最新職場禮儀案例啟示(精選12篇)

每一份總結(jié)都是一次成長的歷程，是不斷完善自我的過程。寫一份完美的總結(jié)需要有詳細(xì)的記錄和準(zhǔn)確的觀察?？偨Y(jié)是一種重要的書面材料，下面是一些成功的范例供大家參考。

職場禮儀案例啟示篇一

職場中，任何一件事我們都必須認(rèn)真去對待，關(guān)于一些職場禮儀小故事留給我們的啟示你了解嗎?下面由本站小編給大家?guī)淼年P(guān)于職場禮儀小故事啟示，希望各位客官喜歡!

剛剛從大學(xué)畢業(yè)的福特，曾經(jīng)到一家汽車公司應(yīng)聘，一起參加應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比他高，福特面試成功的機(jī)率很小。當(dāng)福特敲門走進(jìn)董事長辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一團(tuán)紙，他很自然地彎腰把它撿了起來，然后扔進(jìn)了垃圾簍里。

當(dāng)福特剛剛坐下，準(zhǔn)備把之前準(zhǔn)備好的。

自我介紹。

向公司董事長說出的時(shí)候，董事長就發(fā)出了邀請：很好，福特先生，你很棒，你已經(jīng)被我們錄用了。此時(shí)的福特當(dāng)然不知道這個令他無法相信的錄用通知竟是源于他那個不經(jīng)意的動作。而此后，福特的表現(xiàn)也并沒有讓董事長失望，甚至最終將公司改名，讓福特汽車聞名全世界。

福特的成功看上去很偶然，但實(shí)際上卻是必然的，他下意識的動作是習(xí)慣、品質(zhì)和修為的體現(xiàn)，而這種習(xí)慣的養(yǎng)成卻來源于他們的積極態(tài)度，正如心理學(xué)家威廉﹒詹姆士所說：播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格;播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。

人生感悟：

蝴蝶效應(yīng)指的是在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。對于這個效應(yīng)最常見的闡述是：一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。

可見，小事恰恰具有最巨大的力量，我們平時(shí)的一言一行都有可能影響一生。在一個人的人生歷程中，一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習(xí)慣性的動作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以產(chǎn)生生命中意想不到的輝煌或成功，它能帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。

一家公司的公關(guān)部招聘一位職員，許多人參加了角逐。

公司的面試和筆試都十分繁瑣，一輪輪淘汰下來，最后只剩下5個人。

5個人個個都優(yōu)秀，都有較好的外表?xiàng)l件和學(xué)識，都畢業(yè)于名牌大學(xué)。

公司通知5個人，聘用哪個人還得由經(jīng)理層會議討論后才能決定。

于是5個人安心地回家，等待公司最后的決定。

幾天后，其中一位的電子郵箱里收到一封信，信是公司人事部發(fā)來的，內(nèi)容是：“經(jīng)過公司研究決定，你落聘了，但是我們欣賞你的學(xué)識，氣質(zhì)，因?yàn)槊~有限，實(shí)是割愛之舉。

公司以后若有招聘名額，必會優(yōu)先通知你。

你所提交的資料錄入電腦存檔后，不日將郵寄返還于你。

另外，為感謝你對本公司的信任，隨寄去本公司產(chǎn)品的優(yōu)惠券一份。

祝你開心。

她在收到電子郵件的一刻，知道自己落聘了，十分傷心。

但又為外資公司的誠意所感動，兩天后，她收到了寄給她的材料和一份優(yōu)惠券。

她十分感動，順手花了3分鐘時(shí)間用電子郵件給那家公司發(fā)了一封簡短的。

感謝信。

但兩個星期后，她收到那家公司的電話，說經(jīng)過經(jīng)理層會議討論，她已被正式錄用為該公司職員。

后來，她才明白，這是公司最后的一道考題。

公司給其他4個人也發(fā)了同樣的電子郵件，也送了優(yōu)惠券，但是回信感謝的只有她一個。

她能勝出，只不過因?yàn)槎嗷?分鐘時(shí)間去感謝。

北京林業(yè)大學(xué)的小劉畢業(yè)后在一家外企工作，這也是她應(yīng)聘的第一份工作。和求職中屢屢受挫的同學(xué)相比，她幾乎算一次成功。當(dāng)別人向她討教經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說，細(xì)節(jié)決定成敗的道理在找工作時(shí)也適用。

