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客服前臺工作內容篇一

1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

8、維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺文員崗位職責與技能要求

在眾多文員工作中，前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是文員是做什么的，前臺文員的工作職責又是什么？ 前臺文員技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。 前臺文員工作職責：

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行

公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

洪源創(chuàng)業(yè)投資服務有限公司

前臺文員工作職責

前臺文員的工作職責：

2. 負責前臺區(qū)域水臺和接待室清潔衛(wèi)生。

4. 接聽、轉接電話；接待來訪人員，清理好接待后續(xù)工作。

6. 承辦員工考勤工作和外出人員、車輛的登記手續(xù)，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行；每月3號之前統(tǒng)計好考勤報表上報主管簽字后上交財務。

7. 做好公章，車輛出行、人員行程的登記。

8. 辦理人員入職，離職人員的相關手續(xù)；

9. 及時下達領導的.各類通知包括口頭或電話通知；

11.公司員工動態(tài)欄兩個星期定期更換。

12.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜；

13.協(xié)助各部門打印相關信息；

14.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務。

15.檢查和準備好各種辦公設備，對其使用時間備案存檔，保證辦公設備的正常使用。

16.晚上下班時檢查好門窗，關閉設備電源開關。

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、 負責公司前臺接待及電話轉接。

2、 負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文

件等工作。

3、 受理會議室預約，并負責會議服務工作。

4、 負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、 負責休息室內物品整理。

6、 負責公司固定資產(chǎn)的管理。

7、 負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、 配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、 配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、 負責保持休息室及會議室整潔。

12、 負責報紙分發(fā)和整理。

13、 負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責。

二、具體工作內容

(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝；

2、負責收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面

要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

2、小會議室（710）主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室（701）主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三） 休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四） 日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養(yǎng)護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業(yè)。

客服前臺工作內容篇二

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

延伸閱讀：

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之后，還要詢問是否有預約，在確認預約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領來訪者到會客室或者休息區(qū)等候，引領時要注意稍微領先于客人兩三步，引導至會客室后示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那么應用規(guī)范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，并問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。

客服前臺工作內容篇三

首先，第一個，前臺是公司的門面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟也要干干凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業(yè)裝的話就一定要穿好，不要求的話也不要穿得太隨便了，什么拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網(wǎng)查一下服裝搭配相關的知識，避免穿得太土太夸張。

接聽總臺電話的技巧：第一句問好，報自家公司名字，第二句問對方找誰，有什么事，如果對方是推銷類的電話可以記下對方的號碼，然后跟對方說有需要的話就會打給他。有時候對方會直接說找公司網(wǎng)絡方面的負責人或者人事方面的負責人，一般報不出具體姓氏的都是推銷的。

特別要甄別好對方是不是推銷電話，萬一轉過去某負責人或者經(jīng)理那邊，那就是不稱職的了。

你的職責就是對來電的分類甄別轉接。

接待來訪客人一定要有禮貌!可以說：“您好，請問找哪位?”或者“您好，請問有什么事?”推銷的.話你一定要拒絕讓他進去辦公室里面，而且盡快讓他離開。如果找某同事的話可以讓他在會客廳或者前臺等等，等的時間比較長的話要倒杯水給他喝。

訂報紙、訂水或者訂雜志等等的，記得提前訂好。不要到什么都沒有的時候再打電話預定。訂了之后如果時間比較久還沒有送來，還要打電話去催，態(tài)度要強硬一點，因為有時候送水的會忽悠你說在路上了，其實根本沒送出來。

有些辦公室比較有綠色環(huán)保意識，會種植很多植物。作為前臺一定要打理好這些花花草草，澆澆水什么的，葉子一變黃了就應該剪掉，不要讓老板看到植物枯萎的樣子，該重新?lián)Q一盤的就去換，保持辦公室植物生機盎然的樣子。

客服前臺工作內容篇四

會議室、會客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生

1、上班第一時間根據(jù)當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。

2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。

需要提醒辦公室員工對自己的辦公區(qū)域進行及時清潔；

5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。

6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。

7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。

二 會議

1、例會：每周星期二上午10:00，如有變動另行通知。未經(jīng)過批準未出席者每次扣款50元.

