你在值班的時(shí)候，在你面前一個(gè)急癥病號(hào)突然暈倒，你如何處理?

一.在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應(yīng)該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應(yīng)該有所慌張。

二，立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩(wěn)定，并且同時(shí)將這一情況匯報(bào)醫(yī)院總值班醫(yī)生。

三，若病人病情穩(wěn)定，那么我將和值班護(hù)士一起對(duì)這位病人的情況做出相應(yīng)的對(duì)癥處理

四，若病人情況危機(jī)，比較嚴(yán)重，我應(yīng)該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生，請(qǐng)求協(xié)助治療。

五，治療過(guò)程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報(bào)情況，得到批準(zhǔn)后再離開(kāi)。

3.你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時(shí)候，你的親戚好友找你有急事，你會(huì)怎么做?

一，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應(yīng)的判斷。

4、你被錄用以后，如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng)，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作?

一，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進(jìn)行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會(huì)抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉，爭(zhēng)取通過(guò)這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地做好工作打下良好的基礎(chǔ)。

二，查閱相關(guān)資料，深入了解國(guó)家農(nóng)村政策和措施，

三，是通過(guò)有關(guān)部門(mén)了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況，如統(tǒng)計(jì)局等

五，是深入田間地頭了解實(shí)際情況，了解群眾的想法，了解當(dāng)?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié)，并作出自己工作的規(guī)劃，和工作中的重點(diǎn)問(wèn)題。

5.你如何看待個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包?你如果遇到這種情況，你會(huì)怎么做?

一，收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個(gè)別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來(lái)，衛(wèi)生主管部門(mén)多次拿"收紅包"開(kāi)刀，開(kāi)展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。從建立舉報(bào)電話(huà)，到設(shè)立廉潔賬戶(hù);從聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪;《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益，收紅包的問(wèn)題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。

二，醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱(chēng)來(lái)定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原因之一。社會(huì)大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實(shí)受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點(diǎn)，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會(huì)認(rèn)真看病，其實(shí)，這是誤解。

三，當(dāng)我遇到這樣的情況，我會(huì)跟患者說(shuō)明絕對(duì)不收紅包，并且跟他說(shuō)明，真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會(huì)認(rèn)真看病的，醫(yī)生不會(huì)拿病人的生命開(kāi)玩笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個(gè)醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。

6、在你值班的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做?

一，立刻向院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況，包括中毒的大致人數(shù)，地點(diǎn)，嚴(yán)重情況等

二，立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系，匯報(bào)具體情況后，請(qǐng)求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個(gè)科室，做好搶救大量病人的準(zhǔn)備。

四，通知醫(yī)院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化

五，這一過(guò)程中有什么情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、.你覺(jué)得你所實(shí)習(xí)的醫(yī)院有哪些地方不是很合理，你是怎樣處理的。

一，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)的醫(yī)院中，對(duì)殘疾人提供的設(shè)施比較少

二，針對(duì)這一情況，我會(huì)和同學(xué)一起先作出調(diào)查，比如計(jì)算一周內(nèi)進(jìn)入醫(yī)院的殘疾人人數(shù)，請(qǐng)殘疾人填寫(xiě)一些問(wèn)卷調(diào)查等。

一，我會(huì)跟藥代說(shuō)明絕對(duì)不收紅包，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德

三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時(shí)是不是言語(yǔ)或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯(cuò)誤的印象，引起了誤會(huì)!

四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話(huà)，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度

10、在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療糾紛成為了熱點(diǎn)話(huà)題，你是怎樣看待的?

一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來(lái)受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢(shì)。

二，分析近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真，制度不落實(shí)，說(shuō)話(huà)隨便、不講技巧等。因此，我覺(jué)得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強(qiáng)化各級(jí)各類(lèi)人員的責(zé)任意識(shí)。

三，誰(shuí)也不愿意看到醫(yī)療糾紛的.發(fā)生，因?yàn)獒t(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強(qiáng)溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動(dòng)配合醫(yī)生的治療和檢查，同時(shí)了解一些疾病常識(shí)。而"醫(yī)者父母心"，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對(duì)待焦急的患者，建議作相關(guān)檢查和治療時(shí)，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，讓患者得到及時(shí)治療，盡快康復(fù)。

二，擬定計(jì)劃，就活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、需要協(xié)調(diào)的部門(mén)、必要的資金、活動(dòng)工作人員的選擇、活動(dòng)的具體形式、具體內(nèi)容，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三，做好準(zhǔn)備工作，提前協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)、申請(qǐng)資金、進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn)、聯(lián)系街道等基層部門(mén)，請(qǐng)他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊(cè)，便于當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。

四，在實(shí)施的過(guò)程中，做好組織、協(xié)調(diào)工作，保證活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行

五，活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

12.如果你在門(mén)診，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似h1n1，你該怎么處理

一，首先要保持冷靜的態(tài)度，不要驚慌，在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常

二，以委婉的語(yǔ)氣告訴病人他需要做別的檢查，然后帶他去另一間房間進(jìn)行隔離。

三，立刻將這一情況匯報(bào)上級(jí)，并且說(shuō)明已經(jīng)對(duì)病人進(jìn)行隔離

四，口氣委婉地告知這個(gè)病人，他可能患有hin1，要確診還要進(jìn)行別的檢查，希望他能夠配合我們的工作，進(jìn)行隔離，不要到處走動(dòng)。

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客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十

面試中，面試官會(huì)采取各種策略去發(fā)現(xiàn)求職者的優(yōu)點(diǎn)從而為公司選擇合適的人才。在面試中求職者本來(lái)就緊張，如果碰上壓力面試題，會(huì)更不知如何是好。如何在壓力面試中表現(xiàn)出色呢?一起來(lái)看看，常見(jiàn)的的十道壓力面試題及解答技巧吧。

1、告訴我，你最大的弱點(diǎn)是什么?

回答這種問(wèn)題的秘訣在于不接受這種否定暗示。不要否認(rèn)你有缺點(diǎn)，沒(méi)人會(huì)相信世界上有完人;相反，你應(yīng)該承認(rèn)一個(gè)微不足道的弱點(diǎn)或一個(gè)小小的缺點(diǎn)，然后再說(shuō)那都已經(jīng)成為過(guò)去了，表明自己是怎樣克服這個(gè)缺點(diǎn)的。

2、你認(rèn)為自己的哪項(xiàng)技能需要加強(qiáng)?

麻煩又來(lái)了，你不可能宣稱(chēng)自己無(wú)所不能，但如果你簡(jiǎn)單地承認(rèn)自己在哪方面需要改進(jìn)，高壓面試主考就會(huì)像嗜血的鯊魚(yú)一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個(gè)問(wèn)題以便躲開(kāi)這一點(diǎn)：既然談到這兒，我想說(shuō)我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所以對(duì)這個(gè)職位感興趣的原因。你可以借機(jī)再把自己簡(jiǎn)歷中的閃光之處再炫耀一番。

3、你認(rèn)為什么樣的決定猶為難做?

