總結(jié)可以幫助我們規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向。如果想寫一篇較為完美的總結(jié)，我們首先要明確總結(jié)的目的和主題，并有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯。小編為大家收集了一些精選總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所幫助。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇一

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀(jì)工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上，在《政府工作報(bào)告》中將“簡政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng)。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級(jí)，開展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng)，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ)，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí)，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問題，重點(diǎn)是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實(shí)、高效為原則，全面落實(shí)“三集中、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)部門的個(gè)性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí)。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé)、積極作為。要自覺遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除。縣政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)，抓得很主動(dòng)、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí)。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對(duì)于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇二

同志們：

夏書記和我剛到，就開始提出組建縣政務(wù)服務(wù)中心。經(jīng)過幾個(gè)月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運(yùn)行了。今天，把21個(gè)進(jìn)駐中心的部門主要負(fù)責(zé)人、常駐中心的9個(gè)副局長以及籌備組全體同志請(qǐng)來開會(huì)，主要就是要進(jìn)一步增強(qiáng)共識(shí)，加快進(jìn)度，確保中心如期運(yùn)行。等一會(huì)兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點(diǎn)意見。

建立政務(wù)服務(wù)中心，既是加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，也是政府應(yīng)盡的職責(zé)。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)清建立政務(wù)服務(wù)中心的重要意義，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、縣政府決策上來。

第一，建立政務(wù)服務(wù)中心是貫徹落實(shí)中央和省、市有關(guān)精神的需要。黨的xx大明確提出，要完善政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推行政務(wù)公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會(huì)議進(jìn)行安排部署，要求各地都要切實(shí)抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。因此，建立政務(wù)服務(wù)中心是上級(jí)黨委、政府交給我們的一項(xiàng)政治任務(wù)，非辦不可，不抓不行。

第二，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個(gè)事項(xiàng)的審批手續(xù)，往往涉及多個(gè)部門的多個(gè)環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請(qǐng)人跑完這家跑那家，花費(fèi)了許多人力、物力、精力。建立政務(wù)服務(wù)中心，把過去“分散式、串聯(lián)式”的審批改為“集中式、并聯(lián)式”的審批，實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，可以極大的縮短辦事時(shí)間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務(wù)服務(wù)中心是打造便民、高效政府的載體和平臺(tái)，是一項(xiàng)得民心、順民意的“民心工程”。

該找哪個(gè)部門、應(yīng)該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請(qǐng)人的辦事難度，也使得個(gè)別人員借機(jī)以權(quán)謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務(wù)服務(wù)中心，公開辦事程序和許可條件，實(shí)行陽光政務(wù)，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，建立政務(wù)服務(wù)中心是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。實(shí)踐證明，軟環(huán)境建設(shè)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，很重要的一點(diǎn)，就在于他們通過建立政務(wù)服務(wù)中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進(jìn)入，培植了一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。今年，我縣正在大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個(gè)良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現(xiàn)在少數(shù)部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務(wù)就得收費(fèi)”。這些問題和現(xiàn)象如果繼續(xù)存在，必將嚴(yán)重?fù)p害形象，影響投資者信心，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務(wù)服務(wù)中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時(shí)，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會(huì)加強(qiáng)，不會(huì)減弱，要求我們必須抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

4月份以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備組在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)有關(guān)部門支持配合下，認(rèn)真制定籌建方案，積極開展各項(xiàng)工作。目前，政務(wù)服務(wù)中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統(tǒng)等辦公用品開始采購，相關(guān)管理制度正在付印，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時(shí)指出，我縣政務(wù)服務(wù)中心是全市四縣三區(qū)中設(shè)施最完善、最靚麗的政務(wù)服務(wù)中心，但也指出，關(guān)鍵要看“軟件”，看服務(wù)。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進(jìn)度，落實(shí)舉措，確保政務(wù)服務(wù)中心如期正式運(yùn)行。

二要抓好窗口工作人員的進(jìn)駐工作。政務(wù)服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到政府及部門的形象。現(xiàn)在禁止搞形象工程，但政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行暗訪時(shí)，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點(diǎn)問題予以曝光。政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行后，也肯定是上級(jí)督查的重點(diǎn)。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干派到中心，關(guān)心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們?cè)谥行陌残墓ぷ鳌８鞑块T絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權(quán)。各部門要通過簽訂《授權(quán)委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權(quán)限，確保事項(xiàng)在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關(guān)制度的執(zhí)行?？h政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。要嚴(yán)格實(shí)行“六公開”制度：即公開服務(wù)內(nèi)容、公開申報(bào)材料、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)依據(jù)、公開辦結(jié)時(shí)限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴(yán)格實(shí)行“七類事項(xiàng)辦理制”：一是即辦事項(xiàng)的直接辦理制，對(duì)申報(bào)材料齊全、符合受理?xiàng)l件的“即辦件”，必須當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié);二是控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制，對(duì)國家明令禁止，不符合發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應(yīng)向行政相對(duì)人明確答復(fù)，并說明理由。三是補(bǔ)辦事項(xiàng)的告知答復(fù)制，對(duì)申報(bào)材料不全的“補(bǔ)辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請(qǐng)申請(qǐng)人補(bǔ)正;四是一般事項(xiàng)的承諾辦理制，對(duì)符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦結(jié);五是重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門審批的“聯(lián)辦件”，由責(zé)任單位牽頭，組織聯(lián)辦部門聯(lián)合審批，限時(shí)辦結(jié);六是上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，對(duì)需上報(bào)上級(jí)審批的“上報(bào)件”，由中心負(fù)責(zé)督促部門積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，在一定時(shí)限內(nèi)辦理落實(shí);七是特急事項(xiàng)的緊急辦理制，對(duì)時(shí)間緊迫、特別重要的審批事項(xiàng)的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。

五要廣泛宣傳。對(duì)而言，政務(wù)服務(wù)中心還是一個(gè)新生事物，群眾對(duì)此還缺乏應(yīng)有的了解。因此，要加大對(duì)中心各項(xiàng)工作的宣傳力度，通訊社、縣電視臺(tái)要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的審批依據(jù)、審批程序、審批條件、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會(huì)各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同志們，建立縣政務(wù)服務(wù)中心意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，顧全大局，齊心協(xié)力，全力以赴，扎實(shí)工作，確保政務(wù)服務(wù)中心盡快投入運(yùn)行、健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協(xié)調(diào)中心”，成為對(duì)人民負(fù)責(zé)的政府窗口。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇三

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,作為一種集中式、開放式、以顧客為導(dǎo)向、以“一站式”服務(wù)為特征的行政服務(wù)中心,已成為地方政府創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制的一種重要模式和平臺(tái)。下面就是本站小編給大家整理的領(lǐng)導(dǎo)行政服務(wù)中心總結(jié)表彰會(huì)講話，僅供參考。

同志們：

工作總結(jié)。

表彰大會(huì)，主題是總結(jié)去年，表彰先進(jìn)，部署今年。剛才，江建華主任作了一個(gè)很好的。

工作報(bào)告。

萬年縣和市公安局做了典型發(fā)言會(huì)議還表彰了20xx年度行政服務(wù)中心工作的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。借此機(jī)會(huì)我代表市委、市政府向與會(huì)的同志們并通過你們向全市行政服務(wù)中心系統(tǒng)的同志們表示親切的問候!向受表彰的單位和個(gè)人表示熱烈祝賀!

剛剛過去的一年，面對(duì)極為復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和歷史罕見的特大洪澇災(zāi)害，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市委、市政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢抓住鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國家戰(zhàn)略的重大機(jī)遇，全力推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起的進(jìn)程，全面完成“”規(guī)劃確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“八個(gè)重大突破”，即：以生產(chǎn)總值突破800億、財(cái)政總收入突破100億為標(biāo)志，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)了重大突破;以規(guī)模以上工業(yè)主營業(yè)務(wù)收入突破1100億、增加值突破260億為標(biāo)志，工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以中心城區(qū)人口突破50萬、全市城鎮(zhèn)化率有望突破40%為標(biāo)志，新型城鎮(zhèn)化實(shí)現(xiàn)了重大突破;以糧食產(chǎn)量持續(xù)突破60億斤、農(nóng)民人均純收入突破5000元為標(biāo)志，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以接待游客突破1800萬人次、旅游綜合收入突破100億、雙雙名列全省第一為標(biāo)志，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破;以國有工業(yè)企業(yè)改革全面完成、外貿(mào)出口突破10億美元為標(biāo)志，改革開放實(shí)現(xiàn)了重大突破;以固定資產(chǎn)投資突破800億、合福高鐵、杭南長高鐵全面開工為標(biāo)志，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破;以節(jié)能減排措施進(jìn)一步落實(shí)、安全穩(wěn)定形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、各項(xiàng)社會(huì)保障體系進(jìn)一步完善為標(biāo)志，社會(huì)事業(yè)實(shí)現(xiàn)了重大突破。這些成績的取得來之不易，主要得益于各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市人民共同努力，也與我市越來越好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分不開的。行政服務(wù)中心作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)的平臺(tái)，通過全面落實(shí)“兩個(gè)集中”，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察，不斷加強(qiáng)和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)，為改善我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面做了大量卓有成效的工作，作出了突出的貢獻(xiàn)。市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作是滿意的!

發(fā)展環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在政府服務(wù)質(zhì)量和水平的競(jìng)爭(zhēng)上面，能否打造一個(gè)方便快捷、辦事效率高的政府服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵。行政服務(wù)中心的核心功能就是“便民、高效”，它是與轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式相適應(yīng)的全新政務(wù)服務(wù)方式。各級(jí)政府要高度重視行政服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，進(jìn)一步把行政服務(wù)中心建設(shè)好，把行政服務(wù)中心優(yōu)化環(huán)境、科學(xué)發(fā)展、方便民眾的重要職能發(fā)揮好。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是省委、省政府的工作要求。近年來，省委、省政府明確提出要把全省各級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)成為“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，全面推動(dòng)各級(jí)行政服務(wù)中心政務(wù)公開、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、窗口管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。省政府凌成興常務(wù)副省長專門就“兩個(gè)集中”工作提出了“審批事項(xiàng)集中、審批職能集中、審批人員集中”和“審批事項(xiàng)進(jìn)駐充分、審批職能進(jìn)駐充分、審批人員授權(quán)充分”的“三集中三充分”的要求。省有關(guān)部門制定出臺(tái)了《江西省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)管理辦法(暫行)》，并統(tǒng)一開發(fā)了網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察軟件系統(tǒng)，目前已在我市各級(jí)行政服務(wù)中心試運(yùn)行。同時(shí)，有關(guān)部門正在著手制定《江西省行政服務(wù)中心管理辦法》，各級(jí)行政服務(wù)中心將進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范建設(shè)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要保證。剛剛結(jié)束的市人大二屆七次會(huì)議，明確提出了今后五年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的奮斗目標(biāo)和工作重點(diǎn)，即：強(qiáng)力主攻“園區(qū)、城區(qū)、景區(qū)”，積極謀劃建設(shè)大交通、大產(chǎn)業(yè)、大城市，致力于推進(jìn)“兩個(gè)根本改變”，實(shí)現(xiàn)富民、強(qiáng)縣、興市的目標(biāo)。要順利實(shí)現(xiàn)我市“”規(guī)劃目標(biāo)，需要一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，需要打造一個(gè)科學(xué)的、現(xiàn)代的、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。實(shí)踐證明，沒有一個(gè)好的政務(wù)平臺(tái)，政務(wù)效率就難以提高，沒有好的政務(wù)效率，各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展就難以提升。各級(jí)政府和部門要牢固樹立起“抓環(huán)境就是抓發(fā)展、抓環(huán)境首要是抓服務(wù)中心”的意識(shí)，進(jìn)一步建設(shè)好行政服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，使之為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更快更好的服務(wù)、營造更加優(yōu)良的環(huán)境。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，是建設(shè)陽光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的重要手段。加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，對(duì)規(guī)范審批主體，精簡審批項(xiàng)目，減少審批環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變政府職能，提高機(jī)關(guān)效能，推動(dòng)民主法制建設(shè)，預(yù)防和治理腐敗，具有積極作用。當(dāng)前，在行政服務(wù)中心運(yùn)行中還存在著不少問題，如在推進(jìn)“兩個(gè)集中”過程中，少數(shù)部門不愿意把行政許可、行政審批及服務(wù)事項(xiàng)納入到行政服務(wù)中心平臺(tái)來辦理，存在“行政服務(wù)科”空轉(zhuǎn)的問題，其實(shí)質(zhì)就是公共權(quán)力部門化、部門權(quán)力利益化。這是與建設(shè)陽光政府、法治政府、高效政府、廉潔政府的目標(biāo)相背離的。各級(jí)政府和部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想，樹立大局意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高政府效能，樹立良好形象。

二、要突出重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善行政服務(wù)中心建設(shè)省委、省政府決定，今年在全省范圍內(nèi)開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，市委、市政府已經(jīng)召開了動(dòng)員大會(huì)，全市各級(jí)行政服務(wù)中心要按照省、市的部署，圍繞活動(dòng)主題，針對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)和工作運(yùn)行中存在的突出問題，強(qiáng)化措施，認(rèn)真解決。

1、要突出抓好行政審批“兩個(gè)集中”工作。將行政審批職能從原來分散在相關(guān)科(股)辦理集中到一個(gè)科(股)辦理，然后集中到行政服務(wù)中心辦理，這是對(duì)傳統(tǒng)行政審批機(jī)制的一項(xiàng)重大改革，是批管分離，服務(wù)前移，一個(gè)窗口辦事，一站式服務(wù)的前提條件。沒有“兩個(gè)集中”，一窗式服務(wù)就無從談起，一條龍辦事就無法進(jìn)行，網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察也難以開展。所以，抓好“兩個(gè)集中”，是建立新的行政審批體制的關(guān)鍵。但從目前市縣兩級(jí)“兩個(gè)集中”的情況來看，一些地方的行政服務(wù)科或股的設(shè)置沒有完全到位、事項(xiàng)沒有完全到位、職能沒有完全到位、審批人員沒有完全到位，沒有很好地將行政服務(wù)科(股)這樣一個(gè)新的機(jī)構(gòu)融入部門整個(gè)工作的重要環(huán)節(jié)中去。目前，我們市本級(jí)以行政服務(wù)科名義進(jìn)駐到市行政服務(wù)中心辦證大廳的部門有20個(gè)，其中具備一定職能，有實(shí)質(zhì)性事項(xiàng)辦理的只有10個(gè)，特別是市公安局在這方面做得很好，給大家做出了表率，今天的大會(huì)也安排它作了典型發(fā)言;縣(市、區(qū))的情況就更差一些。對(duì)此，市政府要求把該項(xiàng)工作作為發(fā)展提升年活動(dòng)的重要內(nèi)容，并納入考核，具體要求為：在今年6月份前，全市行政服務(wù)科(股)的職能必須配置到位、事項(xiàng)必須歸并到位、審批人員必須集中到位。要集中優(yōu)勢(shì)資源把行政服務(wù)科(股)建設(shè)成部門的行政審批與服務(wù)中心，并具有相對(duì)獨(dú)立的行政許可與審批職權(quán)，絕對(duì)不允許空殼行政服務(wù)科(股)的繼續(xù)存在。行政服務(wù)科(股)設(shè)立以后，原則上一律進(jìn)駐各級(jí)行政服務(wù)中心集中統(tǒng)一辦公、實(shí)行統(tǒng)一管理。

2、要突出抓好網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)。各級(jí)行政服務(wù)中心，是網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察實(shí)施的平臺(tái)。平臺(tái)建設(shè)的好壞，直接影響網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的實(shí)施效果。各縣(市)要進(jìn)一步加大投入，在去年試點(diǎn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察工作的基礎(chǔ)上，按照網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的要求，搭建好平臺(tái)。市行政服務(wù)中心要與市監(jiān)察局、市電子政務(wù)辦按照省審改辦的統(tǒng)一部署和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將全市各級(jí)行政服務(wù)中心的網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)工作逐步實(shí)施到位。要加強(qiáng)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察操作培訓(xùn)，培養(yǎng)一批網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察的操作專業(yè)人員，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作順利開展。

3、要突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是行政服務(wù)體系的延伸和完善。今年要在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、實(shí)行星級(jí)管理和星級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，將行政服務(wù)繼續(xù)向下延伸，構(gòu)建市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)行政服務(wù)體系。社區(qū)(村)要建立協(xié)調(diào)會(huì)、代辦員等制度，全面受理并代辦涉民的相關(guān)行政事務(wù)。要建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中及村級(jí)代辦點(diǎn)的人員實(shí)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)與輪訓(xùn)。要走出去請(qǐng)進(jìn)來，善于把外地的好做法好經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合到具體的工作中去，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)水平。

4、要突出抓好公共資源交易平臺(tái)的完善和規(guī)范。按照省政府的要求，去年市公共資源交易中心(包括市政府采購中心)歸并到了市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“政府主導(dǎo)、集中服務(wù)、統(tǒng)一管理、依法監(jiān)督”的公共服務(wù)平臺(tái)。目前除橫峰和上饒縣外，各縣(市)的公共資源交易中心也相繼納入本級(jí)行政服務(wù)中心管理。從實(shí)際運(yùn)作的情況來看，總體情況是良好的。今年，要進(jìn)一步理順行政服務(wù)中心與公共資源交易中心、公共資源交易中心與進(jìn)駐公共資源交易中心各相關(guān)交易機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，建立健全項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、信息統(tǒng)一發(fā)布、場(chǎng)地統(tǒng)一安排、專家統(tǒng)一抽取、評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控、保證金統(tǒng)一收退的運(yùn)行機(jī)制，確保市場(chǎng)的有序運(yùn)行和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范操作，樹立政府公共資源交易平臺(tái)的良好形象。

三、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化加快中心建設(shè)的保障。

推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問題和部門權(quán)利的重要工作，必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，確保各項(xiàng)建設(shè)工作順利進(jìn)行。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制。各地各部門要認(rèn)真落實(shí)黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政單位主抓、相關(guān)牽頭單位組織協(xié)調(diào)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決行政服務(wù)中心發(fā)展中的重大問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。各級(jí)行政服務(wù)中心及各窗口單位既要明確責(zé)任，履職盡責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，真正形成各級(jí)、各單位相互聯(lián)動(dòng)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

二要加強(qiáng)制度建設(shè)，注重規(guī)范管理。健全和完善制度體系，是做好行政服務(wù)中心建設(shè)工作的重要保障。各地各部門特別是各窗口單位都要高度重視制度建設(shè)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和制度管理漏洞，進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，促進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)工作的規(guī)范化、制度化。當(dāng)前，要重點(diǎn)在構(gòu)筑窗口單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系、評(píng)議監(jiān)督體系、工作運(yùn)行體系和考核責(zé)任追究體系等方面，健全和完善各項(xiàng)配套制度，用制度規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作。

三要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)。市政府辦、市監(jiān)察局要對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展情況，特別是重點(diǎn)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)入、窗口運(yùn)轉(zhuǎn)和部門協(xié)作情況進(jìn)行定期不定期的監(jiān)督檢查。要通過監(jiān)督檢查，著力解決工作中存在的項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、兩頭受理，以及行政許可和審批過程中的違規(guī)違紀(jì)問題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)行使行政權(quán)力的監(jiān)督，加強(qiáng)廉政建設(shè)，對(duì)于違反規(guī)定，刁難群眾、推諉扯皮、甚至以權(quán)謀私的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)從重處理，絕不姑息。

同志們，今年是建黨90周年，也是“”規(guī)劃的開局之年。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入開展發(fā)展提升年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，全力推進(jìn)依法行政，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，努力把全市行政服務(wù)中心工作推向一個(gè)新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)上饒崛起新跨越作出新的更大貢獻(xiàn)!

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感。

行政區(qū)劃調(diào)整后，市行政服務(wù)中心在市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位和作用十分重要，建設(shè)好行政服務(wù)中心意義重大、影響深遠(yuǎn)。在座的各位作為行政服務(wù)中心的一分子，各窗口單位政務(wù)服務(wù)的具體實(shí)施者，工作平凡、崗位光榮、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，個(gè)個(gè)是投資環(huán)境，人人是形象，只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能充分發(fā)揮自身工作的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

行政服務(wù)中心是政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的窗口。在推進(jìn)紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立周年大會(huì)上提出“把群眾當(dāng)親人”的重要思想，市委、市政府決定在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)，中心窗口工作人員作為政府政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐者、執(zhí)行者，我們服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。因此，我們必須要同心協(xié)力把中心建設(shè)成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“親民窗口”，讓人民群眾來中心查詢，了解他們所想了解的一切，堅(jiān)持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、外來投資優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、上級(jí)審批協(xié)助辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦，上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。辦好他們一切要辦的事情，全方位為“親人”辦實(shí)事、辦好事。

行政服務(wù)中心是推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)和諧發(fā)展的“加油站”?？h域經(jīng)濟(jì)發(fā)展要靠投資者、企業(yè)家來推動(dòng)。投資者、企業(yè)家要謀劃發(fā)展項(xiàng)目，首先要到行政服務(wù)中心來了解，來探討，來研究，來報(bào)批。服務(wù)中心工作效率和服務(wù)水平直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)展的快慢，也直接影響到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否和諧的問題，這些都要通過提速增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來解決。凡是符合國家產(chǎn)業(yè)政策、符合總體規(guī)劃、符合環(huán)保要求的要立即辦理，盡可能地簡化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)間、提高服務(wù)效率，使商家更好地抓住市場(chǎng)機(jī)遇，從而推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

行政服務(wù)中心是廉潔從政、源頭防腐的“橋頭堡”。抓好中心建設(shè)，不僅是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是建立和諧社會(huì)的需要，更是創(chuàng)新管理機(jī)制的需要。我們要從源頭上建立防腐機(jī)制，把各項(xiàng)審批由幕后推到前臺(tái)，進(jìn)行陽光操作，接受社會(huì)監(jiān)督。只有這樣，我們才能從真正意義上消除腐敗滋生的土壤和環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)再上新臺(tái)階。

今年是建設(shè)起步之年，更是融入大，努力打造現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城的第一年，行政服務(wù)中心全體工作人員要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決破除衙門作風(fēng)，始終把為民服務(wù)、把促進(jìn)發(fā)展放在心上，進(jìn)一步提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力，努力引領(lǐng)建設(shè)與發(fā)展的新風(fēng)氣、新活力、新干勁。

要在為民服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破。為民服務(wù)是行政服務(wù)中心的立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市行政服務(wù)中心要強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把為民服務(wù)貫穿工作的始終，在為民服務(wù)中求發(fā)展。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念。加強(qiáng)機(jī)關(guān)和窗口工作人員教育、管理和監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)宗旨不動(dòng)搖，服務(wù)舉措有創(chuàng)新，服務(wù)本領(lǐng)再提高，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。要搞好行政審批服務(wù)。認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，嚴(yán)格依法辦事，提高辦事效率，全面推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，防止和糾正行政不作為、亂作為現(xiàn)象。凡經(jīng)市政府公告進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的審批事項(xiàng)，任何單位不得在中心之外另行受理，杜絕雙軌運(yùn)行|“兩頭受理”。各窗口單位要按照“進(jìn)中心審批，在中心辦結(jié)”的要求，賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，減少不必要的層層簽批，提高中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。對(duì)不能在窗口直接辦理的，由窗口工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦，不得讓辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，形成“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，確保辦事群眾進(jìn)一個(gè)門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、在承諾日辦結(jié)。要為重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目搞好服務(wù)。堅(jiān)持重大投資項(xiàng)目全程代辦制度，凡擬在我市投資生產(chǎn)性項(xiàng)目的投資者，市行政服務(wù)中心要會(huì)同市招商局和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等相關(guān)部門，全程、無償?shù)靥峁┩顿Y代辦服務(wù)。要實(shí)行跟蹤服務(wù)制度，對(duì)全市規(guī)模企業(yè)、重點(diǎn)招商項(xiàng)目、民營大戶和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)示范戶要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)展環(huán)境問題。

要在規(guī)范運(yùn)行上實(shí)現(xiàn)新突破。要提高行政審批效率。積極探索高效、規(guī)范的審批辦法，指導(dǎo)督促窗口單位優(yōu)化行政審批辦事流程，簡化辦事程序，縮短審批時(shí)間。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門審批的項(xiàng)目，要按照“一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時(shí)辦結(jié)”的要求，牽頭組織相關(guān)部門搞好并聯(lián)審批服務(wù)。要加強(qiáng)行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。充分利用行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，完善網(wǎng)上公告、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督功能，讓人民群眾得到更加方便、快捷的服務(wù)。要加大對(duì)行政審批的監(jiān)督管理力度。按照有關(guān)規(guī)定和要求，繼續(xù)做好行政許可項(xiàng)目的清理工作，對(duì)已取消的行政審批項(xiàng)目要堅(jiān)決取消，切實(shí)加強(qiáng)行政審批事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查，確保審批服務(wù)規(guī)范到位。

要在有效監(jiān)督上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，確保市行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作始終處于陽光狀態(tài)。要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查。對(duì)已納入中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)，要加大督查力度，防止出現(xiàn)“窗口、部門兩頭跑”、辦件超承諾時(shí)限等現(xiàn)象。要把各窗口政務(wù)服務(wù)情況與窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以及年度考核、政風(fēng)評(píng)議等工作結(jié)合起來，督促各窗口搞好行政審批服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化行政效能監(jiān)察。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以效率為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力提高行政審批事項(xiàng)即辦率和群眾滿意率。要進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。大力推進(jìn)政務(wù)公開，公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等，接受群眾監(jiān)督，方便群眾辦事。要通過聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員以及部分重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為中心的特邀監(jiān)督員，實(shí)行明察暗訪，借助全社會(huì)的力量，來加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)工作。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

建設(shè)一支素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的窗口工作人員隊(duì)伍，是提升行政服務(wù)中心工作效能的有力保證。我們要通過加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)部門干部隊(duì)伍建設(shè)。在座的每一位同志要充分認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任，切實(shí)履行好。

崗位職責(zé)。

塑造良好的窗口形象。各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常研究窗口建設(shè)對(duì)窗口工作人員在政治、生活上給予一定的關(guān)心照顧把窗口作為培養(yǎng)人、鍛煉人的重要平臺(tái)真正把行政服務(wù)中心建設(shè)成為練兵成材、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“大學(xué)?！?。

要選準(zhǔn)配強(qiáng)窗口工作人員。各部門要通過公開競(jìng)崗等方式，把思想好、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)高的同志選聘到行政審批科進(jìn)駐中心窗口工作，并保持相對(duì)穩(wěn)定，不得在基層或二級(jí)機(jī)構(gòu)抽調(diào)不懂業(yè)務(wù)的人員派駐窗口，在窗口工作未滿一年不得更換，確因工作需要更換的，窗口部門必須與市中心協(xié)調(diào)同意后方可。確保放心授權(quán)，確保審批質(zhì)量。市監(jiān)察局和行政服務(wù)中心協(xié)助窗口部門共同把好窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，不適應(yīng)窗口工作、不服從管理、有違紀(jì)行為調(diào)查屬實(shí)的一律退回原單位并追究其責(zé)任。

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。各窗口部門要定期對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)先推薦選拔窗口工作人員參加上級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中心每年組織窗口工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次，拓寬視野、創(chuàng)新思路，借鑒和運(yùn)用外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階。

要堅(jiān)持效能監(jiān)督。市監(jiān)察機(jī)關(guān)、法制部門、機(jī)關(guān)效能投訴中心、行政服務(wù)中心要依據(jù)職能互相配合，各司其責(zé)。市紀(jì)委向中心派出駐點(diǎn)紀(jì)檢組，對(duì)市中心行政審批過程實(shí)行全程監(jiān)管，并設(shè)立舉報(bào)電話、電子信箱和工作網(wǎng)站，接受群眾投訴，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為的，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并限期整改落實(shí)到位。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)助市中心對(duì)窗口單位和窗口工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)議考核。違規(guī)違紀(jì)行為限期整改不到位的由市紀(jì)檢監(jiān)察部門實(shí)行責(zé)任追究，窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)向市委、市政府做出書面檢查，市效能辦給予通報(bào)處分。

同志們，新的一年充滿新的希望，新的目標(biāo)激勵(lì)我們不斷前進(jìn)。讓我們以xx大和全會(huì)精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終保持敢為人先的創(chuàng)新精神，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，著力打造行政效率的高地、行政成本的洼地，為加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、全國著名的旅游度假勝地和山川秀美的生態(tài)之城、實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

借此機(jī)會(huì)祝大家工作順利，闔家幸福，萬事如意!

