我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新店長點亮地圖心得體會及收獲一

單位(甲方)：_________________員工(乙方)：________________

單位地址：_________________身份證號碼：_____________

法定代表人：__________________通訊地址：_________________

聯(lián)系電話：_____________

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關法律、法規(guī)的規(guī)定,甲、乙雙方協(xié)商一致,同意簽定本合同,并達成如下協(xié)議條款,供雙方共同遵守執(zhí)行：

一、合同類型

第一條：甲、乙雙方選擇以非固定期限形式簽定本合同。

二、工作內(nèi)容

第一條乙方擔任崗位(工種)工作。乙方患有崗位禁忌的疾病,應及時向甲方報告,并即時脫離工作位。乙方需向甲方提供健康證明。

第二條乙方同意并承諾認真履行崗位職責,完成工作任務,遵守甲方的勞動紀律和規(guī)章制度,維護甲方的正當權益,服從甲方的管理。具體的崗位職責、工作要求按甲方的有關規(guī)定執(zhí)行,甲方可以根據(jù)本企業(yè)依法制定的規(guī)章制度對乙方工作崗位進行調(diào)整。

第三條乙方嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度,防止身體傷害、服務和其它質(zhì)量事故。乙方違反服務規(guī)范,勞動紀律及甲方規(guī)章制度,一旦乙方出現(xiàn)身體傷害事故,甲方不承擔任何責任,如出現(xiàn)服務和其它質(zhì)量事故,甲方會根據(jù)相關約定進行處罰。

三、勞動時間

第一條：員工的上班時間由甲方根據(jù)具體崗位作相應安排,甲方可根據(jù)具體需要進行調(diào)整;

第二條：員工每月有1天正常休息,員工休息應安排在非周末和非節(jié)假日,且同一工作日僅允許一位員工休息。休息前需取得店內(nèi)負責人同意。如遇特殊情況再做安排。

第三條：沒有請假或請假未獲批準而曠工者,一月內(nèi)第一次扣罰100元,第二次扣罰200并予以開除。

第四條：員工不得無故遲到或早退。無故遲到或早退超過1小時扣罰20元;在負責人同意情況下遲到或早退,當月不算全勤;一個月內(nèi)遲到或早退超過5次者(含)將予以開除。

第五條：員工如遇特殊情況需要請病事假,必須提前請假并征得店內(nèi)負責人同意(緊急情況可以事后告知),否則作為曠工處理,病事假期間無工資(50元/天)。員工可優(yōu)先使用自己的帶薪休假來充抵病事假。病事假原則上不能超過5天,超過5天予以開除。

四、勞動報酬與安全保險

第一條：甲方按月及時支付乙方工資,甲方每月7日向乙方支付工資。

第二條：工資構成

工資收入=基本工資+崗位工資+績效工資+工齡工資+其它(獎勵或補貼等)

基本工資：1600元/月/人

崗位工資：廚師200元、服務員收銀員清洗工100元

績效工資：根據(jù)目前的營業(yè)效益,績效工資基數(shù)為10元/天/人起,每日由店負責人進行考核,考核標準正常情況為70斤面食/日起,如特殊情況由店負責人公開修改考核標準并與員工確認。工齡工資：服務滿一年者工齡工資為100元/月,以此類推。

獎勵或補貼：對于當月無任何違反勞動紀律且當月全勤的員工(不包含一天正常休息),甲方將給予100元全勤獎勵;甲方會根據(jù)員工在崗期間對企業(yè)做出貢獻的程度予以獎勵,獎勵形式不僅限于人民幣;遇節(jié)假日,甲方會根據(jù)情況給予當日在崗員工福利,福利不僅限于人民幣。

其他福利：

1.員工生日當月增加一天休息(以身份證上顯示出生年月為準),營業(yè)場所的員工休息應安排在非周末或非節(jié)假日,休息前應取得店負責人同意。

2.工作滿一年的員工,甲方視情況給予次年3天的度假時間,此假期不影響任何收益。

第三條：安全保險

甲方給工作滿一個月以上員工購買意外安全險(保障內(nèi)容包括工作中、上下班途中發(fā)生安全事故造成的傷害及損失),如在工作期間乙方發(fā)生意外傷害事故,甲方不承擔經(jīng)濟責任。甲方會將保險信息告知乙方。若甲乙雙方終止勞務合同,保險停止。

