最新客房科室人員個人工作總結(jié)(實用9篇)

總結(jié)是一個自我評價的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢。寫總結(jié)時可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學(xué)習(xí)他們的結(jié)構(gòu)和表達方式。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例，供大家參考借鑒。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇一

一、完善教科研制度，落實教研常規(guī)。

1.為規(guī)范教師個人備課，規(guī)范課堂教學(xué)程序，規(guī)范評課環(huán)節(jié)，為進一步提高集體備課的質(zhì)量，我們印發(fā)了東勝區(qū)第五小學(xué)教師業(yè)務(wù)手冊及考評參考標準，以此為依據(jù)，完善教科研制度。

2.本學(xué)期平時在教科研活動中，充分發(fā)揮教研組長的作用。要求每個教研組每星期活動一次，定時間、定地點、定主持人，采用“個人鉆研、集體討論、深化吸收，形成共識”的操作程序，取長補短，集思廣益，以點帶面，使新課標的理念和精神落實到具體教學(xué)過程中去。通過聽課、學(xué)習(xí)、交流、指導(dǎo)，促進新老教師共同提高。

3.在教學(xué)常規(guī)檢查中，行政領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)節(jié)干部、教研組長都能按時按點進行推門課活動，有效的促進了教師課堂教學(xué)水平的提高。通過按月和抽查相結(jié)合的方式對學(xué)生作業(yè)批改情況進行抽查，并且及時的對存在問題進行反饋，有效督促了教師對學(xué)生作業(yè)的監(jiān)管力度。

二、落實培訓(xùn)研修，提升師生素養(yǎng)。

1.抓實教師培訓(xùn)研修工作。本學(xué)期派出了曹海燕、馮雪等老師到康巴什學(xué)習(xí)，數(shù)學(xué)組老師參加了第五小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課觀摩等活動。通過研修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍。

2.繼續(xù)提升教師教育研修工作，鼓勵教師撰寫教育隨筆、故事、案例等文章，鼓勵教師互相學(xué)習(xí)、共同提高。每月進行一次研修情況督查。

3.繼續(xù)提升教師研課備課水平，繼續(xù)利用每周二下午進行跨年級組二次備課，再利用每周四下午放學(xué)時間進行集體評課最終形成優(yōu)質(zhì)教案存檔。

三、組織各種活動，強化教研行為。

1.組織全員參加“總分校同課異構(gòu)教學(xué)活動”.“同課異構(gòu)”活動的開展，使學(xué)校教研工作迅速升溫，研究學(xué)習(xí)氛圍濃厚。教師們認真鉆研教材，精心準備，教研組集體討論導(dǎo)學(xué)案，大家互評互學(xué)，努力上好每一節(jié)課。每位教師聽課達20余節(jié)，教研氣氛空前高漲。校長、主任堅持聽好每一節(jié)課，密切關(guān)注著課堂、關(guān)注比賽。全校教師的聽評課活動已形成常規(guī)，大多老師的聽課都達20余節(jié)。各個教研組都認真組織了評課，對講課的老師是一個很大的促進。

2.組織全校教師開展普通話和鋼筆字基本功訓(xùn)練。成功舉辦了塔拉壕小學(xué)教師普通話競賽，將鋼筆字納為月常規(guī)考評項目，有效促進了教師們基本功的提升。

縱觀一學(xué)期的教科研工作，在廣大老師們的共同努力下，取得了一定的成績，但還存在著一些問題，如：集體研究的氛圍有待提高；教師要多動筆及時把課堂中或?qū)W習(xí)中的收獲與問題形成文字材料等等。新一年里，我們將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，迎難而上，以教育科研為先導(dǎo)，大力開展教育創(chuàng)新，推進教學(xué)改革向縱深發(fā)展，努力使學(xué)校教育科研工作再上新臺階。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇二

希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在20xx年重點做好以下幾個方面的工作：

推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機和服務(wù)中心均是通過。

電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1、賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。求，提高我們的服務(wù)水平。

（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

1、在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。

2、客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

3、客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

4、確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>

5、客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

6、節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最。

新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的.心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

五、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇三

一學(xué)期以來，在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處認真落實教學(xué)計劃，進一步加強常規(guī)管理，不斷加強校本培訓(xùn)，注重培養(yǎng)教師教學(xué)水平，努力打造教學(xué)規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍。在全體教師的努力下，較好地完成了本學(xué)期教學(xué)任務(wù)，并取得較好成績。

一、狠抓教育教學(xué)常規(guī)，確保教學(xué)有序開展。

1、開學(xué)初組織了教研組長、備課組長學(xué)習(xí)區(qū)教研室下發(fā)的本學(xué)期工作計劃和各學(xué)科工作重點，制定了學(xué)校各教研組工作計劃。組織全體教師認真學(xué)習(xí)“新學(xué)期教學(xué)工作要點”，并落實到日常工作中，教務(wù)處根據(jù)要點內(nèi)容考核教師日常工作行為，不定期對教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、聽評課等方面進行了檢查，對檢查中暴露出來的問題，分析原因，提出相應(yīng)對策，落實整改措施，同時進行跟蹤檢查，取得了預(yù)期效果。在學(xué)生中開展“學(xué)習(xí)規(guī)”系列學(xué)習(xí)活動，并與政教處共同開展檢查活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德修養(yǎng)和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、嚴格執(zhí)行“減負”的有關(guān)規(guī)定，嚴格控制作業(yè)量，做好教材、教輔資料等的征訂工作。加強師資隊伍建設(shè)，組織青年教師開展多種形式的活動，構(gòu)筑青年教師成長的平臺。