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政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇四

同志們：

今天，我們?cè)谶@里隆重召開***煤氣化廠2018年總結(jié)表彰會(huì)及2018年工作動(dòng)員會(huì)。這次會(huì)議的主要任務(wù)就是總結(jié)2018年工作成績，表彰獎(jiǎng)勵(lì)為我廠生產(chǎn)建設(shè)作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人；明確2018年工作思路與目標(biāo)，動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)請(qǐng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，全力以赴，努力實(shí)現(xiàn)我廠的持續(xù)發(fā)展和不斷壯大。

首先，我代表廠領(lǐng)導(dǎo)班子及我個(gè)人向取得優(yōu)異成績和做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人表示熱烈的祝賀！同時(shí)，向你們表示真誠的感謝！

下面，我就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)新一年的工作進(jìn)行安排：

一、2018年總結(jié)與回顧。

過去的一年，是我廠穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我廠做強(qiáng)做大的重要一年。

全廠干部員工緊緊圍繞年初即定目標(biāo)，同心同德，各項(xiàng)工作取得了令人欣喜的成績：

1、產(chǎn)量：

全焦產(chǎn)量完成$$$$噸，較上年提高$$$噸，完成計(jì)劃的$$。

焦油產(chǎn)量完成***噸，較上年提高***噸，完成計(jì)劃的**。

原煤產(chǎn)量完成***噸，較計(jì)劃增產(chǎn)***噸。

煤氣：保質(zhì)保量安全供輸煤氣****余萬方。

2、銷售收入完成****億元，較上年增加****萬元，完成計(jì)劃的215%。

3、實(shí)現(xiàn)利潤****萬元，較上年增加***萬元，完成計(jì)劃的124%。

4、二期改擴(kuò)建工程順利竣工投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)大。

5、實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)為企業(yè)逐步邁向現(xiàn)代化管理鋪平了道路。

6、建成生產(chǎn)調(diào)度樓和多功能會(huì)議廳，為大家創(chuàng)造更加舒適的工作環(huán)境。

7、企業(yè)局面穩(wěn)定，精神文明建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展。

過去的一年，是我廠管理不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)經(jīng)營不斷鞏固的一年。

我們認(rèn)真研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思路，實(shí)施車間內(nèi)部組閣制；全廠職工用考試成績來確定自己的獎(jiǎng)金額；完善了及時(shí)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行每月評(píng)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部，讓他們帶薪免費(fèi)到港澳旅游；對(duì)那些愛崗敬業(yè)，忠于大化職守表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重獎(jiǎng)。特別是在公司給我廠的工資指標(biāo)不足的情況下，盡一切努力使全廠職工人均工資提高了20%，并盡可能在福利方面為大家爭(zhēng)取到最大程度。另外，我們成立了興漳工貿(mào)中心，也是從另外一個(gè)角度來增加大家的收入來源。這些無不深刻地滲透著我們要實(shí)實(shí)在在地為大家創(chuàng)造好這個(gè)環(huán)境，讓大家放開手去干、去好好地干，但必須干好了才行這一理念。其目的就是讓我們的企業(yè)真正活起來，真正富有創(chuàng)業(yè)的激情和發(fā)展的活力！一年來的成績也充分證明這一點(diǎn)！

過去的一年，是我們擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵一年。

我廠原有的產(chǎn)量僅為***萬噸，無法達(dá)到規(guī)模化生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展，我們進(jìn)行了企業(yè)改擴(kuò)建。在公司、礦的一致支持下，各單位通力配合，做了大量的工作，付出了巨大的艱辛，終于克服了工期緊、人員短缺、戰(zhàn)線長，特別是在非典特殊時(shí)期我們采取了到非疫區(qū)招工，強(qiáng)制消毒，每天疫情報(bào)告、全員清除死角等有力措施，克服了重重困難，于2018年7月1日按期竣工投產(chǎn)。整體實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)能力24萬噸，焦油年產(chǎn)量達(dá)到7000噸，日供煤氣量達(dá)8萬方。新焦?fàn)t的投產(chǎn)是在新招150名工人沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的情況下，就充實(shí)到了生產(chǎn)崗位的困難條件下進(jìn)行的，但是我們各生產(chǎn)車間，特別是煉焦車間，在組織生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)新工人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做出了巨大的貢獻(xiàn)。檢修車間及其它車間單位更是通力配合，為新焦?fàn)t的順利達(dá)產(chǎn)保駕護(hù)航；另外還成立了運(yùn)輸車間，形成了專業(yè)化的生產(chǎn)、運(yùn)輸隊(duì)伍，順利完成了試運(yùn)行到正常生產(chǎn)的安全過渡，達(dá)到了滿負(fù)荷生產(chǎn)。在這里，我再次向戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部、職工們表示衷心的感謝！

過去的一年，是我們誠信經(jīng)營，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯增強(qiáng)的一年。

的巨大經(jīng)濟(jì)效益。去年以來由于我們廠的信譽(yù)度好，與廣大客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在原料煤極度緊張、價(jià)格持續(xù)上漲的情況下，克服了諸多困難因素，仍完成了4萬噸的儲(chǔ)煤量，為我廠的順利生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！同時(shí)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀干部員工，象拒收賄賂款的司磅員盧芳同志，主動(dòng)熱心幫助供戶的李鵬、王立斌等同志，積極維護(hù)本廠利益的李樹紅等同志，他們的所做所為，更為我廠的誠信建設(shè)樹立了光輝的榜樣！

在銷售過程中，一方面穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量和速度，另一方面，廣大銷售人員不遺余力地去開拓和穩(wěn)固市場(chǎng)，在周邊焦化廠焦炭售價(jià)普遍下調(diào)的巨大壓力下，仍保持了噸焦1100元以上的高價(jià)位售價(jià)。使我廠2018年的銷售收入得以突破1。5億元的大關(guān)。這在我廠是歷史最好水平，更是前所未有的！他們樹立了一面激勵(lì)我們?nèi)w員工為企業(yè)發(fā)展而努力拼搏的光輝旗幟！

過去的一年，是我們加強(qiáng)生產(chǎn)建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效率的一年。

新焦?fàn)t投產(chǎn)后，我們的生產(chǎn)任務(wù)加大了一倍，但是我們的全體干部員工以更大的熱情投入到生產(chǎn)經(jīng)營中來，克服了原料煤市場(chǎng)緊缺、新工人操作不熟練等諸多困難，一方面嚴(yán)格控制原料煤質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)檢化驗(yàn)監(jiān)督作用，另一方面嚴(yán)格生產(chǎn)工藝管理，實(shí)施了監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。在這里，我特別要指出的是，我們信息中心的張楠同志，在進(jìn)行監(jiān)測(cè)監(jiān)控調(diào)試學(xué)習(xí)的同時(shí)，完成了企業(yè)網(wǎng)頁等多項(xiàng)形象制作工作。作為一個(gè)新入廠的尚未轉(zhuǎn)正的新工人，他就能撲下身子，站在企業(yè)發(fā)展的高度，為我廠信息化建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。他這種奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神是值得我們所有人去深刻的學(xué)習(xí)！

同時(shí)，我們實(shí)行了事故追究賠償制度，設(shè)備檢修維護(hù)包機(jī)制度等，明顯提高了生產(chǎn)管理效率。其次，加強(qiáng)技術(shù)管理，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，安裝了熄焦除塵裝置，四大車聯(lián)鎖控制系統(tǒng)，改進(jìn)了原反擊式破碎機(jī)等多項(xiàng)技改，為廠里創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。

過去的一年，是我們降低成本，全面提高經(jīng)營質(zhì)效的一年。

嚴(yán)格按年初即定的“經(jīng)營承包方案”組織生產(chǎn)經(jīng)營，層層落實(shí)責(zé)任制。鼓勵(lì)全廠進(jìn)行節(jié)能降耗，修舊利廢，充分降低噸焦成本。在這個(gè)方面，供氣車間、技術(shù)部尤其做了大量的細(xì)致性的工作，起到了很好的表率作用。

過去的一年，是我廠不斷學(xué)習(xí)，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)逐步提高的一年。

過去的一年，是我廠企業(yè)文化建設(shè)成效顯著，各項(xiàng)工作全面推進(jìn)的一年。

2018年以來，我們組織了多次職工培訓(xùn)，積極參與礦藍(lán)球賽等文娛活動(dòng)，修建了多功能會(huì)議廳，為職工提供優(yōu)越的文化活動(dòng)環(huán)境，另外，從美化、綠化、凈化、硬化入手，改善職工的工作環(huán)境，全廠綠化面積達(dá)8000多平米，改善了職工食堂，澡塘設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，凈化職工的工作生活環(huán)境。

所有這些成績的取得，主要是我們各車間部門真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，努力拼搏的結(jié)果。并涌現(xiàn)出一大批奉獻(xiàn)本職、超越自我，忘我工作的優(yōu)秀集體和員工。他們開拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先，他們樂于奉獻(xiàn)、礪精圖治，他們?nèi)蝿谌卧埂”M職守，他們顧全大局、共度難關(guān)，他們既創(chuàng)建了煤氣化，又創(chuàng)造了煤氣化人和煤氣化精神！

在此，我再次向你們表示最誠摯的感謝！你們辛苦了！

去年，雖然我廠在自身發(fā)展上作了很大努力，及時(shí)進(jìn)行了改擴(kuò)建，增大了規(guī)模，創(chuàng)新了內(nèi)部管理機(jī)制，但仍存在諸多不足。比如一些生產(chǎn)管理的細(xì)節(jié)問題把握的不夠好，企業(yè)總體執(zhí)行能力不足等，還有待于我們?cè)谛碌囊荒昀锶ゲ粩喔倪M(jìn)。

二、2018年工作的總體安排。

（一）、目前形勢(shì)。

2018年對(duì)我廠而言，是充滿希望，同時(shí)又布滿挑戰(zhàn)的一年。我們面對(duì)的壓力將是非常之大，面臨的形勢(shì)將不容樂觀。就原料煤市場(chǎng)來說，今年煤炭市場(chǎng)將面臨產(chǎn)量不足問題，預(yù)計(jì)2018年國內(nèi)煤炭平均價(jià)格將比2018年上漲的幅度達(dá)到5―7%。季節(jié)性的價(jià)格波動(dòng)還將重演。而煉焦用焦煤、肥煤的價(jià)格增長幅度還要大。

就焦炭行業(yè)來說，目前，由于市場(chǎng)對(duì)焦炭總量的`需求量增大，導(dǎo)致大量資金流向焦炭行業(yè)，許多大型焦化廠也應(yīng)運(yùn)而生。象山西的上市公司安泰集團(tuán)，斥資15。3億元投資200萬噸的焦化技改項(xiàng)目?？偣竞吐簩毢腺Y興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，也上馬了200萬噸的焦炭及相關(guān)項(xiàng)目等。如此大的手筆，前所未有。與此同時(shí)山東、浙江、陜西、河南等其他省份也紛紛上馬大型機(jī)焦項(xiàng)目。一旦焦炭市場(chǎng)趨緩，供大于求，價(jià)格下滑壓力，首當(dāng)其沖的受害者就是我們這些中小型的焦炭企業(yè)。

（二）、2018年我廠各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。

焦炭產(chǎn)量。

22萬噸，

焦油產(chǎn)量7000噸；

保質(zhì)保量供氣。

安全生產(chǎn)事故為零，

銷售收入2億元，

實(shí)現(xiàn)利潤700萬元；

（三）、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)改制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。

今年總公司內(nèi)部推行主輔分離，股份制企業(yè)改革，我們要積極努力搭上這班車，將我們廠改制成為股份制企業(yè)，以此轉(zhuǎn)變職工身份，使我們廠真正建立起精簡、統(tǒng)一、高效、靈活的運(yùn)營機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的自主性，加大企業(yè)發(fā)展空間。

2、深化分配制度改革，根據(jù)不同崗位調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。

今年，我們將從本廠實(shí)際出發(fā)，積極探索以崗位工資分配為主，技術(shù)管理等生產(chǎn)要素參與分配等多種分配形式，逐步拉開管理崗位與非管理崗位，技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位，簡單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的工資收入差距，形成重實(shí)績，重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵(lì)機(jī)制。將確保全廠職工的人均工資在去年的基礎(chǔ)上再提高20%，臨時(shí)工的工資提高50%，使全廠員工的收入隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高。

3、創(chuàng)新管理，全面提高管理質(zhì)效。

2018年是煤氣化廠的管理年。我們首先要把管理定位到一種服務(wù)上來。就是要以快速的服務(wù)為生產(chǎn)、營銷、客戶創(chuàng)造最高效率的工作條件。

我們一是要加快內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，形成信息化高效率管理體系。

其次是進(jìn)一步完善監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，全面提高工作效率。

三是要組織各方面的骨干，去外面充電學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，形成一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，培養(yǎng)和造就一支勇于奉獻(xiàn)，善于創(chuàng)新的高效率團(tuán)隊(duì)。

四是要形成合理的人才流動(dòng)機(jī)制，通過正職組閣制與民主選舉相結(jié)合的方式來組閣各部門班子成員。這是對(duì)正職組閣制的又一次推動(dòng)和發(fā)展。就是先由正職提名多位候選人，然后在本部門進(jìn)行民主差額投票選舉，形成新的班子集團(tuán)。各單位的正職，也是由分管領(lǐng)導(dǎo)提兩個(gè)候選人，由廠務(wù)會(huì)研究并進(jìn)行差額投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)，我們要定期對(duì)各單位班子成員進(jìn)行民主投票評(píng)議，不合格者重新進(jìn)行組閣。只要大家有能力，有多大的能力，廠里就要給你搭多大的舞臺(tái)，甚至更大！

4、推進(jìn)安全文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全無事故年。

就是為安全生產(chǎn)服務(wù)，為安全提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，今天之所以要提出這一理念，是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)是人的第一需求，是我們生產(chǎn)經(jīng)營的首要條件。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前全廠的安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，其根本的原因就是安全意識(shí)仍然不夠，制度執(zhí)行不到位，技術(shù)基礎(chǔ)和監(jiān)督管理等仍有欠缺。

因此，我們務(wù)必要把安全當(dāng)作頭等大事來抓，“從零開始，向零奮斗”，用安全來否決一切，嚴(yán)格落實(shí)安全一號(hào)文件，創(chuàng)新四個(gè)管理，實(shí)行三項(xiàng)控制，提高兩個(gè)能力。同時(shí)做到：一是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；二是加強(qiáng)安全宣傳，在全廠形成“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的意識(shí)；三是完善制度建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制。做到自主保安，遵章守紀(jì)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”和“我會(huì)安全”轉(zhuǎn)變。

5、強(qiáng)化成本管理，提高經(jīng)營質(zhì)效。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓曾說過：競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是――――――永遠(yuǎn)都要比對(duì)手更好地控制好成本。成本是影響企業(yè)興衰的生命線。新的一年，我們?nèi)绾螐?qiáng)化成本管理，提高經(jīng)營質(zhì)效，將是一重大課題。公司和潞寶合資興建的潞安環(huán)能煤焦化工有限公司的成立，給我廠加上了更大的壓力。他們的硬件是我們所無法相比的，又在全局各單位抽調(diào)了精兵強(qiáng)將組織生產(chǎn)經(jīng)營管理。同屬一個(gè)公司，誰的管理好，誰的質(zhì)量好，誰的成本低，誰的價(jià)格高，可以說是已經(jīng)擺在了桌面上，我們無法來掩蓋。因此新的一年里，我們將面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和巨大的成本壓力。我們一是要通過信息化建設(shè)，健全營銷網(wǎng)絡(luò)，改變銷售手段，降低渠道成本。二是要在各個(gè)車間推行班組核算，目的就是要將成本管理細(xì)化，由過去的以考核車間指標(biāo)為主、以車間為成本中心的成本管理模式改為以班組為成本中心的管理模式，加強(qiáng)班組在成本管理中的重要作用，達(dá)到我廠總體提高經(jīng)濟(jì)效益、降低成本的目的。

同志們，新的任務(wù)和挑戰(zhàn)在等待著我們，我們?nèi)珡S廣大干部職工一定要堅(jiān)定信心，解放思想，團(tuán)結(jié)一致，把握機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)，開創(chuàng)煤氣化廠發(fā)展的嶄新局面！

謝謝大家！

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政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇五

20xx年，是全市“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建年和政務(wù)服務(wù)工作開拓年。在市中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口部門的鼎力支持和區(qū)縣中心的積極配合下，在各級(jí)各類辦事群體的有效監(jiān)督之下，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)市委“環(huán)境一流、環(huán)境興市”的目標(biāo)要求，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)群眾”兩大主題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。

回顧過去的一年的工作，主要有四個(gè)明顯特點(diǎn)。

一是思路具有連續(xù)性。我們始終圍繞“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思路，創(chuàng)新舉措，改進(jìn)服務(wù)。這一思路有力地承接、并強(qiáng)化了近年來的服務(wù)實(shí)踐，也融入了各類辦事群體新的期盼和要求。

二是工作具有開拓性。無論是在工作的載體上、方式上，還是具體要求、細(xì)節(jié)內(nèi)容、科學(xué)考評(píng)上，我們都開創(chuàng)了很多新做法，有的在省上作交流，有的在市州作推廣，有的直接貫穿于窗口服務(wù)，使我們的工作更經(jīng)得起群眾的評(píng)判。

三是服務(wù)具有多元性。入駐中心的服務(wù)內(nèi)容有審批、有公共公益服務(wù)，也有中介服務(wù)。在方式上，針對(duì)不同的辦事需求，推出了個(gè)性化、差異化、特事特辦、直通車、綠色通道等多元化服務(wù)。

四是評(píng)價(jià)具有真實(shí)性。我們始終堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，所聽到的、看到的、體會(huì)到的對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，更多的地是來自服務(wù)對(duì)象內(nèi)心由衷的表達(dá)。

感謝信。

763封。多項(xiàng)服務(wù)工作獨(dú)具“眉山特色”，這里面有在座同志們的真知灼見，也凝聚了你們的努力與付出。在此，代表中心對(duì)大家一年來的支持、配合表示誠致的感謝。

回顧去年的工作，集中體現(xiàn)在四個(gè)大的方面。

第一個(gè)方面：傾力服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了辦件優(yōu)質(zhì)高效。

發(fā)展是全市工作的主題。圍繞如何更好、更優(yōu)地服務(wù)發(fā)展，我們主要開展了五個(gè)方面的探索與創(chuàng)新。

一是在全國率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”。去年3月底，市委市政府依托政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立了行政審批代辦服務(wù)中心、“一費(fèi)制”繳費(fèi)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心。

代辦服務(wù)中心堅(jiān)持對(duì)市級(jí)以上涉企項(xiàng)目審批事項(xiàng)開展無償代辦，服務(wù)中堅(jiān)持省、市、區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和窗口整體聯(lián)動(dòng)。全年共受理咨詢、代辦項(xiàng)目80余件、開展代辦服務(wù)涉及金額35億元。其中，為世界“五百強(qiáng)”入駐眉山企業(yè)亞馬遜、沃爾瑪、林德氣體等開展多項(xiàng)代辦服務(wù)，以時(shí)間快、成本省、辦事便捷等受到企業(yè)稱贊，媒體多次報(bào)道。

二是審批改革做法在全省交流。圍繞省、市行政審批改革要求，我們配合市法制辦對(duì)清理后的保留審批事項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)外公示，組織了再造流程、規(guī)范樣表、減少申報(bào)資料。通過審批流程再造，實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)限提速30%以上，比省上要求提速20%高出10個(gè)百分點(diǎn)。明確了基本建設(shè)投資項(xiàng)目審批涉及到的窗口方、中介服務(wù)方、業(yè)主方三方主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的會(huì)商會(huì)審、并聯(lián)審批。目前，基本建設(shè)項(xiàng)目審批承諾時(shí)限控制在100個(gè)工作日內(nèi)。今年6月，省中心主任牛建平來眉調(diào)研此項(xiàng)工作時(shí)，給予高度肯定。10月21日，在全省“投資項(xiàng)目并聯(lián)審批座談會(huì)上”，我市作專題經(jīng)驗(yàn)交流。省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》20xx年第三期以《眉山市推進(jìn)行政審批制度改革的探索與思考》為題刊載了我市做法。11月13日，李靜書記對(duì)此作出肯定性批示：思考很好，工作也很有成效，結(jié)合“xx屆三中全會(huì)”精神，進(jìn)一步推進(jìn)。

三是主動(dòng)開展園區(qū)服務(wù)。中心開通了“政務(wù)服務(wù)直通車”，不定期組織審批窗口入園區(qū)、到企業(yè)開展送證、送票據(jù)、送指導(dǎo)服務(wù)。制作了“服務(wù)基層、服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)”聯(lián)系卡，將審批窗口聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)延伸到園區(qū)、企業(yè)和項(xiàng)目。在實(shí)際工作中，我們還堅(jiān)持對(duì)園區(qū)特事特辦，及時(shí)開展協(xié)調(diào)銜接，做好上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。按照市委“奮戰(zhàn)五十天，抓好三服務(wù)”的要求，我們?cè)趯?duì)口聯(lián)系岷東新區(qū)城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和川師大成都學(xué)院項(xiàng)目時(shí)，積極從用地、水保、工程報(bào)建等多方面給予協(xié)調(diào)服務(wù)。

四是加強(qiáng)電子化服務(wù)。在抓好實(shí)體大廳服務(wù)的同時(shí)，我們還注重拓展電子化、信息化服務(wù)平臺(tái)。園區(qū)、企業(yè)可直接通過互聯(lián)網(wǎng)登陸市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、眉山市電子政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)申報(bào)審批事項(xiàng)網(wǎng)上下載、網(wǎng)上辦件咨詢、傳輸、預(yù)審、查詢等，減少辦事對(duì)象途中成本。改版升級(jí)了中心門戶網(wǎng)站，增加服務(wù)欄目和內(nèi)容，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與全省政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站、市政府門戶網(wǎng)站等互聯(lián)互通、信息共享。全年通過中心電子政務(wù)大廳申請(qǐng)辦件為3431件，網(wǎng)上辦件量居全省前列。按照省上要求，現(xiàn)在“網(wǎng)上電子政務(wù)大廳”更名為“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”，20xx年4月底，行政審批權(quán)力將與其他七項(xiàng)行政權(quán)力一道，都要求在網(wǎng)上運(yùn)行，組成新的電子政務(wù)大廳(行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái))，目前正與市信息辦一起做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

五是規(guī)范引入中介服務(wù)。規(guī)范引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)入駐辦事大廳，對(duì)涉及審批相關(guān)聯(lián)、且在中心有辦件的中介服務(wù)進(jìn)行收集匯總，統(tǒng)一建立了70戶中介機(jī)構(gòu)服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，供辦事企業(yè)備選、優(yōu)選，努力從中介服務(wù)方面提高相關(guān)辦事效率。并已引進(jìn)2家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)駐中心，為辦事對(duì)象提供審計(jì)、驗(yàn)資、財(cái)會(huì)、工程評(píng)估等服務(wù)。下一步將引入一些測(cè)評(píng)、評(píng)估機(jī)構(gòu)。

第二個(gè)方面：真情服務(wù)群眾，滿意程度得到不斷提高。

在剛剛過去的一年，我們堅(jiān)持踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“待人如待親人，辦事如辦家事”，從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)上，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。主要體現(xiàn)在以下三方面：

一是拓寬了便捷服務(wù)。積極引導(dǎo)與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)公共公益服務(wù)進(jìn)駐中心。去年5月，市經(jīng)開區(qū)國稅分局進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)全部在大廳辦理;8月，公積金信貸業(yè)務(wù)進(jìn)駐窗口，實(shí)現(xiàn)公積金貸款、提取“一站式”服務(wù)到位;郵儲(chǔ)銀行、電力公司等開設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾繳費(fèi)、取款不受上下班、節(jié)假日制約。

二是注重了細(xì)節(jié)服務(wù)。拓寬個(gè)性化、人性化服務(wù)需求，不定期對(duì)大廳窗口開展服務(wù)細(xì)節(jié)檢查，及時(shí)配齊窗口老花鏡、飲水機(jī)、座墊、示范文本等服務(wù)設(shè)施;配置電子排號(hào)系統(tǒng)，新裝和更換電子顯示屏吊牌;整合咨詢臺(tái)、新設(shè)背景墻，更新公示欄、光榮榜，更換樓層分布圖、禁煙標(biāo)識(shí)，改造廁所門、樓梯小臺(tái)階等，為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。中心機(jī)關(guān)食堂對(duì)辦事群眾外開放。

三是探索了創(chuàng)新服務(wù)。積極指導(dǎo)窗口部門開動(dòng)腦筋，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)快捷、優(yōu)質(zhì)、高效上創(chuàng)新舉措。市工商局窗口堅(jiān)持站在辦事對(duì)象的角度，靈活機(jī)動(dòng)地開展延時(shí)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，中心多次收到辦事群眾送來的錦旗、感謝信。質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、公安、水務(wù)、環(huán)保、住建、規(guī)劃、安監(jiān)等窗口，在并聯(lián)審批、代辦審批中隨叫隨到，創(chuàng)造性地為辦事人提供高效服務(wù)，深受群眾歡迎。市出入境窗口在全省率先實(shí)施出入境申請(qǐng)材料“無紙化審批”，辦事更快捷;社保窗口開通pos機(jī)，繳費(fèi)更方便;地稅局窗口轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)變理念，通過“三主動(dòng)”提升服務(wù)水平，并專設(shè)“溫馨解惑室”，讓納稅人交放心稅、明白稅。

區(qū)縣中心在創(chuàng)建活動(dòng)中也涌現(xiàn)出很多很好的做法：如，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立起行政效能視頻監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);創(chuàng)新性地建立了三個(gè)中心，按市縣要求開展審批制度改革等。比較典型的，比如：

東坡區(qū)創(chuàng)新內(nèi)部管理，建立了片區(qū)管理、值班長制度，通過視頻監(jiān)察、數(shù)據(jù)監(jiān)察、回訪監(jiān)察等，推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)有效落實(shí)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，制作了中英文顯示標(biāo)牌。仁壽縣在推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)方面，要求實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象五滿意(即電話咨詢、停放車輛、大廳接待、窗口辦事、網(wǎng)上服務(wù)五個(gè)滿意)，并印制了監(jiān)督評(píng)價(jià)卡，對(duì)服務(wù)的情況開展群眾測(cè)評(píng)。彭山縣中心新領(lǐng)導(dǎo)上任后，從完善內(nèi)部管理機(jī)制、改造辦事環(huán)境、重塑窗口形象、提升員工活力等多方面進(jìn)行思考和推進(jìn)，工作變化大，窗口精神面貌好，社會(huì)反響好。洪雅縣開展了“政務(wù)服務(wù)特別行動(dòng)”主題年活動(dòng)，痛下決心解決了久拖幾年的中心性質(zhì)不明、干部身份不清等問題，激發(fā)了員工活力，正在想辦法進(jìn)一步規(guī)范、拓展服務(wù)場(chǎng)地。丹棱縣高度重視并聯(lián)審批工作，明確縣政務(wù)中心主任為總代辦，監(jiān)察局長為總督辦，共同推進(jìn)代辦工作。青神縣實(shí)行縣長、局長掛牌入駐中心代班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)服務(wù)問題。打造陽光政務(wù)，在縣電視臺(tái)開設(shè)了“政務(wù)服務(wù)面對(duì)面”專題節(jié)目。這些鮮活的經(jīng)驗(yàn)做法都具有本地特色。

第三個(gè)方面：創(chuàng)新載體建設(shè)，工作活力得到了增強(qiáng)。

在過去的一年，我們堅(jiān)持把營造機(jī)關(guān)活力、窗口活力擺在重要位置，通過組織開展多種載體建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)的向心力、執(zhí)行力和工作能力。

一是扎實(shí)開展“五星級(jí)”創(chuàng)建活動(dòng)。星級(jí)載體的創(chuàng)建，是我們開展政務(wù)服務(wù)的指南和保障。按照眉府發(fā)〔20xx〕號(hào)要求，在服務(wù)的“軟件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)窗口多從服務(wù)的超前性、創(chuàng)新性、便捷性和群眾滿意度方面，提高政務(wù)服務(wù)的實(shí)效。在服務(wù)的“硬件”建設(shè)方面，我們指導(dǎo)電力、郵政、廣電、國土、國稅、公積金、城管等窗口，改造提升服務(wù)設(shè)施、展示墻、信息發(fā)布平臺(tái)等，為辦事群眾提供舒適的辦事環(huán)境。仁壽縣扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，科學(xué)調(diào)整窗口布局，完善很多便民舉措，省內(nèi)很多市縣都前往學(xué)習(xí)取經(jīng)。丹棱縣專題召開縣政府常務(wù)會(huì)議，以紀(jì)要形式要求部門徹底清理行政審批“兩集中兩到位”，對(duì)服務(wù)大廳實(shí)施“改、調(diào)、壓”，拓寬辦事場(chǎng)地。青神縣依托電子政務(wù)外網(wǎng)加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作試點(diǎn)順利通過省級(jí)驗(yàn)收(全省28個(gè))，并受驗(yàn)收小組高度肯定。

在星級(jí)創(chuàng)建的考核上，我們更加注重公開、公平、公正原則，共分為三個(gè)階段進(jìn)行，考核小組初核后交由國家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)“背靠背”地隨機(jī)抽樣，對(duì)服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量、效率、紀(jì)律等進(jìn)行調(diào)取抽樣后據(jù)實(shí)得分;最后再由考核小組依據(jù)平常掌握的工作情況設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給出綜合評(píng)定得分。目前這項(xiàng)工作的最后還在進(jìn)行中。

