制定計劃可以幫助我們更好地組織和管理自己的時間。計劃的制定應該始于明確的目標，明確要實現(xiàn)的是什么。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和借鑒。

酒店銷售培訓計劃篇一

結合公司某某年的企業(yè)目標，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識，快速適應角色，使全體銷售（代理商）隊伍因培訓而成為目標、品質、及盈利為導向的專業(yè)銷售團隊。

提升員工（代理商）在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關心并為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰(zhàn)。

強化智囊團隊的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質來增強公司的市場競爭力。

側重幫助學員進行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內在到達沸點，外在的表現(xiàn)才會升華；整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內在聯(lián)系，引導學員積極參與，由內而外，由淺入深，激發(fā)每一個學員的內心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具，而無需刻意地去使用，因為它已成為體內的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓的最高境界。

員工培訓工作計劃及培訓方案：

a積極自信開拓市場的思維

b銷售務實：

知識――產品、服務流程的熟悉

技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實施能力

態(tài)度――優(yōu)質的服務、售后服務的標準

日期：某某年

前言：公司部門主管的講話。銷售培訓學員們的基礎行為規(guī)則

8：30第一講成功銷售的心理態(tài)度

1.什么是成功？成功的主要因素為何？

（iq與eq）

2、兩種態(tài)度與兩種思維方式；

3、成功的規(guī)律；

4、激發(fā)強烈的成功欲望。（100%與99%）

目標實效：點燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對每一個工作日，每一個客戶，每一張訂單，為自己的每一個行為負責。

9：00第二講設定明確銷售目標規(guī)劃，制定銷售計劃書。

什么是你的銷售成功？

什么是你在公司的成功？

你的盲點在哪里?

設定目標的原則你在公司的發(fā)展目標。

9：30第三講開啟潛能，到達沸點

什么是潛意識？闡述人腦的工作原理；

自我形象塑造如何通過有意識的頭腦規(guī)劃來配合公司形象，并為此自豪。

潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動力的來源；

心理暗示視覺夢想、聽覺潛能音樂、知覺強化輸入、催眠法、自我暗示法。

目標實效：向自我極限挑戰(zhàn)，尋找突破口，不斷提升銷售業(yè)績。

10：30第四講消化與吸收

養(yǎng)成學習的心態(tài)、歸零的心態(tài)。準備面對吃苦、困難、挫折、失敗，永不放棄。

瞑想：我真棒！

11：00模擬游戲《極限》和《領袖風采》

目標實效：個人表現(xiàn)與團隊績效唇齒相依，密切相關，團隊精神是通過領袖帶領全體隊員，加強凝聚力，集體力量的體現(xiàn)。

12：00午餐和休息

13：00第伍講你也能成為頂尖銷售高手

20xx定律

什么是銷售職能？頂尖銷售高手特質分析。

習題：自我表現(xiàn)評估，尋找差距。

14：00第六講克服障礙和管理好你的銷售時間

避免的錯誤的銷售觀念、結束銷售的關鍵

必須改掉浪費時間的惡習

設定計劃，有效安排；

時間創(chuàng)造利潤

15：00第七講現(xiàn)代銷售新模式

培養(yǎng)客戶的信賴感；

顧客的購買動機？如何滿足潛意識需求？

激發(fā)顧客購買欲的七大影響力；

評估你的潛在客戶，如何充當銷售醫(yī)生確診斷需求？

15：45模擬游戲（五）《目標的傳遞》

第八講運用創(chuàng)意開發(fā)新客戶

學習頂尖銷售高手的思維及行為習慣；

購買者性格剖析（白金法則）

什么是成功的銷售說明？

價格異議的應對技巧

分辨并處理常見的反對意見

角色扮演：實戰(zhàn)演習，檢驗學員的應變能力。

目標實效：掌握聆聽和提問的技巧，得到你需要的客戶資料，當你滿足了客戶的需要時，你的需要既得到足。

16：00第九講走向你的銷售目標

目標具體明確

信心達成

17：00講師回顧并總結兩天的培訓內容。

學員分享（口頭和書面）

結束（背景音樂、握手、擁抱、道別）

18：00退場

附件：

培訓對象所在的公司所需提供的說明

如何用最客觀的標準來衡量培訓質量？

如何使雙方確認已經完成某一培訓階段？

考查即將受到培訓的學員在實踐中的工作情況

界定所培訓員工服務、銷售、團隊合作的理念標準

公司有關主管的前期溝通并參加培訓課程的準備及學習培訓方法

公司管理方面的需要

顧客方面的需要

受訓人員方面的需要

其他需要

酒店銷售培訓計劃篇二

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據各部門修訂后的培訓計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實情況。

4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。

6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。

六、培訓要求。

為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：

1、各部門必須高度重視。員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。

2、強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。

各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。

3、處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閑時多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營造學習氛圍，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學習興趣。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現(xiàn)互相促進，二者不可偏廢。

4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節(jié)培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發(fā)學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合;講道理與交心談心相結合;整體要求與解決好個別突出問題相結合;學知識學理論與找差距定措施相結合;做合格員工與爭當崗位技術能手相結合;以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關系，促進企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展。

綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業(yè)經營目標實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。

在營銷競爭中既需要系統(tǒng)戰(zhàn)，又需要超限戰(zhàn)——打破市場界限，改變游戲規(guī)則。企業(yè)應當著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點、尋找關鍵點、理清切入點和整合聯(lián)結點，以實現(xiàn)營銷突圍。

“911”事件已經過去將近xx年，迄今為止，美國人掘地三尺，尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國為什么對本?拉登恨之入骨?因為他用超乎尋常的方式發(fā)動恐怖襲擊，他摧毀的不僅是世貿中心，更是美國人的自信以及美國妄圖稱霸世界的野心。

