心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟一

一、被考察的三處校園的狀況

1、山東省濟(jì)南第一中學(xué)

建立于1903年，有著醇厚的文化氛圍和悠久的育人傳統(tǒng)。一百多年來(lái)，濟(jì)南一中以不屈不撓、勇于奮進(jìn)的精神，兼收并蓄、厚積薄發(fā)的品格，民-主科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，為民族的崛起和振興，培養(yǎng)了一代又一代的社會(huì)英才。楚圖南、胡也頻、李廣田、卞之琳等近代學(xué)者、作家都曾在那里任教；鄧恩銘、季羨林、羅-干、臧克家、賀敬之、歐陽(yáng)中石等都曾在那里讀書(shū)學(xué)習(xí)；中科院（工程院）院士陳力為、葉連俊、馬祖光、袁業(yè)立、崔爾杰、王恩多、彭實(shí)戈和美國(guó)科學(xué)院院士、數(shù)學(xué)家王浩等都是從那里走向成功。

濟(jì)南一中是山東省首批重點(diǎn)中學(xué)、首批省級(jí)規(guī)范化校園、首批全國(guó)現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)校園、山東省電化教育示范校園、山東省藝術(shù)教育示范校園、山東省教書(shū)育人先進(jìn)單位、山東省精神禮貌先進(jìn)單位、全國(guó)體育工作先進(jìn)單位、山東省教育國(guó)際交流合作基地。校園現(xiàn)有62個(gè)教學(xué)班，3600多名學(xué)生。校園師資力量雄厚，有72名高級(jí)教師，1人具有博士學(xué)位，34人具有碩士學(xué)位。

百年的業(yè)績(jī)、百年的英名使校園具有獨(dú)特的魅力、悠久的歷史和廣博深厚的文化。校園新校區(qū)的落成又使這所百年老校面貌煥然一新，呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)和活力。新校區(qū)占地99959平方米，建筑面積92319平方米，校園環(huán)境幽靜優(yōu)美，校舍莊重、古樸、典雅，具備現(xiàn)代化功能、充滿(mǎn)人文氣息，成為省城濟(jì)南一座令青少年學(xué)生向往的高中學(xué)府。深厚的歷史文化積淀，優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新的管理機(jī)制和制度，優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，為校園科學(xué)發(fā)展，和-諧發(fā)展，特色發(fā)展，率先發(fā)展，跨越發(fā)展奠定了雄厚的發(fā)展基礎(chǔ)。

2、青島新昌路小學(xué)

青島新昌路小學(xué)建于1994年，現(xiàn)有14個(gè)教學(xué)班，學(xué)生528人，教師44人。校園始終把“尊重、激勵(lì)、生動(dòng)發(fā)展”作為辦學(xué)目標(biāo)，把“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注世界、關(guān)心成長(zhǎng)”作為校園的校訓(xùn)，努力實(shí)踐著“讓教育滿(mǎn)足生命成長(zhǎng)需要”的辦學(xué)理念。

校園是青島市實(shí)施“小班化”教育最早的校園之一，《“小班化”課堂學(xué)習(xí)方式暨指導(dǎo)策略研究》被立項(xiàng)為山東省教育規(guī)劃“十五”重點(diǎn)課題，面向全體學(xué)生，實(shí)行個(gè)別化教育，營(yíng)造適合學(xué)生個(gè)性發(fā)展的校園文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的生動(dòng)發(fā)展。

校園還透過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，有效地促進(jìn)了教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。山東省教育規(guī)劃重點(diǎn)課題《生命教育理念下的教師發(fā)展課程研究》有效促進(jìn)了教師的生命成長(zhǎng)。校園成功承接了山東省校本培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，教師教育工作成為校園新凸顯的優(yōu)勢(shì)和特色。

校園先后榮獲全國(guó)學(xué)習(xí)型校園，山東省規(guī)范化校園，山東省校本培訓(xùn)示范校園，全國(guó)、省級(jí)藝術(shù)教育先進(jìn)單位，青島市禮貌單位，青島市規(guī)范化校園，青島市依法治教示范校園，青島市校本培訓(xùn)示范學(xué)2

校，青島市“建立學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

3、青島市實(shí)驗(yàn)幼兒園

青島市實(shí)驗(yàn)幼兒園建立于1993年，系市教育局直屬單位。目前，共擁有橫跨島城東西新老城區(qū)三個(gè)園區(qū)。第一園區(qū)，座落于面臨大海的八大峽小區(qū)，地處龍羊峽路13號(hào)、紅山峽支路3號(hào)，有8個(gè)教學(xué)班和早教中心，在園幼兒400余名；第二園區(qū)，座落于東部福林小區(qū)，地處大堯二路25號(hào)，創(chuàng)辦于20xx年，擁有9個(gè)教學(xué)班和早教中心，在園幼兒450余名；第三園區(qū)，座落于浮山后曙光山色小區(qū)，擁有6個(gè)教學(xué)班的規(guī)模，目前，開(kāi)設(shè)了3個(gè)教學(xué)班和早教中心，在園幼兒90余名。三個(gè)園區(qū)正式在編教職工71人。教師全部擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中，本科學(xué)歷占45%，5名教師屬英語(yǔ)本科畢業(yè)。保健醫(yī)3人，其中，副主任醫(yī)師1人，醫(yī)師2人；廚師中高級(jí)廚師5人，三級(jí)廚師3人。全園擁有價(jià)值近百萬(wàn)余元的國(guó)內(nèi)外幼教研究書(shū)籍、音像資料、幼兒閱讀資料、各類(lèi)教育雜志等。

二、啟發(fā)與收獲

1、改革與創(chuàng)新是校園的生存之道。

因?yàn)椤皠?chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育”是校園永恒的教育價(jià)值，所以，改革與創(chuàng)新永久是校園的主題詞。知識(shí)不僅僅僅來(lái)源于課本，教學(xué)不僅僅僅發(fā)生于教室，潛力不僅僅僅來(lái)自于讀書(shū)，情感發(fā)展不僅僅僅得益于校園，多種生活課為學(xué)生的多樣化發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)新天地。

