每一次總結(jié)都是對自己成長的一次見證，讓我們更明確前行的方向。為了寫一篇完美的總結(jié)，我們要先梳理好思路，將重點進行歸納。如果您對總結(jié)寫作感到困惑，不妨看看以下范文。

前臺文員崗位職責描述篇一

1.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

2.普通話標準，及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。

3.公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

4.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情景，監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統(tǒng)計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請假條。

6.每月初統(tǒng)計公司員工的考勤情景，并移交財務(wù)部，考勤資料留底存檔。

7.承辦上級臨時交付的任務(wù)，以及臨時資料，通告的修改打印和公布。

8.負責公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。

9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設(shè)備，合理使用，提倡節(jié)儉。

12.負責公司安全，每一天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

13、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并堅持整潔干凈。

14、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

前臺文員崗位職責描述篇二

一、日常工作：

1、接待接洽工作：

2、公司來訪人員接待、倒水；

3、公司總機電話接聽、留言、記錄工作；

4、公司辦公用品的采購、保管工作；

二、協(xié)助工作協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）。

1、大專以上，有行政前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、形象氣質(zhì)佳，較強的'親和力；

3、做事細心、踏實；

4、熟練使用office辦公軟件。

前臺文員崗位職責描述篇三

—、職責與職權(quán)：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接-班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

三、工作內(nèi)容：

2、餐前的準備工作:

（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。

（2）、根據(jù)當天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：

3、開餐期間的工作、

（1）、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。

（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當天工作。

一、“管理”的含義

管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制工作的過程，協(xié)調(diào)所有資源的配置與利用，達到組織目標。

其中計劃、組織、領(lǐng)導的基本概述為：

計劃：決定管理目標，規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑和方法的管理

領(lǐng)導：是一個人向其他人施加影響力的過程叫領(lǐng)導，領(lǐng)導者：也就是施加影響力的人稱為領(lǐng)導者（為了達成目標，而指導他人得動影響他人行為）

領(lǐng)導的作用：在于誘導或勸說所有的下屬以其最大的努力，自覺地為實現(xiàn)組織的目標作出貢獻，領(lǐng)導是管理的一種職能，是管理工作的一個重要方面，有效地進行領(lǐng)導的本領(lǐng)，只是作為一名有效管理者必備的條件之一。

二、做為一個基層管理人員，明確了解自己的工作范圍

1、首先配合經(jīng)理對所管區(qū)域進行管理

2、良好的協(xié)作關(guān)系與其他部門主管、廚房、后勤等相互勾通協(xié)調(diào)

3、明白自己為什么要做，應該做什么，如何去做，做成什么樣，不符合時該怎樣去糾正

三、領(lǐng)班的崗位職責

1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實各項工。

3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。

4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。

6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。

7、負責班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務(wù)員講解菜單。

9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

10、 負責交接工作，做好交接-班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

11、 認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。

12、 負責重要客人的引座及跟單送客致謝。

13、 負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

四、如何開學班前會

1、隊列隊形的排列整齊。

2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應到人數(shù)。

3、檢查員工的儀容儀表，。

4、傳達上司的指示與通知。

5、開餐的注意事項。

6、講解特色菜品和知識，以及潔清菜式和新菜。

7、口頭考核上餐講評的知識。

8、帶領(lǐng)員工做一些娛樂活動

9、分工指派開餐工作，合理化。

五、如何開班后會

1、隊列隊形的排列整齊

2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應到人數(shù)。

3、對上班時所犯的錯誤進行批評并指出改正錯誤的方法

4、表揚上班時所做的好的地方，并介紹給大家。

六、領(lǐng)班如何看崗

1、了解崗位服務(wù)員的崗位及臺號，新老員工互相搭配

2、了解本區(qū)域崗位客人的情況，及所點菜單的情況。

3、 對客流情況，對服務(wù)人員適當調(diào)整

4、對服務(wù)人員離崗情況進行補位

5、對服務(wù)標準化進行監(jiān)督，崗上培訓指導

6、協(xié)助服務(wù)人員，做好相應服務(wù)工作。

7、靈活性強，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報

七、如何指導報務(wù)員看崗

1、服務(wù)員是以服務(wù)客人為主，了解應該看哪個崗位，

2、崗位搭配人員是誰

3、了解自己所看臺客人所點菜品和酒水

4、做好本崗相互服務(wù)工作

5、服務(wù)員走開時，應-招呼搭配人員一起看崗，幫搭配人員看好崗位。

對于一個新上任的領(lǐng)班來說，注意一下幾點

下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：

1、 多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

2、 加強專業(yè)學習，這樣才能使你的員工尊重你。

3、 合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。

4、 假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。

5、 把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。

6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關(guān)心。

9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應該具備的基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應該虛心。

火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：

1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。

2、 給員工更多的挑刺的機會。

3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。

6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應太多新的事物。

7、 萬一失敗你將一無所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。

其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù)，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我?guī)煛?，向上級領(lǐng)導學習、向有經(jīng)驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習?？傊?，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。