1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。

傳真工作

傳真件必須按照公司已有的模板傳送。

3、快遞工作

收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領?。奔猓?。

四 辦公用品采購與管理

1、各部門需求計劃收集

2、其他公共物品采購計劃

公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其

他原公司沒有但經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經(jīng)副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。

3、采購流程

b、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續(xù)；

五、辦公用品發(fā)放

2、辦公室內物品領取均需登記。

3、每月定時對辦公用具進行盤點。

六、辦公用品使用管理,

七 來客接待

接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、倒水

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、來客告辭時起身道別；

6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

8、及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回 復；

9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。

八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作

1、協(xié)助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。

2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經(jīng)手人以及用途做好記錄。

3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經(jīng)手人以及用途做好記錄。

九 通訊錄管理

1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的`聯(lián)系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯(lián)系方式。

十 車輛管理

一、車輛申請使用管理

1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。

2、使用人憑申請表到管-理-員處取車。

十一、網(wǎng)絡維護

1、辦公室網(wǎng)絡維護：若遇上ip地址重復情況，可按以下步驟更改

步驟：a、windows微標鍵+r鍵出現(xiàn)運行對話框，輸入cmd

b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關信息。

c、右擊網(wǎng)絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網(wǎng)絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進行更改ip地址。

2、如仍無法解決問題，可致電聯(lián)想公司（魯先生：15681322101,020-36472070）進行溝通需如何去解決問題。會員編號：no.2011010006.

十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。

十三、考勤

考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據(jù)外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。

1、人員外出登記

b、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；

c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

d、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計核對。

2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級不同意，需注明理 由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。

十四、招聘

十五、完成領導交代的其他臨時性工作。

附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。

制作者：卡卡

一、 每日工作

1. 負責總機電話的接聽、轉接，并做好來電咨詢，處理重要事項認真記錄并傳

達給相關人員，不遺漏、延誤。

2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保

持良好的禮節(jié)禮貌。

3. 維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。負責前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅

擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

4. 辦公用品的登記、管理與發(fā)放，及時補充辦公耗材。負責辦公室儲藏室物品

的保管工作，做好物品出入庫的登記。

5. 每日整理回收紙，若是a3紙張需裁成a4紙的大小，及時放入打印機托盤內

以備用，隨時添加。

6. 每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費，并索要發(fā)票，并整理好快遞

單底單。

7. 負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，做好公

司各部門的業(yè)務統(tǒng)計報表和各項工作報表，做好整理歸檔工作。

8. 參與、策劃相關會議，并擬寫通知，傳達相關人員，另外還需要負責會議記

錄，會議結束后的材料的整理，并提交給行政主管審核，然后存檔，以備日后查閱。

9. 負責做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

10. 負責按照公司印信管理規(guī)定，保管部門印章，并對其負責。

11. 負責公司的酒店、機票、火車票的預定事務。

12. 每天填寫現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。

13. 每日下班前對公司門窗、安全用電方面進行檢查。

二、每周工作

1. 監(jiān)督綠色植物、魚缸的維護工作，每周進行一次維護。

2. 每周報銷一次備用金。

3. 及時訂水，購買水票，匯總水票使用清單。

三、每月工作

1、 搜集與公司行業(yè)相關的展會信息，向領導提出必要的意見建議，并提醒領導

需要盡快辦理的有關工作。

2、 每月對辦公用品進行盤點一次。

3、 每月給員工發(fā)送生日賀卡。

4、 定期更新員工通訊錄。

四、每半年/年工作

1. 每年協(xié)助部門完成公司開辦展會活動，半年組織一次半年會。

五、不定期的工作

1. 辦公環(huán)境的監(jiān)督與管理（綠化、整潔，桌椅、燈泡損毀的及時發(fā)現(xiàn)及報修更

換）。

2. 負責員工印制名片，刻章。

3. 協(xié)助人事通知應聘者面試及面試表格交給應聘人填寫，辦理入職行政手續(xù)，

辦公用品的領取登記工作。

4. 遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。

5. 處理領導交代的臨時及其它事務。

一、日常接待

1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6. 接待頻繁往來的相關人員：

b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

5. 每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

6. 公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

7. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

10. 新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作

a) 來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；

d) 相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；

b) 按照領導要求提供會議支持；

c) 安排專人負責會議中的攝像工作；

3. 會議后完善工作

a) 組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。

d) 會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

客服前臺工作內容篇五

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進。

5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內各項服務工作。

7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

客服前臺工作內容篇六

服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

異常特殊事情必須向上級匯報。

隨時接受上司委派之任何工作。

做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協(xié)助。

提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

打印各種營業(yè)報表。

注意酒店內的各種宣傳活動。

推銷客房及酒店各項設施及服務。

參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

客服前臺工作內容篇七

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、隨時接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級匯報。

