總結(jié)是一座橋梁，它將我們過去的付出和未來的努力緊密相連。學習如何主動思考和提問，培養(yǎng)自己的批判思維能力和解決問題的能力。5.以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考

公關(guān)禮儀知識點篇一

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

公關(guān)禮儀知識點篇二

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編公關(guān)禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!

準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

3、注意語調(diào)的速度;。

4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。

5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。

6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;。

7、注意打電話雙方的態(tài)度。

8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

9、主動問候，報部門介紹自己;。

須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等。

14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

使用電話應(yīng)做好充分的預備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應(yīng)當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。

要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答“稍候“時，應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。

打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。

公關(guān)禮儀知識點篇三

穿著禮儀即服飾禮儀。服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。下面有小編整理的職場著裝禮儀知識點，歡迎閱讀!

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

公關(guān)禮儀知識點篇四

穿著禮儀即服飾禮儀。 服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的'。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

公關(guān)禮儀知識點篇五

在社交的過程中，我們要注意一些社交禮儀才能更好地與人交往。下面是小編推薦給大家的社交禮儀的知識點，希望大家有所收獲。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。 在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當包含你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

(3)、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求本身下電梯。

基本原則：

職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度， 讓本身不寒酸掉價。

套裝、裙子、禮服、夾克：

少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身職場禮儀的基本常識有哪些職場禮儀的基本常識有哪些。

避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

采取一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

發(fā)型和指甲：

鞋子：

不要把旅游鞋穿進辦公室

中跟或低跟皮鞋為佳

保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

首飾和裝飾品：

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

手提包要精小細致，不要塞的滿滿的

常說皮包，圍巾顏色要跳一些

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

脖子長的女性不適合穿v型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的衣服

(1)、餐桌上的座位順序

招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。

安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。

還有，預訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

(2)、餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

1.主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

2.有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

公關(guān)禮儀知識點篇六

1.西裝應(yīng)保持同色配套，并且面料最好以深色或深藍色為主。

2.不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝穿在身上最妥帖。

3.正式面試時，所穿的長褲需要熨燙筆挺，褲子長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟部分為佳。

4.襯衫白色調(diào)為佳，而藍色襯衫是it行業(yè)男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。系上領(lǐng)帶：

5.領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領(lǐng)帶的長度以至皮帶扣處為宜。值得提醒的是，最好不要使用領(lǐng)帶夾!

6.盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。以帶給他人明朗良好印象則較為適宜，盡量采用真絲。

7.領(lǐng)帶不要過長，一般到褲帶，

鞋和襪子：

1.面試中盡量選擇方頭系帶的皮鞋。

2.西裝和皮鞋的顏色以冷色調(diào)為好，黑色皮鞋是最佳選擇。

3.襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長度。

5.眼鏡，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重。

6.衣服口袋里不要放零散東西，不合適。

7.發(fā)型要得體，頭發(fā)不能過長，不能染發(fā)燙發(fā)，盡量不要戴首飾。

8.忌襯衫放在西褲外;。

9.忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙，正好可以插入兩指;。

10.忌領(lǐng)帶顏色刺目;。

11.忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶;。

12.西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米;。

13.忌西服配運動鞋;。

14.忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

15.袖口的'商標一定要剪掉(不要問為什么，剪去沒錯)。

16.穿西裝要注意“三色原理”就是說你身上的色不過三，也就是說你身上所有的色加起來不能超過三種色彩.領(lǐng)帶最好用好一些的，因為那是你的no2臉，花紋要是幾何圖形的.如果你的鞋是黑的，那么你的皮帶也要是一樣的色.

17.不能穿白襪子，為什么，因為在正規(guī)場合，這是禁忌，在國外別人把這樣的人說成是驢，那么你的腳就自然是驢腳了.

18.不要夾領(lǐng)帶夾，因為領(lǐng)帶夾只有vip與公安等企業(yè)事業(yè)單位的工作人員用，一般的人就不能夾那個的。

男士頭發(fā)要梳理整齊，最好面試前去洗手間整理一下。指甲長短適當，保持清潔，決不要有污物?？跉馇鍧崳⒁獠灰锌诔?。臨面試前含個薄荷口香糖，順便緩解緊張。胡子刮干凈，隨身帶手包或公文包。

公關(guān)禮儀知識點篇七

在很多人出席的酒宴里，最好能談?wù)撘恍┐蟛糠秩嘶蛘呙總€人都可以參與的話題，這樣可以得到更多人的認同。酒桌上的話題最好不要太偏，不要為自己獨尊，天南地北地聊，無邊無際，這樣非常容易出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，導致眾人都被冷落了。酒桌上尤其切忌不要與別人竊竊私語，會讓人感覺就你倆好。

