方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

提升群眾滿意度的實施方案篇一

今年以來，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做了大量的工作。為進一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護社會穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量，齊抓共管、綜合施策，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設(shè)，對公眾安全感測評中的突出問題進行集中、全面、徹底的整治，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率、滿意率，為實現(xiàn)綠塘經(jīng)濟社會跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境。

通過扎實做好各項工作，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，公眾安全感測評指數(shù)位置前移。

（一）深化“大宣傳”活動，確保提高人民群眾的知曉率

1、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好、落實好。要摸底固定電話，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶。要做好宣傳報道工作，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語，動員人民群眾積極參與，形成引導(dǎo)輿論、威懾犯罪的良好氛圍，營造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍。

2、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委、市政府以及鎮(zhèn)黨委、政府的民生政策，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價。

3、政法單位部門：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門宣傳工作，嚴(yán)格落實責(zé)任，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機，采取發(fā)放宣傳單、放廣播、設(shè)立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策、法律法規(guī)，提供法律援助，同時，適時地進行當(dāng)前治安形勢的宣傳，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況。

4、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進行宣傳；要求各中小學(xué)校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課，并要求學(xué)生回家后請父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動，確保提高廣大群眾的見警率

1、強化專職巡防工作。安豐派出所要科學(xué)安排、精心組織巡防隊員24小時巡邏，要以案件多發(fā)的人群、區(qū)域、時段為重點，加大對重點單位、重點行業(yè)、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度，預(yù)防和減少搶劫、搶奪、盜竊等多發(fā)性犯罪，提高見警率。對人民群眾反映強烈的案件，要迅速出擊，一查到底。

2、開展義務(wù)巡防工作。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟，居住人員熟，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢，組織義務(wù)巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加強單位內(nèi)保工作。各單位要切實做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。一是健全治安防范組織，單位一把手負(fù)總責(zé)，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項工作，切實做好單位值班、值勤、巡邏工作。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū)，要實行封閉式管理，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門衛(wèi)。三是重點部位要落實人防、技防、物防相結(jié)合的措施。各金融網(wǎng)點、單位財務(wù)室、電腦室、檔案室、物資倉庫等重點要害部位，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗、鐵柜子、報警器，并做到萬無一失。四是金融單位在加強自身安全防范的同時，要在營業(yè)網(wǎng)點門前派保安守護，防止搶奪案件的發(fā)生。

（三）深化“大接訪”活動，確保提高廣大群眾的滿意率

1、開展“和諧快車”大接訪。要充分利用“和諧快車”深入到各村，開展大接訪活動，利用“和諧板報”進行法律法規(guī)、政策的宣傳，全面排查不穩(wěn)定因素，及時化解社會矛盾糾紛，解答群眾的質(zhì)疑，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài)，切實解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

2、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點安排要求，進一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳、走訪、矛調(diào)、解難、創(chuàng)安等工作，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，通過“政法干警進村入戶大走訪、服務(wù)群眾保平安”活動，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進一步增強，社會行為進一步規(guī)范，治安秩序進一步好轉(zhuǎn)，安全指數(shù)進一步提升，警民關(guān)系進一步密切。

3、開展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開），向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議，要做到件件有回應(yīng)、事事有落實。要通過把群眾請進來面對面交談的方式，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機關(guān)第一時間傾聽民心、了解民意、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作，最大限度地取得了群眾支持和理解。

4、開展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪。各村、各單位要疏理重點、難點信訪案件，列出約訪安排表，集中一個月的時間，對轄區(qū)重點、難點信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問題不能處理的及時上報。

（四）深化“大整治”活動，確保提高廣大群眾的安全感

1、開展社會治安大整治。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的殺人、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊，露頭就打，決不手軟；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒、禁賭、禁娼等斗爭，深化偵破積案和追逃工作，積極營造全社會嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕、起訴、審判、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，切實做到快偵快破、快捕快訴、快審快結(jié)，并進一步健全“嚴(yán)打”工作長效機制，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢。

2、開展校園周邊大整治。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全、食品衛(wèi)生、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合安全整改要求的，要求限期整改，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締。

