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有關(guān)美國動畫電影心得體會英文總結(jié)一

第一章承認

第二章一般條款

第三章紀律處分

第四章請假

第五章安全衛(wèi)生

第六章工會代表性

第七章申訴與仲裁

第八章年資

第九章年假計劃

第十章工時與加班

第十一章管理權(quán)

第十二章協(xié)議之效力

第十三章保障計劃

第十四章工資

第十五章學徒期計劃學徒和培訓計劃

附件a

附件b

附件c

附件d

第十六章協(xié)議的終止

說明文件a

說明文件b獎金

說明文件c

說明文件d按小時計算的計件工資標準方案指數(shù)

說明文件e同意從工資中扣除工會會費授權(quán)書

說明文件f依阿華州達文波特某機械制造公司與美國汽車、航空和宇航空間

器械以及農(nóng)具工會修改退休保險金計劃的協(xié)議

說明文件g住院治療、內(nèi)外科治療、大病治療、醫(yī)藥處方

說明文件h牙齒保險計劃

說明文件i住院治療、內(nèi)外科治療、大病治療、醫(yī)藥處方、優(yōu)先服務(wù)計劃

說明

本協(xié)議由某機械制造公司在依阿華州達文波特市的工廠(以下稱公司)，同代表本協(xié)議第一章承認并提及的談判單位工人的美國汽車、航空和宇航空間器械以及農(nóng)具工人國際聯(lián)合會及其所屬的第1896號地方工會(以下稱工會)，達成并于1992年5月1日生效。

本協(xié)議中出現(xiàn)的“他”或“她”或有關(guān)的人稱代詞，只是出于文字表達的需要，這樣使用，并不意味著有性別上的區(qū)別。

第一章承認

公司承認工會是公司全體全日制和正規(guī)非全日制生產(chǎn)和維修工人在集體談判中的唯一代表。這些工人包括：檢查員、班組長、儲運員和車間事務(wù)員，但不包括：實驗工程部雇員、制圖員、辦公室職員、推銷員、專職人員、保衛(wèi)人員和工段長。

第二章一般條款

第一條付薪日

頭班工人的付薪日為每周的星期五，第一和第三班工人的付薪日為每周的星期四，如果這兩天剛好是法定公休日，公司則應(yīng)提前一天支付工資。在特殊情況下，經(jīng)雙方同意，可以更改付薪日。本協(xié)議所覆蓋的工人在前一個工作周所提供的服務(wù)應(yīng)該得到報酬。所有的工資支票都應(yīng)在正常付薪日期的正常工作時間內(nèi)發(fā)放。如果公司縮減工作日，工人則可在星期四12：00(中午)之后領(lǐng)取工資支票，日期應(yīng)按正常付薪日期落款。

第二條體檢

公司指定的醫(yī)生在對已經(jīng)雇傭的工人進行體格、精神/心理檢查或醫(yī)學化驗后，如果該雇員及其醫(yī)生提出書面請求，應(yīng)將此檢查或眼睛檢查的報告提交給該雇員的私人醫(yī)生。

第三條公司薪給雇員

管理人員不得從事本協(xié)議限定的工作，但下列情況例外：

a.教育和/或培訓工人和受訓的管理人員;

b.從事遇到困難時期的必要工作;

c.從事新產(chǎn)品開始生產(chǎn)時的必要工作，當然，被正式安排本款所指的這類工作的工人，應(yīng)在安排的工作中發(fā)揮助手作用;

d.從事必要的試驗工作;

e.受訓的管理人員不得取代談判單位工人，但談判單位的工人可以用來指導受訓的管理人員。

第四條維修工作的轉(zhuǎn)包

a.只要有設(shè)備和合格的人員，公司就不得把分配給談判單位的工人所從事的維修工種的維修工作轉(zhuǎn)包出去，但下列臨時情況除外：

i.有必要替換曠工的工人時;

ii.有必要替換已獲準請假的工人時;

iii.有必要替換休假的工人時;

iv.有必要替換因受傷或確實生病而缺勤的工人時。

b.雙方理解并同意本條規(guī)定的公司義務(wù)不適用于下列情況，即在有資格從事該工作的維修工人處于裁員而缺乏維修工人從事所需要的工作時，并同意本協(xié)議包括的維修工人的補充人員每周安排5個工作日。

c.公司不得將工人在正常工作周內(nèi)正常從事的一部分維修工作轉(zhuǎn)包在星期六或星期天進行，除非這些工人被安排或提供的是每周6天的工作。

第五條非全日制工和臨時工

不得雇傭非全日制工人和臨時工來達到強行裁減正規(guī)全日制工人的目的。臨時工只能短時雇傭，時間不得超過3個月，只有度暑假的學生可達3個月。如果臨時工的雇傭期超過3個月(包括學生)，就應(yīng)視為享有年資的正式工人。

