
- 時(shí)間:2023-09-15 05:38:33
- 小編:紫薇兒
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在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,我們一起來(lái)了解一下吧。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇一
從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝。
一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。
由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
xxxx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
一、要有過硬的收費(fèi)技能。
我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。
收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。
在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇二
我局黨、團(tuán)組織健全,活動(dòng)經(jīng)常規(guī)范,有制度、有會(huì)議、有活動(dòng)記錄;活動(dòng)陣地、園地建設(shè)規(guī)范,有青年活動(dòng)室、圖書室、文體活動(dòng)機(jī)械配備齊全。團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用,熟悉有關(guān)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí),了解本單位青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程。今年來(lái),站長(zhǎng)親自抓,把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)當(dāng)成展示單位形象和公路執(zhí)法人員文明從業(yè),銳意創(chuàng)新、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的示范“窗口”,推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走向高層次和規(guī)范化。
結(jié)合新的形勢(shì),制定了今年創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)和計(jì)劃,落實(shí)了具體創(chuàng)建實(shí)施措施,在收費(fèi)人員中形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍,確保了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。
1、教育到位。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作中,我局重視團(tuán)員青年的隊(duì)伍素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)同團(tuán)員的職業(yè)道德結(jié)合起來(lái),幫助每個(gè)團(tuán)員逐步樹立起愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀。
2、實(shí)施便民措施。在收費(fèi)站舉辦了專題標(biāo)目,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序。簽定激費(fèi)協(xié)議,設(shè)置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺(tái)、純凈水桶,公開舉報(bào)電話,實(shí)行持證上崗,設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和征求意見箱,認(rèn)真履行《文明公約》和《社會(huì)承諾》。外查人員堅(jiān)持上門服務(wù),耐心講解征收政策,為車主排憂解難,變規(guī)費(fèi)征收的管理型為管理服務(wù)型。
3、嚴(yán)格執(zhí)法,文明服務(wù)。多年來(lái),對(duì)“青年文明號(hào)”一直實(shí)行半軍事化管理,上班著裝整齊,持卡上崗,使用文明用語(yǔ),禁止工作忌語(yǔ),堅(jiān)持“四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)”制度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行每年評(píng)比,落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì),使文明執(zhí)法、文明服務(wù)不斷規(guī)范化成為自覺行為。收費(fèi)人員中沒出現(xiàn)一起違章、違紀(jì)現(xiàn)象,沒有因公路執(zhí)法的問題發(fā)生一起上訪、上訴事件,在社會(huì)上樹立了良好的公路執(zhí)法形象。
4、開展了各項(xiàng)有益活動(dòng)。今年來(lái),青年文明號(hào)積極參加了“一日捐”活動(dòng),愛心助學(xué)活動(dòng)、為貧困學(xué)生捐書活動(dòng)、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動(dòng),多次上街開展收費(fèi)政策咨詢及創(chuàng)建衛(wèi)生城義務(wù)勞動(dòng)、積極開展創(chuàng)“十佳收費(fèi)員”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽等,展示了“青年文明號(hào)”的良好形象。
5、自覺接受社會(huì)監(jiān)督。青年文明號(hào)認(rèn)真履行了“文明公約”和“社會(huì)承諾”,在電臺(tái)開辟養(yǎng)路費(fèi)征收宣傳專題欄目,每天宣傳規(guī)費(fèi)征收政策,實(shí)行社會(huì)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度,還從社會(huì)上聘請(qǐng)了二十余名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,堅(jiān)持傾聽他們的意見、建議,把公路執(zhí)法行為廣泛置于社會(huì)監(jiān)督之下,受到社會(huì)各界的好評(píng)。
6、工作成績(jī)突出。在堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)的情況下,收費(fèi)人員放棄星期天節(jié)假日,在轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式流動(dòng)檢查,推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制管理和風(fēng)險(xiǎn)制度,積極開展崗位練兵和技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí),廣造輿論,在聊城日?qǐng)?bào)等報(bào)刊刊登了漏費(fèi)車號(hào)和有關(guān)政策,打消部分車主的僥幸心理,收費(fèi)任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。
總之,近年來(lái)收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)不斷規(guī)范化,集體成員思想穩(wěn)定,凝聚力強(qiáng),工作成績(jī)突出,充分體現(xiàn)了行業(yè)特色和共青團(tuán)特色,成為全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行上的“亮點(diǎn)”工程和示范“窗口”,進(jìn)一步在社會(huì)上樹立良好的公路執(zhí)法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績(jī)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的最終目標(biāo)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇三
大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張但卻充實(shí)的20xx年即將過去,在這一年里我和同事們一起工作,一起學(xué)習(xí)和生活,彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,在此我深表感謝(起立鞠躬)!
