汽車(chē)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì)如何寫(xiě) 關(guān)于汽車(chē)發(fā)展的心得(四篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于汽車(chē)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì)如何寫(xiě)一

您好！

感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。我叫xx，我是xx屆一名大專畢業(yè)生。在校三年來(lái)，所學(xué)專業(yè)為汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)，我想應(yīng)聘的崗位是一名汽車(chē)維修工。

通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，也有一定的理解和掌握。無(wú)論是在學(xué)校學(xué)習(xí)還是實(shí)踐做工，我都認(rèn)真對(duì)待，學(xué)會(huì)了與人合作、互相幫助、相互信任等等。我順利的通過(guò)了計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，英語(yǔ)國(guó)家三級(jí)考試，考取了c1駕駛證。

貴公司如果需要一名嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、勤奮的員工，我會(huì)是一個(gè)合格的應(yīng)聘人。懇請(qǐng)貴公司能給我個(gè)機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己，我會(huì)盡自己最大的努力為貴公司做出更大的貢獻(xiàn)！我殷切的期望能夠成為貴公司的一名員工，以我的勤奮刻苦、頑強(qiáng)拼搏的精神為貴公司的事業(yè)添磚加瓦。

此致

敬禮

求職人：

日期：

關(guān)于汽車(chē)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì)如何寫(xiě)二

出租方(簡(jiǎn)稱甲方)：_______________

承租方(簡(jiǎn)稱乙方)：_______________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等法律規(guī)定的有關(guān)規(guī)定，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商就汽車(chē)租賃事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方共同恪守：

第一條租賃車(chē)輛

乙方因需要向甲方租賃________________型號(hào)車(chē)輛________輛，顏色為_(kāi)_______色，車(chē)輛廠牌號(hào)為_(kāi)_________，車(chē)牌號(hào)________。

第二條租賃期限

租賃期限自______年______月______日______時(shí)至______年______月______日______時(shí)，租期共計(jì)為_(kāi)_____個(gè)小時(shí)，到期后如甲方需續(xù)租，雙方可協(xié)商另行簽訂合同。

第三條租金

根據(jù)物價(jià)部門(mén)對(duì)汽車(chē)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，就租賃車(chē)輛收費(fèi)、超時(shí)、超里程加價(jià)及款方式約定如下：

日租金______元，月租金______元，日行駛里程為_(kāi)_____公里，超里程按每公里______元計(jì)算。租賃時(shí)間以連續(xù)租用______時(shí)為一天，在______小時(shí)內(nèi)按半天租金算，超過(guò)______小時(shí)按一天租金算。

乙方需向甲方交納租用車(chē)輛的押金為_(kāi)_______萬(wàn)元/輛，在租車(chē)時(shí)一次性以現(xiàn)金方式繳付給甲方，還車(chē)時(shí)，在車(chē)輛完整無(wú)損的情況下，憑押金收據(jù)與甲方結(jié)算，結(jié)算時(shí)間為銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)。

第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方承擔(dān)車(chē)輛租賃期內(nèi)的油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)和停車(chē)費(fèi)。保險(xiǎn)和維修等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2、甲方不承擔(dān)租賃車(chē)輛在租賃期間內(nèi)所發(fā)生交通事故或其他事故造成的一切責(zé)任，包括有關(guān)部門(mén)的罰款等。

3、甲方不承擔(dān)租賃車(chē)輛在租賃期間引發(fā)的第三者責(zé)任。

4、甲方依照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)享有的權(quán)利。

第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、租賃期間車(chē)輛的使用權(quán)歸甲方。

2、乙方在租賃期間應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，并承擔(dān)由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的全部責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。

3、車(chē)輛在租賃期內(nèi)正常使用時(shí)應(yīng)處于良好的狀態(tài)，保持車(chē)容整潔。需保養(yǎng)維修或臨時(shí)他用時(shí)，應(yīng)通知甲方并征得同意后方可。

4、乙方在租賃期內(nèi)服從甲方管理，車(chē)輛每天使用時(shí)間由甲方確定。

5、車(chē)輛在租賃期內(nèi)不得將車(chē)輛交給其他人員駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，扣除一個(gè)月的租金。

6、車(chē)輛在租賃期內(nèi)需有乘座人員保險(xiǎn)，如沒(méi)有保險(xiǎn)，乘座人員發(fā)生傷亡，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第六條租賃期滿