改革、選取帶來(lái)的多樣性、自由性、個(gè)性化沖擊了傳統(tǒng)教育整齊劃一、批量生產(chǎn)的模式和理念。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，擁有自主發(fā)展的空間和權(quán)利之后，最重要的任務(wù)依然是學(xué)會(huì)選取。

2、優(yōu)秀與卓越是校園的發(fā)展之道。

人的心理深層有種被同類(lèi)認(rèn)知的贊同感，那就是每個(gè)人都渴望優(yōu)秀與卓越。因此優(yōu)秀與卓越是學(xué)生主體性發(fā)展?jié)摿Φ倪x取。是教師自主型專(zhuān)業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ倪x取。是校園管理民-主制度與文化的選取。

3、教師的敬業(yè)與精業(yè)是校園的精神支柱。

校園是教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的空間，施展才華的舞臺(tái)和幸福生活的家園。老師的敬業(yè)是學(xué)生健康成長(zhǎng)的保證。老師的精業(yè)是知識(shí)專(zhuān)業(yè)化的需求，也是學(xué)生積累知識(shí)和未來(lái)生活實(shí)踐的重要保證。

4、制度與民-主的和-諧是校園管理的精髓。

制度與民-主是校園管理的一種選取，也是校園發(fā)展的一個(gè)選取，這個(gè)選取是正確而有效的，因?yàn)榧冗x取了民-主，又選取了制度。民-主，是校園長(zhǎng)盛不衰的鮮活血源；而制度是校園有序發(fā)展的保證。

5、尊重與理解、對(duì)話(huà)與交流是校園人際關(guān)系的準(zhǔn)則。

尊重和理解是我們的教育文化?！白鹬嘏c理解”的力量是巨大的，它使師生關(guān)系飽含著愛(ài)和寬容，走向了民-主與平等；它使校園、家長(zhǎng)、學(xué)生各方趨向共識(shí)，共同努力創(chuàng)造和-諧的教育環(huán)境。尊重與理解，在喚醒學(xué)生的主體意識(shí)。理解與尊重，使校園變得更加和-諧。尊重與理解，成為校園主體性德育的主音符。

校園在“傳授”的基礎(chǔ)上增加了“交流”，由此“教學(xué)”雙方真正成為了課堂的主人，平等關(guān)系的兩個(gè)主體。而主體性教學(xué)文化的生成也就因此實(shí)現(xiàn)了。師生之間的交流是那么的簡(jiǎn)單而獨(dú)特，有時(shí)甚至令人喜出望外！師生之間的交流是心與心的感應(yīng)，是來(lái)自心靈深處的行動(dòng)。

三、反思

1、環(huán)境育人尤為重要，我們普遍的大多數(shù)校園都將自然環(huán)境和人文環(huán)境結(jié)合得十分完美，校園清潔優(yōu)雅，文化氣氛濃厚，充分利用墻壁、走廊、門(mén)窗辦了墻報(bào)專(zhuān)欄、名言警句、書(shū)櫥等，營(yíng)造了濃厚良好的育人環(huán)境。

2、充分發(fā)揮孩子的作用，讓學(xué)生“創(chuàng)、編、頌”學(xué)生童謠，提高了學(xué)生的寫(xiě)作潛力和觀察事物的潛力，開(kāi)拓了學(xué)生的視野。

3、開(kāi)展教科研工作，學(xué)習(xí)“講學(xué)稿”的特色教學(xué)，讓“講學(xué)稿”成為我們今后教學(xué)的又一新的教學(xué)模式，成為促進(jìn)教育教學(xué)的又一新的事物，為我所用，提高教學(xué)質(zhì)量。

本次透過(guò)參觀校園與領(lǐng)導(dǎo)交流、座談，聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，獲得了超多的真實(shí)鮮活的第一手資料，給我留下了深刻的印象，覺(jué)得受益匪淺。我想：先進(jìn)的教學(xué)理念必將融入我今后的工作之中，對(duì)本校的教育教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的提高必將起到必須的作用。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟二

各會(huì)員:

為了讓更多外商了解韶關(guān)市的投資環(huán)境,促進(jìn)與韶關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的溝通認(rèn)識(shí),為會(huì)員企業(yè)創(chuàng)造交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),從而協(xié)助各會(huì)員企業(yè)尋找發(fā)展商機(jī),我會(huì)定于20xx年12月6日至7日舉辦赴韶關(guān)市參觀考察活動(dòng).

是次活動(dòng)由我會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁偉浩先生親自帶隊(duì),并榮幸得到了東莞海關(guān)王慶華關(guān)長(zhǎng)親臨指導(dǎo)并全程共同參加是次參觀考察活動(dòng).現(xiàn)誠(chéng)邀貴公司的主要負(fù)責(zé)人參加.有關(guān)安排如下:

20xx年12月6日(星期六)

08:30-09:00外經(jīng)貿(mào)局大門(mén)集中,乘座大巴前往韶關(guān)

12:30-到達(dá)韶關(guān)市曹溪溫泉渡假村,入住曹溪溫泉渡假村

13:00-在曹溪溫泉渡假村用午餐

15:00-與韶關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)舉行座談會(huì),由市領(lǐng)導(dǎo)介紹韶關(guān)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展及投資環(huán)境

18:00-韶關(guān)市政府宴請(qǐng),餐后自由享用溫泉

20xx年12月7日(星期日)

07:30-morning call

08:00-早餐

09:00-乘車(chē)前往白土,粵北工業(yè)園參觀

12:00-午餐

14:00-乘車(chē)前往南華寺參觀

15:30-乘車(chē)返回東莞,約18:30到達(dá)東莞外經(jīng)貿(mào)局,行程完滿(mǎn)結(jié)束

費(fèi)用:單人房(900元/人)/ 雙人房(600元/人)

有意參加者,請(qǐng)于20xx年11月26日(星期三)前填妥報(bào)名表格傳真至(0769)2242xx23或電郵至#url#.

如有任何疑問(wèn),請(qǐng)聯(lián)系秘書(shū)處吳小萍,電話(huà):.

