總結(jié)是一座橋梁，它將我們過去的付出和未來的努力緊密相連。學(xué)習(xí)如何主動(dòng)思考和提問，培養(yǎng)自己的批判思維能力和解決問題的能力。5.以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇一

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇二

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對(duì)于透過電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編公關(guān)禮儀之電話禮儀，歡迎閱讀!

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

3、注意語調(diào)的速度;。

4、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;。

5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。

6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。

7、注意打電話雙方的態(tài)度。

8、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

9、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;。

須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

11、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

12、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。

14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。

在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。

使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。

要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開頭，“請(qǐng)“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對(duì)方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對(duì)方聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是xx“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識(shí)。

企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急，你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，并留下惡劣的印象。

打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、第二受話人，然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí)，要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。

打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。

打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對(duì)方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對(duì)方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。

對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇三

穿著禮儀即服飾禮儀。服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。下面有小編整理的職場著裝禮儀知識(shí)點(diǎn)，歡迎閱讀!

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。衣著對(duì)外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士著裝注意的問題相對(duì)男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇四

穿著禮儀即服飾禮儀。 服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。

常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。

其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。衣著對(duì)外表影響非常大，大多數(shù)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)識(shí)，可說是從其衣著開始的'。衣著本身就是一種武器，它反映出你個(gè)人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個(gè)對(duì)衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時(shí)穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。

三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。

有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如t恤，運(yùn)動(dòng)衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。

鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。

皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動(dòng)褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

女士著裝注意的問題相對(duì)男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個(gè)性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇五

在社交的過程中，我們要注意一些社交禮儀才能更好地與人交往。下面是小編推薦給大家的社交禮儀的知識(shí)點(diǎn)，希望大家有所收獲。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。 女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動(dòng)的要求本身下電梯。

基本原則：

職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

過度打扮會(huì)讓人感到做作，過于簡單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度， 讓本身不寒酸掉價(jià)。

套裝、裙子、禮服、夾克：

少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身職場禮儀的基本常識(shí)有哪些職場禮儀的基本常識(shí)有哪些。

避免沖動(dòng)性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

采取一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

發(fā)型和指甲：

鞋子：

不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

中跟或低跟皮鞋為佳

保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

首飾和裝飾品：

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的

常說皮包，圍巾顏色要跳一些

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

脖子長的女性不適合穿v型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的衣服

(1)、餐桌上的座位順序

招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。

還有，預(yù)訂場地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

(2)、餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇六

1.西裝應(yīng)保持同色配套，并且面料最好以深色或深藍(lán)色為主。

2.不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝穿在身上最妥帖。

3.正式面試時(shí)，所穿的長褲需要熨燙筆挺，褲子長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟部分為佳。

4.襯衫白色調(diào)為佳，而藍(lán)色襯衫是it行業(yè)男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。系上領(lǐng)帶：

5.領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領(lǐng)帶的長度以至皮帶扣處為宜。值得提醒的是，最好不要使用領(lǐng)帶夾!

6.盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。以帶給他人明朗良好印象則較為適宜，盡量采用真絲。

7.領(lǐng)帶不要過長，一般到褲帶，

鞋和襪子：

1.面試中盡量選擇方頭系帶的皮鞋。

2.西裝和皮鞋的顏色以冷色調(diào)為好，黑色皮鞋是最佳選擇。

3.襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長度。

5.眼鏡，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重。

6.衣服口袋里不要放零散東西，不合適。

7.發(fā)型要得體，頭發(fā)不能過長，不能染發(fā)燙發(fā)，盡量不要戴首飾。

8.忌襯衫放在西褲外;。

9.忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙，正好可以插入兩指;。

10.忌領(lǐng)帶顏色刺目;。

11.忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶;。

12.西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米;。

13.忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋;。

14.忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

15.袖口的'商標(biāo)一定要剪掉(不要問為什么，剪去沒錯(cuò))。

16.穿西裝要注意“三色原理”就是說你身上的色不過三，也就是說你身上所有的色加起來不能超過三種色彩.領(lǐng)帶最好用好一些的，因?yàn)槟鞘悄愕膎o2臉，花紋要是幾何圖形的.如果你的鞋是黑的，那么你的皮帶也要是一樣的色.

17.不能穿白襪子，為什么，因?yàn)樵谡?guī)場合，這是禁忌，在國外別人把這樣的人說成是驢，那么你的腳就自然是驢腳了.