如果你用他問(wèn)題中的這些詞來(lái)回答，就只能對(duì)自己不利了。主考會(huì)立刻猛撲上來(lái)。那回答的秘訣是什么呢?要摒棄那些否定性的詞匯：“我沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么決定特別難做，但確實(shí)有時(shí)做一些決定要比做其他的決定要多費(fèi)一些腦筋，多做些分析。也許你把這叫做難，但我認(rèn)為我拿工資就是做這些事情的。”

4、你靠那點(diǎn)微薄的薪水是怎么過(guò)活的?一定欠債了吧!生活對(duì)你來(lái)說(shuō)一定很艱難?

這個(gè)問(wèn)題的目的是引你說(shuō)出一些個(gè)人生活上存在的問(wèn)題和財(cái)政危機(jī)。當(dāng)然，也許主考所說(shuō)的不錯(cuò)，然而你一定要回避這個(gè)問(wèn)題：“你見(jiàn)過(guò)哪個(gè)我這個(gè)歲數(shù)的人對(duì)工資已經(jīng)很滿(mǎn)意呢?當(dāng)然，我想得到更高的薪水，這也是我到這來(lái)參加面試的原因。至于現(xiàn)在嘛!我還可以付帳并保持收支平衡的?！?/p>

5、你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不繼續(xù)干下去了呢?

假設(shè)說(shuō)主考已經(jīng)擊中了你的要害，他說(shuō)得完全是事實(shí)，但這并不意味著你就非得同意他問(wèn)題中對(duì)你不利的因素?！拔蚁矚g現(xiàn)在這份工作是因?yàn)樗确€(wěn)定又有挑戰(zhàn)性。而在那里我已經(jīng)不可能有更大的發(fā)展了，因此我到此來(lái)應(yīng)聘。我希望換一家公司以便更好地發(fā)揮自己的才能。”

6、你不認(rèn)為自己的年齡應(yīng)該早就升到更高的位置了嗎?

這是個(gè)刺激人的問(wèn)題。但也可以不那么看，而把它當(dāng)成是對(duì)你的能力和成績(jī)的一種贊美?！拔腋蛇@份工作只為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，要收獲就必須付出，這正是我所做的。在這份工作中我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我來(lái)此應(yīng)聘正是為了把學(xué)來(lái)的`這些有益的東西派上用場(chǎng)?！?/p>

7、你為什么要辭掉現(xiàn)在的工作?

這是在高壓面試中極為常見(jiàn)的問(wèn)題，但比別的高壓?jiǎn)栴}更為難答。值得慶幸的是，求職顧問(wèn)已經(jīng)總結(jié)出了應(yīng)付這個(gè)問(wèn)題的一條妙語(yǔ)，很容易記住，即使緊張也不會(huì)忘記，它就是：clamps，意思是挑戰(zhàn)、職位、進(jìn)取、金錢(qián)、尊嚴(yán)及安全。你既可以單獨(dú)拿出一個(gè)作為原因，也可以都拿出來(lái)以便使對(duì)方相信你離開(kāi)現(xiàn)在的崗位是合情合理的，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的明智之舉。

8、現(xiàn)在這份工作你最不喜歡的是哪一點(diǎn)?

又是典型的用否定詞表述的高壓?jiǎn)栴}。但即使這樣，也要避免其中的否定因素?？脊倏刹还苁遣皇撬偈鼓闳绱颂籼薜模荒苡涀∧闶且粋€(gè)愛(ài)抱怨的人。更糟的是，他對(duì)這次面試的印象也會(huì)是否定的。再說(shuō)，你對(duì)現(xiàn)在工作的不滿(mǎn)確實(shí)說(shuō)明了你另?yè)Q工作的原因，但卻沒(méi)有滿(mǎn)足現(xiàn)在老板的需要。你應(yīng)該時(shí)刻把握老板的需要：“我覺(jué)得現(xiàn)在的工作各方面都不錯(cuò)，但是我正準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，等待肩負(fù)起更重的擔(dān)子，取得更大的成就。希望把自己之所學(xué)運(yùn)用到更富挑戰(zhàn)性、更能發(fā)揮自己才能的崗位上?！?/p>

9、你認(rèn)為在工作中曾遇到過(guò)的最艱難時(shí)刻是什么時(shí)候?

不要搜腸刮肚地找出這個(gè)問(wèn)題的答案。你最不想做的就是道出以個(gè)人失敗和集體受難而告終的經(jīng)歷。即使參加的不是高壓面試，你首先也應(yīng)該料到會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，然后帶著一個(gè)對(duì)你和你的公司來(lái)說(shuō)結(jié)局皆大歡喜的故事去參加面試。給你一些忠告：不要談及個(gè)人和家庭的困難，不要談及與上司和同事的摩擦，你可以講一次與下屬產(chǎn)生的矛盾，并且說(shuō)明自己是如何創(chuàng)造性地解決了矛盾，最后做到皆大歡喜的。你也可以講一次對(duì)你來(lái)說(shuō)極富挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。

10、你覺(jué)得什么人在工作中難于相處?

你現(xiàn)在已經(jīng)學(xué)會(huì)了千方百計(jì)避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡(jiǎn)單地回答：“我覺(jué)得沒(méi)什么人在工作中難相處?！被颍骸拔腋蠹叶己系脕?lái)?！边@兩種答案都不算壞，但卻都不十分可信。你應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明你是個(gè)有集體協(xié)作精神的人，“在工作中唯一不容易相處的是那些沒(méi)有集體協(xié)作精神的人，他們不肯干卻常抱怨，無(wú)論怎樣激發(fā)他們的工作熱情，他們都無(wú)動(dòng)于衷?！?/p>

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十一

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2 詢(xún)問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話(huà)，就跟客戶(hù)介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢(xún)問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶(hù)還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶(hù)繼續(xù)議價(jià)的話(huà)：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話(huà)語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話(huà)，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶(hù)物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶(hù)，這樣的話(huà)，大部分買(mǎi)家都會(huì)比較滿(mǎn)意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買(mǎi)東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)?！背校灰黾小Ｈ绻o了客戶(hù)集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線(xiàn)前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶(hù)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話(huà)題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買(mǎi)家。告訴買(mǎi)家這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話(huà)過(guò)去的話(huà)，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻?hù)可能要開(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，這時(shí)候客戶(hù)只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買(mǎi)了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。

售后的溝通

1 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買(mǎi)家踏實(shí)可以通過(guò)旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶(hù)，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶(hù)多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話(huà)，這個(gè)物流做的很好。

2 該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)收獲情況，如果沒(méi)有正常到達(dá)的話(huà)。我們可以幫買(mǎi)家查詢(xún)物流情況，做個(gè)解釋?zhuān)幢阌袝r(shí)候會(huì)延誤，相信很多買(mǎi)家也會(huì)諒解。