第三章紀律處分

第一條理由

除非有充分正當?shù)睦碛?，公司不得對享有年資的工人行使指責、停職或解雇的處分權(quán)。

第二條通知

在因處理某一事件而要求享有年資的工人離廠之前，公司經(jīng)營者應(yīng)將該工人的代表，如果他在廠里，或他不在廠里時的任何其他工會代表，召集到指定的辦公室或地點，目的在于通知他們該工人將被要求離廠，并聽取該工人對自己處境的陳述。當然，這種會議不構(gòu)成聽證會，這時候工人代表的到場只是為了接受該工人將被要求離廠的通知，并聽取該工人的陳述。涉及欠債不還、遲到和曠工的案例，必須在聽證會后方可要求工人離廠;但雙方同意，在安排處分聽證會之前，應(yīng)通知部門工會代表或其代表出席聽證會。

第三條處分聽證會

在工人被送出廠后的48小時內(nèi)，雇員關(guān)系部經(jīng)理或其代表應(yīng)在指定的辦公室舉行處分聽證會。該工人有權(quán)出席聽證會，其工人代表或工人代表的代表有權(quán)在聽證會上代表該工人，而且雙方應(yīng)允許傳證人到場，以便證實案件的全部事實和情節(jié)。工廠工會委員會主席，如被要求，可以出席處分聽證會。

第四條聽證記錄

公司應(yīng)在聽證會之日起的5個工作日內(nèi)，向工廠工會委員會主席提供上述第三條所規(guī)定的聽證會的書面記錄文本，包括公司的處分說明，如果有的話。對處分結(jié)果提出陳述，如有的話，其時限應(yīng)從工會收到該記錄時算起。

第五條對處分提出不滿意見

如果工人對本章所稱的公司處分提出不滿意見，那么，應(yīng)按意見陳述程序的第一步驟進行;如果是對解雇提出不滿意見，可按第三步驟進行。如果最后證明對工人的處分理由不夠充分和正當，那么，應(yīng)該恢復該工人在遭受處罰前的身份，而由此造成的工資損失，如果有的話，也應(yīng)予以賠償。

第六條書面批評

在書面批評入檔后1年內(nèi)，如果沒有任何違反處分的行為，則應(yīng)將書面批評從工人的就業(yè)檔案中撤出去。

第七條試用工

雙方理解并同意，本章不適用于試用工。

第四章請假

第一條因私

a.在特殊情況下，經(jīng)過事先安排，公司允許工人短期離開工作崗位處理私事的現(xiàn)行作法仍將繼續(xù)實行。在此種特殊情況下，工人的年資應(yīng)予以保留并累計計算，并讓其恢復請假前的工作崗位，如果有關(guān)年資的條款規(guī)定這么做，而且工人在休假期滿時又回到了工作崗位的話。

b.超過3個規(guī)定工作日的假期并經(jīng)雇員關(guān)系部經(jīng)理同意的適當?shù)募倨?，都?yīng)向工會提供請假條副本。

第二條因工會事務(wù)

根據(jù)工廠工會委員會主席或主任的書面通知，應(yīng)準許下列工人脫產(chǎn)請假：當選為農(nóng)具工會和工時委員會代表的工人;當選為地方工會選舉委員會成員的工人;參與公司合同談判的工會代表，以及從事申訴程序仲裁準備工作的地方工會代表。雙方同意依據(jù)本條被準許脫產(chǎn)請假的工人每次不得超過5人。

第三條因兵役

a.本協(xié)議中的任何條款不得違背義務(wù)兵役法及其修正案規(guī)定的公司對應(yīng)征入伍提供此法律及修正案所規(guī)定的服務(wù)的工人應(yīng)盡的義務(wù)。

b.參加和平隊的工人應(yīng)享受同加入美國武裝部隊的工人同樣的優(yōu)惠條件并應(yīng)在同等條件下再次受雇。本條款僅包括一次應(yīng)征入伍。

