寫(xiě)心得體會(huì)有助于加深對(duì)所學(xué)知識(shí)和職業(yè)技能的理解和應(yīng)用。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要關(guān)注讀者的需求和感受，力求寫(xiě)出一篇有啟發(fā)性和引導(dǎo)性的文章。希望以上的語(yǔ)句能夠滿(mǎn)足您的需求，如果有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇一

彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：

第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào)“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。

第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎？”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶！想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。xx總理說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)：“我相信3億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)。”而我所能響應(yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇二

政府采購(gòu)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作，容易引起各種矛盾和問(wèn)題，需要掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。作者作為一名政府采購(gòu)業(yè)務(wù)人員，深刻地認(rèn)識(shí)到此類(lèi)業(yè)務(wù)的重要性，對(duì)相關(guān)工作有了自己的理解和思考，愿意和大家分享自己的工作心得體會(huì)。

政府采購(gòu)業(yè)務(wù)是政府維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共服務(wù)等方面的重要手段。它不僅涉及到政府決策層的整體利益，也直接關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，政府采購(gòu)業(yè)務(wù)必須高度重視，做到規(guī)范化、科學(xué)化、透明化和公正公平。

政府采購(gòu)工作涵蓋了招標(biāo)采購(gòu)、定點(diǎn)采購(gòu)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要掌握很多業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。其中，關(guān)鍵點(diǎn)包括采購(gòu)計(jì)劃的編制、招標(biāo)文件的制定、評(píng)標(biāo)結(jié)果的公示、成交公告的發(fā)布等等。這些環(huán)節(jié)都需要注意細(xì)節(jié)，做好準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)漏洞。

在政府采購(gòu)業(yè)務(wù)中，有一些問(wèn)題需要引起我們的注意。首先是招標(biāo)文件的制定，需要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格，確保各個(gè)項(xiàng)目之間的可對(duì)比性；其次是評(píng)標(biāo)環(huán)節(jié)的公正性，需要加強(qiáng)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家的培訓(xùn)，確保評(píng)標(biāo)結(jié)果客觀、公正。同時(shí)，在成交公告的發(fā)布過(guò)程中，需要盡快公布結(jié)果，避免信息泄露引起的糾紛。

第五段：結(jié)論。

政府采購(gòu)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性強(qiáng)的工作，需要我們從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備和規(guī)范。在執(zhí)行過(guò)程中，還需要時(shí)刻遵守規(guī)范要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，確保政府采購(gòu)工作的科學(xué)性、規(guī)范性和公正性。我們希望在今后的工作當(dāng)中，能夠更好地發(fā)揮政府采購(gòu)的積極作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾服務(wù)作出更加積極的貢獻(xiàn)。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇三

簡(jiǎn)報(bào)是一種簡(jiǎn)短的內(nèi)部小報(bào)，傳達(dá)有關(guān)某事物的信息。它是一種簡(jiǎn)短、靈活、快速的書(shū)面形式，具有報(bào)告、溝通和指導(dǎo)的特點(diǎn)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面反映部門(mén)工作情況，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，史志辦結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計(jì)劃如下：

為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對(duì)信息質(zhì)量、完成任務(wù)進(jìn)行督促、指導(dǎo)。

20__年，政務(wù)信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實(shí)、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報(bào)送工作。重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實(shí)上級(jí)地方志和黨史部門(mén)會(huì)議精神、法律法規(guī)等情況。

2、貫徹落實(shí)縣委政府重大事項(xiàng)、會(huì)議精神、扶貧工作等方面的情況。

3、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)情況、動(dòng)態(tài)及基本經(jīng)驗(yàn)。

5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。

6、報(bào)送任務(wù)：每月至少1條，全年12條。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報(bào)送制度。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報(bào)送信息，每月報(bào)送1條，全年12條。時(shí)效性較強(qiáng)的信息或重要?jiǎng)討B(tài)要隨時(shí)、及時(shí)報(bào)送。

2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度。20__年政務(wù)信息工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報(bào)送，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核。領(lǐng)導(dǎo)組將實(shí)時(shí)對(duì)信息報(bào)送、質(zhì)量等進(jìn)行督查。

3、開(kāi)展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會(huì)議，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2020年上半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記視察廣東、視察深圳重要講話(huà)精神，全局上下敢擔(dān)當(dāng)、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出了新貢獻(xiàn)。

在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)；在區(qū)重點(diǎn)工作方面，全市率先超額完成10346個(gè)基站（其中宏基站8084個(gè)）建設(shè)，任務(wù)完成率103.63%，其中宏基站任務(wù)完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”；在智慧龍崗建設(shè)方面，我區(qū)《智慧龍崗時(shí)空大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐》入選由國(guó)家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報(bào)告（2018-2019）》，被評(píng)為“2018-2019年新型智慧城市建設(shè)評(píng)價(jià)典型優(yōu)秀案例”。

一、2020年上半年工作情況。

（一）堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)落實(shí)管黨治黨主體責(zé)任。

始終把黨的政治建設(shè)擺在首要位置，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，著力深化理論武裝；以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，著力夯實(shí)黨建根基；以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力構(gòu)筑廉政防線。

一是強(qiáng)化政治理論武裝。嚴(yán)格落實(shí)局黨組會(huì)和局黨支部黨員大會(huì)、支委會(huì)“第一議題”制度，開(kāi)展集體學(xué)習(xí)21場(chǎng)次，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重要講話(huà)和指示批示精神，以及《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻(xiàn)。同時(shí)積極組織引導(dǎo)廣大黨員通過(guò)智慧黨建、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等平臺(tái)開(kāi)展自學(xué)，切實(shí)把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想抓緊抓實(shí)。

二是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組書(shū)記嚴(yán)格履行第一責(zé)任人職責(zé)，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負(fù)責(zé)人開(kāi)展談心談話(huà)3次；以市委換屆為契機(jī)，組織處級(jí)以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)“九個(gè)嚴(yán)禁，九個(gè)一律”紀(jì)律要求，進(jìn)一步嚴(yán)肅換屆紀(jì)律；強(qiáng)化公車(chē)使用管理，嚴(yán)格落實(shí)公車(chē)專(zhuān)人保管、用前申請(qǐng)、用后記錄制度，定期開(kāi)展公車(chē)使用情況“兩對(duì)比一公開(kāi)”6次。

三是全力配合巡察工作。堅(jiān)持講政治、顧大局、守紀(jì)律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡(luò)組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應(yīng)急預(yù)案》，按時(shí)報(bào)送局黨組近三年工作情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制情況等各類(lèi)材料20余份，按要求提供黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、辦公用房、請(qǐng)休假、調(diào)研、疫情防控等領(lǐng)域資料并安排好個(gè)別談話(huà)，全力配合并認(rèn)真完成巡察組交辦的其它各項(xiàng)工作。同時(shí)，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)后勤保障和服務(wù)工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開(kāi)展。

四是深入推進(jìn)隊(duì)伍融合。全力推進(jìn)職能整合、隊(duì)伍融合，加大局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的人員流動(dòng)；在重大突發(fā)事件前，推動(dòng)局機(jī)關(guān)和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。選派綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人同時(shí)負(fù)責(zé)局辦公室工作，加大全局在人事、財(cái)務(wù)、固定資料管理、宣傳和辦文辦會(huì)等的整體統(tǒng)籌力度，推進(jìn)科室業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)科室人員業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

（二）堅(jiān)持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作部署要求，全局先后出動(dòng)36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結(jié)合自身工作職責(zé)，開(kāi)發(fā)“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，全力服務(wù)我區(qū)疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作大局。

一是多措并舉抓好疫情防控。及時(shí)制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務(wù)大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，成立由局“一把手”任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局疫情防控工作。在年前迅速采購(gòu)了一批紅外手持測(cè)溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開(kāi)展。利用區(qū)疫情防控知識(shí)輔導(dǎo)視頻，及時(shí)組織全局干部職工開(kāi)展培訓(xùn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識(shí)儲(chǔ)備。完成全市第一個(gè)行政服務(wù)大廳“5g+紅外體溫檢測(cè)儀”部署，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)和預(yù)警，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的防“疫”屏障。協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健部門(mén)和物業(yè)管理公司定期對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳和智慧中心等重點(diǎn)部位進(jìn)行全覆蓋消殺，嚴(yán)排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心所有對(duì)外參觀接待，減少人員聚集。

二是快速響應(yīng)投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點(diǎn)開(kāi)展疫情防控。組建“系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭第一時(shí)間研發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結(jié)合區(qū)的統(tǒng)一部署，構(gòu)建“處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)+服務(wù)專(zhuān)員+企業(yè)”的掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中面臨的困難和問(wèn)題，穩(wěn)妥推進(jìn)工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計(jì)20條。先后派出1名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、8名業(yè)務(wù)骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。