4 好評(píng)后新賣(mài)家和大賣(mài)家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣(mài)家可能沒(méi)有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，感謝買(mǎi)家的支持工作等的、。在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢？差好評(píng)就是客戶(hù)雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說(shuō)明并不滿(mǎn)意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。我們要做如下解答： ?我們要再次解釋?zhuān)瑫r(shí)要注意，不要泄露買(mǎi)家信息，或者是通過(guò)旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買(mǎi)家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。一般情況下，客戶(hù)到最后都會(huì)給予諒解的。對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋。做到客戶(hù)的理解。溝通沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠(chéng)心服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)客人！在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，賣(mài)家靠什么去吸引顧客？靠裝修？您比不過(guò)那些有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的！靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話(huà)少說(shuō)直接進(jìn)入我們今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠(chéng)心打動(dòng)每一個(gè)客人！

售前溝通步驟

招呼：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情（舉例說(shuō)明）買(mǎi)家：老板，在嗎？

客服：親，在的，正等著您呢！很高興為您服務(wù)！買(mǎi)家：你家新款還有嗎？（注：這款剛好賣(mài)完了）客服：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的新款，給您看一下吧！

總結(jié)：

1、當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)的時(shí)候一定第一時(shí)間回答，因?yàn)橛锌梢运峭瑫r(shí)在問(wèn)幾個(gè)賣(mài)家，如果你回答的慢一些可能就失去了一個(gè)機(jī)會(huì)。

2、回復(fù)時(shí)一定要避免一個(gè)字回答，如：在、沒(méi)、沒(méi)有、賣(mài)完了。這樣的簡(jiǎn)單回答會(huì)讓客人覺(jué)得你很忙，沒(méi)空搭理，客人都是喜歡被重視的感覺(jué)！適當(dāng)加一些旺旺表情效果會(huì)更好。

客服：請(qǐng)問(wèn)您女朋友的皮膚是偏油性還是偏干呢？（皮膚大致分為這兩大類(lèi)）

總結(jié)：因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用說(shuō)是男女了，所以詢(xún)問(wèn)很有技巧，通過(guò)詢(xún)問(wèn)知道客人的需求。買(mǎi)家：她有一點(diǎn)愛(ài)長(zhǎng)痘痘（一般長(zhǎng)痘痘的皮膚都是偏油性的）

推薦客服：好的，我?guī)湍扑]最合適的，請(qǐng)稍后。

親，久等了，您女朋友的皮膚愛(ài)長(zhǎng)痘痘，說(shuō)明皮膚偏油性，毛孔堵塞才會(huì)引起長(zhǎng)痘痘的，首先清潔毛孔和調(diào)油，我?guī)湍扑]了這款茶樹(shù)精油，調(diào)油消炎殺菌特別適合您女朋友，下面是產(chǎn)品鏈接。您去看看吧！總結(jié)：推薦一定要展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性，買(mǎi)家他們一般認(rèn)為賣(mài)家都是專(zhuān)業(yè)的，所以我們也要對(duì)客人負(fù)責(zé)，用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事，做精確的推薦！議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步?。ㄗh價(jià)是每個(gè)賣(mài)家都必經(jīng)的一個(gè)階段，新手必學(xué)的技巧）

1、想占點(diǎn)便宜型買(mǎi)家：感覺(jué)有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧?。ㄔ谶@里我做了幾種分類(lèi)）

賣(mài)家：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買(mǎi)的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺(jué)得不錯(cuò)哦！該給我優(yōu)惠您不說(shuō)我們也會(huì)給您的，我們是正品專(zhuān)賣(mài)，您請(qǐng)放心！

2、買(mǎi)家：別人比你賣(mài)的便宜呢！你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧！

賣(mài)家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車(chē)，qq車(chē)只要幾萬(wàn)，而法拉利為什么要幾百萬(wàn)呢？就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的.情況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、買(mǎi)家：我第一次在你這里買(mǎi)，給我打個(gè)折吧！

4、買(mǎi)家：別人比你賣(mài)的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠??！

賣(mài)家：我完全同意您的意見(jiàn)，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來(lái)看您也許覺(jué)得買(mǎi)的比較貴，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來(lái)說(shuō)的話(huà)，這樣是最有利的。常言說(shuō)：好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋?zhuān)膊灰皇罏橘|(zhì)量道歉。

5、威逼型買(mǎi)家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢(qián)，你看行不行，行的話(huà)我就拍不行我就去別家看看！

賣(mài)家：這樣的價(jià)格親也可以開(kāi)得出來(lái)，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來(lái)我們合作的可能是比較小了，還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過(guò)我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨！”

6、同情型買(mǎi)家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會(huì)介紹同學(xué)的！

7、買(mǎi)家：老板我卡里正好只有這么多錢(qián)了你就按這個(gè)價(jià)錢(qián)給我吧?。ㄟ@種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠）

賣(mài)家：哎呀，親，本來(lái)如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣(mài)給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒(méi)有利潤(rùn)了，看來(lái)，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。

8、猶豫型買(mǎi)家：還是再看看吧！

賣(mài)家：網(wǎng)購(gòu)之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？（了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需）9、擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題的買(mǎi)家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒(méi)用過(guò)你們的牌子，也沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。?/p>

賣(mài)家：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢？而且我們?cè)谏蠌V州有自己的工廠，精油全部從國(guó)外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十?。ㄒ欢ㄒ尤胂＿@樣給客人安全感）

總結(jié)：對(duì)客人的講價(jià)，以退為進(jìn)，稍做讓步，一定不能太強(qiáng)硬，如：我們不講價(jià)的。這樣讓人覺(jué)得很不舒服，不講價(jià)但可以送一些小禮品啊！

核實(shí)技巧：及實(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)

客服：親，麻煩您好核實(shí)一下您要的茶樹(shù)精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實(shí)，謝謝。

總結(jié)；核實(shí)很重要，很多客服忽視了，避免出錯(cuò)出現(xiàn)糾紛！這一步做好了可以免去很多不必要的麻煩！

道別：買(mǎi)家：我再考慮一下吧！

客服：好的，謝謝光臨！買(mǎi)不買(mǎi)都是朋哦！新貨過(guò)三天就到了，到時(shí)記得來(lái)看哦，我們隨時(shí)歡迎您的光臨！

總結(jié)：和客人成為朋友，買(mǎi)不買(mǎi)態(tài)度都是一樣的好，為下步銷(xiāo)售做鋪路。

跟時(shí)技巧：拍下未付款（不能直接催）

客服：您好！謝謝您好選購(gòu)我們的產(chǎn)品，我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨的準(zhǔn)備，請(qǐng)您核實(shí)地址，快遞5點(diǎn)前就來(lái)取貨了，請(qǐng)您好盡快付款哦！

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十二

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)編輯可以說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)，很多求職者熱衷這一行，如果您想在眾多的求職者中間脫穎而出，成功應(yīng)聘網(wǎng)絡(luò)編輯這一職位，僅僅了解網(wǎng)絡(luò)編輯的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!要知道，即便是我們有很強(qiáng)的能力，如果面試的時(shí)候不能很好的展現(xiàn)給面試官其實(shí)都是白搭的，所以，提前了解一些網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題，做好準(zhǔn)備工作是很必要的!

