總結(jié)幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而為個(gè)人的成長(zhǎng)找到突破口。在總結(jié)寫作的時(shí)候，可以參考以下的范文，以幫助你更好地進(jìn)行總結(jié)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇一

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇二

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇三

4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

6、編寫部門管理月和年報(bào)告；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇四

（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇五

3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;。

4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;。

6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇六

物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對(duì)象,以對(duì)其績(jī)效考核評(píng)價(jià)為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績(jī)效考核體系。物業(yè)客服管家。

崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;。

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;。

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);。

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);。

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;。

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);。

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;。

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇七

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;。

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇八

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理。

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告。

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。

七、編寫部門管理月/年報(bào)告。

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇九

3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;。

4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;。

5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);。

9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十一

1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主管負(fù)責(zé)。

2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注重禮儀形象，使用禮貌用語(yǔ)，行為規(guī)范。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理，做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按規(guī)程進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題，做好業(yè)主回訪工作。

7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳，涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá)，并跟蹤掌握處理情況。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的`收取工作。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十二

協(xié)調(diào)各部門間的工作，有效推進(jìn)工作。

1/4。

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十三

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十四

崗位職責(zé)：

2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；

3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；

6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；

7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；

10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；

12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

三、

大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；

3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

7、能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

9、給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；

四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）。

1、會(huì)議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，參會(huì)人數(shù)，會(huì)議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì)標(biāo)。

2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。

五、會(huì)議期間服務(wù)：

1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

六、會(huì)后清理：

2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客戶中心工作流程。

1目的確保顧客的需求得到及時(shí)、有效的滿足，各類求助事件得到及時(shí)處理。

2適用范圍。

適用于客戶服務(wù)中心對(duì)顧客求助、投訴、報(bào)修、裝修申請(qǐng)、辦理入伙等手續(xù)的辦理。

3職責(zé)。

1）客戶助理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主/服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反映過來的各類信息的收集、整理、分類、處理。

2）管理員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)，業(yè)主需求的主動(dòng)征詢、收集及處理。

3）客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)客戶助理及私人管家工作的督促及棘手問題的處理。

4）管理處總管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)客戶服務(wù)中心與后臺(tái)服務(wù)支持各方的關(guān)系，并對(duì)客戶服務(wù)中心反映的重大問題進(jìn)行解決處理。

4程序要點(diǎn)及實(shí)施。

4．1客戶中心實(shí)行24小時(shí)值班：

4．1．1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接受用戶的口頭或書面咨詢、報(bào)修、投訴，首先了解清楚事情的經(jīng)過，向來訪者解釋清楚，并對(duì)信息進(jìn)行分類，屬報(bào)修的填寫《報(bào)修記錄》；屬投訴的填寫《投訴記錄》，求助、咨詢等其他類問題填寫在《日常事務(wù)登記表》內(nèi)。

分析：分析問題的性質(zhì)，決定是否向主管報(bào)告；

4．1．3客戶助理下班前，應(yīng)移交設(shè)備設(shè)施及未完成的工作及記錄，與下一班作好工作交接，雙方簽署“工作移交表”。晚班值班人員下班后將電話切入中控室。中控室外接到報(bào)修可直接聯(lián)絡(luò)技工上門維修，事后由客戶服務(wù)中心補(bǔ)單。

4．1．4客戶服務(wù)中心主管每天上班后首先要查閱客戶助理的當(dāng)班記錄了解客戶助理的工作情況并對(duì)未完成事項(xiàng)進(jìn)行督促。4．2客戶服務(wù)中心的信息處理：

4．2．1客戶報(bào)修，按下列程序處理，如屬有償服務(wù)，按照《有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

保潔員每日工作流程。

為了能更好地服務(wù)于業(yè)主，為了讓業(yè)主能與物業(yè)有一個(gè)互動(dòng)的鏈接，及時(shí)對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，管理處將保潔員每日工作流程告知于業(yè)主。對(duì)工作不到位請(qǐng)及時(shí)批評(píng)指出，歡迎您的監(jiān)督！。

一、要求保潔員做到對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真、不留死角。做到眼勤、手勤、腳勤。

二、每日早晨8：00擦洗辦公樓大堂、電梯，做到干凈、整潔。

三、每日上午9：30打掃樓梯道。

四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾車。

五、每日上午11：00樓道走廊復(fù)查一遍，隨手揀拾果皮、紙屑等雜物，保持樓道內(nèi)的整潔。

六、每日下午2：30清倒辦公樓公用區(qū)域內(nèi)垃圾，煙蒂。

七、每日下午3：00--3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干凈、整潔、無異味。

八、每日下午3：40--6：00清洗樓梯，同時(shí)擦拭梯道扶手。

物業(yè)客服崗位要求和工作職責(zé)篇十五

(1)做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。

(2)負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

(6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。