總結(jié)是我們經(jīng)常會(huì)遇到的一種寫作任務(wù)，掌握好總結(jié)的方法對(duì)我們的成長和進(jìn)步很有幫助。寫總結(jié)時(shí)，我們要注意語言的表達(dá)，力求精煉、準(zhǔn)確、生動(dòng)。小編精心挑選了一些范文，希望可以給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感。

銀行客服崗位職責(zé)篇一

年終了，boss要求各部門每個(gè)人寫一份年度總結(jié)，本人作為公司客服人員，寫了一份總結(jié)，如下：

1、熱情。

客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個(gè)顧客來到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。

所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)。

對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對(duì)于這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時(shí)不會(huì)被難倒。

有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù)，但是在__領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)，例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品，顧客確定購買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。

一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合。

做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊，特殊需求等類），讓庫房打包時(shí)能心中有數(shù)。

售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過低。

店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門修正。

5、展望。

進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。

首先，__重新拿回，挽回了不少老顧客。__經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦心經(jīng)營和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑__一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。

由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購市場(chǎng)的培養(yǎng)，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。

未來幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來，迎接20__年新的輝煌！

銀行客服崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理，協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成，提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2、負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作，開展日常品質(zhì)監(jiān)控，提出品質(zhì)改善建議，協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平，對(duì)業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作，培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4、負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作，防控內(nèi)/外部違規(guī)事件，完成人員合規(guī)意識(shí)提升。

1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時(shí)間管理及計(jì)劃組織能力。

5、簡報(bào)能力佳，文字功底強(qiáng)，能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

銀行客服崗位職責(zé)篇三

3、對(duì)所管轄部門提供戰(zhàn)略計(jì)劃及指導(dǎo)，確保所有熱線能夠達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)；

4、確保工作流程符合集團(tuán)合規(guī)監(jiān)管和審查的要求；

5、研究分析相關(guān)工作表現(xiàn)報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，向管理層提供有效建議和方案；

6、評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)，輔導(dǎo)管理技巧和方法，并作出改進(jìn)的建議。

1、本科以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

4、、優(yōu)秀的'溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

9：00―18：00；周末雙休

銀行客服崗位職責(zé)篇四

1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調(diào)整、掛失、重制服務(wù)，費(fèi)用利息調(diào)整，網(wǎng)上銀行咨詢，短信增值服務(wù)等相關(guān)銀行卡的其他業(yè)務(wù)；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質(zhì)）

2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務(wù)，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質(zhì)）

3、中行電核客服：對(duì)辦理了中行信用卡的客戶進(jìn)行外呼回訪，主要核實(shí)信息的正確性及對(duì)客戶登記不完整的信息進(jìn)行補(bǔ)充，確保辦卡信息的準(zhǔn)確性（僅做信息核實(shí)回訪，無任何銷售性質(zhì)）

1、品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，具備良好的應(yīng)變能力，溝通能力和親和力；

3、責(zé)任心強(qiáng)、做事有條理、工作效率高具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

中國銀行客服崗位

銀行客服崗位職責(zé)篇五

1、通過電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛客服工作。

2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。

3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動(dòng)等。

銀行客服崗位職責(zé)篇六

【職位描述】:。

1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;。

2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;。

3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度;。

4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;。

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);。

6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;。

7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;。

【任職要求】:。

1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;。

3、良好的`客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;。

4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;。

【福利與發(fā)展】:。

1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;。

2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;。

3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)。

4、良好的工作環(huán)境。

5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)。

銀行客服崗位職責(zé)篇七

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;。

6、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支;。

7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;。

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;。

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;。

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;。

5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;。

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對(duì)接等;。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作。

銀行客服崗位職責(zé)篇八

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷（中專/高中學(xué)歷請(qǐng)勿投遞簡歷）。

2、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮。

3、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的責(zé)任心與上進(jìn)心；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經(jīng)理（平安集團(tuán)正編制）。

只要你：（入職要求）。

1、年齡在20—30周歲。

2、本科或是以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)，市場(chǎng)營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、有信用卡、消費(fèi)貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4、口齒清晰，普通話流利，良好的溝通能力；

5、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、積極主動(dòng)，能承受工作壓力，上進(jìn)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)高薪。

銀行客服崗位職責(zé)篇九

:

2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收，維護(hù)客戶的信用；

3、完成上級(jí)安排的其它工作。

:

1、高中及中專以上學(xué)歷，畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員，入職有統(tǒng)一培訓(xùn)；

2、具備較強(qiáng)的溝通能力、為人積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)。

待遇情況：

1、簽訂正式的勞動(dòng)合同；

2、在同行業(yè)具有競(jìng)爭力的薪資；

底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，根據(jù)個(gè)人能力有高有低。

3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間；

4、朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定休息，以及節(jié)日福利，轉(zhuǎn)正后公司。

學(xué)歷要求：中專。

語言要求：不限。

年齡要求：不限。

工作年限：不限。

銀行客服崗位職責(zé)篇十

3、積極良好的心態(tài)；

4、會(huì)基本的電腦操作。

1、提供客戶專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢；

2、通過電話，禮貌、專業(yè)地為客戶解疑答惑；

3、引導(dǎo)并為客戶辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成公司業(yè)績目標(biāo)；

4、維護(hù)銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

注：此崗位可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及殘疾人。