內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。 要在員工中起模范帶頭作用。

要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間，是餐廳服務(wù)隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗，還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當好領(lǐng)班的看法。

一、領(lǐng)班在工作中的主要作用

1、“橋梁和紐帶”作用

溝通餐廳與員工間的情感，加強餐廳管理者與員工間的聯(lián)系，消除等級之間的隔閡。

2、“鬧鐘”的作用

為了確保班內(nèi)各項工作的落實，領(lǐng)班要心中有計劃，多在關(guān)鍵時刻提醒大家，誰負責的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。

3、“顯微鏡”的作用

注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處、閃光點，發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點，同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的`問題和隱患，未雨綢繆，防患于未然。

4、“扳手”的作用

扳手是調(diào)整螺絲的工具，當好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況，處理好員工之間的關(guān)系，調(diào)整好員工的工作情緒，安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)。

二、怎樣才能當好一名領(lǐng)班

1、以身作則，是當好領(lǐng)班的基礎(chǔ)

身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領(lǐng)班首先要正確認識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模范帶頭作用。

2、做好思想工作

感情深，萬事通。做好一名領(lǐng)班，首先要以理育兵，要注意及時了解隊員的思想動態(tài)，經(jīng)常找隊員談心，多與隊員進行接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關(guān)心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助，調(diào)動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻。

三、當好領(lǐng)班應處理好幾個問題

1、學會正確對待抱怨

日常工作中會經(jīng)常遇到隊員抱怨的現(xiàn)象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質(zhì)疑、刺激，能成為工作的動力。掌握好處理抱怨的技巧，可能把抱怨引向積極的方面。一是樂于聽取隊員的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在隊員的立場著想，理解并幫助隊員找出解決問題的方法，同時讓隊員明白，讓隊員感到交談后有收獲。

2、學會處理“態(tài)度”問題

態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點?！肮ぷ鲬B(tài)度是否端正”是我們基層評價一名隊員的標準之一。在給一個隊員做評語時也經(jīng)常有“工作態(tài)度端正，積極主動”等話語，從而其重要性是不言而喻的。在管理實踐中領(lǐng)班骨干必須要使各項管理制度和措施得到公平、公正的實施，使制度得到執(zhí)行與遵守，從而真正實現(xiàn)公平公正的管理，這樣隊員才能對單位充滿信心、希望，充滿感激，從而也才能用積極的態(tài)度去工作。

四、當好領(lǐng)班應當具有的心態(tài)

1、要有空杯的心態(tài)

因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經(jīng)驗，積極進取，永不滿足。

2、學習的心態(tài)

"留心處處皆學問"、"三人行必有我?guī)?，向上級領(lǐng)導學習、向有經(jīng)驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，如海綿吸水，又不斷融會貫通，為己所用。

3、要有不怕挫折的心態(tài)

碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。

4、要有積極心態(tài)

消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。

5、要有感恩的心態(tài)。

最后，要成為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

直接上司：前臺主管

直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司

工作職責：

2、 監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

3、 負責前臺員工的考勤和考核工作；

6、 協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

7、 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

8、 做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

10、 負責部門月度報賬工作；

11、 配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。

日常工作：

a1：1、召開參加a1班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

5、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；

9、 9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；

10、 檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

11、 監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹；

13、 召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接-班。

b： 1、召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 查詢當日房態(tài)，查詢當日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟辦服務(wù)；

4、 根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到

方式；

5、 13：00督促做好差異房，查詢當日預退賓客列表，督促完成訂房沖突房

間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；

6、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；

7、 根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并

肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；

8、 督促交-班日志（接待交-班/收銀交-班/貴保室交-班）書寫，做到口頭交-班

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹；

9、 召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接-班。

a2：1、 召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 18:00督促b班未完成的差異房，跟進處理；

4、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項

5、 查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；

6、 根據(jù)房態(tài)，查詢預訂賓客列表，督促預訂部處理散客超時預訂是否到達；

7、 檢查當日登記入住房間是否規(guī)范；

8、 20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務(wù)組核對當日住房報表（叫

醒時間），預訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認；

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹，此時增加叫醒交-班及路早交-班；

11、 交待夜班員工其他注意事項；

月度工作：

1、 每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；

2、 每周一b班跟進處理散客掛臨時帳的房間；

3、 月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

4、 月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

5、 月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，

8、 定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機打印紙、訂書針等）

10、 不定期檢查貴賓交-班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未

領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接-班日志記錄情況；

11、 不定期檢查核對每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會議房卡

領(lǐng)取表等。

12、 處理安排需要禮儀工作（原則是非當班禮儀司）；

13、 負責部門報賬工作；

14、 配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

直屬上司：主管

轄內(nèi)下屬：前臺員工

任務(wù)概括：協(xié)助主管做好前臺的管理工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

職責：

1. 按照要求和工作程序，督導總臺的業(yè)務(wù)運行

2. 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性、高效高質(zhì)地完成各項工作安排

3. 負責前臺人員的排班，考勤、工作評估和批準一天的臨時請假。

4. 檢查員工的儀容、儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。

5. 認真檢查交-班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。

6. 幫助下屬解決工作中遇到的難題、處理工作差錯和事故.