工作未滿一個月的員工在此期間上下班途中發(fā)生安全事故所產(chǎn)生的責任由乙方負責。

五、辭職

第一條：員工因故辭職必須提前15天遞交辭職申請以便于甲方安排工作,如不辭而別者將不予結算本月工資;若給甲方造成其他損失的,乙方還應當承擔其他賠償責任。

第二條：乙方保證與甲方簽訂本合同時,已與其他用人單位解除或終止了勞動關系,否則,甲方有權解除本合同。由于乙方的過錯,導致甲方被乙方原工作單位追訴的,乙方應賠償甲方因此受到的全部損失。

六、合同的生效和失效

第一條：員工離職后本合同自動失效。

第二條：員工因不能勝任本職工作或因嚴重違反勞動紀律被甲方開除后,本合同自動失效。

第三條：本勞動合同不得代簽或涂改,經(jīng)甲、乙雙方簽字(蓋章)后生效。

附件：乙方身份證、健康證復印件、保險合同

甲方：_________________(公章)乙方：________________

簽約時間：_________________簽約時間：_________________

最新店長點亮地圖心得體會及收獲二

我于**年**月進入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20**年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經(jīng)驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長。總結過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗和工作經(jīng)歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來，我充滿希望，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什么不足，請多指正。

銷售經(jīng)理述職報告 | 銷售述職報告

銷售經(jīng)理述職報告 | 銷售述職報告

最新店長點亮地圖心得體會及收獲三

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

我是來自老街店的一名理貨組長，我叫xxx。在這春暖花開充滿希望的季節(jié)里，我?guī)е鴿M心的希望與熱情站在這個店長競聘席上，我深感榮幸。謝謝領導給我們提供了這樣一個展示自己的舞臺，讓我們用心中的彩筆勾畫自己美好的未來，勾畫xxx輝煌的明天。

我認為作為一名店長，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。我要以“高標準、嚴要求”作為門店的行為指南。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。就店長工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，發(fā)現(xiàn)分析店中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助。

1.培養(yǎng)員工的自信心，加強員工之間的相互協(xié)作配合精神和集體觀念，培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)，做永不滿足于現(xiàn)狀的人。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，更要注重團隊協(xié)作。

2.加強服務質(zhì)量的提升。商品是有形的，而我們的服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質(zhì)量，服務是提升競爭力，創(chuàng)造價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業(yè)人員熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務。服務用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務照耀到顧客，讓顧客感到親切的暖心的服務。樹立服務楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務竟比的良好氛圍。

3，如何做好店長：店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的各項指標；他更是一個中間人，是上級與整個店的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關心，同時對她們的生活及家庭上也要時時關心，做到她們精神上的支持與鼓勵。工作中要按規(guī)章制度辦事，做到獎罰分明，對做的好的員工要表揚和獎賞，對違反管理規(guī)章制度勞動制度的員工就要批評和懲罰讓員工自己把握其中的厲害關系。

二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個優(yōu)秀的伯樂，使有能力的人施展他的才華，給他一個展示的空間，我要做一個讓員工們心里踏實、放心，信任的領導。

最新店長點亮地圖心得體會及收獲四

聘請方：______________(以下簡稱甲方)

應聘方：______________(以下簡稱乙方)

為了便于甲方投資的吳銘火鍋晉陽店能夠順利運營，甲方?jīng)Q定聘請乙方作為該店的'店長(即負責人)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，現(xiàn)就聘用事宜達成如下協(xié)議，勞資雙方共同遵守：

一、甲方聘請乙方擔任吳銘火鍋晉陽店的店長，全面負責本店的經(jīng)營管理活動。

二、聘用自20xx年月日起至年月日止。

三、乙方從向甲方交付聘用保證金(從獎勵工資中扣除)人民幣______________元整，作為乙方全面履行本合同的擔保。合同終止時，乙方在全面履行本合同的情況下，并與甲方辦理交接完工作手續(xù)后，甲方可將保證金退還給乙方。

四、權利義務

(一)甲方的權利和義務

1、決定本店的經(jīng)營方針和投資計劃;

2、制訂本店的年度財務預算方案、決算方案;

3、制訂本店的利潤分配方案和彌補虧損方案;

4、領導、監(jiān)督乙方的工作;

(二)乙方的權利和義務

1、對本店的經(jīng)營管理負全面責任，行使一切經(jīng)營管理職權，并接受甲方及甲方指定的負責人的領導、監(jiān)督，保證本店長效管理，正常運轉。

2、嚴格遵守法律法規(guī)和吳銘公司員工手冊的相關規(guī)定。

3、結合實際擬訂本店內(nèi)部管理機構設置方案，擬訂本店各個崗位的基本管理制度。

4、保守本店的商業(yè)秘密和工作秘密，包括本店的資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況。妥善保管本店文件、合同及內(nèi)部資料。