3、開展交通安全大整治。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運、貨運等進行全面大檢查，對危險路段進行安全大排查，并針對排查出的危險路段進行集中整治。要重點查處客車超員、貨車超載、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，著力降低交通事故發(fā)生率，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（五）深化“大調(diào)解”活動，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開展矛盾糾紛排查化解活動。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況，重點掌握突出矛盾糾紛，進一步加大調(diào)處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)?，做到不出村、不出?zhèn)。各村、各單位要分析研究各轄區(qū)，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查、報送、預(yù)警制度，做到主動預(yù)防，超前化解；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機制，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況，制訂工作處置預(yù)案，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素。

2、開展涉法涉訴信訪積案化解活動。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度，做到上級交辦的信訪件全部解決，上訪人息訴罷訪。

3、開展案件回訪活動。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識，讓群眾時時感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作，通報工作進展情況，表明公安機關(guān)破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機關(guān)在盡力偵破案件；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作，增加案件的透明度，提高群眾防范意識。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進行回訪。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展以上各項工作，是進一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進一步提高政法部門滿意率、擴大政法綜治工作影響力的有效手段。各村、各單位要從講大局、講政治、講穩(wěn)定的高度進一步提高對此項工作重要性的認(rèn)識，堅決摒棄厭煩、敷衍思想，確保各項工作有序進行。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，層層落實。為切實加強領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管政法的為副組長，成員由黨政辦、綜治辦、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦，由韓春兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)各項活動的具體協(xié)調(diào)。各村、各單位要結(jié)合實際，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，做到有機構(gòu)、有人員、有措施、有落實，努力確保一級抓一級，層層抓落實。

3、及時行動，抓出實效。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求，及時行動起來，制定嚴(yán)密的工作措施，發(fā)動人員走出去、沉下去，真正深入到群眾家中。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽群眾的心聲；二是要散發(fā)宣傳資料，向群眾解釋宣傳內(nèi)容；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關(guān)問題，請他們從維護綠塘整體形象的角度，積極配合，較好的回答。

4、勤加督導(dǎo)、嚴(yán)格獎懲。為確保各項工作措施的落實，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組，由黨委副書記袁詩勇任組長，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā)、司法所長熊星照任副組長，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門工作人員為成員，通過明察暗訪、問卷調(diào)查、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進行督導(dǎo)檢查。督查組將隨機抽取電話進行測評，在每個村抽取5—10戶電話進行訪問，了解鎮(zhèn)村干部、政法干警是否進行了上門上戶宣傳，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作。在每個綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進行訪問，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價，以測評結(jié)果驗證工作成績。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點名進行通報，對綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進行通報，對各村、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評內(nèi)容。

提升群眾滿意度的實施方案篇二

為切實解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖姡崋栴}整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動，邀請學(xué)生家長走進校園、走進課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認(rèn)同度。

2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。

3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進校活動。5?月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進學(xué)校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心。談話談心應(yīng)遵循實事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必記、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道：

1、知道學(xué)生思想動態(tài)。

2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。

4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5、知道學(xué)生家庭情況。

6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時向有關(guān)部門匯報。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

2.?在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。

7.?不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?不能完成家訪任務(wù)的。

2.?在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行、與行為的。

提升群眾滿意度的實施方案篇三

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：（分管學(xué)校教學(xué)）

（分管德育管理）

（分管學(xué)校安全）

成員：各班主任

1、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差，個別教師教學(xué)不認(rèn)真。

2、村里沒學(xué)校，接送學(xué)生上下學(xué)不方便。

3、學(xué)校管理不嚴(yán)，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習(xí)班現(xiàn)象。

5、個別教師師德差，有收禮現(xiàn)象。

6．學(xué)校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象。

9、個別教師布置作業(yè)，讓家長批改作業(yè)。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

（一）要進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，審時度勢，與時俱進。

1．從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2．加強師德教育，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學(xué)校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業(yè)。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

（二）加強管理，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量，讓管理出效益。

1．把小事做實、做細(xì)，使工作精細(xì)化。

項活動進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，以達(dá)到預(yù)期效果。

2．加強教師管理，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范。要求全體教師增強事業(yè)與工作責(zé)任感，積極教書育人。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4．嚴(yán)格學(xué)生管理，加強學(xué)生的行為規(guī)范教育、道德品質(zhì)教育、遵紀(jì)守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農(nóng)作物等教育。

5．加強學(xué)生的安全教育，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生。

6、進一步加強校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生，安全，和諧的育人環(huán)境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人，對接送車安全運行工作全面負(fù)責(zé)。具體從事此項工作的副校長為直接責(zé)任人。建立以校長為組長的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理。

