我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

2022商務(wù)信函翻譯實訓心得體會及收獲一

目前所在地：廣州民族：漢族

戶口所在地：重慶身材：162 cm kg

婚姻狀況：未婚年齡：21

誠信徽章：人才測評：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：商務(wù)/電子商務(wù)—經(jīng)理/主管/專員/助理、文秘/文員、汽車：

工作年限：3職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：20xx——3500希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：起止年月：20xx—09～20xx—05德基德克汽車技術(shù)有限公司

公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件

擔任職務(wù)：商務(wù)專員

工作描述：20xx年9月—20xx年5月中山市德基德克汽車技術(shù)有限公司

工作職責：

一、從事汽車it行業(yè)，主要是拓展市場、維護區(qū)域市場，完善銷售網(wǎng)絡(luò)體系，與開拓客戶；

二、了解市場信息、分析數(shù)據(jù)，對公司產(chǎn)品和市場運作提出合理化建議；

三、維護公司旗下各地區(qū)代理商、經(jīng)銷商的體系，建立良好合作模式。

四、熟悉電子商務(wù)、市場拓展、團隊建設(shè)、銷售流程、客戶服務(wù)等工作。

離職原因：

志愿者經(jīng)歷：

教育背景

畢業(yè)院校：廣東海洋大學

最高學歷：大專畢業(yè)日期：20xx—12—01

所學專業(yè)一：電子商務(wù)所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：起始年月終止年月學校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號20xx—0920xx—09廣東省海洋工程職業(yè)技術(shù)學校商務(wù)外語全國英語等級考試一級合格證書20xx—0920xx—12廣東省海洋工程職業(yè)技術(shù)學校商務(wù)外語全國計算機信息高新技術(shù)考試合格證書20xx—0320xx—12廣東海洋大學電子商務(wù)

語言能力

外語：英語一般

國語水平：優(yōu)秀粵語水平：一般

工作能力及其他專長

本人工作認真，踏實負責，忠誠，有責任感和使命感；喜歡挑戰(zhàn)新事物，自信樂觀，愿意學習，有獨立的工作能力；善于和他人合作，有良好的團隊意識；善于交際，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

詳細個人自傳

2022商務(wù)信函翻譯實訓心得體會及收獲二

為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學，但修道卻是一個漫長的過程。

從“術(shù)”的方面來說。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時間)、place(地點)、occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，和-諧般配。

在商務(wù)活動中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務(wù)活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。

在商務(wù)活動中，女士不應(yīng)穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。

在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會發(fā)生變化。可見禮儀不是一塵不變的，不同情況下要進行不同的應(yīng)對。同時老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時引見和引導禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺?，而是為了交際。

從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。

比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!而商務(wù)禮儀的學習就是在提高個人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日品牌形象。

2022商務(wù)信函翻譯實訓心得體會及收獲三

1、著裝佩證

1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損；男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

1.3工牌（證)佩戴在左前胸，工牌(證）無污漬破損。

2、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后；男士不留長發(fā)。

2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然；男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開；收腹挺胸；嘴唇微閉，面帶微笑。

2、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

2.2迎賓時，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身。（送賓時行45度鞠躬禮）。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

3、服務(wù)站姿

3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等

4、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

5、標準蹲姿

5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離；右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲；下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè)；上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

6、標準行姿

6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

7、標準指引

7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角；掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

8、標準遞送

8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細看或輕聲閱讀對方名字。

9、標準表情

9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

10、標準坐姿

10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左（或右）側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

1、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

1.2接聽電話首先使用“您好，這里是xx部門，請問…”等文明用語。

1.3接電話時應(yīng)充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

1.4電話溝通過程中要做到語調(diào)熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認對方已結(jié)束通話，在對方掛機后再掛斷電話；

2、撥打電話禮儀

2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳?，我是xx單位（部門）的xxx，我想找xxx” 。

2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。

2.3通話需結(jié)束時，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別，說 “再見”，再掛電話。

1、握手禮

1.1商務(wù)場合，職務(wù)、身份高的人先伸手；社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

2、點頭禮

2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語；

2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

3、鞠躬禮（適用于迎送賓時）

一般行30度～45度鞠躬禮；以前搭手站姿為基礎(chǔ)（男士右手握住左手），身體前傾時以腰為軸，保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。

4、謙讓禮

4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應(yīng)向右后方退一步，身體側(cè)向客人，給客人留出行走空間；目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭，，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等；

4.3乘電梯或使用洗手間時，應(yīng)請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請；

4.4進入直行電梯，如方便應(yīng)主動詢問并幫助客人按下樓層按鈕；

4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語；您先請；

4.6乘扶手電梯時，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行。

4.7進出門時，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行；在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人；如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。