心得體會是對某個事物、經(jīng)歷或者事件的感悟和思考，是通過對自己的觀察和思考而得出的結論。每個人在不同的時間和環(huán)境中都會有自己的心得體會，這些體會可以幫助我們成長和進步。寫心得體會時可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要注意個性化和創(chuàng)新，將其融入到自己的思考和實踐中。這些心得體會范文集合了不同領域的經(jīng)驗，展示了各種不同的寫作風格和思考方式。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇一

首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那么貼心的服務和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望。

在推銷家具時，還要根據(jù)客戶的年齡來進行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當下時尚、流行的產(chǎn)品，比如說布藝家具。

客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。

最后要說的是在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說家具的優(yōu)點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇二

銷售是一門藝術，而成功的銷售需要一整套技巧。多年來，我一直在銷售領域辛勤耕耘，并不斷總結和改進自己的銷售技巧。以下是我對銷售技巧的一些心得體會。

首先，建立良好的人際關系是銷售成功的關鍵。在進行銷售活動時，與客戶建立良好的溝通和信任非常重要。我一直堅信，人們在購買產(chǎn)品或服務時更傾向于與他們認為可靠和值得信賴的人合作。因此，我注重與客戶建立積極的人際關系。這包括傾聽客戶的需求和關注客戶的意見。通過與客戶建立密切的聯(lián)系，在銷售過程中更容易適應客戶的需求并取得成功。

其次，善于傾聽是一項必備的銷售技巧。一位成功的銷售員應該比說話更多的傾聽。通過傾聽客戶的需求和關注點，我們可以更好地理解他們的問題，并提供相應的解決方案。傾聽也可以幫助我們了解客戶的心理，從而更好地與他們溝通和交流。此外，傾聽也可以幫助我們判斷客戶的意圖和情感，進一步調(diào)整銷售策略，提高銷售成功率。

第三，建立有效的銷售演講技巧也是非常重要的。在與客戶進行銷售談判時，我們需要有條理地表達我們的觀點和產(chǎn)品的特點。清晰、簡潔明了的表達有助于客戶更好地理解我們的產(chǎn)品，并增強他們購買的決心。此外，良好的演講技巧還包括展示產(chǎn)品的獨特之處和優(yōu)勢，以及回答客戶的問題和疑慮。通過有效的銷售演講，我們可以為客戶呈現(xiàn)一個令人信服和具有吸引力的銷售方案。

第四，銷售過程中的積極心態(tài)也是非常關鍵的。銷售是一個競爭激烈的行業(yè)，面對客戶的拒絕或挑戰(zhàn)時我們需要保持樂觀和自信。積極心態(tài)有助于我們保持專業(yè)并尋找銷售機會。我相信，每次失敗都是一個寶貴的教訓，可以幫助我們更好地改進自己的銷售技巧，進而提高銷售成功率。而一個積極心態(tài)也能夠傳遞給客戶，增強他們的信心和意愿與我們合作。

最后，與客戶建立長久的關系是銷售成功的長遠目標。一個好的銷售員不僅關注當前的銷售，更應該注重與客戶的長期合作。建立穩(wěn)固的客戶關系可以為我們帶來持續(xù)的銷售機會和良好的口碑。因此，我們應該定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和解決問題，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，為我們的銷售事業(yè)打下堅實的基礎。

總之，銷售技巧是銷售成功的關鍵所在。良好的人際關系、善于傾聽、有效的銷售演講技巧、積極的心態(tài)以及與客戶建立長久的關系，都是我們在銷售過程中需要注意和努力發(fā)展的方面。通過持續(xù)學習和實踐這些技巧，我們可以提高銷售的成功率，為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇三

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重。

（1）店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。

（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào)。

（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。

（4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。

（5）服裝店如有條件一般都應穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認，同時也是店員對所從事的工作，具有自豪感和責任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感，避免威嚴感。

店員的著裝要合體，不可松松垮垮，著裝要整齊，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領帶、領結、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇四