二是不斷完善基層便民服務(wù)體系。堅(jiān)持完善市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、組五級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)，在抓好全覆蓋的同時(shí)，區(qū)縣中心重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心和社區(qū)、村級(jí)便民服務(wù)室的指導(dǎo)，督促改進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)五級(jí)服務(wù)體系整體聯(lián)動(dòng)。洪雅縣擬定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，群眾辦事更加方便、快捷和滿意。彭山縣要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持填寫群眾辦件登記簿，縣中心每月通報(bào)一次運(yùn)行情況。

三是多形式組織主題教育活動(dòng)。中心立足窗口本職崗位，圍繞“群眾滿意”這一主題，將“中國夢(mèng)”“眉山夢(mèng)”“政務(wù)夢(mèng)”緊密聯(lián)系起來，著力從“怎么想、怎么看、怎么做”等問題入手，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，用窗口行動(dòng)、自己行動(dòng)踐行“中國夢(mèng)”。中心開展了座談會(huì)，窗口同志積極撰寫。

心得體會(huì)。

被省上刊物采用。

四是深入宣傳《省政務(wù)服務(wù)條例》。為依法推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，5月末，中心組織窗口部門在城區(qū)三蘇雕像廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)開展了《省政務(wù)服務(wù)條例》宣傳活動(dòng)。12月，積極組織參加全省政務(wù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，有力地展示了眉山政務(wù)人的服務(wù)水平和精神風(fēng)貌。

第四個(gè)方面：強(qiáng)化自身建設(shè)，充分展示了一流形象。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系樓層制、片區(qū)負(fù)責(zé)制、月度考核通報(bào)制、周一碰頭會(huì)制等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置工作中的各類問題。規(guī)范窗口人員服務(wù)禮儀，統(tǒng)一了著裝、戴工牌，自覺維護(hù)窗口形象。多方協(xié)調(diào)，解決了窗口職工免費(fèi)午餐問題，也為同志們提供了一些工作時(shí)間上的保障。加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)監(jiān)管，暢通訴求渠道，將督查科設(shè)前移至底樓大廳，在中心大廳設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)，整合96960政務(wù)服務(wù)投訴熱線，及時(shí)對(duì)投訴人反映的問題快速處置。

二是擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)宣傳。堅(jiān)持不夸大、不張揚(yáng)，如實(shí)客觀地宣傳中心政務(wù)服務(wù)新做法、工作新亮點(diǎn)。全年，市中心向省中心報(bào)送各類工作信息500條以上，調(diào)研文章8篇。其中，被省政務(wù)服務(wù)中心采用245條，采用率居全省21個(gè)市州第五名;省政務(wù)服務(wù)學(xué)會(huì)《政務(wù)之窗》用稿8條，居市州第6名。加大了媒體宣傳，《四川日?qǐng)?bào)》先后5次、四川視臺(tái)先后3次、眉山電視臺(tái)20余次報(bào)道我市政務(wù)服務(wù)做法，國家級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)我市五星級(jí)載體建設(shè)情況專門約稿1篇。通過政務(wù)服務(wù)的宣傳，有力地向外界展示了我市發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障方面的良好形象。

(三)積極做好外地來眉考察調(diào)研工作。按照節(jié)儉、熱情、細(xì)致的要求，今年以來中心共接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省外市州同行來眉調(diào)研考察學(xué)習(xí)20余批次。外地來訪者對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行政審批制度改革、建立“三個(gè)中心”、五星級(jí)載體創(chuàng)建等都給予高度評(píng)價(jià)。

歲末盤點(diǎn)，要總結(jié)的工作還有很多，也很想把窗口、區(qū)縣更好的做法與同志們進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，但時(shí)間有限，下來后我們?cè)俜謪^(qū)縣、分片區(qū)、分窗口搞一些總結(jié)(小結(jié))。同時(shí)呢，也希望大家把今年好的做法、好的作風(fēng)繼續(xù)保持和不斷發(fā)揚(yáng)，在20xx年把政務(wù)服務(wù)工作做得更好、更具地方特色。

關(guān)于20xx年的政務(wù)服務(wù)，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。

一是貫徹落實(shí)xx屆三中全會(huì)精神，圍繞市委五個(gè)主題年和建設(shè)現(xiàn)代政府的的部署，進(jìn)一步落實(shí)深化審批改革的要求，努力從轉(zhuǎn)變服務(wù)職能入手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、方式、機(jī)制等建設(shè)。

二是認(rèn)真結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排，繼續(xù)推進(jìn)“星級(jí)”中心和窗口建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍思想、作風(fēng)和能力建設(shè)，針對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中群眾提出的改進(jìn)服務(wù)的建議意見，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)做得更好。

三是加強(qiáng)電子信息化建設(shè)，按照省行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)總體部署，改造升級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一在網(wǎng)上公開、透明運(yùn)行，方便園區(qū)、企業(yè)和個(gè)體群眾便捷辦事。

四是加強(qiáng)中介服務(wù)的監(jiān)督和管理，縮短中介服務(wù)時(shí)限，提升政務(wù)服務(wù)綜合效能。還有些具體工作，我們?cè)谕七M(jìn)中再與大家共同商量。

豬年新春即將來臨，節(jié)儉過節(jié)的新風(fēng)也不斷吹起，借此機(jī)會(huì)，向在座各位并通過你們向全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)員工恭祝新春愉快，萬事如意。

謝謝大家。

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政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇六

同志們：

今天我們召開20xx年度總結(jié)大會(huì)，主要是對(duì)行政服務(wù)中心過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、表彰，研究部署20xx年的工作任務(wù)和措施，動(dòng)員大家在新的一年里進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，完善措施，努力在提高行政效率，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破。剛才對(duì)20xx年度辦證大廳各類先進(jìn)進(jìn)行了表彰，在此，向受表彰的紅旗窗口，年度先進(jìn)個(gè)人和在文體活動(dòng)中獲得名次的個(gè)人表示熱烈的祝賀!向在窗口兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作的全體工作人員表示誠摯的問候!向一直以來關(guān)心、支持中心建設(shè)的上級(jí)部門和窗口單位表示衷心的感謝。下面，講兩個(gè)方面的意見。

一、肯定成績，卯足干勁，不斷增強(qiáng)建設(shè)效能型政府窗口的信心。

過去的一年，在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門的支持配合下，我們縣行政服務(wù)中心全體工作人員克服種種困難，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊扣經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，嚴(yán)格按照“推進(jìn)項(xiàng)目投資突破、推進(jìn)民生保障落實(shí)、推進(jìn)基層組織建設(shè)”年活動(dòng)要求，以“三優(yōu)三滿意”為目標(biāo)，積極推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，以效率和服務(wù)為工作重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制，提升窗口服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的意識(shí)和能力;發(fā)揮“12345”政府服務(wù)呼叫中心功能，拓寬民意反映和回應(yīng)渠道，切實(shí)履行工作職責(zé)。截止目前(11月底)，辦證大廳共辦理各類證照39975個(gè)，提供咨詢18707人次，收費(fèi)1億1821萬多元;召開客商座談會(huì)2次;發(fā)放綠卡87張(含換卡);經(jīng)濟(jì)110共受理企業(yè)投訴2件，求助10件，均已全部辦結(jié);“12345”政府服務(wù)呼叫熱線二級(jí)平臺(tái)共接派件1817件，綜合辦結(jié)率94.4%，綜合滿意率75.4%，在全市十三個(gè)區(qū)縣的年終考核排名位列第一，較好的完成了全年各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)?；仡櫲旯ぷ?，亮點(diǎn)紛呈，我歸納了一下主要體現(xiàn)在一下六個(gè)方面：

一是行政服務(wù)新措施突出服務(wù)縣重點(diǎn)工程。

1、落實(shí)“扎口收費(fèi)”工作。經(jīng)與財(cái)政局溝通協(xié)商，在廣泛征求相關(guān)單位意見建議后，制訂下發(fā)了《高淳縣行政服務(wù)中心“扎口收費(fèi)”實(shí)施意見》，以進(jìn)一步規(guī)范非稅收入規(guī)費(fèi)征收行為;同時(shí)，中心積極與多家銀行聯(lián)系協(xié)調(diào)進(jìn)駐事宜。最終確定高淳農(nóng)村合作銀行進(jìn)駐，其人員及相關(guān)設(shè)施于9月15日進(jìn)駐到位，中心實(shí)行“扎口收費(fèi)”，此舉大大方便了企業(yè)和服務(wù)對(duì)象。

2、扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)辦工作。貫徹落實(shí)《高淳縣重大項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度》，由中心牽頭，召集縣工商、環(huán)保、發(fā)改、消防大隊(duì)等單位分管領(lǐng)導(dǎo)召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，對(duì)“南京中超新材料有限公司”投資的電線電纜生產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，加快了該項(xiàng)目的落戶、開工、建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)效工作。

3、籌備推行工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收工作。學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位在工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)征求相關(guān)單位意見建議后，出臺(tái)《高淳縣工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗(yàn)收暫行辦法》，力求克服企業(yè)多頭跑申報(bào)、驗(yàn)收部門各自為政，程序多、時(shí)間長的問題，促進(jìn)項(xiàng)目早日竣工投產(chǎn)。

4、健全全程代辦制度。設(shè)立“科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專窗”，落實(shí)全程代辦制度，為科技創(chuàng)新企業(yè)打造“無障礙創(chuàng)業(yè)”環(huán)境，提供便捷高效的綠色創(chuàng)業(yè)通道。

二是網(wǎng)上行政服務(wù)全力推進(jìn)審批服務(wù)提速增效。

1、推進(jìn)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。通過向江都、溧水等兄弟市縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)，中心門戶網(wǎng)站建成使用，網(wǎng)站既是中心對(duì)外宣傳的平臺(tái)也是中心政務(wù)公開的平臺(tái)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供在線咨詢、表單下載、辦件查詢等服務(wù)功能，同時(shí)接受各方面意見、建議和投訴，豐富和拓展了中心的服務(wù)功能。

2、開發(fā)行政審批系統(tǒng)軟件。開發(fā)并投入運(yùn)行的行政審批系統(tǒng)軟件，可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)督、政務(wù)公開、信息共享”和“一表制”、“一票制”等功能，進(jìn)一步提高中心電子化辦公水平，提升審批效率。

3、開展審批流程優(yōu)化工作。下發(fā)《關(guān)于開展行政審批服務(wù)流程再造工作的實(shí)施辦法》，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目辦理、收費(fèi)進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化流程再造，制訂服務(wù)指南。在窗口部門開展辦理事項(xiàng)、流程、時(shí)限、收費(fèi)等情況調(diào)查，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，簡化審批方式，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)承諾件審批時(shí)限在法定期限基礎(chǔ)上整體壓縮30-50%的目標(biāo);如發(fā)改局的投資項(xiàng)目審批由法定的3天辦結(jié)壓縮為現(xiàn)在的1天辦結(jié)，環(huán)保局公開承諾環(huán)評(píng)報(bào)告書由60日壓縮為10日，報(bào)告表由30日壓縮為7日，登記表由15日壓縮為2日;消防大隊(duì)一般建設(shè)工程備案抽查時(shí)限由原來規(guī)定的30個(gè)工作日壓縮到15個(gè)工作日，消防安全檢查由13個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日。

三是人性化規(guī)范管理樹立窗口服務(wù)新形象。

1、深入開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)。著重通過“三亮三比三評(píng)”，抓好大廳管理工作。實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡上崗，更新監(jiān)督崗，設(shè)立“黨員先鋒示范崗”;通過觸摸屏、辦事須知、服務(wù)指南手冊(cè)等方式實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開;開展總臺(tái)引導(dǎo)服務(wù)、科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)專窗服務(wù);繼續(xù)實(shí)行“ab崗工作制”、“告知承諾制”、“離崗告示制”、“服務(wù)承諾制”等工作制度;開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng);開展“紅旗窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮中心“賽場(chǎng)”作用，堅(jiān)持把人民群眾滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)每一個(gè)窗口、每一位工作人員爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過程，促進(jìn)服務(wù)窗口形象再提升。

2、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

重申大廳值班長制度和必須遵守的紀(jì)律，細(xì)化服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)操作細(xì)節(jié)，嚴(yán)禁工作時(shí)間脫崗、串崗、玩游戲、炒股票等非工作行為，杜絕“吃、拿、卡、要”、違規(guī)收費(fèi)、超時(shí)辦結(jié)、不遵守服務(wù)行為規(guī)范等事件的發(fā)生;發(fā)放《窗口滿意度測(cè)評(píng)表》，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾提出的意見建議，及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真解決落實(shí)。

3、人性化管理激發(fā)工作活力。通過積極開展各類文體娛樂活動(dòng)，關(guān)心參與中心工作人員紅白喜事，進(jìn)一步融洽了黨群、干群和同事之間的關(guān)系，激發(fā)了工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

四是整合行政資源進(jìn)一步增強(qiáng)涉企服務(wù)能力。

1、召開客商座談會(huì)，落實(shí)定期聽取意見制度。全年召開兩次客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)。元月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，共收集了16條意見和建議，當(dāng)場(chǎng)解決了供電、物流、納稅等5個(gè)方面的問題。對(duì)其余的11條意見和建議進(jìn)行梳理，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)。如針對(duì)企業(yè)提出的“把16路和18路公交路線延長200米到紫荊大道”的建議，交通運(yùn)管部門聯(lián)合開發(fā)區(qū)服務(wù)局多次深入沿線企業(yè)調(diào)研，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，于3月28日開通了城西停車場(chǎng)至紫荊大道沿線企業(yè)的上下班定時(shí)班車，得到沿線企業(yè)的一致好評(píng)。在7月份召開的客籍企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上，42家企業(yè)負(fù)責(zé)人就交通、供電、自來水、人才招聘等問題提出了23條意見建議，其中交通、供電、人才培訓(xùn)等7個(gè)問題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，另16條意見建議在梳理過后，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)，并及時(shí)將整改情況反饋給企業(yè)。

2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。年初，對(duì)全縣75個(gè)機(jī)關(guān)部門掛鉤的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整，督促部門走訪企業(yè)，促進(jìn)政企溝通，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

3、不斷延伸“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵。認(rèn)真做好“綠卡”審核、發(fā)放等工作，對(duì)符合條件的申請(qǐng)者及時(shí)發(fā)放“綠卡”，為“綠卡”持有者跨區(qū)縣協(xié)調(diào)交通違章處理、解決子女入學(xué)(從九年制義務(wù)教育延伸到幼兒入園)等，受到客商好評(píng)。

五是暢通渠道快速回應(yīng)各類投訴求助。

1、健全經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。投訴求助電話由專人24小時(shí)接聽，一旦有投訴求助事件，相關(guān)工作人員第一時(shí)間前往調(diào)處。堅(jiān)持從坐等投訴反映問題向下訪部門、企業(yè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，先后走訪相關(guān)部門了解勞動(dòng)培訓(xùn)、企業(yè)用工等情況，走訪企業(yè)，傾聽企業(yè)意見建議，提前介入企業(yè)矛盾糾紛，跟蹤督查新開工項(xiàng)目，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)遇到的困難和問題。

2、建立“軟環(huán)境工作聯(lián)系點(diǎn)和制度”。在漆橋、固城鎮(zhèn)等6個(gè)企業(yè)服務(wù)中心和國、地稅辦證大廳建立8個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，經(jīng)常定期不定期地。

對(duì)聯(lián)。

系點(diǎn)意見、建議進(jìn)行收集整理，并及時(shí)整理、反饋，促進(jìn)高淳軟環(huán)境的整體提升。

六是注重實(shí)效，“12345”啟動(dòng)運(yùn)行成效顯著。

1、“12345”呼叫中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高淳縣12345政府服務(wù)呼叫中心自20xx年12月28日正式運(yùn)行以來，截止11月30日，共接收市12345呼叫中心派發(fā)工單1817件，(包括退單38件，直接辦結(jié)4件，重復(fù)派單1件，其他5件)，其中及時(shí)辦結(jié)工單1658件，超時(shí)未結(jié)工單0件，正在辦理工單46件，二次辦理工單7件，辦結(jié)待回訪工單33件,5+2訴求單25件。綜合辦結(jié)率94.4%，綜合滿意率75.4%，年終綜合考核得分在全市13個(gè)區(qū)縣中排名第一。

2、齊推共抓，竭力提升工單辦結(jié)滿意率。一是召開“12345”專題推進(jìn)會(huì)。認(rèn)真落實(shí)沈縣長關(guān)于“12345”工單辦理情況的批示精神，多次組織召開高淳縣“12345”政府服務(wù)專題推進(jìn)會(huì)，對(duì)工單辦結(jié)滿意率低于80%的部門單位加大工作力度，加快工作節(jié)奏，提升辦理質(zhì)量和效果。二是組織開展“12345”業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦的同志對(duì)成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)講座，促進(jìn)工單辦結(jié)率和滿意率不斷提升。

3、認(rèn)真督查督辦，狠抓工單辦理質(zhì)量。一是規(guī)范工單辦理流程。針對(duì)工單辦理中存在的不規(guī)范問題，對(duì)工單辦理流程進(jìn)行固化處理。一旦發(fā)生過期、重辦或不滿意工單，對(duì)照流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任排查，實(shí)行責(zé)任追究制。二是堅(jiān)持“回頭看”，排查前期“不滿意”工單原因，對(duì)照市“12345”有關(guān)“5+2”訴求辦理要求，及時(shí)辦理“5+2”類型工單，以減少我縣的“不滿意”工單數(shù)量，從而提高綜合滿意率。三是堅(jiān)持督查督辦制度。平時(shí)堅(jiān)持電話催辦和督辦，對(duì)工單數(shù)量比較多，辦理中存在問題比較突出的承辦單位，報(bào)請(qǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)一道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。四是認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。要求主辦單位認(rèn)真履行首接責(zé)任，由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、匯總協(xié)辦單位辦理結(jié)果、答復(fù)訴求人、回復(fù)工單等首接責(zé)任。

縱觀20xx年的中心整體工作，成效是顯著的，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是務(wù)實(shí)的，但是存在的問題和矛盾也應(yīng)該值得注意和深思。具體表現(xiàn)在：一是“兩集中、兩到位”仍然沒有到位。客觀上受區(qū)域位臵稍偏，場(chǎng)地面積較小等因素的影響;主觀上部門重視程度不夠、部門利益作怪仍然存在;二是窗口人員調(diào)換頻繁。辦證大廳共有工作人員42人，僅今年以來，就有10個(gè)窗口11名工作人員進(jìn)行更換，且人員素質(zhì)參差不齊，增加了大廳管理難度;三是行政審批時(shí)限有待再壓縮。在審批過程中，有些部門仍然以法定期限為辦結(jié)時(shí)限，不利于審批提速要求的實(shí)現(xiàn)。四是配合意識(shí)差。個(gè)別窗口和部門在執(zhí)行縣委縣政府的相關(guān)規(guī)章制度上，存在規(guī)避、不執(zhí)行現(xiàn)象。尤其在“12345”工單辦理中表現(xiàn)突出。

二、明確任務(wù)，不斷創(chuàng)新，努力推動(dòng)行政服務(wù)再上新臺(tái)階。20xx年是高淳率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵時(shí)期，是夯實(shí)率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化基礎(chǔ)的關(guān)鍵之年，面對(duì)宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，挑戰(zhàn)考驗(yàn)日趨嚴(yán)峻的新形勢(shì)，如何堅(jiān)定信心，創(chuàng)新手段，為我縣重點(diǎn)工程建設(shè)順利進(jìn)行開辟高效快捷的審批服務(wù)通道，提供良好的軟環(huán)境支持，是擺在我們面前的一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。我認(rèn)為，20xx年行政服務(wù)中心整體工作可歸結(jié)為：圍繞一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化。

“圍繞一條主線”指圍繞不斷提升中心的服務(wù)功能和工作水平這條主線。如何創(chuàng)新手段，充分發(fā)揮行政資源集聚優(yōu)勢(shì)，降低準(zhǔn)入門檻，減少行政成本，提高服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的能力，成為中心工作重心所在。提升服務(wù)功能，體現(xiàn)在服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生方面能發(fā)揮更大作用。

1、穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中兩到位”工作。因地制宜，圍繞項(xiàng)目服務(wù)“一條龍”要求，做到進(jìn)駐部門、人員、事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，授權(quán)充分到位，使窗口真正成為能辦事、辦成事的窗口，為項(xiàng)目建設(shè)搭建優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的審批服務(wù)平臺(tái)。

2、進(jìn)一步實(shí)施流程再造工程。按照公開透明、便民高效的要求，依法進(jìn)一步簡化和規(guī)范審批程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化流程，提高效率。與相關(guān)職能部門一道，從審批操作程序、承諾時(shí)限、窗口辦理、后臺(tái)監(jiān)督等方面進(jìn)行優(yōu)化重組，力爭(zhēng)使審批期限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上。

3、重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦制度。充分發(fā)揮辦證代理員的作用，在企業(yè)和政府間架設(shè)溝通的橋梁;對(duì)涉及多部門審批的事項(xiàng)，由中心牽頭組織召開聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)議，執(zhí)行審批單位缺席、超時(shí)默認(rèn)制;實(shí)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)踏勘，壓縮審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政提速。

4、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)行政審批公開制度，把審批事項(xiàng)、審批程序、申報(bào)條件、辦事方法、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾等在網(wǎng)上公布，實(shí)行網(wǎng)上公開申報(bào)、受理、咨詢和辦復(fù)，為企業(yè)、群眾辦事提供更多便利。

5深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能，增進(jìn)群眾滿意度：

要求每一個(gè)中心工作人員都明確自己的崗位和任務(wù)，自覺履行自己的職責(zé)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度來贏得全社會(huì)的認(rèn)可和尊重，爭(zhēng)取在樹立中心的服務(wù)形象上實(shí)現(xiàn)新突破。中心要繼續(xù)關(guān)心窗口工作人員的成長和進(jìn)步，不斷完善中心與窗口單位的溝通機(jī)制和窗口人員工作表現(xiàn)反饋機(jī)制，完善窗口工作人員的推薦選拔制度，探索建立部門后備干部進(jìn)中心窗口鍛煉制度，努力把中心建設(shè)成為培養(yǎng)干部和人才的“基地”。

“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)強(qiáng)化”一是強(qiáng)化涉企服務(wù)措施，增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)功能。

1、認(rèn)真落實(shí)定期聽取意見制度。促進(jìn)政企溝通，充分了解企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)政府服務(wù)的需求，整合行政資源，真心誠意為企業(yè)、項(xiàng)目解決實(shí)際困難。

2、繼續(xù)實(shí)行掛鉤幫扶制度。督促部門深入企業(yè)、項(xiàng)目一線，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資擔(dān)保等特色化、個(gè)性化服務(wù)。

3、落實(shí)“綠卡”服務(wù)細(xì)則，拓展“綠卡”服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客籍企業(yè)老板，以良好的“國民”待遇引來人才。

4、完善經(jīng)濟(jì)110投訴求助快速反應(yīng)機(jī)制。改進(jìn)工作方法，提高工作效率，堅(jiān)持走訪和督查相結(jié)合，堅(jiān)持調(diào)處和預(yù)防相結(jié)合，為外來投資者營造一個(gè)“公平、公正、和諧、穩(wěn)定、寬松”的發(fā)展環(huán)境。

二是強(qiáng)化措施，努力提升“12345”工單辦結(jié)滿意率。

1、認(rèn)真落實(shí)首接負(fù)責(zé)制。對(duì)涉及多個(gè)單位共同辦理的事項(xiàng)，按照“職責(zé)關(guān)聯(lián)、條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)指導(dǎo)、首接負(fù)責(zé)、處理到位”的原則，由縣“12345”中心明確首接責(zé)任單位，首接責(zé)任單位承擔(dān)牽頭責(zé)任，協(xié)辦單位積極配合做好相關(guān)工作。

2、建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)。嘗試在辦件數(shù)量較多的承辦部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立工單辦理三級(jí)平臺(tái)，從網(wǎng)上直接完成工單分派、預(yù)警催辦、考核督查等事項(xiàng)，進(jìn)一步提升工單辦理質(zhì)量。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦制度。對(duì)一些疑難復(fù)雜工單、涉及多個(gè)部門辦理而相互推諉的工單、辦理結(jié)果不滿意的工單、縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心認(rèn)為辦理不到位的工單，請(qǐng)縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。

4、嚴(yán)格進(jìn)行督查考核。加強(qiáng)督查工作力度，嚴(yán)格責(zé)任追究。認(rèn)真制定年度考核辦法，建議縣委、縣政府重視對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以促進(jìn)群眾合理訴求能得到認(rèn)真、及時(shí)辦理，促進(jìn)社會(huì)和諧。

同志們，推進(jìn)行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問題的重要工作,使命光榮，任重道遠(yuǎn)。全體中心人要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，努力把“中心”打造成為我縣政府創(chuàng)新的樣板、便企利民的平臺(tái)、展示形象的窗口，為優(yōu)化地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面開啟基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新征程，努力開創(chuàng)幸福高淳建設(shè)新局面做出積極的貢獻(xiàn)。

最后祝全體人員新的一年里身體健康，闔家歡樂，萬事如意!

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政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

大家好!我是來自--級(jí)軟件工程--班的---，能夠作為老生代表在此發(fā)言，我感到無比榮幸。我僅代表我院同學(xué)向來自四面八方的新同學(xué)們表示最誠摯的問候和最熱烈的歡迎!

記得兩年前，我也像大家一樣，帶著憧憬與迷茫來到了------。時(shí)光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，兩年的大學(xué)生活已經(jīng)緩緩地落下帷幕。兩年的大學(xué)生活讓我成長了、成熟了，學(xué)會(huì)了適應(yīng)學(xué)習(xí)、生活和工作?！疤煨薪?，君子以自強(qiáng)不息”。大學(xué)生活將是一個(gè)全新的體驗(yàn)，是生命中最豐富、最能展現(xiàn)自我的幾年。在此與大家分享我的大學(xué)生活感受，并希望這些感受能讓新同學(xué)有所啟發(fā)!

大學(xué)生涯應(yīng)該怎樣度過呢?

我想，這是在座各位最為關(guān)注的問題。我認(rèn)為：首先，要學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)與人交往。成人是成才成功的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是大學(xué)生活的潤滑劑。大學(xué)就像一個(gè)小社會(huì)，而班級(jí)則是我們的大家庭，要在這個(gè)小社會(huì)里快樂的生活，首先我們要學(xué)會(huì)與來自全國各地同學(xué)友好相處。曾經(jīng)有人說過：“有了朋友，生命才顯示出它全部的價(jià)值”。所以要學(xué)會(huì)與人交往，多一點(diǎn)寬容，這樣你才可能擁有更多的朋友。在大學(xué)的生活中，要學(xué)會(huì)把握身邊的每一個(gè)人，珍惜身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié);學(xué)會(huì)自己照顧自己，學(xué)會(huì)理解和關(guān)愛，學(xué)會(huì)交流與互補(bǔ)。作為學(xué)長，我希望你們?cè)诖髮W(xué)四年里能夠與人為善，融洽相處，以“君子之交淡如水”的交友原則對(duì)待身邊的每個(gè)人，時(shí)刻保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)和平穩(wěn)的心理狀態(tài)，因?yàn)檫@是你們未來的立足之本。

其次，科學(xué)合理地制定你的大學(xué)生涯規(guī)劃。通過兩年時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到大學(xué)的學(xué)習(xí)與中學(xué)時(shí)代完全不一樣，在大學(xué)里除了上課，留給我們更多的是課余時(shí)間。如何對(duì)課余時(shí)間進(jìn)行有效的管理，就需要我們制定詳細(xì)可行的大學(xué)規(guī)劃。大學(xué)生活是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就，制定好每一個(gè)學(xué)期的規(guī)劃尤為重要。例如，每一個(gè)學(xué)期我所要達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)、生活目標(biāo)、工作實(shí)踐目標(biāo)等，以及為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我要以怎樣的方式、方法既有效率又有效果地去實(shí)現(xiàn)。最后我們還要學(xué)會(huì)總結(jié)和評(píng)價(jià)你所制定的規(guī)劃，看是否符合自身的能力要求并及時(shí)作出適當(dāng)調(diào)整。

再次，用科學(xué)文化知識(shí)武裝自己。作為一名大三學(xué)生，我深刻感受到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，扎實(shí)的專業(yè)技能，是我們就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。記得剛上大學(xué)時(shí)，學(xué)校的風(fēng)云人物碧波學(xué)姐對(duì)我說，你一定要在大二前把你該拿的證都拿到，可現(xiàn)在我已經(jīng)大三了，心中理想的證還尚未取到，所以我衷心的希望學(xué)弟學(xué)妹們一定要抓緊時(shí)間，盡早實(shí)現(xiàn)自己不同階段的目標(biāo)。當(dāng)然，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)該增強(qiáng)自己的人文社會(huì)修養(yǎng)。我們應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記“厚德博學(xué)，自強(qiáng)創(chuàng)新”的校訓(xùn)。我想對(duì)在坐的全體新同學(xué)說：現(xiàn)在、未來才是你們要把握的。

最后，積極參加各種有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。大學(xué)是開放的，這里有五彩斑斕的校園文化生活，團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、各學(xué)生社團(tuán)是施展才華的大舞臺(tái)，也是同學(xué)們交流的空間，組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、處世能力等在這里都能夠得到一定的鍛煉;“政治要堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)習(xí)要刻苦，作風(fēng)要扎實(shí)，自律要嚴(yán)格”是我院每一位學(xué)生干部的行動(dòng)指南;我們堅(jiān)持“認(rèn)真學(xué)習(xí)，快樂工作”;在學(xué)生會(huì)工作中，我們堅(jiān)持打造兩大產(chǎn)品：一是我們的組織，二是我們的服務(wù)，今后我們還要繼續(xù)專注，并堅(jiān)持服務(wù)第一，組織第二!我們堅(jiān)持服務(wù)第一，組織第二!!同學(xué)們，大學(xué)是人生經(jīng)歷的重要組成部分;是儲(chǔ)備知識(shí)和能力的黃金時(shí)期;是感悟人生的初級(jí)階段。在這里我們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀等各種觀念將進(jìn)一步形成，我們將在這里成長、成熟、成人、成才并走向成功。同學(xué)們，如果你我感同身受，有同樣的力量、同樣的緊迫感、同樣的希望，那就讓我們行動(dòng)起來，我將履行承諾，動(dòng)用大家的智慧和勇氣，與大家并肩前行!

