以過(guò)去一段時(shí)間的工作和生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)?？偨Y(jié)的文字要通順、流暢，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。我們可以從下面的總結(jié)案例中學(xué)習(xí)如何更好地整理和總結(jié)自己的經(jīng)歷。

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇一

xx是xx內(nèi)設(shè)xx之一，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)xx管理，包括xx管理等工作。xx室現(xiàn)有x名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在上級(jí)和xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步。在xx行業(yè)“巾幗建功”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在xx管理這一天地里譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，xx領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，制定了xx年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)xx行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于xx的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響xx名片：一是充分利用好xx的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來(lái)辦事的群眾提供方便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫(huà)、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。

xx以黨的.十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以開(kāi)展“迎奧運(yùn)，保安全”及創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，xx一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，xx實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無(wú)差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù)”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)xx人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的外在形象，營(yíng)造良好的xx服務(wù)環(huán)境。

（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。xx緊緊圍繞全x“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治x，依法治x。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開(kāi)，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大xx辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，向業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使xx真正了解xx等法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語(yǔ)20句，文明服務(wù)禁語(yǔ)20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答xx的咨詢，簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。紀(jì)委和xx在xx安裝了攝像鏡頭，實(shí)行窗口服務(wù)全程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在xx增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。

今年是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺年，為了更好地做好xx行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，xx緊緊圍繞以xx為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。

在搞好本職工作的同時(shí)，xx組織人員開(kāi)展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹(shù)立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加市婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前xx全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明崗過(guò)程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用。

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇二

xx市建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)分包中心)是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門(mén)，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書(shū)，新建工程項(xiàng)目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來(lái)專(zhuān)業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，代收印花稅，接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來(lái)，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持開(kāi)展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動(dòng)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)建工作取得了較好成果。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。

為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)建規(guī)劃，形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開(kāi)展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實(shí)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。

二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長(zhǎng)效管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來(lái)辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料3000余份。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，制定改進(jìn)方案。真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評(píng)。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌。

女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持開(kāi)展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開(kāi)展“做人與做事”、“爭(zhēng)做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見(jiàn)建議，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，制定整改措施，確保突出問(wèn)題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語(yǔ)、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹(shù)立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采。

女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，愛(ài)崗勝過(guò)愛(ài)家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，堅(jiān)持每年參加站組織開(kāi)展的“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來(lái)先后捐款千余元。積極參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來(lái)，她們?cè)凇叭恕眿D女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)。

分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹(shù)一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭(zhēng)當(dāng)巾幗崗位明星，以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇三

廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點(diǎn)。主要擔(dān)負(fù)干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控、監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)原料粉碎后往陳化庫(kù)的落料和陳化庫(kù)原料成分的檢查，負(fù)責(zé)對(duì)磚坯成型質(zhì)量的檢驗(yàn)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)成品磚出窯的調(diào)度指揮和產(chǎn)品質(zhì)量的分級(jí)。其工作性質(zhì)屬?gòu)S從原料配比到產(chǎn)品出窯整個(gè)過(guò)程的監(jiān)督、控制和把關(guān)工作的核心崗位。

該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護(hù)技術(shù)，努力掌握燒結(jié)工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，該班杜絕機(jī)電、機(jī)械和操作系統(tǒng)方面的各類(lèi)事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和生產(chǎn)線的人、機(jī)監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻(xiàn)。

一、全員學(xué)習(xí)，掌握全新系統(tǒng)，不斷鞏固和提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高產(chǎn)品合格率。作為一個(gè)全新的煤矸石制磚項(xiàng)目，全廠90%以上的設(shè)備對(duì)于該班職工來(lái)說(shuō)都是新生事物，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng)，在全國(guó)同行業(yè)來(lái)說(shuō)尚屬首家設(shè)立，整套設(shè)備由曲阜師范大學(xué)開(kāi)發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場(chǎng)使用，其現(xiàn)代化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)線其他設(shè)備。

為提高人員業(yè)務(wù)技術(shù)能力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學(xué)自動(dòng)化研究所進(jìn)修學(xué)習(xí)14天的基礎(chǔ)上，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》。該班成立的“星火qc小組”，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名。生產(chǎn)成品磚2364萬(wàn)塊平均合格率為92.7%，較試生產(chǎn)之初提高了8個(gè)百分點(diǎn)，全年累計(jì)減少189萬(wàn)塊次品磚出窯，僅次項(xiàng)創(chuàng)效達(dá)49萬(wàn)余元。

二、堅(jiān)守崗位，動(dòng)態(tài)遙控，確保生產(chǎn)線良性運(yùn)行。粉碎后的煤矸石原料通過(guò)皮帶傳送到陳化庫(kù)，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點(diǎn)，去年9月份，因原料灑水不均勻，導(dǎo)致干料進(jìn)入皮帶，當(dāng)班職工屈榮通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，立即通知原料車(chē)間停機(jī)查找原因，及時(shí)避免了干燥原料入池，保證了原料在陳化庫(kù)的陳化質(zhì)量。在磚坯干燥和產(chǎn)品進(jìn)出窯工作上，該班根據(jù)微電腦顯示，隨時(shí)指揮成型車(chē)間和成品車(chē)間進(jìn)出車(chē)，并通過(guò)對(duì)磚坯的細(xì)致觀察及時(shí)制止不合格磚坯上車(chē)。

去年12月份，因車(chē)間內(nèi)溫度低，磚坯受凍、發(fā)散導(dǎo)致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象，該班及時(shí)提出建議，通過(guò)調(diào)整高溫車(chē)位和調(diào)整干燥窯進(jìn)出車(chē)速度，來(lái)促進(jìn)磚坯進(jìn)行碼裝后能夠及時(shí)進(jìn)干燥窯防止凍坯。在今年1月份氣溫最低時(shí)，該班監(jiān)控工對(duì)成型磚坯堅(jiān)持時(shí)時(shí)質(zhì)量把關(guān)，整車(chē)磚坯及時(shí)進(jìn)干燥窯，并通過(guò)協(xié)調(diào)人員對(duì)干燥窯內(nèi)車(chē)輛合理調(diào)度，防止和杜絕了往年因凍坯導(dǎo)致磚坯倒跺現(xiàn)象，極大地遏制住了“二次污染”，提高了廠隊(duì)綜合效益。

三、監(jiān)督、調(diào)控生產(chǎn)，同時(shí)做到消滅視野之內(nèi)的不規(guī)范作業(yè)行為。該崗點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為原料傳送、原料配比、磚坯成型、磚坯干燥、產(chǎn)品進(jìn)出窯、產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)等整個(gè)生產(chǎn)線的得力“耳目”，該班職工根據(jù)屏顯，對(duì)于各操作人員出現(xiàn)的各類(lèi)不規(guī)范作業(yè)行為立即進(jìn)行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準(zhǔn)確的、得力的助手。

去年10月份，因空氣壓縮機(jī)故障導(dǎo)致磚坯密實(shí)度降低，磚坯質(zhì)量不符合要求，為防止磚坯進(jìn)窯后造成的資源浪費(fèi)，該班職工及時(shí)令成型車(chē)間停機(jī)檢修，并上報(bào)廠值班領(lǐng)導(dǎo)，盡管此舉受到為趕產(chǎn)量而盲目開(kāi)機(jī)的成型車(chē)間職工的反對(duì)和不悅，卻保證了產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)了全廠的工作大局。