三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務(wù)管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點(diǎn)人員監(jiān)控管理臺(tái)賬，對(duì)居家隔離人員和重點(diǎn)疫區(qū)來(lái)深人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過(guò)“深i您”實(shí)名申報(bào)人數(shù)近490萬(wàn)，“三位一體”服務(wù)管理平臺(tái)提取有效數(shù)據(jù)6.34萬(wàn)條，并推送至相關(guān)職能部門(mén)及社區(qū)工作人員實(shí)施精準(zhǔn)核查和及時(shí)隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急、網(wǎng)格等部門(mén)，對(duì)全區(qū)企業(yè)底數(shù)進(jìn)行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復(fù)產(chǎn)復(fù)工全量數(shù)據(jù)臺(tái)賬，切實(shí)摸清企業(yè)家底，為及時(shí)有效做好企業(yè)服務(wù)和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點(diǎn)，建設(shè)社區(qū)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息專(zhuān)題，將社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門(mén)精準(zhǔn)跟蹤轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。部署一批pad應(yīng)急終端，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、不接觸”會(huì)議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門(mén)各類(lèi)視頻會(huì)議313場(chǎng)（未包含本地會(huì)議）。

（三）堅(jiān)持職責(zé)擔(dān)當(dāng)，率先完成5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。

以“6月底前率先實(shí)現(xiàn)5g網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”為時(shí)間窗口，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，切實(shí)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，破解問(wèn)題堵點(diǎn)，加強(qiáng)立體督導(dǎo)，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個(gè)5g基站建設(shè)任務(wù)，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項(xiàng)第一”的成績(jī)完成任務(wù)，與各街道各部門(mén)一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔(dān)當(dāng)”，做出了“龍崗貢獻(xiàn)”。

一是提高思想認(rèn)識(shí)，凝聚各方合力。多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，統(tǒng)一全局思想認(rèn)識(shí)，把如期完成5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務(wù)。先后印發(fā)相關(guān)文件78份，組織召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)45次，局一把手親自帶隊(duì)先后20余次赴上級(jí)主管部門(mén)、區(qū)有關(guān)職能部門(mén)、各街道和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取各方關(guān)注和支持龍崗5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)建設(shè)資源向龍崗傾斜。

二是破解問(wèn)題堵點(diǎn)，開(kāi)辟三條通道。牽頭制定全市第一個(gè)5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動(dòng)公共物業(yè)免費(fèi)開(kāi)放，破解公共物業(yè)入場(chǎng)難問(wèn)題，開(kāi)辟入場(chǎng)“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動(dòng)為運(yùn)營(yíng)商用電裝表提供擔(dān)保，推動(dòng)供電局為5g基站設(shè)施先裝表送電，運(yùn)營(yíng)商后補(bǔ)完善手續(xù)，破解5g基站用電難問(wèn)題，開(kāi)辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)簡(jiǎn)化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學(xué)校、公園綠地、水庫(kù)水道、交通干道等區(qū)域的5g基站建設(shè)開(kāi)辟審批“綠色通道”。

三是健全工作機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任。從局相關(guān)科室抽調(diào)精干力量組建局5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作專(zhuān)班，全面梳理我區(qū)5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為我區(qū)5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供“時(shí)間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、運(yùn)營(yíng)商、各街道和相關(guān)職能部門(mén)參加的“1+4+11+n”建設(shè)協(xié)調(diào)模式；會(huì)同運(yùn)營(yíng)商利用周末時(shí)間連續(xù)12周召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域問(wèn)題共232個(gè)；匯總編寫(xiě)11期《龍崗5g基礎(chǔ)設(shè)施工作動(dòng)態(tài)》，壓實(shí)各方責(zé)任，營(yíng)造奮勇?tīng)?zhēng)先的良好氛圍。

四是建立“戰(zhàn)時(shí)機(jī)制”，強(qiáng)化立體督導(dǎo)。制定《5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)督導(dǎo)方案》，構(gòu)建了“局長(zhǎng)總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室分片包點(diǎn)，下沉各街道督導(dǎo)”的“戰(zhàn)時(shí)工作機(jī)制”。包點(diǎn)處級(jí)干部帶領(lǐng)分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展督導(dǎo)，并分別進(jìn)入街道5g基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作微信群，實(shí)時(shí)在線協(xié)調(diào)解決基層5g建設(shè)中遇到的問(wèn)題和困難。同時(shí)，與區(qū)督查室緊密配合，針對(duì)問(wèn)題站點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)督查、下發(fā)督查專(zhuān)報(bào)等形式開(kāi)展聯(lián)合督導(dǎo)，共解決36個(gè)困難站點(diǎn)問(wèn)題。

五是注重正面引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。會(huì)同區(qū)宣傳、廣電等部門(mén)及三大運(yùn)營(yíng)商，制作5g技術(shù)常識(shí)及應(yīng)用知識(shí)宣傳海報(bào)、網(wǎng)頁(yè)和宣傳片等多種宣傳資料，充分運(yùn)用電視、融媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡(luò)和短信平臺(tái)、視頻門(mén)禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5g相關(guān)信息，不斷提高市民群眾對(duì)5g技術(shù)的認(rèn)知度、認(rèn)可度，努力營(yíng)造支持5g建設(shè)的良好氛圍。

（四）堅(jiān)持服務(wù)為本，利用信息技術(shù)助力營(yíng)商環(huán)境改善。

簡(jiǎn)化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務(wù)服務(wù)+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務(wù)大廳運(yùn)行管理，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。

一是持續(xù)提升大廳服務(wù)品質(zhì)。啟動(dòng)燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個(gè)窗口增設(shè)數(shù)字射燈，方便群眾準(zhǔn)確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設(shè)備補(bǔ)充和管理、osm現(xiàn)場(chǎng)管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購(gòu)、免費(fèi)復(fù)印打印物資申領(lǐng)等，為辦事群眾提供最貼心的服務(wù)。開(kāi)展精細(xì)化管理，全面更新符合6s管理標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，增設(shè)6臺(tái)智能飲水機(jī)，更換不銹鋼垃圾桶，采購(gòu)環(huán)保錐形尖底水杯，推動(dòng)充電寶、食品飲料自助售賣(mài)機(jī)進(jìn)駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)現(xiàn)大廳升級(jí)改造，對(duì)區(qū)大廳部分老舊硬件進(jìn)行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設(shè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)、企業(yè)展示logo墻、初心閱讀角等，同步改造后臺(tái)審批區(qū)、辦公區(qū)。

二是扎實(shí)推進(jìn)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)建設(shè)。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對(duì)社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時(shí)空信息平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，確保政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風(fēng)格和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌命名及樣式設(shè)計(jì)，確定了移動(dòng)式24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)方案。組織各街道就16個(gè)擬選點(diǎn)征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見(jiàn)共計(jì)1783人次，確保新建點(diǎn)位充分滿(mǎn)足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。

三是不斷優(yōu)化“免費(fèi)刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過(guò)“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼，目前共收到260個(gè)免費(fèi)刻章補(bǔ)貼申請(qǐng)。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進(jìn)一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的74家印章刻制單位簽訂臨時(shí)合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設(shè)立企業(yè)可通過(guò)“開(kāi)辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)并選擇免費(fèi)刻章，申請(qǐng)通過(guò)后2小時(shí)內(nèi)可在龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳“一窗出”專(zhuān)窗現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或選擇郵寄公章，進(jìn)一步縮減了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限，上線以來(lái)，龍崗區(qū)印章店通過(guò)“開(kāi)辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)刻章共2268套。

四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調(diào)區(qū)人力資源局按照“秒批”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請(qǐng)一次性就業(yè)補(bǔ)貼”事項(xiàng)；會(huì)同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務(wù)局、教育局、住建局、應(yīng)急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個(gè)審批單位，陸續(xù)上線《藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)單位備案補(bǔ)證》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)停業(yè)批準(zhǔn)》等35個(gè)“秒批”事項(xiàng)，繼續(xù)擴(kuò)大我區(qū)政務(wù)服務(wù)“秒批”業(yè)務(wù)覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項(xiàng)157個(gè)，累計(jì)辦理各類(lèi)“秒批”業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)余筆。

五是積極探索“政務(wù)服務(wù)+”模式。積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)不斷探索“政務(wù)服務(wù)商業(yè)”模式，將全區(qū)50個(gè)24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)全部上線大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)及美團(tuán)網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，并能提前查看自助終端機(jī)種類(lèi)和可辦事項(xiàng)清單。積極做好全市“信用+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)工作，為政務(wù)服務(wù)信用體系建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)。今年以來(lái)已使用各類(lèi)信用數(shù)據(jù)23.3萬(wàn)余條次，已完善全區(qū)14類(lèi)約284萬(wàn)條信用數(shù)據(jù)。

六是全面提升政務(wù)服務(wù)效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個(gè)“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應(yīng)用，累計(jì)調(diào)用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無(wú)感申辦”事項(xiàng)96個(gè)，業(yè)務(wù)量總計(jì)17531筆，業(yè)務(wù)辦理量全市第一。全市率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)+5g新應(yīng)用，推出區(qū)街跨層級(jí)視頻辦模式；會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營(yíng)許可遠(yuǎn)程視頻核查業(yè)務(wù)辦理。圍繞抗疫復(fù)工，累計(jì)實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批事項(xiàng)465個(gè)；推出“郵寄辦”，其中367個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)雙向免費(fèi)郵寄辦理，完成業(yè)務(wù)量615筆。圓滿(mǎn)完成市政務(wù)服務(wù)審計(jì)報(bào)告任務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）堅(jiān)持依法行政，全面提升政務(wù)公開(kāi)水平。