2、看準主次、把握大局。

在參加酒宴的時候，一般都是有主題有目的的，所以在喝酒的時候需要自己看清主次，關(guān)注一下周圍人的神態(tài)表情，了解哪些是主要哪些是次要，千萬不要只是為了喝酒而喝酒，這樣會使自己錯失拓展人際關(guān)系的良機。還需注意的是，在酒宴上不要嘩眾取寵，喧賓奪主。

3、學會說話、盡量幽默。

酒桌也是一個可以展現(xiàn)一個人才華、知識、記憶修養(yǎng)的舞臺，如果能夠做到幽默，也許你的一句話也能讓在場的人印象深刻，無形中就會對你產(chǎn)生好感，所以在酒桌上應(yīng)該學會說話。

4、適度勸酒、不要強求。

在酒桌上難免會有勸酒的情況發(fā)生，有些人總是喜歡在酒桌上猛勸別人喝酒，以酒來論英雄，有時候勸酒卻成為了一種逼迫。對于酒量大的人可能還好，如果是酒量小的人那樣就會令人很難受了。所以在勸酒的時候要適度，不要強求別人。

5、敬酒有序、主次分明。

在酒宴上還會有敬酒的時候，敬酒也是有學問的。敬酒講究順序，還有主次。按照在場的人的年齡、職位、賓主等考慮方面有序地敬酒。如果是將要和不熟悉的人一起喝酒的話，那么在參加酒宴之前就應(yīng)該先打聽一下別人的身份情況，以免到了酒席上出現(xiàn)尷尬情況。

6、學會察言觀色。

在酒桌上應(yīng)該具備察言觀色的能力，這樣可以臨時應(yīng)對一些突發(fā)情況。此外學會察言觀色，了解人心對于人際關(guān)系的培養(yǎng)也有著好處。

7、表露適當。

在參加酒宴的時候，說話還有飲酒等都要適度，不要將自己的鋒芒全部地展現(xiàn)出來，但是也不要讓別人小看自己，總之選擇適當?shù)臅r機，適度地表露自己。這樣大家能了解你的實力，也不至于低估你的實力。

公關(guān)禮儀知識點篇八

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。

對不同環(huán)境里所見的'人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

三、介紹禮儀。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

【為他人作介紹】應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

【被人介紹】被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

【自我介紹】可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

公關(guān)禮儀知識點篇九

在商務(wù)活動中，我們需要去遵守一些禮儀規(guī)則，這樣才能更好的進行活動。下面是小編為大家整理的“商務(wù)禮儀知識點。

總結(jié)。

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、稱呼禮儀。

姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；

代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；

年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

二、問候禮儀。

與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

三、

握手禮儀。

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

四、名片禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、介紹禮儀。

先將主人介紹給客人；

先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

第一，道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

二、商務(wù)談判的基本原則。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌?！爸骸?，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對手的原則。

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

公關(guān)禮儀知識點篇十

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

因為我們深深地懂得,大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對這一個學期來得到的收獲和感想,細細地和老師談?wù)?

首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?”等。

在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風范對白領(lǐng)小姐而言，時常為其他同事所指責的是化妝公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢。

公關(guān)禮儀知識點篇十一

社交，是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。下面是本站小編為大家整理的社交禮儀的五個知識點，希望能夠幫到大家哦!

一、稱呼禮儀。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

二、問候禮儀。

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的。

問候語。

和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

三、握手禮儀。

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

四、名片禮儀。

在社交場合，名片是。

自我介紹。

的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、介紹禮儀。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

一忌強硬社交。

這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經(jīng)濟越來越發(fā)達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久。

二忌盈利社交。

“不談虧本的生意”并不明智。多一個朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從準客戶向?qū)嶋H客戶過度你很難說誰是你的準客戶。所以，就當你所交往的人都是準客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經(jīng)意的時候，“投之以桃，報之以李”的。

三忌一次社交。

具體表現(xiàn)有兩種。一種是談判的時候，為了達到自己的目的，有求必應(yīng)，達到目的后就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到后，就不再和對方聯(lián)系了，認為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。

四忌高層社交。

認為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領(lǐng)導來做“尚方寶劍”，逼迫對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信譽押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的太多了。

六忌媚求社交。

社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個上進的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜須拍馬的人進行平等地交往。

公關(guān)禮儀知識點篇十二

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面有小編整理的接待客戶的禮儀知識點，歡迎閱讀!