四、合理擺布時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了本職與兼職同步開(kāi)展，效果顯著。監(jiān)控室6名職工中，現(xiàn)有協(xié)管員3名，占到了班組總?cè)藬?shù)的50%，她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，通過(guò)合理安排時(shí)間，保證了協(xié)管工作的有條不紊開(kāi)展。該班成員經(jīng)常利用班組學(xué)習(xí)、業(yè)余培訓(xùn)等活動(dòng)間隙，就如何做好協(xié)管工作進(jìn)行座談，并達(dá)成共識(shí)：安全協(xié)管員只有看不到、聽(tīng)不到、知不道的安全問(wèn)題不管，其余的都管。因此，安全協(xié)管工作無(wú)處不在、無(wú)處不到，思路理清，工作開(kāi)展起來(lái)便能做到有的放矢凸顯實(shí)效。通過(guò)參加礦協(xié)管會(huì)活動(dòng)，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當(dāng)家的”又要管好自己身邊的;要管好結(jié)對(duì)子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全。

協(xié)管員高貴蕾家住鄒城，一家三口家里一個(gè)上幼兒園的孩子，小兩口來(lái)回趕班，自己又擔(dān)負(fù)著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長(zhǎng)，按說(shuō)已經(jīng)夠辛苦的了，可對(duì)于在相夫教子上的額外付出，她從不怨天尤人。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境，在按章作業(yè)、遵章守紀(jì)的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多，可她能把家庭事務(wù)一籃子挎下，給丈夫一個(gè)溫暖、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。

監(jiān)控室3名協(xié)管員在開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，利用“讀書(shū)角”現(xiàn)有圖書(shū)由協(xié)管員個(gè)別自主學(xué)習(xí)后，堅(jiān)持每周開(kāi)展一次集中學(xué)習(xí)，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)和心得。通過(guò)在“讀書(shū)角”學(xué)來(lái)的知識(shí)，“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)”向井下工作的丈夫和結(jié)對(duì)子單位的職工傳授新的工作理念，促進(jìn)了他們?cè)谔厥獾沫h(huán)境作業(yè)時(shí)的精細(xì)作業(yè)意識(shí)，從而推動(dòng)了全廠和結(jié)對(duì)子單位在全年的安全生產(chǎn)工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生，杜絕了各類(lèi)非人身事故的發(fā)生，杜絕嚴(yán)重“三違”，實(shí)現(xiàn)了年度安全工作目標(biāo)。

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創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇四

中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，經(jīng)常督促、過(guò)問(wèn)，中心黨組多次專(zhuān)題研究創(chuàng)建活動(dòng)，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來(lái)，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)到位。

一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)(窗口)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個(gè)基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個(gè)基層創(chuàng)建活動(dòng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體組織實(shí)施。

二是宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。召開(kāi)創(chuàng)建小組會(huì)議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，號(hào)召文明崗成員愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù);在中心門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺(tái)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)意義，展示創(chuàng)建活動(dòng)成效，全面提高大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，形成人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。

三是突出職能，確立目標(biāo)。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)、樹(shù)政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，全力打造細(xì)心、耐心加熱心的獨(dú)具窗口特色的“巾幗文明崗”。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，中心以制度先行，按iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，先后完善出臺(tái)《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊(cè)，崗員人手一冊(cè)。內(nèi)部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、ab崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制等，對(duì)外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門(mén)走訪、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開(kāi)展外部監(jiān)督。通過(guò)內(nèi)外監(jiān)督，接受社會(huì)與群眾的評(píng)議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。

各項(xiàng)制度的'實(shí)施使中心大廳運(yùn)作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對(duì)象的需要為第一需要，區(qū)國(guó)土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。

大廳工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動(dòng)提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報(bào)欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用，方便了群眾，提高了效率。

中心一貫注重加強(qiáng)對(duì)全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅(jiān)持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)，不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，主動(dòng)配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，勤政廉政、陽(yáng)光操作的自律意識(shí)。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開(kāi)展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng)，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。

結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，在全體崗員中開(kāi)展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測(cè)試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細(xì)則、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)等內(nèi)容，同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀能動(dòng)性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點(diǎn)子。

通過(guò)政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了崗員的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。

一是通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審等形式來(lái)提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實(shí)行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟沙枪艽翱诮y(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門(mén)聯(lián)合查勘，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。實(shí)施投資項(xiàng)目協(xié)同審批，對(duì)工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過(guò)程所涉及的全部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個(gè)削減為22個(gè)，審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。

二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門(mén)行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制，即辦件達(dá)到90件，一審一核比例達(dá)到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實(shí)提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門(mén)服務(wù)。20xx年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對(duì)公民、法人和其他組織無(wú)法或不便在法定工作日申請(qǐng)辦理的行政審批事項(xiàng)，通過(guò)預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國(guó)家法定工作日給予專(zhuān)門(mén)服務(wù)，為群眾大開(kāi)方便之門(mén)。20xx年以來(lái)，為服務(wù)對(duì)象提供上門(mén)服務(wù)9次354人次，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。

四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，開(kāi)通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時(shí)開(kāi)通、22小時(shí)快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來(lái)電來(lái)訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的的困難和問(wèn)題。熱線開(kāi)通以來(lái)，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，投資者稱(chēng)之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺(tái)、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)熱線進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

五是促進(jìn)項(xiàng)目配套建設(shè)。針對(duì)新落戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對(duì)一般性問(wèn)題，在中心通過(guò)“小例會(huì)”的形式協(xié)調(diào)解決;復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會(huì)”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府官方網(wǎng)站和中心門(mén)戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會(huì)上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問(wèn)量達(dá)到800余次。

五、以活動(dòng)為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)窗口互評(píng)、中心管理評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議在窗口評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，至今中心共有9個(gè)窗口受到區(qū)級(jí)表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，中心已被市總工會(huì)、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)創(chuàng)三優(yōu)一滿意文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，中心已榮獲區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇五

上海市西南工程學(xué)校“成教部”是學(xué)校的一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)學(xué)校的成人高中、上海市閔行英華進(jìn)修學(xué)校的招生及日常教務(wù)教學(xué)管理、華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在閔行區(qū)的遠(yuǎn)程教室招生、導(dǎo)學(xué)和督學(xué)輔助工作等，同時(shí)擔(dān)負(fù)著學(xué)校與其他兄弟學(xué)校的合作辦學(xué)、對(duì)外交流等工作。

該部門(mén)設(shè)主任一人，主任助理兩人，文員一人，共4人，其中女性3人，占總?cè)藬?shù)的75%。為充分發(fā)揮女教師的作用，爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”，做好學(xué)校成教部的工作。

學(xué)校的成人高中是成教部負(fù)責(zé)的學(xué)歷教育，從招生，編班，請(qǐng)老師上課到組織參加全市的統(tǒng)一考試，都是由成教部負(fù)責(zé)，幾年來(lái)，成人高中的招生人數(shù)不斷增加，從20xx年的一個(gè)班幾十人，到今天的十幾個(gè)班八百多人，規(guī)模不斷擴(kuò)大，到目前為止已經(jīng)有四屆畢業(yè)生，為中專(zhuān)學(xué)生彌補(bǔ)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足提供了幫助；各學(xué)科在參加全市成人高中考試的通過(guò)率也逐年上升，多次受到區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