健全機(jī)制、強(qiáng)化督導(dǎo)，多措并舉持續(xù)提升政務(wù)公開(kāi)水平，確保政府信息與政務(wù)公開(kāi)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。

一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域主動(dòng)公開(kāi)力度。積極推動(dòng)財(cái)政預(yù)決算、重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源配置、環(huán)保領(lǐng)域、住房領(lǐng)域、安全生產(chǎn)領(lǐng)域、社會(huì)救助等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域信息311條。在“五公開(kāi)”欄目中，公開(kāi)涉及決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開(kāi)全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。

二是規(guī)范全區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理答復(fù)規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理程序規(guī)范》文件，分別從實(shí)體和程序上對(duì)依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理進(jìn)行規(guī)范。建立全區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)案件“雙備案”制度，提升依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理質(zhì)量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)93件，其中行政復(fù)議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請(qǐng)公開(kāi)案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時(shí)按量完成答復(fù)要求。

三是提高12345平臺(tái)辦件質(zhì)量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開(kāi)展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓(xùn)，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進(jìn)行全覆蓋式、全流程式培訓(xùn)。2020年上半年，共受理市12345轉(zhuǎn)辦件39956件，辦結(jié)率99%。自今年1月27日開(kāi)始，組織編寫(xiě)全區(qū)12345疫情專(zhuān)題日?qǐng)?bào)及月報(bào)50余篇，及時(shí)幫助各部門(mén)、各街道有針對(duì)性地開(kāi)展疫情防控工作。

（六）堅(jiān)持服務(wù)民生，有序推進(jìn)智慧城市建設(shè)。

按照“急用先行、成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)”原則，有序推進(jìn)智慧龍崗2.0項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。

一是積極開(kāi)展智慧醫(yī)療項(xiàng)目建設(shè)。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開(kāi)展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)升級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目前期需求調(diào)研工作，明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制工作。推進(jìn)龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎(chǔ)建設(shè)（骨科醫(yī)院一期）項(xiàng)目進(jìn)度，啟動(dòng)智慧龍崗2.0a包項(xiàng)目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造項(xiàng)目前期調(diào)研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開(kāi)展納入智慧龍崗2.0b包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生管理系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作，探討并提出項(xiàng)目建設(shè)思路和建設(shè)目標(biāo)等相關(guān)意見(jiàn)建議。

二是加速開(kāi)展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究和初步設(shè)計(jì)公開(kāi)招標(biāo)工作。聯(lián)合南方電信設(shè)計(jì)院開(kāi)展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場(chǎng)勘察，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制并通過(guò)發(fā)改專(zhuān)家評(píng)審，編制的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案和概算已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審。聯(lián)合華為公司施工單位、設(shè)計(jì)院對(duì)全區(qū)幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘，明確各幼兒園新建攝像機(jī)布點(diǎn)，為下一步進(jìn)場(chǎng)施工做好充分準(zhǔn)備，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

三是不斷提升視頻會(huì)議和運(yùn)維保障服務(wù)水平。狠抓網(wǎng)絡(luò)保障、設(shè)備維護(hù)、隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化視頻會(huì)議保障，今年上半年，共保障會(huì)議450場(chǎng)，其中視頻會(huì)議309場(chǎng)，包括“上級(jí)—區(qū)”視頻會(huì)議99場(chǎng)，“區(qū)—街道（部門(mén)）”視頻會(huì)議205場(chǎng)，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會(huì)議5場(chǎng)，視頻會(huì)議系統(tǒng)效果良好，總體運(yùn)行穩(wěn)定。另外，不斷完善運(yùn)維管理制度、加強(qiáng)街道辦現(xiàn)場(chǎng)巡檢和骨干網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。今年上半年，共計(jì)處理網(wǎng)絡(luò)事件2013件，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題1157件，云平臺(tái)問(wèn)題328件，其它問(wèn)題528件。

四是全面提高智慧社區(qū)復(fù)制推廣能力。在智慧南坑建設(shè)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺(tái)推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺(tái)，升級(jí)社區(qū)層綜合指揮平臺(tái)和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶(hù)端，整合社區(qū)治理和服務(wù)模塊，為居民提供更多服務(wù)內(nèi)容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)以及區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)分撥聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，全面掌握各社區(qū)的日常動(dòng)態(tài)，梳理事件流轉(zhuǎn)工作，建立事件處置效率和滿(mǎn)意度相關(guān)考核機(jī)制，強(qiáng)化從區(qū)、街道到社區(qū)三個(gè)層級(jí)的監(jiān)管。

（七）堅(jiān)持擦亮名片，全力推動(dòng)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

圍繞建設(shè)數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩條主線，全面啟動(dòng)43項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。推進(jìn)運(yùn)行管理中心實(shí)體化運(yùn)作，組織抽調(diào)干部按“民生、經(jīng)濟(jì)、事件”三個(gè)小組開(kāi)展數(shù)據(jù)資源調(diào)研、數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景研究，并推動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用落地。

一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進(jìn)跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對(duì)和融合治理，不斷充實(shí)和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。2020年上半年，已清洗比對(duì)人口數(shù)據(jù)約508萬(wàn)、法人數(shù)據(jù)約70.4萬(wàn)、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬(wàn)、房屋數(shù)據(jù)約294萬(wàn)，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展行業(yè)應(yīng)用。持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。落實(shí)“一數(shù)一源、源頭治理”機(jī)制，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量督查，出具數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計(jì)發(fā)出數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告1531份，推送問(wèn)題工單1679條，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運(yùn)行管理中心（ioc），優(yōu)化各專(zhuān)題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專(zhuān)題，突發(fā)事件pad端等，為城市管理的科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供參考。持續(xù)豐富時(shí)空信息平臺(tái)“一張圖”，推進(jìn)各部門(mén)、各類(lèi)型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類(lèi)、380個(gè)圖層，新建公共信息專(zhuān)題的自助終端、社區(qū)24小時(shí)自助區(qū)需求分布、5g信號(hào)基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進(jìn)視頻分析賦能平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展全區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求調(diào)研工作，編制平臺(tái)初步設(shè)計(jì)方案，同時(shí)完成平臺(tái)硬件資源即ai算力資源中心項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案編制工作。

三是推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)放。在“深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)”統(tǒng)一向社會(huì)開(kāi)放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計(jì)成功發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量合格的開(kāi)放數(shù)據(jù)資源142項(xiàng)，在全市排名暫列第二；探索與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機(jī)制，并于2020年6月5日組織召開(kāi)了政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放需求座談會(huì)，傾聽(tīng)和收集不同行業(yè)、不同領(lǐng)域代表對(duì)于政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用的需求和建議，針對(duì)性做好下一步政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團(tuán)、云天勵(lì)飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開(kāi)放利用聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索研究政務(wù)大數(shù)據(jù)開(kāi)放應(yīng)用。

四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開(kāi)展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設(shè)施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設(shè)“項(xiàng)目一張圖”，通過(guò)區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項(xiàng)目的規(guī)劃選址、建設(shè)施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設(shè)“學(xué)區(qū)一張圖”，為學(xué)區(qū)劃分的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時(shí)空信息平臺(tái)標(biāo)繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個(gè)，項(xiàng)目拆除范圍線233個(gè)，輔助評(píng)估拆遷難度。

同時(shí)，我局還積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，局領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問(wèn)扶貧干部、調(diào)研扶貧工作。組織開(kāi)展“以購(gòu)代捐”活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)29468.03元農(nóng)副產(chǎn)品，全力推進(jìn)消費(fèi)扶貧。深入開(kāi)展掃黑除惡工作，定期對(duì)黑寬帶比較嚴(yán)重的城中村進(jìn)行重點(diǎn)摸排核查工作，利用新媒體，新技術(shù)加強(qiáng)“掃黑除惡”宣傳。扎實(shí)推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所wlan全覆蓋，在一、二期建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)原有的熱點(diǎn)場(chǎng)所與ap數(shù)量進(jìn)行全面優(yōu)化。加快推動(dòng)城中村弱電管線整治工作，先后組織有關(guān)人員深入我區(qū)多個(gè)城中村實(shí)地調(diào)研弱電管線情況，多次和相關(guān)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行座談?dòng)懻摚瑺款^起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設(shè)投資方案》。

二、存在的困難和主要問(wèn)題。

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，必須正視龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局個(gè)別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)不夠系統(tǒng)。政治理論學(xué)習(xí)主要以會(huì)議集中學(xué)習(xí)和業(yè)余空閑時(shí)間個(gè)人自學(xué)為主，學(xué)習(xí)深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，缺乏督促整改的有效手段。在責(zé)任的落實(shí)上，會(huì)議部署多、檢查督促少，抓干部的學(xué)習(xí)教育和日常監(jiān)管時(shí)緊時(shí)松、時(shí)嚴(yán)時(shí)寬，對(duì)本單位人員遵守廉政紀(jì)律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強(qiáng)?？剖液涂剖抑g融合度還不強(qiáng)，以黨建引領(lǐng)凝聚全局合力還不夠。