18.不要夾領(lǐng)帶夾，因?yàn)轭I(lǐng)帶夾只有vip與公安等企業(yè)事業(yè)單位的工作人員用，一般的人就不能夾那個(gè)的。

男士頭發(fā)要梳理整齊，最好面試前去洗手間整理一下。指甲長短適當(dāng)，保持清潔，決不要有污物?？跉馇鍧崳⒁獠灰锌诔?。臨面試前含個(gè)薄荷口香糖，順便緩解緊張。胡子刮干凈，隨身帶手包或公文包。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇七

在很多人出席的酒宴里，最好能談?wù)撘恍┐蟛糠秩嘶蛘呙總€(gè)人都可以參與的話題，這樣可以得到更多人的認(rèn)同。酒桌上的話題最好不要太偏，不要為自己獨(dú)尊，天南地北地聊，無邊無際，這樣非常容易出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象，導(dǎo)致眾人都被冷落了。酒桌上尤其切忌不要與別人竊竊私語，會(huì)讓人感覺就你倆好。

2、看準(zhǔn)主次、把握大局。

在參加酒宴的時(shí)候，一般都是有主題有目的的，所以在喝酒的時(shí)候需要自己看清主次，關(guān)注一下周圍人的神態(tài)表情，了解哪些是主要哪些是次要，千萬不要只是為了喝酒而喝酒，這樣會(huì)使自己錯(cuò)失拓展人際關(guān)系的良機(jī)。還需注意的是，在酒宴上不要嘩眾取寵，喧賓奪主。

3、學(xué)會(huì)說話、盡量幽默。

酒桌也是一個(gè)可以展現(xiàn)一個(gè)人才華、知識(shí)、記憶修養(yǎng)的舞臺(tái)，如果能夠做到幽默，也許你的一句話也能讓在場的人印象深刻，無形中就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，所以在酒桌上應(yīng)該學(xué)會(huì)說話。

4、適度勸酒、不要強(qiáng)求。

在酒桌上難免會(huì)有勸酒的情況發(fā)生，有些人總是喜歡在酒桌上猛勸別人喝酒，以酒來論英雄，有時(shí)候勸酒卻成為了一種逼迫。對(duì)于酒量大的人可能還好，如果是酒量小的人那樣就會(huì)令人很難受了。所以在勸酒的時(shí)候要適度，不要強(qiáng)求別人。

5、敬酒有序、主次分明。

在酒宴上還會(huì)有敬酒的時(shí)候，敬酒也是有學(xué)問的。敬酒講究順序，還有主次。按照在場的人的年齡、職位、賓主等考慮方面有序地敬酒。如果是將要和不熟悉的人一起喝酒的話，那么在參加酒宴之前就應(yīng)該先打聽一下別人的身份情況，以免到了酒席上出現(xiàn)尷尬情況。

6、學(xué)會(huì)察言觀色。

在酒桌上應(yīng)該具備察言觀色的能力，這樣可以臨時(shí)應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況。此外學(xué)會(huì)察言觀色，了解人心對(duì)于人際關(guān)系的培養(yǎng)也有著好處。

7、表露適當(dāng)。

在參加酒宴的時(shí)候，說話還有飲酒等都要適度，不要將自己的鋒芒全部地展現(xiàn)出來，但是也不要讓別人小看自己，總之選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適度地表露自己。這樣大家能了解你的實(shí)力，也不至于低估你的實(shí)力。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇八

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。

對(duì)不同環(huán)境里所見的'人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。

【為他人作介紹】應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

【被人介紹】被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

【自我介紹】可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇九

在商務(wù)活動(dòng)中，我們需要去遵守一些禮儀規(guī)則，這樣才能更好的進(jìn)行活動(dòng)。下面是小編為大家整理的“商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)。

總結(jié)。

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、稱呼禮儀。

姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；

代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；

年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

二、問候禮儀。

與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

三、

握手禮儀。

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

四、名片禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、介紹禮儀。

先將主人介紹給客人；

先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

二、商務(wù)談判的基本原則。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌?！爸骸?，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對(duì)手的原則。

禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十

通過老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!

因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?

首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見……好嗎?等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問全家好!”等。

在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢(shì)。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十一

社交，是指社會(huì)上人與人的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識(shí)，以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。下面是本站小編為大家整理的社交禮儀的五個(gè)知識(shí)點(diǎn)，希望能夠幫到大家哦!