（三）進一步提高質(zhì)量意識，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

1．不斷完善各項規(guī)章制度，充分調(diào)動廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，提升教師專業(yè)素質(zhì)。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學(xué)能力。切實從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向。

3．加強教學(xué)診斷，提高教師課堂教學(xué)水平。

每學(xué)期請教研員、教學(xué)管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學(xué)診斷，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學(xué)水平。

4．做實常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內(nèi)容落實、目標(biāo)落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學(xué)水平。

（四）進一步規(guī)范學(xué)生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè)、數(shù)學(xué)學(xué)具、科學(xué)學(xué)具、勞動學(xué)具外，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具，要提前發(fā)家長告知書，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘?qū)W生的非智力因素，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內(nèi)容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2．嚴(yán)格對照相關(guān)制度執(zhí)行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關(guān)制度。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關(guān)規(guī)定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢，想辦法彌補工作中的不足，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學(xué)校。

提升群眾滿意度的實施方案篇四

深入貫徹落實黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標(biāo)準(zhǔn)，凝聚系統(tǒng)上下合力，落實立德樹人根本任務(wù)，深化教育綜合改革，健全和完善教育機制，推進教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，逐項**群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題、短板弱項，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名，進入全省前50名，并在此基礎(chǔ)上不斷鞏固、持續(xù)提升，努力辦好人民滿意的教育。

(一)改善辦學(xué)條件，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴增優(yōu)化學(xué)前教育資源。啟動實施第四期學(xué)前五年行動計劃，努力實現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發(fā)利用，深入開展幼兒園“小學(xué)化”大排查大整改，根除“小學(xué)化”傾向。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設(shè)，增容擴公，提質(zhì)普惠，2021年全區(qū)新建改擴建2所幼兒園，增加學(xué)位380個。爭創(chuàng)省級示范園3-5個，省一類幼兒園15個，區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個。以加快學(xué)前教育發(fā)展、打造環(huán)境優(yōu)雅、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長樂園為目標(biāo)，開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動，評選命名一批三星級、四星級、五星級幼兒園。

2.推進中小學(xué)校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。優(yōu)化中小學(xué)布局規(guī)劃，實施城區(qū)基礎(chǔ)教育擴容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎(chǔ)教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程，加快推進中小學(xué)校項目建設(shè)。做好大班額防控，防止大班額反彈。加大對農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校投入，改善學(xué)校辦學(xué)條件，促進教育均衡。以1個省級、1個市級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，全面推進教育強鎮(zhèn)筑基行動。

3.科學(xué)合理配備師資力量。按照“總量控制、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有增有減”的原則，推進縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校教師交流輪崗制度，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面、優(yōu)化教師資源配置、推進教師資源共享，實現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機制，促進教育公平，提升辦學(xué)質(zhì)量。

4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化、智慧化建設(shè)。完成教育信息化ppp項目，提高全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校智慧校園建設(shè)水平，促進現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備均衡配置，推動優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享，豐富高質(zhì)量教育服務(wù)供給，實現(xiàn)育人過程智慧化、教學(xué)管理智能化、教育服務(wù)精準(zhǔn)化，為義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

(二)突出重點環(huán)節(jié)，提高教育治理水平

5.加強

師德師風(fēng)建設(shè)

師德師風(fēng)建設(shè)

6.提升校長治校能力。嚴(yán)格按照市教育局要求做好中小學(xué)校長、幼兒園園長任職培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。做好泰山區(qū)中小學(xué)?！皩?biāo)對標(biāo)結(jié)對共建”工作，各學(xué)校校長作為第一責(zé)任人，要積極學(xué)習(xí)借鑒先進學(xué)校管理經(jīng)驗。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧、策略、時機等方面的理論與實踐培訓(xùn)，區(qū)級每學(xué)期至少組織1期，學(xué)校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內(nèi)容，并作為推薦各級優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師的重要條件。

8.加強學(xué)生管理。貫徹落實《關(guān)于做好全市中小學(xué)生“作業(yè)、睡眠、手機、讀物、體質(zhì)”五項管理的通知》，將“五項管理”納入規(guī)范辦學(xué)檢查內(nèi)容，大力營造基礎(chǔ)教育良好生態(tài)，全方位做好學(xué)生管理工作。進一步完善學(xué)校心理咨詢室建設(shè)，建強學(xué)校心理咨詢師資隊伍，保證每名學(xué)生身心健康發(fā)展。