網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?…..

一心理準備：調(diào)整好心態(tài)。

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西,放松自己,做個真實的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

二行程安排。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認,同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握。

這個前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

四客人信息的打探。

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

五準備接待材料和工作。

1參觀和談判可能用到的物品：

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有xx公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程。

4事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。

六接機和酒店安排。

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七安排參觀和談判。

如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會議室,雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹。

3談判。

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6打印談判報價單或。

合同。

給客人。

八餐飲安排。

1訪問洽談結(jié)束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：canibringyousomethingtodrink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffeeortea?(咖啡還是茶?)。

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)。

2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：doyouhaveanythingthatyoudon'teat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(dietcola/lightcola)就最好了。!

九送走客人及掃尾工作。

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

4.收尾:這個工作務(wù)必做好.客戶走后,及時發(fā)郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達成的共識,或者會議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個項目的執(zhí)行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

公關(guān)禮儀知識點篇十三

（一）調(diào)查了解，摸清情況。

先期對全班同學的基本情況進行大致了解，并分別與大家取得聯(lián)系，征求意見和建議，了解對這次聚會的支持率和參與度，摸清這次同學聚會參加人數(shù)和同學心態(tài)。

（二）根據(jù)情況，分步實施。

在廣泛征求多數(shù)同學同意的情況下，決定舉辦這次同學聚會活動，具體活動內(nèi)容由××、××、××等同學拿出初步意見。

（三）成立組織，明確責任。

為了保證這次同學聚會圓滿完成各項規(guī)定動作，成立如下組織：

1、同學聚會籌備組，具體負責活聚會的組織和日程安排工作。

2、會務(wù)組:主要負責報到、交通、食宿安排等。

3、財務(wù)組：負責制定人均費用預算、收費、費用支出及財務(wù)公開等項工作。

4、宣傳組：負責現(xiàn)場攝影、通訊錄制作、聚會光盤的編制、發(fā)放。

5、聯(lián)絡(luò)組：負責對同學及班主任老師聯(lián)系邀請。

本次聚會是畢業(yè)十多年后的第一次聚會，希望各組成員能夠認真按照分工，認真履行各自的職責，互相之間密切配合，團結(jié)協(xié)作，確保這次聚會達到增進友誼、提升班級凝聚力、加深了解、促進交流的目的。本活動方案為征求意見稿，歡迎同學們提出修改意見.

聚會方案

八大活動安排:八大活動貫穿始終 ，純真情誼母校可鑒！

活動之一:

主題:深情相擁,真情溝通

時間:×月×日報到,在××賓館匯合,晚間簡餐后.

內(nèi)容:尋一處安靜休閑之地(咖啡館?茶館?)聊聊天,座座談,每個人通告一下自己的近況+和當年的死黨暢快交心+通告一下幾天來活動的內(nèi)容+留詳細通訊錄。

活動之二:

主題:參觀學校,追憶往昔

時間:×月×日上午

內(nèi)容:在校門前集體合影+樓前合影+隨意小合影+雙人合影+單人照,哈哈，之后進入校園，參觀校園，繼續(xù)拍照；到校外走走曾經(jīng)走過的實習之地,找找當年的那些關(guān)鍵地點,發(fā)發(fā)呆，拍拍照,重溫十多年前的美好片段。

活動之三:

主題:嘗嘗十多年前的大餐

時間:×月×日中午

內(nèi)容:參觀行程結(jié)束后,在母校附近的餐廳吃簡餐,追憶當年偶爾小小的奢侈和熱血同學豪氣碰杯醉臥校園的難忘經(jīng)歷。

活動之四:

主題:決勝十年之后

時間:×月×日下午

—— “同學匯”做您身邊最滿意的聚會服務(wù)專家

度.

活動之五:

主題:新年撲克大賽,贏取豐厚獎品

時間:×月×日上午

內(nèi)容:撲克比賽,熱熱鬧鬧的來一場新年撲克大獎賽,順便檢查一下同學們十年當中,除了工作之外娛樂生活的質(zhì)量如何?優(yōu)勝者獲得老師及同學簽名新年大獎.

活動之六: （重中之重）

主題:十年聚會狂歡紀念盛宴

時間:×月×日中午

內(nèi)容:師生歡聚一堂,美酒佳肴,歡歌笑語,祝福聲聲,把內(nèi)心匯集的思念暢快來表達!大家頻頻提議,屢屢碰杯,十年感懷,烈酒加溫,將十年聚會的氛圍推向最高-潮!