一、稱呼禮儀。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

二、問候禮儀。

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的。

問候語。

和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

三、握手禮儀。

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。

四、名片禮儀。

在社交場合，名片是。

自我介紹。

的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

五、介紹禮儀。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會(huì)!”“久仰!”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好!”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

一忌強(qiáng)硬社交。

這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)、競爭越來越激烈的今天，這號(hào)人物必定玩不長久。

二忌盈利社交。

“不談虧本的生意”并不明智。多一個(gè)朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會(huì)從準(zhǔn)客戶向?qū)嶋H客戶過度你很難說誰是你的準(zhǔn)客戶。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會(huì)在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報(bào)之以李”的。

三忌一次社交。

具體表現(xiàn)有兩種。一種是談判的時(shí)候，為了達(dá)到自己的目的，有求必應(yīng)，達(dá)到目的后就無視對(duì)方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對(duì)方聯(lián)系了，認(rèn)為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢(shì)利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。

四忌高層社交。

認(rèn)為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對(duì)方的最高領(lǐng)導(dǎo)來做“尚方寶劍”，逼迫對(duì)方就范。這樣做一是不可能得到對(duì)方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報(bào)端的太多了。

六忌媚求社交。

社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個(gè)上進(jìn)的人、有身份的人，都不會(huì)和可憐蟲、溜須拍馬的人進(jìn)行平等地交往。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十二

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面有小編整理的接待客戶的禮儀知識(shí)點(diǎn)，歡迎閱讀!

網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?…..

一心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)。

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實(shí)際的東西,放松自己,做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

二行程安排。

同客戶商討參觀訪問行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚(yáng)長避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。

如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握。

這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

四客人信息的打探。

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

五準(zhǔn)備接待材料和工作。

1參觀和談判可能用到的物品：

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有xx公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，市場分析，往年的業(yè)績。

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程。

4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8對(duì)附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施要了解。

六接機(jī)和酒店安排。

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七安排參觀和談判。

如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會(huì)議室,雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。

3談判。

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價(jià)，收入等成人問題。通過這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

6打印談判報(bào)價(jià)單或。

合同。

給客人。

八餐飲安排。

1訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：canibringyousomethingtodrink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡單點(diǎn)：coffeeortea?(咖啡還是茶?)。

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)。

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

4餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中國之行就虧大了?/p>

5.菜式的選擇：之前一定要問：doyouhaveanythingthatyoudon'teat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問：doyouwanttotrythis?)然后大家再一起吃。

8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂(dietcola/lightcola)就最好了。!

九送走客人及掃尾工作。

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

4.收尾:這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶,一是問候,二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí),或者會(huì)議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十三

（一）調(diào)查了解，摸清情況。

先期對(duì)全班同學(xué)的基本情況進(jìn)行大致了解，并分別與大家取得聯(lián)系，征求意見和建議，了解對(duì)這次聚會(huì)的支持率和參與度，摸清這次同學(xué)聚會(huì)參加人數(shù)和同學(xué)心態(tài)。

（二）根據(jù)情況，分步實(shí)施。

在廣泛征求多數(shù)同學(xué)同意的情況下，決定舉辦這次同學(xué)聚會(huì)活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容由××、××、××等同學(xué)拿出初步意見。

（三）成立組織，明確責(zé)任。

為了保證這次同學(xué)聚會(huì)圓滿完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，成立如下組織：

1、同學(xué)聚會(huì)籌備組，具體負(fù)責(zé)活聚會(huì)的組織和日程安排工作。

2、會(huì)務(wù)組:主要負(fù)責(zé)報(bào)到、交通、食宿安排等。

3、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)制定人均費(fèi)用預(yù)算、收費(fèi)、費(fèi)用支出及財(cái)務(wù)公開等項(xiàng)工作。

4、宣傳組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場攝影、通訊錄制作、聚會(huì)光盤的編制、發(fā)放。

5、聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)對(duì)同學(xué)及班主任老師聯(lián)系邀請(qǐng)。

本次聚會(huì)是畢業(yè)十多年后的第一次聚會(huì)，希望各組成員能夠認(rèn)真按照分工，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，互相之間密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保這次聚會(huì)達(dá)到增進(jìn)友誼、提升班級(jí)凝聚力、加深了解、促進(jìn)交流的目的。本活動(dòng)方案為征求意見稿，歡迎同學(xué)們提出修改意見.