小劉應(yīng)聘的第一家單位是美國一家保健品企業(yè)。那時(shí)，公司只招聘客服助理一人。為順利進(jìn)入面試，小劉開始做。

簡歷。

準(zhǔn)備。她說，現(xiàn)在很多大學(xué)生從網(wǎng)上下載簡歷，沒有新意，容易被企業(yè)冷落。為此，她寫簡歷時(shí)，結(jié)合招聘職位溝通能力要強(qiáng)的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自己食品專業(yè)出身，性格開朗，尤其突出曾任校園就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心助理團(tuán)外聯(lián)部部長、副主席職位等諸多細(xì)節(jié)，表明自己溝通能力強(qiáng)，適合客服崗位。

一周后，小劉和20多名應(yīng)聘者一道順利過關(guān)。復(fù)試時(shí)，劉舒顏特意找件整潔的衣服穿上，穿衣問題雖是小節(jié)，卻體現(xiàn)了對他人的尊重。她還特地提前半小時(shí)到達(dá)，守約不是大事，卻能給人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮糜∠?。?fù)試由總經(jīng)理親自主持，是一對一的交談，劉舒顏剛開始也很緊張，因?yàn)榕c她一起前來的應(yīng)聘同學(xué)比，她的優(yōu)勢并不特別突出。當(dāng)主考官要求她介紹下你自己有什么特點(diǎn)時(shí)，劉舒顏冷靜下來。她拿實(shí)例回答考官：大三下學(xué)期，一邊準(zhǔn)備六級英語和期末考試，每天還要抽兩小時(shí)到社團(tuán)工作，由于合理安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，在完成工作的同時(shí)，英語六級考試也順利通過。

在學(xué)校擔(dān)任社團(tuán)工作期間，她負(fù)責(zé)聯(lián)系用人單位來學(xué)校舉辦講座和招聘活動，這對沒有任何關(guān)系的她是一種挑戰(zhàn)。她經(jīng)常從網(wǎng)上挑選、聯(lián)系、邀請用人單位，在這個過程中，雖遭遇挫折，卻在很大程度上鍛煉了她較強(qiáng)的抗挫折能力。

面試完畢時(shí)，她把椅子輕輕搬回原位。這時(shí)，主持面試的總經(jīng)理臉上產(chǎn)生了微妙的變化，并熱情地說再見。

因?yàn)檫@個細(xì)節(jié)，她成為惟一被錄用的。招聘經(jīng)理后來告訴她，面試時(shí)，考官都會觀察應(yīng)聘者是否遲到。那天她不但沒有遲到，還是應(yīng)聘人員中唯一一個把椅子搬回原位的應(yīng)聘者。這個小小的舉動決定了她最后的勝出。

職場禮儀案例啟示篇二

一家大公司需要招聘辦公室副主任，在省城的好幾家大報(bào)上登出了“高薪誠聘”內(nèi)容的廣告。月薪4000元的確具有不小的誘惑力，一時(shí)間應(yīng)者如云，有近百人報(bào)名參加初試，其中不乏碩士生和許多有工作經(jīng)驗(yàn)者。

初試之后，又經(jīng)過了三輪面試，最后確定由三人參加最后一輪面試。他們是：一個碩士畢業(yè)生，一個應(yīng)屆本科畢業(yè)生和另外一個有著五年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的年輕人。最后的面試由總經(jīng)理親自把關(guān)：跟三位應(yīng)聘者逐個進(jìn)行交談。

面試的房子是臨時(shí)騰出來的，設(shè)在人事部的一間小辦公室里。等談話要開始了，才發(fā)現(xiàn)室內(nèi)恰好少了一把供應(yīng)聘者坐下來跟總經(jīng)理交談的椅子。辦公事人員正要到隔壁辦公室去借一把椅子，總經(jīng)理揮手制止了他：“別去了，就這樣吧!”

第一位進(jìn)來的是那位碩士生?？偨?jīng)理對他說的第一句話“你好，請坐?！彼粗约褐車?，發(fā)現(xiàn)并沒有椅子，充滿笑意的臉上立即出現(xiàn)了些許茫然和尷尬。

“請坐下來談。”總經(jīng)理又微笑的著對他說。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，略作思索，他謙卑的笑著說：“沒關(guān)系，我就站著吧!”

接下來就輪到年輕人，他環(huán)顧左右，發(fā)現(xiàn)并沒有可供自己坐的椅子，也是一臉謙卑的笑：“不用了不用了,我就站著吧!”總經(jīng)理笑著說：“還是坐下來談吧”。年輕人很茫然，回頭看了看身后，“可是......”