注意:1、要提前造造句，準備準備節(jié)目；

2、不能喝太醉......

在歌聲中踏上返家的路。

尾聲：不著急回家的晚上再小聚一下下，把那來不及說的掏心窩話好好說說。

溫馨提示:

1、天寒地凍,要穿厚衣、厚鞋,以免凍壞小身體,將同學聚會搞成風(寒)流(涕)聚會

2、回家到里，給各位同學打打電話，發(fā)發(fā)短信，報報平安。

斗轉(zhuǎn)星移，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從休寧縣休寧中學畢業(yè)二十年了。三年的同窗情誼，同學友誼難舍難割，至今難以忘懷！為了讓同學們興致而來，滿意而歸；為了保障同學聚會有條不紊；為了讓同學們能夠在短短的兩天時間里，盡情地回味母校這片土地上的山水草木，并牽手其間敘說當年，分享20年人生，展望未來而遙相呼應(yīng)，特制訂本活動方案。

一、組織分工

成立“休寧縣休寧中學同學聚會籌備委員會”,全面、系統(tǒng)地負責活動方案的制訂、準備,以及聚會的組織、指揮、聯(lián)絡(luò)和接待工作。

會長: ＊＊＊

副會長: ＊＊＊

籌備委員會下設(shè)六個小組：

協(xié)調(diào)組：由＊＊同學任組長，組員：＊＊＊，全面負責同學聚會籌備組織工作；負責籌備小組成員間的聯(lián)絡(luò)與信息溝通；負責聚會活動的指揮協(xié)調(diào)。

生活組：由＊＊同學任組長，組員：＊＊＊，負責接待、住宿、飲食、會場、租車等事宜，需要人員可以隨時調(diào)遣。財務(wù)組配合。

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公關(guān)禮儀知識點篇十四

首先，道歉應(yīng)該是文明和標準化的。對別人感到羞愧，應(yīng)該說：深感內(nèi)疚，非常羞愧。渴望原諒，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，非常抱歉，粗魯。

第二，道歉要及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時道歉也有助于當事人退一步，避免因小失大。

第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能是在故事的幫助下進行的。有些道歉很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達她們的錯誤。這種道歉故事，會有很好的反饋。

第五，道歉不是萬能的。當你不應(yīng)該向別人道歉時，不要向?qū)Ψ降狼浮７駝t，對方肯定不會引導我們的感情。也許他們會得寸進尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。

知己知彼的原則。

了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習慣、風格和經(jīng)驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點，知道自己需要準備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。

2.互利原則。

商界人士在準備商務(wù)談判時，在談判過程中，應(yīng)盡可能為談判對手著想，主動為對方保留一定的利益，而不損害自身利益。

3.平等協(xié)商的原則。

談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。

4.人與事分離的原則。

在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關(guān)系時，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。

5.求同存異的原則。

商務(wù)談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細節(jié)，多包容對方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。

6.尊重對手的原則。

尊重對手就是要求談判者在整個談判過程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的尊重。

公關(guān)禮儀知識點篇十五

第一，道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對手的原則。

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

公關(guān)禮儀知識點篇十六

職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱是職業(yè)名稱，如秘書小姐、服務(wù)先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系和年齡特征。如果稱呼多人，應(yīng)該以年齡為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

問候是第一個將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問候不同環(huán)境中看到的人。問候第一次見面的人，最標準的說法是:你好假如對方是有名的人，也可以說久仰，幸會；想見熟人，用語可以親切具體，比如見見你。對于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯你越長越漂亮。

握手是一種交流思想，增進友誼的一種方式。握手時，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著與人握手。

握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應(yīng)。平輩之間，要主動握手。如果一個人想和很多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時，用右手，目視對方，表示尊重。男人和女人握手時，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現(xiàn)得更親切，更尊重對方。

在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動的重要工具。提交名片時，應(yīng)將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請多照顧。名片的交付應(yīng)在介紹后，在對方身份不明確時不應(yīng)急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨意分發(fā)了。與多人交換名片時，應(yīng)按職位高低或由近到遠的順序依次進行，不要跳躍式進行，以免使人有厚此薄彼的感覺。接受名片時，時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。接地名片時要說謝謝，微笑著看名片。然后回復一張我的名片。如果我沒有帶名片，我應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮Ｔ趯Ψ诫x開之前或話題還沒有結(jié)束，不要急于收集對方的名片。接過別人的名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進口袋或扔進包里，應(yīng)放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱情得體，舉止大方，整個介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時應(yīng)保持站立姿勢，熱情回應(yīng)。在介紹他人時，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時要簡潔明了，不能含糊其辭?？珊喴榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，方便不認識的兩人互相交談。介紹某人時，不要用手指指著對方，要禮貌地用手掌示意。