9.健全家庭、學(xué)校、社會協(xié)同育人機制。開展學(xué)校開放日活動，探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園。加強完善各級中小學(xué)家長委員會建設(shè)。暢通家校(園)溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校、社團活動等便民服務(wù)活動，開足、開好家長課程。持續(xù)抓好“大家訪”活動，通過面對面交流，傾聽家長心聲，了解家長訴求。加強對家訪活動的調(diào)度檢測，確保家訪活動取得實效。各中小學(xué)校、幼兒園公布監(jiān)督電話、電子郵箱，設(shè)立校長(園長)專線，將校領(lǐng)導(dǎo)、級部主任、班主任聯(lián)系方式張貼在學(xué)校醒目位置，接受社會監(jiān)督，推進家校共育。

10.落實全員育人導(dǎo)師制。圍繞思想、學(xué)業(yè)、生活、心理等方面建立全覆蓋學(xué)生成長檔案，提供全方位、個性化指導(dǎo)。完善育人導(dǎo)師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單，健全全員育人導(dǎo)師團隊，建立項目化、課題化、課程化推進機制。將擔(dān)任育人導(dǎo)師情況作為師德考核重要內(nèi)容。

11.深化校外培訓(xùn)機構(gòu)綜合治理。結(jié)合文明城市創(chuàng)建，抓好校外培訓(xùn)機構(gòu)的日常監(jiān)管。組織開展校外培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研，摸清底數(shù)，掌握實情，精準(zhǔn)施策。聯(lián)合市場監(jiān)管、消防等部門開展校外培訓(xùn)機構(gòu)“雙隨機、一公開”檢查，嚴(yán)查違法違規(guī)培訓(xùn)行為，切實維護家長合法權(quán)益。

(三)加快內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學(xué)育人水平

12.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學(xué)常規(guī)管理要求30條》落實力度，細(xì)化教學(xué)視導(dǎo)“備課、上課、作業(yè)、檢測、教研”5個關(guān)鍵項指標(biāo)要求和檢測方法，鞏固教學(xué)管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢，進一步提高教學(xué)常規(guī)的精深度和規(guī)范度。以“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”，促進學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。組織優(yōu)勢學(xué)科基地建設(shè)評選，指導(dǎo)學(xué)校構(gòu)建個性化課程體系。舉辦各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課、創(chuàng)新課、一師一優(yōu)課等評選及研討活動，提升學(xué)科教師課堂教學(xué)能力，促進教師專業(yè)成長。

13.著力培塑校園文化。制定印發(fā)實施方案，著重圍繞物質(zhì)層面、制度層面、精神層面，引導(dǎo)各學(xué)校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設(shè)長效機制。引導(dǎo)學(xué)校積極開展各種形式的校園文化活動，充分利用重大節(jié)日、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內(nèi)涵。

14.推進職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展。堅持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導(dǎo)向，調(diào)整2021年職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)文化中專加強特色培育，打造品牌專業(yè)。不斷完善校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)體系，在人才培養(yǎng)上更加注重學(xué)生的實踐技能和實際工作能力，積極推進教育部1+x證書試點，鼓勵學(xué)生一專多能。

(四)辦好民生實事，提高教育服務(wù)水平

15.抓好中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程。制發(fā)《泰山區(qū)中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區(qū)中小學(xué)生午餐補助機制。對現(xiàn)有學(xué)校食堂提升改造，年底前全區(qū)新建學(xué)校食堂2處，改擴建學(xué)校食堂1處。

16.大力實施課后服務(wù)工作。制定印發(fā)《關(guān)于進一步做好學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢和相關(guān)社會資源，全面開展小學(xué)生課后服務(wù)工作，探索推進中學(xué)課后服務(wù)工作。做到小學(xué)生零作業(yè)回家，實現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋、學(xué)生需求全滿足。

17.強化學(xué)校及周邊安全管理。加強校園“三防”設(shè)施建設(shè)，督促學(xué)校配套完善安全設(shè)施。開展平安校園建設(shè)，建立健全安全工作機制，各中小學(xué)每月至少開展1次安全教育和應(yīng)急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治，不斷規(guī)范校園周邊秩序。

