探索未知領(lǐng)域是一種挑戰(zhàn)，但也是發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和拓展視野的機(jī)會(huì)。在總結(jié)中，我們可以通過(guò)列舉具體的案例和實(shí)例來(lái)支持自己的陳述。以下是小編為大家收集的一些養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇一

6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);

7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理;

13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題;

14、審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問(wèn)題;

15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;

17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃;

19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上，身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇二

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;

10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);

11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇三

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;。

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;。

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇四

4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇五

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。

5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇六

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇七

?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

?負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

?負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

?嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

?協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

?職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢(xún)工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

2、對(duì)投訴來(lái)訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

4、負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;。

5、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。

6、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報(bào)。

7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。

8、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

9、協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

10、負(fù)責(zé)部門(mén)文件報(bào)批、客戶檔案管理;。

11、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的.溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十

1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。

3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作。

7、對(duì)本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十一

職責(zé)范圍:

1、以飽滿的'熱情接待每一位來(lái)客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢(xún)。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽(tīng)用戶的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

4、熱情接待來(lái)往客人,回答客人提出的詢(xún)問(wèn),同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽(tīng)電話及時(shí),鈴響不超過(guò)三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí),賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。

6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十二

?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;。

?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;。

?對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;。

?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;。

?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十三

說(shuō)明書(shū)。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;。

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;。

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;。

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

?負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

?負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

?嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

?協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

?職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

?完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;。

?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;。

?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;。

?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;。

?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;。

?對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;。

?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;。

?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理。

規(guī)章制度。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十四

1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門(mén)的.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十五

3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;。

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;。

6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;。

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十六

4.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答;。

5.保持警覺(jué)，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;。

6.日常檢查公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。

7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶意見(jiàn)及投訴處理;。

8.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;。

9.完成上司交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十七

1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施“一站式”的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。

4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。

5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的'自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

9.按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12.配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。

14.維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

文檔為doc格式。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十八

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。

5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書(shū)寫(xiě)作能力;

4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。

物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇十九

3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見(jiàn)，做好客戶滿意度調(diào)查分析;。

4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);。

5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

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物業(yè)客服員崗位職責(zé)篇二十

1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。

2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

4.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)日常工作。

5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。

6.對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。

7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計(jì)劃。