被介紹時，要面對對方，表現(xiàn)出見面的誠意。介紹結(jié)束后，可以握手說：你好！”“幸會！”“久仰！等待客氣話表示友好。當男人被介紹給女人時，男人應(yīng)該主動點頭，稍微欠一點身體，等待女人的反應(yīng)。根據(jù)一般規(guī)則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應(yīng)該立即伸出手，輕輕點頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時候可以伸手互相握手，同時自我介紹，也可以主動打招呼說你好！為了吸引對方的注意，眼睛應(yīng)該互相關(guān)注，得到回應(yīng)，然后向?qū)Ψ綀蟾嫠麄兊男彰⑸矸?、單位和其他相關(guān)信息，語調(diào)應(yīng)該熱情友好，態(tài)度應(yīng)該謙虛禮貌。

公關(guān)禮儀知識點篇十七

第一，道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的.，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌?！爸骸?，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數(shù)據(jù)和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準備進行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數(shù)據(jù)、嚴密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對手的原則。

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

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公關(guān)禮儀知識點篇十八

現(xiàn)代禮儀，其實就是為現(xiàn)代的社會生活服務(wù)的。而現(xiàn)代的社會生活在商場，同時必須要考慮到一個慣例和得體、親和力的問題。這就有了現(xiàn)代的商務(wù)人士的著裝要求。下面有小編整理的關(guān)于男士商務(wù)著裝禮儀知識點，歡迎閱讀!

男士商務(wù)禮儀著裝。好像無論是職場還是時尚界，都把目光聚焦到女士的身上，其實，男士同樣需要服裝的輔助。一套整潔、高雅又不是時尚的服裝會增加男士的翩翩風度，在商務(wù)交往中給人以信任感。

職業(yè)男士的成功方程式應(yīng)該是：努力+著裝。

美式西服：肩型自然，較為寬松，領(lǐng)型略大，扣位偏低，略有掐腰，后擺單開衩兒，以單排的兩粒扣居多。穿著起來十分舒適，隨身，自然，是西服中最容易與休閑裝搭配的款式，也是最顯得有男人氣質(zhì)的西服工作服。

歐式西服：比較夸張的墊肩，不強調(diào)要不，上衣偏長，沒有開衩，雙排扣樣式居多，西褲為卷邊褲型，雙排扣西服可幫身材過于細長的男士顯得豐滿，過于豐滿的人則避免穿。

英式西服：剪裁十分包身合體，肩部墊肩明顯，領(lǐng)型比例適度簡單，要不收縮，身側(cè)雙開衩，以高位三?？酆偷臀蝗？劭钍骄佣?，適合普通身材和精致身材的男士穿著。

h型：h型服裝款型所要表達的風格是自然、輕松、瀟灑、寫意。男士穿著這類服裝要注意皮帶的搭配，此時的皮帶是作為支點這一重要任務(wù)。

v型：v型服裝款型所要表達的風格是權(quán)威、簡約、大氣、可信賴。

a型：a型服裝款型所要表達的風格是青春、可愛、陽光。

x型：x型服裝款型所要表達的風格是女人味。

1.穿著大方格子的西裝。

這種款式的西裝給人的感覺不夠正式，穿起來會有農(nóng)民企業(yè)家的感覺或者別人以為你在度假。

2.穿著緊身牛仔褲。

這樣的衣著很危險，雖然緊身牛仔褲可以很好的勾勒出臀部曲線，但是身材比較“苗條”的男士還是不要做這樣的大膽嘗試。

3.穿著有字的短褲。

通常白領(lǐng)男士不會穿短褲出入辦公場合。除非你認為短褲上的字非常有意義，否則還是別穿為妙。

4.穿著有細條紋的內(nèi)衣。

職場男士的需要不是性感，透視裝要堅決摒棄。如果讓人透過雪白的襯衣看到黑而帶有細條紋的汗衫，可就有傷大雅了。

5.豎起外套領(lǐng)子。

看起來非常有型，但是現(xiàn)實往往美中不足，衣服的面料、場合都會限制到，效果大打折扣不說還會給人做作的感覺。

男士商務(wù)禮儀著裝，要穿出男士成功的一面就要有時尚的眼光，但是不要太出格，畢竟你的形象很大程度上決定了你的事業(yè)發(fā)展前景。

統(tǒng)。