英華學(xué)校是西南工程學(xué)校出資舉辦的，現(xiàn)也委托給成教部管理，主要是非學(xué)歷教育，英華學(xué)校近幾年招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，高復(fù)班，美術(shù)輔導(dǎo)班等在閔行區(qū)有一定的知名度，在校人數(shù)也達(dá)到800多人，為有志于三校生高考的同學(xué)搭建了良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一直以來(lái)，成教部積極開(kāi)展對(duì)外合作辦學(xué)，引進(jìn)和利用優(yōu)質(zhì)資源為學(xué)生服務(wù)，如積極和上海市國(guó)際交流進(jìn)修學(xué)院合作，開(kāi)辦英語(yǔ)基礎(chǔ)口譯輔導(dǎo)班，商務(wù)日語(yǔ)班，并在全市“基礎(chǔ)英語(yǔ)口譯”等級(jí)考試中，取得優(yōu)異成績(jī)，通過(guò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全市平均通過(guò)率，受到上海市口譯辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為同學(xué)進(jìn)一步學(xué)好語(yǔ)言打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并提高了他們學(xué)習(xí)的積極性和自信心，受到學(xué)生和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。

20xx年5月，為進(jìn)一步利用學(xué)校的`教育教學(xué)資源為閔行區(qū)的教育發(fā)展做貢獻(xiàn)，我校成為華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在閔行區(qū)的唯一一個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)點(diǎn)，負(fù)責(zé)華理網(wǎng)院在閔行區(qū)的輔助招生，助學(xué)和導(dǎo)學(xué)工作，這些工作主要是由成教部在承擔(dān)，現(xiàn)在我們這個(gè)遠(yuǎn)程教學(xué)點(diǎn)已經(jīng)招生了三屆學(xué)生，在讀人數(shù)（包括本科、專(zhuān)科）將近200人，0909秋季招生正在進(jìn)行，由于我們各項(xiàng)工作開(kāi)展比較順利，華理網(wǎng)院正積極為我們申辦遠(yuǎn)程教學(xué)中心。

該部門(mén)主任為顧蔚麗老師，女，大學(xué)本科，高級(jí)講師，43歲，中共黨員，做過(guò)兩年學(xué)生科長(zhǎng)，三年招辦主任，三年成教部主任，現(xiàn)為英華學(xué)校校長(zhǎng)，顧老師曾經(jīng)于20xx年被閔行區(qū)記大功，20xx年被授予閔行區(qū)教育局直屬機(jī)關(guān)“優(yōu)秀青年”光榮稱(chēng)號(hào)，20xx年閔行區(qū)記功，20xx年擔(dān)任上海市德育課題《中專(zhuān)德育課教學(xué)中加強(qiáng)中華民族倫理道德教育探索和實(shí)踐》組組長(zhǎng)，20xx年3月該課題順利結(jié)題。顧老師在幾個(gè)崗位中，工作積極肯干，不計(jì)較個(gè)人得失，成績(jī)突出。

主任助理陳瑜，女，大學(xué)本科，同濟(jì)大學(xué)在職研究生，講師，33歲，中共黨員，擔(dān)任過(guò)年級(jí)組長(zhǎng)，現(xiàn)為黨小組長(zhǎng)，20xx年被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀，20xx年區(qū)評(píng)優(yōu)記功，陳老師工作積極主動(dòng)，認(rèn)真肯干，任勞任怨，能出色完成部門(mén)交給的任務(wù)，有較強(qiáng)的組織能力和敬業(yè)精神；主任助理徐吉亮，男，28歲，大學(xué)本科，助理講師，擔(dān)任過(guò)學(xué)生科干事，徐老師工作踏實(shí)認(rèn)真，有較強(qiáng)的對(duì)外工作能力和獨(dú)立辦事能力，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)對(duì)外招生、華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院本科班班主任等工作；文員夏桂林，女，27歲，大專(zhuān)在讀，負(fù)責(zé)成教部的文字處理、英華學(xué)校報(bào)名、教務(wù)等工作，夏老師工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞。

我校工會(huì)經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)比，反復(fù)篩選，認(rèn)為“巾幗文明崗”授予成教部最為合適，能反映學(xué)校女教師在教育教學(xué)等工作中的突出工作和貢獻(xiàn)。望局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼！

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇六

人行蒼南縣支行營(yíng)業(yè)室是一個(gè)勤懇、團(tuán)結(jié)、充滿生機(jī)的集體。全室共有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷7人，占比87.5%，中級(jí)職稱(chēng)4人，占比71%。一直以來(lái)，人行蒼南縣支行營(yíng)業(yè)室秉承“嚴(yán)謹(jǐn)高效人本和諧”的宗旨，全面履行全縣金融機(jī)構(gòu)支付結(jié)算指導(dǎo)、農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)理國(guó)庫(kù)、賬戶開(kāi)立管理、貸款卡發(fā)放、反洗錢(qián)、現(xiàn)金管理等職責(zé)，著力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)室有關(guān)創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、上下聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)，組織體系健全。

營(yíng)業(yè)室巾幗文明崗創(chuàng)建工作歷來(lái)都得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，以各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每年制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，將具體工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每位員工，做到上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、精誠(chéng)協(xié)作。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)納入科室崗位目標(biāo)考核，與工作實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰并行，增強(qiáng)了員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

二、軟件硬件齊抓，創(chuàng)建氛圍濃厚。

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要樹(shù)立文明規(guī)范的服務(wù)形象，就必須建立一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。因此，我科室十分重視員工理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提升。為使員工更好地熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成長(zhǎng)成才，科室利用每月5號(hào)的“制度學(xué)習(xí)日”，組織員工緊跟形勢(shì)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系等政治理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和愛(ài)崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;組織員工積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加崗位資格考試、干部輪訓(xùn)和跨股室學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極組織科室員工參與上級(jí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，強(qiáng)化基本功，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。長(zhǎng)期正確的思想引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室員工擁有了良好的思想素養(yǎng)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)完善內(nèi)部管理，提高工作效能。營(yíng)業(yè)室作為支行三大資金風(fēng)險(xiǎn)口之一，我們一直把防范會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)擺在工作的第一位，堅(jiān)決做到“五個(gè)嚴(yán)格五個(gè)堅(jiān)持”。“五個(gè)嚴(yán)格”即：嚴(yán)格按規(guī)定正確設(shè)置科目、各類(lèi)賬薄;嚴(yán)格執(zhí)行記賬制度，使賬務(wù)記載做到內(nèi)容齊全、規(guī)范、及時(shí);嚴(yán)格執(zhí)行退、撥款三級(jí)審批管理辦法及票據(jù)傳遞報(bào)備簽名制度;嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)審批制度等;嚴(yán)格按制度規(guī)定，照章辦事，減少會(huì)計(jì)處理的主觀性和隨意性，切實(shí)有效地防范資金風(fēng)險(xiǎn)。“五個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持根據(jù)崗位職責(zé)、上級(jí)行的三項(xiàng)考核辦法及科室績(jī)效考核辦法，抓好每個(gè)崗位按月考核，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;堅(jiān)持做到會(huì)計(jì)主管每月三次的國(guó)庫(kù)制度和每月一次的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查，分管行長(zhǎng)每季一次較全面的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查;堅(jiān)持做到印、押(壓)、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作;堅(jiān)持做好參加同城票據(jù)交換單位的交換員資格審核和考核工作;堅(jiān)持每年四次的崗位效能檢查，對(duì)照服務(wù)承諾和效能建設(shè)的“四個(gè)嚴(yán)禁”要求，對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作效能，尤其是窗口部門(mén)的服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)提高了服務(wù)效能。