（二）窗口隊(duì)伍人手緊缺。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出了更高的要求，政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)編制設(shè)置、人員配備與工作要求不匹配的問(wèn)題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實(shí)際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報(bào)、主動(dòng)服務(wù)、重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)等工作，事項(xiàng)數(shù)量多、工作內(nèi)容繁雜、業(yè)務(wù)強(qiáng)度大。

（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個(gè)城中村中，實(shí)現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個(gè)，未實(shí)現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內(nèi)未敷設(shè)統(tǒng)一通信管道，無(wú)法做好管線下地；社會(huì)第三方建設(shè)的通信管道，價(jià)格較高；城中村因各類(lèi)條件限制，如地理?xiàng)l件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問(wèn)題。城中村弱電管線整治工作難度大。

（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強(qiáng)。一是數(shù)據(jù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，特別是對(duì)于人口、企業(yè)兩大核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，沒(méi)有形成我們獨(dú)有的、權(quán)威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專(zhuān)題和應(yīng)用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和較淺程度的分析，跨部門(mén)、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開(kāi)放程度有待進(jìn)一步拓寬，目前主要依托市平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開(kāi)放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開(kāi)放需求渠道還不完善。

（五）依申請(qǐng)公開(kāi)案件風(fēng)險(xiǎn)增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設(shè)、治水提質(zhì)等重點(diǎn)項(xiàng)目工作的推進(jìn)，依申請(qǐng)案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年上半年，我區(qū)受理依申請(qǐng)公開(kāi)件為94件，同比2019年上漲17%。依申請(qǐng)公開(kāi)案件呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請(qǐng)公開(kāi)案件，案情復(fù)雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，個(gè)別人員向行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)公開(kāi)部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢(shì)力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

三、2020年下半年工作思路。

下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動(dòng)龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，積極推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當(dāng)深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等各項(xiàng)工作，努力為龍崗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的積極貢獻(xiàn)。

（一）聚焦黨建，加大全面從嚴(yán)治黨力度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想教育統(tǒng)籌安排，切實(shí)加強(qiáng)干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學(xué)習(xí)、黨課學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，豐富學(xué)習(xí)形式，確保意識(shí)形態(tài)方向正確。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大廳窗口、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理工作人員等重點(diǎn)人員的廉政教育，加大單位內(nèi)部文化建設(shè)，通過(guò)單位宣傳欄、微信群、組織收看紀(jì)錄片等多渠道、多形式開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)。學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于談心談話(huà)工作的文件要求，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨員干部日常管理、抓早抓小、標(biāo)本兼治的重大意義，提高談心談話(huà)的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)談心談話(huà)走深走實(shí)。認(rèn)真整改落實(shí)深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見(jiàn)，抓好問(wèn)題整改措施，確保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，做好區(qū)行政服務(wù)大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢(shì)變化和工作需要，迅速及時(shí)完善相關(guān)系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機(jī)制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務(wù)服務(wù)“微笑辦一次辦”，高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)窗口工作人員，探索綜合窗口運(yùn)行模式改革。推進(jìn)大廳內(nèi)部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開(kāi)展區(qū)大廳升級(jí)改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗(yàn)的親切暖心服務(wù)。設(shè)置重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化貼心服務(wù)。新建16個(gè)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，精確部署市政務(wù)服務(wù)自助終端，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進(jìn)新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進(jìn)一步完善操作流程，確保免費(fèi)刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實(shí)惠。繼續(xù)推動(dòng)各相關(guān)單位推行“秒批”改革，不斷擴(kuò)大“秒批”事項(xiàng)范圍，爭(zhēng)取全年新增80個(gè)“秒批”事項(xiàng)。加快“視頻辦”業(yè)務(wù)落地，對(duì)進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，加快試點(diǎn)形成我區(qū)“政務(wù)服務(wù)+5g”典型案例。深入推進(jìn)“四免”工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)整體效能提升。

（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市建設(shè)。平穩(wěn)有序推進(jìn)智慧龍崗2.0建設(shè)工作，強(qiáng)化布局新型基礎(chǔ)設(shè)施，加快項(xiàng)目推進(jìn)，在幼兒園暑假期間，加速開(kāi)展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)；積極做好龍崗區(qū)政務(wù)軟開(kāi)云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)工作。穩(wěn)步推進(jìn)廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，加快政府?dāng)?shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用，在采用不同的開(kāi)放形式和保密措施的前提下，面向社會(huì)開(kāi)放全域、全量、全類(lèi)型數(shù)據(jù)。全力推進(jìn)公益性公共場(chǎng)所wlan提質(zhì)增速，擴(kuò)大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質(zhì)量，全面提高公益性wlan網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，引入安全管理體系咨詢(xún)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全治理體系建設(shè)。

（五）聚焦落實(shí)，全力做好區(qū)、局各項(xiàng)重點(diǎn)工作。進(jìn)一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進(jìn)城中村弱電管線整治，壓實(shí)街道、區(qū)信息管道公司及相關(guān)單位責(zé)任，確保如期完成弱電管線下地工作任務(wù)。規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)案件辦理，避免訴訟和復(fù)議風(fēng)險(xiǎn)；加大政務(wù)公開(kāi)宣傳培訓(xùn)力度，提高工作人員業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)便民化。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是落實(shí)中央和省市區(qū)委深化“放管服”改革工作部署的具體舉措，更是支持企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。近年來(lái)，區(qū)行政審批局立足自身職能，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)作為，真抓實(shí)干，通過(guò)提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新工作機(jī)制，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化。

持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。一是深入推進(jìn)“一張網(wǎng)”建設(shè)。2017年7月，正式開(kāi)發(fā)上線運(yùn)行區(qū)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”平臺(tái)系統(tǒng)，并推動(dòng)向鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）延伸，今年3月份市區(qū)鎮(zhèn)村一體化在線審批服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，將原來(lái)集中在政務(wù)服務(wù)大廳的行政審批事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸，實(shí)現(xiàn)線上線下均可審批，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。二是深化“不見(jiàn)面審批”改革。加快構(gòu)建“不見(jiàn)面審批（服務(wù)）”模式，梳理公布了區(qū)級(jí)“不見(jiàn)面審批（服務(wù)）”和“見(jiàn)一次面審批（服務(wù)）”事項(xiàng)清單。大力推廣使用證照ems快遞送服務(wù)，在區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立ems專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口，鼓勵(lì)群眾和企業(yè)使用快遞服務(wù)，減少來(lái)回跑、往返跑。三是扎實(shí)推進(jìn)基層服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。整合現(xiàn)有各類(lèi)資源，指導(dǎo)推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實(shí)體服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一加掛清江浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心**鎮(zhèn)（街道）分中心牌子，積極探索建立全科政務(wù)服務(wù)模式。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口管理作為打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的重要抓手，采取多項(xiàng)措施不斷提升服務(wù)水平，樹(shù)立政府窗口良好形象。一是整合優(yōu)化窗口設(shè)置。牽頭組織協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、消防、稅務(wù)、郵政ems等部門(mén)，設(shè)立“項(xiàng)目審批集成服務(wù)區(qū)”，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和轄區(qū)企業(yè)，在相關(guān)手續(xù)辦理上實(shí)行“一站受理、集成服務(wù)、綜合代辦”，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率。二是積極提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以服務(wù)群眾需要為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹(shù)立“人人都是服務(wù)員”的工作理念，在區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立志愿者服務(wù)站、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每月開(kāi)展各類(lèi)主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)咨詢(xún)引導(dǎo)、自主申報(bào)、提前預(yù)審等措施，持續(xù)提升辦事群眾和企業(yè)的便利度和滿(mǎn)意度。因高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，多位辦事群眾留下了感謝信對(duì)窗口工作人員進(jìn)行書(shū)面表?yè)P(yáng)。2017年3月份，區(qū)行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。三是加強(qiáng)窗口規(guī)范管理。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、文明引導(dǎo)、每日巡查等制度，不斷完善服務(wù)指南及工作流程。對(duì)窗口工作人員實(shí)行綜合管理、動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展“星級(jí)窗口”、“服務(wù)明星”、“黨員示范崗”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí),激勵(lì)窗口人員立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。對(duì)外公開(kāi)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，充分利用投訴舉報(bào)信箱、投訴登記臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上評(píng)價(jià)等渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）完善工作機(jī)制，全面深化項(xiàng)目代辦服務(wù)。

緊緊圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)代辦員隊(duì)伍，積極開(kāi)展重點(diǎn)投資項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)。一是健全代辦服務(wù)機(jī)制。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，印發(fā)了《清江浦區(qū)推行投資項(xiàng)目代辦制實(shí)施方案》、《清江浦區(qū)重大投資項(xiàng)目審批推行代辦服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)（試行）》等制度文件，確保代辦服務(wù)規(guī)范化、程序化。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立投資項(xiàng)目綜合代辦窗口，組建153人的專(zhuān)（兼）職項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍，構(gòu)建了覆蓋園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織代辦人員赴金湖、淮安、洪澤等縣區(qū)考察學(xué)習(xí)代辦服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法。安排代辦人員參加住建部工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、全市投資項(xiàng)目“市、縣、鄉(xiāng)”代辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，輪流到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)改等行政審批窗口，跟班學(xué)習(xí)企業(yè)注冊(cè)登記和項(xiàng)目備案立項(xiàng)等業(yè)務(wù)知識(shí)。三是積極跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目。聯(lián)系對(duì)接區(qū)考核辦、投資促進(jìn)局，現(xiàn)場(chǎng)走訪各園區(qū)和鎮(zhèn)（街道），深入調(diào)查了解全區(qū)重點(diǎn)投資項(xiàng)目建設(shè)情況，熟悉項(xiàng)目信息，了解服務(wù)需求，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的幫辦代辦服務(wù)。