下面，我們還是來(lái)看看網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題吧，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)思考我們?nèi)绾位卮鸩攀亲蠲畹?

如果你對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯感興趣，如果你想從事這一份職業(yè)，那么你就要知道網(wǎng)絡(luò)編輯面試的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，你才能提早做準(zhǔn)備。下面是世界工廠網(wǎng)小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題，希望求職者可以通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)做好網(wǎng)絡(luò)編輯面試準(zhǔn)備工作，一舉拿下網(wǎng)絡(luò)編輯這一職位。

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題匯總：

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)為大家分享過(guò)了，這不，通過(guò)《網(wǎng)絡(luò)編輯是做什么的?網(wǎng)絡(luò)編輯技能要求有哪些?》和《網(wǎng)絡(luò)編輯的崗位職責(zé)(附任職要求、薪水)》等兩篇文章的學(xué)習(xí)，想必這一問(wèn)題是難不倒你的哦!不過(guò)，除此之外一定要多了解一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)編輯的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)哦，這樣的話(huà)會(huì)給面試官留下一個(gè)號(hào)的印象就是“我很專(zhuān)業(yè)，我也很用心”!企業(yè)最喜歡的就是對(duì)工作認(rèn)真的人啦!

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這一問(wèn)題可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不必掩飾什么。但是，要記住向面試官提及自己的特長(zhǎng)和喜好，比如說(shuō)喜歡寫(xiě)作等等，這里一定要多提及能跟網(wǎng)絡(luò)編輯工作掛鉤的興趣愛(ài)好哦!

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這一問(wèn)題是面試官在考驗(yàn)我們適不適合做這一工作的，所以我們回答的時(shí)候一定也要按照網(wǎng)絡(luò)編輯的主要工作開(kāi)始說(shuō)起哦!比如，我會(huì)回答說(shuō)：嗯，看新聞，尤其是負(fù)面性的新聞，覺(jué)得負(fù)面新聞更能反映社會(huì)本質(zhì)，除此之外還會(huì)看一些評(píng)論性的東西，比如中國(guó)新聞周刊中的深度中國(guó)和第一時(shí)評(píng)等，最喜歡的就是這兩個(gè)欄目...

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這一問(wèn)題真不好回答!如果回答我的文字功底不好，還不喜歡寫(xiě)作，那么你來(lái)做什么，這一工作絕對(duì)不適合你!如果你說(shuō)文字功底好，你該怎么證明給面試官呢?我們可以這樣回答：我感覺(jué)自己有一定的文字功底，本身是學(xué)習(xí)文學(xué)專(zhuān)業(yè)的，大學(xué)四年記了四年的日記，平常會(huì)有一些比較好的想法或句子，但是如果我動(dòng)筆寫(xiě)的時(shí)候，我的思想在升華，不自然的筆尖就會(huì)流出更多更美的句子...這一定是面試官最喜歡和最滿(mǎn)意的回答哦!

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：有則有，五則無(wú)。面試的大忌就是說(shuō)謊，過(guò)度的美化自己!如果哪方面能力比較強(qiáng)，一定不要謙虛，要適度的展現(xiàn)給面試官;如果某方面能力欠缺的話(huà)，一定要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但是一定要記住聲明一下自己的學(xué)習(xí)能力是非常強(qiáng)的哦，表明你能勝任這一工作!

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這是看心態(tài)的時(shí)候了!您可以這樣回答：寫(xiě)作是我最喜歡的`事情，在寫(xiě)作的時(shí)候我不會(huì)感覺(jué)到累和煩悶。除此之外，我的業(yè)余生活也是很豐富的，比如運(yùn)動(dòng)，和朋友們聚會(huì)，唱歌等等!

網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之回答技巧：這里所說(shuō)的優(yōu)勢(shì)當(dāng)然是勝任網(wǎng)絡(luò)編輯這一工作的優(yōu)勢(shì)了!回答的時(shí)候可以從兩個(gè)方面來(lái)回答：1.寫(xiě)作能力，這是作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯的最基本也是最重要的要求;2.學(xué)習(xí)能力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)編輯的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的處理一些文字信息，一個(gè)合格的稱(chēng)職的優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該是集美工、技術(shù)地等于一身的哦!

以上就是網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧了，都是不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)之談哦，希望能對(duì)大家有所幫助!當(dāng)然，這僅僅是網(wǎng)絡(luò)編輯面試的常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)具體的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)。面試官可能還會(huì)問(wèn)到一些具體關(guān)于本網(wǎng)站的一些問(wèn)題，希望大家除了準(zhǔn)備一些網(wǎng)絡(luò)編輯面試常見(jiàn)問(wèn)題之外，一定要提前對(duì)應(yīng)聘公司的網(wǎng)站做一些了解。這樣才更顯的你有心，更加讓面試官覺(jué)得你行哦!。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索面試問(wèn)題及回答技巧。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十三

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。?

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。?

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。?

5、條理要清晰，層次要分明。?

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。?

2、 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。?

3、 宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。?

4、 宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。?

5、 宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。?

6、 宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。?

7、 宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。?

2、 最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。?

3、 不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。?

5、 最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。?

2、 不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。?

3、 不宜說(shuō)崇拜自己。?

4、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。?

5、 不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。?

6、 所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。?

7、 最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。?

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。?

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。?

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。?

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。?

6、 參考答案――“只為成功找方法，不為失敗找借口”?

1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。?

2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。?

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。?

4、 不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。?

1、 不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。?

2、 不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。?

3、 不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，?

4、 所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。?

5、 宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。?

6、 說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?

7、 失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。?

1、 面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。?

2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。?

1、 不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。?

2、 可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度――“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

1、 應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。?

1、 基本原則上“投其所好”。?

3、 應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。?

2、 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。?

2、 最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。?

2、 避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。?

4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。?

5、 不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。?

6、 盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。?

同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。

面試?時(shí)你精彩的應(yīng)答不見(jiàn)得能保證讓你得到這份工作，但肯定能在這個(gè)方向上做出貢獻(xiàn)。面試時(shí)記住下面五件事，能有效提高你成功的幾率。

無(wú)論是工作職責(zé)，哪天能開(kāi)始上班，還是確定什么進(jìn)行下次面試，強(qiáng)調(diào)你的靈活性會(huì)讓人覺(jué)得你這人好相處。招聘經(jīng)理們不喜歡把事情復(fù)雜化，那樣他們不得不和相關(guān)人員調(diào)整日程，或者在工作描述上斤斤計(jì)較以讓你覺(jué)得很難做到。當(dāng)然在談薪水的時(shí)候你可別這么好說(shuō)話(huà)，要不應(yīng)聘的公司會(huì)認(rèn)為這份工作誰(shuí)都能來(lái)做。