同學(xué)們，從現(xiàn)在這一刻起，插上你理想的翅膀，換一種心情，投入到全新的學(xué)習(xí)生活中去。我想，你的四年大學(xué)生活必然會(huì)精彩紛呈!相信計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院也會(huì)因?yàn)橛心銈兊募尤胱兊酶虞x煌奪目!

最后，祝愿同學(xué)們學(xué)業(yè)有成，前程似錦!

祝愿領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康，工作順利!

祝愿我院的明天在建黨--。

周年來臨之際像五星紅旗一樣迎風(fēng)招展，越辦越紅、越辦越好!謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇八

同志們：

這次會(huì)議是市政府研究決定召開的，主要任務(wù)是回顧總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，研究部署20xx年工作任務(wù)，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。剛才，會(huì)議對(duì)20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰，國輝同志代表市政務(wù)服務(wù)中心作了一個(gè)很好的報(bào)告，我完全同意。希望大家結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)市政府研究的意見，我講以下三個(gè)方面的問題。

一、肯定成績，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感。

20xx年是全市政務(wù)服務(wù)工作跨越發(fā)展的一年。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)一流政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，突出做好抓進(jìn)駐促提升、抓管理促服務(wù)、抓制度促規(guī)范、抓隊(duì)伍樹形象四項(xiàng)工作重點(diǎn)，提升了政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了平臺(tái)支撐。全年共受理行政審批事項(xiàng)11.2萬件，辦理企業(yè)年檢5000余家，新批企業(yè)800多家，審批建設(shè)項(xiàng)目136個(gè)，集中進(jìn)行各類公共資源交易200件。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)實(shí)在在的工作成績贏得了人民群眾和社會(huì)各界的認(rèn)可，為轉(zhuǎn)變政府職能、提高審批服務(wù)效率、推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了積極作用。對(duì)政務(wù)服務(wù)工作，市委、市政府是滿意的，社會(huì)各界是認(rèn)可的。在此，我代表市委、市政府向今天受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀，向所有為政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)的社會(huì)各界表示衷心的感謝!

在肯定成績的同時(shí)，我們也必須清醒地看到當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作還存在一些不足和問題。一是思想認(rèn)識(shí)還有待進(jìn)一步提高。少數(shù)部門缺乏大局意識(shí)，進(jìn)駐的事項(xiàng)、人員等不到位，派駐中心的人員中，有的為社會(huì)聘任人員，沒有行政執(zhí)法權(quán)。二是個(gè)別單位授權(quán)不到位。從掌握的情況看，有的單位帶班領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人只分管政務(wù)服務(wù)中心窗口，不分管業(yè)務(wù)成為掛名領(lǐng)導(dǎo);有的職能、事項(xiàng)、人員不能實(shí)現(xiàn)“三集中”，部門職能科室沒有整建制進(jìn)駐，存在“體外循環(huán)、兩頭受理”問題。三是配套服務(wù)不夠健全。企業(yè)設(shè)立和建設(shè)項(xiàng)目審批過程中涉及的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有的沒有進(jìn)駐中心集中開展業(yè)務(wù)，部分進(jìn)駐中心的也僅是掛牌服務(wù)，工作不夠到位。四是監(jiān)督管理不夠規(guī)范。中心綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和責(zé)任追究力度需進(jìn)一步加大。此外，各縣市及市直分中心不同程度的存在機(jī)構(gòu)不健全、人員配備不充足、經(jīng)費(fèi)不到位等問題，一定程度上制約了政務(wù)服務(wù)工作的開展。這些問題，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦斜仨毟叨戎匾?、?yán)肅對(duì)待，采取強(qiáng)力措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。

前不久剛剛閉幕的市十四次黨代會(huì)和xx屆人大一次會(huì)議，科學(xué)謀劃了我市今后五年發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，提出了實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市的“四大戰(zhàn)略”，提出了建設(shè)綜合實(shí)力領(lǐng)先的區(qū)域中心、建設(shè)特色突出的產(chǎn)業(yè)名城、建設(shè)優(yōu)勢(shì)明顯的區(qū)域文化高地、建設(shè)共享幸福的美好家園的“四大目標(biāo)”，為我們明確了今后五年全市發(fā)展的方向和目標(biāo)任務(wù)。要實(shí)施好這些戰(zhàn)略措施、實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)工作、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)作為我市提升政府形象、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的窗口和陣地，作為推進(jìn)行政審批制度改革和服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，肩負(fù)著重大責(zé)任。各級(jí)各部門要從實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，密切協(xié)作，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。

二、突出重點(diǎn)，狠抓規(guī)范，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心。

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)，積極開展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對(duì)此，各級(jí)各部門要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位。入駐部門主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度，對(duì)搞形式、走過場(chǎng)的，市委、市政府要進(jìn)行問責(zé)。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評(píng)議制及過錯(cuò)責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件、統(tǒng)一組織會(huì)審、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專用章”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過程備案制度、公開制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口，落實(shí)行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代，對(duì)政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱職的，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級(jí)各部門要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級(jí)各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項(xiàng)。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢、申報(bào)登記、辦件跟蹤、評(píng)議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度，確保各項(xiàng)工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評(píng)，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實(shí)行陽光操作，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好。要通過開展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進(jìn)一步開闊視野、增長見識(shí)、拓展思路，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇九

今天這個(gè)會(huì)議，主要是安排部署如何落實(shí)市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)市政務(wù)中心行政審批事項(xiàng)辦理工作的通知》精神，切實(shí)解決政務(wù)中心當(dāng)前存在的“空殼”運(yùn)行和群眾辦事難的問題，真正把政務(wù)中心建設(shè)成為民服務(wù)的中心、群眾辦事的中心。

市政務(wù)中心成立五年多時(shí)間了，成員單位做了一定的工作，取得了一定效果。但實(shí)事求是地講，市政務(wù)中心這幾年總體是步履艱難的。各成員單位大多數(shù)履行職責(zé)不到位，進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目不多，辦理項(xiàng)目較少，人員素質(zhì)不高，“空殼”運(yùn)行情況嚴(yán)重，省里檢查多次下達(dá)整改意見，社會(huì)各界反映強(qiáng)烈，今年市人大〔20xx〕7號(hào)審議意見書第一條，就是要求市政府進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。針對(duì)以上情況，今年市政府下決心要辦好政務(wù)中心，政府常務(wù)會(huì)議兩次研究政務(wù)中心工作，專門下發(fā)了兩個(gè)文件。辦公室在市政府懷政函〔20xx〕173號(hào)文件下發(fā)后，又組織《懷化日?qǐng)?bào)》、懷化電視臺(tái)等新聞媒體作了較長時(shí)間的宣傳，今天又專門部署這個(gè)事情。應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)輿論的氛圍已經(jīng)形成。下面，我就如何貫徹落實(shí)好市人民政府的決定，真正把市政務(wù)中心建設(shè)成為便捷、透明、規(guī)范、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，講三個(gè)問題。

第一，要真正解決認(rèn)識(shí)問題。加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者哪個(gè)部門頭腦發(fā)熱要搞的工作，而是市委、市政府根據(jù)全市廣大人民群眾的迫切愿望要求，為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真貫徹中辦發(fā)〔20xx〕12號(hào)、湘辦發(fā)〔20xx〕13號(hào)文件精神而做出的重大決策，是規(guī)范行政審批行為、加強(qiáng)廉政建設(shè)、開辟便民服務(wù)“綠色通道”的一項(xiàng)實(shí)事工程。可是，過來對(duì)辦政務(wù)中心、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，我們有的部門總是發(fā)出這樣那樣的聲音責(zé)怪非議，總是找出這樣那樣的理由推托。從部門利益出發(fā)，有人說它不合法，剝奪了部門的權(quán)力;有的說它條件不具備，在中心辦不了事;有的說為什么非要集中到政務(wù)中心接受監(jiān)督，自己單位為什么不可以透明運(yùn)作;有的說它是形式主義等等。所以，加強(qiáng)政務(wù)公開工作，辦好政務(wù)中心，首先要統(tǒng)一思想，解決認(rèn)識(shí)問題。加強(qiáng)政務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，推行政務(wù)公開，是政府施政的一項(xiàng)基本制度，是政府職能轉(zhuǎn)變的需要，是提高執(zhí)政能力的需要，是促進(jìn)廉潔行政的需要，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。各成員單位務(wù)必認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)政務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，搞好項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)場(chǎng)和規(guī)范運(yùn)作，不是權(quán)宜之計(jì)，而是一項(xiàng)長期需要做好的工作，只能加強(qiáng)，不能削弱。這幾年盡管政務(wù)中心遇到這樣那樣的困難，但市委、市政府堅(jiān)持把政務(wù)中心辦下去的決心沒有變。特別是今年以來，市委、市政府進(jìn)一步加大了政務(wù)中心建設(shè)工作的力度，除這次整頓、規(guī)范好現(xiàn)有成員單位及項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)工作外，已把政務(wù)中心建設(shè)列入新行政中心建設(shè)規(guī)劃之中，準(zhǔn)備做大、做強(qiáng)。并將要求凡是具有行政審批職能的市直部門都要進(jìn)駐中心設(shè)窗口，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，以擴(kuò)大新行政中心的服務(wù)功能，使其不僅能辦理行政許可、行政審批、注冊(cè)登記等事項(xiàng)，而且要求政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易、文件查閱、信息發(fā)布等所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都納入新政務(wù)中心進(jìn)行。因此，政務(wù)中心不但要長期辦下去，而且要認(rèn)真辦好。大家一定要消除模糊認(rèn)識(shí)，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策上來，講政治、顧全大局，講紀(jì)律、履行職責(zé)，把中心窗口設(shè)置好。

第二，要切實(shí)保證規(guī)范運(yùn)作。當(dāng)前的重要內(nèi)容是，如何讓進(jìn)中心的項(xiàng)目規(guī)范管理、規(guī)范運(yùn)作。從過來的實(shí)踐來看，必須從以下五個(gè)方面著手：一是該進(jìn)中心的單位和項(xiàng)目，都要按要求進(jìn)入中心辦理;該進(jìn)入中心的辦理環(huán)節(jié)，必須進(jìn)入中心運(yùn)作。不能想進(jìn)就進(jìn)，想不進(jìn)就不進(jìn);想來就來，想走就走，想放哪個(gè)環(huán)節(jié)就放哪個(gè)環(huán)節(jié)。政務(wù)中心不是一個(gè)松散的聯(lián)合體，是有組織的、有領(lǐng)導(dǎo)的、有紀(jì)律約束的政府服務(wù)窗口。凡是要在中心辦理的環(huán)節(jié)，一定要在中心辦理，政府的文件要算數(shù)，對(duì)社會(huì)的承諾要兌現(xiàn)。二是已經(jīng)進(jìn)入中心窗口的單位，一定要授予窗口工作人員足夠的權(quán)限。政務(wù)中心窗口就是部門，權(quán)力要到窗口，能下放到窗口的權(quán)力要不折不扣地下放到窗口。各成員單位要定這么幾條規(guī)矩：凡是沒有接到窗口受理單的事項(xiàng)，科室不得受理;凡科室自行受理的事項(xiàng)，分管領(lǐng)導(dǎo)不得簽批;凡自行受理簽批事項(xiàng)的科室要給予一定處分。能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的要盡量做到現(xiàn)場(chǎng)辦理。各成員單位領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要適時(shí)到中心坐班現(xiàn)場(chǎng)辦公。三是要建立限時(shí)辦結(jié)和聯(lián)絡(luò)協(xié)辦員制度。政務(wù)中心要牽頭，把每個(gè)納入政務(wù)中心的項(xiàng)目，根據(jù)《行政許可法》和有關(guān)法律規(guī)定的要求，規(guī)定什么條件下、什么時(shí)候能辦，多長時(shí)間辦結(jié)，對(duì)每個(gè)窗口都要搞得清清楚楚，要公示出來告知群眾。要遵循“科室圍著窗口轉(zhuǎn)”的原則，形成以客戶為中心的“保姆式”全程代理機(jī)制。要逐步推行由政務(wù)中心牽頭的聯(lián)合審批、并聯(lián)審批。盡量做到“辦理事項(xiàng)不出窗口，群眾只跑一個(gè)地方”。四是凡應(yīng)在中心交納的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)必須在中心交納。非稅收入在省里頒布《條例》后，都是財(cái)政收入的重要組成部分，由財(cái)政直接管理，單獨(dú)列項(xiàng)，列入財(cái)政預(yù)算。所以，財(cái)政部門要履行職責(zé)，加強(qiáng)窗口力量，搞好非稅收入征繳。涉及建設(shè)項(xiàng)目集中收費(fèi)的，是經(jīng)過相關(guān)部門會(huì)簽和政府常務(wù)會(huì)議集體研究決定的，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的重大事情，必須按文件要求規(guī)定執(zhí)行。任何部門和個(gè)人都不能私自表態(tài)和亂開口子。凡是亂表態(tài)、把關(guān)不嚴(yán)造成非稅收入流失和整個(gè)工作流程混亂的，監(jiān)察、審計(jì)和財(cái)政部門要核實(shí)調(diào)查清楚，對(duì)單位和個(gè)人提出處理意見。凡涉及減免事項(xiàng)的，嚴(yán)格按市政府相關(guān)文件辦理。五是政務(wù)中心要對(duì)所有窗口實(shí)行目標(biāo)管理。政務(wù)中心要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的具體情況，完善管理制度。上班不允許稀稀拉拉、松松垮垮、上網(wǎng)玩游戲、聊天，管理人員要帶頭執(zhí)行制度，要求各窗口不離人，按時(shí)上、下班，不能遲到早退。需要加班的要加班加點(diǎn)，及時(shí)把群眾的事辦完辦好。這是樹立政府形象的重要因素，也是為群眾服務(wù)的基本要求。要做好中心的衛(wèi)生保潔工作，為工作人員和群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的環(huán)境。要對(duì)所有窗口單位的工作進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、通報(bào)，對(duì)個(gè)別不稱職的工作人員，相關(guān)單位要果斷調(diào)整。

第三，要強(qiáng)化各項(xiàng)措施抓落實(shí)。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。辦好政務(wù)中心，是造福全市人民的民心工程，也是涉及成員單位內(nèi)部改革的重要工作，組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各成員單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作班子負(fù)責(zé)操作的工作責(zé)任制。要制定工作方案，研究落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)的措施，并提供必要的組織保障。要根據(jù)中心窗口的實(shí)際情況，制定保證服務(wù)的工作流程和預(yù)案。對(duì)遇到的困難，主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)解決。二是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要按照市人民政府的要求，配強(qiáng)主抓中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)整合科室力量，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心。要把政務(wù)中心窗口作為鍛煉隊(duì)伍、鍛煉干部的重要平臺(tái)。三是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。市紀(jì)檢、監(jiān)察部門要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心運(yùn)行的行政效能監(jiān)督，派駐專門力量進(jìn)駐中心設(shè)置行政效能監(jiān)督崗，并向全社會(huì)公開投訴電話，對(duì)搞體外循環(huán)和違規(guī)審批的部門和個(gè)人要嚴(yán)格按照有關(guān)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)要注意發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界以及新聞媒體的監(jiān)督作用，定期組織人大代表和政協(xié)委員對(duì)政務(wù)中心各窗口實(shí)行評(píng)議，組織新聞媒體對(duì)好的典型進(jìn)行宣傳推介，對(duì)違反規(guī)定搞“空殼”運(yùn)行以及亂作為的予以及時(shí)曝光。這次會(huì)后，如果還發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定進(jìn)駐中心，繼續(xù)搞“空殼”運(yùn)行的，將嚴(yán)格按市人民政府懷政函〔20xx〕173號(hào)文件規(guī)定處理，在市直單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議活動(dòng)考評(píng)工作中實(shí)行一票否決，并予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行誡免談話，對(duì)屢教不改的單位領(lǐng)導(dǎo)，建議市委予以崗位調(diào)整，屬條條管理的，建議上級(jí)主管部門予以調(diào)整。

同志們，辦好政務(wù)中心，規(guī)范和加強(qiáng)其行政審批事項(xiàng)辦理工作，事關(guān)全局，責(zé)任重大。各成員單位一定要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和建設(shè)服務(wù)型政府的高度，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓窗口進(jìn)駐，按要求落實(shí)各項(xiàng)措施，齊心協(xié)力把政務(wù)中心辦好，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十

各位同仁：

經(jīng)公司研究決定，今天我們?cè)谶@里隆重召開20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年度工作誓師動(dòng)員大會(huì)，總結(jié)成績，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，重點(diǎn)表彰20xx年為公司作出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。在此，我謹(jǐn)代表公司向一年來在各自工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞奉獻(xiàn)著的廣大基層員工表示忠心的感謝!向獲得表彰的先進(jìn)單位及模范個(gè)人表示熱烈的祝賀!這次會(huì)議，既是我們宣傳先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣、振奮精神，向新的、更高的目標(biāo)邁進(jìn)的誓師會(huì)，又是我們堅(jiān)定信心、凝聚力量、開好頭、起好步，全面開創(chuàng)xx公司20xx年各項(xiàng)工作新局面的動(dòng)員會(huì)。

回首過去的一年，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷考驗(yàn)，在公司集體領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，順利完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)。20xx年，公司總產(chǎn)值達(dá)2.5億元，經(jīng)濟(jì)效益非?？捎^。

過去的一年，是我公司快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不斷增強(qiáng)的一年，是銳意進(jìn)取、管理工作和整體實(shí)力不斷攀升的一年，是企業(yè)管理機(jī)制不斷完善創(chuàng)新、向更高層次發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐的一年。在這一年里，我們始終以“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神為行為準(zhǔn)則，秉承“重質(zhì)量構(gòu)筑精品工程、求環(huán)保重視社會(huì)效益、守法規(guī)安全至高至上、守誠信堅(jiān)持不懈追求”的管理方針，緊跟市場(chǎng)發(fā)展步伐，按照年初制定的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作。這一年里，我公司的生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量管理、安全文明施工以及企業(yè)內(nèi)部管理工作得到了顯著的完善和提高，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)20xx年跨越式、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這些成績的取得，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)，更離不開廣大基層員工的辛勤付出和共同努力。在這里，我要自豪地說一句：在騰飛的旗幟上，書寫著你們每個(gè)人的名字;在xx日益厚重的發(fā)展史上，刻印著你們每個(gè)人的足跡。

進(jìn)入20xx年以來，受世界金融危機(jī)的影響，全國整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂觀。對(duì)公司來說，20xx年仍將會(huì)是艱難的一年，艱苦奮斗的一年。面對(duì)重重困難，我們一定要從以下幾個(gè)方面抓起，以進(jìn)一步提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，確保公司立于不敗之地：

一、堅(jiān)持“以人為本”，繼續(xù)抓好人事管理工作。人才是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一切工作的成敗歸根結(jié)底在于人才的組合和使用。20xx年，在用人方面，我們要打亂現(xiàn)有人事布局，重新組合，要從公司利益出發(fā)，堅(jiān)持“以人為本”的用人理念，按照“優(yōu)勝劣汰”的用人原則，精兵簡政，篩選出思想覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、服從管理、有大局意識(shí)、對(duì)公司高度忠誠的優(yōu)秀人才充實(shí)公司隊(duì)伍。在人才的引入過程中，公司各分管副總一定要慎重考慮人員素質(zhì)，嚴(yán)格把好用人關(guān)，并做好人員錄用后的監(jiān)督管理工作。

二、進(jìn)一步加大管理力度，強(qiáng)化公司制度建設(shè)。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步提升管理水平，公司將20xx年定為“管理年”，就是要在管理中求發(fā)展，在發(fā)展中抓管理。20xx年，公司各部門要在以外規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定出切實(shí)可行的管理制度，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理體制，要在制度上墻的同時(shí)，更加注重執(zhí)行有力、落實(shí)到位，切切實(shí)實(shí)把管理細(xì)化到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。進(jìn)一步建立和完善考核制度，規(guī)范公司內(nèi)部管理。進(jìn)一步明確分工、責(zé)任到人，使每位員工能在自己的崗位上更有效地發(fā)揮作用。

三、認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

“一年之計(jì)在于春”。新的一年已經(jīng)開始，公司各項(xiàng)工作都已陸續(xù)展開?？v觀20xx年，對(duì)公司而言，仍將是艱難的一年。世界金融危機(jī)的影響愈發(fā)嚴(yán)重，全國整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不見好，公司經(jīng)營環(huán)境不容樂觀。在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，希望公司全體員工都能緊緊圍繞公司20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，將全部的心神和精力放在工作上，把全部的智慧和力量融入到公司各項(xiàng)工作中去，在公司新的發(fā)展進(jìn)程中做出更大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司未來發(fā)展和個(gè)人人生的雙贏。

四、團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，努力開創(chuàng)事業(yè)新局面?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”。努力開創(chuàng)事業(yè)的新局面，秘訣是團(tuán)結(jié)，重心在基層。20xx年，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)一致”的精神，廣大職工心往一處想、勁往一處使，上下一條心，擰成一股繩，充分發(fā)揮集體的力量，突出展現(xiàn)個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)造力，努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。廣大職工要牢固樹立不計(jì)名利、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的精神，奮力拼搏，為發(fā)展作出自己最大的貢獻(xiàn)。同志們!展望20xx年，公司的工作思路已經(jīng)清晰，工作目標(biāo)已經(jīng)明確，我們肩負(fù)著更加艱巨而重要的使命。公司號(hào)召廣大干部職工，緊密圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的核心周圍，繼續(xù)堅(jiān)持“總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的副總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”的管理理念，上下同心，艱苦奮斗，克難求進(jìn)，忘我奉獻(xiàn)，以更加堅(jiān)定的決心、更加堅(jiān)韌的意志、更加有為的姿態(tài)，信心百倍、壯志滿懷地投入到各項(xiàng)工作中去，為實(shí)現(xiàn)快速騰飛，為更加美好的明天而努力奮斗!

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十一

政務(wù)服務(wù)中心是應(yīng)運(yùn)而生的新生事物，也是加強(qiáng)社會(huì)管理、改進(jìn)公共服務(wù)的一種創(chuàng)新。下面就是本站小編給大家整理的政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話，僅供參考。

今天這個(gè)會(huì)議，主要是安排部署如何落實(shí)市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)市政務(wù)中心行政審批事項(xiàng)辦理工作的通知》精神，切實(shí)解決政務(wù)中心當(dāng)前存在的“空殼”運(yùn)行和群眾辦事難的問題，真正把政務(wù)中心建設(shè)成為民服務(wù)的中心、群眾辦事的中心。

市政務(wù)中心成立五年多時(shí)間了，成員單位做了一定的工作，取得了一定效果。但實(shí)事求是地講，市政務(wù)中心這幾年總體是步履艱難的。各成員單位大多數(shù)履行職責(zé)不到位，進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目不多，辦理項(xiàng)目較少，人員素質(zhì)不高，“空殼”運(yùn)行情況嚴(yán)重，省里檢查多次下達(dá)整改意見，社會(huì)各界反映強(qiáng)烈，今年市人大〔20xx〕7號(hào)審議意見書第一條，就是要求市政府進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。針對(duì)以上情況，今年市政府下決心要辦好政務(wù)中心，政府常務(wù)會(huì)議兩次研究政務(wù)中心工作，專門下發(fā)了兩個(gè)文件。辦公室在市政府懷政函〔20xx〕173號(hào)文件下發(fā)后，又組織《懷化日?qǐng)?bào)》、懷化電視臺(tái)等新聞媒體作了較長時(shí)間的宣傳，今天又專門部署這個(gè)事情。應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)輿論的氛圍已經(jīng)形成。下面，我就如何貫徹落實(shí)好市人民政府的決定，真正把市政務(wù)中心建設(shè)成為便捷、透明、規(guī)范、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，講三個(gè)問題。

第一，要真正解決認(rèn)識(shí)問題。加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者哪個(gè)部門頭腦發(fā)熱要搞的工作，而是市委、市政府根據(jù)全市廣大人民群眾的迫切愿望要求，為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，認(rèn)真貫徹中辦發(fā)〔20xx〕12號(hào)、湘辦發(fā)〔20xx〕13號(hào)文件精神而做出的重大決策，是規(guī)范行政審批行為、加強(qiáng)廉政建設(shè)、開辟便民服務(wù)“綠色通道”的一項(xiàng)實(shí)事工程?？墒?，過來對(duì)辦政務(wù)中心、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，我們有的部門總是發(fā)出這樣那樣的聲音責(zé)怪非議，總是找出這樣那樣的理由推托。從部門利益出發(fā)，有人說它不合法，剝奪了部門的權(quán)力;有的說它條件不具備，在中心辦不了事;有的說為什么非要集中到政務(wù)中心接受監(jiān)督，自己單位為什么不可以透明運(yùn)作;有的說它是形式主義等等。所以，加強(qiáng)政務(wù)公開工作，辦好政務(wù)中心，首先要統(tǒng)一思想，解決認(rèn)識(shí)問題。加強(qiáng)政務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，推行政務(wù)公開，是政府施政的一項(xiàng)基本制度，是政府職能轉(zhuǎn)變的需要，是提高執(zhí)政能力的需要，是促進(jìn)廉潔行政的需要，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需要。各成員單位務(wù)必認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)政務(wù)中心平臺(tái)建設(shè)，搞好項(xiàng)目規(guī)范進(jìn)場(chǎng)和規(guī)范運(yùn)作，不是權(quán)宜之計(jì)，而是一項(xiàng)長期需要做好的工作，只能加強(qiáng)，不能削弱。這幾年盡管政務(wù)中心遇到這樣那樣的困難，但市委、市政府堅(jiān)持把政務(wù)中心辦下去的決心沒有變。特別是今年以來，市委、市政府進(jìn)一步加大了政務(wù)中心建設(shè)工作的力度，除這次整頓、規(guī)范好現(xiàn)有成員單位及項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)工作外，已把政務(wù)中心建設(shè)列入新行政中心建設(shè)規(guī)劃之中，準(zhǔn)備做大、做強(qiáng)。并將要求凡是具有行政審批職能的市直部門都要進(jìn)駐中心設(shè)窗口，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，以擴(kuò)大新行政中心的服務(wù)功能，使其不僅能辦理行政許可、行政審批、注冊(cè)登記等事項(xiàng)，而且要求政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易、文件查閱、信息發(fā)布等所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都納入新政務(wù)中心進(jìn)行。因此，政務(wù)中心不但要長期辦下去，而且要認(rèn)真辦好。大家一定要消除模糊認(rèn)識(shí)，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策上來，講政治、顧全大局，講紀(jì)律、履行職責(zé)，把中心窗口設(shè)置好。