4、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、打印各種營業(yè)報表。

7、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務。

9、注意酒店內的各種宣傳活動。

10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

客服前臺工作內容篇八

unjs小編為您整理。

各公司的前臺工作內容并不是都一樣，基本的工作內容是：

1、轉接總機電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊;。

2、接待來訪客人，并通報相關部門;。

3、管理辦公用品;。

4、打印、復印文件和管理各種表格文件;。

5、安排會議室及差旅(票單、酒店)預定;。

6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護。

7、集團公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補充。

客服前臺工作內容篇九

1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6. 接待頻繁往來的相關人員：

b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

5. 每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

6. 公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

7. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

10. 新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作

a) 來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；

d) 相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；

b) 按照領導要求提供會議支持；

c) 安排專人負責會議中的攝像工作；

3. 會議后完善工作

a) 組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。

d) 會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

前臺行政工作

一、衛(wèi)生清潔

會議室、會客室、副總、總經(jīng)理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生

1、上班第一時間根據(jù)當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。

2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。

需要提醒辦公室員工對自己的辦公區(qū)域進行及時清潔；

5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。

6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。

7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。

二 會議

1、例會：每周星期二上午10:00，如有變動另行通知。未經(jīng)過批準未出席者每次扣款50元.

1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。

傳真工作

傳真件必須按照公司已有的模板傳送。

3、快遞工作

收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領取（急件除外）。

四 辦公用品采購與管理

1、各部門需求計劃收集

2、其他公共物品采購計劃

公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其

他原公司沒有但經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經(jīng)副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。

3、采購流程

b、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續(xù)；

五、辦公用品發(fā)放

2、辦公室內物品領取均需登記。

3、每月定時對辦公用具進行盤點。

六、辦公用品使用管理,

七 來客接待

接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、倒水

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、來客告辭時起身道別；

6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

8、及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回 復；

9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。

八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作

1、協(xié)助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。

2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經(jīng)手人以及用途做好記錄。

3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經(jīng)手人以及用途做好記錄。

九 通訊錄管理

1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的.聯(lián)系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯(lián)系方式。

十 車輛管理

一、車輛申請使用管理

1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。

2、使用人憑申請表到管-理-員處取車。

十一、網(wǎng)絡維護

1、辦公室網(wǎng)絡維護：若遇上ip地址重復情況，可按以下步驟更改

步驟：a、windows微標鍵+r鍵出現(xiàn)運行對話框，輸入cmd

b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關信息。

c、右擊網(wǎng)絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網(wǎng)絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進行更改ip地址。

2、如仍無法解決問題，可致電聯(lián)想公司（魯先生：15681322101,020-36472070）進行溝通需如何去解決問題。會員編號：no.2011010006.

十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。

十三、考勤

考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據(jù)外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。

1、人員外出登記

b、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；

c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

d、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計核對。

2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級不同意，需注明理 由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。

十四、招聘

十五、完成領導交代的其他臨時性工作。

附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。

制作者：卡卡

一、行政辦公管理模塊：

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作

2、隨時保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；

3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對辦公區(qū)域的所有植物進行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細表》上做好詳細登記。

注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。

相關記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺

《植物維養(yǎng)明細表》——前臺

（二）報刊雜志的收發(fā)

2、每天早上10:20整理當日的報紙《四川日報》、《金融投資報》送至董事長辦公室（具體要求見《報刊雜志收發(fā)明細表》）。

業(yè)不能及時送達，前臺應及時到大廳取回。

相關記錄：《報刊雜志收發(fā)明細表》——前臺

（三）對辦公區(qū)域的管理

工作流程：1、上、下班時檢查所有的電源開關；

2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

處理，并在第二天上班后提醒同事注意；

2、人員下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿，如有此類情況，應及時提

醒注意。

相關記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀）記錄表》——行政主管。

（四）接待——面試、客戶來訪

工作流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺前面的會議桌稍坐片刻；

4、準備招待茶水飲料；

5、通知相關工作人員有人來訪；

6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

7、客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

訪登記簿》上注明；

9、及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。

注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

按下正對大門的前臺座位下的開關，即可打開大門；

6、中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（五）電話的接聽和記錄

問候，接聽內線電話以“您好，某某部門”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切

斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；

2、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

3、電話鈴響時前臺人員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人所在位置，再幫他

轉到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的

人。在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5、對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電