靠刀槍劍戟爭奪天下的冷兵器時代早已過去，決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭勝負的要素已經發(fā)生變化，先進的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術成為贏得戰(zhàn)爭的關鍵。于是，我們看到各國軍費開支猛增，軍備競賽愈演愈烈。但時至今日，世界上仍不乏以小搏大、以弱勝強，甚至不按常理出牌將軍事強國“斬于馬下”使之無可奈何的案例。這便是由中國人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)。

通常，我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反，這種顛覆既有的戰(zhàn)爭規(guī)則、超越所有限制、不分前線后方，使用盡可能的手段達到戰(zhàn)爭目的的戰(zhàn)爭形態(tài)，被稱為超限戰(zhàn)。對超限戰(zhàn)來說，不存在戰(zhàn)場與非戰(zhàn)場的區(qū)別。戰(zhàn)爭可以是軍事性的，也可以是準軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對抗，也可以是以平民或專家為主體的新生戰(zhàn)力的對抗。

商場亦戰(zhàn)場。營銷發(fā)展至今，各種營銷理論日趨完善，各種營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術日益多樣。一方面，營銷已進入更加成熟的時代，品牌日趨集中，消費者日趨理智，要贏得戰(zhàn)爭需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面，無論市場多么成熟，競爭多么激烈，縫隙永遠存在，也一定存在給企業(yè)進行“超限戰(zhàn)”的機會。

中國的營銷人都應該對中國市場的龐大和變化深有感觸，對中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，以“尖刀突破”的方式進行“營銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝強、攻城略地的不二法門。只有打破市場界限，改變游戲規(guī)則，才能獲得競爭優(yōu)勢。只有白刃貼身，以雷霆之勢在萬軍之中取敵方將領首級，才能克敵制勝。簡而言之，中國企業(yè)需要打一場尖刀突破的超限戰(zhàn)。

超限戰(zhàn)的核心。

世界上沒有絕對的強大和弱小。強者沒有強大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒有弱小到不能參與競爭。強者有其弱點，因此強可以瞬間轉變成弱;弱者有其強項，因此弱可以瞬間轉變成強。關鍵就在于找到那個強弱之間力量轉化的點。這個點在哪里?就在我們的產業(yè)鏈條(包括原料、生產、物流、渠道、終端和消費者六個環(huán)節(jié))中。

四點突圍，超越營銷極限。

硬碰硬的戰(zhàn)爭是有邊界的，大家在同一范疇、維度、標準下進行比拼。任何市場都沒有絕對的紅海，在紅海中發(fā)現(xiàn)藍海，將行業(yè)的贏利點改造為你的市場切入點，這種重新改變規(guī)則的營銷手段就是超限戰(zhàn)。

整合聯(lián)結點，改變消費形態(tài)。

車可以租，但是你聽說過家電也可以租嗎?這并不是癡人說夢。

邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤比較高，2?3折就可以拿貨，但家電品牌機基本上是67折。這家公司以團購低折扣買進各種家具、家電等家用產品，再轉手以1?4折租出去(租期通常是兩年)，賺取其中的差價及服務費。租出去的產品回收后，可以請廠家翻修，然后放到二、三級城市或者農村市場，以二手貨的形式折價賣掉，邦家等于賺兩次錢。同時，這一模式不僅能幫生產制造商解放過剩的產能，開辟另一條銷售渠道，又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費用。

邦家其實做了一件事，那就是創(chuàng)新銷售形態(tài)，并進行資源整合。在銷售形態(tài)上將產品的所有權與使用權相分離，同時它也獲得了將消費者的押金使用兩年的機會。對于折舊率很高、毛利率較低的家電產品，邦家無疑改變了這個行業(yè)的銷售業(yè)態(tài)。

營銷無處不超限。

“明媚的夏日里天空多么晴朗，美麗的太陽島多么令人神往……”30年前，一首膾炙人口的《太陽島上》讓哈爾濱成為聞名全國的旅游勝地，哈爾濱也因此最早成為中國城市營銷的超限戰(zhàn)案例。今天，我們看到一首《春天里》讓原本默默無聞的“旭日陽剛”成為家喻戶曉的網絡明星。無論是企業(yè)還是城市，無論是明星還是草根，我們相信，營銷無處不超限，人生無處不超限。

酒店銷售培訓計劃篇三

1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。

2、增加銷售者的產品知識和行業(yè)知識。

3、提高銷售者的自信心，幫助他們樹立積極的心態(tài)。

4、提高銷售者的社交能力以及與人溝通的能力。

5、增強銷售者目標管理和團隊合作意識。

6、提高銷售者與顧客建立長久業(yè)務關系的意識和能力。

神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售者

1、銷售技巧和銷售技能的培訓

2、產品知識和行業(yè)知識的培訓

3、儀容儀表及言行舉止的培訓

4、銷售與社會、企業(yè)及個人的關系培訓

5、顧客類型及心理把握的培訓

6、銷售渠道的開發(fā)與管理的培訓

7、銷售者的素質、品德與態(tài)度要求的培訓

8、銷售者的自我目標和計劃管理的培訓

9、銷售的談判藝術的培訓

10、如何與客戶建立長久的業(yè)務關系的培訓

11、銷售者的團隊共識的培訓

12、銷售者的心理素質訓練培訓

1、室內課堂教學

2、會議培訓

3、實例討論研究

4、角色扮演

5、情景模擬

6、參觀學習

7、現(xiàn)場輔導

1、人力資源經理

2、產品部經理

3、銷售主管

4、外聘講師

5、銷售骨干

銷售培訓效果評估調查表

酒店銷售培訓計劃篇四

一個好的銷售團隊加上一個強有力的培訓團隊，那么將銷售工作做好已不再是問題。如何寫好一個銷售培訓計劃便是一個工作的開始，以下是資料參考。

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公司的培訓目標：

結合公司200x年的企業(yè)目標，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識，快速適應角色，使全體銷售（代理商）隊伍因培訓而成為目標、品質、及盈利為導向的專業(yè)銷售團隊。
提升員工（代理商）在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關心并為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰(zhàn)。
強化智囊團隊的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質來增強公司的市場競爭力。

酒店銷售培訓計劃篇五

3、評估方法：

b、參考公司的考勤及日?？己擞涗?。

c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考。

d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據過程及結果做出評價。

e、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

一.對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結構等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?