一直以來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí),緊跟著上級(jí)組織思想走,努力提高思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì),為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注重從提高自身素質(zhì)做起,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí),以站長(zhǎng)為核心,以收費(fèi)管理為己任,團(tuán)結(jié)同事,促進(jìn)班子凝聚力。
5舊的知識(shí)已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展,滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求,于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對(duì)我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn),一是通過對(duì)收費(fèi)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,使我對(duì)新的收費(fèi)知識(shí)有所掌握,熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程,逐漸“入行”,二是深入站內(nèi)的職能管理部門,熟悉各部門的職能及業(yè)務(wù),正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)知識(shí),掌握了各職能部門的辦事程序,已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色,融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。
從預(yù)防教育入手,按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實(shí),狠抓站內(nèi)稽查工作,通過一段時(shí)間的稽查工作,現(xiàn)在站內(nèi)的收費(fèi)工作紀(jì)律較以前大有改觀,職工的文明服務(wù)水平也有所提高。
(一)堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查
并通報(bào)站內(nèi)職工知曉,以示警示。
與此同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍,不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡入手,收費(fèi)站的各個(gè)職能部門也是我常常“光顧”的地方;嚴(yán)查各部門的工作紀(jì)律和作風(fēng),嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡,確保站內(nèi)各項(xiàng)工作正常開展。
(二)嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān),做到公平公正公開
一直以來(lái),收費(fèi)員星級(jí)考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情,每個(gè)收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常工作是分不開的,于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核小組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口,將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公平公正公開,堅(jiān)持一碗水端平,從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累,同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺(tái)階。
(三)抓行風(fēng)、促行風(fēng),提升文明服務(wù)水平
僅提升了職工的文明服務(wù)水平,促使大家勁往一塊使,心往一塊想,凝聚職工力量。
在化稍營(yíng)收費(fèi)站,我年齡比較大,是同事們的老大哥了,這就要求我做出大哥的榜樣,在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事,工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,本著以收費(fèi)為中心,及時(shí)了解和掌握平時(shí)職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài),做到獎(jiǎng)懲分明,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策他人,并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時(shí)處理,將問題處理在萌芽狀態(tài),遏制不良事件發(fā)生,以免影響收費(fèi)進(jìn)度,給收費(fèi)環(huán)境造成污染,創(chuàng)造良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境,塑造良好的收費(fèi)窗口形象;在生活中我積極與各位同事和諧相處,以老大哥的身份與弟兄們相處,只要有困難我絕對(duì)幫忙,為弟兄們提供力所能及的幫助,同時(shí)搞好收費(fèi)站后勤保障工作,哪里需要我,我一定隨時(shí)到達(dá),保證前期的各項(xiàng)工作順利開展,推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站工作順利開展并前進(jìn)。
在收費(fèi)隊(duì)伍中,我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事,雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓(xùn),但是新的知識(shí)要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn),緊追隊(duì)伍的腳步,跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。
質(zhì),只有提高個(gè)人文化和思想素質(zhì),才能有理由去管理他人,才能從管理中提煉精華,才能提升收費(fèi)管理水平,促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的管理水平提高,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作事項(xiàng),配合站長(zhǎng)完成全年的工作任務(wù)。
站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中,我的年齡比較大,但是我的業(yè)務(wù)知識(shí)卻很少,要想站在隊(duì)伍的前列,爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵,我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代的腳步?;仡欉@一年來(lái),平凡中感動(dòng)真實(shí),真實(shí)中感受快樂,快樂中體驗(yàn)精彩,工作中雖收獲不少,但仍有不足,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),尋找差距,克服不足,在工作上爭(zhēng)取更上一層樓!最后,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見和建議,這將是激勵(lì)我人生的又一高峰,謝謝大家(起立鞠躬)!
20xx年x月xx日
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇四
緊張,充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,在這一年的.日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
俗話說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過學(xué)習(xí),提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上不遲到,不早退,有事主動(dòng)請(qǐng)假,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難,遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約,任勞任怨,對(duì)人真誠(chéng),人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則糾紛,處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高,在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。
20xx年,我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們的配合,協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元誤差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做得更好,讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌!