總經(jīng)理似乎恍然大悟，說：“啊，請?jiān)徫覀児ぷ魃系氖韬鲋档蒙钏嫉那舐毝Y儀的小故事值得深思的求職禮儀的小故事。那好，您就委屈一下，我們站著談吧!不過，很快就完的。”

幾分鐘后，那個學(xué)優(yōu)進(jìn)來了?？偨?jīng)理的第一句話仍然是：“你好，請坐?！贝髮W(xué)生看看周圍沒有椅子，愣了一下，立即微笑著請示總經(jīng)理：“您好，我可以把外面的椅子搬一把進(jìn)來嘛?”總經(jīng)理臉上的笑容舒展開來，溫和的說：“為什么不可以?”

大學(xué)生就到外面搬來了一把椅子坐下，和總經(jīng)理有禮有節(jié)的完成了后面的談話。最后一輪面試結(jié)束后，總經(jīng)理留用了這位應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生。

總經(jīng)理的理由很簡單：我們需要的是有思想，有主見的人，沒有自己的思想和主見，一切的學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)都毫無價(jià)值。

事實(shí)也證明總經(jīng)理的判斷準(zhǔn)確無誤。僅僅半年之后，學(xué)優(yōu)就做到了總經(jīng)理助理得位置上，成為公司中最年輕的高層管理人員。

人生路上，思想和主見就如同導(dǎo)航燈，指引著前進(jìn)的道路。學(xué)生沒有思想，就會變成死啃書的書呆子，即使?jié)M腦子是知識，也毫無用處。工作上沒有思想，就會成為人云亦云的鸚鵡，何談什么創(chuàng)造性地突破和成就，如果你想取得成功，記住把外面的椅子搬進(jìn)來，那把成功之椅。

職場禮儀案例啟示篇三

20多年前，一位知名企業(yè)的總經(jīng)理想要招聘一名助理。這對于剛剛走出校門的青年們來說是一個非常好的機(jī)會，所以一時(shí)間，應(yīng)征者云集。經(jīng)過嚴(yán)格的初選、復(fù)試、求職面試，總經(jīng)理最終挑中了一個毫無經(jīng)驗(yàn)的青年。

副總經(jīng)理對于他的決定有些不理解，于是問他：“那個青年勝在哪里呢?他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人的推薦，而且毫無經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

總經(jīng)理告訴他：“的確，他沒帶來介紹信，剛剛從大學(xué)畢業(yè)，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒有。但他有很多東西更可貴。他進(jìn)來的時(shí)候在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后又隨手關(guān)上了門，這說明他做事小心仔細(xì)。當(dāng)看到那位身體上有些殘疾的求職面試者時(shí)，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時(shí)也是干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)?！?/p>

總經(jīng)理頓了頓，接著說：“求職面試之前，我在地板上扔了本書，其他所有人都從書上邁了過去，而這個青年卻把它撿起來了，并放回桌子上;當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。在我看來，這些細(xì)節(jié)就是最好的介紹信，這些修養(yǎng)是一個人最最要的品牌形象?！?/p>

人生感悟：

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深?！敝Z貝爾曾經(jīng)說過：“要想獲得成功，應(yīng)當(dāng)事事從小處著手?！倍P(guān)注細(xì)節(jié)的人無疑也是能夠捕捉創(chuàng)造力火花的人。一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個人最深層次的修養(yǎng)。

職場禮儀案例啟示篇四

曾有人做過一個實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪?。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時(shí)有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到?有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低落。

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到一半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，?dāng)走到全程的四分之三時(shí)，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當(dāng)有人說：“快到了!”大家又振作起來加快了步伐。

第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達(dá)了目的地。

大道理：

當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。

職場禮儀案例啟示篇五

第一種案例：

角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。

a公司前臺周小姐a公司接待人員周小姐。

b公司丁總b公司何秘書。

情景一：電話預(yù)約。

時(shí)間：5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))。

人物：胡秘書何秘書。

道具：電話、紙、筆。

電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)。

胡秘書：您好，這里是a公司。

(接聽語言禮貌，自報(bào)家門)。

何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。

(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事)。

胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?

何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?