1、租賃期屆滿時(shí)，本協(xié)議終止，如乙方不再租賃，應(yīng)在租賃期屆滿時(shí)按本協(xié)議約定的條件向甲方交還車(chē)輛。如乙方繼續(xù)租賃，雙方應(yīng)協(xié)商重新訂立協(xié)議。

2、租賃期屆滿，雙方?jīng)]有對(duì)繼續(xù)租賃達(dá)成協(xié)議，乙方不向甲方交還車(chē)輛時(shí)，除按照本協(xié)議約定租金標(biāo)準(zhǔn)的2倍賠償甲方損失，如需訴訟解決時(shí)，乙方還應(yīng)承擔(dān)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的律師代理費(fèi)。

第七條合同解除

1、甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

2、如車(chē)輛在出租期限內(nèi)達(dá)到報(bào)廢年限或報(bào)廢里程被強(qiáng)制報(bào)廢時(shí)，本協(xié)議解除，乙方按照實(shí)際使用期限支付租金，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

在依據(jù)本協(xié)議單方解除協(xié)議時(shí)，解除協(xié)議方向另一方發(fā)出解除協(xié)議通知到達(dá)對(duì)方聯(lián)系地址之日視為協(xié)議解除生效日。協(xié)議解除時(shí)，乙方不向甲方交還車(chē)輛時(shí)，除按照本協(xié)議約定租金標(biāo)準(zhǔn)的2倍賠償甲方損失，如需訴訟解決時(shí)，乙方還應(yīng)承擔(dān)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的律師代理費(fèi)。甲方不接收車(chē)輛時(shí)，乙方可以向公證機(jī)關(guān)提存，提存時(shí)的車(chē)輛狀況視為符合協(xié)議約定的交車(chē)狀況，并有甲方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

第八條違約責(zé)任

甲、乙雙方一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。

第九條爭(zhēng)議糾紛解決

本合同履行期間，甲乙雙方如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解解決不成時(shí)，可以按照本合同約定向_______________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第十條其他約定

1、因車(chē)輛狀況原因或不服從甲方管理，甲方有權(quán)解除合同。

2、本協(xié)議從甲乙雙方簽字之日起生效。

3、本協(xié)議甲乙雙方各執(zhí)一份。

4、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

甲方：_____________________乙方：_____________________

_______年_______月_______日_______年_______月_______日

關(guān)于汽車(chē)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì)如何寫(xiě)三

托運(yùn)人________ (以下簡(jiǎn)稱甲方)，搬運(yùn)人_________(以下簡(jiǎn)稱乙方)，茲經(jīng)乙方事先出示汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并到場(chǎng)估價(jià)，填妥搬運(yùn)作業(yè)估價(jià)單(如附件)，雙方同意根據(jù)估價(jià)單內(nèi)容，使用合法營(yíng)業(yè)貨車(chē)，訂立搬家貨運(yùn)合同條款列明如下：

第一條 搬運(yùn)時(shí)間：______年______月______日______時(shí)到達(dá)起運(yùn)地點(diǎn)搬運(yùn)，預(yù)定于______年______月______日______時(shí)完成搬運(yùn)。

第二條 搬運(yùn)地址：

起運(yùn)地址：__________________________________________

迄運(yùn)地址：__________________________________________

乙方需依甲方的指示將承運(yùn)貨品搬運(yùn)至指定位置。

第三條 搬運(yùn)費(fèi)：

口采包價(jià)方式收費(fèi)，總金額人民幣_(tái)______元。

口采車(chē)次方式收費(fèi)，每車(chē)次人民幣_(tái)____元，預(yù)估車(chē)次_____次，視實(shí)際運(yùn)送車(chē)次數(shù)計(jì)算費(fèi)用，但總金額不得超過(guò)人民幣_(tái)____元。

采車(chē)次方式收費(fèi)的，乙方應(yīng)按車(chē)輛的容積，以符合法律規(guī)定的滿載方式進(jìn)行。

第四條 乙方應(yīng)依本合同所約定的計(jì)價(jià)方式收費(fèi)，不得借故加價(jià)或要求任何附加費(fèi)用。

有電梯的房屋，如電梯非因乙方的過(guò)失無(wú)法正常使用時(shí)，除前條所約定的搬運(yùn)費(fèi)外，均依附件搬運(yùn)作業(yè)估價(jià)單約定方式另行收費(fèi)。