一是區(qū)級(jí)項(xiàng)目審批權(quán)限不足。在實(shí)際項(xiàng)目幫辦服務(wù)過(guò)程中，我區(qū)作為市轄區(qū)，項(xiàng)目建設(shè)涉及的國(guó)土、規(guī)劃、圖審、施工許可、消防、地震、氣象等審批權(quán)限均在市級(jí)部門(mén)，仍然存在因項(xiàng)目審批時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的“落地難”問(wèn)題。

二是數(shù)據(jù)開(kāi)放共享程度較低。部門(mén)系統(tǒng)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”之間融合度不高，存在信息孤島現(xiàn)象。如大部分專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”只是實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄的跳轉(zhuǎn)鏈接，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、共用。

三是基層政務(wù)服務(wù)水平不高。目前，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各鎮(zhèn)（街道）分中心雖然都建立了獨(dú)立的實(shí)體服務(wù)大廳，但硬件條件和服務(wù)水平參差不齊。并且基層人員力量較為薄弱，窗口工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，缺少穩(wěn)定的、懂電腦操作的信息員和代辦員隊(duì)伍。

一是爭(zhēng)取項(xiàng)目審批權(quán)限下放。建議區(qū)各相關(guān)職能部門(mén)積極與上級(jí)部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將項(xiàng)目建設(shè)審批權(quán)采取委托、授權(quán)等多種形式下放，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，縮減審批時(shí)間，提高審批效率，有效促進(jìn)重點(diǎn)投資項(xiàng)目建設(shè)提速增效。

二是加快推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加快推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(蘇政發(fā)〔2019〕20號(hào))，利用地方政務(wù)平臺(tái)與省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，加快部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)和地方政務(wù)平臺(tái)互相聯(lián)通，打通“信息孤島”，逐步實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

三是加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。深入推進(jìn)市縣鎮(zhèn)村審批服務(wù)一體化體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化基層窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾在家門(mén)口就能辦成事。

我們具備滿(mǎn)足相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力并作如下承諾：

一、遵紀(jì)守法，服從管理。遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理。不在工作期間玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、炒股票、上和微信聊與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情、網(wǎng)上購(gòu)物、使用耳麥等；不在工作日中午飲酒；不與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；不串崗聊天或做其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)、有損中心整體形象的事。

二、明碼標(biāo)價(jià)，公道收費(fèi)。主動(dòng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，公平公道收費(fèi)，不隨意變更服務(wù)價(jià)格。自覺(jué)遵循“價(jià)值相當(dāng)、物有所值”的收費(fèi)原則，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限，各項(xiàng)收費(fèi)不高于全縣同行水平。承諾用最低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、最短的辦理時(shí)限為企業(yè)群眾服務(wù)。

三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)范圍，不從事任何超范圍經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，不轉(zhuǎn)包、分包服務(wù)事項(xiàng)。遵守職業(yè)道德，提供的信息、資料及出具的報(bào)告保證真實(shí)、合法，按照承諾內(nèi)容如期完成委托合同及業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密及其他秘密事項(xiàng)予以保密。

四、尊重業(yè)主，接受監(jiān)督。尊重服務(wù)對(duì)象選擇，不發(fā)生任何欺行霸縣，強(qiáng)攬業(yè)務(wù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。接受政務(wù)服務(wù)中心和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。

如遇政策變化，需我單位清場(chǎng)退出政務(wù)服務(wù)中心的，自覺(jué)服從安排，及時(shí)清場(chǎng)退出。

承諾單位（蓋章）法人代表（負(fù)責(zé)人）簽字：

進(jìn)駐人員簽字：

2020年月日。

一、工作情況。

2021年，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)決貫徹上級(jí)有關(guān)部署精神，全力做好政務(wù)中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務(wù)服務(wù)保障工作。2021年全市共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38.33萬(wàn)件，辦結(jié)37.25萬(wàn)件，辦結(jié)率為97%。全市共上線1204個(gè)事項(xiàng)，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件。在從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作的同時(shí)，全力推進(jìn)落實(shí)以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

(一)深化“放管服”改革,營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

1.著力抓好政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場(chǎng)地、設(shè)備等限制暫時(shí)無(wú)法進(jìn)駐的事項(xiàng)外，其余政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，進(jìn)駐率92.97%，基本實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”;除即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)外，承諾件實(shí)現(xiàn)“一窗受理”;“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實(shí)無(wú)法最多跑一次事項(xiàng)外，其余事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次”;極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)市鄉(xiāng)兩級(jí)網(wǎng)上大廳已全部設(shè)置完成并上線，全市共上線1204個(gè)事項(xiàng)，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實(shí)無(wú)法網(wǎng)辦的特殊事項(xiàng)外，其余所有事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見(jiàn)面”，群眾、企業(yè)可在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)上申辦。

3.著力抓好政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，累計(jì)入駐32個(gè)部門(mén)743個(gè)執(zhí)法人員，認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)655個(gè)、完善檢查實(shí)施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項(xiàng)覆蓋率為15.11%。分類(lèi)梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺(tái)，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)，為強(qiáng)化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境提供了技術(shù)平臺(tái)支撐。

(二)強(qiáng)化管理，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升。

1.強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅(jiān)持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對(duì)大廳巡查共1656次，對(duì)窗口工作人員在崗情況、服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，每月對(duì)入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀(jì)律情況進(jìn)行通報(bào)。二是做好群眾咨詢(xún)及投訴工作。一年來(lái)我局共受理投訴、咨詢(xún)15件(含12345政府熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的其他單位的轉(zhuǎn)辦件)、辦結(jié)13件(有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時(shí)限內(nèi)受理辦件)，滿(mǎn)意率100%。三是實(shí)行約談制。局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違反政務(wù)中心管理規(guī)章制度的工作人員進(jìn)行約談。通過(guò)嚴(yán)格管理，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。截止10月底，全市“好差評(píng)”受理辦件93792件、評(píng)價(jià)總數(shù)91761件、評(píng)價(jià)率為97.83%、好評(píng)率為100%。

2.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”累計(jì)建立510個(gè)賬號(hào)，咨詢(xún)發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計(jì)入駐事項(xiàng)1156個(gè)，累計(jì)辦件102038。一部手機(jī)辦事通累計(jì)完成法人注冊(cè)14327個(gè)，自然人注冊(cè)26705個(gè)，累計(jì)辦件243431個(gè)。

(三)規(guī)范運(yùn)作，保障公共資源交易陽(yáng)光透明。

1.完善流程化管理。實(shí)行交易項(xiàng)目“分類(lèi)+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有建設(shè)用地掛牌出讓和國(guó)有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動(dòng)，不斷優(yōu)化流程設(shè)置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標(biāo)報(bào)名、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)、中標(biāo)公示、合同簽訂等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行定崗定責(zé)管理模式，確保公共資源交易活動(dòng)有法可依、有章可循、責(zé)任到人。

2.深化交易信息公開(kāi)。按要求在信息發(fā)布平臺(tái)上全程動(dòng)態(tài)公開(kāi)了招標(biāo)預(yù)公示、招標(biāo)文件、預(yù)算金額、中標(biāo)金額、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場(chǎng)參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場(chǎng)秩序。嚴(yán)格執(zhí)行《評(píng)審委員會(huì)(談判小組、詢(xún)價(jià)小組)工作紀(jì)律》，強(qiáng)化開(kāi)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，建立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)不定期現(xiàn)場(chǎng)巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決交易服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題，確保交易有序開(kāi)展。認(rèn)真配合市直相關(guān)部門(mén)，依法嚴(yán)格查處圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假等違法違紀(jì)行為，對(duì)違法企業(yè)沒(méi)收投標(biāo)保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時(shí)間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標(biāo)活動(dòng)。

4.規(guī)范采購(gòu)程序。政府采購(gòu)和出讓中心始終把規(guī)范采購(gòu)程序放在第一位，嚴(yán)格按照《政府采購(gòu)法》、《政府采購(gòu)實(shí)施條例》等法規(guī)規(guī)章，進(jìn)一步修訂完善了政府采購(gòu)操作規(guī)程，整合修訂招標(biāo)。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項(xiàng)目203個(gè)，成交金額168131.56萬(wàn)元，節(jié)約資金2470.22萬(wàn)元，增加收入3566.85萬(wàn)元，政采云交易項(xiàng)目671筆，成交金額1442.2萬(wàn)元，節(jié)約資金245.18萬(wàn)元，遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)134個(gè)，其中主場(chǎng)68個(gè)，客場(chǎng)66個(gè)。文件編制程序，確保招標(biāo)程序的規(guī)范有序。