聚會(huì)方案

八大活動(dòng)安排:八大活動(dòng)貫穿始終 ，純真情誼母?？设b！

活動(dòng)之一:

主題:深情相擁,真情溝通

時(shí)間:×月×日?qǐng)?bào)到,在××賓館匯合,晚間簡餐后.

內(nèi)容:尋一處安靜休閑之地(咖啡館?茶館?)聊聊天,座座談,每個(gè)人通告一下自己的近況+和當(dāng)年的死黨暢快交心+通告一下幾天來活動(dòng)的內(nèi)容+留詳細(xì)通訊錄。

活動(dòng)之二:

主題:參觀學(xué)校,追憶往昔

時(shí)間:×月×日上午

內(nèi)容:在校門前集體合影+樓前合影+隨意小合影+雙人合影+單人照,哈哈，之后進(jìn)入校園，參觀校園，繼續(xù)拍照；到校外走走曾經(jīng)走過的實(shí)習(xí)之地,找找當(dāng)年的那些關(guān)鍵地點(diǎn),發(fā)發(fā)呆，拍拍照,重溫十多年前的美好片段。

活動(dòng)之三:

主題:嘗嘗十多年前的大餐

時(shí)間:×月×日中午

內(nèi)容:參觀行程結(jié)束后,在母校附近的餐廳吃簡餐,追憶當(dāng)年偶爾小小的奢侈和熱血同學(xué)豪氣碰杯醉臥校園的難忘經(jīng)歷。

活動(dòng)之四:

主題:決勝十年之后

時(shí)間:×月×日下午

—— “同學(xué)匯”做您身邊最滿意的聚會(huì)服務(wù)專家

度.

活動(dòng)之五:

主題:新年撲克大賽,贏取豐厚獎(jiǎng)品

時(shí)間:×月×日上午

內(nèi)容:撲克比賽,熱熱鬧鬧的來一場新年撲克大獎(jiǎng)賽,順便檢查一下同學(xué)們十年當(dāng)中,除了工作之外娛樂生活的質(zhì)量如何?優(yōu)勝者獲得老師及同學(xué)簽名新年大獎(jiǎng).

活動(dòng)之六: （重中之重）

主題:十年聚會(huì)狂歡紀(jì)念盛宴

時(shí)間:×月×日中午

內(nèi)容:師生歡聚一堂,美酒佳肴,歡歌笑語,祝福聲聲,把內(nèi)心匯集的思念暢快來表達(dá)!大家頻頻提議,屢屢碰杯,十年感懷,烈酒加溫,將十年聚會(huì)的氛圍推向最高-潮!

注意:1、要提前造造句，準(zhǔn)備準(zhǔn)備節(jié)目；

2、不能喝太醉......

在歌聲中踏上返家的路。

尾聲：不著急回家的晚上再小聚一下下，把那來不及說的掏心窩話好好說說。

溫馨提示:

1、天寒地凍,要穿厚衣、厚鞋,以免凍壞小身體,將同學(xué)聚會(huì)搞成風(fēng)(寒)流(涕)聚會(huì)

2、回家到里，給各位同學(xué)打打電話，發(fā)發(fā)短信，報(bào)報(bào)平安。

斗轉(zhuǎn)星移，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從休寧縣休寧中學(xué)畢業(yè)二十年了。三年的同窗情誼，同學(xué)友誼難舍難割，至今難以忘懷！為了讓同學(xué)們興致而來，滿意而歸；為了保障同學(xué)聚會(huì)有條不紊；為了讓同學(xué)們能夠在短短的兩天時(shí)間里，盡情地回味母校這片土地上的山水草木，并牽手其間敘說當(dāng)年，分享20年人生，展望未來而遙相呼應(yīng)，特制訂本活動(dòng)方案。

一、組織分工

成立“休寧縣休寧中學(xué)同學(xué)聚會(huì)籌備委員會(huì)”,全面、系統(tǒng)地負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制訂、準(zhǔn)備,以及聚會(huì)的組織、指揮、聯(lián)絡(luò)和接待工作。

會(huì)長: ＊＊＊

副會(huì)長: ＊＊＊

籌備委員會(huì)下設(shè)六個(gè)小組：

協(xié)調(diào)組：由＊＊同學(xué)任組長，組員：＊＊＊，全面負(fù)責(zé)同學(xué)聚會(huì)籌備組織工作；負(fù)責(zé)籌備小組成員間的聯(lián)絡(luò)與信息溝通；負(fù)責(zé)聚會(huì)活動(dòng)的指揮協(xié)調(diào)。