(三)豐富創(chuàng)新載體，樹(shù)立文明形象。長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)縣婦聯(lián)號(hào)召，深入開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)十分注重載體的豐富和創(chuàng)新，以使整個(gè)創(chuàng)建工作豐富多彩，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)水平。為推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，營(yíng)業(yè)室開(kāi)展了三個(gè)“一”活動(dòng)：一是亮出一份承諾，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾和服務(wù)電話集合在一張服務(wù)卡上，發(fā)放給群眾，明明白白亮出服務(wù)承諾，切切實(shí)實(shí)接受公眾監(jiān)督;二是辦好一件實(shí)事，積極參與支行助學(xué)結(jié)對(duì)、慈善一日捐、無(wú)償獻(xiàn)血等公益活動(dòng);三是開(kāi)展一次聯(lián)誼，深入基層，與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展聯(lián)誼交流活動(dòng)，指導(dǎo)工作，并誠(chéng)懇征求其對(duì)營(yíng)業(yè)室服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)雙方共同提高。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)室著力改善服務(wù)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立飲水機(jī)、沙發(fā)、報(bào)刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設(shè)施，為客戶提供便利舒適的環(huán)境。在服務(wù)過(guò)程中，還嚴(yán)格要求員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，窗口工作人員做到服務(wù)有“三聲”、“四心”，即“來(lái)時(shí)有迎聲，問(wèn)時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲”;“接待要熱心，解釋要耐心，審核要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心”，極大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，營(yíng)業(yè)室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項(xiàng)活動(dòng)，如向貧困山區(qū)、災(zāi)區(qū)愛(ài)心捐款，開(kāi)展中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，參加人行系統(tǒng)的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等各類(lèi)文體活動(dòng)，員工間團(tuán)結(jié)和諧，創(chuàng)建氛圍活躍。

三、以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們還緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，努力支持地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。尤其是通過(guò)創(chuàng)建，我們?cè)跇I(yè)務(wù)中進(jìn)行了一些創(chuàng)新，更好地適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)外服務(wù)的需要。

(一)積極探索國(guó)庫(kù)改革，創(chuàng)新國(guó)庫(kù)“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式。我縣龍港鎮(zhèn)金庫(kù)原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時(shí)到縣庫(kù)，同時(shí)也給監(jiān)管上帶來(lái)不便，為此營(yíng)業(yè)室全體員工在全國(guó)率先探索“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式，全室員工放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)付出了艱辛和努力，經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年數(shù)十次的反復(fù)測(cè)試，“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式終于測(cè)試成功，“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式成功運(yùn)行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時(shí)間，提高了預(yù)算收入對(duì)賬的時(shí)效性，加強(qiáng)了資金監(jiān)管力度。楊麗萍同志撰寫(xiě)的《對(duì)國(guó)庫(kù)實(shí)施“一機(jī)兩庫(kù)”運(yùn)行模式的思考》先后被《溫州金融》、杭州中支相關(guān)刊物錄用，給上級(jí)行提供了參考的平臺(tái)。2009年余杭支庫(kù)、平陽(yáng)縣支庫(kù)分別向我支行學(xué)習(xí)“一機(jī)兩庫(kù)”業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，為“一機(jī)兩庫(kù)”核算模式的推廣做出積極貢獻(xiàn)。2010年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代新型國(guó)庫(kù)建設(shè)，積極開(kāi)展tcbs系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試和摸擬運(yùn)行工作，確保了tcbs系統(tǒng)在我縣順利上線運(yùn)行。同時(shí)，協(xié)同財(cái)政部門(mén)制定蒼南縣國(guó)庫(kù)集中支付改革方案，做好代理銀行資格認(rèn)定工作，確保國(guó)庫(kù)集中支付順利上線。

(二)實(shí)施便農(nóng)支付工程，明顯改善農(nóng)村支付環(huán)境。2009年開(kāi)始，營(yíng)業(yè)室承擔(dān)起溫州市為期三年的便農(nóng)支付工程建設(shè)試點(diǎn)工作。兩年來(lái)，通過(guò)舉辦大型宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)站制度，調(diào)整銀行網(wǎng)點(diǎn)中午營(yíng)業(yè)時(shí)間，面向村官和農(nóng)民工等開(kāi)展培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)建刷卡無(wú)障礙街道、市場(chǎng)，開(kāi)展“農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員進(jìn)村居、助發(fā)展”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為全縣78名支付結(jié)算指導(dǎo)員印制“便農(nóng)支付服務(wù)聯(lián)系卡”等措施，有力地推進(jìn)了蒼南縣便農(nóng)支付工程的全面實(shí)施。截至6月末，蒼南縣最后15個(gè)金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。全縣現(xiàn)共有49個(gè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了銀行本票業(yè)務(wù)及華東三省一市匯票業(yè)務(wù)，已布放atm機(jī)784臺(tái)，pos機(jī)(包括間聯(lián))5994臺(tái)，發(fā)放銀行卡164.71萬(wàn)張，形成規(guī)模的刷卡無(wú)障礙一條街、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)7個(gè)。機(jī)具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶等候時(shí)間20分鐘，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間3分鐘，離柜業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總數(shù)的比例達(dá)到50%，同比增加6.5個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)金使用量及柜面業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)。

自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來(lái)，營(yíng)業(yè)室在行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)和市中支的指導(dǎo)下，全室人員盡職盡責(zé)，在工作中取得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，先后榮獲了省級(jí)“巾幗文明示范崗”、人民銀行上?？偛俊扒嗄晡拿魈?hào)”、上?？偛俊芭毠るp文明示范崗”、人民銀行溫州中支“女職工文明示范崗”，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽中也多次榮獲先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)業(yè)室培養(yǎng)了一批又一批人才，支行四名中層女干部，有三名從營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)崗位中培養(yǎng)出來(lái)，她們大都業(yè)務(wù)水平高，綜合能力強(qiáng)，為支行發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

榮譽(yù)的取得凝聚著科室每位員工對(duì)本職工作的無(wú)比熱愛(ài)和無(wú)私奉獻(xiàn)，是對(duì)每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績(jī)的同時(shí)，我們也深知，榮譽(yù)不意味著結(jié)束，而是新的開(kāi)始。在今后的一個(gè)又一個(gè)征程中，我們將繼續(xù)著力提高巾幗文明崗的創(chuàng)建和管理水平，以更精湛的業(yè)務(wù)技能和更出色的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)蒼南經(jīng)濟(jì)，競(jìng)展巾幗風(fēng)采。

創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇七

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開(kāi)展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng)，實(shí)行文明崗口，便民利民，是一項(xiàng)可行的舉措，以下是小編整理的關(guān)于巾幗文明崗匯報(bào)材料，歡迎大家參閱。