東莞市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)

二○○八年十一月七日

報(bào) 名 表

[敬請(qǐng)于20xx年11月26日(星期三)前傳真至(0769)2242xx23,聯(lián)系人:吳小萍]

公司名稱(chēng): 所屬行業(yè):

聯(lián) 系 人: 電話(huà): 傳 真:

參加人員姓名: 職位: 手機(jī)號(hào):

參加人員姓名: 職位: 手機(jī)號(hào):

□ 單人房(900元/人)/ □ 雙人房(600元/人)

(注:請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的方格內(nèi)打勾)

★繳費(fèi)方式

請(qǐng)于12月2日(星期二)前直接繳交秘書(shū)處羅肖慧小姐 或 匯款至以下賬戶(hù):

戶(hù) 名:東莞市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)

賬 號(hào):1060015xx010004831

開(kāi)戶(hù)行:廣東發(fā)展銀行東莞分行

轉(zhuǎn)賬后請(qǐng)回傳"匯款單"至0769-2242xx23,聯(lián)系羅肖慧小姐22421xx8-888.

東莞市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)

dongguan city association of enterprises with foreign investment

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地 址:東莞市莞太大道外經(jīng)貿(mào)局大樓八樓 郵政編碼:523070

電 話(huà): (0769)22421xx8 22881826 22881832 傳真:(0769)2242xx23

#url# 網(wǎng)址:www. #url#

address:7/f, bureau of foreign trade & economic cooperation, guantai road, dongguan

tel: (0769)22421xx8 22881826 22881832 fax: (0769)2242xx23 zip:523070

e-mail: dgaefi@#url# 網(wǎng)址:www.#url#

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟三

四月一日我們參觀了上海浦東科技館。

科技館是一座現(xiàn)代化的建筑。它位于世紀(jì)大道20xx號(hào)。占地面積6.8萬(wàn)平方米，總建筑面積9.8萬(wàn)平方米，展示內(nèi)容有天地館、生命館、智慧館、未來(lái)館等五個(gè)主要展館和臨展館組成，在這里，不僅可以看到各種現(xiàn)代科技的成果，還可以跟著歷史的腳步去研究各種史前生物化石以及各種動(dòng)植物的標(biāo)本。在這個(gè)科技館中有藏品25萬(wàn)件呢！如此之多的科技作品簡(jiǎn)直就是科技產(chǎn)品的集中營(yíng)。

我們首先參觀了地下一層，里邊劃分了很多的區(qū)域，有：球幕影院、藏品展區(qū)、魚(yú)類(lèi)庫(kù)房、哺乳動(dòng)物庫(kù)房、地質(zhì)庫(kù)房藏品、古生物庫(kù)房、昆蟲(chóng)庫(kù)房、鳥(niǎo)類(lèi)庫(kù)房、兩棲爬行類(lèi)庫(kù)房和無(wú)脊椎動(dòng)物庫(kù)房。

接著我們來(lái)到了一層，我看到有生物萬(wàn)象、地殼探秘、彩虹樂(lè)園、智慧之光、設(shè)施搖籃和四維影院。

最后我們來(lái)到了科技館的二層，有地球家園、信息時(shí)代、機(jī)器人時(shí)代、蜘蛛展廳。第三層有探索之光、宇航天地、太空影院和探索者長(zhǎng)廊。

在整個(gè)參觀過(guò)程中，科技館的四維影院最讓我觀望，它是一座迪斯尼概念的影院，一次可以容納56位觀眾。當(dāng)放映時(shí)，影院內(nèi)的環(huán)境如灑水、噴水、吹風(fēng)、振蕩、煙霧以及座椅下沉等特效。隨故事情節(jié)的變化而變化，使大家一會(huì)兒感受到下雨、一會(huì)兒感受到海水濺起、一會(huì)兒感受到跌入陷阱、一會(huì)兒又感受到被海蟹咬腿等，可好玩了。讓我流連忘返。

上海科技館是我國(guó)人民科學(xué)智慧的結(jié)晶。如果你有時(shí)間的話(huà)，可一定要去看一看，他一定會(huì)讓你大開(kāi)眼界的。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟四

今天是周末，不用上學(xué)。一開(kāi)眼，就看見(jiàn)機(jī)械人管家拿來(lái)牙刷毛巾等東西過(guò)來(lái)遞給我了。

忘記告訴你們了，現(xiàn)在是二十三世紀(jì)，我家住在南極，早一個(gè)50年，科學(xué)家們已經(jīng)將南極的冰轉(zhuǎn)移到非洲沙漠和月球上面了，南極上空建立了一個(gè)小型的核子太陽(yáng)，很溫暖呢。

今天家里要去月球看我哥哥，我哥哥可厲害了，是個(gè)月球植物學(xué)家。由于重力等原因，在月球生長(zhǎng)的植物與地球上生長(zhǎng)的植物會(huì)發(fā)生很大的變異，我哥哥就是研究這些植物的研究員。

坐著火箭，一下就到月球了。只見(jiàn)月球大道上，兩邊都種滿(mǎn)了月球樹(shù)，月球樹(shù)很奇怪，長(zhǎng)得歪歪斜斜的，我們要不斷用機(jī)械臂來(lái)調(diào)整它的生長(zhǎng)高度，他才能長(zhǎng)得高。

終于看見(jiàn)哥哥了，他帶我們?nèi)⒂^他的植物園。里面有會(huì)跳舞的跳舞樹(shù)，有會(huì)發(fā)出笑聲的笑笑樹(shù)，還有最新的品種，走路草。

"為什么叫走路草呢？"我好奇地問(wèn)哥哥。

哥哥笑笑了回答“因?yàn)樗麜?huì)走路呢”。

后來(lái)哥哥解析到，因?yàn)橹亓Φ脑?，這些新培育的草能自動(dòng)走向陽(yáng)光和水分比較多的地方，不是真的走路，而是用葉子上面的絨毛慢慢移動(dòng)，看上去就好像在走路一樣了。

啊，真神奇的植物??！

回家的時(shí)間到了，我依依不舍地離開(kāi)了這個(gè)很美麗的月球植物園。我長(zhǎng)大了也要當(dāng)個(gè)月球植物科學(xué)家。培育更多有趣的植物。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟五