第四條因為陪審團提供服務(wù)

a.如果工人被要求為陪審團提供服務(wù)(包括為大陪審團服務(wù))，或在提供此服務(wù)前依法被要求出庭接受陪審團委員會的審查質(zhì)詢，或被傳喚作證和揭發(fā)證詞，或在記錄法庭訴訟過程中提供證言，那么，他為提供此服務(wù)損失的必要時間的正常報酬(如屬計時工，按正常工時的小時工資率計算;如屬計件工，按其職業(yè)勞動等級的小時工資率計算，以每周40小時為基礎(chǔ)，但不包括換班或超時獎金和所有其它獎金及獎勵性報酬)與提供引服務(wù)所獲得的賠償?shù)牟铑~應(yīng)得到賠償，但在工人根據(jù)正常工作安排不為工廠工作的任何一天(節(jié)假日除外)，提供此服務(wù)時不得支付此賠償。

b.要獲得享受賠償資格的工人必須：

i.立即將收到的召喚提供此服務(wù)的回執(zhí)通知其工長;

ii.向工長提供適當?shù)膹氖逻@種服務(wù)的證據(jù)。

c.如果頭班或二班的工人上午結(jié)束這種服務(wù)，則須報到繼續(xù)完成當天其余時間的工作。如果該工人沒有報到繼續(xù)工作，則賠償只限于截止結(jié)束服務(wù)之前損失的實際時間。如果該工人中午12點后結(jié)束服務(wù)，則當天無須再回崗位工作。

d.上第三班的工人可以選擇不上提供服務(wù)前或緊接服務(wù)后的那個班次。該工人在不上班前須向直接主管通告自己的選擇。

e.公司依據(jù)本條款支付報酬的時間不得計算為每日的超過工時。

第五條因喪事

a.工人直系親屬死亡時(如配偶、子女、父母、兄弟、姐夫、妹夫、姐妹、妯娌、孫子女、祖父母、繼子女、繼父母、同父異母或同母異父的兄弟姐妹、女婿、兒媳以及配偶的父母、兄弟、姐妹和祖父母)，如參加葬禮按要求可在死亡發(fā)生后的3個自然日(不包括星期六、星期天和節(jié)假日)內(nèi)享受3個正常工作日的喪假(如工人當時不在，事后亦可享受同樣天數(shù)的喪假)。工人在通知公司后可選擇親屬死亡當天而不是死亡之后的第二天計為休假的第一天。

b.在為此事提出書面申請后，工人在正常工作日享受的休假(不包括星期六、星期天和節(jié)假日)應(yīng)得到報酬。計時工的報酬應(yīng)按正常工作時間的工資率計算，計件工則按其職業(yè)勞動等級的工作率計算，但這兩種情況都不包括換班、加班獎金和其它形式的獎金或獎勵性報酬。如此計算的工時不得計作超時工時。

第六條因批準的假期

工人將批準的假期用于與請假申請中所述內(nèi)容不同的目的，應(yīng)受到紀律處分。工人休假期滿后如不報到工作，則應(yīng)視為自動辭職，除非他有令人信服的理由。

第七條年資的保留和累計

如果工人在批準的假期期滿后回到原崗位，則其休假期間的年資應(yīng)予保留并累計計算。

第八條獎勵工時的獲得

a.享有年資的工人如每個工作周都全部完成正常安排的工時，不包括日超時工時，星期六、星期天或不上班的日期，可以獲得獎勵工時。

i.即使工人在一個工作周內(nèi)利用部分，而不是全部正常安排工時從事下列活動而缺勤，也有資格獲得獎勵工時。這些活動包括為陪審團提供服務(wù)、奔喪、工會事務(wù)、節(jié)假日、休獎勵工時假和經(jīng)公司安排的不得超過一星期的年假，以及根據(jù)本協(xié)議的條款，工人享受因工傷而獲得的賠償津貼的時間。

ii.每個工作周出全勤的工人可獲得1小時獎勵工時。

b.公司應(yīng)對獎勵工時安排倒休，并應(yīng)盡力滿足工人提出的休假要求。工人應(yīng)至少提前1周通知自己的直接主管，但在緊急情況下，也可以不用提前1周通知。獎勵工時可以累計到4個或8個小時休一次。

c.如果依據(jù)本條休假的工人人數(shù)嚴重地影響了生產(chǎn)和維修的要求，則可對休假的人數(shù)進行限制。如果工會對影響生產(chǎn)和維修要求的程序提出疑問，則可立即同雇員關(guān)系部經(jīng)理一起審查此決議。

d.計時工的獎勵工時津貼按其正常小時工資率計算，計件工則按其職業(yè)勞動等級的小時工資率計算，均不包括任何獎金。累計并轉(zhuǎn)入下一年度的獎勵工時的津貼，如緊接財政年度第一次支付期開臺之后的工時，將按工時獲得年度年底的工資率確定。獎勵工時休假或津貼支付將先考慮最早轉(zhuǎn)入的獎勵工時。

e.如果工人已享有年資，獎勵工時在下列情況下將予支付津貼而不予安排休假：

i.解雇

ii.辭職

iii.退休

iv.裁員

v.死亡

vi.請假6個月以上

第五章安全衛(wèi)生

第一條安全規(guī)章和規(guī)定

公司和本協(xié)議包括的工人、工會及其代表應(yīng)遵守全部合理的關(guān)于衛(wèi)生、安全設(shè)施和衛(wèi)生條件的工廠規(guī)章。