面試前，熟悉下公司的網(wǎng)站和文章。注意他們的用語(yǔ)-公司里什么最重要?“面試時(shí)用公司網(wǎng)站和手冊(cè)里的關(guān)鍵詞?！盿deptio的奧利維亞.福特說(shuō)， “這些關(guān)鍵詞有可能包括團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力、簡(jiǎn)單化、文化或成長(zhǎng)。 ”在你的回答中用這些詞匯會(huì)微妙地提示招聘人員，你已經(jīng)融入到公司找招聘的這個(gè)崗位中了。

如果面試官提了個(gè)令人驚訝的問(wèn)題，你就這樣回答，而不要脫口而出說(shuō)：“我不知道” 。這個(gè)辦法能擠出一點(diǎn)時(shí)間讓你找出答案，同時(shí)讓面試官為自己感到一點(diǎn)沾沾自喜。盡可能不要說(shuō)“我不知道”，當(dāng)然不要在工作和培訓(xùn)經(jīng)歷上撒謊。

了解應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)對(duì)招聘經(jīng)理們來(lái)說(shuō)很重要。面試時(shí)，談?wù)勥@份工作怎樣適合你，將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，與你的價(jià)值觀如何匹配，以及你能從中學(xué)到什么。談?wù)勀銓?duì)公司的看法和將來(lái)能做出什么樣的貢獻(xiàn)。這些觀點(diǎn)能說(shuō)明你是個(gè)什么樣的人，對(duì)于招聘經(jīng)理判斷你是否符合公司文化和價(jià)值觀大有裨益。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十四

3.能否告訴我你為什么要到我們公司應(yīng)聘秘書(shū)？?

4.這次我公司是招聘總經(jīng)理秘書(shū)，這方面你有什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)？?

5.你認(rèn)為一個(gè)合格的秘書(shū)應(yīng)有哪些特質(zhì)？?

6.你認(rèn)為秘書(shū)如何與上司處理好關(guān)系？?

7.你如何看待你以前的工作？?

8.你認(rèn)為你在哪些方面有缺點(diǎn)（工作中的）？?

9.我們公司也不苛求完美無(wú)缺的職員，你對(duì)薪金有何看法？?

10.請(qǐng)問(wèn)你對(duì)加班有何看法？

2、我學(xué)過(guò)具體的辦文辦事辦會(huì)方法，會(huì)操作辦公室office軟件。?

5、工作負(fù)責(zé)，處理好各方的人際關(guān)系，有良好的服務(wù)意識(shí)?

7、以前的公司確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的公司，在里面我也交到了很多工作的好伙伴，但是由于薪資問(wèn)題，所以我只能選擇別的公司了。

初試題目:

一、你認(rèn)為在學(xué)校或社會(huì)學(xué)到了哪些有用的東西？

看此人的歸納與總結(jié)能力

二、公司都需要哪些基本的證件?

答：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。

三、你覺(jué)得自己長(zhǎng)處在哪里？

要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)才會(huì)去留意他人的優(yōu)點(diǎn)。

復(fù)試題目:

四、有客戶(hù)投訴公司人員售后服務(wù)不到位你該怎么做？

答：耐心聽(tīng)完對(duì)方的投訴，然后詢(xún)問(wèn)具體地址，負(fù)責(zé)對(duì)方的業(yè)務(wù)人員是誰(shuí)，主要對(duì)哪方面的服務(wù)有意見(jiàn)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決該公司或派業(yè)務(wù)去解決問(wèn)題。

五、有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品價(jià)格你該怎么做？

答：先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是哪個(gè)地區(qū)或市場(chǎng)，姓名及聯(lián)系方式，然后在最短的時(shí)間內(nèi)告訴我們的業(yè)務(wù)人員與之聯(lián)系。

六、有人詢(xún)問(wèn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人員的電話(huà)你該怎么做？

答：先不要告訴他，詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、單位及聯(lián)系方式，借口查一下后告知，并匯報(bào)給總經(jīng)理。

七、接到陌生電話(huà)找公司總經(jīng)理你該怎么做？

答：1.如總經(jīng)理在公司，就先問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、單位、事宜，并告知看一下總經(jīng)理是否在公司或是否方便接聽(tīng)電話(huà)。再向總經(jīng)理報(bào)告此人情況，并征求是否接聽(tīng)電話(huà)。

2.如總經(jīng)理不在公司，留下對(duì)方的姓名、聯(lián)系方式和相關(guān)事宜。并向總經(jīng)理匯報(bào)。

八、有客戶(hù)來(lái)公司找公司總經(jīng)理你該怎么做？

答：先為客人讓座，倒苶，并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員單位及姓名，是否與總經(jīng)理有約。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十五

技巧一：在面試中，當(dāng)招聘人員提出問(wèn)題以后，應(yīng)試者應(yīng)稍作思考，不必急于回答。即便是招聘人員所提問(wèn)題與你事前準(zhǔn)備的題目有相似性，也不要在招聘人員話(huà)音一落，立即答題，否則給招聘人員的感覺(jué)可能是你不是用腦在答題，而是在背事先準(zhǔn)備好的答案，從而就對(duì)問(wèn)題的難易程度和你的能力產(chǎn)生懷疑r。所以，即使多么有把握，也要注意風(fēng)度，邊說(shuō)邊作“思考狀”。如果是此前完全沒(méi)有接觸過(guò)的題目，則更要冷靜思考。

技巧二：在面試場(chǎng)上，一定要管好自己的嘴巴，不能亂說(shuō)話(huà)。面試官們經(jīng)常采用的一個(gè)基本策略就是盡量讓?xiě)?yīng)試者多講話(huà)，目的在于多了解一些應(yīng)試者在書(shū)面材料中沒(méi)有反映的情況。作為應(yīng)聘者，要三思而后答，不能信口開(kāi)河。如果認(rèn)為已經(jīng)回答完了，就不要再講。最好不要為了自我推銷(xiāo)而試圖采用多講話(huà)的策略來(lái)謀求在較短的時(shí)間內(nèi)讓招聘方多了解自己，事實(shí)上這種方式對(duì)大多數(shù)人來(lái)講并不可取。該講的講，不該講的決不要多講，更不要采取全動(dòng)出擊的辦法.以免畫(huà)蛇添足、無(wú)事生非。

技巧三：在做具體詳盡的論述之前，記得首先要有總括性的發(fā)言。許多人談?wù)撌虑橄矚g“話(huà)說(shuō)從頭”，但這個(gè)方式聊天可以，用在面試上可不行。最好從一開(kāi)始，就把想表達(dá)的要點(diǎn)和結(jié)論先點(diǎn)出，如“這個(gè)事情我分兩方面來(lái)談……”“我的求學(xué)歷程分三階段，其中對(duì)我影響最大的是......”之后再陳述細(xì)節(jié)和理由。

技巧四：留足進(jìn)退的余地，隨機(jī)而應(yīng)變。面試當(dāng)中，對(duì)那些需要從幾個(gè)方面來(lái)加以闡述，或者“圈套”式的問(wèn)題，應(yīng)試者要注意運(yùn)用靈活的語(yǔ)言表達(dá)技巧.不要一開(kāi)始就把話(huà)講死。否則.很容易將自己置于尷尬境地或陷入“圈套”之中。