以前就知道華為。一是1997年華為進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的時(shí)候，正好我在俄羅斯工作，那時(shí)候我在國(guó)企，對(duì)民營(yíng)企業(yè)的前途不清楚，沒(méi)有選擇去民營(yíng)。二是2015年隨外經(jīng)貿(mào)部陳健副部長(zhǎng)率領(lǐng)的訪問(wèn)團(tuán)去歐洲，同行的有中興通訊的老總，順便也了解了華為。三是2015年在重慶的時(shí)候，跟聯(lián)通的老總、華為重慶辦事處的負(fù)責(zé)人一起吃飯，談?wù)撈鹑A為的發(fā)展。四是2015年讀過(guò)華為有位離職的總經(jīng)理寫(xiě)的一本關(guān)于華為的書(shū)，學(xué)習(xí)他們“走出去”發(fā)展海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。我以前在宗申集團(tuán)負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)8年多，也擔(dān)當(dāng)了“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施。

前幾天聯(lián)系到我的一位老部下朱江，我在宗申集團(tuán)的時(shí)候招聘到他，并且派他常駐尼日利亞辦事處工作過(guò)，很不錯(cuò)的一個(gè)小伙子。昨天是星期天，朱江約我去玩，說(shuō)他進(jìn)入華為已經(jīng)兩個(gè)月了，準(zhǔn)備去西非常駐做客服工作。我到深圳也大半年了，正想去看看這個(gè)企業(yè)，就欣然前往。

我和朱江在萬(wàn)科城一家自助餐廳吃了午飯，就開(kāi)車(chē)來(lái)到旁邊的華為集團(tuán)。先是在外圍開(kāi)車(chē)看，整個(gè)華為區(qū)域很大，街道兩邊都是其范圍，分為abcdef幾個(gè)區(qū)域，有行政中心、研發(fā)中心、培訓(xùn)中心、生產(chǎn)中心、接待區(qū)域、生活區(qū)域，等等。然后朱江又為我辦理參觀的手續(xù)，進(jìn)去參觀幾個(gè)地方。我最喜歡的是培訓(xùn)中心，華為重視培訓(xùn)是很有名的。比較我以往參觀的企業(yè)，華為確實(shí)有它獨(dú)到的地方。印象較深的，一是建筑的設(shè)計(jì)，美觀實(shí)用，不張揚(yáng)，但很有現(xiàn)代感。二是環(huán)境優(yōu)美，無(wú)論是綠化面積還是室內(nèi)裝修，都是那么完美。三是園區(qū)管理，據(jù)說(shuō)園區(qū)管理是外包的，井然有序，氣氛活潑，充滿(mǎn)生機(jī)。

參觀完后我們來(lái)到生活區(qū)?；顒?dòng)中心有各種設(shè)施，員工們?cè)诨@球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、臺(tái)球室、羽毛球館搞運(yùn)動(dòng)，或者在閱覽室看書(shū)(閱覽室看書(shū)是免費(fèi)的)，夏天還有游泳池可以游泳，員工們互相打著招呼，非常陽(yáng)光和熱情。

我一直在跟朱江談話(huà)，想了解華為的一切。從員工培訓(xùn)到市場(chǎng)拓展、客戶(hù)服務(wù)，從分配機(jī)制到員工福利，從架構(gòu)管理到企業(yè)文化。由于是星期天，很多地方我沒(méi)有辦法看到和了解。

就昨天的參觀來(lái)看，華為是民營(yíng)企業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)了。以前在宗申集團(tuán)工作時(shí)，常常為宗申優(yōu)秀的硬件設(shè)施自豪，希望這些一流的硬件設(shè)施總有一天發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用?？吹饺A為企業(yè)文化建設(shè)的方方面面，不難理解去年華為的出口銷(xiāo)售是300多億美元，而這個(gè)數(shù)字我們?cè)谧谏昙瘓F(tuán)奮斗了9年，僅僅只是其1%的規(guī)模。

中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)，做的最大的就是華為了。之所以能做大，一定有它獨(dú)到之處。

去年我參觀了青島的三利公司，印象非常的好。今年參觀了華為公司，只有短短的幾個(gè)小時(shí)，又學(xué)到了不少的東西。中國(guó)的發(fā)展，中國(guó)的未來(lái)，就在這些優(yōu)秀的企業(yè)身上。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟六

秦始皇兵馬俑博物館坐落在距西安37千米的臨潼縣城東，南倚驪山，北臨渭水，氣勢(shì)宏偉，是全國(guó)重點(diǎn)的文物保護(hù)單位。

1974年，在秦始皇帝陵?yáng)|發(fā)現(xiàn)三個(gè)大型陪葬的兵馬俑坑，并相繼進(jìn)行發(fā)掘和建館保護(hù)。三個(gè)坑成品字形，總面積22780平方米，坑內(nèi)置放與真人馬一般大小的陶俑陶馬共約7400余件。三個(gè)坑分別定名為一、二、三號(hào)兵馬俑坑。一號(hào)坑最大，坑深5米，面積14260平方米，坑內(nèi)有6000余陶人陶馬，井然有序地排列成環(huán)形方陣?？?xùn)|端有三列橫排武士俑，手執(zhí)弓弩類(lèi)遠(yuǎn)射兵器，似為前鋒部隊(duì)，其后是6000鎧甲俑組成的主體部隊(duì)，手執(zhí)矛、戈戟等長(zhǎng)兵器，同35乘駟馬戰(zhàn)車(chē)在11個(gè)過(guò)洞里排列成38路縱隊(duì)。南北兩翼的后衛(wèi)部隊(duì)。

二號(hào)兵馬俑坑平面呈曲尺形，面積6000平方米，是一坐西朝東，由騎兵、步兵、弩兵和戰(zhàn)車(chē)混合編組的大型軍陣。大致可分為弩兵俑方陣，駟馬戰(zhàn)車(chē)方陣，車(chē)步、騎兵俑混合長(zhǎng)方陣，騎兵俑方陣四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單元。共有陶俑陶馬1300余件，戰(zhàn)車(chē)80多輛，并有大量金屬兵器。