首先推銷的是自己，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2.售前工作:。

售前準備工作至少包括三個方面，產品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

(1)產品知識：

當銷售人員向客戶介紹汽車產品的時候，不應將該汽車的所有特點都事無巨細，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應該有針對性地將產品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個產品都是有特征的，而這些產品特征也都可以轉換成相應的產品優(yōu)點。一個產品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的!

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導致客戶從質量方面產生誤解。

銷售重點：性價比。

法國標志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進駐國內市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。

銷售重點：從外型設計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3.消費行為：

消費行為是一個社會科學的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。詢問客戶打算購買何種車型，心理價位(預算)，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比)。

4.自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產品、了解客戶需求、為客戶做好服務、完成經理下達的每月指標，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學習：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關數據。

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產品的價格及他們是怎么向客戶介紹產品。

熟練掌握銷售流程：

購置稅。

1.領照單。

2.客車額度投標拍賣ic卡。

3.大貿單(原件及復印件)/國產車為合格證。

4.商檢單(原件及復印件)。

5.整車發(fā)票(原件及復印件)。

6.身份證(個人/原件及復印件)。

7.戶口本(個人/原件及復印件)。

8.營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復印件)。

9.ic卡(原件及復印件)。

10.

介紹信。

(三考場)。

進口車地點：曹楊路國產車：曹楊路/滬南公路三考場。

商檢及上牌手續(xù)1(個人)：

1.身份證(復印件)。

2.戶口本(復印件)。

3.大貿單。

4.商檢單。

5.整車發(fā)票。

6.保單(上牌時)。

7.車。

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路。

商檢及上牌手續(xù)2(公司)。

1.代碼證(復印件)。

2.ic卡(交購置稅時)。

3.營業(yè)執(zhí)照(復印件)。

4.大貿單。

5.商檢單。

6.整車發(fā)票。

7.保單(上牌時)。

8.車。

上牌時代碼證及ic卡需要原件，單位公章。

填寫成交單。

第一聯(lián)交客戶服務部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結束后交財務。

第三聯(lián)交財務部。

第四聯(lián)交銷售經理。

1.溝通技能。

經常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關系，密切的關系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關注和關心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作。

學會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這么問”?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關心的問題”。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。

2.接近客戶技巧。

當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客戶表現(xiàn)出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術語，盡可能多的把一些專業(yè)術語轉換成簡單易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明白什么是esp、abs、ebd等，并用簡單的語言表達)。

在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人。

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人。

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人。

人們通常喜歡真正關心他們應得利益的人。

人們通常喜歡比較示弱的人。

人們通常喜歡帶給他們好消息的人。

人們通常喜歡贊揚他們的人。

人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人。

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。

3.了解潛在客戶的動機：

從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

清楚客戶的購買重點，價格?技術?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式:。

兩把椅子，一個培訓學員。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據培訓師培訓的內容由淺入深地設置。

游戲目的。

透徹地學會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產品植入客戶的頭腦。

所需時間。

一個學員需要大約15分鐘。一次30人的培訓，應該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當眾演練。

4.客戶關系。

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

最后，祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^。

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酒店銷售培訓計劃篇六

房地產行業(yè)經過了比實力、拼品牌、斗景觀之后，新一輪的競爭正漸漸地轉變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖母偁?。因此企業(yè)在做好硬件方面的有關事項之后，必須要把精力集中在軟件方面，銷售人員作為現(xiàn)在房地產軟件戰(zhàn)斗中的核心隊伍，其戰(zhàn)斗力顯得尤為重要。戰(zhàn)斗前的準備——培訓將成為日后戰(zhàn)斗成敗的關鍵要素。

隨首產業(yè)結構、科技時代、消費模式、社會價值觀等諸多方面的變化，服務的技術和素質要求成為確保服務質量的關鍵。提高技術水平，改善服務技巧是各個服務機構的核心工作，因此，學習、學習、再學習、培訓、培訓再培訓成了我們日常管理的最重要的一個環(huán)節(jié)。

1、銷售技巧、服務技能、禮儀、結構、建筑、設計、風水等專業(yè)課程和相關的法律法規(guī)等專業(yè)培訓，面向全體員工。

2、財務會計、經濟分析、計算機、網絡、心理學等管理技能培訓，主要面向公司擬培養(yǎng)的業(yè)務骨干。

3、會議組織、溝通與交流方式、績效評估、合作與效率、銷售組織與管理等領導技巧方面的培訓，主要針對公司業(yè)務骨干與中層干部。

培訓的目的就是為了整合目標與理念、提高素質、統(tǒng)一行動和提高效率。對于服務機構來講，效率是第一位的，員工也是第一位的。有了一大批技術能手成為公司的業(yè)務骨干，公司的發(fā)展就有基本的保障。

緊緊圍繞中心工作目標來規(guī)劃全年工作，始疑義有極高的站位，胸懷中心全局，在培訓養(yǎng)人才大事上始終不懈怠。通過循序漸進的培訓方式，將知識轉變成技能，將要求轉變成素質，將技能與素質化為財富，培養(yǎng)一批地產精英，為公司更上一個臺階做好人才儲備。