尚湖鎮(zhèn)計(jì)劃生育中心服務(wù)站位于尚湖鎮(zhèn)中興街永寧路口，始建于1997年，于20xx年由原王莊鎮(zhèn)、冶塘鎮(zhèn)、練塘鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站合并而成，現(xiàn)有建筑面積455平方米，工作人員10名，其中共產(chǎn)黨員9名，具有大專(zhuān)以上文化程度者占90%。鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的綜合管理，指導(dǎo)優(yōu)生優(yōu)育的宣傳、咨詢，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和避孕藥具發(fā)放進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，多次被市委市政府、市人口計(jì)生委評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)集體、20xx-20xx年度被評(píng)為蘇州市“巾幗示范崗”。20xx年根據(jù)省、市規(guī)范化管理要求，先后投資50多萬(wàn)元完成計(jì)生世代服務(wù)品牌的建設(shè)。世代服務(wù)品牌實(shí)施以來(lái)，我站全體工作人員進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做育齡群眾的“貼心人”，使尚湖鎮(zhèn)計(jì)劃生育中心服務(wù)站成為育齡群眾溫暖的“家”。

現(xiàn)就我站創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”以來(lái)的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、嚴(yán)格管理，完善。

規(guī)章制度。

自20xx年創(chuàng)建文明示范窗口以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和上級(jí)條線領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，計(jì)生站積極采取措施，成立了爭(zhēng)創(chuàng)了“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了計(jì)生站站內(nèi)管理制度、工作人員百分考核獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行衛(wèi)生保潔人員分工和值班制度，確保站內(nèi)各項(xiàng)日常工作有條不紊的進(jìn)行將文明服務(wù)承諾和“巾幗文明崗”成員照片上墻，并設(shè)有群眾監(jiān)督電話同時(shí)積極選派人員參加各級(jí)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型支部”、“黨員示范崗”，積極參加“新風(fēng)杯”、“公仆杯”等競(jìng)賽活動(dòng)黨支部利用黨員組織生活日開(kāi)展政治學(xué)習(xí)今年以來(lái)技術(shù)服務(wù)條線赴蘇州參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)條線赴昆山參加協(xié)會(huì)建設(shè)交流學(xué)習(xí)等，另外規(guī)劃統(tǒng)計(jì)、政策法規(guī)條線每月上市計(jì)生委參加業(yè)務(wù)工作交流去年參加了省孕前保健項(xiàng)目的培訓(xùn)，與虞山鎮(zhèn)代表常熟作了交流發(fā)言近日，市人口計(jì)生委就企業(yè)員工計(jì)劃生育自治工作來(lái)尚湖鎮(zhèn)調(diào)研，并設(shè)想在我鎮(zhèn)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

二、樹(shù)窗口形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計(jì)生站服務(wù)大廳主要是為廣大育齡群眾提供b超、婦檢、避孕節(jié)育、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育等咨詢和服務(wù)。本著把計(jì)生站設(shè)計(jì)布置成給服務(wù)對(duì)象一種溫馨和關(guān)懷的氣息。門(mén)前和站內(nèi)貼有粉色的溫馨提示，提示辦事流程和注意事項(xiàng)，既美觀又能方便群眾。站內(nèi)服務(wù)大廳設(shè)有咨詢臺(tái)、候診廳，有液晶電視、避孕節(jié)育藥具展示柜、計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖保健知識(shí)、優(yōu)生優(yōu)育資料和宣傳品可供來(lái)訪者觀看和閱讀。站內(nèi)工作人員待人熱情，對(duì)來(lái)辦事或咨詢服務(wù)的群眾都能做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致，為來(lái)站內(nèi)接受各類(lèi)服務(wù)的人員提供周到的服務(wù)，受到群眾的一致好評(píng)。今年我站設(shè)想拓展x部分，早教基地開(kāi)班啟用。

三、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。計(jì)生站有統(tǒng)一的世代服務(wù)標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的世代服務(wù)品牌陣地。新裝修的服務(wù)大廳環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全，站內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美，并有專(zhuān)人保潔。計(jì)生站院內(nèi)有停車(chē)場(chǎng)，門(mén)前也劃有停車(chē)位，工作人員車(chē)輛和來(lái)訪群眾車(chē)輛停放整齊。為來(lái)接受咨詢和服務(wù)的廣大育齡群眾提供了良好的環(huán)境。

四、展巾幗風(fēng)姿，迎奧運(yùn)盛事。今年是奧運(yùn)年，百年奧運(yùn)在首都北京召開(kāi)，我們計(jì)劃生育服務(wù)站也積極配合各有關(guān)部門(mén)努力營(yíng)造奧運(yùn)氛圍。二月份，組織服務(wù)站人員參加了市人口計(jì)生系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，五月份，計(jì)生站組織人員參加了尚湖迎奧運(yùn)火炬接力賽，六月份和八月份，利用黨員活動(dòng)日，開(kāi)展了“喜迎奧運(yùn)，城市文明與我同行”文明禮儀培訓(xùn)。通過(guò)參與這些群眾性體育活動(dòng)和培訓(xùn)，既鍛煉了身體，也提升了自身的文明修養(yǎng)，以更充沛的精力和狀態(tài)投入到崗位工作當(dāng)中。最近，我站全體成員又積極報(bào)名參加鎮(zhèn)機(jī)關(guān)秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

五、群策群力，創(chuàng)建成效顯著。近年來(lái)，尚湖鎮(zhèn)計(jì)劃生育中心站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全站人員的齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口形象、宣傳教育等方面工作成績(jī)較為突出，在常熟市“新風(fēng)杯”競(jìng)賽中成績(jī)名列前茅，并先后獲得“蘇州市巾幗示范崗”、“蘇州市人口和計(jì)劃生育世代服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“常熟市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)先進(jìn)集體”、“江蘇省《人生》雜志征訂先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

在成績(jī)面前，我們更要尋找差距和不足。今后，我站全體巾幗成員將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巾幗示范作用，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)，鞏固和提高創(chuàng)建成果，發(fā)揮好計(jì)生服務(wù)窗口作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

北侖區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)于20xx年6月整合成立，目前由區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個(gè)單位設(shè)常駐窗口、9個(gè)單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔(dān)全區(qū)的行政審批和項(xiàng)目投資服務(wù)等職能?，F(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來(lái)，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級(jí)婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止20xx年6月，共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)190余萬(wàn)件，辦事對(duì)象綜合滿意率達(dá)99.8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級(jí)文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競(jìng)賽優(yōu)秀單位和首批“省先進(jìn)行政服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標(biāo)。

中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，經(jīng)常督促、過(guò)問(wèn)，中心黨組多次專(zhuān)題研究創(chuàng)建活動(dòng)，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來(lái)，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)(窗口)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個(gè)基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個(gè)基層創(chuàng)建活動(dòng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體組織實(shí)施。二是宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。召開(kāi)創(chuàng)建小組會(huì)議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，號(hào)召文明崗成員愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù);在中心門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺(tái)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)意義，展示創(chuàng)建活動(dòng)成效，全面提高大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，形成人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標(biāo)。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)、樹(shù)政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，全力打造細(xì)心、耐心加熱心的獨(dú)具窗口特色的“巾幗文明崗”。

二、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，中心以制度先行，按iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，先后完善出臺(tái)《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊(cè)，崗員人手一冊(cè)。內(nèi)部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、ab崗工作制、首問(wèn)責(zé)任制等，對(duì)外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門(mén)走訪、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開(kāi)展外部監(jiān)督。通過(guò)內(nèi)外監(jiān)督，接受社會(huì)與群眾的評(píng)議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。

各項(xiàng)制度的實(shí)施使中心大廳運(yùn)作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對(duì)象的需要為第一需要，區(qū)國(guó)土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。

大廳工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動(dòng)提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報(bào)欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