5、關心每一位員工，不隨意處罰或開除員工。

6、不得盜賣、侵占甲方提供的財物，否則造成損失應當全額賠償。構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

7、在本店任職期間不得從事其它兼職，任職期間為甲方提供有效身份證復印件和健康證各一份。

8、上班時間：上午10：30至客人完全離開，下午5：00(周末4：30)至客人完全離開。中午和晚上休息時保持電話暢通，特殊情況隨叫隨到

9、上班時間一般在樓上，第一時間對員工進行培訓和指導，及時處理客情問題，避免事件擴大化。

10、每周末提交工作總結和下周工作計劃;每周對員工進行安全教育培訓指導，且有相關記錄

提交甲方;每月定期召開員工大會一次且店長作詳細講話，員工優(yōu)點予以表揚獎勵，員工缺點給予指正幫助。

11、周年慶后對員工進行全面的崗位業(yè)務培訓提高，，要求服務員定期交提成蓋(新服務員也有酒、水等提成;離職或被辭退員工不在領提成，其相應提成作為全店活動公積金;非服務人員提成蓋交吧臺亦作活動公積金)

12、對不要發(fā)票的客人(消費時沒帶酒水且買單時不索要飲料等)買單時的優(yōu)惠控制在消費總金額的百分之四以內(nèi)(吧臺和經(jīng)理一樣權限也在百分之四以內(nèi)，其他員工權限控制在百分之三以內(nèi))。

13、全面跟蹤員工餐前、餐中、餐后的服務工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正指導，避免開罰單而導致員工工作情緒化，為本店營造團結、和諧、愉快、輕松的工作氛圍。

14、與經(jīng)理共同招聘、培訓新員工，培訓內(nèi)容包括：相關法律法規(guī)，公司制度，崗位職責，崗位操作流程及標準，崗位安全常識及職業(yè)道德等。

15、指導員工每天上客初期、客走晚期合理使用照明燈具和空調(diào)，洗手間風機、空調(diào)、盤香合理使用，且責任落實到人。

16、保持每半個月與每組員工溝通座談，第一時間了解員工心理動態(tài)，調(diào)節(jié)員工情緒。

17、第一輪上客前擺好所有杯花;包間客人客人上熱濕毛巾，大廳視情況而定;在3名洗碗工情況下

18、人員配置：服務員9——12人，傳菜員3——4人，保潔2人，吧臺3人，迎賓2——3人，保安1人;及時調(diào)整和補充員工以保證正常運轉。

19、不得與客人和下屬員工發(fā)生沖突，特殊情況與甲方代表及時溝通解決;上班期間注意個人人生、財產(chǎn)安全，下班期間個人安危自行負責。

20、制定出臺新的、重要的管理辦法措施應先與甲方代表溝通，再決定執(zhí)行。

21、應要求下屬主要管理人員有工作筆記，有安全教育培訓記錄。

22、與下屬員工簽訂安全責任合同書，且對員工貫徹落實“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)方針。

23、制定落實宿舍管理制度。

24、因故較長時間離開工作崗位需請示甲方代表且做好工作安排。

25、每月提交各類菜品、酒水等的成本與利潤核算統(tǒng)計表。

五、薪酬支付：

每月固定工資2300、00元人民幣加獎勵工資;固定工資按時發(fā)放，獎勵工資年底結算。

六、獎懲辦法

(一)獎勵

1、乙方在全面履行店長崗位職責的前提下，甲方給予乙方約定的利潤提成(第一季度為利潤的百分之一;第一季度后遞增為百分之二;一年以后遞增為百分之三;之后不再遞增)

2、年終安全獎___________元人民幣。

(二)懲罰

1、乙方工作中不遵守店長崗位職責(如經(jīng)常遲到早退、無故曠工、脫崗、誤崗、睡崗、私自換崗等)或管理混亂造成甲方經(jīng)濟損失的，甲方視情況追究乙方經(jīng)濟賠償責任。

2、乙方及其下屬員工(店長負領導責任)工作之中失職給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方視情況追究乙方經(jīng)濟賠償責任。

3、對員工之間的矛盾沖突或客情問題處理不當、有意回避、臨陣脫逃等導致事態(tài)擴大，給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方視情況追究乙方經(jīng)濟賠償責任。

4、出現(xiàn)異常情況且造成經(jīng)濟損失或是出現(xiàn)重大事件延報、瞞報的甲方視情況追究乙方經(jīng)濟賠償責任。

5、乙方承擔本店安全事故領導責任：保險理賠金額內(nèi)的承擔百分之二十，保險理賠金額外的承擔百分之五十。

七、合同解除

1、乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方指出后十日內(nèi)不糾正的，甲方有權單方解除合同，并不承擔任何責任。

