從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

最新客戶服務實務課程心得體會和方法一

市場是企業(yè)前進的唯一方向 , 質(zhì)量是企業(yè)長久生存的生命保障

市場是海 , 企業(yè)是船 , 質(zhì)量是帆 , 人是舵手

顧客是我們唯一的上帝 , 品質(zhì)是上帝最終的需求

我們的策略是 : 以質(zhì)量取勝

市場競爭絕不同情弱者 , 不創(chuàng)新突破最終將出局

爭取一個客戶真不容易 , 失去一個客戶卻很簡單

努力提高售后服務質(zhì)量 , 盡力提升客戶滿意程度

抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜

不繃緊質(zhì)量的弦 , 彈不了市場的調(diào)

制造須靠低成本 , 競爭依賴高品質(zhì)

客戶想到的我們要做到 , 客戶沒有想到的我們也要做到

重視合同 , 確保質(zhì)量 : 準時交付 , 嚴守承諾

產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

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最新客戶服務實務課程心得體會和方法二

職責：

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，積極開拓新市場、發(fā)展新客戶，擴大公司在中石化儲值加油卡的市場占有率，完成銷售目標;

2、重點發(fā)展企事業(yè)單位、國企、央企、外企、銀行、大型民營企業(yè)等重要客戶，為客戶提供合理化解決方案，挖掘客戶需求，并能夠?qū)蛻粜枨筮M行方案演示與商務溝通;

3、跟蹤市場動向和行業(yè)信息，拓展相關領域的潛在客戶群體，積極組織資源參與競標程序，準備商業(yè)計劃書等文件、議價;

4、及時向公司提交重點客戶的銷售數(shù)據(jù)分析計劃，并與上級共同制定客戶的發(fā)展計劃和制定業(yè)績目標;

5、負責維護客戶關系，提高客戶滿意度，進一步深入與客戶的合作，促成并提高合作的質(zhì)量和效率。

6、負責業(yè)務團隊的管理，拓展作業(yè)流程體系的梳理搭建。

任職要求：

1、本科及以上學歷(985 211優(yōu)先考慮);

2、具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，善于組織協(xié)調(diào)并推動項目實施。

3、10-20xx年大客戶銷售經(jīng)驗、3年以上銷售團隊管理經(jīng)驗，世界500強或中國100強企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

4、有一定的行業(yè)客戶資源，熟悉行業(yè)客戶開拓流程，能盡快實現(xiàn)銷售業(yè)績;

5、形象氣質(zhì)佳，溝通表達談判能力強，具備較強的目標感和行動力，以及較好的溝通協(xié)調(diào)、談判能力;

6、團隊管理能力突出，有一定體系流程梳理搭建能力

最新客戶服務實務課程心得體會和方法三

編號：

甲方：

乙方： 分行

甲方自愿申請使用乙方網(wǎng)上服務，為明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本協(xié)議。

一、甲方申請使用乙方網(wǎng)上服務，必須擁有乙方的牡丹卡信用卡、貸記卡或靈通卡。

二、乙方網(wǎng)上為甲方提供查詢，轉(zhuǎn)賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。

以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。

三、甲方申請使用乙方網(wǎng)上服務，必須填寫國網(wǎng)上業(yè)務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守國網(wǎng)上章程》和國x個人網(wǎng)上交易規(guī)則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經(jīng)乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊牡丹商務卡的，需提供單位授權(quán)書。

甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。

注冊后下一工作日甲方可以使用網(wǎng)上服務。

四、甲方在使用乙方網(wǎng)上服務時，應按照乙方的規(guī)定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。

五、甲方必須妥善保管本人網(wǎng)上登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據(jù)密碼等電子信息辦理的各類結(jié)算交易所發(fā)生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。

六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫"網(wǎng)上xx個人客戶變更事項申請書"，辦理密碼重置手續(xù)，辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。

七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權(quán)乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。

八、甲方通過乙方網(wǎng)上xx辦理掛失手續(xù)視同臨時掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。網(wǎng)上掛失5日后自動失效。

九、甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項

十、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：

(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;

(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;

(三)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;

(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業(yè)網(wǎng)點填寫"網(wǎng)上xx個人客戶變更事項申請書"，辦理有關手續(xù)后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續(xù)也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。

十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的網(wǎng)上服務，并可追究由此造成的損失。

十三、乙方可根據(jù)技術進步和業(yè)務發(fā)展的具體情況改進有關網(wǎng)上服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當?shù)姆绞酵ㄖ追健?/p>

十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發(fā)生，從而導致影響甲方辦理網(wǎng)上有關業(yè)務時，乙方不承擔任何責任。

十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

十六、甲方就乙方網(wǎng)上服務的建議和意見，可直接到乙方各營業(yè)網(wǎng)點或撥打電話""反映和投訴。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向當?shù)刂俨脵C構(gòu)提請仲裁。

十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業(yè)務規(guī)定和金融慣例辦理。

十八、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上書面銷戶手續(xù)之下一乙方工作日起終止。

十九、與本協(xié)議有關的爭議適用中華人民共和國法律。

甲方簽字： 乙方(蓋章)：

有權(quán)人簽字：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

最新客戶服務實務課程心得體會和方法四

應該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……)

應該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?”