中心一貫注重加強(qiáng)對(duì)全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅(jiān)持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)，不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，主動(dòng)配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，勤政廉政、陽(yáng)光操作的自律意識(shí)。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開(kāi)展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng)，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。

結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，在全體崗員中開(kāi)展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測(cè)試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細(xì)則、文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)等內(nèi)容，同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀能動(dòng)性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點(diǎn)子。

通過(guò)政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了崗員的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。

一是通過(guò)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審等形式來(lái)提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實(shí)行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟?，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門(mén)聯(lián)合查勘，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。實(shí)施投資項(xiàng)目協(xié)同審批，對(duì)工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過(guò)程所涉及的全部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個(gè)削減為22個(gè)，審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。

二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門(mén)行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制，即辦件達(dá)到90件，一審一核比例達(dá)到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實(shí)提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門(mén)服務(wù)。20xx年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對(duì)公民、法人和其他組織無(wú)法或不便在法定工作日申請(qǐng)辦理的行政審批事項(xiàng)，通過(guò)預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國(guó)家法定工作日給予專(zhuān)門(mén)服務(wù)，為群眾大開(kāi)方便之門(mén)。20xx年以來(lái)，為服務(wù)對(duì)象提供上門(mén)服務(wù)9次354人次，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。

四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，開(kāi)通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時(shí)開(kāi)通、22小時(shí)快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來(lái)電來(lái)訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的的困難和問(wèn)題。熱線開(kāi)通以來(lái)，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，投資者稱(chēng)之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺(tái)、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)熱線進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

五是促進(jìn)項(xiàng)目配套建設(shè)。針對(duì)新落戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對(duì)一般性問(wèn)題，在中心通過(guò)“小例會(huì)”的形式協(xié)調(diào)解決;復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會(huì)”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門(mén)戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會(huì)上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問(wèn)量達(dá)到800余次。

五、以活動(dòng)為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)窗口互評(píng)、中心管理評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議在窗口評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，至今中心共有9個(gè)窗口受到區(qū)級(jí)表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，中心已被市總工會(huì)、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)?創(chuàng)三優(yōu)一滿意?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，中心已榮獲區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。

渝州路街道奧體社區(qū)居委會(huì)成立于1999年12月25日，其前身是龍井灣社區(qū)，20xx年6月8日經(jīng)北部新區(qū)批準(zhǔn)更名為奧體社區(qū)?，F(xiàn)有13名工作人員其中12名為女性，占職工比例為92%。為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，奧體社區(qū)“兩委”班子高度重視，結(jié)合工作實(shí)際，制定了“巾幗文明崗”創(chuàng)建方案，成立了以社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，班子成員為成員的“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。將創(chuàng)建工作納入。

年度工作計(jì)劃。

并與轄區(qū)社會(huì)單位簽訂“共駐共建”協(xié)議大力依托社會(huì)單位、志愿者隊(duì)伍將創(chuàng)建活動(dòng)融于日常工作和管理中確保創(chuàng)建工作組織得力落實(shí)到位實(shí)施有效。

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)水平。

自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來(lái)，社區(qū)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，加強(qiáng)了婦女同志業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。鼓勵(lì)大家參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)考試，社區(qū)現(xiàn)已有7名同志取得了重慶市“社會(huì)管理師”資格證書(shū)。今年已有8名同志報(bào)名參加了國(guó)家級(jí)“社會(huì)工師”的考試。

大力倡導(dǎo)“用心想事、用心辦事的良好工作作風(fēng)。全體婦女同志在履行。

崗位職責(zé)。

中，關(guān)注每個(gè)工作環(huán)節(jié)，重視每個(gè)工作細(xì)節(jié)，堅(jiān)持準(zhǔn)確高效的辦好每個(gè)居民的事，切實(shí)做到了不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，杜絕因業(yè)務(wù)不熟造成辦件效率低下、反復(fù)讓居民跑冤枉路的問(wèn)題，讓黨和政府各項(xiàng)政策落到了實(shí)處。規(guī)范了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的管理，每周召開(kāi)自評(píng)自查會(huì)，規(guī)范言行舉止、人員著裝、文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”，做到了“進(jìn)門(mén)有問(wèn)候聲，出門(mén)有歡送聲”。這種耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，贏得了廣大辦事群眾的贊譽(yù)。

二、強(qiáng)化示范帶頭作用，推動(dòng)文明新風(fēng)尚。

奧體社平本著組建一支隊(duì)伍就樹(shù)一面旗織，增加一個(gè)志愿者就增添一顆星的精神，以?shī)W體中心為載體，發(fā)展有以婦女為主的社區(qū)舞蹈隊(duì)、社區(qū)拳劍隊(duì)、登山隊(duì)、腰鼓隊(duì)、氣功隊(duì)、合唱隊(duì)等多支文體隊(duì)伍，社區(qū)還成立了黨員志愿者隊(duì)伍、巾幗志愿者隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍、計(jì)生協(xié)會(huì)等。在創(chuàng)建過(guò)程中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都積極參與進(jìn)來(lái)，大力開(kāi)展了多項(xiàng)豐富多彩的文化活動(dòng)，不但豐富了居民文化生活，還傳播了健康文明、積極向上等社會(huì)正能量，引導(dǎo)了居民走出家門(mén)加入到了社區(qū)建設(shè)的行列中來(lái)，真正形成了“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的良好風(fēng)尚。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌。

我們本著“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作。近年來(lái)婦聯(lián)先后獲得了“九龍坡區(qū)婦女法制宣傳示范點(diǎn)”、“渝州路街道巾幗文明示范崗、”“渝州路街道婦女工作集體”、“婦女之家”等光榮稱(chēng)號(hào)，其它獲得的榮譽(yù)還有：20xx榮獲建設(shè)和諧社區(qū)工作合格社區(qū)光榮稱(chēng)號(hào)。20xx榮獲先進(jìn)黨組織等光榮稱(chēng)號(hào)。20xx年榮獲先進(jìn)集體。20xx年被授予市級(jí)示范社區(qū)。20xx年評(píng)為未成年人零犯罪社區(qū)，20xx年成功創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明社區(qū)”以及“學(xué)習(xí)型社區(qū)”。

奧體社區(qū)把滿足人民群眾的精神需求，提高人民群眾的生活質(zhì)量作為工作目標(biāo)，經(jīng)常在社區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)，包括春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、游園活動(dòng)、健康講座、免費(fèi)生殖健康檢查、法制宣傳、政策宣傳、就業(yè)招聘會(huì)、聰慧寶寶評(píng)選等。

為把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、環(huán)境優(yōu)美、文化繁榮的現(xiàn)代文明社區(qū)，奧體社區(qū)將以此創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巾幗示范作用，不斷強(qiáng)化工作措施，改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，鞏固成果，開(kāi)拓創(chuàng)新再創(chuàng)新的輝煌。

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創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料篇八

與其憂慮未來(lái)，不如計(jì)劃未來(lái)。為了確保活動(dòng)能有條不紊地開(kāi)展，我們可能會(huì)被迫安排做一份方案。方案中制定的目標(biāo)為各級(jí)員工指明了組織開(kāi)展方向。您是不是不太清楚方案怎么寫(xiě)呢？因此，欄目特意整理了醫(yī)院巾幗文明崗匯報(bào)材料推薦，大家不妨來(lái)參考。希望你能喜歡！