何秘書：好的，那就先這樣了，再見。

胡秘書：再見。

涉及禮儀：

撥打電話之前先打好腹稿與提綱。

通話時(shí)間要恰當(dāng)。

通話維持三分鐘原則。

通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事。

通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰。

應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。

接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則。

第二種案例：

善意的謊言也是必要的。

有一次，電話接通，對方首先自報(bào)家門，說自己是一家速印機(jī)公司的王經(jīng)理，問辦公室馬主任在不在。

一旁的馬主任示意我不想接這個電話，我明白上次就是這個人為了推銷速印機(jī)，向馬主任介紹個沒完沒了。

馬主任明確表示不需要，對方還是請他了解一下，馬主任不好意思掛電話，只好耐著性子聽了十分鐘。

我沒有直接回絕他，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的示意委婉地回答：“是不是想了解我們需不需要速印機(jī)?”“是的。

”“我們主任前兩天還說起速印機(jī)的事，我們暫時(shí)不需要，謝謝您。

”“這沒關(guān)系，我就是想同馬主任溝通一下。

”看來我只能欺騙他一次了：“真不好意思，馬主任出差了，大約半個月，半個月后您再聯(lián)系吧。

”“那您能把他的.手機(jī)號告訴我嗎?”“真抱歉，單位有制度，不能把單位職工的電話號碼等信息外泄，請您諒解。

”“那好吧，下次聯(lián)系，再見。

”這種拖延的方式和善意的謊言，既不會傷害到對方，也可有效避免電話騷擾，不失為一種不錯的應(yīng)對辦法。

第三種案例：

職場禮儀案例啟示篇六

職場中正確接打電話，是每個員工應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。下面是小編為大家整理的關(guān)于接聽電話相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!

角色扮演： a公司王總 a公司胡秘書

a公司前臺周小姐 a公司接待人員周小姐

b公司丁總b公司何秘書

情景一：電話預(yù)約

時(shí)間：2012年5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))

人物：胡秘書 何秘書

道具：電話、紙、筆

電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)

胡秘書：您好，這里是a公司。

(接聽語言禮貌，自報(bào)家門)

何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。

(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事)

胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?

何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?

胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?

何秘書：好的，那就先這樣了，再見。

胡秘書：再見。

涉及禮儀：

1、 撥打電話禮儀

撥打電話之前先打好腹稿與提綱

通話時(shí)間要恰當(dāng)

通話維持三分鐘原則

通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事

通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰

2、接聽電話禮儀

應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體

接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則

善意的謊言也是必要的

有一次，電話接通，對方首先自報(bào)家門，說自己是一家速印機(jī)公司的王經(jīng)理，問辦公室馬主任在不在。

一旁的馬主任示意我不想接這個電話，我明白上次就是這個人為了推銷速印機(jī)，向馬主任介紹個沒完沒了。

馬主任明確表示不需要，對方還是請他了解一下，馬主任不好意思掛電話，只好耐著性子聽了十分鐘。

我沒有直接回絕他，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的'示意委婉地回答：“是不是想了解我們需不需要速印機(jī)?”“是的。

”“我們主任前兩天還說起速印機(jī)的事，我們暫時(shí)不需要，謝謝您。

”“這沒關(guān)系，我就是想同馬主任溝通一下。

”看來我只能欺騙他一次了：“真不好意思，馬主任出差了，大約半個月，半個月后您再聯(lián)系吧。

”“那您能把他的手機(jī)號告訴我嗎?”“真抱歉，單位有制度，不能把單位職工的電話號碼等信息外泄，請您諒解。

”“那好吧，下次聯(lián)系，再見。

”這種拖延的方式和善意的謊言，既不會傷害到對方，也可有效避免電話騷擾，不失為一種不錯的應(yīng)對辦法。

電話接通，對方想要單位某領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，怎么辦?前段時(shí)間我曾接到一個電話，一位女士在電話那頭干凈利落地說：“是阿旗組織部嗎?”“是的。

”“我是自治區(qū)黨委組織部干部管理處的某某，能把你們李部長的手機(jī)號碼給我嗎?”我的大腦飛速旋轉(zhuǎn)，這很可能是個騙子，因?yàn)橥幌到y(tǒng)的上下級之間都有公用通信錄，不需要通過電話咨詢，特別是這種隔級咨詢。

如若照實(shí)告訴她，就可能泄露了領(lǐng)導(dǎo)的個人信息。

但不告訴她，如果這真是上級領(lǐng)導(dǎo)，也許會耽誤工作。

兩難之間，我委婉回答：“領(lǐng)導(dǎo)，您好，單位里有明確的制度，要求干部職工在未搞清對方身份的前提下，不能隨意透漏本單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的個人信息。

但您是上級部門的領(lǐng)導(dǎo)，不知是否方便告知您的姓名和單位電話，稍后我會回復(fù)您。

”結(jié)果對方倉促地掛斷了電話，巧妙的回答使對方不攻自破。

如果真是領(lǐng)導(dǎo)，面對這樣的回答，應(yīng)該也不會責(zé)怪接電話的工作人員。

職場禮儀案例啟示篇七

那天，我到一個單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來了，說：“金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我好好伺候你，要什么就給什么?！?/p>

我說：“你夸張了，你這不是犧牲了嗎?你不能這么說。你也別跟我說別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個酒店大堂里呢，兩個人傻站著，不合適。

她很實(shí)在的問我：“金教授喝點(diǎn)什么呀?”