三號(hào)兵馬俑坑平面呈凹字形，面積約520平方米，它與一、二號(hào)坑是一個(gè)有機(jī)的整體，似為統(tǒng)師三軍的指揮部，出土68個(gè)陶俑和4 馬1 車(chē)。

秦始皇兵馬俑博物館上是中國(guó)最大的古代軍事博物館。俑陣經(jīng)發(fā)掘?qū)ν忾_(kāi)放后便轟動(dòng)世界。1978年，前法國(guó)總理希拉克參觀后說(shuō)："世界上有了七大奇跡，秦俑的發(fā)現(xiàn)，可以說(shuō)是八大奇跡了。不看金字塔，不算到埃及，不看秦俑，不算到中國(guó)。"從此秦俑被譽(yù)為世界第八大奇跡"。

兵馬俑多用陶冶結(jié)合的方法制成，先用陶模作出初胎，再覆蓋一層細(xì)泥進(jìn)行加工刻劃加彩，有的是先燒后接，有的是先接再燒。其實(shí)當(dāng)年的兵馬俑各個(gè)都有鮮艷和諧的彩繪。我們發(fā)掘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的陶俑剛出土?xí)r局部還保留著鮮艷的顏色，出土后由于空氣干燥，顏色就慢慢地脫落了?，F(xiàn)在能看到的只是殘留的彩繪痕跡。兵馬俑的車(chē)兵、步兵、騎兵列成各種陣勢(shì)。整體風(fēng)格渾厚、健美、洗練。如果仔細(xì)觀察，臉型、發(fā)型、體態(tài)、神韻均有差異：陶馬有的雙耳豎立，有的張嘴嘶鳴，有的閉嘴靜立。所有這些秦始皇兵馬俑都富有感染人的藝術(shù)魅力。

秦始皇兵馬俑(一說(shuō)為宣太后)陪葬坑，是世界最大的地下軍事博物館。俑坑布局合理，結(jié)構(gòu)奇特，在深5米左右的坑底，每隔3米架起一道東西向的承重墻，兵馬俑排列在墻間空檔的過(guò)洞中。秦陵內(nèi)共有3個(gè)兵馬俑坑，呈品字形排列。秦始皇一號(hào)俑坑，呈長(zhǎng)方形，東西長(zhǎng)230米，南北寬62米，深約5米，總面積14260平方米，四面有斜坡門(mén)道。俑坑中最多的是武士俑，身高1.7米左右，最高的1.9米。陶馬高1.5米左右，身長(zhǎng)2米左右，戰(zhàn)車(chē)與實(shí)用車(chē)的大小一樣。人、馬車(chē)和軍陣是通過(guò)寫(xiě)實(shí)手法的藝術(shù)再現(xiàn)。秦俑大部分手執(zhí)青銅兵器，有弓、弩、箭鏃、鈹、矛、戈、殳、劍、彎刀和鉞。青銅兵器因經(jīng)過(guò)防銹處理，埋在地下兩千多年，至今仍然光亮鋒利如新，它們是當(dāng)時(shí)的實(shí)戰(zhàn)武器，身穿甲片細(xì)密的鎧甲，胸前有彩線(xiàn)挽成的結(jié)穗。軍吏頭戴長(zhǎng)冠，數(shù)量比武將多。秦俑的臉型、胖瘦、表情、眉毛、眼睛和年齡有差異。

統(tǒng)一六國(guó)之后秦國(guó)實(shí)行全國(guó)征兵制，兵源來(lái)自全國(guó)各地，這恐怕是他們?cè)谀樞?、表情、年齡上有差別的主要原因。工匠們用寫(xiě)實(shí)的藝術(shù)手法把它們表現(xiàn)得十分逼真，在這個(gè)龐大的秦俑群體中包容著許多顯然不同的個(gè)體，使整個(gè)群體更顯得活躍、真實(shí)、富有生氣?？v觀這千百個(gè)將士俑，其雕塑藝術(shù)成就完全達(dá)到了一種藝術(shù)美的高度。無(wú)論是千百個(gè)形神兼?zhèn)涞墓俦蜗?，還是那一匹匹躍躍欲試的戰(zhàn)馬塑造都不是機(jī)械的模仿，而是著力顯現(xiàn)它們“內(nèi)在的生氣、情感靈魂、風(fēng)骨和精神?！苯^大部分陶俑形象都充滿(mǎn)了個(gè)性特征，顯得逼真，自然而富有生氣。俑坑發(fā)現(xiàn)種類(lèi)齊全，數(shù)量空前的青銅兵器極大地豐富了秦兵器研究的領(lǐng)域，其中長(zhǎng)鈹，金鉤等都是兵器考古史上的首次發(fā)現(xiàn)。兵器鑄造的標(biāo)準(zhǔn)化工藝、兵器表面防腐處理技術(shù)的發(fā)現(xiàn)和研究填補(bǔ)了古代科技史研究的空白。而秦俑的設(shè)計(jì)者為了再現(xiàn)20__年前的秦軍“奮擊百萬(wàn)”氣吞山河的磅礴氣勢(shì)，他們不僅僅在于追求單個(gè)陶俑的形體高大，而且是精心設(shè)計(jì)了一個(gè)由8000余件形體高大的俑群構(gòu)成一組規(guī)模龐大的軍陣體系。右側(cè)為一個(gè)巨大的方陣，左前方為一個(gè)大型疏陣，左后方則是指揮部。那數(shù)千名手執(zhí)兵器的武士，數(shù)百匹曳車(chē)的戰(zhàn)馬，一列列、一行行，構(gòu)成規(guī)模宏偉、氣勢(shì)磅礴的陣容。有的頭挽發(fā)髻，身穿戰(zhàn)袍，足登短靴，手持弓弩，似為沖鋒陷陣的銳士;有的免盔束發(fā)，身穿戰(zhàn)袍，外披鎧甲，手持弓弩，背負(fù)銅鏃，似為機(jī)智善射的弓箭手;有的頭戴軟帽，穿袍著甲，足登方口淺履，手持長(zhǎng)鈹，似為短兵相接的甲士。