徐州民政醫(yī)院血液凈化中心是市民政局和慈善總會(huì)的大力支持下設(shè)立的一個(gè)以解決低保、特困腎衰竭患者透析難、透析貴問(wèn)題為主的科室，是全國(guó)唯一一家免費(fèi)透析的醫(yī)院，承擔(dān)著市區(qū)低保特困尿毒癥患者的透析任務(wù)?？剖椰F(xiàn)有工作人員18人，其中高級(jí)職稱(chēng)1人、中級(jí)職稱(chēng)5人、初級(jí)職稱(chēng)12人，女性有13人。全體醫(yī)護(hù)人員立足本職，以百倍的熱情、高度的責(zé)任心為低保特困患者做好醫(yī)療服務(wù)工作，贏得了廣大患者的贊譽(yù)。從20xx年5月開(kāi)科以來(lái)，20xx年該科室被徐州市衛(wèi)生局評(píng)為人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口、20xx年該科室獲得徐州市三八紅旗集體、徐州市維護(hù)婦女權(quán)益示范崗、在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為全國(guó)民政系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、20xx年度該科室被徐州市百姓辦事零障礙工程評(píng)為金牌服務(wù)崗。血液凈化中心把提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量作為工作主線，迄今為止，血液凈化中心共收到感謝信50余封，錦旗60余面，取得了較好的社會(huì)效益。

在徐州市民政局黨委的鼎力支持下，醫(yī)院血液凈化中心在慈善總會(huì)和市政府捐贈(zèng)的5臺(tái)血液透析機(jī)和1臺(tái)血濾機(jī)的基礎(chǔ)上，目前增至52臺(tái)，20xx年底經(jīng)省衛(wèi)生廳檢查驗(yàn)收，醫(yī)院血液透析中心達(dá)到二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)，這不僅填補(bǔ)了市區(qū)二級(jí)醫(yī)院無(wú)透析室的空白，同時(shí)為低保、特困職工中的尿毒癥患者帶來(lái)了福音。醫(yī)院選派優(yōu)秀醫(yī)生、護(hù)士到三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)每月可透析1200多人次，基本滿足了市區(qū)低保特困尿毒癥患者的治療需求。

為抓好創(chuàng)建巾幗文明崗工作，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合工作實(shí)際，制定了20xx年巾幗文明崗創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)科室特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展，奉獻(xiàn)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)造良好氛圍。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起，將創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)融于透析中心的日常工作和管理中，提出了透析零費(fèi)用、服務(wù)零障礙、醫(yī)患零縫隙的服務(wù)宗旨。

結(jié)合本院實(shí)際，組織開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力。全面提高我科的服務(wù)水平。

1、定期派出人員參加省市各類(lèi)理論學(xué)習(xí)班的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座；堅(jiān)持每月請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者講課一次，利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)以及專(zhuān)科知識(shí)、法律法規(guī)。

2、積極參加醫(yī)院組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)講座，注重三基考試考核以及新崗位技術(shù)能手訓(xùn)練。

3、鼓勵(lì)本科人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、自學(xué)、函授，使醫(yī)護(hù)人員及時(shí)掌握工作發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。

4、認(rèn)真落實(shí)綜合二級(jí)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則內(nèi)容要求，規(guī)范消毒隔離制度，查對(duì)制度、交接班制度、書(shū)寫(xiě)文件及各項(xiàng)護(hù)理操作程序等規(guī)章制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理以及隔離措施和監(jiān)測(cè)，并逐項(xiàng)實(shí)行落實(shí)和改進(jìn)，做到消毒隔離合格率達(dá)100%。堅(jiān)持做好器械、儀器的管理工作，保證急救器械完好率達(dá)100%。

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，醫(yī)院一直在深、實(shí)、細(xì)上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）透析零費(fèi)用暖心坎

再度投入善款實(shí)施慈善資助；第三，由本院兜底減免。這意味著，徐州市區(qū)低保、特困尿毒癥患者在徐州民政醫(yī)院做透析自己將不花一分錢(qián)，從根本上解決了廣大低保特困尿毒癥患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（二）服務(wù)零障礙創(chuàng)一流

醫(yī)院以人為本、患者至上的服務(wù)宗旨，已經(jīng)融入到該院血液透析中心的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。

每天早上6點(diǎn)，血液透析科的醫(yī)護(hù)人員就來(lái)到崗位，除了做常規(guī)的穿刺、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、觀察體征外，每半小時(shí)就給病人量一次血壓，還為患者提供透析中用餐服務(wù)。年老體弱的透析患者若無(wú)家人陪伴，只需提前打個(gè)電話，醫(yī)護(hù)人員就會(huì)下樓迎接。冬季里，醫(yī)護(hù)人員還主動(dòng)給患者熱飯、按摩。為使透析患者在長(zhǎng)達(dá)4個(gè)半小時(shí)的透析過(guò)程中不寂寞，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)配備了六臺(tái)液晶閉路電視。透析中，護(hù)士全程陪伴，密切觀察、及時(shí)了解患者透析中的感受。對(duì)透析期間在家的患者，醫(yī)務(wù)人員會(huì)打電話咨詢病情和飲食，給予健康指導(dǎo)，把關(guān)懷送到患者家里、心里。

（三）醫(yī)患零縫隙促和諧

文藝表演、健康宣教以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)患者就在血液透析的過(guò)程中如何科學(xué)用藥，如何科學(xué)飲食等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討與座談并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑；血液凈化中心成立了醫(yī)患溝通零縫隙交流平臺(tái)，特意建立了腎友qq群，方便透析患者的溝通交流，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧，受到特保特困患者及家屬的歡迎與好評(píng)，血液凈化中心濃濃的人情味和醫(yī)務(wù)人員的精湛醫(yī)術(shù)，很多腎友慕名從外院轉(zhuǎn)入民政醫(yī)院進(jìn)行血液透析治療。

民政醫(yī)院血液凈化中心的每一位醫(yī)護(hù)人員用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心陪同患者已經(jīng)度過(guò)了五個(gè)年頭，通過(guò)醫(yī)患雙方的共同努力，逐步建立成醫(yī)患互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系，得到廣大透析患者有口皆贊的金口碑。患者及家屬代表于20xx年12月28日、20xx年1月4日分別向徐州市政府、徐州市民政局及徐州市慈善總會(huì)送去感謝信、錦旗，表達(dá)他們的感恩之心。

近幾年來(lái)，我校堅(jiān)持學(xué)生思想品德教育與日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育相結(jié)合的方針，積極探索新時(shí)期學(xué)生思想品德教育的新途徑。學(xué)校始終將德育放在學(xué)校工作全局的首位，寓德育于教學(xué)，寓德育于體育，寓德育于生活管理體制之中，堅(jiān)持用濃厚的人文素養(yǎng)，優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，健康的現(xiàn)代時(shí)尚和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神教育學(xué)生，熏陶學(xué)生，感化學(xué)生。我們有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展了系列化的德育教育活動(dòng)：做好留守生監(jiān)管工作，給他們留下親情電話；抓好“三題”德育工作；作好法制宣傳教育，使學(xué)生的思想素質(zhì)和行為品格得以健康發(fā)展；通過(guò)校紀(jì)校風(fēng)教育，法制講座和禮儀規(guī)范教育，學(xué)生的法制觀念較強(qiáng)，自覺(jué)遵守校紀(jì)國(guó)法，學(xué)生中講正氣樹(shù)新風(fēng)，敢于同不良傾向作斗爭(zhēng)的現(xiàn)象越來(lái)越多。絕大多數(shù)學(xué)生具有良好的品行習(xí)慣，能做到誠(chéng)實(shí)正直、友愛(ài)待人、尊敬師長(zhǎng)、愛(ài)護(hù)公物、勤儉節(jié)約；配合學(xué)期學(xué)年操行評(píng)定工作，我校加大了對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的宣傳和表彰的力度，通過(guò)典型引路，帶動(dòng)群體上進(jìn)。