生活組：由＊＊同學(xué)任組長，組員：＊＊＊，負(fù)責(zé)接待、住宿、飲食、會(huì)場、租車等事宜，需要人員可以隨時(shí)調(diào)遣。財(cái)務(wù)組配合。

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公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十四

首先，道歉應(yīng)該是文明和標(biāo)準(zhǔn)化的。對(duì)別人感到羞愧，應(yīng)該說：深感內(nèi)疚，非常羞愧?？释?，需要說：更寬容，請(qǐng)?jiān)彙閯e人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對(duì)不起，非常抱歉，粗魯。

第二，道歉要及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說對(duì)不起，不然拖的時(shí)間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時(shí)道歉也有助于當(dāng)事人退一步，避免因小失大。

第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會(huì)被人看不起，也可能會(huì)被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對(duì)面說，寫在信上。對(duì)于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達(dá)她們的錯(cuò)誤。這種道歉故事，會(huì)有很好的反饋。

第五，道歉不是萬能的。當(dāng)你不應(yīng)該向別人道歉時(shí)，不要向?qū)Ψ降狼?。否則，對(duì)方肯定不會(huì)引導(dǎo)我們的感情。也許他們會(huì)得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對(duì)別人缺乏誠意。

知己知彼的原則。

了解敵人是通過各種方式了解對(duì)手的禮儀習(xí)慣、風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)。不要違反對(duì)方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己需要準(zhǔn)備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。

2.互利原則。

商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)談判時(shí)，在談判過程中，應(yīng)盡可能為談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益，而不損害自身利益。

3.平等協(xié)商的原則。

談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。

4.人與事分離的原則。

在談判中，談判者在處理自己和對(duì)手之間的關(guān)系時(shí)，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。

5.求同存異的原則。

商務(wù)談判要想在談判的各個(gè)方面都有所收獲，每個(gè)人都是贏家，就必須堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細(xì)節(jié)，多包容對(duì)方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。

6.尊重對(duì)手的原則。

尊重對(duì)手就是要求談判者在整個(gè)談判過程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的尊重。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十五

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對(duì)手的原則。

禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十六

職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱是職業(yè)名稱，如秘書小姐、服務(wù)先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系和年齡特征。如果稱呼多人，應(yīng)該以年齡為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

問候是第一個(gè)將信息傳遞給對(duì)方的信息。用不同的方式問候不同環(huán)境中看到的人。問候第一次見面的人，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:你好假如對(duì)方是有名的人，也可以說久仰，幸會(huì)；想見熟人，用語可以親切具體，比如見見你。對(duì)于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯(cuò)你越長越漂亮。

握手是一種交流思想，增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著與人握手。

握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應(yīng)。平輩之間，要主動(dòng)握手。如果一個(gè)人想和很多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)，用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男人和女人握手時(shí)，一般只握對(duì)方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現(xiàn)得更親切，更尊重對(duì)方。

在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個(gè)人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動(dòng)的重要工具。提交名片時(shí)，應(yīng)將名片正面對(duì)方，雙手奉上。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請(qǐng)多照顧。名片的交付應(yīng)在介紹后，在對(duì)方身份不明確時(shí)不應(yīng)急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨意分發(fā)了。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按職位高低或由近到遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，不要跳躍式進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼的感覺。接受名片時(shí)，時(shí)，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對(duì)方。接地名片時(shí)要說謝謝，微笑著看名片。然后回復(fù)一張我的名片。如果我沒有帶名片，我應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。在?duì)方離開之前或話題還沒有結(jié)束，不要急于收集對(duì)方的名片。接過別人的名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進(jìn)口袋或扔進(jìn)包里，應(yīng)放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱情得體，舉止大方，整個(gè)介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)，熱情回應(yīng)。在介紹他人時(shí)，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時(shí)要簡潔明了，不能含糊其辭?？珊喴榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，方便不認(rèn)識(shí)的兩人互相交談。介紹某人時(shí)，不要用手指指著對(duì)方，要禮貌地用手掌示意。