有經(jīng)驗(yàn)的人是不問這個問題的，喝點(diǎn)什么?吃點(diǎn)什么?你想去什么地方玩?這叫開放式問題，你會給客人無限大的選擇空間!

如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問他：“孩子，今兒禮拜六，打哪玩兒去?”美國迪斯尼!你飛得過去嗎?當(dāng)時(shí)那女孩子那么問我，我就說：“不客氣了，來杯路易十三吧?！?/p>

她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要?”

我說：“為什么?”

她說：“一瓶一萬多，沒帶那么多錢，我口袋里一共三千多?！?/p>

我說：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問封閉式問題?！?/p>

分析：什么是封閉式問題?給出所有選擇，讓對方從中從中選擇。比如你招待金教授喝水，你要這么說：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?”等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此：“有所為，有所不為”的操作形勢很強(qiáng)的。什么話能說，什么話不能說，什么事情能做，什么事情不能做都是有講究的。

職場禮儀案例啟示篇八

一個青年剛剛大學(xué)畢業(yè)，憑借著自己的能力，他找到了一份人人羨慕的高薪工作，在一個海上油田鉆井隊(duì)里做技術(shù)員。

工作的第一天，領(lǐng)班要求青年在限定的時(shí)間內(nèi)登上幾十米高的鉆井架，把一個包裝好的漂亮盒子拿給在井架頂層的主管。

青年對這第一個任務(wù)信心百倍，他拿著盒子，快步登上狹窄的舷梯，登舷梯是十分累人的，當(dāng)青年氣喘吁吁、滿頭大汗地登上頂層，把盒子交給主管時(shí)，主管只在盒子上面簽下自己的名字，又讓他送回去。于是，青年按照吩咐又快步走下舷梯，把盒子交給領(lǐng)班，而領(lǐng)班也是同樣在盒子上面簽下自己的名字，讓他再次送給主管。

青年此時(shí)有些耐煩了，他覺得這項(xiàng)工作一點(diǎn)意義也沒有?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)的命令不得不執(zhí)行，于是青年又轉(zhuǎn)身登上舷梯。當(dāng)他第二次登上井架的頂層時(shí)，已經(jīng)渾身是汗，兩條腿抖得厲害。主管和上次一樣，只是在盒子上簽下名字，又讓他把盒子送下去。年輕人擦了擦臉上的汗水，轉(zhuǎn)身走下舷梯，把盒子送下來，然而，領(lǐng)班還是在簽完字以后讓他再送上去。

青年有些生氣了，他覺得主管和領(lǐng)班是在跟他開玩笑。他長長地嘆了一口氣，盡力忍著不發(fā)作，擦了擦滿臉的汗水，抬頭看著那已經(jīng)爬上爬下了數(shù)次的舷梯，拿起盒子，步履艱難地往上爬。當(dāng)他上到頂層時(shí)，渾身上下都被汗水浸透了，汗水順著臉頰往下淌。他第三次把盒子遞給主管，主管看著他慢條斯理地說：“請你把盒子打開?！?/p>

青年于是打開了盒子——里面竟然是兩個玻璃罐：一罐是咖啡，另一罐是咖啡伴侶。年輕人終于無法克制心頭的怒火，把憤怒的目光射向主管。主管接著對他說：“請你把咖啡沖上?！边@時(shí)，青年將所有的憤怒和不滿全部發(fā)泄了出來，他“啪”地一聲把盒子扔在地上，大聲地說：“我不干了!”

此時(shí)，主管搖了搖頭，對青年說：“很遺憾，如果你再忍耐一下，你就可以通過這個考驗(yàn)了。剛才我們所做的是一種‘承受極限訓(xùn)練’，因?yàn)槲覀冊诤Ｉ献鳂I(yè)，隨時(shí)會遇到危險(xiǎn)，這就要求隊(duì)員們有極強(qiáng)的承受力，承受各種危險(xiǎn)的考驗(yàn)，只有這樣才能成功地完成海上作業(yè)任務(wù)。你已經(jīng)通過了前面三次，只差最后一關(guān)，你沒有喝到自己沖的勝利的咖啡。因此，對不起，您不能在這里工作了?！?/p>