不應該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個沒有”或“那你要什么型號?”等等，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

應該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關系，您可以再考慮下，不買都沒關系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦”

不應該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，您也可以再考慮沒關系”

不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

應該說：“真的很抱歉，我們對每個客戶都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦”(這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)

不應該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!)

應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

不應該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類!

應該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問客戶較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok?”

不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看啊!

應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

應該真誠的說：“其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什么時候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好?”

應該說：“請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…”

最新客戶服務實務課程心得體會和方法五

山東的客戶對我社導游×××的表揚：

受表揚人：×××

收到表揚信時間：×年×月×日

××旅行社：

我們是山東日照一批客人，這次從×月×日來以后，得到了×××的熱情接待，通過她的講解了解到了桂林的風土人情和概況，唱的山歌讓我們久久難忘。

這次桂林之行是我們最開心的一站，非常滿意×××的工作，再次表揚!

山東日照客戶

×年×月×日

最新客戶服務實務課程心得體會和方法六

尊敬的龍靈客戶：

您好!20xx年即將到來，我們懷著感恩的心情向您致以親切的問候和誠摯的謝意：感謝您在這一年里對我們的支持和厚愛，使得我們的經(jīng)營取得了不斷的進步和發(fā)展。

公司成立于20xx年， 十三年風雨征程，見證著龍靈的成長、進步與發(fā)展。如今的龍靈，已經(jīng)發(fā)展成為了集農(nóng)業(yè)、科技、物流、信息技術、電子商務平臺建設的綜合性企業(yè)，公司始終堅持“生態(tài)特色農(nóng)業(yè)，科技領先、人才為本，資源整合，用良心做產(chǎn)品，以品牌創(chuàng)效益，帶動一方農(nóng)民創(chuàng)效益”的經(jīng)營理念，以“綠色、天然、營養(yǎng)、健康”為宗旨在當?shù)仄鸬搅耸痉遁椛渥饔谩?公司以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，榮獲江西省級龍頭企業(yè)榮譽!龍靈人，永懷感恩之心!

飲水思源，我們深知，龍靈取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與，您的理解和信任是我們進步的強大動力。在龍靈發(fā)展的歷程中，您給予了我們無比的力量。在您的大力關心與支持下，以及我公司全體員工的勤奮努力下，取得了一個又一個優(yōu)異的成績。值此新年，元旦來臨之際，感謝您在過去的日子里對我們的支持與厚愛，謹以此信函表答對您的衷心感謝!

龍靈竭誠為客戶提供出色的農(nóng)產(chǎn)品和一流的服務，開拓營銷市場，擴大市場占有率，挖掘潛在商機，愿與合作伙伴們共同發(fā)展壯大! 在合作過程中如果您有任何問題，請不要忘了致電我們，歡迎您提出任何的意見和建議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更優(yōu)良的農(nóng)產(chǎn)品。

在未來的日子里，希望您能支持龍靈!也愿我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌!再一次感謝您的幫助和支持，祝您身體健康!事業(yè)興旺!萬事如意!

此致

敬禮!

龍靈全體員工

20xx年12月31日

最新客戶服務實務課程心得體會和方法七

冰雪消融，草木復蘇，萬象更新。在這迎春納福的時刻，我們團團圍坐，與您共訴友情、暢想明天。下面是小編收集整理的客戶答謝會主持詞，歡迎閱讀。

男：尊敬的嘉賓朋友，大家晚上好!感謝您長期以來對xxxx的信任和支持。今晚，xxxx全體員工，為您送上一份誠摯的祝福和衷心的感謝!愿您事業(yè)騰達、幸福安康!

女：在這新的一年里，我們將一如既往的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務，伴您萬事通達!