第二條保護服和保護設(shè)備

公司應(yīng)為其認為必要的崗位提供專門的保護服(如手套)和安全設(shè)備。如安全靴在從事安排的工作期間損壞，公司將在每個合同年內(nèi)，按購買單核實的價格向工人提供25美元的補償。公司將向有年資的工人提供新的安全眼鏡，安排指定的檢測員進行檢測，并每年向工人支付10美元的修理或更換眼鏡費。

第三條破損工具

公司將用斯納普恩、克拉夫斯曼以及其它大家共同認可的公司制造的同類產(chǎn)品來替換公司要求的工人個人使用的陳舊或已被損壞的工具。公司將向維修工人提供一個安全的維修工具的場所，但條件是，如果工具遺失，公司將不承擔任何責任。

第四條安全委員會

a.公司同意工會可以指定5名工人，其中須從第二班和第三班各指定一人，擔任公司安全委員會成員。

b.公司安全委員會將根據(jù)公司指定的主席的安排召集會議，討論工廠的安全和衛(wèi)生事宜并提出建議。公司將向參加會議的委員提供報酬，如屬計時工，按正常小時工資率支付，如屬計件工，按其職業(yè)勞動等級的小時工資率支付。

c.安全委員會會議記錄，包括所有建議記錄，由委員會的管理人員保留。應(yīng)向每一位委員提供一份記錄，并向雇員關(guān)系部經(jīng)理提交記錄以便歸檔供工人參考。

第六章工會代表性

第一條一般代表性

在本協(xié)議執(zhí)行過程中，代表工會的應(yīng)是下文所稱的部門工會代表、工廠工會委員會成員、工廠工會委員會以及工會研究工時問題的代表。雙方理解并同意本章確認的每位工人代表應(yīng)為試用期期滿的工人。

第二條工會部門工人代表

a.權(quán)限

在采取申訴程序的第一個步驟時，應(yīng)由工會部門工人代表代表工會，其權(quán)限限于根據(jù)被其確認為部門工會代表服務(wù)地域內(nèi)的申訴程序處理有關(guān)的不滿意見。

b.人數(shù)

每50個工人或每擁有50名工人的部門應(yīng)設(shè)一個部門工人代表，這類代表至少應(yīng)有6人。

c.義務(wù)和責任

i.部門工人代表在作為工會代表按照第七章申訴程序第一步驟處理不滿意見時，應(yīng)被允許脫產(chǎn)履行其責任。但部門工人代表只有在應(yīng)申訴工人或雇員關(guān)系部經(jīng)理的要求，并在此要求經(jīng)其工長批準后才可離開崗位。

ii.離開崗位的工人代表在離開前或回來后應(yīng)通知其工長或工長指定的他不在時的代理人。如工人代表出于a款所稱的原因需要進入他本人部門以外的權(quán)限范圍時，須通過工長或工長指定的他不在時的代理人獲得離開本部門的書面許可，并在處理有關(guān)的申訴前通告準備進入的部門的工長。

iii.自本協(xié)議生效之日起，工人代表每周至多可以離開崗位3個小時，由公司支付報酬。此時間的補償，如屬計時工，應(yīng)以其正常工時小時工資率為基礎(chǔ);如屬計件工，則以其職業(yè)勞動等級的小時工資率為基礎(chǔ)，兩種情況均不包括換班或加班獎金以及任何其他形式的獎金或獎勵性報酬。

第三條工廠工會委員會單個成員

在按申訴程序第二步驟處理不滿意見和出席會議時，工會應(yīng)由工廠工會委員會的代表來代表。

a.權(quán)限

工廠工人委員會單個成員的權(quán)限限于在他被認可作為工會委員會的成員提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)按申訴程序的第二步驟處理不滿意見。

b.人數(shù)