人生感悟：

“騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍?！比棠?，對于每個人來說都是痛苦的，因?yàn)槿棠蛪阂至巳诵?。但是，成功往往就是在你忍耐了常人所無法承受的痛苦之后，才出現(xiàn)在你面前的。當(dāng)困難來臨時(shí)，請?jiān)賵?jiān)持一下，千萬不要只差那么一點(diǎn)點(diǎn)就放棄了。

職場禮儀案例啟示篇九

剛剛從大學(xué)畢業(yè)的福特，曾經(jīng)到一家汽車公司應(yīng)聘，一起參加應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比他高，福特面試成功的機(jī)率很小。當(dāng)福特敲門走進(jìn)董事長辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一團(tuán)紙，他很自然地彎腰把它撿了起來，然后扔進(jìn)了垃圾簍里。

當(dāng)福特剛剛坐下，準(zhǔn)備把之前準(zhǔn)備好的自我介紹向公司董事長說出的時(shí)候，董事長就發(fā)出了邀請：很好，福特先生，你很棒，你已經(jīng)被我們錄用了。此時(shí)的福特當(dāng)然不知道這個令他無法相信的錄用通知竟是源于他那個不經(jīng)意的動作。而此后，福特的表現(xiàn)也并沒有讓董事長失望，甚至最終將公司改名，讓福特汽車聞名全世界。

福特的成功看上去很偶然，但實(shí)際上卻是必然的，他下意識的動作是習(xí)慣、品質(zhì)和修為的體現(xiàn)，而這種習(xí)慣的養(yǎng)成卻來源于他們的積極態(tài)度，正如心理學(xué)家威廉﹒詹姆士所說：播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格;播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。

人生感悟：

蝴蝶效應(yīng)指的是在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。對于這個效應(yīng)最常見的闡述是：一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。

可見，小事恰恰具有最巨大的力量，我們平時(shí)的一言一行都有可能影響一生。在一個人的人生歷程中，一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習(xí)慣性的動作，一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù)，都可以產(chǎn)生生命中意想不到的輝煌或成功，它能帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬。

職場禮儀案例啟示篇十

早年希爾頓于1920年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣？？事實(shí)上你必須把握比5 100萬美元更值鐵的東西：除了對顧客忠誠之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法來吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！?/p>

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競什么辦法才具備母親指出的這四大條件呢？他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”準(zhǔn)確的答案。它同時(shí)具備了母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員說的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。

1930年西方國家普遍爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員面帶微笑。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館便率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。

【分析】

眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店第一管理者，也是經(jīng)營最長久的一個。在從1920年到1976年的57年時(shí)間里，美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。

職場禮儀案例啟示篇十一

面試是整個求職過程中最重要的階段,它通常是招聘單位錄用你之前的最后一道工序，因此，包裝好自己的形象是很重要的，這樣能給招聘單位留下好的印象。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家整理的面試求職禮儀案例分析，歡迎大家閱讀。

我們在現(xiàn)代生活中比較重要的是禮儀問題，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無一不在影響著你的形象，決定著你的前程和命運(yùn)。由于舉止得體，獲得了機(jī)會，這個機(jī)會是工作機(jī)會也是學(xué)習(xí)機(jī)會，你將在工作中不斷提高自己的能力。反之，如果職場上不注重禮儀，本來很好的機(jī)會，可能由于舉止言行的某一個失誤，則將失敗，導(dǎo)致終生機(jī)不再來。

案例：xx大學(xué)時(shí)就聽人說就業(yè)不容易，所以畢業(yè)前就投了很多，可都石沉大海，沒有結(jié)果。后來好容易盼來兩家機(jī)會，可是，都因沒有作過面試輔導(dǎo)，面試出了問題。自己感覺明明不錯，可就是沒通過。于是找到xxxx顧問進(jìn)行咨詢，才知道這里面有很多學(xué)問，于是在做了職業(yè)生涯規(guī)劃之后又加了面試輔導(dǎo)，從頭到尾對面試前、面試過程、面試之后的所有要求，做法和問題作了全方位輔導(dǎo)，又針對專業(yè)和職位進(jìn)行了場景訓(xùn)練。再次面試時(shí)心中有了底，心態(tài)也非常好，信心十足、面帶微笑、語氣和緩、應(yīng)對自如，不但順利通過面試，還得到面試官贊許的眼光和點(diǎn)頭。米琳高興極了，因?yàn)樗K于用專業(yè)求職者的姿態(tài)，在眾多競爭者中穎而出，進(jìn)入了一家著名的外資公司，在同學(xué)中最先找到了合適自己的工作。