(四)從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作。

1.疫情期間，按照省級(jí)、州級(jí)、市級(jí)的要求，我局安排專(zhuān)人每天都對(duì)進(jìn)入大廳的工作人員和辦事群眾測(cè)量體溫(體溫正常)、都要求佩戴口罩并用手機(jī)掃健康碼才能進(jìn)入大廳。不定時(shí)要求抽調(diào)疫情防控的政務(wù)局2位工作人員和大廳8位保安在政務(wù)大廳門(mén)口用消毒液和酒精進(jìn)行消毒處理、都在大廳洗手臺(tái)擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對(duì)大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點(diǎn)參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開(kāi)始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員掃碼、測(cè)體溫，認(rèn)真開(kāi)展外來(lái)人員報(bào)告、入戶(hù)宣傳、入戶(hù)登記等等工作。

4.認(rèn)真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法(試行)》工作要求，我局每天安排2人為一組負(fù)責(zé)智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守工作，認(rèn)真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問(wèn)題和困難。

(一)青少年活動(dòng)中心搬遷問(wèn)題。目前，政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已進(jìn)入到內(nèi)裝修公示候選人，弱點(diǎn)項(xiàng)目馬上進(jìn)入開(kāi)標(biāo)階段，預(yù)計(jì)11月底12月初按合同進(jìn)行施工。但青少年活動(dòng)中心遲遲未搬遷，影響政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化施工進(jìn)度。

(二)相關(guān)部門(mén)人員變動(dòng)快，業(yè)務(wù)能力不熟悉等原因，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡(jiǎn)及優(yōu)化的問(wèn)題，實(shí)際工作中換湯不換藥，使用新增說(shuō)明、增加流程等手段增加了辦事難度。

(三)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。部分單位對(duì)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在：一是平臺(tái)管理人員經(jīng)常變動(dòng)，工作銜接跟不上，導(dǎo)致異常辦件和存在問(wèn)題整改不到位的情況發(fā)生;二是由于國(guó)家政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)部門(mén)平臺(tái)還不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，部分事項(xiàng)僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢(xún)，尚未實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理(模式一)”中，申請(qǐng)端已實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請(qǐng)事項(xiàng)，但在部門(mén)后臺(tái)審批系統(tǒng)中并沒(méi)有收到申請(qǐng)件，原因主要是數(shù)據(jù)對(duì)接工作并沒(méi)有完成而造成的，省級(jí)各相關(guān)部門(mén)此項(xiàng)工作亟需加快步伐。

(四)制定權(quán)責(zé)清單制度方面。一是各部門(mén)負(fù)責(zé)股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動(dòng)，造成業(yè)務(wù)不熟悉。二是各部門(mén)負(fù)責(zé)梳理權(quán)責(zé)清單的人員對(duì)權(quán)責(zé)清單概念模糊，法律意識(shí)淡薄，造成部門(mén)重視不夠，梳理制定過(guò)程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準(zhǔn)確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴(yán)重影響了全市的權(quán)責(zé)清單梳理制定工作。三是為確保調(diào)整事項(xiàng)放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級(jí)各審批部門(mén)加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)的交接指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保承接事項(xiàng)落實(shí)到位。

三、2022年工作計(jì)劃。

(一)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務(wù)服務(wù)管理局配合，對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府各部門(mén)辦理事項(xiàng)人員進(jìn)行一次法律方面培訓(xùn)，使各部門(mén)及辦事人員提高思想認(rèn)識(shí)、法律意識(shí)，嚴(yán)格按照精簡(jiǎn)及優(yōu)化后的事項(xiàng)和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進(jìn)行監(jiān)督通報(bào)等處罰措施。

(二)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。要求各部門(mén)確定具體負(fù)責(zé)人員，進(jìn)行實(shí)名制登記實(shí)行問(wèn)責(zé)制。

(三)梳理制定權(quán)責(zé)清單方面。一是進(jìn)一步規(guī)范、加強(qiáng)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)的取消和承接工作，及時(shí)銜接落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、州政府取消和下放的行政審批事項(xiàng)，繼續(xù)完善、規(guī)范市級(jí)行政審批事項(xiàng)。及時(shí)取消和承接相應(yīng)事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程;二是將適時(shí)、常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

20xx年，中心將以十x屆x中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，努力改善和提高政務(wù)服務(wù)水平，做到六個(gè)“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項(xiàng)目審批有關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施分類(lèi)規(guī)范，加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開(kāi)信息共享平臺(tái)建設(shè)調(diào)研，制定相關(guān)信息共享標(biāo)準(zhǔn)和制度，嘗試建設(shè)共用共享、互置互換的信息平臺(tái);對(duì)投資、社會(huì)事業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)要構(gòu)建服務(wù)項(xiàng)目“綠色通道”，在中心窗口實(shí)行重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目定向掛鉤服務(wù)，通過(guò)預(yù)約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預(yù)審等形式提供全過(guò)程服務(wù)。

二、著力推進(jìn)兩個(gè)中心發(fā)展，構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)。公共資源交易中心堅(jiān)持管辦分離，強(qiáng)化公共資源交易中心的交易職能，完善進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，以信息化推動(dòng)公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開(kāi)化，全力打造公平公正公開(kāi)的交易平臺(tái)。群眾信息服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè)，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機(jī)制;強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平;重點(diǎn)抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運(yùn)行、維護(hù)，充分發(fā)揮平臺(tái)功能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能。服務(wù)與創(chuàng)新并重，推動(dòng)和鼓勵(lì)窗口進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡(jiǎn)單審批事項(xiàng)的“一單清”制，進(jìn)一步拓展審批項(xiàng)目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴(kuò)大實(shí)施范圍，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘類(lèi)和一審一核類(lèi)承諾辦件實(shí)施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)工作，要采取“連鎖”模式，同一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置辦事服務(wù)窗口，規(guī)范各級(jí)發(fā)展服務(wù)中心的運(yùn)作。

四、著力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。推動(dòng)網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動(dòng);以加快電子政務(wù)建設(shè)為切入點(diǎn)和重要途徑，積極探索建設(shè)并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績(jī)效評(píng)估、網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運(yùn)行管理機(jī)制。繼續(xù)抓好“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三個(gè)到位，抓好服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職能的管理，加強(qiáng)窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實(shí)現(xiàn)中心的順暢運(yùn)行。健全監(jiān)督考核機(jī)制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強(qiáng)窗口日常管理，完善“服務(wù)標(biāo)兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評(píng)比辦法和服務(wù)辦件回訪制度，加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的應(yīng)用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)，不斷提高文明服務(wù)水平。加強(qiáng)組織建設(shè)和文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。

今年以來(lái)，x縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實(shí)中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務(wù)文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實(shí)完善政務(wù)服務(wù)的新供給，積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)新需求。貫徹落實(shí)縣第十五次黨代會(huì)精神,全力以赴創(chuàng)建“x辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿(mǎn)意度?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、主要工作。

(一)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育。

1.強(qiáng)化政治思想建設(shè)。深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)“四史”、研讀“四本書(shū)”，全體黨員寫(xiě)心得，記筆記。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)和黨的十九屆六中全會(huì)精神，專(zhuān)題學(xué)習(xí)省、市和縣黨代會(huì)精神，研討“井岡山”精神、長(zhǎng)征精神和延安精神，增強(qiáng)政治思想建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動(dòng)，每周安排一名黨員講黨課，互學(xué)互鑒，形成每周有人講、全體共推進(jìn)的良好局面。嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政工作，落實(shí)“三會(huì)一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開(kāi)展正反兩面廉政教育，增強(qiáng)黨員干部底線意識(shí)。每半年專(zhuān)題研判意識(shí)形態(tài)工作，制定意識(shí)形態(tài)工作要點(diǎn)，抓好每日學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)任務(wù)，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，營(yíng)造風(fēng)清氣正意識(shí)形態(tài)。

2.為民辦實(shí)事解難題。一是整合事項(xiàng)環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級(jí)為民辦實(shí)事)。在二樓增設(shè)收費(fèi)窗口，整合收費(fèi)業(yè)務(wù)，縮減流程，免去群眾繳費(fèi)到處跑。二是教師資格認(rèn)定快捷有序。中心積極與教體局進(jìn)行對(duì)接，支持“不關(guān)門(mén)”“不打烊”延時(shí)服務(wù)，2周內(nèi)完成全縣209個(gè)教師資格認(rèn)定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊(duì)伍，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門(mén)統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證，增設(shè)輪椅、便民雨傘、飲水機(jī)、充電寶等便民設(shè)施，為來(lái)訪群眾提供暖心細(xì)心的服務(wù)。

3.積極開(kāi)展“心連心”聯(lián)合支部教育活動(dòng)。與新服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開(kāi)展“黨建帶團(tuán)建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動(dòng)中賡續(xù)紅色血脈，傳揚(yáng)偉大建黨精神，增強(qiáng)政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

(二)完善便民利企政務(wù)平臺(tái)。

3.實(shí)現(xiàn)“一門(mén)”集中辦理?，F(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐部門(mén)41個(gè)(其中政務(wù)服務(wù)部門(mén)32個(gè)，便民服務(wù)部門(mén)9個(gè))，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1452項(xiàng)，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，基本實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)辦所有事”。全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務(wù)中心和200個(gè)村(居、社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計(jì)辦件1224613件。同時(shí)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)157項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇四