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是"比利時切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時時間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解…… 突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個開明一點的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個只懂得付出不懂得回報的傻瓜。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇五

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是"比利時切工"，什么是"火"。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的.感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；"滿意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強的廣告是其周圍的人"。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話立即引起顧客注意："為什么？""這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷售的始終。

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

回首過去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車間換到辦公室再到銷售，經(jīng)歷著工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當初浮躁無知的小伙，變成了今天穩(wěn)重圓滑的老銷售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng)造著利潤，公司在一天天的發(fā)現(xiàn)壯大，而自己的腰包缺沒有見漲，感到無比的失落和無奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時時間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽到老板的一番話便茅塞頓開：我們請工人來就是為我們創(chuàng)造利益為我們賺錢的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話里沒有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒能給予自己物質(zhì)上的滿足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個開明一點的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個只懂得付出不懂得回報的傻瓜。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇六

第一段：引言（150字）。

銷售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段，更是一種能力的展現(xiàn)。在我從事銷售工作的過程中，我逐漸積累了許多心得和體會。在本文中，我將分享我個人的五個核心銷售技巧，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通、促成交易。

第二段：提升溝通能力（250字）。

銷售離不開與顧客的溝通。首先，我認為傾聽是一項重要的能力。通過傾聽，我們能夠真正了解顧客的需求，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務。其次，語言表達是一個爭取顧客認同的關鍵技巧。通過清晰、簡明地表達自己的想法，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關系。此外，身體語言也是溝通的重要組成部分。通過姿勢、眼神和手勢等身體語言，我們可以傳達自己的自信和友善，進一步促進顧客的信任感。

第三段：建立良好的銷售策略（250字）。

一個成功的銷售人員需要有清晰、明確的銷售策略。首先，我們需要了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務的特點和優(yōu)勢，從而能夠為顧客提供詳細的解釋和推薦。其次，了解目標市場和競爭對手也是制定銷售策略的關鍵。通過研究市場趨勢和競爭對手的策略，我們能夠更好地了解市場需求和顧客喜好，從而制定對應的銷售策略。最后，合理的定價和靈活的銷售策略也是成功銷售的重要部分。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場行情，靈活調(diào)整定價和銷售策略，以滿足不同顧客的需求。

第四段：培養(yǎng)積極進取的態(tài)度（250字）。

銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和競爭，因此一個良好的心態(tài)尤為重要。首先，我們需要擁有積極的自信。在銷售中，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷產(chǎn)品。其次，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì)。銷售過程中，不可避免會遇到困難和阻礙，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報。另外，保持樂觀的心態(tài)也能有效地促進銷售。樂觀的情緒會感染到顧客，從而增強他們的購買欲望。

第五段：關注售后服務（300字）。

在銷售完產(chǎn)品或服務后，售后服務也是取得顧客滿意度的重要手段。首先，我們需要及時回應顧客的問題和反饋。對于顧客的疑慮和投訴，我們要盡快進行解答和解決，以建立良好的信任關系。其次，我們可以通過售后服務進一步了解顧客的需求和反饋，從而改進我們的產(chǎn)品和服務。最后，與顧客保持長期的關系，關注他們的需求變化，并主動提供幫助和協(xié)助，會讓他們感到被重視和關心。

結論（100字）。

銷售技巧是一個復雜而又細致的領域，需要不斷地學習和實踐。通過提升溝通能力、建立良好的銷售策略、培養(yǎng)積極進取的態(tài)度以及關注售后服務，我們能夠更好地與顧客溝通，促成交易。同時，我們還要時刻關注市場和顧客的變化，不斷調(diào)整和改進自己的銷售技巧，以適應商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇七

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術》培訓課程的學習，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

在這一個小時的培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，

說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障-

礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關

鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

雖然我參予培訓的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇八

優(yōu)質(zhì)服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇九

優(yōu)質(zhì)服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十

銷售是一門綜合性的職業(yè)，要想在這個競爭激烈的市場中取得成功，必須不斷學習和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗使我深深地認識到，銷售技巧的運用對于銷售人員的重要性。在與客戶溝通的過程中，靈活運用銷售技巧不僅可以增強互動效果，還能提高銷售成功率。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠對廣大銷售人員有所幫助。