3、將生命教育、綠色教育和公民教育等德育項目實驗納入課堂教學(xué)，大力加強心理健康特色教育，引導(dǎo)學(xué)生辯證認識學(xué)習(xí)負擔，激發(fā)學(xué)生強烈的學(xué)習(xí)愿望和熱情，讓學(xué)生樂學(xué)好學(xué)。嚴禁教師體罰和變相體罰學(xué)生。

4、作為湖塘教研協(xié)作片的牽頭學(xué)校，定期組織片內(nèi)學(xué)校開展教學(xué)交流，積極做好各成員學(xué)校的橫向聯(lián)系工作，促進校際交流，均衡發(fā)展，深化教學(xué)改革，提高課程實施水平。

5、抓好寄宿生夜自習(xí)管理。夜自習(xí)坐班老師應(yīng)準時到班，并認真核對夜自習(xí)學(xué)生人數(shù)；看班期間要全程關(guān)注學(xué)生自習(xí)情況；若值日老師有特殊情況需調(diào)換，必須經(jīng)教務(wù)處批準。

6、圖書館、閱覽室認真貫徹常州市示范圖書館評估細則精神，堅持每天開放，保證一線教學(xué)的需要。實驗員為教師演示和學(xué)生實驗做好充分的準備工作，并嚴格把好藥品安全管理關(guān)，特別是有毒藥品的使用應(yīng)做好記載，同時對實驗儀器妥善保管，登記造冊，積累保存資料。按照局要求，及時做好教學(xué)裝備網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳工作。

7、我校按照課程標準繼續(xù)開發(fā)以學(xué)生發(fā)展為本的校本課程和綜合實踐課程，開展各類社團活動，培養(yǎng)學(xué)生個性特長，培育“恭”、“寬”、“信”的學(xué)生品質(zhì)。

8、認真貫徹落實《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《學(xué)校藝術(shù)工作規(guī)范》。醫(yī)務(wù)工作人員要認真做好疾病預(yù)防工作，依據(jù)常規(guī)對學(xué)生進行體檢、防近工作和預(yù)防傳染病知識宣傳工作，并適時舉行健康知識講座。認真執(zhí)行上級各項指令和精神，積極做好“不到校學(xué)生”匯報工作。

9、嚴格執(zhí)行學(xué)生學(xué)籍電子化管理的有關(guān)規(guī)定，確保學(xué)籍專人管、專機管、專柜管。同時，按上級要求，做好了相關(guān)表冊、數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳送任務(wù)，使學(xué)籍管理制度化、信息化、規(guī)范化。

10、提升教師對現(xiàn)代教育技術(shù)運用的水平。新時期的教師要在現(xiàn)代化技術(shù)運用上與時俱進，要求教師自覺專研、學(xué)習(xí)當下最新的現(xiàn)代化技術(shù)，積極參加課件制作，微課制作等各類競賽。開展利用白板進行教學(xué)的青年教師基本功競賽,組建了“微視頻制作小組”，開展“一對一e教學(xué)”應(yīng)用培訓(xùn)，并依托“青果在線”課題研究平臺提高教師現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用能力，努力打造適合時代要求的教師隊伍。

11、課堂上面向全體學(xué)生的基礎(chǔ)上，關(guān)注優(yōu)等生，扶持學(xué)習(xí)困難生。在全校開展的“361”愛生活動初見成效，活動有動員、有總結(jié)、有推進。

12、初一、初二可由班主任根據(jù)本班情況自行決定召開部分家長會。初三由年級組組織召開家長會，重點明確本學(xué)期學(xué)校的安排和中考時間，爭取家長的配合。

13、成功組織了三個年級的期中、期末考試和初三英語口語、體育、20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試。為了保證考試工作順利進行，每次考試從考號的編排、考試用品的準備、考試的實施都有條不紊，扎扎實實，努力做到了提前準備、考慮細致、精心安排、操作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每次考試前，對學(xué)生進行考試規(guī)范、杜絕舞弊的教育，經(jīng)過教育活動起到了很好地教育效果，促進了我?？硷L考紀建設(shè)。對考試進行了認真、合理的統(tǒng)計，組織教師針對試卷進行分析，找出學(xué)生存在的問題及解決問題的策略。

14、狠抓畢業(yè)班教學(xué)，20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試再創(chuàng)佳績，本學(xué)期召開了3次畢業(yè)班學(xué)生會議。在三月上旬召開迎中考百日動員會，樹目標、鼓信心、立措施；在五月中旬進行首次?？挤治隹偨Y(jié)，尋找彌補措施方法；在臨考前進行考前心理輔導(dǎo)講座，促進學(xué)生精神振奮地投入中考。本學(xué)期召開了三次教學(xué)研討會。在二月下旬分學(xué)科召開初三教師會議，具體商討教學(xué)計劃與提優(yōu)補差措施。在四月上旬召開研討新課結(jié)合總復(fù)習(xí)計劃，定進度、定任務(wù)、定要求。在五月中旬召開首次?？挤治鰰h總結(jié)得失，立出補救措施，提高后階段復(fù)習(xí)效率。認真組織初三模擬考試，積極配合區(qū)教育統(tǒng)一組織的電腦閱卷活動，并做好質(zhì)量分析，及時找問題尋對策，提高第二輪復(fù)習(xí)的針對性和實效性。今年湖中20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試成績續(xù)創(chuàng)輝煌，18位學(xué)生在四星級高中自主招生考試中被錄取，20xx年初中學(xué)業(yè)水平考試600分以上人數(shù)遠遠超過同類公辦學(xué)校。