工廠工會委員會由5人組成，其中1人為主席，3人從工廠不同的地域范圍內(nèi)選舉產(chǎn)生，其中有1位成員必須一直是上第二班或第三班的工人。

c.義務(wù)和責任

i.工廠工會委員會成員在作為工廠工會委員會單個成員處理申訴程序的第二步驟的不滿意見時，或按第四條所規(guī)定的工廠工會委員會成員行使其責任時，應(yīng)準許其脫產(chǎn)履行其職責。

ii.準備離開崗位的工廠工會委員會成員在離開前或回來后，應(yīng)通知其工長或工長指定的他不在時的代理人。如工廠工會委員會成員出于a款所稱的原因需要進入他本人部門以外的權(quán)限范圍時，須通過工長或工長指定的他不在時的代理人，獲得離開本部門的書面許可并在處理有關(guān)的申訴前通告準備進入的部門的工長。

iii.工廠工會委員會主席，如果需要，每周應(yīng)允許他有12個小時的時間履行其委員會主席的責任。其他工廠工會委員會成員，如需要，每周應(yīng)允許其有4個小時的時間履行其作為工廠工會委員會成員或本章許可的委員會會議成員的責任。允許時間的補償，如屬計時工，應(yīng)以其正常工時小時工資率為基礎(chǔ);如屬計件工，則以其職業(yè)勞動等級的小時工資率為基礎(chǔ)，兩種情況均不包括換班或加班獎金，以及其他任何形式的獎金或獎勵性報酬。

第四條工廠工會委員會

a.權(quán)限

工廠工會委員會應(yīng)作為一個整體在第三步申訴程序和仲裁程序中代表工會，并應(yīng)在本章第五條指定的特殊或日常會議中代表工會。

b.義務(wù)與責任

為了實現(xiàn)工廠工會委員會的目標，工廠工會委員會可根據(jù)本條規(guī)定使用第三條所規(guī)定的允許使用的特權(quán)。

第五條聯(lián)席會議

公司和工會都認識到通過充分討論來消除誤解的價值和重要性，以及為了在本協(xié)議管轄內(nèi)保持和諧的關(guān)系。雙方同意，將根據(jù)任何一方提出的請求，公司和工廠工會委員會舉行聯(lián)席會議，并為此達成如下共識：

a.任何一方至少應(yīng)在希望舉行會議的前5天將包括希望討論的主要問題在內(nèi)的暫定議程遞交對方。在會前或會上經(jīng)雙方同意可把附加議題列入會議議程。

b.這些會議并不是要企圖回避和/或代替申訴程序。

第六條代表的替代

本章所指的每位代表都應(yīng)有如下述條款中規(guī)定的經(jīng)資格認定的替代人，這位替代人在代表缺席的情況下可在同一地區(qū)以同樣的權(quán)限工作。

第七條資格認定

a.工廠工會委員會的主席應(yīng)在本協(xié)議生效之日起的20天內(nèi)，把本章所指的代表及其替代人名單書面通知雇員關(guān)系部經(jīng)理。名單中應(yīng)標明經(jīng)認可的代表及其替代人姓名、所在部門及其地點。公司不得承認任何未經(jīng)認定資格的代表或者雖已被認定資格但還尚未完成試用期的代表。

b.雇員關(guān)系部經(jīng)理應(yīng)在本協(xié)議生效之日起的20天內(nèi)，書面通知工會在第一步申訴程序中處理申訴的監(jiān)察人及其替代人的全部名單，詳細寫明每位監(jiān)察人有權(quán)處理申訴的部門和地區(qū)，還應(yīng)寫明監(jiān)察人的替代人既可在監(jiān)察人缺席的情況下代替監(jiān)察人行使權(quán)力，也可取代監(jiān)察人。雇員關(guān)系部經(jīng)理應(yīng)在監(jiān)察人名單發(fā)生變化時立即將有關(guān)變化情況通報工廠委員會主席。

第八條工會工時研究代表

a.工會應(yīng)派一位工會工時研究代表接收公司進行的為時不超過4周的培訓。該雇員培訓結(jié)束后應(yīng)回到他原先在工廠的日常工作崗位上去。

b.工會工時研究代表只有在同公司工時研究人員進行聯(lián)合研究時才能履行其義務(wù)。當因永久性獎勵工資標準而引起不滿意見時，包括因在第一步和第二步申訴程序中雙方對所估計的獎勵工資標準的變化或新的附加內(nèi)容未能達到滿意的解決而產(chǎn)生不滿意見時，公司或工會可以要求對此進行聯(lián)合研究。在涉及到據(jù)估計的獎勵工資標準發(fā)生變化時，這些已經(jīng)變化了的內(nèi)容和新增加的附加內(nèi)容應(yīng)納入聯(lián)合研究的范圍。應(yīng)盡最大努力在第三步會議召開之日前完成聯(lián)合研究任務(wù)。

c.工會工時研究代表在任何情況下都不得參與制定新的獎勵工資標準，只是在現(xiàn)存的獎勵工資標準成為爭議的對象時，或應(yīng)公司或工會按本條b款規(guī)定進行聯(lián)合研究的要求時，方可采取行動。

d.公司同意自本協(xié)議生效之日開始，對工會工時研究代表因參與聯(lián)合研究和分析資料工作而失去的工作時間付給報酬。每人每周最多可獲得3小時的報酬。如工會工時研究代表每周研究時間超過3小時，超過的時間應(yīng)由工會付給報酬，但公司將支付按其直接要求所花費的時間和按其直接要求在聯(lián)合進行工時研究和資料分析時所花費時間的報酬。他們所花費的這種時間將根據(jù)每個工會工時研究代表直接計時收入付給報酬。這種方式包括