首先，最基本的銷售技巧是傾聽和理解客戶需求。無論你銷售的是產(chǎn)品還是服務，了解客戶的需求是成功的關鍵。在與客戶溝通的過程中，我們要盡量傾聽，理解客戶的要求，并給予積極回應。通過傾聽和理解，我們能夠更準確地把握客戶的需求，提供更切實可行的解決方案。而且，傾聽還能夠讓客戶感受到我們的關心和體貼，從而增強客戶對我們的信任和好感。

其次，與客戶建立有效的溝通是進一步發(fā)展銷售的關鍵。在銷售過程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關重要的。我們要善于運用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對話時，我們要注重語言表達的清晰和簡潔，避免使用過于專業(yè)的術語，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩。同時，我們還要善于運用非語言溝通，如微笑、眼神交流等，來增強溝通的實效性。

第三，銷售人員要善于運用積極的溝通技巧來處理客戶的異議。在銷售過程中，客戶往往會提出各種各樣的異議和疑慮。對待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時回應。我們要耐心傾聽客戶的疑慮，并給予詳細的解答。同時，我們也應該運用一些有效的銷售技巧來化解客戶的疑慮，如舉例說明、引用成功案例等。通過妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對我們產(chǎn)品或服務的信任度，進而提高銷售成功率。

第四，建立并維護良好的客戶關系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán)。在銷售的過程中，我們不僅要關注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長期關系。建立并維護良好的客戶關系可以幫助我們獲得更多的銷售機會，并提升客戶滿意度。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細心體察客戶的需求和興趣，及時推薦適合的產(chǎn)品或服務。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務，及時解決客戶的問題和投訴，以增強客戶對我們的忠誠度。

最后，持續(xù)學習和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅持的。銷售是一個不斷變化的領域，我們要時刻關注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，保持與時俱進的銷售技巧。我們可以通過讀書、參加培訓和與同行交流等方式來不斷學習和充實自己。同時，也要反思和總結自己的銷售經(jīng)驗，不斷改進和完善自己的銷售技巧。

總之，銷售技巧是銷售人員取得成功的關鍵因素之一。通過傾聽和理解客戶需求，建立有效的溝通，處理客戶的異議，建立良好的客戶關系，并保持持續(xù)學習和提升，我們可以更好地開展銷售工作，取得更好的銷售業(yè)績。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷售技巧，就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十一

童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權的確是家長。所以當消費者進店之后，銷售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的.時間內(nèi)判斷出家長對于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰。

在客人進店時，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時，能夠接住所有消費者拋出的問題，使得消費者產(chǎn)生認同感。

在做推薦時，不能夠盲目地推薦，消費者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進行商品推薦時，銷售人員不能有過多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。

通常，消費者在優(yōu)先次詢問價格時，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價格適宜，你可以用價格給商品加分，但是如果價格相對較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當?shù)剡M行“忽視”。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十二

在淡季時節(jié)，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看電動車的時候，就開始關注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己電動車的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來!

總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會!

導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹電動車，在介紹電動車的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風格的電動車,挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那么導購人員應該根據(jù)隨行人員，大膽推測該顧客是結婚用的。

總結：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性!

在導購人員確定顧客是準備婚房時，那么思路就要開始轉變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

總結：許多顧客在選擇電動車時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了!

導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材電動車與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調(diào)出這款電動車的高檔與時尚，暗示購買這款電動車代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。

如果知道自己的電動車并沒有太大優(yōu)勢，那么導購人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝)等獨有的一個優(yōu)勢(當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點)，這也是導購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊!做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結：一定要記得在顧客最關心問題上著重強調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處。

我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受電動車，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因為很多的建材家居電動車只有摸了、感受了，才有機會購買，這也是為下面向顧客進一步介紹電動車優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節(jié)，主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲!逐漸與顧客達成互動。

總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲!讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象!