還有身穿胡服，外著鎧甲，頭帶軟帽，足登短靴，一手牽馬一手提弓的騎士;有頭帶長(zhǎng)冠，兩臂前伸，雙手握髻，技術(shù)熟練的御手;有頭戴長(zhǎng)冠，穿戰(zhàn)袍，著長(zhǎng)甲，手執(zhí)無(wú)鉤的下級(jí)指揮官;有頭戴鶡冠，身著彩色魚(yú)鱗甲，雙手扶劍，氣度非凡的將軍。這栩栩如生的千百個(gè)官兵形象，尤其在神態(tài)、個(gè)性的刻畫(huà)方面，顯得逼真、自然，而富有生氣。如將軍俑的形象：身材魁梧，身著雙重短褐，外披彩色魚(yú)鱗甲，頭帶雙卷尾長(zhǎng)冠，昂首挺胸，巍然佇立，有非凡的神態(tài)和威嚴(yán)的魅力。一般戰(zhàn)士的神態(tài)：有的嘴唇努起胡角反卷，內(nèi)心似聚結(jié)著怒氣;有的立眉圓眼，眉間的肌肉擰成疙瘩，似有超人的大勇;有的濃眉大眼，闊口厚唇，性格憨厚純樸;有的舒眉秀眼，頭微低垂，性格文雅;有的側(cè)目凝神，機(jī)警敏銳;有的昂首靜思，有的低首若有所思，兩者雖然得刻畫(huà)一個(gè)“思”字，由于表現(xiàn)手法不同，前者給人的印象是氣宇軒昂略帶傲氣，后者沉靜文雅。秦俑表現(xiàn)的是古代軍事題材，它既沒(méi)有選擇兩方交戰(zhàn)、將士廝殺的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，也沒(méi)有選擇將士修整屯兵防守的場(chǎng)面。而是捕捉了將士披甲，直兵列陣地，嚴(yán)陣以待的臨陣場(chǎng)面。盡管我在這個(gè)井然有序的靜態(tài)軍陣營(yíng)，藝術(shù)家們?cè)趩蝹€(gè)陶俑的雕塑上，還是力求“偶動(dòng)與靜之中”。使那一件件披甲之銳的武士俑昂眉張目，肅然佇立，神態(tài)堅(jiān)定而勇敢，他們好似整裝待發(fā)，又好似處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，還有那一件件駕車(chē)的御手俑，雙臂前伸，緊握髻繩，目視前方，待命而發(fā);那一匹匹曳車(chē)的陶馬，兩耳豎立，雙目圓睜，張鼻嘶鳴，躍躍欲試;那一件件騎士俑，右手牽馬，左手提弓，機(jī)警的立于馬前，一旦令下，就將馳騁疆場(chǎng)。正是由這千百個(gè)充滿(mǎn)生氣、神態(tài)各異的陶俑構(gòu)成整體靜態(tài)的軍陣地，達(dá)到了一種意想不到的藝術(shù)效果?！办o極則生動(dòng)，愈靜則愈動(dòng)”。惟有這種靜態(tài)的軍陣才能使人們感到軍陣巨大威懾力的深淺莫測(cè)。這樣恢宏的陣列，宏偉的構(gòu)圖，空前絕后，無(wú)與倫比。

秦始皇二號(hào)俑坑呈曲尺形，位于一號(hào)坑的東北側(cè)和三號(hào)坑的東側(cè)，東西長(zhǎng)96米，南北寬為84米，總面積約為6000平方米。坑內(nèi)建筑與一號(hào)坑相同，但布陣更為復(fù)雜，兵種更為齊全，是3個(gè)坑中最為壯觀的軍陣。它是由騎兵、戰(zhàn)車(chē)和步兵(包括弩兵)組成的多兵種特殊部隊(duì)。二號(hào)坑建有1.7萬(wàn)平方米的陳列大廳，是目前我國(guó)規(guī)模最大、功能最齊全的現(xiàn)代化遺址陳列廳。二號(hào)坑有陶俑陶馬1300多件，戰(zhàn)車(chē)80余輛，青銅兵器數(shù)萬(wàn)件，其中將軍俑、鞍馬俑、跪姿射俑為首次發(fā)現(xiàn)。二號(hào)坑?xùn)|、西兩端各有4個(gè)斜坡門(mén)道，北邊有2個(gè)斜坡門(mén)道，俑坑坐西面東，正門(mén)在東邊?？觾?nèi)布局分為4個(gè)單元。第一單元，位于俑坑?xùn)|端，四周長(zhǎng)廊有立式弩兵俑60個(gè)，陣心由八路面東的160個(gè)蹲跪式弩兵俑組成。弩兵采取陣中張陣的編列，立、跪起伏輪番射擊，以彌弩張緩慢之虞。第二個(gè)單元，位于俑坑的右側(cè)，由64乘戰(zhàn)車(chē)組成方陣(車(chē)系木質(zhì)，僅留遺跡)。每列8乘，共有8列。車(chē)前駕有真馬大小的陶馬4匹。每車(chē)后一字排列兵俑3個(gè)，中為御手拉馬轡，另兩個(gè)分別立于車(chē)左和車(chē)右，手持長(zhǎng)柄兵器。第三單元，位于中部，由19輛戰(zhàn)車(chē)，264個(gè)步兵俑和8個(gè)騎士俑組成長(zhǎng)方形陣，共分3列。每匹馬前立騎士俑一個(gè)，一手牽馬韁，一手作拉弓狀。每乘車(chē)后除三名車(chē)士外，還配有8~36個(gè)步兵俑。第四單元，位于軍陣左側(cè)，108個(gè)騎士俑和180匹陶鞍馬俑排成11列橫隊(duì)，組成長(zhǎng)方形騎兵陣。其中第1、3列為戰(zhàn)車(chē)6輛。每匹馬前，立胡服騎士俑一個(gè)，右手牽馬，左手拉弓。而俑坑內(nèi)的108件騎兵俑是我國(guó)考古史上首次發(fā)現(xiàn)的數(shù)量眾多的古代騎兵的形象資料。在服飾裝束及高度等方面都是嚴(yán)格模擬古代騎兵的戰(zhàn)時(shí)形象。與步兵、車(chē)兵俑顯然不同。它頭戴圓形小帽，帽子兩側(cè)帶扣系在頜下，身著緊袖、交領(lǐng)右衽雙襟掩于胸前的上衣，下穿緊口連襠長(zhǎng)褲，足磴短靴，身披短而小的鎧甲，肩上無(wú)披膊，手上無(wú)護(hù)手甲。衣服具有短小輕巧的特色，鎧甲顯得簡(jiǎn)單而靈活。騎兵俑特殊的裝束也與騎兵的戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)密切相關(guān)。