有關(guān)美國動畫電影心得體會英文總結(jié)二

有著非常完善的社會安保體系，法律法規(guī)會切實地保障每一個居民的安全和權(quán)益，留學生還有專屬的留學生發(fā)，對生活中經(jīng)常出現(xiàn)的情況進行界定和保障，讓留學生可以更加放心。

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高中階段去美國留學需要哪些條件

有關(guān)美國動畫電影心得體會英文總結(jié)三

選擇讀這本書僅僅是因為在雪球上偶然看到關(guān)注的人在推薦，據(jù)他的說法是在這本書中學到的比任何其他投資類的書籍都要更多。我不太相信，因為這不是一本金融書籍，因此好奇心驅(qū)使我也下載了它的電子書一探究竟。沒想到，我竟一口氣在4天內(nèi)完成了閱讀，并產(chǎn)生了想要寫一寫讀后感的強烈愿望。

這本書是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆-沃爾頓的自傳，講的是他如何在1962年創(chuàng)立沃爾瑪并且將它做成了零售帝國的故事。沃爾瑪作為美國上市公司，最新市值是3787.66億美元，從1972年上市到現(xiàn)在大約上漲了3500倍。讀完此書，創(chuàng)始人山姆的個人性格、人生哲學和經(jīng)營理念躍然紙上，就好像是跟隨他走了一輩子的感覺。這本書確實如網(wǎng)友所說，它能讓你從另外的一個角度，來審視一個公司應(yīng)該怎么做、擁有怎樣的管理層、怎么面對客戶，才能變成一個偉大的公司，在資本市場上收獲上千倍的投資回報。

顧客最大

從閱讀角度來講，我從來沒有見過一個公司的創(chuàng)始人如此看重顧客的。顧客這個詞也是山姆自傳中提及到的最多的一個詞語，他把“包您滿意”掛在沃爾瑪商店里，以此來展示他的經(jīng)營理念：“當顧客想到沃爾瑪時，他們就會想到低廉的價格和保證滿意的承諾。他們能夠非常確定，自己再不可能在別的任何地方找到更低的價格?！逼鋵嵾@個理念很簡單，但真正做到、做好、做深太難。山姆把顧客最大的原則貫穿到了他經(jīng)營沃爾瑪?shù)母鱾€方面，包括：向顧客證明存在價值意味著除了優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)外還要幫顧客省錢；店員十步以內(nèi)有顧客都要上前問候；與員工分享利潤，只有這樣員工好了才能對顧客更好；采購員站在顧客的角度不卑不亢與供應(yīng)商談價并節(jié)約每一塊錢。讓我記憶很深刻的有趣的例子就是，沃爾瑪?shù)牟少弳T與寶潔銷售談牙膏的價格，寶潔不同意降價，采購員就說我們會把高露潔的牙膏放在最顯眼的貨架上然后把你們寶潔放在角落里，最終寶潔妥協(xié)。這樣的例子很多，也逐漸影響了沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系，因為從山姆的角度來說，我要求你降價不是為了我多賺錢，而是為了給顧客省錢，只有顧客滿意，你才能賣得越多賺的越多。后來為了更大程度為顧客提供價廉物美的商品，沃爾瑪與供應(yīng)商共享銷售與庫存信息，進一步降低各類經(jīng)營摩擦成本。其實，很多策略和經(jīng)營方法都是山姆在考慮如何更好服務(wù)顧客的時候催生出來的，在這一終極理念帶動下，讓這個公司從來都不缺顧客，并且山姆很早就意識到，顧客的再三光臨才是沃爾瑪賺取驚人利潤的關(guān)鍵所在，“而不是通過嘩眾取寵的推銷，或者花費昂貴的廣告，想方設(shè)法把顧客拖進店里做一次性買賣”。