第二，要切實(shí)保證規(guī)范運(yùn)作。當(dāng)前的重要內(nèi)容是，如何讓進(jìn)中心的項(xiàng)目規(guī)范管理、規(guī)范運(yùn)作。從過來的實(shí)踐來看，必須從以下五個(gè)方面著手：一是該進(jìn)中心的單位和項(xiàng)目，都要按要求進(jìn)入中心辦理;該進(jìn)入中心的辦理環(huán)節(jié)，必須進(jìn)入中心運(yùn)作。不能想進(jìn)就進(jìn)，想不進(jìn)就不進(jìn);想來就來，想走就走，想放哪個(gè)環(huán)節(jié)就放哪個(gè)環(huán)節(jié)。政務(wù)中心不是一個(gè)松散的聯(lián)合體，是有組織的、有領(lǐng)導(dǎo)的、有紀(jì)律約束的政府服務(wù)窗口。凡是要在中心辦理的環(huán)節(jié)，一定要在中心辦理，政府的文件要算數(shù)，對(duì)社會(huì)的承諾要兌現(xiàn)。二是已經(jīng)進(jìn)入中心窗口的單位，一定要授予窗口工作人員足夠的權(quán)限。政務(wù)中心窗口就是部門，權(quán)力要到窗口，能下放到窗口的權(quán)力要不折不扣地下放到窗口。各成員單位要定這么幾條規(guī)矩：凡是沒有接到窗口受理單的事項(xiàng)，科室不得受理;凡科室自行受理的事項(xiàng)，分管領(lǐng)導(dǎo)不得簽批;凡自行受理簽批事項(xiàng)的科室要給予一定處分。能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的要盡量做到現(xiàn)場(chǎng)辦理。各成員單位領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人要適時(shí)到中心坐班現(xiàn)場(chǎng)辦公。三是要建立限時(shí)辦結(jié)和聯(lián)絡(luò)協(xié)辦員制度。政務(wù)中心要牽頭，把每個(gè)納入政務(wù)中心的項(xiàng)目，根據(jù)《行政許可法》和有關(guān)法律規(guī)定的要求，規(guī)定什么條件下、什么時(shí)候能辦，多長時(shí)間辦結(jié)，對(duì)每個(gè)窗口都要搞得清清楚楚，要公示出來告知群眾。要遵循“科室圍著窗口轉(zhuǎn)”的原則，形成以客戶為中心的“保姆式”全程代理機(jī)制。要逐步推行由政務(wù)中心牽頭的聯(lián)合審批、并聯(lián)審批。盡量做到“辦理事項(xiàng)不出窗口，群眾只跑一個(gè)地方”。四是凡應(yīng)在中心交納的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)必須在中心交納。非稅收入在省里頒布《條例》后，都是財(cái)政收入的重要組成部分，由財(cái)政直接管理，單獨(dú)列項(xiàng)，列入財(cái)政預(yù)算。所以，財(cái)政部門要履行職責(zé)，加強(qiáng)窗口力量，搞好非稅收入征繳。涉及建設(shè)項(xiàng)目集中收費(fèi)的，是經(jīng)過相關(guān)部門會(huì)簽和政府常務(wù)會(huì)議集體研究決定的，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的重大事情，必須按文件要求規(guī)定執(zhí)行。任何部門和個(gè)人都不能私自表態(tài)和亂開口子。凡是亂表態(tài)、把關(guān)不嚴(yán)造成非稅收入流失和整個(gè)工作流程混亂的，監(jiān)察、審計(jì)和財(cái)政部門要核實(shí)調(diào)查清楚，對(duì)單位和個(gè)人提出處理意見。凡涉及減免事項(xiàng)的，嚴(yán)格按市政府相關(guān)文件辦理。五是政務(wù)中心要對(duì)所有窗口實(shí)行目標(biāo)管理。政務(wù)中心要根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的具體情況，完善管理制度。上班不允許稀稀拉拉、松松垮垮、上網(wǎng)玩游戲、聊天，管理人員要帶頭執(zhí)行制度，要求各窗口不離人，按時(shí)上、下班，不能遲到早退。需要加班的要加班加點(diǎn)，及時(shí)把群眾的事辦完辦好。這是樹立政府形象的重要因素，也是為群眾服務(wù)的基本要求。要做好中心的衛(wèi)生保潔工作，為工作人員和群眾創(chuàng)造一個(gè)舒適干凈的環(huán)境。要對(duì)所有窗口單位的工作進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、通報(bào)，對(duì)個(gè)別不稱職的工作人員，相關(guān)單位要果斷調(diào)整。

第三，要強(qiáng)化各項(xiàng)措施抓落實(shí)。一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。辦好政務(wù)中心，是造福全市人民的民心工程，也是涉及成員單位內(nèi)部改革的重要工作，組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各成員單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，工作班子負(fù)責(zé)操作的工作責(zé)任制。要制定。

工作方案。

研究落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)的措施并提供必要的組織保障。要根據(jù)中心窗口的實(shí)際情況制定保證服務(wù)的工作流程和預(yù)案。對(duì)遇到的困難主要領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)解決。二是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要按照市人民政府的要求配強(qiáng)主抓中心窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)整合科室力量選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐中心。要把政務(wù)中心窗口作為鍛煉隊(duì)伍、鍛煉干部的重要平臺(tái)。三是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督。市紀(jì)檢、監(jiān)察部門要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心運(yùn)行的行政效能監(jiān)督派駐專門力量進(jìn)駐中心設(shè)置行政效能監(jiān)督崗并向全社會(huì)公開投訴電話對(duì)搞體外循環(huán)和違規(guī)審批的部門和個(gè)人要嚴(yán)格按照有關(guān)紀(jì)律規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)要注意發(fā)揮好人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界以及新聞媒體的監(jiān)督作用定期組織人大代表和政協(xié)委員對(duì)政務(wù)中心各窗口實(shí)行評(píng)議組織新聞媒體對(duì)好的典型進(jìn)行宣傳推介對(duì)違反規(guī)定搞“空殼”運(yùn)行以及亂作為的予以及時(shí)曝光。這次會(huì)后如果還發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定進(jìn)駐中心繼續(xù)搞“空殼”運(yùn)行的將嚴(yán)格按市人民政府懷政函〔20xx〕173號(hào)文件規(guī)定處理在市直單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評(píng)議活動(dòng)考評(píng)工作中實(shí)行一票否決并予以通報(bào)批評(píng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行誡免談話對(duì)屢教不改的單位領(lǐng)導(dǎo)建議市委予以崗位調(diào)整屬條條管理的建議上級(jí)主管部門予以調(diào)整。

同志們，辦好政務(wù)中心，規(guī)范和加強(qiáng)其行政審批事項(xiàng)辦理工作，事關(guān)全局，責(zé)任重大。各成員單位一定要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和建設(shè)服務(wù)型政府的高度，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓窗口進(jìn)駐，按要求落實(shí)各項(xiàng)措施，齊心協(xié)力把政務(wù)中心辦好，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20*年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門的大力支持下，我們深入貫徹落實(shí)行政許可法，認(rèn)真履行“便民、高效、公開、公正”的服務(wù)宗旨，大膽探索，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步完善，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年的工作情況和今年的工作打算匯報(bào)如下：

一、20*年工作情況。

20*年，市行政服務(wù)中心共受理審批和收費(fèi)項(xiàng)目39607件(不包含分中心)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上，接受咨詢服務(wù)820xx多人次，共收取行政事業(yè)性費(fèi)用6675萬元。主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

——認(rèn)真清理規(guī)范行政審批項(xiàng)目，服務(wù)效能進(jìn)一步提高。以貫徹落實(shí)行政許可法為契機(jī)，對(duì)進(jìn)中心的項(xiàng)目進(jìn)行了清理規(guī)范，并將具備集中辦理?xiàng)l件的項(xiàng)目納入中心，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能。一是對(duì)中心現(xiàn)有的項(xiàng)目進(jìn)行了清理。經(jīng)過清理，進(jìn)入中心的行政許可(便民服務(wù))項(xiàng)目共有270項(xiàng)，收費(fèi)項(xiàng)目78項(xiàng)。在清理項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡化審批程序和環(huán)節(jié)，大力縮短辦件時(shí)限，全部審批項(xiàng)目中即辦件比例達(dá)到65%以上，承諾件審批時(shí)限壓縮至5天以內(nèi)的達(dá)到75%。同時(shí)，重新修訂了行政許可事項(xiàng)“六公開”內(nèi)容，進(jìn)一步提高了辦事透明度。二是努力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。積極推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，制定了領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對(duì)企業(yè)注冊(cè)登記和建設(shè)工程報(bào)建兩類項(xiàng)目實(shí)行全程領(lǐng)辦，方便了群眾辦事。對(duì)重大投資項(xiàng)目，及時(shí)召開聯(lián)審會(huì)議，促其盡快辦結(jié)。三是拓展服務(wù)范圍，完善中心功能。8月份，將市文化局、市行政執(zhí)法局、市物價(jià)局三個(gè)單位的10項(xiàng)行政許可項(xiàng)目納入中心，進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍。積極搞好分中心建設(shè)。在公安局車輛管理分中心實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)上，去年又建立了萊城、鋼城養(yǎng)路費(fèi)征收和人民銀行三個(gè)分中心，使市行政服務(wù)中心形成了一個(gè)集中辦事大廳、四個(gè)分中心橫向互動(dòng)的服務(wù)體系。

——嚴(yán)格管理，強(qiáng)化督查，窗口服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。一是認(rèn)真實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系。各科室和窗口進(jìn)一步明確各自的管理職責(zé)和工作流程，努力增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，規(guī)范項(xiàng)目辦理程序，促進(jìn)了質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。8月份，通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心山東評(píng)審中心組織的iso9001質(zhì)量管理體系年度審核，促進(jìn)了管理工作的制度化和規(guī)范化。二是加強(qiáng)窗口人員管理。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)原有的。

規(guī)章制度。

進(jìn)行了修訂，為開展規(guī)范有效管理打下了基礎(chǔ)。制定了窗口工作人員管理暫行辦法，對(duì)窗口工作人員的選派調(diào)整、日常管理、考核使用等方面作出了具體規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行指紋考勤制度，每月通報(bào)考勤情況，有效避免了遲到早退現(xiàn)象。加強(qiáng)窗口工作紀(jì)律檢查，認(rèn)真搞好咨詢服務(wù)，及時(shí)處理各種矛盾，保證了窗口工。

作文。

明有序的開展。嚴(yán)格執(zhí)行工作考核制度，根據(jù)日常考勤、檢查情況和窗口互評(píng)結(jié)果，每季度評(píng)選文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵，營造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。三是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目辦理情況的督查。對(duì)進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查，發(fā)現(xiàn)問題的，責(zé)成有關(guān)單位限期整改，有效地避免了“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的管理，嚴(yán)格執(zhí)行扎口收費(fèi)制度，規(guī)范了收費(fèi)行為。四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。去年向市直有關(guān)部門、部分重點(diǎn)企業(yè)和社會(huì)各界發(fā)放征求意見函450份，向來中心辦事的群眾發(fā)放征求意見卡4600份，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和人員進(jìn)行電話回訪2100多人次，定期向聘請(qǐng)的12名社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)中心運(yùn)行情況，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。通過各種渠道收集的信息看，群眾滿意率達(dá)到99.9%。五是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。對(duì)審批管理系統(tǒng)和各窗口計(jì)算機(jī)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證了審批系統(tǒng)的正常運(yùn)行。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，將審批項(xiàng)目“六公開”內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，增加了表格下載等功能，方便了服務(wù)對(duì)象辦事。對(duì)局域網(wǎng)頁進(jìn)行重新設(shè)計(jì)開發(fā)，使其功能更加完善，界面更加美觀。開發(fā)設(shè)計(jì)的。

先進(jìn)性教育。

活動(dòng)專欄為活動(dòng)的順利開展發(fā)揮了重要作用。

——加強(qiáng)督查指導(dǎo)，行政服務(wù)體系進(jìn)一步完善。抓好各級(jí)行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，是20*年市委、市政府確定的重點(diǎn)工作之一。作為牽頭單位，市行政服務(wù)中心高度重視，切實(shí)加強(qiáng)督查指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作。20*年各區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)行良好，全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)都建立起便民服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容不斷充實(shí)，運(yùn)行機(jī)制逐步完善。一是加強(qiáng)對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的工作考核。以市政府辦公室文件下發(fā)了關(guān)于區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的硬件建設(shè)、工作程序、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督考核等進(jìn)行了明確的規(guī)定。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，去年12月中旬對(duì)兩區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行了考核，兩區(qū)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心工作先進(jìn)單位。二是積極推行村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。組織引導(dǎo)條件好的村(居)設(shè)立代辦服務(wù)點(diǎn)，選擇1-2名熱心工作、文化素質(zhì)高的村干部為兼職代辦員，為村民提供代理服務(wù)。到目前為止，全市已有657個(gè)行政村建立了代辦服務(wù)點(diǎn)，配備了1000多名代辦員。隨著村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)的逐步建設(shè)，全市上下貫通的四級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。

——扎實(shí)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。我們以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹立了良好的對(duì)外形象。一是重視開展理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨建工作。認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、xx屆四中五中全會(huì)精神，用理論武裝頭腦，提高了思想理論水平和解決實(shí)際問題的能力。先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我們積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，正確處理工學(xué)矛盾，中心工委集中學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了46學(xué)時(shí)，每個(gè)黨員記。

讀書筆記。

均達(dá)到2萬字以上。認(rèn)真抓好黨建工作，健全和落實(shí)黨內(nèi)組織生活制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做好發(fā)展黨員工作，去年有4名同志被接收為中共預(yù)備黨員，5名同志轉(zhuǎn)為中共正式黨員，6名同志參加了入黨積極分子培訓(xùn)班。二是切實(shí)落實(shí)整改措施，健全完善各項(xiàng)制度。認(rèn)真開展“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)年”活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界的意見，深入查找服務(wù)效能等方面存在的問題，認(rèn)真制定整改方案，落實(shí)整改措施，提高了服務(wù)質(zhì)量。重視建立先進(jìn)性教育活動(dòng)長效機(jī)制，進(jìn)一步修訂完善投訴受理制度，制定了黨支部聯(lián)系群眾制度和黨員監(jiān)督制度，每名黨員聯(lián)系一至二名群眾，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是積極開展文體活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳和工作交流。組織舉辦了乒乓球和棋類比賽等文體活動(dòng)，活躍了窗口氣氛。強(qiáng)化對(duì)外宣傳，通過建設(shè)“網(wǎng)上行政服務(wù)中心”、編發(fā)行政審批簡報(bào)等方式，及時(shí)向社會(huì)各界反映中心的工作情況，提高了中心辦事的透明度。在去年10月份召開的全省行政服務(wù)中心主任聯(lián)席會(huì)上作了題為《堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)窗口人員管理，努力提高服務(wù)水平》的發(fā)言，擴(kuò)大了中心的社會(huì)影響。8月份，組織部分窗口工作人員到深圳、佛山等地行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，學(xué)到了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高了服務(wù)水平。市行政服務(wù)中心去年的工作雖然取得了較好的成績，但同時(shí)也存在一些不足，主要是理論學(xué)習(xí)和調(diào)研工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)中心運(yùn)行中出現(xiàn)的一些新情況、新問題研究探討得不夠，改革創(chuàng)新的步伐還不快等。對(duì)此，我們將在今后的工作中切實(shí)采取措施，認(rèn)真加以解決。

二、20*年工作打算。

市行政服務(wù)中心20*年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆四中五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以開展“審批服務(wù)全面提速年”活動(dòng)為總抓手，強(qiáng)化窗口及分中心的管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平;規(guī)范和完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心建設(shè)，積極推行村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，努力構(gòu)建四級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為我市招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。

(一)深入開展“審批服務(wù)全面提速年”活動(dòng)。一是強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善服務(wù)平臺(tái)。市行政服務(wù)中心要以遷入新址為契機(jī)，搞好服務(wù)大廳內(nèi)部裝修，更新微機(jī)等辦公設(shè)備，進(jìn)一步改善辦公條件，為審批服務(wù)全面提速打好基礎(chǔ)。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變。要本著“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”的原則，力爭(zhēng)將所有具有行政許可職能的部門和所有行政許可項(xiàng)目一律納入中心辦理。同時(shí)，將與審批事項(xiàng)相聯(lián)系，并為之提供前置或后續(xù)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)納入中心，進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。三是創(chuàng)新審批體制和方式，提高服務(wù)效率。積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的有關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，將有關(guān)部門的行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)進(jìn)行歸并，整建制地進(jìn)入中心?？茖W(xué)設(shè)計(jì)審批流程，簡化審批程序，壓縮辦事時(shí)限。全力推行領(lǐng)辦服務(wù)制度，完善領(lǐng)辦服務(wù)辦法，對(duì)各類項(xiàng)目提供政策咨詢、全程引導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)重大投資項(xiàng)目實(shí)行綠色通道服務(wù)，由專職領(lǐng)辦服務(wù)人員全程代辦。繼續(xù)探索完善并聯(lián)審批辦法，嚴(yán)格實(shí)行首辦窗口負(fù)責(zé)制，努力提高辦事效率。四是建立審批過錯(cuò)責(zé)任追究制度。制定窗口工作人員行政審批過錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)工作中因故意或過失，不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，影響行政秩序和行政效率，損害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展造成不良影響和后果的窗口工作人員，嚴(yán)肅追究審批過錯(cuò)責(zé)任。

(二)搞好中心內(nèi)部管理。一是進(jìn)一步完善iso9001質(zhì)量管理體系文件。20*年，要根據(jù)清理規(guī)范后的項(xiàng)目情況，修訂《質(zhì)量手冊(cè)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》等質(zhì)量管理體系文件，進(jìn)一步完善質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使之更加符合中心實(shí)際。各窗口要努力增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系文件，不斷提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平。二是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目辦理。認(rèn)真調(diào)度檢查匯總審批事項(xiàng)辦理情況，促其依法規(guī)范按時(shí)辦結(jié)，提高辦件質(zhì)量。對(duì)“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。加大社會(huì)監(jiān)督力度。采取發(fā)放征求意見卡、回訪服務(wù)對(duì)象等多種方式，廣泛征求社會(huì)監(jiān)督員及社會(huì)各界的意見建議。認(rèn)真處理服務(wù)對(duì)象的投訴，維護(hù)其合法權(quán)益。三是加強(qiáng)窗口工作人員的管理和考核。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員管理暫行辦法，按照規(guī)定的條件，嚴(yán)把人員入口關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，加強(qiáng)日常管理，保持窗口文明有序的工作環(huán)境。加強(qiáng)與各窗口單位的溝通交流，及時(shí)通報(bào)窗口人員的工作情況。繼續(xù)做好文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選工作，充分調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。

(三)進(jìn)一步提高分中心的管理和運(yùn)行水平。一是加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo)協(xié)調(diào)。對(duì)分中心的項(xiàng)目設(shè)置與調(diào)整、有關(guān)管理制度和辦法的制定與實(shí)施等，要及時(shí)加以指導(dǎo)。對(duì)分中心工作中遇到的實(shí)際問題，積極會(huì)同各分中心主管單位協(xié)商解決。對(duì)窗口單位辦件過程中涉及分中心的事項(xiàng)，或者各分中心在辦件過程中需要與中心各窗口聯(lián)審聯(lián)辦的事項(xiàng)，要認(rèn)真協(xié)調(diào)確保按時(shí)辦結(jié)。二是加強(qiáng)對(duì)分中心的監(jiān)督管理。中心要依照有關(guān)管理制度對(duì)分中心的工作運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔辦事情況等，采取不定期抽查、測(cè)評(píng)和征詢服務(wù)對(duì)象意見等方式進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)各分中心規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

(四)加強(qiáng)對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心和村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)工作的指導(dǎo)。一是進(jìn)一步規(guī)范區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)行。認(rèn)真執(zhí)行*市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)，完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政(便民)服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制。按照一站式管理、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外的原則和要求，進(jìn)一步完善區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心咨詢臺(tái)、工作流程臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮好審批服務(wù)等職能。二是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，要重點(diǎn)在辦公場(chǎng)所、工作人員、運(yùn)作程序、職能作用發(fā)揮等方面進(jìn)行考核，切實(shí)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。要在規(guī)范現(xiàn)有村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，爭(zhēng)取在所有具備條件的村都建立村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)，為農(nóng)民提供直接服務(wù)。

(五)加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。一是開展公仆意識(shí)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展各類培訓(xùn)、教育活動(dòng)，使中心工作人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立公仆意識(shí)，搞好規(guī)范化服務(wù)。切實(shí)抓好政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化窗口工作人員的廉政意識(shí)，保持中心干部隊(duì)伍的清正廉潔。二是營造適合中心特點(diǎn)的文化，增強(qiáng)凝聚力和向心力。在工作、生活上關(guān)心窗口工作人員，力所能及地為他們解決實(shí)際問題。工作中充分發(fā)揚(yáng)民主，注重征求窗口人員對(duì)建好中心的意見和建議，調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性。結(jié)合窗口工作特點(diǎn)，繼續(xù)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，努力營造文明和諧的工作環(huán)境。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，市行政服務(wù)中心20*年的工作雖然取得了一定的成績，但與市委、市政府的要求和廣大群眾的期望相比，還有較大差距。今年，我們將再接再厲，努力工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為優(yōu)化全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心是應(yīng)運(yùn)而生的新生事物，也是加強(qiáng)社會(huì)管理、改進(jìn)公共服務(wù)的一種創(chuàng)新。目前，全國各地都在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，但一直都是摸著石頭過河，沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來進(jìn)行規(guī)范。之所以出現(xiàn)這種情況，主要是中央考慮讓大家發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，從全國各地總結(jié)一些好的經(jīng)驗(yàn)，再逐步上升到政策、法規(guī)乃至法律的層面。對(duì)此，大家要有充分的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐中既要勇于開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行體制機(jī)制完善，又要注意加強(qiáng)理論思考，及時(shí)對(duì)工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，并力爭(zhēng)在一定層次的刊物上公開發(fā)表，為國家及早制定和完善政務(wù)服務(wù)方面的政策、法規(guī)作出積極貢獻(xiàn)。

下面，結(jié)合剛才大家的發(fā)言，我講三點(diǎn)意見。

州政務(wù)服務(wù)中心從年月開始籌建，月正式啟動(dòng)運(yùn)行，到本月正好一周年?；仡櫼荒陙砣菡?wù)服務(wù)工作，主要有三個(gè)方面的特點(diǎn)。

一是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷完善。州、縣(市)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成，目前，除安龍、普安兩縣政務(wù)服務(wù)中心將于本月中下旬正式啟動(dòng)運(yùn)行外，其余縣(市)全部建成投入運(yùn)行。政務(wù)服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)成效明顯，在政務(wù)服務(wù)建設(shè)過程中，我州創(chuàng)造了自身獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，即州政務(wù)服務(wù)中心和州信息化中心緊密聯(lián)手，將信息化平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)同步推進(jìn)建設(shè)(這一點(diǎn)和原來以招商局為主建設(shè)的那個(gè)政務(wù)服務(wù)中心完全不一樣)，依托現(xiàn)代信息化手段提升政務(wù)服務(wù)總體水平。目前，這個(gè)運(yùn)作方式已推廣到全州各個(gè)縣(市)。

二是服務(wù)辦事效率不斷提升。通過清理，將絕大多數(shù)的行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中進(jìn)行辦理。目前，州政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位42家，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)234項(xiàng);委托服務(wù)代理的州直單位9家、事項(xiàng)32項(xiàng)。一年來，州政務(wù)服務(wù)大廳共受理事項(xiàng)18556件,辦結(jié)18320件，時(shí)間由原來的11.52天提升到2.54天，提前了將近9天的時(shí)間，效果比較明顯。

三是行政監(jiān)察效能不斷增強(qiáng)。在政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)初期我州就充分考慮了強(qiáng)化行政監(jiān)察職能需要，州政務(wù)服務(wù)監(jiān)察室同時(shí)成立入駐，行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)同步規(guī)劃建設(shè)，這樣就形成了一個(gè)體系，防止變成“兩張皮”(政務(wù)中心一張皮、紀(jì)檢監(jiān)察一張皮)，監(jiān)督不力、影響執(zhí)行。從州政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)推進(jìn)會(huì)上各部門負(fù)責(zé)人的發(fā)言來看，大家對(duì)中心建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)都比較到位，都表示支持，但在具體工作中，總是出現(xiàn)這樣那樣的問題，特別是“體外循環(huán)、兩頭受理”剛運(yùn)行時(shí)頻繁發(fā)生，現(xiàn)在相對(duì)較為規(guī)范了，因?yàn)槲覀冊(cè)诙啻螘?huì)議上都強(qiáng)調(diào)這個(gè)事，加上行政監(jiān)察的進(jìn)入，保證了政務(wù)服務(wù)中心的正常運(yùn)行。

在肯定成績的同時(shí)，我們也要看到，全州政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的成效還只是階段性的，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)：一是工作發(fā)展不平衡，各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)規(guī)模、質(zhì)量以及進(jìn)駐的部門和辦理事項(xiàng)等不一致。二是機(jī)構(gòu)編制和人員到位緩慢，有的縣政務(wù)中心至今還沒有正式工作人員，有的還未配備政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子等。三是對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理、考核等有待規(guī)范和提高，政務(wù)大廳服務(wù)的硬件設(shè)施和信息化建設(shè)有待進(jìn)一步完善等。四是少數(shù)部門依然存在“體外循環(huán)、兩頭受理、廳外收費(fèi)”的問題。這些問題，要督促有關(guān)縣(市)和部門引起重視，認(rèn)真研究加以解決。能否解決這些問題，決定了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的成敗，各級(jí)各有關(guān)部門務(wù)必引起高度重視，在實(shí)踐中按照“邊運(yùn)行、邊規(guī)范、邊完善”的原則，逐步加以解決。

(一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)有利于提高政務(wù)服務(wù)水平、密切黨群干群關(guān)系。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立周年大會(huì)上講話中指出，“在新的歷史條件下提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平，必須堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，牢固樹立馬克思主義群眾觀點(diǎn)、自覺貫徹黨的群眾路線，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”。當(dāng)前，要進(jìn)一步學(xué)習(xí)好、貫徹好講話精神，就要求大家通過各種形式，運(yùn)用各類載體，把為民服務(wù)的各項(xiàng)工作、便民利民的各項(xiàng)措施、惠民利民的各項(xiàng)政策落實(shí)到位。政務(wù)服務(wù)中心是各級(jí)政府及其職能部門公開政府信息，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要平臺(tái)，是方便群眾和企事業(yè)單位辦理相關(guān)行政事務(wù)的窗口，是保持黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁紐帶。因此，建設(shè)“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)密切干群聯(lián)系，不斷提升人民群眾對(duì)黨委和政府的滿意度顯得十分重要。

(二)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)有利于改善投資環(huán)境、加快實(shí)施工業(yè)強(qiáng)州和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略。去年以來，省委、省政府提出了“兩加一推”的主基調(diào)和城鎮(zhèn)化、工業(yè)化兩大主戰(zhàn)略，應(yīng)該說，現(xiàn)在全州上下渴望發(fā)展、盼望發(fā)展、積極參與發(fā)展的熱潮已經(jīng)興起，這就要求各級(jí)政府要進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。企業(yè)和群眾要辦事、要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，需要通過很多的行政審批，需要政府及其工作部門提供很多的便民利民服務(wù)事項(xiàng)，這些都要求我們真正把政務(wù)服務(wù)中心辦成政府管理社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)窗口，一個(gè)提供公共服務(wù)的“超市”，通過“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”，企業(yè)和群眾從過去辦一樁事跑若干個(gè)部門，變成了現(xiàn)在在一個(gè)地方就能把事辦好，減少了不必要的成本和時(shí)間消耗，提高了辦事效率，這樣就有利于在全州上下進(jìn)一步營造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，有利于加快推進(jìn)實(shí)施“兩加一推”主基調(diào)和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)、工業(yè)強(qiáng)州的主戰(zhàn)略。

(三)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)有利于強(qiáng)化政務(wù)公開、加強(qiáng)廉政建設(shè)。中央提出，對(duì)政務(wù)信息，“公開是必然，不公開是例外”。全州各級(jí)政府部門，除國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的涉密事項(xiàng)不能公開以外，其它都應(yīng)該公開，特別是辦事、審批更要公開。通過政務(wù)公開，一方面能夠較好地解決政府及其部門與老百姓信息不對(duì)稱的問題，打消群眾猜疑，爭(zhēng)取群眾理解和支持。比如今年這樣的干旱，在過去可能早已謠言四起，現(xiàn)在通過電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體公開黨政信息，老百姓知道黨委和政府正在積極想辦法應(yīng)對(duì)，正在采取措施解決，不但沒有散布謠言，反而都來支持，共同抗旱救災(zāi)。另一方面，能夠有效地推進(jìn)廉政建設(shè)。這是不言而喻的。讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行后，能有效減少甚至杜絕“暗箱操作”，從源頭從預(yù)防腐敗，消除腐敗滋生的土壤。

三、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的幾點(diǎn)要求。

(一)抓機(jī)構(gòu)、強(qiáng)職能、提服務(wù)。一是抓機(jī)構(gòu)。中辦發(fā)〔〕22號(hào)文件和全省政務(wù)服務(wù)中心工作推進(jìn)會(huì)都對(duì)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)性質(zhì)進(jìn)行了明確：“服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)作為行政機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用行政編制，配備少而精的工作人員，已使用事業(yè)編制的，應(yīng)在行政編制總額內(nèi)調(diào)劑出一部分進(jìn)行替換。”州政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)參公管理事業(yè)單位事宜，州人社局要根據(jù)中辦發(fā)〔〕22號(hào)文件精神，當(dāng)作項(xiàng)目去跑，爭(zhēng)取獲批。批準(zhǔn)后，以參公事業(yè)單位去管理窗口，體制就會(huì)順得多，中心今后進(jìn)人的渠道也會(huì)寬廣得多。要加強(qiáng)政務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)，目前有的縣政務(wù)服務(wù)中心只明確了1個(gè)負(fù)責(zé)人，有的只有一些臨時(shí)性人員在政務(wù)服務(wù)中心工作。作為政府便民利民、行政審批的一個(gè)窗口，完全靠臨時(shí)人員去管理、去服務(wù)，這樣問題會(huì)很多，要逐步研究解決。要建立健全政務(wù)服務(wù)中心黨團(tuán)組織，及時(shí)將窗口工作人員黨團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)下去，并通過組織開展一些經(jīng)常性活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。二是強(qiáng)職能。政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要充分挖掘潛力，認(rèn)真履行好各自職能，共同呵護(hù)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)新生事物，共同把它建設(shè)得更好，使政府這個(gè)對(duì)外窗口形象更加得到企業(yè)和群眾認(rèn)可。特別是進(jìn)駐單位的負(fù)責(zé)人要站在政治和全局的高度來支持、關(guān)心窗口建設(shè)，只要每個(gè)窗口工作都做好了，政務(wù)服務(wù)中心良好的總體形象也就樹立了。反過來也是這樣，雖然進(jìn)駐部門大多數(shù)窗口的工作都很好，只要有一兩個(gè)部門存在上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲、態(tài)度生硬、語言不規(guī)范等問題，影響的也是整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的形象。因此，各單位在將窗口人員交由中心去管理的同時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常關(guān)心、支持窗口人員工作，對(duì)他們提要求、作指導(dǎo)，共同把工作做好，努力將政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化的對(duì)外服務(wù)窗口，向群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