秦始皇三號(hào)俑坑位于一號(hào)兵馬俑坑西端北側(cè)，與二號(hào)兵馬俑坑?xùn)|西相對(duì)，南距一號(hào)坑25米，東距二號(hào)坑120米，面積約為520平方米，呈凹字形,門(mén)前有一乘戰(zhàn)車(chē)，內(nèi)有武士俑68個(gè)。從3號(hào)坑的布局看，似為總指揮部，統(tǒng)帥左、右、中三軍。三號(hào)俑坑號(hào)的陶俑大部分沒(méi)有頭，陶馬馬頭也同樣殘缺不全，甚至有的殘破陶片坑內(nèi)也不見(jiàn)蹤影。由此不難看出，三號(hào)俑坑曾遭受過(guò)嚴(yán)重的人為破壞。三號(hào)俑坑對(duì)于古代軍事史的研究有著特別重要的意義。春秋戰(zhàn)國(guó)之前的戰(zhàn)爭(zhēng)，指揮將領(lǐng)往往要身先士卒，沖鋒陷陣，所以他們常常要位于卒伍之前。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期隨著戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)模的增大，作戰(zhàn)方式的變化，指揮者的位置開(kāi)始移至中軍。秦代戰(zhàn)爭(zhēng)將指揮部從中軍中獨(dú)立出來(lái)，這是軍事戰(zhàn)術(shù)發(fā)展的一大進(jìn)步。指揮部獨(dú)立出來(lái)研究制訂嚴(yán)密的作戰(zhàn)方案，更重要的是指揮將領(lǐng)的人身安全有了進(jìn)一步的保證。這是古代軍事戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。三號(hào)秦坑是世界考古史上發(fā)現(xiàn)時(shí)代最早的軍事指揮部的形象資料。建筑結(jié)構(gòu)，陶俑排列，兵器配備，出土文物都有一定的特色。它提供了研究古代指揮部形制、卜占及出戰(zhàn)儀式，命將制度及依仗服的服飾、裝備等問(wèn)題的珍貴資料。

大凡參觀過(guò)兵馬俑的人們，對(duì)于少數(shù)陶俑臉部殘留的彩繪或許還記憶猶新。其實(shí)當(dāng)年的兵馬俑各個(gè)都有鮮艷和諧的彩繪。陶俑的戰(zhàn)袍上繪有朱紅、桔紅、白、粉綠、綠、紫等色。褲子繪有藍(lán)、紫、粉紫、粉綠、朱紅等色。甲片多為黑褐色，甲組和連甲帶多為朱紅。同時(shí)也有一部分甲組、連甲帶繪成紫色。陶俑的顏面及手、腳面顏色均為粉紅色，表現(xiàn)出肌肉的質(zhì)感。特別是面部的彩繪尤為精彩，白眼角，黑眼珠，甚至連眼睛的瞳孔也彩繪的活靈活現(xiàn)。陶俑的發(fā)髻、胡須和眉毛均為黑色。整體色彩顯得絢麗而和諧。同時(shí)陶俑的彩繪還注重色調(diào)的對(duì)比。從個(gè)體看，有的上著綠色長(zhǎng)襦，下穿綠色短褲。再?gòu)恼w來(lái)看，如探方20戰(zhàn)車(chē)后的一排陶俑，第一個(gè)身著紅袍第二個(gè)身著綠袍，第三個(gè)身著紫袍，第四個(gè)身著白袍。不同色彩的服飾形成了鮮明的對(duì)比。更加增強(qiáng)了藝術(shù)感染力。陶馬也同樣有鮮艷而和諧的彩繪。如探方20出土的一組陶馬，其局部仍然保留著鮮艷的色彩。四匹馬似為白蹄棗紅馬，但是在局部用色方面又有明顯的區(qū)別。如馬軀體部分為棗紅色，前體腔及肚皮部位分綠色，生殖器則繪為黑色。馬腿表面也是棗紅色，內(nèi)面異為粉綠色，蹄為白色。馬前腿內(nèi)側(cè)的兩個(gè)小夜眼(俗稱(chēng))也繪為白色。馬頭部的顏色更是精心彩繪，兩腮及眼睛以下部位為白色，鼻梁棗紅色，鼻孔為粉紅色，嘴唇下部亦為棗紅色，舌胎則為粉紅色，牙齒又繪為白色，馬鬃、馬尾均為黑色?？傊?，陶馬的色彩既逼真又艷麗，使之靜態(tài)中的陶馬形象更為生動(dòng)，更具有藝術(shù)魅力。