前段時(shí)間，我有幸參加市局在復(fù)旦大學(xué)舉辦的培訓(xùn)班，深知機(jī)會(huì)難得，深感獲益匪淺，深受啟發(fā)教育。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間只有五天，但是，經(jīng)過(guò)精心組織和安排，內(nèi)容豐富，形式多樣，內(nèi)涵深刻。培訓(xùn)班邀請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)著名教授和上海市心理學(xué)專(zhuān)家作專(zhuān)題輔導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際組織互動(dòng)，既促進(jìn)學(xué)習(xí)提高,又增強(qiáng)學(xué)員之間友誼。我對(duì)做好城管工作重要性有了更深認(rèn)識(shí)，理論基礎(chǔ)得到夯實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新的思維能力、輿論引導(dǎo)的能力等得到提升。通過(guò)幾天培訓(xùn),本人感受很深、收獲頗豐，結(jié)合本職工作，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

學(xué)習(xí)新理論，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)得到新增強(qiáng)。雖然經(jīng)過(guò)部隊(duì)和地方教育多年,到城管工作多年，具備一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐技能，但在如何提高輿論宣傳引導(dǎo)實(shí)效，如何創(chuàng)新載體踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何做好社會(huì)轉(zhuǎn)型期、矛盾突顯期的輿論引導(dǎo)方面，還感到缺乏正確的理論指導(dǎo)。對(duì)比自身工作經(jīng)歷，在新媒體發(fā)展新形勢(shì)下的輿論引導(dǎo)、凝聚正能量等工作中，時(shí)常有一種無(wú)處發(fā)力的感慨。通過(guò)學(xué)習(xí)，以前一些認(rèn)識(shí)模糊的問(wèn)題，現(xiàn)在搞清楚了，從前的一些情感體驗(yàn)，如今也找到了理論支持。更為重要的是，使我對(duì)做好城管工作認(rèn)識(shí)更加深刻，我深深體會(huì)到，城管工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，值得我們用全部的精力去鉆研、去探索、去實(shí)踐。這段時(shí)間里，通過(guò)聆聽(tīng)各種專(zhuān)家講座，豐富了知識(shí)，拓展了視野，對(duì)當(dāng)前城管工作的狀況有了比較全面的了解和把握;通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論，增強(qiáng)了憂(yōu)患意識(shí)、使命感和責(zé)任感，提高了思想洞察力和做好城管工作的信心和能力。我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中積極交流，站在不同角度闡述看法交換感受引起思考，留給我深深的記憶和回味!

掌握新本領(lǐng)，履職盡責(zé)的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)新提升。我深深體會(huì)到，加強(qiáng)城管工作，是優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境重要舉措,城管工作就是要為南通經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)文明發(fā)展提供有力支撐。結(jié)合如何做好城管宣傳工作，城管服務(wù)對(duì)象在基層，任務(wù)落實(shí)靠基層，基層工作做好了，宣傳工作才能上下貫通、才能取得實(shí)效。面對(duì)城管工作還存在的社會(huì)動(dòng)員能力不夠強(qiáng)、社會(huì)認(rèn)可度不高、城市管理體制不健全、依法行政能力不高、管理理領(lǐng)念和手段落后等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)，使我增強(qiáng)了履職的必備能力，同時(shí)，也感覺(jué)到對(duì)我們提出來(lái)新的要求，那就是只有不斷加強(qiáng)理論武裝，不斷提升履職能力，不斷改革創(chuàng)新，才能推動(dòng)城管工作持續(xù)健康發(fā)展。

一是勤奮學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，全面、深入、系統(tǒng)的開(kāi)展學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，不斷提升解決各種復(fù)雜問(wèn)題的能力。

二是解放思想，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要善于學(xué)習(xí)借鑒把先進(jìn)理念和方法，結(jié)合本地實(shí)際，不斷研究和探索符合實(shí)際的發(fā)展思路和工作舉措。要善于學(xué)習(xí)、運(yùn)用和把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、新媒體時(shí)代的信息傳播規(guī)律，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)方便快捷的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)社會(huì)宣傳的滲透力、感染力，引領(lǐng)健康文明的社會(huì)風(fēng)氣。

三是真抓實(shí)干，增強(qiáng)宣傳實(shí)效。在南通努力率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、再創(chuàng)新輝煌的征程中，城管的使命與擔(dān)當(dāng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作落實(shí)中。結(jié)合本人工作實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)抓好宣傳各項(xiàng)工作落實(shí)，是需要在圍繞中心、服務(wù)大局、發(fā)揮職能中，找準(zhǔn)定位、貼近實(shí)際、深入謀劃、注重實(shí)效，積極營(yíng)造良好的氛圍，才能實(shí)現(xiàn)為打造“江海明珠、靈秀南通”新形象加油鼓勁，引導(dǎo)城管正能量。

適應(yīng)實(shí)常態(tài)，新思路新舉措力求新作為。今年南通城管提出新的目標(biāo)任務(wù)，要求以城市環(huán)境綜合整治為主線，以全省領(lǐng)先、群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，加快改革創(chuàng)新，努力打造“精致、細(xì)膩、整潔、有序”的城市管理工作新常態(tài)，為推進(jìn)“兩個(gè)率先”、建設(shè)長(zhǎng)三角北翼經(jīng)濟(jì)中心、爭(zhēng)當(dāng)蘇中發(fā)展“領(lǐng)頭雁”多做貢獻(xiàn)。通過(guò)改革創(chuàng)新，構(gòu)建城管新的機(jī)制體制，全面推進(jìn)依法行政，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，從而凝聚干群發(fā)展合力，匯聚發(fā)展正能量。但在下一步深化改革創(chuàng)新和構(gòu)建城管大宣傳格局中，如何理清工作思路、實(shí)現(xiàn)通過(guò)宣傳思想文化引領(lǐng)助推城管事業(yè)又好又快發(fā)展，是我長(zhǎng)期思考的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步明晰了分析和處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路和方法、立場(chǎng)和原則。

一是進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)作用。始終把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到各項(xiàng)典型宣傳、文明城市建設(shè)及志愿活動(dòng)中，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善之風(fēng)，倡導(dǎo)凝聚親民為民、崇德向善之氣。

二是進(jìn)一步夯實(shí)輿論宣傳陣地。充分利用媒體資源，不斷改進(jìn)新聞宣傳，深入挖掘城管典型;高度重視發(fā)揮宣傳主陣地作用，讓市民群眾了解城市管理政策、法規(guī)，同時(shí)感受市容環(huán)境變化;充分探索運(yùn)用好新媒體平臺(tái)，主動(dòng)通過(guò)城管微博、微信等形式，主動(dòng)設(shè)置議題，抓住市容環(huán)境綜合整治、改善民生等方面的突出成就，找準(zhǔn)群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，及時(shí)發(fā)出有說(shuō)服力的權(quán)威性聲音，引領(lǐng)社會(huì)公眾思想的良性變化。

三是進(jìn)一步豐富文化活動(dòng)載體。積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，舉行書(shū)畫(huà)展、公共自行車(chē)騎行活動(dòng)、城管開(kāi)放日、趣味運(yùn)動(dòng)等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、廣泛參與的文體活動(dòng)，積極打造城管文化品牌，引導(dǎo)大家通過(guò)道德講堂、法制講座，培養(yǎng)積極健康向上的審美價(jià)值取向。要積極整合和發(fā)揮工會(huì)、興趣小組等組織作用，使城管文化蓬勃發(fā)展。加大對(duì)各組織支持力度，影響和帶動(dòng)干部職工廣泛參與，傳遞好聲音、匯聚正能量，形成引領(lǐng)城管道德風(fēng)尚的重要力量。

這次培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但對(duì)我的影響和幫助卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，這將是我們?nèi)松幸还P寶貴的精神財(cái)富。此次培訓(xùn)不僅是對(duì)知識(shí)的擴(kuò)充、工作理念的提高，更是對(duì)自己觀念的一次更新，必將成為今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動(dòng)力。今后，我將把這次培訓(xùn)帶給我的新思想、新觀念、新思路融入城管工作實(shí)踐中去，以更加出色的工作成績(jī)，為推動(dòng)城管事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇五

我對(duì)工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)诒M短的時(shí)間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。

我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自月初開(kāi)始報(bào)批審過(guò)程，面對(duì)大量的文書(shū)資料和工作手續(xù)令我望而生畏。

但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。

每次來(lái)到窗口見(jiàn)到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿(mǎn)意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。

特別是同志，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇六

作為一個(gè)政府采購(gòu)專(zhuān)員，我深知政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的重要性和復(fù)雜性。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓我深刻了解到在這個(gè)領(lǐng)域工作的重要性。在實(shí)踐的過(guò)程中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)體會(huì)，希望能夠?qū)π率终少?gòu)人員有所幫助：

第一段：加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

政府采購(gòu)法規(guī)非常繁多，且與其他法規(guī)有交叉影響，因此政府采購(gòu)人員需要掌握并熟練運(yùn)用相關(guān)法規(guī)知識(shí)，才能夠保證自己在工作中順暢進(jìn)行。此外，政府采購(gòu)人員需要不斷學(xué)習(xí)新法律法規(guī)，及時(shí)了解相關(guān)政策變化，以保證采購(gòu)工作的合法性和公正性。