培養(yǎng)骨干人才，適應公司成長；

建立學習團隊，營造成功環(huán)境；

形成培訓模式，弘揚企業(yè)文化。

通過培訓，普遍提高管理者管理水平和業(yè)務人員的專業(yè)技能；建立和完善新員工培訓體系、管理者技能培訓體系，業(yè)務技能培訓體系、能力與素質提升體系；形成良好的學習氛圍和習慣，建立一支學習能力、適應能力、應變能力和操作能力強，對公司忠誠的員工隊伍。

采取部門培訓、普通培訓、骨干培訓和高級培訓相結合的方式進行。部門培訓是部門員工均必須參加的培訓，主要內容以提高專業(yè)技能為目的來設置；普通培訓是為全員設置的交流培訓，主要學習討論公司規(guī)章制度，優(yōu)質服務課程以及多元化法律專題講座和多種咨詢服務，檔案建設技巧等課程；骨干培訓是為公司的中流砥柱——骨干員工所設置，課程的內容是圍練能力提高和素質訓練來進行；高級培訓為部門負責人設置，主要目的是提高管理者管理技能和水平。

骨干培訓名單由培訓門負責人審批，報辦公室培訓主管備案；高級培訓名單由總助審批，報辦公室培訓主管備案。普通員工參與骨干和高級培訓均須通過審批程序來進行。

培訓形式有教授、講座、調研、模擬、考試、參觀、考察、深造等。培訓師資包括公司培訓的專職培訓人員，公司合格的管理者以及外請的專家、教授以及同業(yè)資深人士。

1、培訓采取學分制，參加不同的培訓須得到相應的學分。三級職員一年須滿60分，二級職員須個滿75分，一級職員須修滿90分，部門助理以上負責人須修滿105分。

2、配合一線專業(yè)需求，部門培訓設置“發(fā)牌制精英課程”。課程每6個月循環(huán)一次，學習完后，經考核通過發(fā)給“資格認證書”。評估部、交易部、市場管理部、策劃部、信息研究部人員持證上崗。

3、對于培訓效果每一季度考核一次。不參加考核者一次做曠工半天處理，考核不合格者不得該項考核學分。

售樓員是銷售的具體執(zhí)者，因此，培訓是必要的，其目的正是為日后銷售的戰(zhàn)斗作好充分的準備。其具體方式包括以下兩種：

按照整合營銷的思想，銷售隊伍的形象、服務方式秘須與項目形象一致，因此銷售人員應統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象。在服務態(tài)度上，要不卑不亢、平等相待，類似于名牌專賣店的服務風格（可請五星級賓館培訓）。同時老業(yè)主、員工、合作伙伴、股東都是銷售隊伍的一員，對公司員工應進行培訓，統(tǒng)一口徑；對老業(yè)主、合作伙伴，則通過聯(lián)誼會等傳播信息，以通過他們向外擴散。同時，加強樓盤賣點，制定獎勵措施，鼓勵公司全員銷售，調動銷售人員的積極性。

建立更有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，需要更加有效的培訓機制和激勵機制相配套。必須要從基礎做起，開展專題培訓活動，以期建立一支能打硬杖，愛學習、會學習的營銷團隊。

地產公司的培訓工作必須建立自己的特色，建立與完善培訓制度。

首先是要建立具有較強組織策劃能力的培訓小組，調動員工自覺參與學習、培訓的積極性。其次是要有系統(tǒng)可行的培訓計劃與主題，在培訓方式與內容上確保培訓效果。第三是要有一定特質或資金保證。

地產公司的素質培訓活動分階段進行，先是導入期和強化期。可邀請地產公司或其他專業(yè)人士作短期集中培訓，然后是持續(xù)和自我培訓期。這是一項長期持續(xù)的過程，從而建立自己特色的培訓制度。

市場的競爭正是人才與團隊戰(zhàn)斗力的競爭。商戰(zhàn)競爭的現(xiàn)實告訴我們，有效有培訓與激勵機制，正是新世紀市場營銷致勝的法寶。市場營銷專家警言：“培訓，正是為了迎接全員營銷時代的到來！”21世紀地產市場營銷，已步入全員營銷的時代！必須要有真正適應21世紀社會發(fā)展的人才隊伍。賣樓，也絕不僅僅是銷售人員的事，而是公司上下、全體員工、從規(guī)劃、調研、設計、建筑、采購、銷售、后勤、物業(yè)、管理等全過程的協(xié)作與創(chuàng)造。除了制度與規(guī)定約束外，培訓是實現(xiàn)這一共同目標的捷徑！

1、了解客戶對樓盤的興趣和愛好

2、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤

3、向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點

4、回答客戶提出的疑問

5、幫助客戶解決問題

6、說服客戶下決心購買

7、向客戶介紹售后服務

8、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇

1、熱情友好、熱情接待

2、提供快捷的服務

3、有禮貌與耐心

4、介紹所購樓盤的優(yōu)點及適當的缺點

5、耐心傾聽客戶的意見和要求

6、能提出建設性的意見

7、能提供準確的信息

8、幫客戶選擇合適的樓盤和介紹服務項目

9、關心客戶的利益，急客戶所急

10、竭盡全力為客戶服務

11、記住客戶的偏好

12、幫助客戶做出正確的選擇

1、積極主動向客戶推介公司樓盤

2、按照服務標準指引，保持高水準服務質素

3、每月總結銷售業(yè)績

4、保持服務臺及展場的清潔

5、及時反映客戶情況

6、準時提交月結

7、培養(yǎng)市場意識、及時反映競爭對手的發(fā)展動向

8、愛護銷售物料，包括公卡、工衣等

9、不斷進行業(yè)務知識的逢我補充與提高

10、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

11、服從公司的工作調配與安排

態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達感覺的方式。態(tài)度的主要萬分是感情或感覺，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的、自信的、焦慮的、受挫的、進取的、消極的等等。這引起都是我們內部感覺的外部表現(xiàn)形式。