(二)抓保障、強(qiáng)監(jiān)督、促規(guī)范。一是抓保障。在財(cái)力保障上，政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)間不長，到底需要多少運(yùn)行成本目前還不完全清楚。今年州政務(wù)服務(wù)中心要認(rèn)真總結(jié)、分析運(yùn)行成本，對(duì)運(yùn)行成本中該納入州級(jí)預(yù)算的要納入州級(jí)預(yù)算，該納入部門專項(xiàng)預(yù)算的要納入部門專項(xiàng)預(yù)算，確保財(cái)力保障到位。在人員保障上，要認(rèn)真執(zhí)行已出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定，特別是要重申：進(jìn)駐窗口人員至少要工作一年以上，除非是生病、減員、組織調(diào)動(dòng)提拔干部等特殊情況，派出單位原則上一年內(nèi)不允許調(diào)整窗口工作人員。頻繁的換人，既不便于政務(wù)服務(wù)中心和派出單位對(duì)工作人員的管理，也無法對(duì)派出單位進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。二是強(qiáng)監(jiān)督。在省的歷次政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議上，省監(jiān)察廳都要對(duì)此專門作安排。州監(jiān)察部門要把這項(xiàng)工作作為一個(gè)抓手，作為加強(qiáng)源頭管理的一個(gè)重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查力度。要進(jìn)一步研究把握政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行規(guī)律、審批規(guī)律、便民利民事項(xiàng)辦理規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督工作，從中發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中哪些環(huán)節(jié)容易出問題、哪些環(huán)節(jié)不允許出問題，以增強(qiáng)監(jiān)督的針對(duì)性和實(shí)效性。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)問題：第一，關(guān)于“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理、體外循環(huán)”的問題，在每個(gè)月的工作情況通報(bào)上都有，上次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議分析時(shí)也有，但在下次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上不能再有了。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要加大力度搞清楚是哪個(gè)單位、哪件事情在搞“兩頭受理、體外循環(huán)”，甚至要查清事情背后的原因，看看是否存在違紀(jì)違規(guī)行為。對(duì)存在違紀(jì)違規(guī)行動(dòng)的政務(wù)服務(wù)中心要配合，監(jiān)察室要盯住不放，州電子政務(wù)辦公室要從技術(shù)的角度讓違紀(jì)違法行為顯現(xiàn)出來，選準(zhǔn)突破口查處一兩樁，警告那些搞“兩頭受理、體外循環(huán)”的單位和人員，堅(jiān)決杜絕這個(gè)問題的再次發(fā)生。第二，關(guān)于各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐的部門和辦理事項(xiàng)不一致的問題，要區(qū)分情況，具體情況具體分析，各縣(市)進(jìn)駐部門必須要達(dá)到多少，審批事項(xiàng)要達(dá)到多少，州政務(wù)服務(wù)中心要牽頭提出一個(gè)指導(dǎo)性意見。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)應(yīng)該進(jìn)入而不進(jìn)入的部門和審批事項(xiàng)、便民事項(xiàng)，督促縣(市)進(jìn)行解釋說明和整改?？傊?，要通過強(qiáng)有力的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、規(guī)范審批、規(guī)范服務(wù)。

(三)抓調(diào)度、強(qiáng)考核、求實(shí)效。一是抓調(diào)度。要加強(qiáng)州本級(jí)調(diào)度，定期不定期的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作實(shí)績突出的單位該表彰的要表彰?？h(市)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將在本月全部建成運(yùn)行，下步，要把調(diào)度重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到中心機(jī)構(gòu)編制人員落實(shí)、入駐的部門數(shù)量、進(jìn)入中心辦理的審批及服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量、審批及服務(wù)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率及辦結(jié)效率、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)用等方面上來。同時(shí)，要逐步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和調(diào)度，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向基層一線延伸。州直屬機(jī)關(guān)工委要經(jīng)常到政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行走訪了解，掌握各進(jìn)駐部門窗口工作績效情況，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是強(qiáng)考核。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要把現(xiàn)有政策用足，圍繞進(jìn)駐部門的便民利民、行政審批的工作加強(qiáng)績效考核、加強(qiáng)內(nèi)容管理，堅(jiān)持用數(shù)字說話、用工作實(shí)績?cè)u(píng)先選優(yōu)。要把政務(wù)服務(wù)工作納入對(duì)各縣(市)、各部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、行政機(jī)關(guān)績效考核和民主評(píng)議范圍，并建立相應(yīng)考評(píng)機(jī)制，定期、不定期對(duì)各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心大廳(窗口)建設(shè)及工作開展情況等進(jìn)行檢查考核和評(píng)估。對(duì)工作滯后的，及時(shí)督促整改;情況嚴(yán)重的，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行問責(zé)，以鐵的紀(jì)律保證我州政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作取得實(shí)效。

會(huì)后，由席大中副秘書長統(tǒng)籌安排，對(duì)各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行一次督查指導(dǎo)，確保未啟動(dòng)的縣政務(wù)服務(wù)中心在本月底前啟動(dòng)運(yùn)行，促進(jìn)已啟動(dòng)運(yùn)行的縣(市)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作更加規(guī)范。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十二

政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的民心工程，是建設(shè)責(zé)任型政府、服務(wù)型政府的重要舉措，下面就是本站小編給大家整理的政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話，僅供參考。

同志們：

這次年度總結(jié)表彰大會(huì)選在跨年之后召開，主要是及時(shí)貫徹落實(shí)省市區(qū)委全會(huì)和人代會(huì)精神，全面回顧總結(jié)去年工作，科學(xué)謀劃新一年思路，動(dòng)員中心上下進(jìn)一步解放思想，凝心聚力，扎實(shí)快干，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，更加飽滿的熱情，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，朝著更高目標(biāo)邁進(jìn)，全力下好我區(qū)“十三五”規(guī)劃、決勝全面小康政務(wù)服務(wù)先手棋。剛剛過去的20xx年，是我區(qū)崛起振興的決勝年，也是全體政務(wù)服務(wù)人發(fā)揚(yáng)“馬上就辦”精神，勠力同心，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的拼搏年。這一年，“一辦兩中心”機(jī)構(gòu)重組開局良好，政務(wù)服務(wù)、公共資源交易服務(wù)齊頭并進(jìn)，簡政放權(quán)、深化改革落實(shí)有力，便民利企成效明顯，區(qū)交重點(diǎn)工作、全年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。

一、始終保持改革韌勁，審批再提速，服務(wù)再創(chuàng)新。

一年來，中心上下按照區(qū)委、區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以策應(yīng)簡政放權(quán)、推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，強(qiáng)化“便民、規(guī)范、高效、廉潔”服務(wù)宗旨，優(yōu)化審批流程，拓展民生服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。全年辦件88萬多件，日均辦件3200多件，辦結(jié)率100%，即辦件率達(dá)86.4%;累計(jì)開展各類公共資源交易703宗，交易額20.4億元，增收節(jié)支達(dá)3.2億元。

1、加速推進(jìn)審批制度改革。參與完成全區(qū)審批事項(xiàng)及收費(fèi)清理，取消全部非行政許可項(xiàng)目，動(dòng)態(tài)更新駐場(chǎng)項(xiàng)目至216項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目98項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目118項(xiàng)，項(xiàng)目承諾總時(shí)限壓縮至法定總時(shí)限的36.5%，實(shí)際壓縮442個(gè)工作日。企業(yè)名稱核準(zhǔn)從3個(gè)工作日提速到即辦，施工許可證辦理縮短為5個(gè)工作日，安監(jiān)所有審批事項(xiàng)時(shí)間縮短1/2，民政壓縮時(shí)限63%，文廣新、農(nóng)委、住建壓縮時(shí)限均在50個(gè)工作日以上。組織實(shí)施全區(qū)“三證合一、一照一碼”商事制度改革，做到先試先行、穩(wěn)步推進(jìn);配合政協(xié)專題工作調(diào)研，承辦雙月協(xié)商活動(dòng)，強(qiáng)化綜合窗口建設(shè)，加快部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，釋放商事改革活力，向泰州市改革試點(diǎn)交出滿意答卷。積極落實(shí)省政府專項(xiàng)督查組工作意見，強(qiáng)化部門對(duì)接，實(shí)現(xiàn)國土用地審批整科室進(jìn)駐。研究制定聯(lián)合圖審、聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施方案，推動(dòng)解決企業(yè)“多頭跑”麻煩。統(tǒng)籌做好投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)初期工作，組織開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，為實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)之外無審批”、項(xiàng)目信息全省聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共享打好基礎(chǔ)。

2、整體優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)一體化、一盤棋思維，強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)。公共資源交易有序開展。起草《姜堰區(qū)公共資源交易目錄》，公共服務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)至39類，公共服務(wù)采購規(guī)模1461.98萬元，節(jié)約政府資金431萬元。成立公共資源交易管委會(huì)，制定出臺(tái)《加強(qiáng)公共資源交易管理的意見》、《小型工程建設(shè)項(xiàng)目承發(fā)包交易管理辦法》，扎實(shí)推進(jìn)“三合一”評(píng)標(biāo)和遠(yuǎn)程電子評(píng)標(biāo)，規(guī)范化水平進(jìn)一步提高。分中心建設(shè)亮點(diǎn)頻頻。國、地稅分中心積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，創(chuàng)新網(wǎng)上辦稅舉措，辦稅效率大幅提升。財(cái)政集中支付分中心深化支付改革，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，公務(wù)卡結(jié)算支付管理水平邁上新臺(tái)階。海事分中心優(yōu)化集中檢驗(yàn)制度，堅(jiān)持“走上門”與“沉下去”相結(jié)合，服務(wù)基層方式多樣?；橐?、車管、農(nóng)機(jī)分中心常態(tài)化開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，深受群眾好評(píng)。鎮(zhèn)村便民服務(wù)得到加強(qiáng)。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》，落實(shí)紀(jì)委“雙派單”工作任務(wù)，開展便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)檢查，列出61個(gè)整改事項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)到位。張甸鎮(zhèn)便民服務(wù)樣板工程基本成型，羅塘、淤溪、大倫等鎮(zhèn)(街道)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)，運(yùn)行質(zhì)態(tài)明顯提高。

3、全力服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。牢固樹立“項(xiàng)目為王”理念，圍繞全區(qū)“項(xiàng)目大突破”目標(biāo)任務(wù)，助力項(xiàng)目招引建設(shè)。成立重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)工作組，建立重大項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)賬和月報(bào)制度。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，明確重大項(xiàng)目會(huì)辦流程，促進(jìn)容缺受理、見單蓋章有力落實(shí)。實(shí)行提前預(yù)審、延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持特事特辦、難事巧辦，開足審批綠色通道。組織駐場(chǎng)窗口、職能科室走訪“一區(qū)三園”，開展座談交流，解讀法規(guī)政策，征求意見建議，幫助化解難題。發(fā)改牽頭“四聯(lián)”項(xiàng)目聯(lián)合踏勘，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)富有成效。安監(jiān)堅(jiān)持實(shí)施“提前介入、跟進(jìn)服務(wù)、綠色通道、同步協(xié)調(diào)、嚴(yán)格把關(guān)”舉措，推進(jìn)新辦項(xiàng)目盡快上馬。住建、規(guī)劃、國土、人防、消防、氣象強(qiáng)化業(yè)務(wù)交流，積極落實(shí)聯(lián)辦要求，合力開展聯(lián)合圖審、聯(lián)合測(cè)繪創(chuàng)新實(shí)踐。市場(chǎng)監(jiān)管牽頭國稅、地稅強(qiáng)化“三證合一”業(yè)務(wù)融合，推動(dòng)“一照一碼”改革穩(wěn)步實(shí)施。建管定期召開建筑業(yè)企業(yè)座談會(huì)，強(qiáng)化工作調(diào)研，全力服務(wù)重點(diǎn)建筑企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場(chǎng)開拓。城管、公安落實(shí)區(qū)交重點(diǎn)工作，整合渣土車準(zhǔn)運(yùn)證、通行證二證合一，全區(qū)渣土車密閉改裝按期完成。

4、大力創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。以事項(xiàng)為龍頭編制服務(wù)指南30多項(xiàng)。排找“一長四多”突出事項(xiàng)，繪制土地證、房產(chǎn)證聯(lián)辦流程圖，有效解決群眾辦證繁困擾。調(diào)優(yōu)窗口布局，實(shí)現(xiàn)民生關(guān)聯(lián)事項(xiàng)相對(duì)集中。拓展服務(wù)范圍，城區(qū)戶籍辦理、人社機(jī)關(guān)事業(yè)保險(xiǎn)、新農(nóng)合等一批民生服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐。開通網(wǎng)上“政務(wù)咨詢”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理即問即答、有問必答;接通政務(wù)服務(wù)大廳觸摸屏與門戶網(wǎng)站系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全天候查詢服務(wù);積極探索網(wǎng)上審批，以市場(chǎng)監(jiān)管局等窗口為試點(diǎn)，開通網(wǎng)上材料預(yù)受理、預(yù)審核程序，提高審批效率。人社制定退休辦理流程圖，開通社保信息網(wǎng)絡(luò)查詢通道，實(shí)現(xiàn)生育醫(yī)療費(fèi)院端實(shí)時(shí)結(jié)算。國土、房管密切對(duì)接，推出商品房變更登記預(yù)受理服務(wù)，為買賣雙方節(jié)省時(shí)間。交通注重急事急辦、難事巧辦，多次幫助企業(yè)群眾化解辦事難題。公安購置自助填表機(jī)和前臺(tái)通設(shè)備，有效加快申請(qǐng)人填表速度。民政開通福利企業(yè)網(wǎng)上預(yù)審平臺(tái)，實(shí)行四類社會(huì)組織直接登記。計(jì)生取消一孩生育服務(wù)證，精簡婚育證明材料，切實(shí)解決“辦證難”問題。

5、同心擦亮陽光政務(wù)品牌。堅(jiān)持以文化立品牌。加強(qiáng)中心圖書館建設(shè)，營建優(yōu)質(zhì)文化環(huán)境，提高服務(wù)軟實(shí)力。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，金牌窗口談做法、服務(wù)標(biāo)兵談體會(huì)、全員征文談心得，接待群眾禮儀規(guī)范入腦入心。舉行政務(wù)信息專項(xiàng)評(píng)比，加強(qiáng)工作宣傳推介，展示窗口特色亮點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新。堅(jiān)持以行動(dòng)樹品牌。扎實(shí)開展提速增效、優(yōu)化體系、陽光服務(wù)、便民利民、比學(xué)趕超五大行動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量提升、服務(wù)提速。開展掛鉤共建、“先鋒社區(qū)行”黨員志愿服務(wù)，“走進(jìn)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”“走進(jìn)園區(qū)破解難題”“走進(jìn)社區(qū)宣傳政策”等活動(dòng)，讓企業(yè)群眾真切感受品牌效應(yīng)。堅(jiān)持以管理強(qiáng)品牌。窗口管理工作有力加強(qiáng)。公安創(chuàng)新“日考評(píng)、周講評(píng)、月表彰”工作機(jī)制，出臺(tái)《行政許可工作規(guī)范》、《行政服務(wù)110機(jī)制實(shí)施方案》，細(xì)化明確工作職責(zé)，“三集中，三到位”有力落實(shí)。住建制定兩項(xiàng)考核辦法，實(shí)施二次考核，促進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)先。發(fā)改制定百分制考核細(xì)則，細(xì)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，考核導(dǎo)向明確。物價(jià)、住建、建管、地稅、安監(jiān)等窗口堅(jiān)持宣傳工作與窗口工作并重，信息宣傳報(bào)道頻次多、內(nèi)容實(shí)、數(shù)據(jù)真、質(zhì)量高，充分展示了窗口業(yè)績。堅(jiān)持以作風(fēng)鑄品牌。扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育，開辦專題黨課，加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，深刻查擺不嚴(yán)不實(shí)問題。及時(shí)召開全員作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，開展“庸政懶政怠政”專項(xiàng)整治，對(duì)癥下藥，舉措得力，“庸懶散”“中梗阻”“生冷硬”等作風(fēng)頑疾得到有效遏制。及時(shí)完成區(qū)委對(duì)中央第十二巡視組、省委第三巡視組反饋意見整改落實(shí)涉及事項(xiàng);高效辦理人大代表、政協(xié)委員建議、提案6項(xiàng)，政協(xié)委組工作建議7項(xiàng)，書面答復(fù)滿意率100%。注重廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)行交易服務(wù)全過程節(jié)點(diǎn)留痕，嚴(yán)格招投標(biāo)行為監(jiān)管，規(guī)范工程代理、評(píng)標(biāo)專家管理考核，認(rèn)真做好招投標(biāo)投訴、案件處理工作，查處各類案件10起，沒收投標(biāo)保證金50萬元，對(duì)4家投標(biāo)企業(yè)限期進(jìn)入交易市場(chǎng)，黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”有力落實(shí)。

充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：審批辦理信息化、智能化水平不高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要抓緊構(gòu)建。開拓精神不強(qiáng)，在解難題、提質(zhì)效上沒有動(dòng)足腦筋，聯(lián)審聯(lián)辦效率拿領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)群眾的期盼尚有一定差距;部門對(duì)窗口授權(quán)仍存在不徹底現(xiàn)象，“三集中，三到位”短板亟待補(bǔ)齊;鎮(zhèn)村便民服務(wù)質(zhì)量參差不一，實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展仍需加大氣力;少數(shù)干部職工認(rèn)識(shí)模糊，精氣神疲沓，“混日子、得過且過”的消極思想長期存在，違規(guī)行為還時(shí)有發(fā)生，綜合監(jiān)管力量需要加強(qiáng)。這些問題必須高度重視，在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，把各方面工作做得更加扎實(shí)有效。

二、全面服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把握新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)新作為。

20xx年，政務(wù)服務(wù)工作的總體要求是：以黨的和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指引，深入貫徹系列重要講話精神，根據(jù)省市政務(wù)辦部署和區(qū)委區(qū)政府要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加快推進(jìn)審批制度改革，提高依法行權(quán)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提速增效，為“十三五”起好步、開好局。

1、加強(qiáng)改革創(chuàng)新，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。要圍繞深化改革謀服務(wù)。進(jìn)一步解放思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于擔(dān)當(dāng)，在“一枚公章管審批”的新前景、新語境下謀劃好政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)新課題。要繼續(xù)配合審改部門做好權(quán)力“瘦身”工作，動(dòng)態(tài)取消、下放、轉(zhuǎn)移一批駐場(chǎng)審批事項(xiàng)。著力做好時(shí)限、材料、流程三個(gè)減法，能整合的整合，能精簡的精簡，能取消的取消，努力換取辦事效率的乘法。要敢于和善于做深化行政審批制度改革的破冰者、先行者，既“早邁步”，更“邁好步”;既不斷完善放大“先照后證”、“一照一碼”等已有的改革舉措，又及時(shí)學(xué)習(xí)吸收“負(fù)面清單”、“證照分離”等走在前端的改革成果，為我區(qū)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新釋放有利空間。要圍繞促進(jìn)發(fā)展謀服務(wù)。緊扣“項(xiàng)目大突破”主題工作和“項(xiàng)目興區(qū)”戰(zhàn)略，為項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)好參謀、做好服務(wù)。要進(jìn)一步開足項(xiàng)目審批綠色通道，大力推進(jìn)重大項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)辦，確保容缺受理、見單蓋章有力落實(shí)。加強(qiáng)聯(lián)審聯(lián)辦工作合力，加快實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)聯(lián)合審查和建設(shè)工程聯(lián)合測(cè)繪。全面推行投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批，加強(qiáng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，建立健全“牽頭負(fù)責(zé)、抄告相關(guān)、限時(shí)辦結(jié)、效能監(jiān)控”運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息與省、市聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)共享。要圍繞利民惠民謀服務(wù)。牢固樹立民本意識(shí)，在辦事難上拿著子，在辦事急上想辦法，努力拿出更多的、更受群眾歡迎的便民服務(wù)舉措。要繼續(xù)強(qiáng)化履職意識(shí)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不打折扣地執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知等制度，全面推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、保姆式服務(wù)。要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加大分中心工作指導(dǎo)力度，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，規(guī)范運(yùn)行管理，完善服務(wù)功能。深入落實(shí)泰州深化改革兩年行動(dòng)計(jì)劃方案有關(guān)要求，逐事項(xiàng)編制辦事指南，把群眾辦事的實(shí)際需要作為完善工作的指南針、風(fēng)向標(biāo)，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化。

2、建好四個(gè)平臺(tái)，打造新型政務(wù)服務(wù)格局。要加強(qiáng)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)。充分發(fā)揮政務(wù)中心資源集中優(yōu)勢(shì)，圍繞權(quán)限、程序、環(huán)節(jié)和時(shí)限等審批要素，大力改進(jìn)跨部門審批，創(chuàng)新并聯(lián)審批方式，提高“一站式辦公、一條龍服務(wù)，陽光式運(yùn)作、規(guī)范化管理”的集約化服務(wù)水平。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。注重運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。上周，省政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)已經(jīng)跟泰州各市區(qū)實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，要緊抓這個(gè)契機(jī)，加快建設(shè)網(wǎng)上審批監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上并聯(lián)審批證照數(shù)據(jù)庫，推動(dòng)無紙化審批及行政審批信息化。要加快網(wǎng)上審批推進(jìn)力度，駐場(chǎng)窗口要主動(dòng)爭(zhēng)取本部門技術(shù)、應(yīng)用等方面的支持，盡早開通網(wǎng)上預(yù)受理和預(yù)審查功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)與大廳服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同步推進(jìn)。要加強(qiáng)交易平臺(tái)建設(shè)。加快推進(jìn)電子招投標(biāo)工作，積極開發(fā)投標(biāo)保證金收退系統(tǒng)，保證交易平臺(tái)通暢順捷，確保6月底前與泰州平臺(tái)整合順利實(shí)現(xiàn)，形成規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務(wù)高效、管理規(guī)范的平臺(tái)體系。要加強(qiáng)相關(guān)人員申請(qǐng)入庫管理以及招標(biāo)代理、評(píng)標(biāo)專家動(dòng)態(tài)管理，從嚴(yán)規(guī)范交易過程和異議、質(zhì)疑處理行為。要加強(qiáng)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。充分調(diào)集人員力量和技術(shù)手段對(duì)審批服務(wù)和交易過程進(jìn)行全程同步跟蹤，及時(shí)預(yù)警和開展責(zé)任追究。建立完善第三方監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)、公共資源交易服務(wù)工作的監(jiān)督評(píng)議。充分發(fā)揮公共資源交易管委會(huì)職能，強(qiáng)化對(duì)交易監(jiān)管工作中重大問題的研究、探討和處理，形成標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后全程化監(jiān)管機(jī)制。

規(guī)章制度。

進(jìn)行全面梳理，完善管理標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合各服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的保障需求，建立健全涵蓋政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)的保障標(biāo)準(zhǔn)。要統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)審批方式，對(duì)駐場(chǎng)項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、結(jié)果公示等作進(jìn)一步規(guī)范。加強(qiáng)《窗口工作人員工作規(guī)范》《禮貌服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行情況全過程檢查，堅(jiān)決杜絕看人辦事、內(nèi)部人好辦事、托關(guān)系好辦事等不正之風(fēng)。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，保障政務(wù)服務(wù)蹄疾步穩(wěn)。體系上要加強(qiáng)整體構(gòu)建。密切與省市政務(wù)辦工作銜接，緊跟改革步伐，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研，確保重大改革舉措和重要工作事項(xiàng)精準(zhǔn)落地，高效實(shí)施。要按照“一辦兩中心”工作機(jī)制，強(qiáng)化統(tǒng)一管理、分工協(xié)作、職責(zé)分明、資源共享，推進(jìn)“兩個(gè)服務(wù)”雙軸驅(qū)動(dòng)，有力向前。要加強(qiáng)對(duì)各分中心、便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助各鎮(zhèn)區(qū)(街道)整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源，健全管理體制，創(chuàng)新工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決力量配置和經(jīng)費(fèi)、編制等方面的必要保障，加快一體化建設(shè)邁向更高水平。業(yè)務(wù)上要加強(qiáng)整體合作。駐場(chǎng)窗口在服務(wù)上要擰成一股繩，勁往一處使，對(duì)涉及同一事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程要共同熟悉，共同研究，做到知己知彼，融會(huì)貫通，努力實(shí)現(xiàn)串連審批無縫對(duì)接，并聯(lián)審批同步推進(jìn)，資料信息共用共享，提高窗口辦事效率，節(jié)約群眾辦事成本。特別是項(xiàng)目審批窗口，要嚴(yán)格按照重大項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)辦流程，做好溝通互聯(lián)，掌握進(jìn)度信息，避免審批要件互為前置，確保重大項(xiàng)目走上審批快車道。監(jiān)管上要加強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)。強(qiáng)化大廳監(jiān)管監(jiān)控，紀(jì)檢、監(jiān)察、督查以及值班主任、科長巡查要形成合力，充分借助電子監(jiān)控、問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等手段，強(qiáng)力規(guī)范服務(wù)行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)。交易中心要對(duì)項(xiàng)目受理、文件編制、開評(píng)標(biāo)服務(wù)、中標(biāo)公示、資料歸檔諸多環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，推進(jìn)招標(biāo)采購活動(dòng)公開透明、陽光運(yùn)行。充分發(fā)揮行政主管部門在工程建設(shè)項(xiàng)目管理中的監(jiān)管執(zhí)法作用，有效解決五方主體責(zé)任落實(shí)不到位問題。建立定期會(huì)辦會(huì)商工作機(jī)制，研究解決招投標(biāo)案件查辦問題。主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門抽調(diào)執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干駐場(chǎng)，充實(shí)公共資源交易監(jiān)管力量，提高監(jiān)管實(shí)效。

5、做好統(tǒng)籌謀劃，加快服務(wù)質(zhì)量高位攀升。當(dāng)前，無論是宏觀層面改革深水區(qū)的破浪前行，還是區(qū)域?qū)用骓?xiàng)目大突破的發(fā)展強(qiáng)音，都對(duì)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。謀求質(zhì)量新提升，必須集中精力備好三堂課。一要備好“思想”課。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和把握，既審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)更新服務(wù)理念，打破僵化思維，改進(jìn)工作作風(fēng)，突出服務(wù)至上，解決認(rèn)識(shí)上不到位問題;又乘勢(shì)而為，敢于擔(dān)當(dāng)重任，勇于先試先行，苦干快干實(shí)干，務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新，解決行動(dòng)上庸懶散問題。二要備好“能力”課。不斷強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)意識(shí)，勤“充電”、快“充電”，對(duì)新政策要及時(shí)吃熟吃透，對(duì)新流程要不折不扣執(zhí)行，對(duì)新系統(tǒng)要游刃有余運(yùn)用。要抓住年初節(jié)點(diǎn)，制定周密的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，特別做好新進(jìn)人員、聘用人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保熟練掌握政策法規(guī)、審批流程、資料清單、操作方式，做到辦事指南“一口清”，審批事項(xiàng)“一窗辦”。三要備好“管理”課。管理出效益。政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)班子以及各科室、窗口、分中心、交易中心、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人要按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，充分發(fā)揚(yáng)嚴(yán)實(shí)作風(fēng)，守土有責(zé)、履職盡責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的研究，推進(jìn)制度健全，服務(wù)創(chuàng)新，考核嚴(yán)格，以高質(zhì)量的管理打造我區(qū)政務(wù)服務(wù)金字招牌。

同志們，新的一年，政務(wù)服務(wù)工作正處于新的起點(diǎn)，光榮使命激勵(lì)人心、催人奮進(jìn)。讓我們?cè)趨^(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，大力弘揚(yáng)新時(shí)期姜堰精神，解放思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，為“決勝全面小康、加速崛起振興”宏偉目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

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政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十三

20xx年全市政務(wù)服務(wù)工作總的要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“為民、利民、便民”的服務(wù)宗旨，圍繞建設(shè)一流服務(wù)中心的目標(biāo)，突出入駐、管理、服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)重點(diǎn)，積極開展規(guī)范提升年活動(dòng)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，著力抓好標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)落地保障線制度，大力推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批和公共資源電子化交易，擦亮“陽光政務(wù)、貼心服務(wù)”品牌，全力打造一流政務(wù)服務(wù)中心，為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州做出積極貢獻(xiàn)。各級(jí)各部門要按照市委、市政府統(tǒng)一部署，突出工作重點(diǎn)，狠抓規(guī)范提升，創(chuàng)新工作機(jī)制，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提檔升級(jí)。