男：此次聯(lián)誼會的舉辦受到xxxx領導的高度重視，今天他們也來到了我們聯(lián)誼會的現(xiàn)場，蒞臨本次活動的領導有： xxxx黨總支**、行長xxxx xxxx黨總支副書記、副行長xxxx xxxx副行長xxxx

下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎行長致答謝詞，有請行長。

女：冰雪消融，草木復蘇，萬象更新。在這迎春納福的時刻，我們團團圍坐，與您共訴友情、暢想明天，同時請您欣賞我們自編自演的精彩節(jié)目。

男:首先是xxxx為大家?guī)淼奈璧浮稓g騰草原》,請欣賞。

女：每天早晨8點半， 打開大門迎你。

時間更替容顏改變，真情留在這里。

五湖四海都是朋友，就像到家里。

相約好了在一起， 我們歡迎您。

有請xxxx為我們演唱改編曲目《xxxx》

男：下面是我們的幸運抽獎環(huán)節(jié)，請大家拿出你們的幸運號碼，各位來賓進場時領取的幸運號碼已經(jīng)投入了我們的抽獎箱中?，F(xiàn)在將進行第一輪抽獎。

女：禮物雖輕，討個彩頭，我們此輪的獎項叫財源廣進。本著海納百川，招財進寶的寓意。此輪的獎品共有三份，那么就有請xxxx主任，xxxx行長，xxxx行長為我們抽出這個獎項。

男：魚對水說，因為熱愛，所以離不開你，在哪都在你懷里。 小草對原野說，因為熱愛，所以扎根在你肌膚里，春萌夏綠幾枯榮，總是緊緊依偎你。江河對大地說，因為熱愛，所以流動在你身軀里，湍急舒緩都是眷戀的情意。 下面有請xxxx為大家表演詩朗誦《因為熱愛》。

男：下面請欣賞xxxx帶來的情景劇《評功評獎》。

女：下面我們第二輪的抽獎馬上就要開始了，此輪的獎項為玉兔納福，此次我們邀請xxxx主任，xxxx主任為我們抽取這個獎項。

男：昨天越來越多，今天越來越少，放眼望去，明天總悄悄來到。日出喚醒了清晨，大地綻放了笑容，

女：和煦的風，奏響了最華美的樂章，告別昨天、總結(jié)今天、迎接黎明，讓我們共同期待明天更美好。

男：有請xxxx表演女生小合唱《明天更美好》

男：下面就讓我們有請xxxx行長為我們抽取最后一輪獎項情暖人間。

女：歡樂地時光美好難忘，期待的日子幸福漫長，讓我們珍惜今天共同的相聚。

男：再一次感謝各位嘉賓的光臨，祝大家身體健康，萬事如意，xxxx酒會現(xiàn)在開始。

最新客戶服務實務課程心得體會和方法八

親愛的客戶：

您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動，鼓勵我們更要遠行。xx希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅持下去，我們想這是對一直支持信任xx客戶的最好答復，看到有些客戶的留言，對我們的服務還是滿意的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。

但是最近發(fā)生了一件事情，我們在這里公開向您們道歉，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務大家。

前一段時間，有兩位客戶同時訂了貨，一位是xx的新客戶，他特別要求我們送貨時要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送（ems送件時由客戶親自簽收）。由于是預付款，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負，并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是xx的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來都是很信任我們預付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時速度也是可以的，沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象。

但這一次，送到xx客戶那里用了五天時間，客戶接受了我們的道歉，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務給予了好評，但還是耽誤了客戶的時間，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意！

送到xx老客戶那里竟然用了九天時間！對于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復都是千篇一律我們會盡快配送的。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么，但這次由于ems拖了這么長時間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩。因為以前他曾咨詢過。我們認為這是我們最真誠的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發(fā)貨時，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2—3天能到，遠點的一般3—4天能到，更偏遠的地區(qū)需要的時間更長些。

此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩，我們再次表示真誠的道歉！也向這兩位客戶及更多關心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝！常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠的意見和建議。

新的一年馬上就要到了，為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

最新客戶服務實務課程心得體會和方法九

尊敬的廣大客戶：

xx銀行自93年成立以來，一直得到您的大力支持和幫助，值此圣誕和元旦兩大節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這十余年來對xx銀行的支持與厚愛，aaa銀行全體員工謹向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

在aaa銀行過去十余年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關心與支持下，以及aaa全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，aaa銀行所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

為答謝多年來您對我們的支持、信任和幫助，借此歲末年初之際，我們將開展優(yōu)質(zhì)服務活動，用真情來回報您，屆時您到我行來辦理業(yè)務，將會讓您得到一份驚喜！

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關心和大力支持，歡迎到我行辦理儲蓄存款、教育儲蓄、通知存款、外匯存款、個人匯款、銀行卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、購買國債代收電話費及各種代收業(yè)務?？蛻魸M意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務。

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬事如意！

20年xx月xx日