2、造成本店管理混亂在甲方指出后仍然整改不力的，甲方有權單方解除合同，并不承擔任何責任。

3、乙方因故需提前解除合同，應該提前___________天告知甲方，同時做好工作交接安排;甲方有權對乙方經(jīng)營管理期間的本店資產(chǎn)進行清產(chǎn)核資，清產(chǎn)核資后雙方辦理移交手續(xù)，再終止合同。

八、其他事項

1、本合同個別條款如與國家相關法律法規(guī)相違背時以國家相關法律法規(guī)為準。

2、甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應當協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的可向勞動仲裁委員會申請仲裁。對仲裁不服可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

3、本合同未盡事宜經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意后可以補充如下：

九、合同生效及文本

本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效，一式貳份，甲方、乙方各執(zhí)壹份。

甲方：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

20xx年? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??月? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??日

乙方：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

20xx年? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??月? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??日

最新店長點亮地圖心得體會及收獲五

1、負責店面日常店面管理工作及運營管理，（人員考勤、行為、早夕會、店面衛(wèi)生、服務流程分工等管理工作）

2、 負責監(jiān)督出品的質(zhì)量和速度，確保顧客滿意

3、 負責了解客人對菜品及服務的意見收集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結分析報告

4、 人員培訓（完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學習成長工作每月不低于8小時的培訓，）

5、店面服務現(xiàn)場管理（開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發(fā)事件，監(jiān)督并落實各級服務人員按標準開展服務工作等，按要求做好當日巡臺報告，）

6、 負責監(jiān)督落實各級員工與顧客建立良好的關系并建立客戶檔案。并每月與vip顧客進行互動鏈接（微信、電話回訪等形式）

7、組織每日總結會。并做好記錄。分析存在問題。落實責任人。

8、每月至少上交一個以上營銷方案。

9、每月組織對源材料采購進行詢價。對周邊群體進行市調(diào)

10、完成每月營業(yè)目標任務。認真做好數(shù)據(jù)分析

11、每月毛利達到公司核算目標

1、嚴格準時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間

2、休假提前一天向人事部提出休假申請。同意后方可休假

3、上級安排任務指標按時保量完成

4、做好門店標桿。凡是起好帶頭作用。

最新店長點亮地圖心得體會及收獲六

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。

1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

最新店長點亮地圖心得體會及收獲七

尊敬的各位領導、各位同事大家好：

我叫，現(xiàn)年33歲，中專學歷，1996年武漢電信學校畢業(yè)，已在荊州電信公司工作20xx年。20xx年來我從電報業(yè)務開始做起，從事過電報業(yè)務、業(yè)務受理、前臺營銷和查詢接待等工作。目前在太岳營業(yè)廳承擔值班經(jīng)理和查詢接待等工作，我競聘的崗位是電信店長。

我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心;2、具備一定的學歷，有較長的管理工作經(jīng)驗;3、熟悉電信業(yè)務流程;4、良好的心理素質(zhì)和較強的語言溝通能力;5、具有較強的人員管理能力。從我20xx年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當然店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任文湖營業(yè)廳店長一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認識，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉。我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務品質(zhì)

高品位的服務就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。

物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區(qū)設置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、完善前臺每日點評工作，將服務規(guī)范管理融入服務血脈

《服務規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務規(guī)范管理、如何嚴格執(zhí)行服務規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務規(guī)范》的要求，才能將《服務規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業(yè)務技能培訓，提升人員素質(zhì)

員工素質(zhì)決定服務質(zhì)量，業(yè)務熟練度決定服務品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內(nèi)訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產(chǎn)

我認為對于后端管控管理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部控制制度嚴密和執(zhí)行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業(yè)部領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。

最新店長點亮地圖心得體會及收獲八

職位描述

崗位職責：責任心強、主動性強、學習能力強、有一定的網(wǎng)絡知識(淘寶，網(wǎng)站維護)。

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執(zhí)行總部下達的各項任務;

3、做好門店各個部門的分工管理工作;

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè);

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;

6、掌握產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售和維護。

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;

9、負責對員工的培訓教育。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;

2、3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務管理經(jīng)驗;

3、精通團隊管理、客戶管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務的各項流程的制定、執(zhí)行;

4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

工作時間：8:00-12:00下午2:00-5:30 8小時工作制，另半小時靈活處理

店長待遇：試用期底薪2500，3個月，能夠出色完成崗位工作，底薪加到3000，半年以后進入公司決策層，或者項目決策層，享受項目分紅和項目分紅。請務必先發(fā)簡歷到郵箱，或者電話溝通

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