二、深化課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期，我們組織教師認真研究學(xué)科核心素養(yǎng)與課程規(guī)劃、課程實施、課程評價、課程資源建設(shè)、教師學(xué)科能力建設(shè)的關(guān)系問題，深入推進中小學(xué)素質(zhì)教育。以我區(qū)《關(guān)于進一步推進課堂教學(xué)改革行動方案》為抓手，努力提升教師專業(yè)素養(yǎng)，改進和變革課堂教學(xué)方式，認真落實減負增效的相關(guān)規(guī)定，切實加強和優(yōu)化教學(xué)過程管理，教學(xué)質(zhì)量再上新臺階。

彰顯課程實施的創(chuàng)造性，根據(jù)自身的發(fā)展實際，整合各種課程資源，因地制宜，量力而行，設(shè)計符合學(xué)校、教師和學(xué)生發(fā)展實際的課程方案，使國家課程校本化地實施。我校完善和落實現(xiàn)有必修校本課程《心理自助餐》、《文明出行》、《文明禮儀》、《爭做光榮的共青團員》和《書法》等，不斷加強學(xué)生文化社團活動，促進學(xué)生全面發(fā)展、激發(fā)學(xué)生潛力、培養(yǎng)學(xué)生興趣。

加強對教師教學(xué)過程、教學(xué)行為、學(xué)生對教師的教學(xué)反饋的檢查力度，建立在新課程實施過程中對教師的教、研、學(xué)、效等方面進行比較全面的量化的評價體系。努力推動學(xué)校進一步深化教學(xué)改革、加強教學(xué)管理、提升教師專業(yè)發(fā)展水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量。

三、加強教師內(nèi)部管理，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

堅持把自身建設(shè)放在重要位置，強化內(nèi)部管理，努力構(gòu)建一支思想品德良好、專業(yè)功底扎實、教科研能力強的師資隊伍，實現(xiàn)工作作風的進一步改善，工作效能的進一步提升，更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。進一步打造賀劍英名師工作室，提升教師專業(yè)素養(yǎng)，以發(fā)展規(guī)劃引領(lǐng)教師發(fā)展，為每一位教師制定富有個性化的《教師個人三年發(fā)展規(guī)劃》，并按規(guī)劃付諸實施，對實施情況進行考評，幫助并促進每一位教師有目標、有計劃地進行差異發(fā)展，共同提升，以師能建設(shè)促進教師發(fā)展，以名優(yōu)教師培養(yǎng)促進教師發(fā)展。引導(dǎo)各科教師認真學(xué)習(xí)《課型范式與實施策略》叢書，繼續(xù)加強各學(xué)科課型研究，逐步形成具有區(qū)域特色的課堂教學(xué)范式。組織開展“初三中考學(xué)科骨干教師示范課展示，備課組內(nèi)教師交流課”等的系列校本研修活動。組織開展與橫林初中、洛陽初中城鄉(xiāng)結(jié)對教學(xué)研討活動。談益獲區(qū)20xx年初中語文優(yōu)質(zhì)課評比一等獎，周星獲二等獎。

四、開設(shè)豐富多彩的社團活動。

建設(shè)湖中學(xué)生社團文化，充分挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，發(fā)展學(xué)生的特長和張揚學(xué)生的個性，突出我校辦學(xué)特色；以社團活動促進學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，進一步繁榮校園文化，營造學(xué)生自主管理、自我發(fā)展的良好氛圍。本學(xué)期我校新建了一個steam創(chuàng)客中心，增設(shè)了十幾個新的社團，分別是金話筒主持人，文學(xué)社、話劇、甜樂坊烘焙、手工制作、數(shù)字畫、生物實驗、物理實驗、攝影、巧手克隆古文物、名人天下、我心飛揚、縱橫天下、小記者、拉丁舞等。我校獲20xx年武進區(qū)第十二屆航空模型比賽團體一等獎，王芳、楊嵐、姚駿杰獲“優(yōu)秀教練員”稱號。我校《巧手克隆古文物》獲20xx年武進區(qū)中小學(xué)學(xué)生藝術(shù)實踐工作坊展示項目評比活動三等獎！

五、優(yōu)化教研方式，提高教研影響力、凝聚力。

1、進一步加強學(xué)科教學(xué)研究，更新教育教學(xué)觀念，根據(jù)區(qū)教育局教研室精神，以人才強教深化隊伍建設(shè)，全面提升師德修養(yǎng)，提升師能水平，提升名師品牌，合力打造人才引領(lǐng)的新高地。

2、建立和完善學(xué)校教學(xué)研究制度，建設(shè)教師學(xué)習(xí)研究的共同體，提升學(xué)校的研究能力，提高校本教研的針對性和實效性。深入學(xué)習(xí)各學(xué)科新課程標準，進一步加深專業(yè)理解，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提升教學(xué)能力。進一步加強教研組建設(shè)，提升教學(xué)活動、教育科研、師德建設(shè)、常規(guī)管理等方面的水平，促進教研組主動發(fā)展。改革和完善備課制度，強化獨立備課、集體研討的意識，引導(dǎo)和規(guī)范青年教師編寫課程方案和詳細教案，引導(dǎo)教師積極開展教學(xué)設(shè)計展示、研討活動。引導(dǎo)教師積極開展對“初中生發(fā)展性學(xué)力培養(yǎng)策略”的研究，進一步改進教學(xué)設(shè)計方式，創(chuàng)設(shè)豐富多樣的情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

3、深入研究網(wǎng)絡(luò)技術(shù)介入教科研工作的新特點，研究教研觀念、活動方式和活動結(jié)構(gòu)的新變化。積極向上級教研部門推薦學(xué)校優(yōu)質(zhì)“特色教研活動”、“名校課程”、“名師課堂”。引導(dǎo)廣大教師開展“e學(xué)習(xí)”的研究，促進信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的有機整合，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，不斷提升教育教學(xué)的效益和質(zhì)量。