商業(yè)環(huán)境是不斷變化的，要想生存下去就必須不斷適應(yīng)變化，而商業(yè)本身就是一種競爭性活動，只有顧客滿意了，飯碗才有保障?；仡欉@個理念，不僅僅在美國，在全世界的商業(yè)環(huán)境其實都是適用的，而且我認為在任何行業(yè)都是如此。有的公司可能短期內(nèi)可以通過廣告、推銷和補貼籠絡(luò)顧客消費，但是長期下去，顧客是否真正能沉淀下來就是個很重要的問題。那么，能讓顧客滿意，是否可以算作一種護城河呢？我的思考是，這是護城河的結(jié)果，背后才是護城河的緣由：沃爾瑪讓顧客滿意的關(guān)鍵是，它的理念貫穿了公司商業(yè)活動的所有方面，從而影響到運營、采購、配送以及高層策略制定。顧客滿意是這些所有行動的結(jié)果。那么，互聯(lián)網(wǎng)公司是否流量越多就越值錢？我的答案是否定的，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了爭奪流量通過大肆補貼的方式吸引顧客，但這樣的流量可能是假的，顧客并不是傻子。只有沉淀下來的流量才是真的，這就要看公司的服務(wù)、產(chǎn)品是否真的能滿足顧客需求，讓顧客滿意，這個需要考察公司的方方面面。

避開競爭，農(nóng)村包圍城市

山姆選擇不去大城市開店，而是從小鎮(zhèn)做起，這個非常具有前瞻性。首先，折扣零售本身來講凈利潤率是不高的，經(jīng)營上剩下的每一分錢都是利潤，這也是山姆經(jīng)營中非常節(jié)約的原因。如果在城市開店不僅要面臨高昂的租金成本，另外還會面臨大百貨公司的直接競爭。選擇小鎮(zhèn)開始經(jīng)營是個好的選擇，再加上當時美國的大型零售企業(yè)對5萬人口以下的小鎮(zhèn)是忽略的，這更給了沃爾瑪非常好的成長機會，某種程度上來說，這也是運氣。沃爾瑪從創(chuàng)立開始20年都一直堅持這個策略，即便是小于5000人口的小鎮(zhèn)也照開不誤。20世紀60-70年代折扣店在美國大肆興起，大環(huán)境上的“風口”也給了沃爾瑪非常好的發(fā)展機遇。

一個有趣的地方就是，人性不僅僅在日常，在商業(yè)社會、在資本市場也是到處顯現(xiàn)。山姆在書里提到一個現(xiàn)象，就是他們剛上市不久，很多地方的人對他們的股票反應(yīng)很冷淡?！拔乙恢庇蟹N感覺，就是這些地方的人對我們的印象，還停留在我們只擁有一家店、三家店的時候，或是只記得我當扶輪社主席以及商會會長那檔子事，他們不知怎么地，覺得我們的成功是因為玩了些不可告人的花樣，他們認為我們只是運氣好而已，而這種好運氣不會一直延續(xù)下去的。我覺得這一現(xiàn)象倒不是這個地區(qū)獨有或是針對我個人的。我想這就是人的本性吧，當某個跟你天天抬頭不見低頭見的家伙發(fā)達了，有時候正是他的街坊鄰居最后才意識到呢?！辈粌H僅是股票，大型百貨公司也并沒有把沃爾瑪當回事兒，他們僅僅是知道折扣零售發(fā)展很好，于是紛紛進入這個行業(yè)。但是，即便他們擁有更雄厚的資本和清晰的目標，他們?nèi)匀恢皇恰昂孟窕^天邊的流星，只輝煌了一瞬間就消逝了，一切歸結(jié)為一點，他們不關(guān)心顧客，不關(guān)心店鋪，沒有使店里的員工具備端正的態(tài)度，它們會失敗”。

與員工分享利潤和經(jīng)營數(shù)據(jù)

這是我最佩服山姆的地方，他把幾乎所有員工都弄成合伙人，這個簡直太出乎我的意料了，而且是在上個世紀的美國。中國的企業(yè)現(xiàn)在很多是在高層、骨干管理者層面實行股權(quán)激勵，部分互聯(lián)網(wǎng)公司是贈送股票，但是沃爾瑪通過一個利潤分享計劃把每年的經(jīng)營利潤按照比例與全員分享，而這里面大部分是普通店員、卡車司機、收銀員等。這個理念在那個年代相當于把沃爾瑪全體員工擰成一股繩，成為一個目標一致的大集體。這個很重要，因為零售行業(yè)的飯碗來源于顧客，而是否服務(wù)好顧客很大程度上歸功于店員。因此山姆意識到“看似矛盾實則正確的——就像折扣零售商們奉行的’薄利多銷‘的原則一樣。這個事實就是，你越同你的員工分享利潤——不管是以薪水、獎金、紅利的形式，還是以折扣發(fā)行股票的形式——公司獲得的利潤就越多。因為資方怎樣對待員工，員工就會原樣照搬以同樣方式對待顧客。而要是員工待顧客很好，顧客就會一而再再而三地光顧商店?！碑?shù)陠T有利潤激勵，他就能更好的對待他的顧客，而這就是沃爾瑪成功的秘訣之一。