守時(shí)是職業(yè)道德的一個基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時(shí)以上到達(dá)會被視為沒有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由，遲到會影響自身的形象，這是一個對人、對自己尊重的問題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了，因?yàn)檫@是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會因狀態(tài)不佳而搞砸。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個小時(shí)。城市很大，路上堵車的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當(dāng)別論。對面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。

但招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚，對招聘人員遲到千萬不要太介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。如果他們有不妥之處，你應(yīng)盡量表現(xiàn)得大度開朗一些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致滿盤皆輸。因?yàn)槊嬖囈彩且环N人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現(xiàn)，自然是有百利而無一害的。

到了辦公區(qū)，最好徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上;走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙;手機(jī)堅(jiān)決不要開，避免面試時(shí)造成尷尬局面，同時(shí)也分散你的精力，影響你的成績。一進(jìn)面試單位，若有前臺，則開門見山說明來意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語文明，開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng);一些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室的門外等候;當(dāng)辦公室門打開時(shí)應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂?nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入;假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間，應(yīng)當(dāng)表示感謝;不要詢問單位情況或向其索要材料，且無權(quán)對單位作以品評;不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對工作人員所討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論，以免給人膚淺嘴快的印象。

進(jìn)入公司前臺，要把訪問的主題、有無約定、訪問者的名字和自己名字報(bào)上。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。如果此時(shí)有的單位為使面試能盡可能多地略過單位情況介紹步驟，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。準(zhǔn)備了公司的介紹材料，是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況。也可自帶一些試題重溫。而不要來回走動顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，因?yàn)檫@可能是你未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的談話對周圍的影響是你難以把握的，這也許會導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗。更要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。

(1)把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)。

如果沒有人通知，即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進(jìn)入，敲兩三下是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力度。聽到里面說：“請進(jìn)”后，要回答：“打擾了”再進(jìn)入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上?；剡^身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤、拘謹(jǐn)或過分謙讓。

(2)專業(yè)化的握手。

面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。這是創(chuàng)造好的第一印象的最佳途徑。怎樣握手?握多長時(shí)間?這些都非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@是你與面試官的初次見面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，不少企業(yè)把握手作為考察一個應(yīng)聘者是否專業(yè)、自信的依據(jù)。所以，在面試官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈l型(90度)，有力地?fù)u兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你的名字，即使你是位女士，也要表示出堅(jiān)定的態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃;不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

握手時(shí)長時(shí)間地拖住面試官的手，偶爾用力或快速捏一下手掌。這些動作說明你過于緊張，而面試時(shí)太緊張表示你無法勝任這項(xiàng)工作;輕觸式握手顯處你很害怕而且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)表現(xiàn)出你是個能干的、善于與人相處的職業(yè)者;遠(yuǎn)距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表示你太緊張和害怕，面試者會認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。

(3)無聲勝有聲的形體語言。

xx大學(xué)xxx分校的一項(xiàng)研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流，非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用非語言交流的技巧，將為你帶來事半功倍的效果。

除了講話以外，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵，有時(shí)一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部表情的適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出一個人的樂觀、豁達(dá)、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出大學(xué)生風(fēng)華正茂，有知識、有修養(yǎng)、青春活潑，獨(dú)有魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，增強(qiáng)你的求職競爭能力。

1)如鐘坐姿顯精神。

進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時(shí)才可坐下，坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時(shí)最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

2)眼睛是心靈的窗戶?

面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū));目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時(shí)候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

3)微笑的表情有親和力。

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時(shí)要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進(jìn)與面試官的溝通，會百分之百的提高你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。賞心悅目的面部表情，應(yīng)聘的成功率，遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒的人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳的印象，爭取到工作機(jī)會。聽對方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。

4)適度恰當(dāng)?shù)氖謩荨?/p>

說話時(shí)做些手勢，加大對某個問題的形容和力度，是很自然的，可手勢太多也會分散人的注意力，需要時(shí)適度配合表達(dá)。中國人的手勢往往特別多，而且?guī)缀醵家粋€模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方手勢中，一二三的表達(dá)方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。交談很投機(jī)時(shí)，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時(shí)舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，不專心交談。很多中國人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這對面試官很失禮。

個人自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響，這2-3分鐘見面前的自我介紹，將是你所有工作成績與為人處世的總結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象，形象良好，才能讓面試官重視你。

(1)氣質(zhì)高雅與風(fēng)度瀟灑。

面試時(shí)，招聘單位對你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助各種公關(guān)手段和方法。各種公關(guān)手段主要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)種方法，如：幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握一些公關(guān)的基本技巧。只有在了解有關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。如果你能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是更多的人，都對你有好感。往往是風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