(一)進(jìn)一步梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，做到入駐到位、授權(quán)充分。從市政務(wù)服務(wù)中心近期運(yùn)行情況來看，絕大多數(shù)部門、單位都按照市委、市政府要求，嚴(yán)格進(jìn)駐、充分授權(quán)，但是仍有個(gè)別部門仍然存在人進(jìn)權(quán)不進(jìn)、“體外循環(huán)、兩頭辦理”現(xiàn)象，監(jiān)管辦職能未分離，辦事部門未成建制進(jìn)駐，延緩了辦事效率，提高了辦事成本，損害了黨委政府形象。對(duì)此，各級(jí)各部門要高度重視，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》要求，將所有涉及行政審批和許可的職能部門、事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目納入，將市區(qū)范圍內(nèi)的建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、國有土地出讓等公共資源交易項(xiàng)目納入，凡方便群眾和企業(yè)辦事的公共服務(wù)項(xiàng)目及行政審批過程中涉及的中介服務(wù)項(xiàng)目均需納入，保證事項(xiàng)、人員進(jìn)駐到位。入駐部門主要負(fù)責(zé)人要與窗口負(fù)責(zé)人簽定職責(zé)權(quán)限授權(quán)書，充分授予窗口責(zé)任權(quán)限，使窗口人員有充分的審核、簽發(fā)權(quán)力，堅(jiān)決杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、人進(jìn)權(quán)不進(jìn)”的現(xiàn)象，解決窗口“只掛號(hào)、不看病”的問題。各部門要將行政審批、公共資源交易重心和實(shí)體性職權(quán)前移到窗口，歸并整合職能科室，成建制整體進(jìn)駐中心，授權(quán)窗口全權(quán)負(fù)責(zé)本部門進(jìn)駐中心事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)事項(xiàng)辦理，切實(shí)做到“辦件不出政務(wù)服務(wù)中心”，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”，防止窗口工作人員“兩頭跑”和辦事群眾“跑兩頭”。市監(jiān)察局、市政府督查室和政務(wù)服務(wù)中心要把各部門授權(quán)情況作為市委、市政府交辦事項(xiàng)，加大督查力度，對(duì)搞形式、走過場(chǎng)的，市委、市政府要進(jìn)行問責(zé)。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意率。政務(wù)服務(wù)工作起步時(shí)間不長，這項(xiàng)事業(yè)還處在探索階段，要把中心的事情辦好，讓人民群眾滿意必須不斷改革創(chuàng)新。要組織開展好政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從事項(xiàng)進(jìn)駐、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等方面，出臺(tái)具體的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作管理精細(xì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行程序化、保障高效化。繼續(xù)整合行政審批、公共資源交易事項(xiàng)，落實(shí)聯(lián)審聯(lián)辦、代辦督辦和“一站式”服務(wù)工作機(jī)制，完善大廳接待服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)和星期六加班服務(wù)制度，方便企業(yè)、投資者和廣大市民辦事。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開力度，健全考勤、查詢、公示和評(píng)價(jià)四大電子支撐系統(tǒng)，定期在網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等媒介上公布相關(guān)信息，通過開設(shè)投訴電話、設(shè)立意見箱、聘請(qǐng)監(jiān)督員等方式，接受社會(huì)各界監(jiān)督，廣泛征求意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)水平。要落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制、一次性告知制、民主評(píng)議制及過錯(cuò)責(zé)任追究制，用制度規(guī)范行政行為。要優(yōu)化審批流程，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)落地項(xiàng)目保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)設(shè)立聯(lián)合辦理辦法》、《建設(shè)項(xiàng)目集中審批實(shí)施辦法》，實(shí)行統(tǒng)一受理報(bào)件、統(tǒng)一組織會(huì)審、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一費(fèi)用減免程序、統(tǒng)一承諾辦結(jié)時(shí)間、統(tǒng)一發(fā)放證件“六統(tǒng)一”審批辦理機(jī)制，啟用“德州市人民政府聯(lián)合審批專用章”、“德州市人民政府聯(lián)合驗(yàn)收專用章”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度，切實(shí)提高行政審批事項(xiàng)辦事效率。對(duì)公共資源交易實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)受理、統(tǒng)一報(bào)名登記、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一評(píng)委抽取、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一收費(fèi)管理、統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)督，完善公共資源電子交易系統(tǒng)，推進(jìn)專家遠(yuǎn)程視頻評(píng)審模式，健全電子輔助招投標(biāo)功能，出臺(tái)中介代理機(jī)構(gòu)管理辦法，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和投標(biāo)企業(yè)信息庫，強(qiáng)化信用管理和業(yè)務(wù)考核，整合歸并各部門專家?guī)?，健全全市統(tǒng)一的綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)?，落?shí)招投標(biāo)全過程備案制度、公開制度和終身負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化電子監(jiān)察和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管力度，確保交易公開、公平、公正。

(四)進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好形象。建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)中心，要靠市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要靠社會(huì)各界的關(guān)心支持，但最根本的要靠我們的干部隊(duì)伍，靠每一名窗口工作人員。進(jìn)駐單位要高度重視窗口人員選派，舍得把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的業(yè)務(wù)骨干和后備干部充實(shí)到窗口，落實(shí)行政副職帶班工作制度，關(guān)注、關(guān)心窗口工作人員，及時(shí)解決他們工作和生活上的困難，安排好年休假，保障周六加班補(bǔ)助及時(shí)足額發(fā)放，并保持窗口工作人員的相對(duì)穩(wěn)定，杜絕出現(xiàn)人員空崗現(xiàn)象，更不能用臨時(shí)工進(jìn)行替代，對(duì)政策不熟悉、服務(wù)態(tài)度差、辦事拖沓的工作人員要堅(jiān)決撤換。政務(wù)服務(wù)中心要對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員實(shí)行統(tǒng)一管理，抓好工作人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、微機(jī)操作、文明禮儀等方面的培訓(xùn)。要實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理和科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲，根據(jù)陳市長的要求，中心要建立年度獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)年度考核優(yōu)秀的，進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核不稱職的，堅(jiān)決予以退回。要建立窗口干部選拔任用機(jī)制，每年向市委推薦一定數(shù)量的后備干部，并安排優(yōu)秀干部到先進(jìn)地市掛職，交流學(xué)習(xí)，切實(shí)將政務(wù)服務(wù)中心打造成優(yōu)秀后備干部培養(yǎng)基地。要建立健全中心黨組織，切實(shí)發(fā)揮好先鋒模范帶頭作用，組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。要堅(jiān)持以人為本，積極做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，提升工作人員的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，要加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想作風(fēng)，狠抓教育學(xué)習(xí)，振奮工作精神，提升自身素質(zhì)，全力打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，以中心干部的良好精神狀態(tài)帶動(dòng)影響窗口工作人員。

三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及諸多部門，關(guān)系廣大人民群眾切身利益。各級(jí)各部門要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、促進(jìn)規(guī)范提升作為一項(xiàng)重要工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。

一要明確責(zé)任，密切配合，形成工作合力。各級(jí)各部門要把政務(wù)服務(wù)規(guī)范提升工作放在重要位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，縣市區(qū)主要負(fù)責(zé)同志要親自過問政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，分管縣市區(qū)長要靠上工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。各縣市和市直分中心，要加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在機(jī)構(gòu)編制、人員配備、辦公經(jīng)費(fèi)以及工作人員的生活等方面給予充分保障。各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要定期到中心辦公，指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)開展;分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，到崗到位，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口辦公;窗口人員要積極履責(zé)，按規(guī)范要求辦好各類事項(xiàng)。電子政務(wù)辦公室要完善網(wǎng)上行政審批、公共資源交易等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上事項(xiàng)查詢、申報(bào)登記、辦件跟蹤、評(píng)議投訴。發(fā)展投訴中心要加快推進(jìn)中心電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮好實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能。市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局要搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的后勤保障。各級(jí)財(cái)政要將政務(wù)服務(wù)工作納入年度預(yù)算，加大財(cái)政支持傾斜力度，確保各項(xiàng)工作順利開展。市政務(wù)服務(wù)中心要履行好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)縣市政務(wù)服務(wù)中心及市直各分中心的指導(dǎo)，盡快構(gòu)建貫通市縣、覆蓋全市的便民服務(wù)體系。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，及時(shí)向政府匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要協(xié)調(diào)解決的問題，與各部門多聯(lián)系、多溝通，督導(dǎo)解決不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、中心組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。

二要加強(qiáng)督查，強(qiáng)化考核，確保工作落實(shí)。各級(jí)紀(jì)委、政府督查室要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查職能，對(duì)中心建設(shè)及各項(xiàng)工作開展落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別要重點(diǎn)監(jiān)督事項(xiàng)進(jìn)駐是否到位、授權(quán)是否充分及落地保障線、聯(lián)審聯(lián)辦等制度落實(shí)情況是否及時(shí)等，徹底解決好應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、“體外循環(huán)”、工作不作為、效率低下等問題。要繼續(xù)把進(jìn)駐單位窗口工作開展情況列入年度綜合考評(píng)，并相應(yīng)增加考核分值。要不斷加大投訴案件查處力度，堅(jiān)決處理違反效能建設(shè)、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。各職能部門要大力推行政務(wù)公開，實(shí)行陽光操作，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，使政務(wù)服務(wù)行為真正做到公開、公正、透明。

三要注重創(chuàng)新，加大宣傳，營造良好輿論氛圍。政務(wù)服務(wù)中心在做好日常監(jiān)督管理工作的同時(shí)，要將符合行政審批、公共資源交易等工作實(shí)際、運(yùn)行成熟的好經(jīng)驗(yàn)和做法，歸納總結(jié)，認(rèn)真提煉，上升到制度的形式固定下來，在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)好。要通過開展向先進(jìn)地市借鑒學(xué)習(xí)、解放思想大討論、廣泛征求意見建議等方式，進(jìn)一步開闊視野、增長見識(shí)、拓展思路，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新水平。要加大工作宣傳力度，建立健全信息宣傳隊(duì)伍，落實(shí)獎(jiǎng)懲考核措施，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)做法、隊(duì)伍建設(shè)等情況宣傳出去，全方位展示工作形象，提高社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作健康有序開展。

同志們，加強(qiáng)我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是一項(xiàng)十分重要的民心工程、德政工程，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)和諧快速發(fā)展。我們一定要站在全局的高度，按照行政管理體制改革和服務(wù)型政府建設(shè)的要求,繼續(xù)加大工作力度，在規(guī)范提升上下功夫，促進(jìn)中心管理更加嚴(yán)格、運(yùn)行更加規(guī)范、功能更加健全、群眾更加滿意，為實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越、建設(shè)幸福德州做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

同志們：

經(jīng)縣政府同意，今天召開全縣政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，主要是總結(jié)20xx年的政務(wù)服務(wù)工作，安排部署20xx年的目標(biāo)任務(wù)，啟動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)“三再一創(chuàng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。剛才，編辦伍主任就行政審批制度改革講了很好的意見，紀(jì)工委向書記就黨風(fēng)廉政建設(shè)提了明確要求，縣政務(wù)服務(wù)中心熊主任的對(duì)政務(wù)服務(wù)工作所取得的成績總結(jié)很客觀、提出的目標(biāo)任務(wù)很明確、安排的工作措施很得力。我完全同意，希望大家認(rèn)真組織抓好落實(shí)。

20xx年，全縣行政審批制度改革工作有序推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)工作成績斐然。簡要說來是三點(diǎn)：一是巴東“農(nóng)民辦事不出村”作為全國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已成為巴東政務(wù)服務(wù)的一張名片;二是全縣已基本建立起三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系;三是在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)同志們的共同努力下，政務(wù)服務(wù)水平得到了上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)。成績有目共睹，壓力依然不小。做好20xx年的政務(wù)服務(wù)工作主要是要做好“加減乘除”四法。

一、以改革為導(dǎo)向，做好行政審批的“減法”。在剛剛閉幕的十二屆人大三次會(huì)議上，在《政府工作報(bào)告》中將“簡政放權(quán)”作為推進(jìn)改革的首要舉措來部署。重視的程度、推進(jìn)的力度前所未有，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門一定要高度重視，科學(xué)把握，嚴(yán)格實(shí)施。一是審批事項(xiàng)要“減”徹底。通過幾輪行政審批制度改革，縣級(jí)行政審批事項(xiàng)已縮減到234項(xiàng)。中央、省、州在全面深化改革的過程中，還在不斷地簡政放權(quán)，我們必須按照“應(yīng)減必減、該放必放”的原則，按上級(jí)要求，進(jìn)一步取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目。切實(shí)做到“法無授權(quán)不可為”。二是審批環(huán)節(jié)要“減”到位。在精簡審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)之上，要認(rèn)真做好審批環(huán)節(jié)的清理核減工作，減少審批層級(jí)，開展行政審批流程再造。要認(rèn)真研究上級(jí)政策，與下放管理層級(jí)行政審批項(xiàng)目做好對(duì)接和銜接，確保接管到位。三是確?！皽p”后不反彈。對(duì)行政審批事項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)清單管理，一方面對(duì)每一輪取消的行政審批事項(xiàng)，要及時(shí)向社會(huì)公布。另一方面對(duì)保留項(xiàng)目，要依法確定項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、受理機(jī)關(guān)、許可條件、許可程序等內(nèi)容，編制事項(xiàng)目錄，以規(guī)范性文件向社會(huì)發(fā)布。凡在目錄之外的事項(xiàng)，任何單位都不得實(shí)施審批，堅(jiān)決杜絕“按下葫蘆浮起瓢”，確保行政審批“減”出實(shí)效。

二、以便民為宗旨，做好農(nóng)民辦事不出村的“加法”。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巴東政務(wù)服務(wù)的首創(chuàng)精神，發(fā)揮便民服務(wù)的首創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，努力擴(kuò)大“農(nóng)民辦事不出村”的工作成效。一是要“增量”。要按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)先行、三年為期、全面覆蓋”的總體目標(biāo)深入加快農(nóng)民辦事不出村項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，對(duì)未建的63個(gè)村(社區(qū))要盡早啟動(dòng)，今年必須實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二是要“擴(kuò)容”。建好全縣農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)是基礎(chǔ)，用好這個(gè)平臺(tái)是關(guān)鍵。一方面要盡可能多地將行政審批事項(xiàng)納入農(nóng)民辦事不出村平臺(tái)辦理;另一方面要將金融、電商、衛(wèi)生、工商、法律服務(wù)和網(wǎng)格管理等方面資源整合到這平臺(tái)上來，發(fā)揮平臺(tái)最佳效益。三是要“提質(zhì)”。一方面運(yùn)行要實(shí)，要不斷研究完善農(nóng)民辦事不出村服務(wù)平臺(tái)的工作流程，加大對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的監(jiān)管，要杜絕平臺(tái)有崗沒有人、接單不辦事的現(xiàn)象發(fā)生。另一方面要持續(xù)創(chuàng)新，要順應(yīng)改革要求和群眾期盼，加大對(duì)農(nóng)民辦事不出村的深入研究與探索，措施明確，要切實(shí)抓好羅溪壩村和棗子坪村的試點(diǎn)工作，切實(shí)推動(dòng)“農(nóng)民辦事不出村”工程常抓常新、不斷提升。

三、以高效為目標(biāo)，做好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的“乘法”。當(dāng)前，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系基本構(gòu)建，但在運(yùn)行中還存在一些問題，重點(diǎn)是部門入駐不到位、窗口授權(quán)不徹底、聯(lián)合協(xié)作不給力。要實(shí)行三統(tǒng)，即中心統(tǒng)管、資源統(tǒng)籌、事項(xiàng)統(tǒng)辦，要以大統(tǒng)籌、大協(xié)作推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效率的大提升。一是縣級(jí)平臺(tái)必須進(jìn)一步健全。必須以為民、務(wù)實(shí)、高效為原則，全面落實(shí)“三集中、四到位”。不能因某個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)部門的個(gè)性化主張而左右，不是問局長答不答應(yīng)，而是要看群眾滿不滿意，所有負(fù)有行政審批職責(zé)的部門必須應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)，切實(shí)做到“一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦公”。今年，要全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，要將線上線下服務(wù)緊密起來，打造巴東服務(wù)企業(yè)品牌。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳要進(jìn)一步建實(shí)。嚴(yán)格按照“八統(tǒng)一”的要求(統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)、統(tǒng)一效績考核)，取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所內(nèi)的自建窗口，按5+4模式統(tǒng)一窗口設(shè)置，強(qiáng)化日常管理，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制。三是要加速推進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。明確提出行政審批推行“五理制”，即“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”，政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上辦理也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的生動(dòng)實(shí)踐，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門要高度重視，全力配合，縣政務(wù)服務(wù)中心要在4月30以前建好行政審批系統(tǒng)，并盡早啟用。

四、以清廉為底線，做好作風(fēng)建設(shè)的“除法”。作風(fēng)建設(shè)是推進(jìn)一切工作的前提和保障，清正廉潔是對(duì)作風(fēng)建設(shè)的底線要求。今年是黨風(fēng)廉政建設(shè)的追責(zé)年，全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是全縣行政工作的窗口，必須更加注重黨風(fēng)廉政建設(shè)中“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)，全體干部職工必須進(jìn)一步強(qiáng)化講規(guī)矩、守紀(jì)律的自律意識(shí)，主動(dòng)履責(zé)、積極作為。要自覺遠(yuǎn)離與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的不良現(xiàn)象，對(duì)于不講規(guī)矩、不守紀(jì)律的人員要堅(jiān)決從政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍中清除?？h政務(wù)服務(wù)中心在機(jī)關(guān)和單位窗口開展“再讀規(guī)矩內(nèi)容、再明紀(jì)律要求、再建服務(wù)方式和創(chuàng)造新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)，抓得很主動(dòng)、很及時(shí)，要認(rèn)真組織抓好落實(shí)。一是要明內(nèi)涵。陳書記在幾次會(huì)議上指出，現(xiàn)在許多單位主要負(fù)責(zé)同志還不知道黨風(fēng)廉政建設(shè)的兩個(gè)責(zé)任是什么，這既是認(rèn)識(shí)不到位的問題，也暴露出黨風(fēng)廉政建設(shè)中最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，在座的各位身處為民服務(wù)一線，代表著本部門的形象，影響著政府的效能，必須深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的極端重要性，政務(wù)服務(wù)中心就兩個(gè)責(zé)任的落實(shí)要安排部署，要約談窗口負(fù)責(zé)人，要組織檢查。窗口負(fù)責(zé)人不僅要從嚴(yán)自律，也要管好本窗口的工作人員。二是要出硬招。具體是要做到“三管”，即要敢管、要服管、要真管，政務(wù)服務(wù)中心辦公室要大膽管理、規(guī)范管理，各部門窗口人員要服從中心的統(tǒng)一管理，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)察、考核和問責(zé)，不打和牌，不搞形式。對(duì)于出現(xiàn)問題的窗口，不僅要查處窗口違規(guī)人員，也要追究分管領(lǐng)導(dǎo)、乃至部門主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是要見實(shí)效。政務(wù)服務(wù)是面對(duì)千家萬戶的窗口，是服務(wù)千萬百姓的平臺(tái)，必須始終將工作實(shí)績放在首位，必須將群眾滿意度作為我們衡量我們工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持從規(guī)劃著眼，從小事著手，不斷提升工作水平，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)實(shí)效。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作事關(guān)全縣人民群眾切實(shí)利益，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社發(fā)展大局，意義重大，任務(wù)艱巨，希望大家勇挑重責(zé)，不負(fù)使命，以更加優(yōu)異的業(yè)績?yōu)榘蜄|經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十四

同志們：

這次會(huì)議是縣委、縣政府同意召開的。主要任務(wù)是，動(dòng)員全縣上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，保障縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開，不斷深化政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn)“陽光政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府”建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)的集中辦理，努力打造一流的營商環(huán)境。

同志們，剛才，寶增同志宣讀了《關(guān)于嚴(yán)明紀(jì)律保證縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的通知》;程利局長宣讀了《行政審批制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律若干規(guī)定》;我與縣發(fā)改局、縣國稅局、縣國土局簽訂了《責(zé)任書》，縣安監(jiān)局與進(jìn)駐中心的工作人員簽訂了《授權(quán)書》;其他單位的責(zé)任書和授權(quán)書已發(fā)至各單位手中，請(qǐng)各單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋公章后，務(wù)于12月25日前報(bào)至縣政務(wù)服務(wù)中心。最近，縣政務(wù)服務(wù)中心還將舉辦專題培訓(xùn)班，對(duì)在新形勢(shì)下堅(jiān)持依法行政、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)以及接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)等進(jìn)行集中培訓(xùn)，希望大家組織好、落實(shí)好。縣委、縣政府一直高度重視政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，縣委會(huì)、縣長辦公會(huì)多次調(diào)度政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，討論通過了保障政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行的一系列規(guī)章制度，提出了元旦前運(yùn)行的工作要求。下面，根據(jù)縣委、縣政府的安排，我講三個(gè)方面的意見：

組建政務(wù)服務(wù)中心，是縣委、縣政府著眼全局和長遠(yuǎn)的一項(xiàng)戰(zhàn)略部署，對(duì)于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為，深化行政審批制度改革、精簡審批環(huán)節(jié)，都具有十分重要的意義。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心籌備工作進(jìn)展順利，按照“節(jié)儉、環(huán)保、實(shí)用、規(guī)范”的原則，加快服務(wù)大廳建設(shè)，配套完善辦公設(shè)施，進(jìn)駐事項(xiàng)以及窗口工作人員基本確定，已經(jīng)具備整體入駐條件，為如期運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但在籌建過程中也暴露出一些問題，個(gè)別部門、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部，缺乏大局意識(shí)，部門利益嚴(yán)重，對(duì)入駐“中心”態(tài)度不夠端正，工作消極應(yīng)付，等等。希望有關(guān)部門、單位要從貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神的高度，堅(jiān)決執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署，真正做到思想上重視、行動(dòng)上支持，舍得拿出精干力量，把本單位的審批服務(wù)窗口建設(shè)成為“廉潔高效、勤政為民”的窗口，建設(shè)成為推動(dòng)政府工作提速提效的橋梁和紐帶，為政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供有力保證。

(一)建立政務(wù)服務(wù)中心是加快政府職能轉(zhuǎn)變，簡政放權(quán)的迫切需要。長期以來，行政審批行為分散在各個(gè)部門，政策不透明，辦事環(huán)節(jié)多，審批時(shí)限長，部門間相互不溝通，甚至“暗箱操作”，越位、缺位、錯(cuò)位并存;在行政管理方式上，重管理、輕服務(wù)，重事前審批，輕事后監(jiān)管;行政管理帶有明顯的趨利特征，權(quán)與責(zé)脫節(jié)，權(quán)于利掛鉤。對(duì)此，中央、省、市也越來越重視加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，先后出臺(tái)了中辦發(fā)〔20xx〕22號(hào)、魯辦發(fā)〔20xx〕18號(hào)、濱辦發(fā)〔20xx〕20號(hào)等文件，對(duì)深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)提出了明確的要求;今年11月1日在地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革會(huì)上明確講話要求，各級(jí)政府落實(shí)黨中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于地方政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見》，同時(shí)也要加快地方政府政務(wù)改革，在改革過程中，各地方政府要有全局觀、大局觀，不能打“小算盤”、“小九九”，更不允許“走過場(chǎng)”、“變戲法”，確保簡政放權(quán)真正到位見效。政務(wù)服務(wù)中心的建立，就是把各部門的行政審批事項(xiàng)集中起來辦理，從而有效地打破部門界限，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽光操作，從服務(wù)機(jī)制、服務(wù)環(huán)境上促使上述問題得到有效改善。組建政務(wù)服務(wù)中心，可以有效的簡政放權(quán)，促進(jìn)市場(chǎng)活力，有效的調(diào)動(dòng)社會(huì)資本，可以做到政府不花錢能辦事或少花錢多辦事。目前，濱州市內(nèi)除沾化縣外，其他縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心均組建完畢，且運(yùn)行良好、效果顯著?？h委、縣政府已經(jīng)下決心破除“審批多、辦證多、收費(fèi)多、罰款多”的體制機(jī)制障礙，加快轉(zhuǎn)變政府職能，把推動(dòng)發(fā)展的著力點(diǎn)放到發(fā)揮企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)力量的作用上來。這是大勢(shì)所趨、必須辦好。

(二)建立政務(wù)服務(wù)中心是打造一流營商環(huán)境的迫切需要。黨的以來，特別是三中全會(huì)作出全面深化改革的決策部署以來，黨中央、國務(wù)院不斷加大轉(zhuǎn)變政府職能、深化行政體制改革的力度，先后出臺(tái)了一系列簡政放權(quán)、取消和下放審批事項(xiàng)的政策措施。省委、省政府提出山東要力爭(zhēng)成為全國行政審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的省份之一。今年9月27日，市委、市政府召開全市打造一流營商環(huán)境動(dòng)員大會(huì)，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步打造一流營商環(huán)境加快追趕超越的意見》，張光峰書記就加快行政審批制度改革、營造一流的“法治環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、開放環(huán)境、生活環(huán)境”提出了新的更高的要求，標(biāo)志著新一輪政務(wù)服務(wù)環(huán)境“轉(zhuǎn)型提升”的大幕已經(jīng)拉開，能否在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中補(bǔ)足短板、迎頭趕上是擺在我們面前的一次難得機(jī)遇。12月12日，市政府下發(fā)了《關(guān)于公布保留和調(diào)整的市級(jí)行政許可和非行政許可審批項(xiàng)目(20xx年度)的決定》(市政府33號(hào)文件)，保留市級(jí)行政許可事項(xiàng)74項(xiàng)，精簡幅度達(dá)到76%;保留市級(jí)非行政許可事項(xiàng)12項(xiàng)，精簡幅度達(dá)到91%，濱州成為全省保留市級(jí)行政許可事項(xiàng)最少的城市。各單位要切實(shí)增強(qiáng)法制意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，堅(jiān)決破除束縛、制約發(fā)展的思路觀念和體制機(jī)制，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，大力簡政放權(quán)，加快職能轉(zhuǎn)變，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加良好的軟環(huán)境。

(三)建立政務(wù)服務(wù)中心是廣大人民群眾的的迫切愿望。傳統(tǒng)的行政審批制度使各部門畫地為牢、各自為政，造成“政府權(quán)力部門化、部門權(quán)力個(gè)人化、個(gè)人權(quán)力利益化”，人民群眾對(duì)此意見很大。建立政務(wù)服務(wù)中心，就是要清晰明確審批事項(xiàng)，清楚規(guī)范行政許可設(shè)定，公開透明審批過程，公開透明收費(fèi)事項(xiàng)，大大減少濫用公權(quán)和私用公權(quán)的機(jī)會(huì)，避免了亂設(shè)行政許可事項(xiàng)和隨意增設(shè)行政許可主體，客觀上實(shí)現(xiàn)了“想腐而不敢，欲腐而不能”的行政機(jī)制，是一項(xiàng)利民、便民的好事、實(shí)事。

(四)建立政務(wù)服務(wù)中心是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要。建立縣政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)于加強(qiáng)入駐部門及審批項(xiàng)目管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，全面推動(dòng)投資項(xiàng)目審批綠色通道、陽光通道建設(shè)，都有著至關(guān)重要的作用。組建沾化縣政務(wù)服務(wù)中心，就是要按照“三集中、兩到位”原則，重點(diǎn)突出企業(yè)注冊(cè)和固定資產(chǎn)投資兩大重點(diǎn)，合理兼顧公共便民服務(wù)職能，對(duì)入駐中心的部門審批手續(xù)和收費(fèi)事項(xiàng)實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”，逐步建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系，這必將成為打造一流營商環(huán)境的重要平臺(tái)、促進(jìn)招商引資的核心樞紐，對(duì)于加快科學(xué)發(fā)展、加速追趕超越，必將起到巨大的推動(dòng)作用。

要按照20xx年元月1日政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的要求，倒排工期，落實(shí)責(zé)任，理順機(jī)制，當(dāng)前要突出抓好以下三個(gè)重點(diǎn)。

(一)狠抓責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。利用今年9月、10月兩個(gè)月的時(shí)間，由縣政府法制辦牽頭，會(huì)同縣編辦、縣監(jiān)察局、縣物價(jià)局、縣經(jīng)信局等部門，成立專門工作組，對(duì)全縣49個(gè)行政執(zhí)法部門的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行集中梳理，共梳理確認(rèn)行政審批事項(xiàng)386項(xiàng)(其中行政許可283項(xiàng)，非許可審批103項(xiàng));根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際情況和工作需要，經(jīng)過深入調(diào)查研究和征求意見，最終確立第一批44個(gè)縣直部門和公共服務(wù)企業(yè)的331項(xiàng)審批服務(wù)職能進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐率達(dá)到85.7%，其中設(shè)立常駐窗口26個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員46人，入駐審批服務(wù)職能246項(xiàng)，涉及收費(fèi)事項(xiàng)32項(xiàng);設(shè)立中心代辦的綜合窗口3個(gè)，代辦18個(gè)單位的85項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，涉及收費(fèi)事項(xiàng)5項(xiàng)。各有關(guān)部門、單位要認(rèn)真落實(shí)縣府辦43號(hào)文件，對(duì)“中心”進(jìn)駐工作實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，任何部門、單位不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)，杜絕推諉扯皮;只要縣里確定的事項(xiàng)必須無條件全部進(jìn)駐，決不允許以任何理由拖延進(jìn)駐時(shí)間，更不允許頂著不辦。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)入“中心”辦理有阻力的，實(shí)行談話誡勉制度;上級(jí)業(yè)務(wù)有阻力的，先進(jìn)入，后做工作，嚴(yán)禁找上級(jí)說情。對(duì)于確定進(jìn)入的項(xiàng)目，要嚴(yán)格堅(jiān)持“進(jìn)一個(gè)窗口辦成事”原則，決不允許“體外循環(huán)”，誰違反了規(guī)定，就堅(jiān)決追究誰的責(zé)任。這要作為一項(xiàng)鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格遵守。