從一個專業(yè)人士的角度進行分析電動車!關鍵部分是必須強調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們電動車的不同之處。

總結：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。

8、是不是所有的`優(yōu)勢賣點都要講呢?

把電動車賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢?這樣顧客聽的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......

總結：在一味介紹電動車時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)!

假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解電動車，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽著電動車知識，這時我們的導購應該怎么做呢?目標顧客是否轉移呢?不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了。

總結：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

要及時詢問顧客感覺這款電動車如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等!(當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該電動車了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優(yōu)勢、vip優(yōu)勢、售后服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。)。

總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十三

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質(zhì)：

對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的'知識，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

在培訓內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十四

通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。

想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的'名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結構等了解；各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。

“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十五

高檔女包如何銷售一直困擾著眾多店長與導購員。其實銷售高檔女包態(tài)度決定著一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動力，注定會得到好的結果。下面由本站小編為大家整理的女包營業(yè)員的銷售方法及技巧，希望大家喜歡!

一、切忌讓自己處于被動的角色。

眾多銷售高檔女包的導購員看見顧客上門第一句話一般都是：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機會接近顧客找機會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機率。

二、切忌用命令式的語氣。

在向顧客推銷服裝時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

三、切忌直接拒絕顧客的請求。

很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應該先強調(diào)和塑造產(chǎn)品的價值，讓顧客覺得物有所值?？梢赃@樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關心的不也正是商品的質(zhì)量嗎：。一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

四、切忌幫顧客做決定性。

當顧客拿不定主意時，有時會征求導購員的建議，此時切忌不要說“這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應該從側面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗?！边@樣將皮球路易向顧客讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

五、切忌推銷產(chǎn)品時沒有針對性。

對于女包的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是女包銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

1、微笑。這是真誠的一種體現(xiàn)，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導購員來說是一種財富。

2、贊美顧客。人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學會真誠的贊美別人于人于已都是好事。

3、注重形象與禮儀。這是對顧客的尊重，也是對自己職業(yè)的一種尊重，當導購員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。

4、學會傾聽顧客說話。導購員不要一味想著推銷產(chǎn)品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機，為你后期推銷產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務。

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十六

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓，辛勤勞作的培訓老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質(zhì)：

對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應該多學習：拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。

在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

在培訓內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：

用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務工作。

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。

通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產(chǎn)品本身，客戶關心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

通過學習，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓中，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

營業(yè)員心得體會與銷售技巧篇十七

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面地與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)，營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。在衛(wèi)浴行業(yè)中，客戶的購買決議計劃70%來源于營業(yè)員的推薦，據(jù)(bathplus)衛(wèi)浴對終真?zhèn)€考察數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的營業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是天然銷售量的5倍以上。

因此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商要進步自己的銷售業(yè)績，在品牌和店面位置既定的情況下，首先要從營業(yè)員的銷售技巧著眼。如何進步營業(yè)員銷售技巧?(bathplus)衛(wèi)浴為我們提供了以下幾個要點，供衛(wèi)浴經(jīng)銷商參考。

一判別顧客，準確引導。

對客人的判別水平體現(xiàn)了營業(yè)員的銷售經(jīng)驗。營業(yè)員只有準確識別了顧客身份，才能有效針對顧客需求進行銷售。

準顧客或潛伏顧客，通常有潛伏的購買品牌的需求，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感慨感染不同品牌的優(yōu)劣勢，終極做出購買決定。營業(yè)員需要對這些顧客的心理需求有一個正確的掌握，而后做出針對性的先容，加深顧客對品牌的認知度，這樣才能爭取到顧客的購買行為。