7. 制定培訓計劃、定期對前臺員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8. 負責每日工作檢查，主持召開班前、班后會布置、檢查當日重要服務(wù)工作，將上級的傳過給下屬，將總臺的情況及時向上級匯報。

9. 負責對總臺的設(shè)施，設(shè)備維護和保養(yǎng)。

10. 定期檢查前臺工作，必備用品的使用情況，定期盤點，補充用品以及申報維修。

11. 完成上級交給的其它業(yè)務(wù)。

一． 絕對服從上級部署的任務(wù)和方針。

二． 以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負責。

三． 尊重領(lǐng)導，服從酒店內(nèi)部的安排，以酒店的利益為第一。

四． 遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

五． 認真主動遇相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。

六． 認真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進行指正。

七． 檢查所有員工的儀容儀表，并帶領(lǐng)監(jiān)督其工作。

八． 留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應及時上報經(jīng)理。

九． 技術(shù)屬實報告各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況，確保及時維修。

十． 負責新員工的培訓工作。

十一． 做好與其他領(lǐng)班及組長之間的相互協(xié)調(diào)工作。?

十二． 按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。

十三． 了解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務(wù)。?

十四． 了解當日菜品供應情況，并及時告知服務(wù)員。

十五． 督導服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標準性和服務(wù)程序的規(guī)范化。

十六． 餐中主動與廚房協(xié)調(diào)，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關(guān)人員。

十七． 留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。

十八． 了解當日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。

十九． 帶領(lǐng)工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關(guān)電器。

前臺文員崗位職責描述篇四

任職資格：

1、熟悉辦公設(shè)備，熟練使用常用辦公軟件；

2、形象好，口齒清晰。良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力、應變潛力。

1、接聽并轉(zhuǎn)接電話、接收傳真；

2、接待來訪人員；

3、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)。并按月核對郵資；

4、辦公文具管理領(lǐng)用、發(fā)放；

5、名片定購及發(fā)放；

6、公司通訊錄更新；

7、其它工作。

前臺文員崗位職責描述篇五

行政前臺文員北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司,北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司崗位職責:。

1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;。

3、監(jiān)督員工每日考勤情況;。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;。

5、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;。

6、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;。

7、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;。

8、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;。

9、做好會前準備、會后整理工作;。

10、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;。

11、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

任職要求:。

1、大專以上學歷,優(yōu)秀應屆生亦可;。

2、了解前臺工作流程,了解使用各種辦公自動化設(shè)備;。

3、熟練使用相關(guān)辦公軟件;。

4、工作仔細認真、應變能力強,責任心強、為人正直,具備較強的書面和口頭表達能力。

前臺文員崗位職責描述篇六

2、新進人員的入職、離職手續(xù)辦理，員工進廠、住宿、離廠等相關(guān)程序操作手續(xù)辦理。

3、對公司人員的考勤統(tǒng)計，對每日加班、調(diào)休、請假、出差等數(shù)據(jù)的錄入，并統(tǒng)計報表；

4、對部門文件、日常表格記錄的整理匯總歸檔保存；

5、協(xié)助課長做好本部門的日常管理工作，；

6、每月及時提交員工考勤工時；

7、客戶來訪事宜的接待和準備工作；

8、人力資源部領(lǐng)料和發(fā)料事宜；

前臺文員崗位職責描述篇七

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)。

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一齊，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設(shè)備正常使用。

前臺文員崗位職責描述篇八

1、核對銷售單，打印銷售單，填寫快遞單、物流單，并發(fā)布到物流群中。

2、協(xié)助倉庫核對貨物，對接快遞、物流等工作人員。

3、安排物流發(fā)貨情況。

4、 整理每位業(yè)務(wù)人員當天業(yè)績，并且發(fā)布出來。

5、當月最后一天，發(fā)布業(yè)績統(tǒng)計表格到總經(jīng)理處。

6、當月最后一天，發(fā)布倉庫庫存統(tǒng)計表格到總經(jīng)理處。

7、清理公司衛(wèi)生包括樓梯、洗手間（簡單的清掃整理），清理茶臺（包括煙灰缸），裝好水果盤。

8、清理打開水幕墻，點好檀香。

9、可以自行做些業(yè)務(wù)工作，計入提成獎金。

10、公司領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺文員崗位職責描述篇九

前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺文員。

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、

合同。

協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;。

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項。

規(guī)章制度。

做好本職工作不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員崗位職責描述篇十

會議室的協(xié)調(diào)安排;。

前臺及會議室環(huán)境管理;。

公司信件、報刊等的收發(fā);。

協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行;。

辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項;。

辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;。

協(xié)助開展員工活動;。

完成上級交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責描述篇十一

前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。下面是本站小編為大家整理的前臺文員。

歡迎參考!

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、

合同。

協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;。

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓的相關(guān)問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。