總結(jié)有助于發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)個人和組織的進(jìn)步與發(fā)展?？偨Y(jié)可以借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，提高總結(jié)的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家一起來借鑒。

客服崗位職責(zé)和要求篇一

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員

【】

1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

客服崗位職責(zé)和要求篇二

2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平。

1、具有大專以上學(xué)歷，英語四級以上。

2、良好的英文書面表達(dá)能力。

3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動工作。

5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)和要求篇三

1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4、 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

崗位需求：

1、 大專以上學(xué)歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗，有電銷或外呼工作者***。

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力與語言感染力強(qiáng)，并具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力。

3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊進(jìn)取和不服輸意識。

4、 有上進(jìn)心，聽從團(tuán)隊指揮，抗壓能力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé)和要求篇四

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);

3、普通話流利;

4、誠實敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。

客服崗位職責(zé)和要求篇五

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

客服崗位職責(zé)和要求篇六

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

客服崗位職責(zé)和要求篇七

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)和要求篇八

客服服務(wù)專員美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司)工作職責(zé):。

2)根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;。

3)根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

任職資格:。

1)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;。

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;。

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;。

4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。

5)溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;。

6)有團(tuán)隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)和要求篇九

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過周到細(xì)致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費開發(fā)。

客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務(wù)這個詞，我們平時聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時，是自備鞋套的。當(dāng)時這一服務(wù)成為亮點，也讓人們迅速記住了這個有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。

1、顧客維護(hù)工作。分不同時間段對術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語的慰藉和疏導(dǎo)。對于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任。或幫他(她)預(yù)約復(fù)診時間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復(fù)查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。

術(shù)后第一個月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會進(jìn)行二次開發(fā)。

第三個月和第六個月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問題及時反饋到相關(guān)部門進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來院。

在這里還要提一點維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因為客服部做的是全院顧客的維護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時以內(nèi)處理。我覺得這個是不合理的。

比如說，一個網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個自然流量的顧客投訴說術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因為她不清楚情況呀。這時網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因為要與醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復(fù)她，做好回訪計劃。

在這里我提點小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來院進(jìn)行二次開發(fā)工作時，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項需求，但只做了一項，于是我們在關(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻椖?。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復(fù)，或者是心理問題還沒有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開發(fā)。

b、顧客來院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。

電話時間的掌握。

電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來設(shè)計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對話結(jié)束時顧客并未對你介紹的項目或她咨詢的項目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對上存在問題。

如果顧客因自身原因長時間不能結(jié)束對話，而且最關(guān)鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>

對于經(jīng)常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點)。

顧客在電話內(nèi)砍價。

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。

電話中的價格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因為我們即使?jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會都沒有了。

(顧客砍價的原因)。

顧客想付得越少越好。

顧客認(rèn)為不討價還價就會被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費的治療和服務(wù)的全部價值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價、不討價還價;。

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。

3、對新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”;對老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷。

客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來院顧客問卷調(diào)查，這個問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項目和對醫(yī)院的期許這幾點來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項目。

術(shù)后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級到朋友的關(guān)系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度。

下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對顧客所屬分類進(jìn)行以下制度：

一、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。

二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護(hù)，如開發(fā)為其他項目，業(yè)績算網(wǎng)電。

四、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護(hù)，成交后再次消費的，業(yè)績歸屬客服。

五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護(hù)開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)。

2、禮儀課程(禮儀公司講課)。

3、子女教育(親子教育公司講課)。

4、投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)。

5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。

6、經(jīng)營管理(投資顧問公司)。

7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。

8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。

9、面相---命運學(xué)(心理大師)。

10、玄學(xué)。

11、國學(xué)。

12、禪學(xué)。

13、茶道。

14、vip沙龍會。

以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、客戶滿意度評估。

2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。

3、每月業(yè)績考核量。

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因為治療設(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時，通過我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因為每家醫(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。

客服崗位職責(zé)和要求篇十

3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時完成上級交辦的工作

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

客服崗位職責(zé)和要求篇十一

4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達(dá)。

任職要求：

1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；

3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；

4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)和要求篇十二

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊各項工作等;。

任職資格:。

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語言表達(dá)具有親和力;。

2、具有良好的.個人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。

客服崗位職責(zé)和要求篇十三

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊)

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)和要求篇十四

3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)能力。

公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會獲得公司股權(quán)激勵。

客服崗位職責(zé)和要求篇十五

4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。

3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先。

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)和要求篇十六

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補(bǔ)。

客服崗位職責(zé)和要求篇十七

3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

5、負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作。

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

4、具備良好的`團(tuán)隊溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識。

1.本科學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉sql語言語法。

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測試。

1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開發(fā)。

2.整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程。

3.會議活動現(xiàn)場進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交。

4.通過電話、微信、qq等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系。

2、熟練運用wordexcel等辦公軟件。

2、性格開朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)和要求篇十八

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）。

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:。

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時間:。

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休。

客服崗位職責(zé)和要求篇十九

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)和要求篇二十

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。