一般說來，態(tài)度既不能從學校中學來，也不能通過日常工作中的實踐學到。它們是我們整個生活的產物，因此它戴上面具，用世故的客套來加以掩飾，但即使這樣也需反復操練，并常常會造成一些壓力。無意識中我們也放將一些消極、侵犯或酸溜溜的態(tài)度傳給了客戶。結果這種態(tài)度對雙方都帶來了影響。

我們在見到客戶之前要意識到并努力使這三個要素達到最佳水平。如果其中的一個達到標準，我們就很難在洽談時達到預期目標，而且很可能會造成我們完全可以通過事先預備而避免的困境。尤其是在那些對檢驗有更多要求領域，更要注意我們的態(tài)度，更要注意我們的態(tài)度，因為我們的態(tài)度會隨著一天內所經歷的事情而時常變化。

組織和管理員工培訓需要從一開始就與企業(yè)的發(fā)展目標或子目標聯(lián)系在一起，從而使員工培訓的投入是集約化的、是高效的。另一方面，員工培訓又是自居體系的，在時間、內容等方面是相對獨立的，因此，對員工培訓要做專項研究、專門看待。一定程度上，特別是定位于“綜合素質提高”的培訓，要游離于企業(yè)的日常工作，以期取得最佳效果。

以培訓售樓員為例，我們試列一個方程式：

成功的培訓=明確宗纜目標+確立培訓議程式+培訓預算+培訓的有效組織

即培訓的大政方針是什么，期望值是什么。可以是全面的培訓，也可以是分解式的、技術性的培訓，所期望達成的目標也有大有小，正如同做股票的人有長短線的取舍，這一點是至關重要的！

培訓式方可以有若干種，常用的是課堂式培訓——這一方式無論從便于組織、節(jié)約開支方面，還是從知識灌輸、雙向溝通等方面都有著顯而易見的益處。只是問題有：a、請誰來講授；b、講授效果怎么評價；c、講授內容誰來定。如“談判技巧”的內容是商業(yè)心理學為主還是以實戰(zhàn)分析為主？是高屋建瓴式的，還是解剖麻雀式的？——在這些問題上一定要采取程序化的操作，即先解決什么，再解決什么，最后解決什么，操作以效用最大為原則！

不做預算的培訓一定是失敗的培訓！懂得經營的企業(yè)領導必須懂得投入的重要性。這不僅表現(xiàn)在間接的投入上（如工作時間被子壓縮），更表現(xiàn)在員工培訓直接相關的經費投入——組織費用、專家費用、信息資料費用等等。如果采取封閉式的培訓，還會發(fā)生食宿費用、差旅費用等。為保證培訓工作的圓滿完成，需要提前做好準確的預算。不做預算、或預算規(guī)模與培訓工作有著巨大缺口時，其它方面的努力都很難取代“錢”的分內工作。

培訓的事前組織工作是十分重要的，事中組織也同等重要！將培訓的內容傳授給員工是容易，但讓員工依此形成心得則是困難的。況且推銷工作今后面對的人復雜、城市復雜、文化背景復雜，這些需要大量的感性認識積累，培訓是替代不了的。但也正是因為售樓員將面對多變，所以他們需要掌握原則、擁有思路，并且能夠激發(fā)想象、產生創(chuàng)造力！故而，要求受訓人員積極地投入，積極地思考是非常重要的。這一定程度上要依賴組織工作，即組織者的督促作用。

想像在這一方程式上，再加上一個企業(yè)營銷活動的變量，員工培訓就是“有解”了

酒店銷售培訓計劃篇七

4s店汽車銷售顧問培訓計劃，以及具體培訓內容 入職后的一周內，企業(yè)管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。

作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業(yè)文化、公司的制度;組織機構設置和權限情況;主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況。

這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業(yè)，并且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之后，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。

根據產品的培訓，引出客戶的類型。

要了解各種類型的顧客，特征、以及相關的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。

了解產品和顧客類型之后，接著要培訓的是競爭對手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產品優(yōu)點和缺點，以及對手的策略和政策。

銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

用一周的時間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數，被配置。然后禮拜天考核。

2：第二周分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學習接待，話術，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看，學習，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月，進行復檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完后總結自己的不足與缺陷，然后再學習，第三周，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好。最后一周跟著老客戶，學習交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項。

當然在每天都接客戶的時間里，堅持打回訪，力爭客戶二次或多次來店?？梢詭屠箱N售顧問打。

酒店銷售培訓計劃篇八

酒店開業(yè)四年以來，經過堅實基礎、規(guī)范管理、品質提升的穩(wěn)步發(fā)展，緊緊圍繞經濟效益開展各項工作，在經營創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質取得了一定的成績。20xx年酒店將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，酒店硬件改造全面推進，服務項目和服務水平繼續(xù)提升，產品質量全面升級；但是酒店經營環(huán)境競爭更加激烈，經營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據酒店經營方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：

以“為經營做服務，為管理做保障，促進酒店發(fā)展”為主導思想，突出以下重點：

1、推進酒店員工職業(yè)化轉型，提升員工素養(yǎng)，轉變工作思路，找準個人定位；

2、建立酒店核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽感；

4、儲備人才，為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。

1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路；

2、實用：根據酒店實際情況開展培訓，以解決工作中問題和酒店發(fā)展為目的；

3、高效：日常性工作條理化，加強時間管理，提高工作效率；

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；

5、分享：營造互動學習型組織，相互學習，相互分享相互提高。

1、完善培訓體系。

（1）建立完善培訓師隊伍：繼續(xù)開設ttt課程，培訓酒店內部訓導師；

（2）完善酒店公共課與各部門業(yè)務技能培訓體系；

2、開發(fā)并完善基層管理課程。

3、規(guī)范培訓教材：方便講師的授課與學員的學習，編寫或完善培訓教材。

（1）《酒店案例手冊》（2）《酒店產品知識手冊》（3）《酒店英語學習手冊》。

（4）《客房、餐飲服務知識技能100問》（5）各系列培訓課程課件。

4、加強管理人員培訓。

（2）、引導經理層：利用內訓課、外送培訓、請講師進來等形式，對各部門經理進行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結；平時加強與各部門負責人溝通，對人力資源部的工作及時提出建議與協(xié)助。