4、進一步樹立向教育科研要質(zhì)量的意識，積極開展課題研究，圍繞教育教學(xué)中突出的具體問題，精心選題、精細設(shè)計、精當操作、精致管理、精彩呈現(xiàn)，以教科研促教師，以教師促教學(xué)，努力提高教育科研工作的實效性，提升教師教書育人的能力和水平。本學(xué)期楊亞媛老師的論文獲20xx年武進區(qū)教育學(xué)會論文評比二等獎，萬蓓老師的論文獲20xx年常州市教育學(xué)會中學(xué)地理專業(yè)委員會論文評比活動三等獎。我校許萍老師指導(dǎo)的龔沁原、陸冠宇、蔣蘇渝、黃浩、周于菲、余鈺嫣、顧天宇、展昭同學(xué)的研究性學(xué)習(xí)成果《對大聲喧嘩說“不”――對噪音污染的調(diào)查研究》獲20xx年區(qū)中小學(xué)研究性學(xué)習(xí)優(yōu)秀成果特等獎；錢琳琳老師指導(dǎo)的鈕天奕、林楷、王涵、王思淇、顧羲和、張憶源、彭騁、謝一平的研究性學(xué)習(xí)成果《揭秘dna》獲二等獎。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇四

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的客房科室人員個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

在新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實地，勤勤懇懇，認真努力完成各項工作，在普通的崗位上發(fā)揮我的光和熱。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇五

第十四周，根據(jù)學(xué)校工作計劃和教務(wù)處工作計劃，教科室主要做了以下幾項工作。

一、組織我校名優(yōu)教師開展送培到鄉(xiāng)活動。

5月28日星期六下午1:30-5:00，按照大方縣教育局師訓(xùn)辦的安排，教科室組織我校名優(yōu)教師穆朝君、陳天菊、王靜三位老師分別到六龍、星宿開展送培到鄉(xiāng)活動。我校特級教師穆朝君老師在六龍中學(xué)主講的課題為“中小學(xué)教師如何搞教育科研”，培訓(xùn)時間為三個小時；國家二級心理咨詢師陳天菊老師在星宿鄉(xiāng)主講的課題為“做學(xué)生心靈健康的引路人”，培訓(xùn)時間為三個小時；縣、市級骨干教師王靜老師主講的課題為“教育有悔--教師成長發(fā)展之感悟”，培訓(xùn)時間為三個小時。此次送培到鄉(xiāng)活動，參培中小學(xué)教師總計千余人，我校主講教師完全按照教育局要求盡職盡責和保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)，受到主辦單位、承辦單位領(lǐng)導(dǎo)及所有參培教師一致好評。

二、補報我校兩名語文教師作為縣名優(yōu)師資候選人。

5月27日星期五，教科室根據(jù)教師本人申請、學(xué)校教科室審查等程序，決定推薦我校語文教師省級骨干教師金玉梅老師、語文教師縣級名師杜英老師作為第二批縣名優(yōu)師資候選人上報縣教育局師訓(xùn)辦。

1、撤回學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)評獎發(fā)錯的優(yōu)秀證書并補發(fā)相應(yīng)證書；

3、組織召開我校政治教研組李靜輝老師申報立項的畢節(jié)市社科聯(lián)《“翻轉(zhuǎn)課堂”在欠發(fā)達地區(qū)應(yīng)用的困惑與突破》課題開題報告會。

xx一中教科室。

20xx.5.29。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇六

根據(jù)縣、市學(xué)期教科研計劃的安排，緊緊圍繞中職“課堂教學(xué)有效性”課革的中心問題，積極搭建基于“以學(xué)為中心”的教學(xué)變革平臺，結(jié)合學(xué)校的教科研實際，調(diào)動全校教職員工教學(xué)工作的積極性和創(chuàng)造性，樹立廣大教職員工“在教研中成長”的理念，樂于教研，勤于教研，善于教研，增強課堂教學(xué)的實效性，提高教師課堂教育教學(xué)水平，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的形成，提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

二、具體工作的開展與實施。

1、全員參與，扎實有效開展“以學(xué)為中心”教學(xué)實踐活動。

以試點班課堂教學(xué)，擴展到到全校的文化課課堂教學(xué)，全員參與“以學(xué)為中心”教學(xué)模式實驗，在日常的教學(xué)過程中，要求教師掌握模式的教學(xué)步驟，再根據(jù)自身的教學(xué)特點，適當?shù)陌l(fā)揮，先“入?！焙蟆俺瞿！?各班的課堂教學(xué)從形式上與內(nèi)容上都要積極向新模式靠攏，做好師生教學(xué)新模式的教學(xué)培訓(xùn)工作，提高教師的教學(xué)積極性，增強逐步完善新教學(xué)模式。配合平陽縣教師發(fā)展中心的教學(xué)調(diào)研進行活動，期中前后各安排一次，期末進行一次總結(jié)驗收，營造濃厚的課改教學(xué)氛圍。

2、監(jiān)督教研組教研活動，促成教研組活動的正常開展。

任命一位有責任心、有一定教學(xué)水平地教研組長，明確本學(xué)期的教學(xué)教研任務(wù)。不定時對教研組長進行培訓(xùn)，制定并完善各教研組教研組活動計劃，保證計劃內(nèi)容的有效性與可實施性。教科室全程跟蹤記錄教師的教科研活動，包括教師教研活動的出勤、課堂活動的安排；教師的開課、評課、磨課；教師教學(xué)技能的展示等。配合教研組組長深入各教研組，開展教師教學(xué)論壇活動，促進教師之間共同成長。