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇五
一、組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)落實(shí)國(guó)家有關(guān)收費(fèi)政策。
二、帶領(lǐng)收費(fèi)人員執(zhí)行收費(fèi)管理辦法,規(guī)范收費(fèi)人員工作流程以完善和加強(qiáng)內(nèi)部管理工作。
三、負(fù)責(zé)收費(fèi)站年度收費(fèi)工作計(jì)劃的制定、計(jì)劃執(zhí)行及年度工作總結(jié)。
四、組織實(shí)施專項(xiàng)打逃活動(dòng),以保證增收目標(biāo)的完成。
五、組織開展收費(fèi)稽查(檢查)工作,并對(duì)稽查存在問題進(jìn)行整改。
六、分析收費(fèi)報(bào)表、定期上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)情況及收費(fèi)站經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
七、建立收費(fèi)站臺(tái)帳,對(duì)文件、收費(fèi)數(shù)據(jù)、活動(dòng)材料等各類收費(fèi)材料按類別進(jìn)行匯總保存?zhèn)洳椤?/p>
八、建立收費(fèi)站人員基礎(chǔ)檔案,負(fù)責(zé)收費(fèi)人員的考勤工作。
九、制定職員培訓(xùn)計(jì)劃開展服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
十、組織實(shí)施各類勞動(dòng)競(jìng)賽。
十一、指導(dǎo)分管站長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)員工服務(wù)及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、檢查、評(píng)比。 十
二、負(fù)責(zé)定期與不定期相結(jié)合與員工談心,加強(qiáng)員工思想穩(wěn)定工作。
十三、制定并執(zhí)行本部門文明創(chuàng)建工作方案,并圍繞創(chuàng)建方案開展相應(yīng)的創(chuàng)建工作。
十四、組織員工開展文明創(chuàng)建活動(dòng)豐富職工生活。
十五、負(fù)責(zé)制定本部門周工作計(jì)劃、月度、年度績(jī)效目標(biāo)及并組織實(shí)行以保證分公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
十六、負(fù)責(zé)本部門管理人員的月度及年度績(jī)效管理、考評(píng)、面談和指導(dǎo)幫助員工不斷提高工作質(zhì)量,促進(jìn)員工發(fā)展。
十七、負(fù)責(zé)制定收費(fèi)人員績(jī)效考核辦法,每月對(duì)收費(fèi)人員的工作情況進(jìn)行考評(píng)。
十八、制定收費(fèi)站備用金管理制度,妥善保管通行費(fèi)以保證資金的安全。
十九、負(fù)責(zé)收費(fèi)站公共財(cái)產(chǎn)安全、人員安全、票、卡安全。 二
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇六
一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。
_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于××高速公路開通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見,將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
_、確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
_、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
_、規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽取職工意見,不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。
二、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。
_、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站
領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《××*收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
_、通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在××*站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在××*工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任××*收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、重視整章建制,完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《××收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
_、樹立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造××形象品
牌,力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。
_、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障
_、努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂業(yè)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告網(wǎng)篇七
高等級(jí)公路管理中心于xx年3月份開始籌建,并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸,借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制,盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn),推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,與其他層次的公路相配套,充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益,為xx地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路,主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路,設(shè)置xx收費(fèi)站。
一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里,初步設(shè)計(jì)總概算xx億元,資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入xx億元),其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國(guó)內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),對(duì)進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),形成xx市域西部南北公路通道,開發(fā)與利用xx市沿江港口資源,加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),促進(jìn)xx市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路xx收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,是連接相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。xx收費(fèi)站于xx年10月31日開征。
1、堅(jiān)持高起點(diǎn),加強(qiáng)月票車管理,杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始,即堅(jiān)持“高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理,嚴(yán)格杜絕人情車。xx收費(fèi)站自開征以來(lái)沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書,使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,收到了良好的效果。
2、完善內(nèi)部管理,延伸管理網(wǎng)絡(luò)。xx收費(fèi)站自開征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單,依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出,發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中,并與交警、路政等部門溝通,協(xié)同追查。
3、從細(xì)微處下功夫,規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠?,并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位,互相牽制,簡(jiǎn)化程序,避免重復(fù)工作的原則,又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》,增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》,明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容,對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票,并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。
4、公平競(jìng)爭(zhēng),建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上,堅(jiān)持“公開、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過民主評(píng)議和公示后,從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將xx收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
蘇虞張一級(jí)公路于xx年10月14日建成通車后,為保證“暢、潔、綠、美”,蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
1、通過招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位,推行管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神,蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定,并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同,督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
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