技巧五：遇到有難度的，或者干脆就不懂的問(wèn)題，一方面要誠(chéng)實(shí)，不能不懂裝懂;另一方面也要注意處理的技巧?？梢赃@樣說(shuō):“我對(duì)這個(gè)不是很了解，但我談一下我的看法吧......”結(jié)果一講，不錯(cuò)啊，既回答了問(wèn)題，又給別人留下一個(gè)謙虛的形象。有的應(yīng)聘者明明是半瓶子醋，遇到一些問(wèn)題卻大吹特吹;還有的應(yīng)聘者一知半解也是滔滔不絕，最后的結(jié)果當(dāng)然是淘汰。很多應(yīng)聘者有這樣的困惑:那天我表現(xiàn)挺好啊，怎么就沒(méi)成功呢?原因就在這里。

面試禮儀。

服裝與妝容。

面試第一印象就是門(mén)面，言談舉止、衣著打扮、所有的小細(xì)節(jié)構(gòu)成你的門(mén)面，通過(guò)這些表現(xiàn)出穩(wěn)重干練的形象給面試大大加分。

對(duì)于女生而言最好穿職業(yè)套裝或者是職業(yè)套裙，其中裙子長(zhǎng)度要適中，不宜過(guò)短。

發(fā)型以端莊，典雅，大方為主，最好是把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，不染發(fā)，頭發(fā)保持健康，清爽，干凈的狀態(tài)。

對(duì)于男生而言衣服要干凈整潔，最好穿端莊的西服，不要穿太過(guò)休閑隨意的衣服。

發(fā)型整齊，不要太長(zhǎng)。

良好的時(shí)間觀。

對(duì)于面試者來(lái)說(shuō)，時(shí)間觀念是非常重要的。如今的社會(huì)，最不缺少的就是人才。一旦錯(cuò)過(guò)了面試的時(shí)間，那么就意味著你已經(jīng)與這家公司失之交臂了，即便你才華橫溢，學(xué)識(shí)淵博也無(wú)濟(jì)于事。

基本禮貌。

第一印象不僅在社會(huì)交往中具有重要影響，在求職面試時(shí)同樣具有重要影響。求職者在面試時(shí)一定要有基本的禮貌，提高考官的第一印象，從而增強(qiáng)考官對(duì)考生的好感與認(rèn)同感，使面試更順利的進(jìn)行。

1進(jìn)辦公室之前先敲門(mén)。

2走進(jìn)室內(nèi)輕輕關(guān)門(mén)后，向主試人打招呼、微笑、照指示坐下。

3.盡可能記住每位主試者的姓名及稱(chēng)謂，整個(gè)面試過(guò)程應(yīng)保持一種認(rèn)真、謙虛的狀態(tài)。

4.注意交談當(dāng)中，最好不要打斷其他人的說(shuō)話(huà)。

5.結(jié)束:主試者示意面試結(jié)束時(shí)微笑、起立、道謝及再見(jiàn)。

總而言之，在面試中一定要做到的八個(gè)字：自信、誠(chéng)實(shí)、禮貌、淡定。以最好的精神面貌和大方得體的行為舉止，一定能為你的面試加分！

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十六

簡(jiǎn)述針刺法的注意事項(xiàng)。

【答案】常見(jiàn)注意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：

（1）病人在饑餓、疲勞、精神高度緊張、汗出過(guò)多、出血后不宜針刺，孕婦盡量不針刺；

（2）針刺時(shí)盡量取臥位，進(jìn)針后蓋好衣被，并用支架支起被子，以防壓彎針柄；

（3）針刺時(shí)應(yīng)嚴(yán)格無(wú)菌操作，一個(gè)穴位應(yīng)用一支針，以防止交叉感染；

（4）局部皮膚有瘢痕、腫瘤、感染、潰瘍及出血性疾病者不宜針刺；

（5）針刺過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)觀察病人有無(wú)全身不良反應(yīng)。

簡(jiǎn)述內(nèi)傷發(fā)熱的定義并分述各型內(nèi)傷發(fā)熱的機(jī)理。

【答案】?jī)?nèi)傷發(fā)熱是指以?xún)?nèi)傷病因、臟腑功能失調(diào)、氣血陰陽(yáng)虧虛為基本病機(jī)所引起的以發(fā)熱為主的病癥。

（1）肝經(jīng)郁熱。氣郁化火而發(fā)熱或肝火內(nèi)動(dòng)以致發(fā)熱。

（2）瘀血阻滯。瘀血阻滯經(jīng)絡(luò)，氣血運(yùn)行不暢或因血虛失養(yǎng)而引起發(fā)熱。

（3）內(nèi)濕停聚。脾胃受損，運(yùn)化失職，以致濕邪內(nèi)生，郁而化熱，進(jìn)而引起內(nèi)傷發(fā)熱。

（4）中氣不足。中氣不足陰火內(nèi)生而引起發(fā)熱，也稱(chēng)氣虛發(fā)熱。

（5）血虛失養(yǎng)。久病心肝血虛，脾虛不能生血，長(zhǎng)期慢性失血，以致血虛失于濡養(yǎng)。血屬陰，陰血不足，無(wú)以斂陽(yáng)，因而引起發(fā)熱。

（7）陽(yáng)氣虛衰。寒癥日久，久病氣虛，氣損及陽(yáng)，脾腎陽(yáng)氣虧虛，以致火不歸原，虛陽(yáng)外浮而引起發(fā)熱。

簡(jiǎn)述十二經(jīng)脈在體表的分布規(guī)律？

1、十二經(jīng)脈縱貫全身，左右對(duì)稱(chēng)地分布于頭面、軀干和四肢，在體表有一定的分布規(guī)律。

2、六條陰經(jīng)分布于四肢的內(nèi)側(cè)和胸腹，即上肢的內(nèi)側(cè)為手三陰經(jīng)；下肢的內(nèi)側(cè)為足三陰經(jīng)。

3、六條陽(yáng)經(jīng)分布于四肢的外側(cè)和頭面、軀干，即上肢外側(cè)為手三陽(yáng)經(jīng)，下肢外側(cè)足三陽(yáng)經(jīng)。

4、手足三陽(yáng)經(jīng)在四肢的排列為陽(yáng)明在前，少陽(yáng)在中，太陽(yáng)在后。

5、手足三陰經(jīng)在四肢的排列為太陰在前，厥陰在中，少陰在后。

6、足三陰經(jīng)在小腿下半部和足背部，其排列是厥陰在前，太陰在中，少陰在后。

論述“無(wú)痰不作眩”和“無(wú)虛不作?！?？

（1）“無(wú)痰不作?！背鲎缘は姆?。

病機(jī)：過(guò)食肥甘，勞倦太過(guò)，傷于脾胃，脾失健運(yùn)，水谷不化，聚濕生痰，痰濕中阻，則清陽(yáng)不升，濁陰不降，蒙蔽清竅所致。