話；

6、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

8、將需要轉達的內容及時記錄在《來電記錄表》上；

9、記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收

信息正確無誤。

10、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、

信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

相關記錄：《來電記錄表》——前臺

（六）日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

2、負責公司日常的打印、復?。捍蛴?、復印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使

用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

3、打印機、復印機或其它設備出現(xiàn)故障時，及時填寫《設備報修單》并聯(lián)絡辦公設施維

護人員進行檢查維修（詳見“固定資產(chǎn)的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復印機等設備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關專業(yè)人員進行

維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意付費

再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。

相關記錄：《設備報修單》——前臺

二、行政人事模塊：

（一）考勤統(tǒng)計

工請假，需提前或在請假后24小時之內到前臺填寫《請假單》并注明請假原因、時

間及時數(shù)、職務代理人；

2、熟練操作門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；

3、如有員工未打卡，請24小時內到前臺填寫《未打卡說明單》；

4、每月1日—5日內前臺制作完成上月考勤報表，將門禁考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份并綜合外出

登記以及人員請假情況統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字，再交給人力資源部

統(tǒng)計上月考勤情況。

注意事項：1、考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據(jù)，應做到實事求是，一視同仁。

相關記錄：《臨時簽到表》——前臺

《請假單》——前臺

《未打卡說明》——前臺

（二）人員外出登記（前臺提醒督促）

工作流程：1、所以外出人員應提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程時間；

2、回到公司應立即擦除留言板山的外出留言記錄；

3、特殊情況，外出前未登記，應提前電話告知相關負責人及前臺。

4、如果下班前不能回公司的人員，應提前電話告知前臺做好登記，并在24小時內到前

臺填寫《未打卡說明表》；

5、考勤人員及時將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。

注意事項：1、外出前的準備并與對方聯(lián)系；

2、在留言板上及時提前做好詳細記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

相關記錄：留言板——辦公區(qū)

三、文檔資料管理：文件的收發(fā)

a、紙質文件的收發(fā)

收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；

2、前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉交對象，并要求收發(fā)件人簽字；

3、對于需要行政部存檔的，前臺應復印1份存檔，原件交給相應收件人；

4、前臺將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認；

5、發(fā)件時要及時通知對方，如需給對方送去，應確定好送件時間、地點，并填寫《文件

外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。

6、前臺根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；

檔。

以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；

2、及時轉交給相關人員；

3、按項目分類交檔案管-理-員歸檔。

相關記錄：《收文明細》——前臺

《發(fā)文明細》——前臺

《文件外送單》——前臺

b、電子文件的收發(fā)

工作流程：1、前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等；

2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”/

“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個“年月日_項目名稱”的

文件夾；

中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；

項目文件夾中。

于查找；

2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；

3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

相關記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細》/《發(fā)文明細》——前臺

四：后勤服務管庫模塊：

（一）預定用餐、酒店

工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務來往的餐飲商家、酒店；

4、對于董事長安排的預訂酒店的事宜，應及時查閱酒店信息，預訂房間或用餐，需要提前預交押金或者房費的，應提前做好用款請示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。

長或陳總；

2、對于預訂送餐用餐時間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請同事協(xié)助完成。

行政前臺主要工作內容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協(xié)調工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。

客服前臺工作內容篇十

1.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務。

2.籌備公司各種管理例會。

3.做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

4.做好開會時需要配合的一些相關后勤工作。

5.接待安排客人來訪。(引位、倒水)。

6.公司文件，信件，函電的接收與傳達。

7.協(xié)助各部門之間的協(xié)調工作。

9.進行老顧客到會培訓的邀約及接待安排。

10.完成上級交付的`其它任務。

11.打掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

12.給新人進行培訓安排工作。

正常每天工作流程：

上午：

招聘預約;(9：30―12：00)，接待客戶之類的，安排一天的計劃。

下午：

1.面試;。

2.邀約開班學員。

3.統(tǒng)計電話部數(shù)據(jù)。

4.組織開總結會。

特殊工作情況(開會前一天)。

1.確認到會人數(shù)及安排定房;。

2.準備會議中的物料準備;。

3.配合開彩排工作安排會。

加油，不要讓別人小看。

客服前臺工作內容篇十一

1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。

2.在回訪過程中做好詳細的記錄，及時進行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。

3.對部門工作提出有價值的建議和意見。

4.確?？蛻舴詹康男路蘸托马椖康捻樌M行。

5.負責做好工作日志，周報，及時反饋信息的統(tǒng)計，分析和匯報。

6.完成上級安排的其他任務。

客服前臺工作內容篇十二

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

1、能熟練的使用辦公軟件。

2、有較強的服務意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對工作要有責任心

3、能掌握基本的電話禮儀和商務禮儀

4、要建立好良好的人際關系

5、要不斷的學習，把每一天的工作做好

6、要注意個人形象，因為前臺文員代表公司的總體形象，這點也非常的重要

客服前臺工作內容篇十三

1、負責接待網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等，了解清楚客戶需求并記錄。

2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。

3、將接待到的.客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員，并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡詢盤產(chǎn)生的業(yè)績。