秦俑彩繪主要有紅、綠、藍(lán)、黃、紫、褐、白、黑八種顏色。如果再加上深淺濃淡不同的顏色，如朱紅、粉紅、棗紅色、中黃、粉紫、粉綠等，其顏色就不下十幾種了?；?yàn)表明這些顏色均為礦物質(zhì)。紅色由辰砂、鉛丹、赭石制成。綠色為孔雀石，藍(lán)色蔚藍(lán)銅礦，紫色為鉛丹與藍(lán)銅礦合成，褐色為褐鐵礦，白色為鉛白和高嶺土，黑色為無(wú)定形炭。這些礦物質(zhì)都是中國(guó)傳統(tǒng)繪畫(huà)的主要顏料。秦俑運(yùn)用了如此豐富的礦物顏料，表明20__多年前我國(guó)勞動(dòng)人民已能大量生產(chǎn)和廣泛使用這些顏料。這不僅在彩繪藝術(shù)史上，而且在世界科技史上都有著重要意義。秦俑彩繪技術(shù)也有許多獨(dú)到之處。一般在彩繪之前對(duì)陶俑表面先進(jìn)行處理。由于陶俑是沒(méi)有釉的素陶，具有較多的毛細(xì)孔，表面不能滑潤(rùn)。而彩繪則要求毛細(xì)孔不易太多，也不能太少，表面不易太滑，也不能太澀。為了達(dá)到這一要求，陶俑在燒造之前表面似用極細(xì)的泥均勻涂抹，并加以壓光，減少了毛孔，又提高了光潔度，同時(shí)在陶俑燒造之后，似進(jìn)行了”"化學(xué)”"”"物理”"處理。從陶俑陶片斷面觀察，也證明了陶俑燒造之前表面曾用細(xì)泥涂抹，有的部位不只涂抹一次，陶俑表面還涂有一層薄薄的類(lèi)似以膠質(zhì)的物質(zhì)，表面涂膠減少了陶俑兩者緊密地粘接起來(lái)，使之彩繪不易脫落。彩繪技法則是根據(jù)不同部位采取不同的方法。一般陶俑的顏面、手、腳面部分先用一層赭石打底，再繪一層白色，再繪一層粉紅色，盡量使色調(diào)與人體膚色接近。而袍、短褲、鞋等處的彩繪則是采取平涂一種顏色，只是在衣袖與袖口、甲片與連甲帶之間運(yùn)用不同的色調(diào)作對(duì)比，更顯示出甲衣的質(zhì)感。有些胡須、眼眉的處理，則是用黑色繪成一道道細(xì)細(xì)的毛發(fā)?？傊?，彩繪工序復(fù)雜，手法多樣，著色講究，充分顯示了彩繪的層次和質(zhì)感，使雕塑與彩繪達(dá)到相得益彰的藝術(shù)效果。其中有些彩繪技法為漢代所繼承。陶俑、陶馬彩繪嚴(yán)格模擬實(shí)物，但在色調(diào)的掌握上以暖色為主，很少使用冷色。紅、藍(lán)、綠等色調(diào)的使用，巧妙地表現(xiàn)出秦軍威武。

對(duì)于參觀清華大學(xué)體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟七

我們參觀了xx海岸、xxxx、半山·xx谷三個(gè)小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過(guò)xx大廈、穿過(guò)xx城、到過(guò)xx谷、去了xxx、游走xx步行街。真是玩與參觀并存。第一感受——很累，但在短暫的時(shí)間里看到了深圳的繁華、看到了xx交通的井然有序、看到了xx的忙碌、看到了xx房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識(shí)受益頗多。

一入xx海岸大門(mén)就看到物業(yè)各部門(mén)辦公電話(huà)及便民聯(lián)系的電話(huà)立式標(biāo)識(shí)牌位于大門(mén)右側(cè)。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹(shù)木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會(huì)所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個(gè)容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時(shí)要用鑰匙才能打開(kāi)，避免浪費(fèi)。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每?jī)尚r(shí)巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動(dòng)，并經(jīng)常有商品展或書(shū)展之類(lèi)的。豐富小區(qū)住戶(hù)的生活也給他們帶來(lái)便利。小區(qū)會(huì)所管理到位，有跆拳道、有教育輔導(dǎo)班、美容美發(fā)等并都明碼表價(jià)。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿(mǎn)了各部門(mén)的職責(zé)和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍(lán)海岸實(shí)行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶(hù)指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén)，并將各部門(mén)的反饋信息回訪客戶(hù)。

招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶(hù)反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶(hù)需求和投訴有時(shí)間限制。當(dāng)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理不好后將上升到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯(cuò)的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔，而且每個(gè)設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡(jiǎn)單明了，而且有專(zhuān)人值班。在一入小區(qū)大門(mén)都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、自行車(chē)、轎車(chē)停車(chē)位使用服務(wù)費(fèi)用。在海月的停車(chē)場(chǎng)最人性化的就是電屏車(chē)有物業(yè)配置的充電箱，住戶(hù)要充電先到物業(yè)交費(fèi)并領(lǐng)取充電箱的鑰匙。給住戶(hù)帶來(lái)很多方便。停車(chē)場(chǎng)的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車(chē)請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗；2、貴重物品請(qǐng)隨身攜帶；3、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)修車(chē)；4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時(shí)值班電話(huà)、家政、家電維修、洗車(chē)、開(kāi)鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話(huà)。在停車(chē)場(chǎng)上方會(huì)有換氣壇。便于停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān)，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過(guò)廣告公司的設(shè)計(jì)方可進(jìn)入。這樣互利共生。

自然天成，整個(gè)規(guī)劃都是順著山谷的走勢(shì)建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統(tǒng)的格局限制，錯(cuò)落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山·蘭溪谷實(shí)行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專(zhuān)門(mén)的禮賓負(fù)責(zé)，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專(zhuān)門(mén)辦公點(diǎn)。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時(shí)監(jiān)視。由禮賓解決住戶(hù)日常的需求和投訴。在處理問(wèn)題時(shí)，實(shí)行住戶(hù)信息處理“首接負(fù)責(zé)制”，確保住戶(hù)的求助、報(bào)修、投訴等信息能及時(shí)、合理的得到處理。住戶(hù)信息處理的基本原則：

1、接待住戶(hù)時(shí)要嚴(yán)格遵守禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶(hù)爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵。

2、快速反映的原則，一般情況下對(duì)住戶(hù)的問(wèn)題要立即回復(fù)，解決不了的應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。有時(shí)效要求的服務(wù)工作在時(shí)效內(nèi)完成。

3、盡可能提供幫助的原則，對(duì)住戶(hù)正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿(mǎn)足住戶(hù)的需求。xx谷的人造景觀相當(dāng)不錯(cuò)，依山而建設(shè)。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見(jiàn)孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山·xx谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個(gè)既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

在參觀這三個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開(kāi)了眼界。要想在社會(huì)中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。