準確的引導包括顧客關心的是價格、質(zhì)量、售后服務、環(huán)保安全等題目。好比當顧客詢問到價格，營業(yè)員可針對顧客的需求定位進行引導式購買;再如質(zhì)量方面，營業(yè)員可運用體驗式導購，讓顧客接觸樣品，切身感慨感染產(chǎn)品質(zhì)量在手感、外觀方面的體現(xiàn);另外營業(yè)員需要讓顧客感慨感染到品牌的實力，讓顧客放心購買，解決顧客的“顧后之憂”。

道奇衛(wèi)浴建議營業(yè)員首先要把顧客當成自己的最要好的朋友，不是賣產(chǎn)品給顧客，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài)，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品。把顧客當朋友，能避免與顧客對立，建立信任，從而貼心貼腹形成購買行為。也為顧客的二次購買和推薦購買埋下很好的“伏筆”。

另外，營業(yè)員千萬不要對“只是走走看看”的顧客置之不理，應該捉住機會宣傳自己的品牌，把這些顧客轉化為品牌的準顧客或潛伏顧客。記住，良多不經(jīng)意的在意有時就會成為你的生意。

二.專業(yè)知識，巧借道具。

對于營業(yè)員來說，即可看為一個銷售代表，營銷學知識無疑是必需把握的，專業(yè)的產(chǎn)品知識更不容忽視。要做好一個合格的營業(yè)員，(bathplus)衛(wèi)浴有明確要求，好比了解同行品牌的特點、浴室空間的設計、浴室水路的布置、產(chǎn)品特性、材料特性、使用方法、保養(yǎng)需知等。

當然在實際的銷售過程中，營業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具，讓道具說話。如展示樣品、產(chǎn)品仿單、品牌經(jīng)銷授權證書等作為銷售過程中有力的論據(jù)。

三.微笑服務，以誠相待。

微笑服務已經(jīng)是服務行業(yè)的不變法則，更是人與人和諧溝通的要素。

微笑的第一印象服務，能有效地拉近與顧客之間的感情，使消費者有一種賓至如歸的感覺，也有利于對產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果。

良多顧客確實對衛(wèi)浴產(chǎn)品的知之甚少，(bathplus)建議營業(yè)員千萬不能因此就小看顧客把他們當“傻瓜”。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識等來爭取服務的主動權。要知道，顧客的購買是在別人的推薦，或者是對比多次后決定的，唯有真誠才能博得顧客終極的認可。

顧客在選擇購買的過程中需要我們的尊重和認可。適時地對顧客的眼光、品位進行贊美和認同，也能贏得顧客的青睞，同時讓顧客在消費時得到愉悅的享受。

四.注重藝術，掌握時機。

注重語言藝術，這點需要營業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會和總結。做一個善于傾聽的營業(yè)員，做一個善解人意的營業(yè)員，做一個實其實在又很有感染力的營業(yè)員。

保持積極樂觀的心態(tài)是每個銷售職員應該具備的心理素質(zhì)，并能做到適時調(diào)整，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進行的銷售。所以營業(yè)職員要對自己有決心信念，更要對所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有決心信念。每次與顧客溝通后總結在商談中的每個細節(jié)，是哪些方面沒做到位，下次該如何改正。

我們都知道，買方市場的顧客基本都是選擇購買的。因此，我們不能都在做“分母”，都被顧客對比后跟別人購買去。掌握時機，踢進“臨門一腳”很重要。我們需要在顧客猶豫未定、模棱兩可的時候做好生意的促成。

五.提供方案，量身定做。

營業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小、檔次定位、喜好追求等，及時掌握顧客需求、多關心顧客所想，即時做出與之相適應的、顧客滿足的配套方案并做詳解，夸大優(yōu)勝的性價比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的售后服務等。這樣顧客才能更好地感慨感染到你的專業(yè)和所經(jīng)營品牌的終端服務。此法不僅能得到顧客的滿足接受，還能擴大品牌的銷售，保證產(chǎn)品在顧客真?zhèn)€視覺、功能效果最佳。讓顧客感慨感染到“物有所值”，甚至“物超所值”，從而打造一個健康環(huán)保、恬靜時尚的衛(wèi)浴空間。

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