4、協(xié)助網(wǎng)絡推廣主管，執(zhí)行公司網(wǎng)絡推廣工

1、大專及以上學歷，2年以上工作經(jīng)驗；

2、熟練使用辦公軟件，qq，微信，百度商橋等在線溝通工具；

3、有網(wǎng)絡營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服前臺工作內容篇十四

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

延伸閱讀：

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之后，還要詢問是否有預約，在確認預約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領來訪者到會客室或者休息區(qū)等候，引領時要注意稍微領先于客人兩三步，引導至會客室后示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那么應用規(guī)范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，并問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。

客服前臺工作內容篇十五

是對商場客服主管工作的概括。對于商場客服主管來說，要掌握，不過最重要是在的指導下很好地完成工作。

1：每日檢查員工禮儀服飾；

2：檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3：做好顧客投訴和接待工作；

4：以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5：與政府職能部門協(xié)調聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6：做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7：嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8：指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9：制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10：負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的'業(yè)績考核；

11：負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12：指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計劃，是保證客戶滿意度的基礎。

在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們總結問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質問的口氣。

（2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。

2.受理工單方面：

（1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

以上幾個方面都是我平時接話時遇到的問題和不足之處，通過各位老師的嚴格監(jiān)督，和細心的教導，我已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然我在95598這段日子中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他優(yōu)秀老坐席和優(yōu)秀的值班長們，服務標兵學習，提高自身素質。 掌握相關知識。

在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現(xiàn)場實踐，學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務，也請相關領導予以監(jiān)督和指導。

客服前臺工作內容篇十六

選擇從事酒店前臺工作，我們便應該了解工作內容，明確自己的職責所在。以下是由小編為大家整理的“酒店前臺工作內容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、隨時接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級匯報。

4、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、打印各種營業(yè)報表。

7、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務。

9、注意酒店內的各種宣傳活動。

10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

拓展閱讀：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

總結。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，以下是我的工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、

注重各部門之間的協(xié)調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的＇一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

客服前臺工作內容篇十七

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點。

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

很多年輕的工作人員對于自身的工作經(jīng)驗積累不是很關心，這其實就是一個很不好的工作習慣，每一天工作的時候任何人都需要做好自己的事情，當你自己用心工作的'時候才可能有收獲，不然會一事無成。

作為很多的企業(yè)都需要有自己的前臺工作人員，這類工作的主要職責是第一時間給客戶和顧客一個咨詢的方便，企業(yè)的前臺工作很重要，是企業(yè)形象的展示窗口，所以需要工作人員引起足夠的重視。

前臺工作人員需要具備良好的語言能力，對于任何顧客的回答要做到語言流利，咬字清晰，同時要很有禮貌，這樣才可以提高自己企業(yè)的形象，普通話一定要過關，因為前臺工作每天面對很多不同的客人，所以語言一定要標準。

大家在前臺工作的時候要有一個良好的工作專業(yè)知識，熟悉自己企業(yè)的情況，任何產(chǎn)品都要有一定的了解，在顧客詢問的時候要熟悉這些企業(yè)的事宜，解說的時候就可以很流利的說明問題，這對于很多顧客來說是最關鍵的企業(yè)印象。

做好一個企業(yè)的前臺工作還要明白具體的工作禮儀，做好自己的工作更需要有一定的經(jīng)驗，要針對不同的客戶和顧客進行回答，舉手投足都要有一定的禮儀，這樣才可以使自己的顧客滿意你的服務。

客服前臺工作內容篇十八

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入;

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員;

(二)、會議室使用管理

2、小會議室(710)主要用于公司內部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領導、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。

3、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

4、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會議室大門的人員出入，維護秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會議結束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔;關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

(三)休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養(yǎng)。

2、每日報紙、雜志的分類整理。

3、檢查室內衛(wèi)生與清潔，不定期的'對茶杯、咖啡杯進行消毒。

(四)日常性工作

1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養(yǎng)護工作。

3、公司內部日常工作的運營與報修--物業(yè)。

客服前臺工作內容篇十九

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。