(一)壓實主體責(zé)任。堅持系統(tǒng)上下一盤棋，區(qū)級校級聯(lián)動，成立教體局局長任組長的工作專班，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、中小學(xué)組、學(xué)前教育組、體育事業(yè)組四個工作組，制定推進方案，明確工作措施;建立局領(lǐng)導(dǎo)班子包保、定期督查調(diào)度、問題協(xié)調(diào)會商、責(zé)任落實考核等工作機制，層層分解任務(wù)，落實責(zé)任到人;把學(xué)校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學(xué)?？冃Э己耍瑖?yán)格落實校長第一責(zé)任人責(zé)任;建立中小學(xué)群眾滿意度微信工作群，隨時調(diào)度和通報工作推進情況，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。各中小學(xué)校、幼兒園結(jié)合實際，制定本單位工作實施方案，明確目標(biāo)定位和措施辦法，抓好落實;局機關(guān)各科室按照任務(wù)分工，細(xì)化方案措施，強化對上溝通聯(lián)系，加強對口業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動掌握群眾反映的突出問題，優(yōu)化頂層設(shè)計。

(二)加強督查考核。建立“區(qū)級督導(dǎo)、科室主抓”的推進機制，實行一月一調(diào)度，一季度一通報，半年一分析。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點，持續(xù)跟蹤調(diào)度，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組，現(xiàn)場督辦。建立目標(biāo)考核責(zé)任制，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，定期向各學(xué)校通報滿意度測評情況，對工作不重視、措施不得力、成效不明顯的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

(三)強化宣傳引導(dǎo)。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識，人人爭當(dāng)宣傳員，個個都是代言人，時刻展示教育良好形象。用好網(wǎng)站、微博、微信及各類新聞媒體，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型，提升教育發(fā)展成果知曉率。針對群眾易誤解、不理解的政策，做好重點宣傳，讓群眾充分了解教育、理解教育、支持教育，增強群眾認(rèn)同，形成教育合力，為提升群眾滿意度營造良好氛圍。

提升群眾滿意度的實施方案篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第**位的目標(biāo)。

1.認(rèn)真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效 銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人 當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

1.推進**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。

2.夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接。繼續(xù)推動**服務(wù)事項下沉，做到應(yīng)放盡放，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。

3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，強化考核運用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制；臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。

4.大力推進**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥 “一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為；明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復(fù)收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責(zé)任落實情況。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題，開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù) 等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè)，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。）

積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結(jié)果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進行考核獎懲。各科室、隊要結(jié)合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實，強化考核結(jié)果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責(zé)任制，層層壓實責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán)、參與權(quán)、評判權(quán)。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。

提升群眾滿意度的實施方案篇六

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實際，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人，突出問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機制，加快現(xiàn)代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發(fā)動，落實責(zé)任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學(xué)校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標(biāo)尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個方面，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關(guān)心的問題落到實處，辦到群眾心里。

3.堅持問題導(dǎo)向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關(guān)各科室、各學(xué)校要立足自身實際，具體問題具體分析，結(jié)合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態(tài)管理。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實開展“回頭看”，既結(jié)合存在的老問題，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，超前謀劃、積極應(yīng)對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為驅(qū)動，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用，突出學(xué)生主體地位，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強化師德師風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生樹立行為榜樣。加強師德師風(fēng)建設(shè)。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴(yán)查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，規(guī)范從教行為，提升職業(yè)修養(yǎng)。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定，明確責(zé)任主體，建立責(zé)任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”；通過校園網(wǎng)、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監(jiān)督投訴電話、郵箱，接受社會監(jiān)督。（責(zé)任單位科室：教師工作科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進學(xué)生成長成才。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽，保證學(xué)生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設(shè)。強化書法教學(xué)和實驗教學(xué)。實施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”，完善小學(xué)、初中、高中貫通、聯(lián)動機制。強化青少年科技創(chuàng)新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè)，促進每一名學(xué)生身心健康發(fā)展。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、體衛(wèi)藝科、電教中心、教研室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭、學(xué)校、社會協(xié)同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學(xué)校。加強中小學(xué)家長委員會、市級家長聯(lián)合會、家庭教育講師團和名師工作室建設(shè)。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導(dǎo)、家長學(xué)校、社團活動等便民服務(wù)活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè)。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、教研室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