（3）、訓練督導層：開展兩期內部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時會議和單獨輔導等形式，在對管理理念進行引導，對管理技巧進行探討和分享，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。

（4）、培養(yǎng)儲備干部：對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

（一）、新員工培訓。

1、入職崗前培訓：

每周開展一個課時的新員工培訓，四周時間將公共部分全部培訓到位，考核后員工即可參加部門技能考核。新員工上崗前，由人事部先進行一對一的規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項培訓。

周期時間培訓內容目的授課老師。

第一周9:00—10:30儀容儀表、店規(guī)店紀了解酒店歷史趙靜。

提高服務水平顧紅麗了解運用。

趙新華。

（1）該項培訓與主要課程由培訓老師趙靜負責。（2）人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓。

（3）所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學習，無法通過入職培訓考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉正。

（4）對現(xiàn)有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓練、參觀酒店等幾部分。

2、入職在崗培訓：

推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務質量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。

3、新員工轉正培訓：

重點灌輸酒店經營宗旨與服務理念，使服務理念能更快速地傳承，快速產生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質服務的氛圍。

（二）、管理層培訓。

1、管理技能提升培訓。

（1）課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開發(fā)的重點，提高酒店工作效率和服務質量。

（2）培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題，并在培訓后進行內部討論交流，運用到實踐工作中去，切實提升酒店管理水平。

2、團隊文化建設培訓。

3、管理層公開課：各部門經理每月輪流公開授課一次，結合人力資源部確定培訓主題。

（三）、專題培訓。

1、技能大賽。

（1）時間：

3、10月份。

（2）項目：產品知識競賽、中式鋪床、中餐擺臺、工程維修。

月份課程內容培訓人參加人員。

1月消防知識講座王振4月消防知識競賽王振。

全員。

7月消防演習10月消防演習。

王振王振。

3、醫(yī)療急救。

聘請專業(yè)急救講師，對房務部、餐飲部、安全部等相關部門進行專業(yè)急救訓練，以便處理突發(fā)事故。

4、化妝技巧培訓。

聘請外來美容培訓講師講授職業(yè)淡妝的化法，提升酒店員工職業(yè)形象。

5、英語及普通話培訓（1）、崗位英語培訓。

每月針對部門學習10個常用單詞或句子，每月底由人力資源部進行抽查考核，12月份，對全年所學進行全面口語考核。

部門培訓時間房務每周一。

培訓地點培訓人三樓會議室張彥斌。

營銷每天崗前10分鐘營銷辦公室張敏餐飲崗前5分鐘。

餐飲大廳湛偉偉。

（2）、普通話培訓。

由趙老師負責對房務、餐飲、工程、安全等部門普通話進行培訓，每月一次。

1、對部門培訓講師人才的培訓和輔導。

（1）開展一期訓導師培訓班（ttt），通過培訓考核培養(yǎng)一批培訓講師。

（2）平時的上門聽課與課后指導：由培訓老師去各部門聽課，并開展關于部門培訓與講師授課技巧的輔導，在聽課結束后對培訓員進行指導，以提高部門培訓效率，提升講師開展培訓工作的水平。

（3）對訓導師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導，推薦書目。

2、訓導師考評。

年度考評，激勵并挽留講師人才。

（五）崗位技能培訓。

各部門每月報技能培訓計劃，人事部根據各部門培訓計劃，制定督導檢查計劃表，根據計劃督導各部門培訓效果。

各部門全年技能服務明細表。

部門。

授

課人。

1、餐飲服務禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語。

2、各崗位服務人員的崗位職責。

餐

5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務流程、婚宴細節(jié)服務飲。

6、各崗位運營的工作銜接程序部。

7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習。

8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作。

9、服務技巧、巡臺工作要點和實際操作。

10、婚宴接待程序、模擬操作服務流程、練習開單。

11、自我介紹、培訓敬魚頭酒文化。

12、菜品的營養(yǎng)搭配、點菜技巧客房部。

客房中心：

張坤。

李志娟。

工程維修單程序、水果和小食品的申請程序、處理投訴程序、各營業(yè)時間及收費標準。樓層服務：

崗位職責、服務規(guī)范、工作質量標準、房間清潔程序、物品擺放標準、做床程序、開夜床程序、檢查房間和衛(wèi)生間程序、為客人開門程序、vip服務程序、打掃住客房注意事項、樓層日常安全須知、客房杯具消毒程序、客衣收發(fā)程序、送歡迎水果程序、處理客人投訴程序。pa：

1、價格政策：協(xié)議價位、金卡價位、會議及宴會價位。

2、協(xié)作精神、服從意識、協(xié)調能力營。

3、管理客戶：客戶心理動機、客戶管理的方法、分析客戶抱怨原因銷。

4、規(guī)范營銷代表工作內容、掌握基本的銷售方法部。

5、人際交往禮儀規(guī)范、行為規(guī)范。

6、用餐禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、服務與溝通工。

1、酒店水路、空調用水、生活用水、節(jié)能意識；

2、有線電視信號放大器、分配器、分支器使用盧程及調試方法；

3、用電安全；

4、無線電知識；

5、音響設備操作程序；

6、變壓器運行及維護；

7、衛(wèi)。

星三角降壓啟動的`原理及維修操作；

8、節(jié)能燈原理及維修方法；

9、氬弧焊、電焊知識及操作。東部安全。

思想教育、崗位職責、工作流程、體能訓練、服務意識、消防常識。

王振趙新華張彥斌。

人力資源部20xx年11月22日。

酒店銷售培訓計劃篇九

一個好的銷售團隊加上一個強有力的培訓團隊，那么將銷售工作做好已不再是問題。如何寫好一個銷售培訓計劃便是一個工作的開始，以下是資料參考。

公司的培訓目標：

結合公司年的企業(yè)目標，整合地區(qū)間的差距，建立統(tǒng)一意識，快速適應角色，使全體銷售(代理商)隊伍因培訓而成為目標、品質、及盈利為導向的專業(yè)銷售團隊。