證以眩暈而頭重如蒙，屬本虛標(biāo)實(shí)之證，以治痰為先。

（2）“無(wú)虛不作?！背鲎跃霸廊珪?shū)。

先天不足，久病傷腎，氣血虧虛，房勞傷精，以致老年腎虧，造成體內(nèi)精氣血的虧虛，以致髓海不足清竅失養(yǎng)而形成的眩暈病癥。

證以眩暈動(dòng)則加劇，勞則即發(fā)為特點(diǎn)，屬虛證，補(bǔ)虛為主。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十七

人事經(jīng)理的面試問(wèn)題常常千奇百怪，如果在面試前能掌握一些常問(wèn)的問(wèn)題，成功的幾率也相應(yīng)會(huì)增大。

回答這個(gè)問(wèn)題：簡(jiǎn)單地自述后，很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和為得到目前這份工作所接受的培訓(xùn)上來(lái)，可回答自己最大的長(zhǎng)處、特色，所具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等。一定要了解自己應(yīng)聘的崗位有哪些具體的要求，把自己的特長(zhǎng)和崗位要求結(jié)合起來(lái)，不要象征婚啟事一樣，說(shuō)了那么多數(shù)字，還是沒(méi)有說(shuō)清楚。不要簡(jiǎn)單的羅列自己的實(shí)習(xí)過(guò)程，要談?wù)勛约和ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)得到了什么，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐提高了自己哪方面的能力以及自己的一些感受。

應(yīng)聘者在面試前一般應(yīng)多準(zhǔn)備幾個(gè)原因，但原因最好簡(jiǎn)短而切合實(shí)際。為了表明應(yīng)聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能與應(yīng)聘公司的產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因?yàn)閷?lái)有發(fā)展空間，因?yàn)榘捕ǖ却鸢?，要表現(xiàn)出充分研究過(guò)企業(yè)的樣子。

這是一個(gè)測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣及進(jìn)公司工作的意愿有多少的問(wèn)題，只要回答出一部分公司簡(jiǎn)介內(nèi)容及招聘人事的廣告內(nèi)容就行。這就要求應(yīng)聘者在面試前要充分了解公司的基本情況，簡(jiǎn)介、歷史、產(chǎn)品、企業(yè)文化等，可以通過(guò)網(wǎng)站、海報(bào)等方式進(jìn)行了解。

這個(gè)問(wèn)題主要是了解求職者對(duì)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望。針對(duì)無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，是試探他對(duì)本工作的意愿與關(guān)心程度。由于是剛從學(xué)校畢業(yè)，對(duì)這方面的知識(shí)也僅停留在書(shū)本上，不必在人事經(jīng)理面前裝內(nèi)行，也沒(méi)有必要陳述什么獨(dú)創(chuàng)的見(jiàn)解，你只要能傳遞正確和真實(shí)的意見(jiàn)就行了。這就要求應(yīng)聘者一定要對(duì)投簡(jiǎn)歷的單位以及所在的行業(yè)信息都要有所了解，要選擇自己喜歡的行業(yè)，和自己所學(xué)的知識(shí)有聯(lián)系的企業(yè)，不要盲目的亂投簡(jiǎn)歷，到最后自己都不知道是哪家，曾經(jīng)有個(gè)應(yīng)聘者一個(gè)晚上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投了120多家單位，結(jié)果三天沒(méi)有消息，她大失所望，和我說(shuō)再也不想找工作。

如果問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，這是對(duì)方想要了解，你是否屬于那種無(wú)論在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不會(huì)對(duì)你感興趣。用人單位想找的是能解決工作中問(wèn)題的人，這樣的人工作起來(lái)更努力，更有效率。所以，你可以這樣回答：“我花了很多時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，我認(rèn)為這方面的工作適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多問(wèn)題都是我所愛(ài)好的，也是我的所長(zhǎng)?！?/p>

這是在考察你的“工作熱忱”度而問(wèn)的。作為年輕人，應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)工作的極度重視和高度的工作熱忱。當(dāng)然無(wú)理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己責(zé)任范圍內(nèi)，也不能算是加班”之類(lèi)的話(huà)。

針對(duì)待遇問(wèn)題，以清楚明確答復(fù)最佳。在回答這個(gè)問(wèn)題之前你一定要弄清楚企業(yè)的一些基本情況，如：企業(yè)的性質(zhì)，是民營(yíng)、外企、國(guó)企，還是臺(tái)資、韓資、歐美企業(yè)、非歐美等情況，大家知道不同性質(zhì)的企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的'；企業(yè)所在的行業(yè)，是it、電信、化工、房地產(chǎn)、商業(yè)等，不同的行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的；企業(yè)的規(guī)模，大型、中型、小型，這個(gè)比較明顯，不同類(lèi)型的企業(yè)工資是不一樣的；企業(yè)的福利待遇，這個(gè)問(wèn)題一定要問(wèn)清楚，除了工資以外的福利有哪些，象住宿、吃飯、保險(xiǎn)、補(bǔ)貼等都要有明確的答復(fù)，在了解了上述問(wèn)題后，你要知道所應(yīng)聘的崗位市場(chǎng)平均工資標(biāo)準(zhǔn)是多少，這就要求大家對(duì)所應(yīng)聘的崗位有充分的了解，這些都可以從相關(guān)的網(wǎng)站上找到現(xiàn)成的資料，然后再根據(jù)個(gè)人年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力等客觀資料，提出合理的數(shù)字，但附帶說(shuō)明提高待遇的理由很必要的。這也是評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力及經(jīng)驗(yàn)和展示自信的好機(jī)會(huì)。有一點(diǎn)需要提醒，當(dāng)你開(kāi)出的薪酬條件超出了面試者的預(yù)算，但他們?nèi)绻麑?duì)你的能力感到滿(mǎn)意，他們可能會(huì)問(wèn)你：“你的薪酬要求我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，如果先給你xx（公司所能提供的薪酬），你是否能接受？”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。

這是為了了解求職者如何客觀分析自己，并測(cè)試求職者的表達(dá)能力和組織能力的。應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗(yàn)增添吸引力。除了陳述自己的優(yōu)點(diǎn)以外，還要注意說(shuō)話(huà)的禮貌，這也會(huì)列入評(píng)分的項(xiàng)目?jī)?nèi)，最好加入“朋友們?cè)@樣說(shuō)?！钡戎?chē)藢?duì)自己的看法。許多應(yīng)聘者把自己的缺點(diǎn)說(shuō)得模棱兩可，希望人家會(huì)看作是你的優(yōu)點(diǎn)。例如回答說(shuō)：“我性子急。”希望主考人認(rèn)為你干勁十足，這類(lèi)話(huà)主考人早聽(tīng)膩了。你應(yīng)該正視自己的缺點(diǎn)，以你的誠(chéng)實(shí)和你的勇氣，來(lái)贏得考官的認(rèn)同和欣賞。