5.加強班主任隊伍建設(shè)，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓(xùn)機制，優(yōu)化班主任隊伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學(xué)生家庭，聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見建議，解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室、教師工作科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

6.加強現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，提高依法治校能力。完善現(xiàn)代教育治理體系。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位，進一步擴大辦學(xué)自主權(quán)。探索第三方參與教育評價機制，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu)，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現(xiàn)形式，壓縮學(xué)校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學(xué)校餐廳、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量，主動邀請家長參與學(xué)校管理，更多了解并理解學(xué)校管理，建立多維度學(xué)校與社會溝通機制，密切家校、學(xué)校社會的關(guān)系。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科、體衛(wèi)藝、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

7.廣泛開展評教活動，打造學(xué)生向往家長滿意的學(xué)校。以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、電話隨訪、實地測評、現(xiàn)場監(jiān)督等形式，組織學(xué)生評教、家長評校、教師評校、畢業(yè)生評母校、人大代表政協(xié)委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準(zhǔn)群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學(xué)校扎實開展“對標(biāo)提升”活動，明確對標(biāo)單位，制定提升方案，深入學(xué)習(xí)借鑒對標(biāo)單位的經(jīng)驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學(xué)校內(nèi)涵管理水平。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科、辦公室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（三）擴增優(yōu)質(zhì)教育資源，提高辦學(xué)條件和水平，優(yōu)化教育供需關(guān)系

8.優(yōu)化學(xué)校布局規(guī)劃，推進優(yōu)質(zhì)教育資源擴容。加快中小學(xué)、幼兒園建設(shè)。落實《青州市教育設(shè)施專項規(guī)劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災(zāi)后重建、品質(zhì)城市建設(shè)、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學(xué)校、幼兒園建設(shè)項目。積極推進青州中學(xué)、青州市圣水學(xué)校建設(shè)，積極應(yīng)對入學(xué)（園）挑戰(zhàn)。加強中小學(xué)生綜合實踐活動基地建設(shè)，爭創(chuàng)濰坊一流實踐基地。工作中要細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確工作責(zé)任，建立工作臺賬，分學(xué)期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務(wù)。（責(zé)任單位科室：計財科、基礎(chǔ)教育科、校建辦、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

9.實施第三期“學(xué)前教育行動計劃”，擴增優(yōu)化學(xué)前教育資源。深入實施第三期學(xué)前教育三年行動計劃。推進城鄉(xiāng)居住區(qū)配套幼兒園整頓工作，增強學(xué)前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發(fā)利用，根除“小學(xué)化”傾向。開展幼兒園傳統(tǒng)文化教育，推進省市縣三級示范園創(chuàng)建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責(zé)任單位科室：幼兒教育管理指導(dǎo)中心、各學(xué)區(qū)、市直有關(guān)學(xué)校）

10.推廣集團辦學(xué)模式，推進城鄉(xiāng)校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續(xù)堅持向農(nóng)村教師傾斜政策。建立健全學(xué)區(qū)管理體系，完善集團化辦學(xué)、一校長多校區(qū)、聯(lián)盟校共建等機制，搭建校際范圍內(nèi)課程資源聯(lián)合研發(fā)、課改難題集體攻關(guān)、有效課堂互相學(xué)習(xí)、管理經(jīng)驗彼此借鑒、教師專業(yè)協(xié)同發(fā)展的平臺，推動教育更公平、更優(yōu)質(zhì)發(fā)展。（責(zé)任單位科室：人事科、教師工作科、基礎(chǔ)教育科、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

11.持續(xù)開展教育惠民服務(wù)，扎實做好教育精準(zhǔn)扶貧。規(guī)范惠民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，扎實開展好“教育惠民服務(wù)千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學(xué)校實現(xiàn)“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務(wù)特色學(xué)校。建立完善貧困學(xué)生資助體系，確保每一名學(xué)生不因家庭貧困輟學(xué)。高度關(guān)注“八類”特殊群體學(xué)生，建立健全殘疾學(xué)生、留守兒童等關(guān)愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務(wù)長效機制。探索中小學(xué)配餐辦法，逐步實現(xiàn)全市公辦學(xué)校午餐配送全覆蓋。（責(zé)任單位科室：惠民中心、基礎(chǔ)教育科、計財科、學(xué)生資助中心、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行責(zé)任制。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負(fù)責(zé)機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責(zé)任清單制度，對各級崗位職責(zé)進行梳理，對具體責(zé)任人進行明確，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各直屬單位）