提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強烈欲望，了解公司對他們極為重視，關心并為他們的成長投資，燃燒心理銷售沸點，增強其市場自信與目標的承諾感，對市場、銷售工作更有企圖心，從而更加熱情并且堅定地接受新的銷售目標與市場挑戰(zhàn)。

強化智囊團隊的合作精神，以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹立公司品牌形象，通過提高個體素質來增強公司的市場競爭力。

側重幫助學員進行觀念的蛻變：思想決定行為，只有內在到達沸點，外在的表現(xiàn)才會升華;整套方案系統(tǒng)專業(yè)地詮釋了銷售與潛能的內在聯(lián)系，引導學員積極參與，由內而外，由淺入深，激發(fā)每一個學員的內心直至沸騰，此刻的銷售技巧將僅僅成為工具，而無需刻意地去使用，因為它已成為體內的一部分了，這才是我們所要追求的銷售培訓的最高境界。

a積極自信開拓市場的思維。

知識――產品、服務流程的熟悉。

技能――組織管理、溝通、目標設定、計劃、實施能力。

態(tài)度――優(yōu)質的服務、售后服務的標準。

日期：年

前言：公司部門主管的講話。銷售培訓學員們的基礎行為規(guī)則。

8：30第一講成功銷售的心理態(tài)度。

1.什么是成功?成功的主要因素為何?

(iq與eq)。

2、兩種態(tài)度與兩種思維方式;。

3、成功的規(guī)律;。

4、激發(fā)強烈的成功欲望。(100%與99%)。

目標實效：點燃工作熱情，以積極的心態(tài)面對每一個工作日，每一個客戶，每一張訂單，為自己的每一個行為負責。

9：00第二講設定明確銷售目標規(guī)劃，制定銷售計劃書。

什么是你的銷售成功?

什么是你在公司的成功?

你的盲點在哪里?

設定目標的原則你在公司的發(fā)展目標。

9：30第三講開啟潛能，到達沸點。

什么是潛意識?闡述人腦的工作原理;。

自我形象塑造如何通過有意識的頭腦規(guī)劃來配合公司形象，并為此自豪。

潛能激發(fā)極限體能與極限心理，非凡行動力的來源;。

酒店銷售培訓計劃篇十

作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行。

第一課：首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認識。

第二課：了解公司的規(guī)章，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利，服務意識服務理念。

第三課：員工的`儀容儀表，樓面服務基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序。

第五課；餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺協(xié)調，員工配合。

第六課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。

第七課：樓面部接待過程（詳細講解）。

第八課：對酒水的認識，價格及斟法的基本認識。

第九課：席前烹調的準備工作，席前烹調的主要材料及其他配料，高級服務員要掌握的服務。

第十課：預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺。

第十一課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作。

第十二課：如何成為一名出色的服務員。

第十三課：廳房服務的詳細程序。

第十四課：問題解答。

第十五課：及消防知識。

1。當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請問您幾位？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”

2。把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人并說道：“xx先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3。服務員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”

4。拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

a善于觀察分清誰是主人。

b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

c當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?/p>

d服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。

6。落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進行）。

7。推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？我們有xx果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊ⅲ好F酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8。下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9。斟酒要求。

a。上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。

b。向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

c。斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p（一盎司）。

d。斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10。收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11。上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

12。巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。

13。席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14。收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

15。上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。（巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16。上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“xx先生/小姐，這是我們酒樓經理送的，請慢用?！?/p>

17。派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說：“xx先生/小姐，謝謝（多少）錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

18。檢查工作?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。

19。收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20。清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復原樣。

1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的相關飲食、飯店設施地方的問題，收集相關意見，并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