3、定期撰寫教學(xué)隨筆，在“教學(xué)反思”中前行。

反思的深度決定教學(xué)的深度，反思的水平?jīng)Q定教師的教學(xué)水平，鼓勵教師爭取做一名“反思型”的教師，實現(xiàn)自身教學(xué)的高妙。反思往往如一股“清新劑”,給單調(diào)索然的課堂教學(xué)注入點點清新，讓人感覺到它的奧妙與神奇。本學(xué)期共要求每一位家教師撰寫4篇教學(xué)隨筆，從上交的情況來看，內(nèi)容涉及廣泛，數(shù)量達到要求，質(zhì)量較上學(xué)期有明顯地進步。教師們紛紛感慨：只要繼續(xù)堅持下去，必然會出現(xiàn)一種教育教學(xué)思維的高度。

4、“以老帶新”“以新促老”,新老教師教學(xué)相生相長。

加快青年教師教學(xué)的成長速度，開展課堂教學(xué)師徒結(jié)對活動，發(fā)揮學(xué)校骨干、三壇、高級教師的教學(xué)示范作用，促進年輕教師的不斷成長。骨干教師多開展示課，年輕教師多學(xué)習(xí)揣摩，新老教師在教學(xué)活動中多逼一逼自己，多磨一磨自己，多量一量自己，多疑一疑自己，學(xué)校創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)平臺中，讓教師增加多展示自己，多檢驗自己的機會。半學(xué)期，全校教師共開校級公開課60多節(jié)，縣級公開課20多節(jié)，市級展示評比課10多節(jié)，充分發(fā)揮教研組全體教師的教學(xué)智慧，備好課，磨好課，上好課，不斷地促進全體教師的教學(xué)水平，優(yōu)秀教師不斷涌現(xiàn)。

5、更新教師教育教學(xué)的知識結(jié)構(gòu)，投身各級各種教育教學(xué)培訓(xùn)。

根據(jù)省市縣的各級培訓(xùn)安排，本學(xué)期，我校教師共有23位參加90學(xué)時培訓(xùn)，13位教師參加省級骨干教師培訓(xùn)。樹立“活到老、做到老、學(xué)到老”教學(xué)觀念，更新教師教育教學(xué)的知識結(jié)構(gòu)，增添教師的教育教學(xué)儲備，根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一布置和要求，教科室認真做好報名和審核工作，加強高中段文化課、專業(yè)課教師對口培訓(xùn)力度，提升教師的綜合業(yè)務(wù)水平。

6、厚積薄發(fā)，在各種比賽中檢閱自己的教育教學(xué)。

教學(xué)科研是教師教學(xué)的生命，教學(xué)實踐是為了積累，積累是為了實踐，各種的教育教學(xué)比賽都是檢驗教師教學(xué)技能的有效手段。學(xué)校建立教育教學(xué)的獎勵機制，鼓勵全體教師積極參與省市縣的各種教育教學(xué)評比。半學(xué)期來，全校教師積極參加各級教學(xué)技能、教學(xué)設(shè)計、案例評選、論文評比活動，參與人數(shù)達60多人，分別參與多種的評比，教師專業(yè)水平得到不同程度的提高。

三、具體工作開展的成效。

全校高一文化課教師“以學(xué)為中心”調(diào)研，11位教師參與活動；全校高二專業(yè)課教師“以學(xué)為中心”第二次有效課堂調(diào)研，就如何導(dǎo)疑、如何導(dǎo)學(xué)、如何導(dǎo)思進行課堂教學(xué)，王憑、葉嬋慧、伍麗雅3位老師開課；全校高全員“學(xué)為中心”匯報課，19位教師演繹了多彩的“有效”教學(xué)的課堂。

2、“骨干教師”評比評選成績顯著，5位教師參評，5位教師順利通過。學(xué)校成立“骨干教師評選領(lǐng)導(dǎo)小組”,教研組推薦，學(xué)校初選，學(xué)校開課，參評教師磨課，5位教師脫穎而出。

3、教學(xué)論文、課例、微課程、說課等教育教學(xué)評比得獎率大幅度提高。張璋老師獲全國英語微課比賽特等獎，馬艷華5位教師獲平陽縣中職學(xué)科課例評比一、二、三等獎；周歡歡4位教師獲平陽縣中職學(xué)科微課程評比二、三等獎；張璋等7位教師獲得溫州市文化課、專業(yè)課說課比賽一、二等獎；施偉娟等2位教師獲平陽縣電化教育論文評比一等獎；鄭榮健28位教師獲平陽縣中小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評比一、二、三等獎；馬艷華4位教師獲溫州市中小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)論文評比一、二、三等獎；蔡蘇群等2位的課題獲得縣級立項；曾歡歡等2位老師獲得平陽縣命題比賽一、二等獎。各類獲獎率較上學(xué)期提高了12個百分點。

四、具體工作中存在的問題。

1、部分教研組教師教科研意識不夠強烈，自我進步意識不高；

2、骨干教師指導(dǎo)年輕教師的方法缺乏合理性，指導(dǎo)時間不夠持久；

3、以學(xué)為中心"教學(xué)模式還未靈活運用，教師缺乏深入的鉆研與結(jié)合。

這些問題等待進一步地解決。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇七

xx年上半年，在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動為指導(dǎo)。全科同志齊心協(xié)力，在工作上主動主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將我科上半年工作進行匯報。

ct是我院最大的、最昂貴的醫(yī)療設(shè)備，ct不能正常運行，我們就將是無用之人，醫(yī)療安全不能保證，掙的錢沒有賠的多。所以上這兩點，是我們工作的重點。各項規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是保證以上兩點的必要。工作中我們嚴格按照要求做到設(shè)備環(huán)境達標，設(shè)備專人負責管理、定期維護、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常使用，使ct設(shè)備正常使用率為100%。