第五條 搬運(yùn)費(fèi)繳付方式：簽約時(shí)預(yù)付定金人民幣_(tái)____元。

余款人民幣_(tái)____元，于搬遷作業(yè)完成經(jīng)甲方確認(rèn)后支付，乙方應(yīng)簽發(fā)收據(jù)給甲方。

第六條 使用車(chē)輛及電梯運(yùn)送貨物，應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，如有違規(guī)，由乙方負(fù)責(zé)。

電梯的正常使用應(yīng)由甲方事先確認(rèn)。

第七條 乙方對(duì)于因搬運(yùn)過(guò)程所致甲方物品的毀損、滅失或者造成其他損害的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。但因不可抗力，或因搬運(yùn)物的性質(zhì)，或因甲方或其受雇人的過(guò)失所造成的，不在此限。

上述情形，甲方應(yīng)于搬運(yùn)完成后三日內(nèi)告知乙方，如搬運(yùn)物品有毀損滅失不易發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)于搬運(yùn)完成后十日內(nèi)，將其情事告知乙方。

上述所定期限均扣除法定節(jié)假日。

第八條 甲方提交乙方運(yùn)送物品，若有現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、貴重金屬、美術(shù)品、古董或其他貴重物品時(shí)，除甲方于托運(yùn)時(shí)報(bào)明其性質(zhì)及價(jià)值的以外，乙方對(duì)于其毀損或滅失，不負(fù)責(zé)任。但乙方有故意或過(guò)失的，不在此限。

甲方委托搬運(yùn)的物品應(yīng)無(wú)違禁晶及危險(xiǎn)物品。

第九條 乙方因搬運(yùn)對(duì)第三人所發(fā)生的責(zé)任概由乙方負(fù)責(zé)。

第十條 甲方交付乙方搬運(yùn)的物品，經(jīng)甲方要求辦理保險(xiǎn)時(shí)，其費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。

關(guān)于汽車(chē)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì)如何寫(xiě)四

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：汽車(chē)學(xué)院專業(yè) 班級(jí)：交通運(yùn)輸1101 姓名：xx 學(xué)號(hào)：xxxxxx 實(shí)習(xí)單位：xxxx東風(fēng)雪鐵龍4s店地址：xx省xx市xx區(qū)xxx路xx號(hào) 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

20xx年中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到2400萬(wàn)量，汽車(chē)逐步進(jìn)入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān)。作為一名交通運(yùn)輸（汽車(chē)運(yùn)用及物流工程）的大學(xué)生，在大學(xué)4年的學(xué)習(xí)生涯中，我了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，并掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)。

理論應(yīng)該與實(shí)際相結(jié)合，光學(xué)會(huì)理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該把所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，深入企業(yè)中去，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，完善自我。

汽車(chē)銷(xiāo)售和售后，作為整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車(chē)保有量不斷增長(zhǎng)的前提下，未來(lái)一定會(huì)有非常好的發(fā)展前景。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我可以了解4s店的整個(gè)銷(xiāo)售售后服務(wù)流程及規(guī)范，對(duì)這一領(lǐng)域有大體上的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

本次實(shí)習(xí)的單位是無(wú)錫翎力東風(fēng)雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無(wú)錫市惠山區(qū)江海西路1099號(hào)。東風(fēng)雪鐵龍是東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)與法國(guó)標(biāo)致雪鐵龍（psa）汽車(chē)集團(tuán)與1992年聯(lián)合成立的汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售公司，現(xiàn)如今它的主打車(chē)型是雪鐵龍c3-xr、全新愛(ài)麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價(jià)比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級(jí)車(chē)。

4s店全稱為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4s店（automobile sales servicshop 4s），是一種集整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。

該家4s店的主要部門(mén)有售前部、售后部、財(cái)務(wù)部和客服部等，由于本次實(shí)習(xí)是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)，所以我實(shí)習(xí)的部門(mén)是售前部。它可以說(shuō)是整個(gè)4s的核心，承擔(dān)4s店最重要的銷(xiāo)售壓力。

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。 8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

4.1 4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

4.2 售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn); 2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)運(yùn)用及物流工程的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)運(yùn)用及物流工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。通過(guò)兩周在雪鐵龍4s店的實(shí)習(xí)，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考。