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總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法,它能夠幫助我們鞏固知識、深化理解。注意總結(jié)的語氣要客觀中立,避免夸大或貶低事實情況。下面是一些備受推崇的總結(jié)范文,相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇一
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告。
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件。
七、編寫部門管理月/年報告。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的`分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇二
3、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;。
4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;。
5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;。
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。
8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;。
9、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇三
4、準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇四
1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;。
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作;。
9.跟進維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案。
12.執(zhí)行上級所指派的工作。
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇五
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項有償服務(wù)。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇六
4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護;
5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;
6、配合銷售部維護好客戶資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;
7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件;
8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;
9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇七
3、負(fù)責(zé)維護業(yè)主關(guān)系,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;。
4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;。
5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;。
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);。
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇八
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作。
7.協(xié)同中心各工作條線,做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動。
物業(yè)客服工作崗位職責(zé)描述篇九
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價。
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告。
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件。
七、編寫部門管理月/年報告。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
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