學(xué)校教育教學(xué)工作注重面向全體學(xué)生，現(xiàn)有25個(gè)教學(xué)班，各年級(jí)為平行班，無(wú)快慢班和重點(diǎn)班之分。各年級(jí)補(bǔ)差與培優(yōu)并舉，因材施教，努力發(fā)展學(xué)生的個(gè)性、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，取得了顯著的.成績(jī)。通過(guò)教師的精心教學(xué)和學(xué)生的刻苦努力，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高；體、美、勞等教學(xué)工作也得到了加強(qiáng)，學(xué)生全面發(fā)展的效果顯著。我校堅(jiān)持開(kāi)齊開(kāi)足課程，常規(guī)教學(xué)秩序井然。學(xué)校按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)齊開(kāi)足課時(shí)，沒(méi)有增減節(jié)次，尤其對(duì)于地方課程、校本課程的開(kāi)設(shè)落到了實(shí)處，總表、班級(jí)用表與教師用表一致，教導(dǎo)處隨時(shí)進(jìn)行教學(xué)行為督查；嚴(yán)格作息時(shí)間，按照規(guī)定時(shí)間按時(shí)到校離校，接受社會(huì)的監(jiān)督；科技文體活動(dòng)以體育、藝術(shù)以及科技制作、科學(xué)探究等活動(dòng)為主。

教務(wù)處每學(xué)期初制訂常規(guī)教學(xué)管理制度，每月進(jìn)行一次常規(guī)教學(xué)檢查，并寫(xiě)好通報(bào)，及時(shí)反饋，限期整改，同時(shí)考核量化，與獎(jiǎng)懲掛鉤；同時(shí)我們還深入開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，學(xué)區(qū)主任、校長(zhǎng)親自參與聽(tīng)課與評(píng)課活動(dòng)。對(duì)于兩次大型考試我們都要進(jìn)行精心組織，寫(xiě)好質(zhì)量分析報(bào)告；對(duì)各實(shí)驗(yàn)室和遠(yuǎn)程教育也有加強(qiáng)，學(xué)校檔案室、圖書(shū)室及實(shí)驗(yàn)室配有專(zhuān)門(mén)管理人員，各室都能有效使用，定期做好衛(wèi)生，而且對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理形成制度，按照各課實(shí)驗(yàn)要求嚴(yán)格實(shí)施，開(kāi)出率100％，并作好記載。暑期還專(zhuān)門(mén)派人外出學(xué)習(xí)，對(duì)遠(yuǎn)程工作也格外重視，按照上級(jí)要求進(jìn)行安裝、調(diào)試、下載和刻錄和收藏。xx年底，全市電化教學(xué)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我校成功召開(kāi)。

學(xué)校堅(jiān)守“文明守紀(jì)，勤奮好學(xué)”的學(xué)風(fēng)，注重“雙基”的落實(shí)和提高，積極向?qū)W生號(hào)召：發(fā)憤讀書(shū)，報(bào)效祖國(guó)，為人民幸福、社會(huì)進(jìn)步而讀書(shū)，因而，學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、能力過(guò)硬，能正確面對(duì)學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和困難，心理狀態(tài)日趨成熟、穩(wěn)定。

我校始終注重對(duì)畢業(yè)年級(jí)的教育教學(xué)管理，特別重視畢業(yè)年級(jí)的教學(xué)管理，使得學(xué)校在激烈的中考競(jìng)爭(zhēng)中一直立于不敗之地。我們已經(jīng)連續(xù)xx年中考成績(jī)受到上級(jí)教育行政主管部門(mén)的表彰，特別是近幾年，成績(jī)更加喜人，xx年中考過(guò)一中線人數(shù)87人，位居全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位，其中5人被孝高錄取，再次刷新我校中考喜人記錄。

學(xué)校還十分注重對(duì)學(xué)生的身體素質(zhì)、體育運(yùn)動(dòng)能力和水平進(jìn)行嚴(yán)格的考核和科學(xué)的評(píng)定。我校學(xué)生在今年市中運(yùn)會(huì)上取得了女子團(tuán)體第三、男子團(tuán)體第四的優(yōu)異成績(jī)。xx年在應(yīng)城市中運(yùn)會(huì)上奪得總成績(jī)亞軍；xx年參加全市中學(xué)生籃球比賽并取得佳績(jī)；xx年獲初中生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)男子團(tuán)體總分第四名；xx年中小學(xué)體育藝術(shù)節(jié)初中生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)女子團(tuán)體第五名的好成績(jī)。xx年中小學(xué)生體育藝術(shù)節(jié)校園集體舞比賽（初中組）二等獎(jiǎng)等。xx年，學(xué)校組織男子籃球隊(duì)參加全市比賽，又獲得第三名的好成績(jī)。 xx年12月21日，學(xué)校成功舉辦第12屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，從而拉下了為時(shí)一個(gè)月的校園文化體育藝術(shù)節(jié)的帷幕。

學(xué)校按照新的課程標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)設(shè)了美術(shù)欣賞課，音樂(lè)欣賞課等，增強(qiáng)學(xué)生美學(xué)觀念，提高學(xué)生審美情趣和欣賞水平，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)藝術(shù)的積極性，取得明顯成效。在我校第三屆校園文化藝術(shù)節(jié)上，不少的學(xué)生展示了他們的才華。不少同學(xué)在各級(jí)書(shū)畫(huà)競(jìng)賽及文藝活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，勞技教育成效顯著，合格率100%；學(xué)生除能正確使用勞動(dòng)工具進(jìn)行勞動(dòng)外，還初步學(xué)會(huì)了微機(jī)操作等實(shí)用技術(shù)。此外，學(xué)校還經(jīng)常組織學(xué)生參加多種形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如利用假期展開(kāi)社會(huì)調(diào)查，到校外參加公益活動(dòng)等。學(xué)校有專(zhuān)職勞技課教師3人，教學(xué)目標(biāo)明確，教學(xué)要求具體，教學(xué)效果突出。

通過(guò)校內(nèi)外公益活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及校內(nèi)的衛(wèi)生大掃除等，學(xué)生樹(shù)立起勞動(dòng)光榮的觀念，已養(yǎng)成自覺(jué)勞動(dòng)的良好習(xí)慣。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生文明寢室的督查卜評(píng)比等活動(dòng)，住校生大多已養(yǎng)成愛(ài)整潔、講衛(wèi)生的習(xí)慣，且具備了一定的生活自理能力和自我管理、自我保護(hù)的意識(shí)。

我們積極承擔(dān)湖北省學(xué)業(yè)減負(fù)課題研究和學(xué)生厭學(xué)問(wèn)題研究，注重了教法的研究、學(xué)法的指導(dǎo)和能力的培養(yǎng)，我校學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力明顯提高，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，多給學(xué)生動(dòng)手的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生思考問(wèn)題，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和審美能力。此外，學(xué)校還經(jīng)常組織學(xué)生開(kāi)展社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和生活自理能力。