這是想考察你的應(yīng)對(duì)能力及決斷能力。你可以圍繞下面的問(wèn)題從側(cè)面來(lái)回答：“遇到與朋友沖突的時(shí)候，你是怎么處理的﹖”、“與別人意見(jiàn)相沖突的時(shí)候，你會(huì)用什么方式讓別人接受你的意見(jiàn)﹖”。每一個(gè)公司需要的不是力爭(zhēng)到底的堅(jiān)持，而是需要更進(jìn)一步地搜集資料，透過(guò)人際關(guān)系來(lái)積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。

大多數(shù)企業(yè)會(huì)關(guān)心就職時(shí)間，最好是回答：如果被錄用的話(huà)，到職日可按公司規(guī)定上班。但如果還有一些私人的問(wèn)題還沒(méi)有處理完畢，按時(shí)上班會(huì)有些困難，應(yīng)進(jìn)一步說(shuō)明原因，公司一般會(huì)通融的。

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。

3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。

4、要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。

思路：

1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

思路：

1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。

4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶(hù)外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

3、不宜說(shuō)崇拜自己。

4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。

2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口?！?/p>

思路：

1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。

3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

思路：

1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)以后的工作。

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。”

思路：

1、不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?/p>

思路：

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問(wèn)題，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個(gè)問(wèn)題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

思路：

1、如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書(shū)本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?/p>

思路：

1、通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。

2、最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。

3、如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了?！?/p>

思路：

1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。

3、不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。

5、不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng)實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。

7、如“我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。”

同一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理咨詢(xún)背景，然后投其所好。

客服面試問(wèn)題及回答技巧篇十八

這是我們老師上課時(shí)和我們講的 ?她好像也是從哪找來(lái)的資料 ?總之我是受益匪淺 ?發(fā)來(lái)都看看~ 挺不錯(cuò)的!(記的不全面)

ps：以下只用作參考 ?一定根據(jù)老板和應(yīng)聘的崗位決定該說(shuō)和不該說(shuō)的!!

q1:自我介紹(必考題)

任何一個(gè)公司的面試題都有的 注意幾點(diǎn)：

1、所說(shuō)內(nèi)容一定要和所投的簡(jiǎn)歷一樣 ?人家會(huì)考察你的真誠(chéng)度

2、不要說(shuō)太多與崗位無(wú)關(guān)的東西

3、最好事先準(zhǔn)備好稿子 背

q2：介紹自己的家庭

多數(shù)人會(huì)認(rèn)為只有一個(gè)健康家庭培養(yǎng)出的孩子才是身心健康的

切記：

1、一定要說(shuō)自己的家庭和睦美好

2、如果父母職業(yè)較好或者父母職業(yè)和所應(yīng)聘崗位有關(guān)的 ?一定要捎帶提出

3、如果所在的是個(gè)單親家庭也要說(shuō)爸爸/媽媽 ?從小把我?guī)Т?雖然是一個(gè)人 但同時(shí)帶給我父愛(ài)和母愛(ài) ?很辛苦 ?我很感謝他/她!

q3：所崇拜的人物

1、最好和所選職業(yè)有關(guān)的 ?比如：應(yīng)聘軟件設(shè)計(jì) ?最好說(shuō)崇拜比爾蓋茨

2、不要說(shuō)父母 ?那樣會(huì)認(rèn)為你有很強(qiáng)的依賴(lài)性 ?不能獨(dú)立

3、不能說(shuō)考官不知道的 ? 但要是加有足夠的.解釋也是可以的

4、不能崇拜反面人物 ?比如：希特勒

q4：最喜歡的名人名言/座右銘

1、不要找像“走自己的路讓別人說(shuō)去吧”這種適用于各個(gè)環(huán)境的

2、最好能找個(gè)討老板喜歡的 ?比如：“只為成功找方法 ?不為失敗找借口”等

q5:興趣愛(ài)好

1、不能說(shuō)沒(méi)有

2、不要只說(shuō)單方面的 ?多說(shuō)幾個(gè)

3、不要只說(shuō)喜愛(ài)讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、繪畫(huà)等 ?人家會(huì)認(rèn)為你很孤僻 難以容入群體

4、最好說(shuō)一些社交性強(qiáng)的興趣愛(ài)好

q6：談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

一定不能說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)：說(shuō)和工作有關(guān)的

2、缺點(diǎn)：不要把自己的優(yōu)點(diǎn)硬說(shuō)成缺點(diǎn) ?比如：我這人最大缺點(diǎn)就是太勤快!

不要傻了吧唧的正面回答 ?更不能揭露自己

再比如搞促銷(xiāo) ?天天喊來(lái)喊去的 ?就可以說(shuō)自己最大的缺點(diǎn)就是嗓門(mén)大

q7：談?wù)勀阕鍪虑榈某晒σ约笆?/p>

不能說(shuō)自己沒(méi)有成功或失敗的時(shí)候

1、說(shuō)成功 ?不要過(guò)份突出自己 ?一定強(qiáng)調(diào)是因?yàn)楹腿撕献?團(tuán)結(jié)共同完成的

切記：不能把自己說(shuō)的一無(wú)是處 ?那樣要你的公司一定是笨蛋

q8：向你的家人詢(xún)問(wèn)

這題很難回答 ?通常出現(xiàn)在外企大型公司 ?最好能和員工混熟摸清老板脈象

比如：人家會(huì)打電話(huà)向你的妻子詢(xún)問(wèn)你的情況

q9：校園生活(應(yīng)屆畢業(yè)生)

多說(shuō)一些所參加的具有社交性的成功的社團(tuán)活動(dòng)

q10：對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的你 ?你認(rèn)為你憑什么能來(lái)我們公司(應(yīng)屆畢業(yè)生/崗位新手)

可以說(shuō)一說(shuō)我雖然沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) ?但我在校期間讀了很多關(guān)于這方面(應(yīng)聘的崗位)的書(shū)和資料 ?對(duì)其有一定的了解和認(rèn)識(shí) ? 我相信我一但工作起來(lái) ?實(shí)際和理論能相結(jié)合 ?可以表現(xiàn)的更加出色 ?(提前作準(zhǔn)備 ?以免人家真問(wèn)你一些專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題)

q11：為何選擇我們公司

拍拍馬屁 ?可以說(shuō)經(jīng)過(guò)多方面調(diào)查 ?我認(rèn)為貴公司是一個(gè)很有企業(yè)文化的公司 ?注重人才之類(lèi)的 ? 切記：一定不要說(shuō)“公司”應(yīng)為“貴公司”

q12：如果和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不統(tǒng)一

分兩方面說(shuō)：

1、詢(xún)問(wèn)你的人是總經(jīng)理 ?你就說(shuō)絕對(duì)服從(如果發(fā)現(xiàn)老總是個(gè)通情達(dá)理的人 ?可以采用下種方法)

2、詢(xún)問(wèn)你的人是副總經(jīng)理或者和你同級(jí)的人

就說(shuō)如果不是原則性的問(wèn)題 絕對(duì)執(zhí)行

如果該問(wèn)題屬于原則性問(wèn)題 ?并且危害到公司的利益時(shí) ?一定向上級(jí)提出意見(jiàn)報(bào)告 。

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