被介紹時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，表現(xiàn)出見面的誠意。介紹結(jié)束后，可以握手說：你好！”“幸會(huì)！”“久仰！等待客氣話表示友好。當(dāng)男人被介紹給女人時(shí)，男人應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭，稍微欠一點(diǎn)身體，等待女人的反應(yīng)。根據(jù)一般規(guī)則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應(yīng)該立即伸出手，輕輕點(diǎn)頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時(shí)候可以伸手互相握手，同時(shí)自我介紹，也可以主動(dòng)打招呼說你好！為了吸引對(duì)方的注意，眼睛應(yīng)該互相關(guān)注，得到回應(yīng)，然后向?qū)Ψ綀?bào)告他們的姓名、身份、單位和其他相關(guān)信息，語調(diào)應(yīng)該熱情友好，態(tài)度應(yīng)該謙虛禮貌。

公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十七

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的.，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

1、知己知彼的原則。

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌?！爸骸保瑒t就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則。

商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。

3、平等協(xié)商的原則。

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

4、人與事分開的原則。

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則。

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對(duì)手的原則。

禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠的敬意。

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公關(guān)禮儀知識(shí)點(diǎn)篇十八

現(xiàn)代禮儀，其實(shí)就是為現(xiàn)代的社會(huì)生活服務(wù)的。而現(xiàn)代的社會(huì)生活在商場，同時(shí)必須要考慮到一個(gè)慣例和得體、親和力的問題。這就有了現(xiàn)代的商務(wù)人士的著裝要求。下面有小編整理的關(guān)于男士商務(wù)著裝禮儀知識(shí)點(diǎn)，歡迎閱讀!

男士商務(wù)禮儀著裝。好像無論是職場還是時(shí)尚界，都把目光聚焦到女士的身上，其實(shí)，男士同樣需要服裝的輔助。一套整潔、高雅又不是時(shí)尚的服裝會(huì)增加男士的翩翩風(fēng)度，在商務(wù)交往中給人以信任感。

職業(yè)男士的成功方程式應(yīng)該是：努力+著裝。

美式西服：肩型自然，較為寬松，領(lǐng)型略大，扣位偏低，略有掐腰，后擺單開衩兒，以單排的兩?？劬佣?。穿著起來十分舒適，隨身，自然，是西服中最容易與休閑裝搭配的款式，也是最顯得有男人氣質(zhì)的西服工作服。

歐式西服：比較夸張的墊肩，不強(qiáng)調(diào)要不，上衣偏長，沒有開衩，雙排扣樣式居多，西褲為卷邊褲型，雙排扣西服可幫身材過于細(xì)長的男士顯得豐滿，過于豐滿的人則避免穿。

英式西服：剪裁十分包身合體，肩部墊肩明顯，領(lǐng)型比例適度簡單，要不收縮，身側(cè)雙開衩，以高位三?？酆偷臀蝗？劭钍骄佣啵m合普通身材和精致身材的男士穿著。

h型：h型服裝款型所要表達(dá)的風(fēng)格是自然、輕松、瀟灑、寫意。男士穿著這類服裝要注意皮帶的搭配，此時(shí)的皮帶是作為支點(diǎn)這一重要任務(wù)。

v型：v型服裝款型所要表達(dá)的風(fēng)格是權(quán)威、簡約、大氣、可信賴。

a型：a型服裝款型所要表達(dá)的風(fēng)格是青春、可愛、陽光。

x型：x型服裝款型所要表達(dá)的風(fēng)格是女人味。

1.穿著大方格子的西裝。

這種款式的西裝給人的感覺不夠正式，穿起來會(huì)有農(nóng)民企業(yè)家的感覺或者別人以為你在度假。

2.穿著緊身牛仔褲。

這樣的衣著很危險(xiǎn)，雖然緊身牛仔褲可以很好的勾勒出臀部曲線，但是身材比較“苗條”的男士還是不要做這樣的大膽嘗試。

3.穿著有字的短褲。

通常白領(lǐng)男士不會(huì)穿短褲出入辦公場合。除非你認(rèn)為短褲上的字非常有意義，否則還是別穿為妙。

4.穿著有細(xì)條紋的內(nèi)衣。

職場男士的需要不是性感，透視裝要堅(jiān)決摒棄。如果讓人透過雪白的襯衣看到黑而帶有細(xì)條紋的汗衫，可就有傷大雅了。

5.豎起外套領(lǐng)子。

看起來非常有型，但是現(xiàn)實(shí)往往美中不足，衣服的面料、場合都會(huì)限制到，效果大打折扣不說還會(huì)給人做作的感覺。

男士商務(wù)禮儀著裝，要穿出男士成功的一面就要有時(shí)尚的眼光，但是不要太出格，畢竟你的形象很大程度上決定了你的事業(yè)發(fā)展前景。

統(tǒng)。