醫(yī)療安全的'這根弦，我們時時都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴格按照技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網(wǎng)站上，同全國影像界的同行開展了遠程影像會診提高診斷率，并已經(jīng)形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級醫(yī)院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認真診斷，我們不能明確診斷的，覺不能耽誤患者的病情，找準市場定位，把醫(yī)療危險減少學(xué)到習(xí)最網(wǎng)小。

根據(jù)說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動內(nèi)容的要求，我們主動組織學(xué)習(xí)，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務(wù)態(tài)度上，方便病人上，咨詢解答方面上按照要求進行重點學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，思想上更加明確，行動上更加規(guī)范。同時根據(jù)我們工作特點迅速的落實，一切從患者的利益出發(fā)，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準備充分，檢查中認真仔細，診斷結(jié)果后耐心解答，從患者走進我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗到xx醫(yī)院規(guī)范化的理管和服務(wù)，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。

上半年，我科室派一名醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，科內(nèi)只有一名醫(yī)生和兩名護士，我們在人員少，工作任務(wù)重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加主動主動認真的對待每一項工作。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)與國內(nèi)知名學(xué)者及專業(yè)人員的遠程會診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現(xiàn)有設(shè)備主動開展新技術(shù)，為臨床提供更多的影像依據(jù)，如微創(chuàng)的定位掃描技術(shù)、三圍立體重新構(gòu)建等，利用醫(yī)學(xué)影像工作站實現(xiàn)數(shù)字化管理，更好的實現(xiàn)病例的復(fù)查、統(tǒng)計、病例隨訪跟蹤，科學(xué)管理，同患者之間建立醫(yī)患關(guān)系聯(lián)系卡、服務(wù)電話聯(lián)系及電話咨詢。我們科室在保證圖像質(zhì)量和診斷的基礎(chǔ)上，減少作業(yè)流程，提高工作效率，使發(fā)片時間明顯加快，由原來的50分鐘發(fā)片，提前到8-10分鐘發(fā)片，減少患者的就醫(yī)時間。科室全體職工主動參加院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。堅持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

我們非常重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的提高，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引病人，贏得效益，贏得發(fā)展。上半年ct檢查2743人次，實現(xiàn)總收入為44萬，較上年同期有較大的增長，5月份ct檢查588人次，實現(xiàn)收入9.6萬，創(chuàng)十年來單月新高。

上半年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以后的工作中，要加大學(xué)習(xí)力度，以學(xué)規(guī)章制度，說規(guī)范話，行規(guī)范事的服務(wù)活動內(nèi)容為指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務(wù)，努力實現(xiàn)創(chuàng)新的管理手段，創(chuàng)新的服務(wù)體系，形成勇于創(chuàng)新，奮勇爭先的發(fā)展勢頭，努力實現(xiàn)ct科又好又快的發(fā)展。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇八

今年急診科在各位院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神，進一步深化“以病人為中心”，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，在全院科室的積極支持及急診科全體工作人員的共同努力下，科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一定成績，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，求真務(wù)實，樹立高度的責任心和事業(yè)心，結(jié)合科室特色的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作?，F(xiàn)將今年的具體工作總結(jié)如下。

1、加強科室管理。

今年是我院建設(shè)的關(guān)鍵年，隨著我院急診醫(yī)技樓的投入使用，分區(qū)實施齊全的新急診科，做為我院的窗口科室，緊跟發(fā)展形勢，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量、安全和管理，加強急診隊伍建設(shè)和穩(wěn)定?？剖腋叨戎匾暱剖夜芾?，按照醫(yī)院管理制度和科室的實際情況，制訂了各種規(guī)章制度、核心醫(yī)療原則、各種工作流程、搶救流程，完善了各種醫(yī)患溝通并均已建檔立冊。認真學(xué)習(xí)醫(yī)療各種急救流程，逐步建立健全質(zhì)量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。

加強與各臨床科室聯(lián)系，下到臨床各科學(xué)習(xí)，把院內(nèi)會診作為科室常規(guī)診治之一，并認真聽取各科室反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時分析討論、進行整改。進一步完善院前急救、院內(nèi)急救銜接機制，保證“胸痛、腦卒中綠色通道”的暢通，全面提高應(yīng)急救治能力。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本，立院之根，醫(yī)療質(zhì)量的生命鏈不容許有任何地方出現(xiàn)斷裂，而急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院管理、醫(yī)護質(zhì)量以及服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，急診科的任何一個環(huán)節(jié)的改進都可以優(yōu)化整個醫(yī)院的運作，使患者的后續(xù)治療得到保障的重要環(huán)節(jié)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。

我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，本著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神，把病人的滿意作為醫(yī)療服務(wù)原則，把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，急病人所急，想病人所想，不斷強化服務(wù)意識，開展“親情化、人性化、人文關(guān)懷”服務(wù)，做到因病施治，合理檢查、合理用藥。全科不斷學(xué)習(xí)完善醫(yī)患溝通技巧，同時建立我院首個“臨終關(guān)懷病房”給患者及家屬創(chuàng)造出舒心、舒適、和諧、的.就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)過對患者及家屬的溝通宣教，病人及家屬對急診科滿意度極大的提高。

3、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

急診科是診治和搶救病人的場所，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠遠不夠的，急診科合理布局是實現(xiàn)快速救治的前提，在此基礎(chǔ)上根據(jù)急診科實際工作情況，將布局優(yōu)化，優(yōu)化出以搶救室為中心的急診手術(shù)室、急診處置室、洗胃室，普通診室、急診觀察室，臨終觀察室、胸痛診室、腦卒中診室，在搶救室專門設(shè)置了復(fù)蘇單元，并設(shè)有急診藥房急診掛號，并根據(jù)病人的病情輕重危的情況進行分診，極大的縮短救治救診半徑和就診時間。并增添快速及時檢查設(shè)備，實現(xiàn)心梗的快速檢查。