另外，除了與員工分享利潤，沃爾瑪還與員工分享公司的各種經(jīng)營信息。這個我想在當前沒有幾個國內(nèi)公司可以做到。很多管理者可能會認為，分享公司經(jīng)營信息會被競爭者獲取，從而對公司產(chǎn)生不好的影響。山姆不這樣想，他認為”分享信息，分擔責任，是任何一種合伙關(guān)系的核心所在，它能讓人產(chǎn)生責任感和參與感“，而這個”參與感“正是現(xiàn)在很多公司員工缺乏的，因為大多數(shù)資本的目的是不斷榨取剩余價值，不會考慮員工怎么想，而員工一旦有了參與感就會有主人公意識，會主動參與公司管理和運營，進而收獲應(yīng)得的利潤激勵。這是個正向循環(huán)機制，用山姆的話來說就是，“他們知道越多就理解越深，對事情就越上心。信息就是力量，你將信息與同事共享所得到的益處要遠遠大于將情報泄露給競爭對手的風險。”

與員工分享信息讓他們有參與感，與員工分享利潤讓他們更好的工作，一切的一切都是為了顧客。從另外一個角度來看，這都是山姆終極理念的體現(xiàn)。

永葆熱情，做正確的事情

讀完自傳，山姆真的是一個銷售天才。他本人一直以銷售出去商品為樂趣，并且這種樂趣一直貫穿于沃爾瑪成長過程中，他不僅認為顧客最重要，也認為把好的商品以優(yōu)異的價格銷售給顧客更重要。很多經(jīng)營點子和策略都是從顧客以及銷售角度出發(fā)激發(fā)出來的。沃爾瑪一年可以開50家店，而大多數(shù)同行每年只有3-5家，簡直不可思議。而山姆對此的回答就8個字：埋頭苦干、人盡其用。而若不是有120%的熱情，他做不到這樣的成績。他為了查看店鋪情況坐飛機滿天飛，旅行的路上都不忘考察店鋪，隨時隨地思考店鋪選址以及競爭對手，真的是把自己全身心投入到了事業(yè)中。

不被資本市場牽著鼻子走也是我佩服山姆的一個地方?！白鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)導者，我們絕對不可能被某些零售業(yè)分析師，或是紐約的金融機構(gòu)牽著鼻子走，他們給我們設(shè)定了這樣那樣的目標，大聲嚷嚷著你們公司應(yīng)該以這樣那樣的速率增長。有時候你得把視線從球上轉(zhuǎn)移開，才能更好地擊中它?！弊鳛橥顿Y者，我們很多時候會指責公司的管理層這樣做不對那樣做不對，可以想象機構(gòu)在上市公[]司調(diào)研的時候更會如此。但是作為一個上市公司，是迎合華爾街的資本游戲去做出不符合公司發(fā)展路徑的行為，還是專心致志做自己的事業(yè)，更能體現(xiàn)出一個公司的特質(zhì)?！拔艺J為從長期來看，什么公共關(guān)系專家呀、在紐約或是波士頓的宣講呀，對我們股票的價值都不會起什么大的作用。我覺得起作用的只是你的經(jīng)營業(yè)績?！睕]錯，只有業(yè)績最重要，而不是其他的表面文章。

另外，沃爾瑪公司在股東關(guān)系管理上也值得國內(nèi)很多公司學習。山姆自傳提到，紐約和其他地方的投資者可能無法了解公司真正的運營情況和管理層的工作狀態(tài)，那么就讓他們來參加股東會吧！山姆認為股東年會是投資者了解公司企業(yè)文化的最重要的場合，“我們召開股東年會的意旨，與其說是向股東們致意，更多的是讓他們認識那些以自己的辛勤工作、年復一年使他們的投資獲得驚人回報的員工們?！边@個想法，恐怕國內(nèi)沒有幾個上市公司可以達到。我看到的，是大多數(shù)股東大會都只是一個過場。管理層如何對待公司的股東，將是一面重要的鏡子。

讀罷此書最大的感受就是：一個好的公司絕對離不開創(chuàng)立者或者管理者的優(yōu)秀素質(zhì)。大多數(shù)公司都面臨激烈的市場競爭環(huán)境，大多數(shù)行業(yè)都只能賺取不多的凈利潤率，而好的管理層將是帶領(lǐng)公司前進最重要的力量。做投資的時候，我們股東無法參與公司的運營，那么管理層的作用就非常大，就像是你請人打理公司肯定也要請一個靠譜、誠實、擁有激情的人。而事在人為，管理層的素質(zhì)、行為以及思想觀念，都將深深影響公司全體上下。這就是我對自己投資公司的股東大會非?？粗氐脑颉?/p>