第二段：做好需求剖析。

政府采購(gòu)向來(lái)講究“量居其需，質(zhì)優(yōu)其選”，因此在采購(gòu)前最重要的就是進(jìn)行需求剖析。政府采購(gòu)人員應(yīng)該深入相關(guān)單位了解業(yè)務(wù)情況，掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)需求，切實(shí)的提高供需匹配水平。此外，采購(gòu)人員還需充分考慮質(zhì)量、效益、可擴(kuò)展性等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，以保證采購(gòu)項(xiàng)目的合理性，在保證采購(gòu)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)最大化的效益。

第三段：嚴(yán)把供應(yīng)商準(zhǔn)入關(guān)。

政府采購(gòu)人員在選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該實(shí)行“信息公開(kāi)、繳納保證金、審核資質(zhì)、定價(jià)合理”的政策全過(guò)程監(jiān)管，以明確購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的資質(zhì)和技能，并保障所有競(jìng)標(biāo)者的公平性。同時(shí)，采購(gòu)人員還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量和信譽(yù)的審查，并履行創(chuàng)新的考核和評(píng)估程序，驗(yàn)證企業(yè)是否具備適當(dāng)資產(chǎn)操作和繼續(xù)生產(chǎn)的能力。

第四段：加強(qiáng)招標(biāo)保密工作。

政府采購(gòu)過(guò)程包含眾多敏感信息，包括計(jì)劃、戰(zhàn)略、合約和發(fā)票等，因此招投標(biāo)過(guò)程中加強(qiáng)保密至關(guān)重要。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行招標(biāo)保密和商業(yè)保密等制度，保證投標(biāo)征詢(xún)的對(duì)象和范圍僅限于有關(guān)責(zé)任人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和已獲得招標(biāo)文件及相關(guān)權(quán)限的人員等代表性人員，以保證項(xiàng)目招標(biāo)的客觀公正性。

第五段：建立科學(xué)的項(xiàng)目管理體系。

在政府采購(gòu)業(yè)務(wù)管理中，管理措施是非常重要的一環(huán)。政府采購(gòu)人員應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，建立科學(xué)、嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系，以確保采購(gòu)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，還應(yīng)采取科學(xué)的技術(shù)手段，如互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)平臺(tái)、集采平臺(tái)等，提高采購(gòu)效率、降低采購(gòu)成本、保障采購(gòu)合同的履約力。

以上就是我在政府采購(gòu)工作中的體會(huì)。作為一個(gè)從業(yè)多年的政府采購(gòu)專(zhuān)員，我深知政府采購(gòu)工作的難度和重要性。希望新的政府采購(gòu)人員能夠從我的體會(huì)中得到一些啟示和幫助，在今后的工作中得以順暢進(jìn)行。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇七

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心，從用戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶(hù)的贊揚(yáng)。

面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇八

某局長(zhǎng)：

這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊(cè)成立，在我們成立過(guò)程中，得到了市委、市政府以及多個(gè)部門(mén)的大力支持，使得公司順利成立。對(duì)此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個(gè)部門(mén)表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“窗口”)積極主動(dòng)地為我們提供了滿(mǎn)意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!

因公司是初始登記，無(wú)論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢(xún)的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪個(gè)工作人員，都給予了耐心的解釋?zhuān)唧w到如何填寫(xiě)表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動(dòng)、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。

由于公司注冊(cè)過(guò)程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時(shí)到位。窗口的同志了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)幫助我們協(xié)調(diào)國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)擬定公司的經(jīng)營(yíng)范圍等，為我們注冊(cè)工作提前鋪平了道路。本來(lái)，工商注冊(cè)窗口只負(fù)責(zé)登記注冊(cè)事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺(tái)，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。如我們?cè)陂_(kāi)戶(hù)驗(yàn)資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開(kāi)戶(hù)和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。再如，我們?cè)诘却嚓P(guān)文件的過(guò)程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時(shí)間給我們辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇九

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

和“三大代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話(huà)應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的服務(wù)。

作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇十

把握大勢(shì)才能擁有未來(lái)，順應(yīng)大勢(shì)方可乘勢(shì)而進(jìn)。不久前閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確提出，明年我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。但就教育而言，今后一個(gè)時(shí)期的根本任務(wù)則是要?jiǎng)?chuàng)新教育新常態(tài)。

所謂教育新常態(tài)，一是德育為先、能力為重、全面發(fā)展的教育理念得到普遍認(rèn)同;二是全面深化課程改革，改進(jìn)學(xué)科教學(xué)的育人功能，育人的針對(duì)性、實(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng);三是自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式與啟發(fā)、討論、參與的教學(xué)方式成為常態(tài)。

對(duì)教育新常態(tài)的認(rèn)識(shí)理解清晰了，才有可能主動(dòng)創(chuàng)新教育新常態(tài)，進(jìn)而有效引領(lǐng)教育新常態(tài)。20xx年是全面深化課程改革的關(guān)鍵之年，也是全面推進(jìn)立德樹(shù)人根本任務(wù)的開(kāi)局之年，做好明年工作意義重大。只有全面分析、正確把握教育新常態(tài)，把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到對(duì)形勢(shì)的正確判斷上來(lái)，把行動(dòng)落實(shí)到學(xué)校作出的決策部署中去，才能保持從容應(yīng)對(duì)各種情況的定力，增強(qiáng)推動(dòng)學(xué)校健康發(fā)展的信心，揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極有為。

行穩(wěn)以致遠(yuǎn)，欲速則不達(dá)。惟有主動(dòng)創(chuàng)新教育新常態(tài)，打造學(xué)校特色文化，確立學(xué)校領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗，才能永續(xù)發(fā)展，才能扛起滄州民辦教育的旗幟。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，首先需要放下改革與不改革的糾結(jié)。不可否認(rèn)，建校以來(lái)我校實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展，在校生曾達(dá)3000人，每年高考本一上線人數(shù)接近300人。但無(wú)論是基于對(duì)搬遷帶來(lái)的新問(wèn)題考慮，還是從我們確立的奮斗目標(biāo)看，我們必須從過(guò)于關(guān)注升學(xué)需求轉(zhuǎn)變到更加重視學(xué)生的成長(zhǎng)需求，這是保持學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，要充分發(fā)揮改革對(duì)于學(xué)校發(fā)展的重大牽引作用，靠改革出動(dòng)力，以創(chuàng)新增活力。特別是面對(duì)新矛盾新問(wèn)題，必須加大改革力度，以此激發(fā)活力，為創(chuàng)新拓寬道路，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，要下大力氣促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。只有教師發(fā)展了，才能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展;學(xué)生發(fā)展了，必然成就學(xué)校的發(fā)展;學(xué)校發(fā)展了，又會(huì)給予教師更大的發(fā)展。這是學(xué)校發(fā)展的良性循環(huán)，也是學(xué)校發(fā)展的必由之路。教師節(jié)前夕，在北師大講了好教師的四點(diǎn)要求，第一個(gè)是要有理想信念，第二個(gè)是要有高尚的道德情操，第三個(gè)是要有扎實(shí)的學(xué)識(shí)，第四個(gè)是要有仁愛(ài)之心。我們要深刻領(lǐng)會(huì)、積極踐行。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，增強(qiáng)加快轉(zhuǎn)變教育教學(xué)方式的主動(dòng)性、自覺(jué)性，這既是學(xué)校發(fā)展的需要，也是教師自身發(fā)展的需要。12月26日，常務(wù)副市長(zhǎng)陳平同志到滄州一中調(diào)研時(shí)提出：“強(qiáng)班子、壯隊(duì)伍、優(yōu)管理、育名生、創(chuàng)品牌”，作為滄州一中分校，陳市長(zhǎng)的講話(huà)亦應(yīng)成為我們今后發(fā)展的目標(biāo)和工作遵循。

計(jì)熟事定，舉必有功?？辞褰逃l(fā)展新常態(tài)的趨勢(shì)，增強(qiáng)謀事而定、乘勢(shì)而動(dòng)的主動(dòng)性，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹教育部關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)的意見(jiàn)，以?shī)^發(fā)有為、真抓實(shí)干的狀態(tài)落實(shí)好學(xué)校決策部署，定能實(shí)現(xiàn)學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，交出一份家長(zhǎng)滿(mǎn)意的優(yōu)異答卷。

政府業(yè)務(wù)窗口工作人員工作心得體會(huì)篇十一

人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我是青州市銘旺火鍋店的負(fù)責(zé)人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開(kāi)辦了一家火鍋店，準(zhǔn)備在9月12日開(kāi)業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有辦理衛(wèi)生許可證，這時(shí)離開(kāi)業(yè)還有兩天，時(shí)間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開(kāi)業(yè)的請(qǐng)?zhí)及l(fā)出去了，開(kāi)業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來(lái)到辦事中心衛(wèi)生局窗口進(jìn)行咨詢(xún)。窗口工作人員非常熱情，聽(tīng)我說(shuō)完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場(chǎng)等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時(shí)，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個(gè)辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。

再一次說(shuō)聲謝謝!

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