要有熟練的搶救能力和應(yīng)急能力，對急診病人要迅速準確做出診斷和處理，才能盡快減輕病人痛苦，這需要每個醫(yī)務(wù)人員認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此，科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強各種搶救技術(shù)的培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、心電監(jiān)護、電除顫、呼吸機、氣管插管等急診急救的技術(shù)操作。對急危重癥、疑難病人充分發(fā)揮科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理。對相關(guān)病例及時進行業(yè)務(wù)討論，有助于提高全科醫(yī)護人員的急救術(shù)平。

4、防范事故發(fā)生。

在長期的醫(yī)療實踐中我們深刻的體會到醫(yī)療安全在醫(yī)療過程中舉足輕重的作用。我們的工作對象是人，我們工作中的一絲一毫都關(guān)系著病人的生死存亡。病人的治療結(jié)果深刻驗證著我們的工作成敗。尤其是醫(yī)療安全與科室的命運緊密相連，由于急診是醫(yī)院夜間接診的地方，夜班患者集中，數(shù)量大，針對此情況科室及時調(diào)整增加夜班人員以防止忙中出錯的情況發(fā)生，加強急診病歷等醫(yī)療文件的書寫管理。組織急救演練，熟悉掌握各種急救流程，在實踐查找不足，提高應(yīng)急應(yīng)變能力及急診診治能力，為科室的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

5、加強整改，展望未來。

回想過去一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下得到很大發(fā)展，但也認識到許多不足，還有更多有待于完善努力的地方，急診科目前人員急缺，年齡結(jié)構(gòu)偏大，職稱結(jié)構(gòu)失衡，無病房，醫(yī)保政策方面是制約急診未來發(fā)展的阻力，無法貫穿診治的始終，這樣急診醫(yī)生技術(shù)水平不能得到提高，對病情評估告知等方面做的不充分、不嚴謹，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)分支的交叉和滲透，原本屬于?？频闹R不斷轉(zhuǎn)變成全科化的基礎(chǔ)知識，全科化的外延不斷擴展，內(nèi)涵不斷充實。

急診醫(yī)師首先必須有高水平鑒別診斷能力。解各系統(tǒng)疾病的臨床和實驗室特點，熟悉各系統(tǒng)急癥，掌握危重急癥的救治，這就是急診醫(yī)學(xué)專業(yè)醫(yī)師知識的廣博性特點，只有總結(jié)過去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目標。

客房科室人員個人工作總結(jié)篇九

我科本著“病人至上，真誠奉獻；以人為本，開拓創(chuàng)新?！鞭k院宗旨，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動。圓滿的完成年初制定的任務(wù)目標?，F(xiàn)就20__年護理工作總結(jié)如下：

20__年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標，并率先開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動，大大提高護理人員的服務(wù)意識，使護理質(zhì)量有了進一步的提升，為開展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面，急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開展，為更好的挽救患者的生命開放了綠色的通道。獨立完成冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為x名三支血管病變的患者置入了支架，開創(chuàng)了又一個里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨立完成又一次開創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護理上了一個新臺階。護理人員至目前完成x篇論文，均發(fā)表于省級以上期刊。年初制定的護理目標中絕大部分均達標，但在護理人員培訓(xùn)、護理安全意識等方面還需繼續(xù)努力。

（一）以制度為標尺，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項制度明確，利用護理例會加強學(xué)習(xí)，并監(jiān)督落實。同時規(guī)范了流程，讓每位護理人員針對相應(yīng)流程提出合理化提議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開展的“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動中，護理人員各抒己見，很快使工作步入正軌。我科向來本著用制度來約束人，用情感來激勵人，用氛圍來感染人的原則。讓每一位護理人員做到有章可循，歡樂工作，歡樂生活。在人員短缺的情景下，順利完成各項任務(wù)。認真落實護理人員對各種制度知曉率，保證100%知曉。

（二）以提高護理質(zhì)量中重心，爭創(chuàng)病人信得過科室。

1、在提高護理質(zhì)量方面。

（1）充分調(diào)動每位護理人員的意識，加強護理質(zhì)量相關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅持每周考核二次，不定時考核的原則。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使今年護理質(zhì)量有了很大的提高。

（2）護士長充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，并制定有效的改善措施，持續(xù)改善。如在同一問題上連續(xù)兩次出錯，加大考核扣分，并與獎金掛鉤。

（3）認真學(xué)習(xí)每月護理部和科室檢查中出現(xiàn)的問題，查找原因，規(guī)范流程，落實改善，跟蹤評價。

（4）落實了激勵機制，在每個月的質(zhì)量檢查中，問題少或沒問題者獎金中適當給予獎勵，問題多者或不按原則辦事者給予罰款。

（5）充分聽取每位護理人員的意見提議，在護理質(zhì)量方面護理人員能踴躍提出合理化提議，充分體現(xiàn)了人性化管理。

2、強化了護理安全，為護理質(zhì)量建立了保障。

（1）組織護理人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，護士長帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識，把工作做細做扎實。

（2）加強平時考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應(yīng)措施，以確保護理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)資料，以提高安全意識。

（3）樹立多年來的傳統(tǒng)，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度，對新入科的同志進行教育，共同分析學(xué)習(xí)以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識。但個別護理人員安全意識仍待提高。