（二）建立調(diào)查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調(diào)查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學(xué)生家長投放問卷，用于滿意度調(diào)查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學(xué)校不少于5%的家長進行滿意度調(diào)查訪問。三是到學(xué)校一線深入調(diào)查。利用入校診斷、學(xué)校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學(xué)校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學(xué)校滿意度工作的調(diào)查分析。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）

（三）建立聯(lián)動機制，形成工作合力。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調(diào)度和工作聯(lián)動機制，明確具體負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，協(xié)調(diào)推進工作開展。市教育局定期調(diào)度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯(lián)系人會議，對階段性工作進行總結(jié)、交流、調(diào)度和部署。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）

（四）加強評估指導(dǎo)，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調(diào)度、年終督導(dǎo)等多種形式，加強對各級各類學(xué)校辦學(xué)滿意度的指導(dǎo)和評估，對滿意度較低的學(xué)校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學(xué)校進行不定期進行現(xiàn)場調(diào)度和會議調(diào)度，要求其制定整改方案，監(jiān)督其工作落實，保障這部分學(xué)校滿意度工作有改善、有起色。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結(jié)果作為鎮(zhèn)街區(qū)教育督導(dǎo)評估、學(xué)校學(xué)年度考核、校長考核和職級評定的系數(shù)，并與師德考核比例、評優(yōu)表彰指標(biāo)分配掛鉤。對滿意度調(diào)查后10名的校長（園長）進行約談，停發(fā)一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學(xué)校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責(zé)任單位科室：人事科、教師工作科、督導(dǎo)室、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

（六）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學(xué)校要借助網(wǎng)站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關(guān)心教育、支持教育改革和發(fā)展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學(xué)校、理解學(xué)校，傳遞教育真諦，達(dá)成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發(fā)展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

提升群眾滿意度的實施方案篇七

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級工作要求，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢?nèi)罕?/p>

意見，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動，邀請學(xué)生家長走進校

園、走進課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長

對教育工作的知情度、認(rèn)同度。

2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、退

休教師、家委會成員走進校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動，

爭取社會各界的關(guān)心、理解和支持。

3、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作

用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監(jiān)督，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級

部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進?；顒?。5?月，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進

校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生

進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學(xué)校

工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意

見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿

意度。

（三）電話詢訪活動。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通，利用

家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議，并通過電話詢

訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建

議，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；

對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認(rèn)同與

理解，嚴(yán)格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實

行電話詢訪，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進學(xué)校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。

有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思

想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進心。談話談心應(yīng)遵循實事求是、平等交流、尊重學(xué)生、有備再談、談話必

記、內(nèi)容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網(wǎng)上談心、電話

溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達(dá)到以下六知道：1、知道學(xué)生思想

動態(tài)。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5、知道學(xué)生家庭情況。6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進行思想紀(jì)律

教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，

必要時向有關(guān)部門匯報。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親

人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執(zhí)行力，

確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學(xué)生切

身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、

難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

2.?在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號、錯號的。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的。

5.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。

7.?不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?不能完成家訪任務(wù)的。

2.?在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行、與行為的。

2016.3

提升群眾滿意度的實施方案篇八

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關(guān)于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo)。

(一)嚴(yán)格落實**政策，健全多層次待遇保障體系

1.認(rèn)真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案，擴大居民**兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

(二)優(yōu)化服務(wù)供給，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平

1.推進**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道，讓群眾辦事更舒心。

2.夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接。繼續(xù)推動**服務(wù)事項下沉，做到應(yīng)放盡放，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。

3.提升**服務(wù)品質(zhì)。推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，強化考核運用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。

4.大力推進**信息化建設(shè)。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家、省、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復(fù)收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責(zé)任落實情況。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題，開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè)，強化部門協(xié)同配合，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例。)

(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度。

(一)提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結(jié)果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

(二)狠抓責(zé)任落實，層層傳導(dǎo)壓力。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作，同時，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進行考核獎懲。各科室、隊要結(jié)合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴(yán)抓制度措施落實，強化考核結(jié)果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍。要實行一把手責(zé)任制，層層壓實責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責(zé)任人，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

(三)加強正面宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán)、參與權(quán)、評判權(quán)。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。