在人際交往中，人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話來評價(jià)對某個人的總體印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而，一旦要把這個具體的感覺用抽象的概念作解釋，就變得難以表達(dá)了。其實(shí)言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì)，從心理學(xué)的角度來看，一個人的言談舉止反映的是他(她)的內(nèi)在修養(yǎng)，比如，一個人的個性、價(jià)值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不同類型的人，會表現(xiàn)出不一樣的行為習(xí)慣，而不同公司、不同部門，也就在面試中通過對大學(xué)生言談舉止的觀察，來了解他們的內(nèi)在修養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)，并以此來確定其是否是自己需要的人選。面試能否成功，是在應(yīng)聘者不經(jīng)意間被決定的，而且和應(yīng)聘者的言談舉止很有關(guān)系。而這些內(nèi)在素質(zhì)，都會在平常的言談舉止中流露出來。

如果說氣質(zhì)源于陶冶，那么風(fēng)度則可以借助于技術(shù)因素，或者說有時(shí)是可以操作的。風(fēng)度總是伴隨著禮儀，一個有風(fēng)度的人，必定諳知禮儀的重要，既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情，外表、內(nèi)涵和肢體語言的真摯融合為一，這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。每個人都有自己的形象風(fēng)格，展現(xiàn)自我風(fēng)采的另外一個重要因素便是自信，體現(xiàn)出一種獨(dú)特的自然魅力，自我風(fēng)采便無人能擋。

(2)語言就是力量。

語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包含著豐富的內(nèi)涵。一個語言藝術(shù)造詣較深的人需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平，廣博的知識扎扎實(shí)的語言功底。如果說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎，動人的公關(guān)語言、藝術(shù)性的口才將幫助你獲得成功。面試時(shí)要在現(xiàn)有的語言水平上，盡可能的發(fā)揮口才作用。對所提出的問題對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸大其詞。自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會，應(yīng)把握以下幾個要點(diǎn)：首先，要突出個人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。特別是具有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好是通過自己做過什么項(xiàng)目這樣的方式來敘述一下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)的語言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此重申的內(nèi)容，應(yīng)該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個性和特長，給考官留下幾許難忘的記憶;其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述;第三，堅(jiān)持以事實(shí)說話，少用虛詞、感嘆詞之類;第四要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語言邏輯，介紹時(shí)應(yīng)層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露;最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致失敗。

職業(yè)顧問咨詢師友情提示：

面試，在很多情況下是與面試官最直接的“短兵相接”，所以，一舉一動、一言一行，都讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀就是最為重要的一個環(huán)節(jié)，禮儀是個人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，是面試制勝的法寶。面試禮儀這個環(huán)節(jié)又由許多小環(huán)節(jié)構(gòu)成，如果禮儀知識知之甚少，或忽視禮儀的作用，在一個小環(huán)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，必然會被淘汰出局，肯定失敗無疑，因?yàn)榧幢隳愕昧?9分，可得了100分的還要因其他方面而淘汰，那就是競爭太激烈了。

職場禮儀案例啟示篇十二

在工作中最直接體現(xiàn)職場禮儀的就是個人的儀容儀表，一位注重禮儀的雇員應(yīng)該是精神抖擻、有好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。這會很影響別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。

其次是服飾的選擇，服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來說，應(yīng)在適合的場合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。

二、言談舉止需注意。

職場中說話絕對算的上一門藝術(shù)，“會說話”的人到哪都吃得開，當(dāng)然，這里的會說話不是指阿諛奉承，溜須拍馬。懂得用禮貌用語是對對方極大的尊重。說話時(shí)盡量用敬語，態(tài)度一定要誠懇，語速、音量要適中。平時(shí)的說話多使用日常的敬語，如：“請”、“謝謝”、“對不起”，稱呼別人“您”而不說“你”。要努力養(yǎng)成使敬語的習(xí)慣，這樣，說話辦事時(shí)幾個經(jīng)常性的敬語會讓對方感覺跟你說話很舒服，自然愿意與你交談。

俗話說，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的體現(xiàn)。走路時(shí)左搖右晃，站立時(shí)東倒西歪，說話時(shí)哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點(diǎn)也會讓對方格外反感。

三、初次見面講究多。

初次與人見面免不了握手，握手是非常中式的見面禮方式。與他人握手時(shí)，一定要目視對方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣非常不尊敬對方。一般情況下，握手的`時(shí)間保持在3秒以內(nèi)，并且不能坐著握手，這是對他人的尊重、禮貌。握手的順序也應(yīng)尊重長者，女士優(yōu)先。

鞠躬前要禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說與之無關(guān)的話。

職場小故事讓我們懂得了職場禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。