(二)狠抓窗口管理，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。一是推進(jìn)“三集中、兩到位”管理模式。各有關(guān)部門、單位要堅(jiān)決貫徹“三集中、兩到位”要求，將同一審批權(quán)限向一名分管領(lǐng)導(dǎo)集中、審批事項(xiàng)向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。要嚴(yán)格按照縣委、縣政府關(guān)于對(duì)部門審批服務(wù)窗口充分授權(quán)的要求，進(jìn)一步搞好內(nèi)部工作職能的調(diào)整歸并，把涉及多個(gè)科室的行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中到一起，然后整建制進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦公，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。這里的核心是“轉(zhuǎn)變職能，理順機(jī)制”;對(duì)一些業(yè)務(wù)不熟的人員，要“抓緊培訓(xùn)、積極適應(yīng)”，決不允許以業(yè)務(wù)不熟等借口而影響窗口辦事質(zhì)量和效率。二是充分授權(quán)。對(duì)窗口工作人員要授權(quán)到位，進(jìn)駐部門要向其窗口責(zé)任人頒發(fā)《對(duì)窗口工作人員職責(zé)權(quán)限授權(quán)書》。《授權(quán)書》首先要明確窗口工作人員職責(zé)，即除對(duì)招商引資等重大審批項(xiàng)目無否決權(quán)外，對(duì)受理的即辦件行使審批決定權(quán);對(duì)辦理承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件行使預(yù)審處置權(quán);對(duì)不屬于窗口受理的事項(xiàng)具有協(xié)調(diào)答復(fù)告知權(quán)，真正使窗口工作人員有職有責(zé)有權(quán)，做到既有權(quán)受理，又有權(quán)辦理。三是嚴(yán)格管理。各單位、各部門要切實(shí)把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)，并且具有一定微機(jī)操作技能的同志選派到中心窗口工作。第一批進(jìn)駐窗口的46名工作人員是經(jīng)過前期充分征求部門意見、經(jīng)過機(jī)構(gòu)編制部門審核、報(bào)經(jīng)縣政府研究同意的，都是精干力量。同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心要抓緊建立ab角制度，第一批進(jìn)駐人員作為a角是“首發(fā)”隊(duì)員，b角作為“替補(bǔ)”隊(duì)員要時(shí)刻做好準(zhǔn)備，如果a角確實(shí)不能到崗的，由所在單位申請(qǐng)、經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意，可委派b角代崗，確保窗口始終有人在崗、規(guī)范辦理。窗口工作人員原則上每兩年輪換一次，年齡以35周歲為主，上限不超40周歲。在管理上，窗口工作人員不轉(zhuǎn)行政、工資關(guān)系，只轉(zhuǎn)黨團(tuán)組織關(guān)系，日常工作接受縣政務(wù)服務(wù)中心的管理，業(yè)務(wù)工作接受派出部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)不能適應(yīng)正常工作的窗口工作人員，由縣政務(wù)服務(wù)中心退回原工作部門、單位，并要求原工作部門、單位限期改派合適人選。派駐人員由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織年度考核。窗口工作人員必須以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，正確履行職權(quán)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程，認(rèn)真辦理各類事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查;對(duì)因?yàn)E用職權(quán)徇私舞弊或不作為等造成工作損失和不良影響的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四是上收否決權(quán)。各窗口不經(jīng)本部門主要負(fù)責(zé)人同意，任何人不得對(duì)投資項(xiàng)目行使否決權(quán)，涉及土地等重大審批項(xiàng)目的否決，須提交縣政府縣長辦公會(huì)議，集體研究決定。

(三)狠抓政務(wù)監(jiān)督，規(guī)范審批收費(fèi)行為。一是公開審批事項(xiàng)。按照紀(jì)委、監(jiān)察局《關(guān)于行政審批及收費(fèi)制度改革中嚴(yán)肅紀(jì)律的若干規(guī)定》的要求，各部門、各單位凡是納入“中心”的審批事項(xiàng)，必須公開審批依據(jù)、程序、條件、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明。要積極創(chuàng)造條件，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制作服務(wù)事項(xiàng)公開欄，設(shè)置電子屏幕和觸摸屏查詢系統(tǒng)，對(duì)受理的審批事項(xiàng)及時(shí)公布辦理情況，讓群眾及時(shí)了解辦理進(jìn)度。凡涉及收費(fèi)的審批事項(xiàng)，要實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)制，統(tǒng)一收費(fèi)依據(jù)，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是嚴(yán)格收費(fèi)管理?？h政府委托專門金融機(jī)構(gòu)在“中心”設(shè)立代辦點(diǎn)，統(tǒng)一收費(fèi)管理。各進(jìn)駐單位要在該金融機(jī)構(gòu)“中心”代辦點(diǎn)設(shè)立單一收費(fèi)賬戶，決不允許另設(shè)其他賬戶，否則，將嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。要建立健全中心各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，制定窗口工作人員管理、考核、獎(jiǎng)懲措施，強(qiáng)化中心內(nèi)部監(jiān)督。縣監(jiān)察部門負(fù)責(zé)抓好行政效能監(jiān)察，加大行政問責(zé)力度，及時(shí)派專人到縣政務(wù)服務(wù)中心檢查督導(dǎo)，對(duì)有令不行、落實(shí)不力的部門單位，按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。組織服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的出勤、服務(wù)態(tài)度、儀表語言、辦事效率等進(jìn)行綜合評(píng)議。各有關(guān)部門、單位要對(duì)窗口工作人員做到政治上關(guān)心、工作上支持、生活上幫助，解除他們的后顧之憂。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！爸行摹币?guī)范運(yùn)行。

政務(wù)服務(wù)中心涉及部門多、任務(wù)重，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、搞好宣傳，協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)力推進(jìn)。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h政務(wù)服務(wù)中心要在做好完善設(shè)施配套的同時(shí)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好各項(xiàng)工作管理。各級(jí)各部門要以方便企業(yè)、群眾辦事為根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，主動(dòng)克服困難、創(chuàng)造條件，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好入駐工作。各進(jìn)駐部門分管負(fù)責(zé)同志每周至少一次到本單位工作窗口檢查指導(dǎo)，業(yè)務(wù)量大的窗口單位，有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志要在“中心”坐班。

(二)強(qiáng)化輿論宣傳。當(dāng)前，縣政務(wù)服務(wù)中心沒有全面運(yùn)行，群眾還有一個(gè)了解、熟悉的過程。各有關(guān)部門要通過多種方式，加大宣傳力度，增強(qiáng)干部群眾參與和支持中心建設(shè)運(yùn)行的積極性和自覺性?！督袢照椿贰⒄T戶網(wǎng)站、廣播電視等新聞媒體要密切關(guān)注政務(wù)服務(wù)中心籌建管理工作，及時(shí)做好宣傳報(bào)道。要通過印發(fā)宣傳單，在公共場(chǎng)所設(shè)立公示牌，印發(fā)宣傳畫冊(cè)等形式，向社會(huì)公開公布審批事項(xiàng)、收費(fèi)事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)，做到家喻戶曉、人人皆知。

(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律。各部門、各單位要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，令行禁止，嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求和文件規(guī)定，抓好工作落實(shí)。在政務(wù)服務(wù)中心籌建進(jìn)駐過程中，哪個(gè)部門單位不積極、不配合，就是主要負(fù)責(zé)同志失職、不稱職，就要嚴(yán)肅追究部門主要負(fù)責(zé)同志的責(zé)任。窗口工作人員也要根據(jù)授權(quán)，以身作則當(dāng)好表率，明確職責(zé)擺正位子，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，嚴(yán)守紀(jì)律，通力協(xié)作，密切配合，以一流的工作業(yè)績贏得組織的信任，贏得群眾的認(rèn)可。

同志們，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)意義重大，任務(wù)繁重。各部門、單位一定要按照縣委、縣府的決策部署，落實(shí)具體方案，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)中心正常、健康、高效運(yùn)行，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、加快簡政放權(quán)步伐、打造一流的營商環(huán)境，建設(shè)法治政府，做出新的更大的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十五

同志們：

剛才，康勤同志對(duì)20xx年工作做了總結(jié)，對(duì)20xx年工作作了安排，我都贊成，下來后希望大家抓好落實(shí)。結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作，我再講兩點(diǎn)意見：

一、充分肯定20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是市委市政府確定的政務(wù)服務(wù)工作開拓之年?；仡欉^去的一年，無論是政務(wù)系統(tǒng)，還是窗口部門，大家都很努力，支持配合很到位，工作富有成效。概括起來，主要有這么幾個(gè)方面：

一是工作定位很準(zhǔn)，思路很好，方向明確。過去的一年，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)新的形勢(shì)和要求，將目標(biāo)定位于“成都區(qū)位，眉山服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”;將思路確定為“增強(qiáng)活力，提升質(zhì)量、開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”，服務(wù)的方向突出“多、快、好、省”(即服務(wù)內(nèi)容多、效率快、質(zhì)量好、成本省)。這些思維理念很獨(dú)到，服務(wù)觀點(diǎn)很創(chuàng)新，辦事群眾很歡迎。

二是工作載體實(shí)在，措施辦法具體，創(chuàng)新之處很多，有的工作在全省率先。去年，整個(gè)政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)建星級(jí)中心、星級(jí)窗口為依托，大力開展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)的硬件、軟件水平得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事滿意。一方面，是在服務(wù)發(fā)展上：在全國率先創(chuàng)建“三個(gè)中心”;審批改革做法在全省交流;網(wǎng)上辦件量居全省前例;創(chuàng)新了中介服務(wù)模式。另一方面，是在服務(wù)群眾上：從服務(wù)理念、職責(zé)要求和工作細(xì)節(jié)方面，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。拓寬了便捷服務(wù);注重了細(xì)節(jié)服務(wù)，努力為辦事群眾提供溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

三是區(qū)縣和部門工作亮點(diǎn)多，支持配合到位，極富地方特色，深受社會(huì)肯定。剛才康勤同志已在總結(jié)中點(diǎn)到了很多具體舉措和實(shí)例，這里我不再重復(fù)。

同志們對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的努力和付出，也得到了來自社會(huì)各界的肯定。在這里，我選三個(gè)實(shí)例與大家一道分享。第一個(gè)實(shí)例，20xx年元月，政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)國家統(tǒng)計(jì)局眉山調(diào)查隊(duì)對(duì)參與申報(bào)星級(jí)創(chuàng)建的中心和窗口開展測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容主要圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)紀(jì)律”來背靠背地隨機(jī)抽到150個(gè)樣本點(diǎn)，設(shè)置總分10分，測(cè)評(píng)對(duì)象的平均得分都在9.5分以上。第二個(gè)實(shí)例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來眉山政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)考察團(tuán)隊(duì)有12批次之多，這在結(jié)束之后，全國都在踐行新風(fēng)新規(guī)之時(shí)，能有這樣一種態(tài)勢(shì)實(shí)在難得。第三個(gè)實(shí)例，今年2月7日春節(jié)過后上班第一天，李靜書記帶領(lǐng)四個(gè)來中心窗口看望大家，所到之處整潔有序，窗口服務(wù)有條不紊，他們非常滿意?；厝ズ?，李靜書記將她對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受直接簽批給了我、小可和康勤同志(內(nèi)容另附)。我理解，她的批示是對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的褒獎(jiǎng)和榮譽(yù)，也是對(duì)我們工作的一種新期望和新要求?？傊稽c(diǎn)，去年的工作在大家的共同努力下，開局不錯(cuò)、過程不錯(cuò)，結(jié)果也很好。

但是，在肯定成績的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前服務(wù)工作中還存在一些不足，與中央、省市的要求還有差異，與辦事群體的期盼還有距離，服務(wù)群眾還存在有不到位的地方。集中表現(xiàn)為：一是形勢(shì)跟不上，在一些地方、一些部門、一些領(lǐng)導(dǎo)和干部身上，思想觀念上未能跟上中央、省市改革要求和服務(wù)型政府建設(shè)這個(gè)大形勢(shì)，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作研究不夠、過問不多，思路不新、方法不活。二是認(rèn)識(shí)不到位，體現(xiàn)在一些管權(quán)部門怕丟權(quán)力，管錢部門擔(dān)心少收費(fèi)，怕影響部門利益，怕增加工作負(fù)擔(dān)。有的單位在深化行政審批制度改革中，承接省上下放審批事項(xiàng)、取消和轉(zhuǎn)變本級(jí)審批事項(xiàng)方面，主動(dòng)性不強(qiáng)，措施不明確，具體化不夠。個(gè)別審批項(xiàng)目在進(jìn)中心辦理和簡化手續(xù)辦理等方面不夠徹底，存在兩頭受理、體外循環(huán)等問題。三是工作不平衡，體現(xiàn)為縣與縣之間在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、電子化平臺(tái)建設(shè)等重點(diǎn)工作上進(jìn)展不同步，整體差距也較大。這些問題，必須引起我們的高度重視，要在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

二、認(rèn)真做好20xx年政務(wù)服務(wù)工作。

20xx年是深入貫徹落實(shí)黨的xx屆三中全會(huì)精神的開局之年，是實(shí)現(xiàn)市委市政府提出的“三四五翻番”、全面深化各項(xiàng)改革的攻堅(jiān)之年。我們一定要主動(dòng)搞好服務(wù)，以創(chuàng)新工作為抓手，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，為眉山跨越發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

對(duì)此，我提四點(diǎn)要求。

(一)強(qiáng)化工作認(rèn)識(shí)。

最近省上相繼召開了轉(zhuǎn)變政府職能、依法治省、推進(jìn)法治政府建設(shè)的相關(guān)會(huì)議，對(duì)轉(zhuǎn)變各級(jí)政府職能、加強(qiáng)政府治理能力、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)等提出新的更高要求。其中，涉及政府職能轉(zhuǎn)變就是要實(shí)現(xiàn)“三減兩改一加強(qiáng)”。三減，即是要減少和下放投資審批事項(xiàng)，減少和下放生產(chǎn)性經(jīng)營活動(dòng)審批事項(xiàng)，減少資質(zhì)資格許可和認(rèn)定;兩改，即改革財(cái)政管理制度，改進(jìn)政府管理方式和服務(wù)手段;一加強(qiáng)，就是要加強(qiáng)依法行政?？梢哉f這幾項(xiàng)工作將貫徹于今年深化改革工作的始終，是必須抓緊抓好的。在“三減”方面，各個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門是組織主體、實(shí)施主體，但具體的服務(wù)載體在政務(wù)服務(wù)中心，在各辦事窗口。

從另一個(gè)方面講，必須要建好政務(wù)服務(wù)中心。往大處講，這是政府的形象和窗口、是一個(gè)地方的招牌;往小處說，這是老百姓、是各類客商辦事的“市場(chǎng)”，是廣受各類群體歡迎的地方。辦事對(duì)象對(duì)這個(gè)地方的“環(huán)境好不好、辦事快不快、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、管理規(guī)范不規(guī)范”都有著充分的話語權(quán)。隨著政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)如何改進(jìn)服務(wù)賦予了新的要求和內(nèi)涵，在這一點(diǎn)上請(qǐng)大家要有更加清醒的認(rèn)識(shí)，在思想上要高度重視。

(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)保障。

一項(xiàng)工作，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)的重視是對(duì)其最大的支持，分管領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取和協(xié)調(diào)是對(duì)工作最直接的關(guān)心和負(fù)責(zé)。特別是要從三個(gè)方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)保障。

一是責(zé)任要到位。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，服務(wù)也是領(lǐng)導(dǎo)，要把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，經(jīng)常性調(diào)查研究、解決具體困難和問題。一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要爭(zhēng)取主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，更多時(shí)候請(qǐng)他們親自參與研究部署，主動(dòng)搞好銜接協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)造有力的內(nèi)外部環(huán)境。另一方面，分管領(lǐng)導(dǎo)要吃透上情，領(lǐng)會(huì)上級(jí)要求，諳熟政務(wù)服務(wù)的縣情、鄉(xiāng)情和群眾期盼之情，認(rèn)真召集業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)科室研究服務(wù)效能建設(shè)，特別是推進(jìn)行政審批改革工作。在今年的工作中，要重點(diǎn)研究好本級(jí)審批事項(xiàng)的承接、下放、取消和轉(zhuǎn)變，對(duì)保留審批事項(xiàng)的規(guī)范運(yùn)行，要能夠?qū)崿F(xiàn)省上提出的“審批事項(xiàng)最少、流程最短、時(shí)間最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”;同時(shí)，要認(rèn)真清理規(guī)范行政審批前置條件，推進(jìn)行政審批服務(wù)整體提速。

二是陣地要建好。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都要有辦事場(chǎng)地，要按照“兩集中兩到位”的要求派人入駐服務(wù)窗口。區(qū)縣一級(jí)中心場(chǎng)地不足的，要快速想辦法解決;鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道沒有固定便民服務(wù)場(chǎng)所的，要加快研究落實(shí);村一級(jí)可依托村兩委辦公室建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。要保證老百姓辦事找得到地方，來了以后在一個(gè)地方能把多種訴求在短時(shí)間內(nèi)辦好，沒有怨言、也少花成本。

三是推進(jìn)“兩集中、兩到位”。什么叫兩集中、兩到位?就是將分散在多個(gè)科室的審批職能向一個(gè)科室集中、行政審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中，確保審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、審批權(quán)限授權(quán)到位。去年市上開展了行政審批事項(xiàng)清理，共保留123項(xiàng)審批事項(xiàng)，今年初又有部門對(duì)少量審批事項(xiàng)申請(qǐng)調(diào)整，最后都以市政府文件進(jìn)行了確認(rèn)。但是，對(duì)這些審批事項(xiàng)，個(gè)別部門入駐政務(wù)中心不徹底，群眾辦事還得往部門跑;有的窗口科長在局里上班，窗口接件后又返回局里辦理，存在體外循環(huán)現(xiàn)象。象這種情況，在今年的深化行政審批改革中必須堅(jiān)決整改落實(shí)，市紀(jì)委、監(jiān)察局將組織法制辦、政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行專題督查，并進(jìn)行通報(bào)，對(duì)整改不到位的直接啟動(dòng)問責(zé)。

四是人財(cái)物上給予支持。有一首歌唱得好，“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念?！睘槔习傩辙k事最光榮，也最能得到群眾的理解和社會(huì)支持。當(dāng)前，從中央到地方出臺(tái)了很多新規(guī)，其中對(duì)公用經(jīng)費(fèi)的管理和使用更加規(guī)范，但是只要用來為老百姓辦事，花錢多點(diǎn)少點(diǎn)都不算過，各級(jí)政府要慷慨解囊、大力支持。在這方面，我們一定要堅(jiān)持以人為本、學(xué)會(huì)換位思考，為老百姓辦事、為納稅人辦事要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，要舍得讓發(fā)展的成果惠及民生，惠及百姓，惠及社會(huì)。比如，在改善政務(wù)中心辦事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、配套建設(shè)等方面，就要舍得出錢出力，落實(shí)到位。

(三)強(qiáng)化載體建設(shè)。

結(jié)合今年新的工作要求，有兩類載體需要加強(qiáng)建設(shè)。

一是繼續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)中心和窗口的創(chuàng)建。我們現(xiàn)在開展的“星級(jí)創(chuàng)建”工作在全省是首創(chuàng)，對(duì)凝聚整個(gè)政務(wù)系統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)理念、工作導(dǎo)向、服務(wù)管理等，都是一個(gè)很不錯(cuò)的抓手。很多省上領(lǐng)導(dǎo)、外地同仁來眉山檢查指導(dǎo)工作和參觀考察時(shí)，都給予充分肯定。在今年的創(chuàng)建工作中，希望大家要繼續(xù)按照文件要求，結(jié)合群眾新的需求，努力從加強(qiáng)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)方面堅(jiān)持不懈、再下功夫，力爭(zhēng)三、五年之后全市所有中心、窗口都能響當(dāng)當(dāng)?shù)亓脸觥懊忌椒?wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”這塊金字招牌。

二是結(jié)合“群教”活動(dòng)，深入查改“四風(fēng)問題”，實(shí)現(xiàn)我們?cè)诜?wù)內(nèi)容、技能、時(shí)效、機(jī)制等方面都得到改進(jìn)和提升。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心與群眾聯(lián)系最緊密，打交道最頻繁，在踐行第二批群眾路線教育活動(dòng)中要大有作為，不辱使命。另外，市上組建了直接聯(lián)系群眾“四支隊(duì)伍”，其中有一支是政務(wù)服務(wù)中心牽頭的“基層便民服務(wù)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)”，下轄用水、用電、用氣、電信、移動(dòng)、廣電、金融等14支分隊(duì)，希望市、區(qū)縣中心和部門圍繞“大民生、細(xì)服務(wù)”這個(gè)總的要求，把隊(duì)伍組建好、服務(wù)落實(shí)好、機(jī)制完善好，多推出一些創(chuàng)新舉措，多動(dòng)手動(dòng)腿給老百姓的生產(chǎn)生活排憂解難。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)。

第一，加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)的研究。我們各級(jí)政務(wù)中心的辦事范圍很寬、內(nèi)容很多，但主要涉及三類，即審批服務(wù)、中介服務(wù)、公共公益服務(wù)，每一類服務(wù)在總體時(shí)限、辦理方式、質(zhì)量水平、便捷程度等方面有具體要求。如何實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)既能單獨(dú)提速，又能并聯(lián)結(jié)合、整體提速，達(dá)到又快又好?這是我們?cè)谧緜冊(cè)趯?shí)際工作要做深入調(diào)查和研究的。

第二，加強(qiáng)對(duì)自身管理的研究。群眾的滿意是我們追求的最終目標(biāo)，也是工作的落腳點(diǎn)。對(duì)窗口服務(wù)人員的選派上，就是要求進(jìn)駐中心后懂禮儀、善溝通、守紀(jì)律、業(yè)務(wù)精、能辦事，有群眾觀念、飽含群眾感情，這樣的人進(jìn)來后，才真正是一個(gè)單位的形象、政府窗口的形象，派到中心來才不會(huì)出問題。對(duì)大廳運(yùn)行管理上，要做到規(guī)范化、制度化、嚴(yán)格化。最近市政務(wù)服務(wù)中心安裝了上下班指紋打卡機(jī)，這是省中心硬性要求，也是在第二批群眾路線教育活動(dòng)中針對(duì)問題推出的創(chuàng)新舉措，就是要杜決某些窗口人員沒有上下班觀念、有事沒事中途溜號(hào)等不良習(xí)氣。去年，我們組織過兩次集中暗訪，發(fā)現(xiàn)有些問題就涉及到服務(wù)的管理問題。下來后，請(qǐng)區(qū)縣、政務(wù)中心、窗口部門要在機(jī)制、制度、監(jiān)督上再做些研究，管理嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)大家是一種愛護(hù)，也是對(duì)辦事群眾的負(fù)責(zé)。

第三，加強(qiáng)對(duì)窗口干部要多加關(guān)心。政務(wù)服務(wù)窗口的性質(zhì)和職能，決定了他們的工作有很多特別之處：三尺柜臺(tái)方寸之間，窗口雖小責(zé)任重大;頭頂監(jiān)控、背對(duì)暗訪，時(shí)不時(shí)有網(wǎng)民吐槽;遇有辦事無禮者，還飽受嘰諷嘲笑，甚至一個(gè)電話就投到省上、到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了，結(jié)果一調(diào)查，情況不實(shí)、滿腹委屈……。所以，今天來參會(huì)的，除了窗口負(fù)責(zé)人就是分管領(lǐng)導(dǎo)，我也是分管領(lǐng)導(dǎo)。“分管、分管”，既要加強(qiáng)管理，也要分擔(dān)憂愁和苦惱，要身體力行，切實(shí)為窗口同志創(chuàng)造好的環(huán)境和條件，讓他們?cè)诳鞓?、愉悅中盡職盡責(zé)地做好每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，在干部成長、工作待遇、生活困難等方面，要沉下心來思考，多搭臺(tái)、多用心，真真切切地對(duì)我們中心的干部、窗口干部多一些關(guān)心和關(guān)愛。

同志們，政務(wù)服務(wù)工作是一項(xiàng)開創(chuàng)性的工作，惟有不斷創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，才能健康發(fā)展。我們一定要以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，全力以赴，扎實(shí)工作，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康有序、規(guī)范高效運(yùn)作，為企業(yè)和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，為眉山經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話內(nèi)容篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會(huì)議安排，下面我就縣政務(wù)中心20xx工作做一簡要匯報(bào)。

20xx年，縣政務(wù)中心將按照縣委、縣政府的工作部署和要求，以貫徹落實(shí)中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》為主線，優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量，提高審批效率，推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、以服務(wù)縣委縣政府中心工作為重點(diǎn)，營造良好的政務(wù)環(huán)境。

認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)工作建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)“綠色通道”制度，凡是涉及重點(diǎn)治理、招商引資、“2311”計(jì)劃等縣委縣政府中心工作的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行公正透明、高效便捷、特事特辦、全程監(jiān)督、跟蹤服務(wù)為主要內(nèi)容的行政審批辦理模式，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時(shí)限，確?！熬G色通道”暢通高效，全力推動(dòng)重點(diǎn)工作的實(shí)施。

二、以強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為。

加強(qiáng)審批事項(xiàng)事前服務(wù)和事中、事后監(jiān)管，全面開展“四看”活動(dòng)，即清理審批(服務(wù))項(xiàng)目，看項(xiàng)目是否應(yīng)進(jìn)必進(jìn);比照辦理時(shí)限，看審批效率是否提高;核查審批流程，看審批方式是否便民;傾聽反饋意見，看群眾是否滿意。加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，做到行政審批項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，集中辦理。規(guī)范非稅收入征收行為，嚴(yán)格一窗收費(fèi)制，確保審批項(xiàng)目收費(fèi)集中收取。

三、以創(chuàng)新審批運(yùn)行方式為重點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

進(jìn)一步創(chuàng)新管理方式，大力開展政務(wù)效能建設(shè)，健全首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，全面推行限時(shí)辦結(jié)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。督促各部門對(duì)窗口授權(quán)，增強(qiáng)窗口辦事能力。探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式，爭(zhēng)取在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心試點(diǎn)建設(shè)工作，創(chuàng)建配套完善的縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系;學(xué)習(xí)省內(nèi)外政務(wù)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，完善工作管理激勵(lì)機(jī)制。

四、以加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，加大政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理。

進(jìn)一步完善中心管理制度和考核機(jī)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，做到教育經(jīng)?；⒐芾韲?yán)格化、監(jiān)督規(guī)范化。促進(jìn)各窗口的辦件質(zhì)量、服務(wù)水平、工作效率有明顯提高。積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)”等制度，對(duì)重大項(xiàng)目提供全程代辦服務(wù)，努力改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，加強(qiáng)與縣監(jiān)察局等有關(guān)部門的聯(lián)系，加大聯(lián)合督查管理工作力度，拓寬督查內(nèi)容和方式，努力實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。

五、以深化公開內(nèi)容為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)信息公開工作進(jìn)程。

深入貫徹《政府信息公開條例》，嚴(yán)格按照“以公開為原則，不公開為例外”、“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息主動(dòng)公開工作，擴(kuò)大信息公開的范圍。繼續(xù)推進(jìn)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障、就業(yè)、民政救濟(jì)、環(huán)保、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房等方面與人們?nèi)罕娗猩砝婷芮邢嚓P(guān)的政府信息，提高公共資源分配、公共權(quán)力運(yùn)行、公共資源配置、公共政策制定、公共服務(wù)供給等方面的透明度。不斷完善政府信息公開監(jiān)督、評(píng)議制度，加大政府信息公開咨詢服務(wù)和宣傳普及力度，提高公眾對(duì)政府信息公開的認(rèn)知度。

六、以改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。加強(qiáng)窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常教育，通過學(xué)規(guī)定、找差距、定措施，不斷提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)能力，著力打造素質(zhì)高、本領(lǐng)強(qiáng)、作風(fēng)硬、形象好的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)中心文化建設(shè)，提倡奉獻(xiàn)精神，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，繼續(xù)實(shí)行“周查、月比、季評(píng)、年總結(jié)”制度，對(duì)窗口工作人員的出勤到崗、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、遵守制度等加大檢查力度，繼續(xù)開展月度先進(jìn)窗口評(píng)選活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。深入開展群眾滿意度回訪調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)議工作，切實(shí)解決存在的突出問題，拓展服務(wù)功能，積極打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境。