（三）建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動上努力落實，使護理人員有了很大的提高。

1、落實業(yè)務(wù)本事培訓(xùn)。

（1）認真制定了培訓(xùn)。

計劃。

針對不一樣人員量身制定培訓(xùn)。

計劃。

堅持落實到位。構(gòu)成?？谱o士培訓(xùn)的流程在原有專科護士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了x名護理人員使之成為科室骨干。

（2）認真落實了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，落實?？萍寄芘嘤?xùn)與考核，到達預(yù)定目標，不僅僅強化了理論知識，還加強了動手本事。針對病人反映個別護理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開展了互幫互助組，經(jīng)驗傳授組等，先后在24小時動態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的提高。

（3）堅持每月業(yè)務(wù)查房，有針對性的查。堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認真落實晨會提問。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，制定學(xué)習(xí)計劃，并認真落實。

2、構(gòu)建合理梯隊，打造優(yōu)秀團隊。

（1）今年培養(yǎng)?？谱o士x名。根據(jù)職稱和本事，為其制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，指定其參與科室的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，逐步培養(yǎng)成為一名合格的?？谱o士。根據(jù)科室的需求培養(yǎng)了icu護士x名。采取送出去學(xué)習(xí)和院內(nèi)學(xué)習(xí)的原則。

（2）利用傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，一幫一的方式對新入科的護理人員從科室氛圍，到技能操作，到言行規(guī)范進行幫帶培訓(xùn)，使新護理人員很快進入主角，融入這個團體?？剖曳諊鷪F結(jié)，人際關(guān)系好。工作中時時處處涌現(xiàn)出互幫互助的景象，團體榮譽感強烈。

（四）加強科室文化建設(shè)，使科室具有凝聚力。

僅有當科室成為員工發(fā)揮本事的舞臺，才能使員工充分展現(xiàn)自我的聰明才智。本著這個理念我們挖掘各位員工優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，充分利用，擯棄其不足。使他們的才能得到發(fā)揮，找到了歸屬感。在今年開展的“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動，充分發(fā)揚團隊精神，樹立以科為榮，以院為榮的思想，為患者供給周到，熱情的服務(wù)，把病人當成是自我的親戚和朋友。在思想上，每位護理人員均能應(yīng)用換位思考的原理，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準要求自我，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學(xué)習(xí)先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提升服務(wù)?？剖颐吭抡髑笞o理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和提議。科室領(lǐng)導(dǎo)不斷加強自身學(xué)習(xí)，嚴格要求自我，起到表率作用。到目前收到感激信x封，錦旗x面，全年滿意度不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。

（五）不斷提高服務(wù)本事，滿足患者的需求。

1、開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動，“護士長直通車”，并籌備開展“空姐式示范崗”。

2、注重細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務(wù)于病人開口前。

3、逐步提高每位護理人員的溝通本事，經(jīng)過溝通好的同志現(xiàn)身說法，學(xué)習(xí)相關(guān)資料等來提高。今年分別選派x人做基礎(chǔ)護理和健康宣教，收到良好的效果。

（六）落實教學(xué)工作，加強新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展。

1、配合開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)有：

（1）急診冠狀動脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的護理。

（2）經(jīng)橈動脈支架置入術(shù)。

（3）開展了“夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)”示范工程活動。

（4）除顫起搏器及三腔起搏器的護理。

2、配合完成科研兩項：

（1）科室的一項，待鑒定。

（2）護理二項，《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務(wù)的探索》和《溫開水在留置導(dǎo)尿的男性患者尿道口護理中的觀察》。

3、落實教學(xué)工作，專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。平時不定時考核，每位學(xué)生能扎扎實實的學(xué)到東西，全面掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識。并因人施教，不斷加強帶教教師的本事，讓每一位學(xué)生都能學(xué)到知識。x月份為x名學(xué)生供給了學(xué)習(xí)的氛圍。并能因人施教，限度的讓他們吸收知識。

4、論文，全年論文發(fā)表篇數(shù)x篇。

（七）其他。

在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。加強儀器的維護，定時檢查，保養(yǎng)。降低消耗，不斷提高經(jīng)濟效益。加強計劃生育工作，做好女工工作，繼續(xù)堅持包頭市巾幗禮貌示范崗的光榮稱號。堅持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩次。堅持每日清掃，隨時清掃，堅持病房清潔、衛(wèi)生。

（八）整改措施。

1、在護理人員培訓(xùn)方面。

（1）鼓勵學(xué)習(xí)，經(jīng)過參加自學(xué)考試，成人教育等，拓寬知識面。同時科室要創(chuàng)立學(xué)習(xí)氛圍，使其投身其中。

（2）加強考核，利用晨會提問，平時抽查，進行考核。

（3）加強每位護理人員的“三基”理論和技術(shù)的培訓(xùn)，并和年終的干部考核和獎金掛鉤，使她們有緊迫感。

2、在護理安全意識方面。

（1）加強學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，從思想上重視，態(tài)度上端正，行動上準確。

（2）加強相應(yīng)案例學(xué)習(xí)，從中吸取教訓(xùn)，引以為鑒。

（3）從入科開始有計劃的進行培訓(xùn)，做的好的進行現(xiàn)身說法。

（4）培養(yǎng)敏銳的觀察本事，及時發(fā)現(xiàn)隱患。

3、在服務(wù)方面。

（1）加強主動服務(wù)意識，不斷提高護理人員素質(zhì)。

（2）繼續(xù)落實人性化服務(wù)措施，加強溝通本事，應(yīng)用換位思考，不斷提高護理人員的服務(wù)本事。

（3）把自我當作病人在醫(yī)院的親人和朋友。

（4）護士長深入病人中了解病人最需要解決問題，及時解決，護士長每周進行1次滿意度調(diào)查，并把存在問題及時解決，及時反饋。

（5）堅持出院病人隨訪，落實到班次。