酒店銷售培訓計劃篇十一

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容。

了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

規(guī)章制度。

并在日常工作中以此為紀律準則。

了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

熟知酒店各種房型的配置及布局。

如何與同事合作和與其它部門溝通。

了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

了解相關的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。

掌握制定公司。

合同。

會議書面報價格式等。

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店。

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。

熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。

掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力。

養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

18、客戶產量的管理。

19、如何在滿房時最大限度的增加收入。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關反饋信息儲存。

6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶。

7、如何下發(fā)eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調工作。

1、如何做電話預約及。

自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。

5、如何制作異地客戶拜訪報告。

酒店銷售培訓計劃篇十二

2、了解酒店的產品知識，包括參觀客房、餐廳及相關設施。

3、了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。

4、了解銷售部組織結構，了解辦公室的管理知識。

5、了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

6、熟知酒店各種房型的配置及布局。

7、如何與同事合作和與其它部門溝通。

8、了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

酒店銷售培訓計劃篇十三

增進服務意識，提高員工素質及技能。

酒店的前臺員工。

知識。

1、培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

3、培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

4、培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

1、15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位。

2、15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

3、30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程（其余員工繼續(xù)形體）。

1、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

2、貴賓幾位，有預定的房間嗎？

3、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少？

4、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？

5、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？

6、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

7、樓層接待貴賓幾位！

8、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

9、貴賓您好，您的房間這邊請。

10、您的房間到了，祝您玩的愉快。

酒店銷售培訓計劃篇十四

銷售部、售后服務部：

為了讓員工了解公司的企業(yè)文化，熟悉崗位工作流程及公司相關管理制度，人力資源部決定對以下員工統(tǒng)一進行相關內容的培訓。具體方案如下：

一、培訓時間

20xx年8月22日19:00——20:00。

二、培訓地點

公司二樓會議室。 三、培訓對象

具體參訓人員名單如下：

五、培訓要求

（一）各位學員自備紙筆和水杯參訓，培訓開始前提前十分鐘簽到入場；

（二）學員上課期間須將手機調到振動狀態(tài)或關機；

（四）學員需認真記錄課堂筆記；

（五）人力資源部培訓專員做好本次培訓的組織服務和培訓記錄工作，并向參訓學員部門領導如實反饋培訓情況。

歡迎公司干部員工對培訓工作提出寶貴的意見和建議，以便我們能及時改進工作方式與方法，提升公司培訓質量和水平。

樟樹市天海汽車銷售有限公司 人力資源部

二0xx年八月二十二日

酒店銷售培訓計劃篇十五

各部室：

xx年是飯店爭創(chuàng)市經委級文明單位和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務（工作）技能是當前夯實內力的迫切需求。根據公司關于加大xx年職工培訓工作力度的指示精神，結合飯店實際，我們擬在xx年度以“建學習型班組，當智能型職工”活動為契機，“內外結合”培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

以飯店經濟工作為中心，將“建學習型班組，當智能型職工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作是飯店夯實內力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內力。

xx年度的員工培訓以飯店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓，使飯店管理工作日趨正軌。

（2）總服務臺、房務中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，服務技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的服務技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓，并由獲得合格證書的員工加緊對內各相關崗位員工的輔導培訓，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機會和條件。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

（3）針對飯店目前機修技術水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓，但關鍵工種無論從技術實際還是安全因素考慮，都必須經過專業(yè)考證的培訓。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術考證培訓。

新進職工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的.應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后準予上崗。

“建學習型班組，當智能型職工”是xx年飯店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。（1）在客房部選送部分業(yè)務骨干到同類服務管理較先進的飯店進行相關知識的培訓學習，以提高服務水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員）題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎的職工外出學習美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復合型人才。

希望各部門按此通知認真配合執(zhí)行！

酒店銷售培訓計劃篇十六

xx年是飯店爭創(chuàng)市經委級文明單位和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務（工作）技能是當前夯實內力的迫切需求。根據公司關于加大xx年職工培訓工作力度的指示精神，結合飯店實際，我們擬在xx年度以“建學習型班組，當智能型職工”活動為契機，“內外結合”培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。

以飯店經濟工作為中心，將“建學習型班組，當智能型職工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作是飯店夯實內力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內力。

xx年度的員工培訓以飯店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高職工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓。

（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓，使飯店管理工作日趨正軌。

（2）總服務臺、房務中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，服務技能的欠缺和旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的服務技能和外語水平。今年我們將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語b級證書的培訓，并由獲得合格證書的員工加緊對內各相關崗位員工的輔導培訓，在條件許可的情況下，為他們提供練好外語會話的機會和條件。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

（3）針對飯店目前機修技術水平普遍不強，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，雖然工程部內部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓，但關鍵工種無論從技術實際還是安全因素考慮，都必須經過專業(yè)考證的培訓。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術考證培訓。

2、新職工培訓。

新進職工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后準予上崗。

3、一專多能培訓。

“建學習型班組，當智能型職工”是xx年飯店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。（1）在客房部選送部分業(yè)務骨干到同類服務管理較先進的飯店進行相關知識的培訓學習，以提高服務水平。（2）在客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。（3）在工程部選送兩名有基礎的職工外出學習美工知識和dj技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復合型人才。

希望各部門按此通知認真配合執(zhí)行！

上海xx飯店。

xx年2月19日。

酒店銷售培訓計劃篇十七

年度推廣費用：340萬。

策略闡述：

根據市場現(xiàn)狀及競爭對手的狀況來看，照明行業(yè)走到今天，經驗主義、行業(yè)瓶頸等已經影響整個照明行業(yè)的發(fā)展，整個行業(yè)的抄襲之風成災，照明營銷走到今天已經失去了創(chuàng)新、發(fā)展的激情，在全球營銷大變革的時代，完全套用行業(yè)內多年前的成功模式已經失去意義。

·在市場推廣的策略組合中，我們擬希望通過突破傳統(tǒng)的照明行業(yè)推廣手段，選擇性的導入其它行業(yè)的成功推廣模式，以品牌主題推廣影響市場推廣，以市場推廣加速品牌影響，并根據不同時期內市場情況通過組織數次“海陸空”式的縱深立體化戰(zhàn)役推廣，分步驟的實現(xiàn)營銷推廣目標。

·在推廣的目標受眾選擇上我們前期主要集中在行業(yè)內的專業(yè)人士以及渠道經銷商、工程建筑商、承包商等，逐步建立在行業(yè)內的專業(yè)品牌地位，再根據流通類產品的推出，再將推廣的重心向目標消費群體轉移，完成專業(yè)領域的強勢品牌向大眾化品牌的轉化。

·以行業(yè)內、跨行業(yè)、渠道內、渠道外的聯(lián)合促銷為主要推廣方式，最大化的利用傳播資源，形成一個立體的裝飾、建筑消費整體。

【一、推廣目標】。

·銷售任務目標：完成年度銷售任務6125萬;。

·廣告宣傳目標：在推廣年度內確立行業(yè)內專業(yè)品牌地位，在行業(yè)內具有一定知名度;。

·渠道目標：完成全國布點任務，在全國主要一、二類市場建立銷售網點;并在推廣年度末在全國范圍內建立100家以上專賣店;全國隱性渠道體系的建立。

·管理目標：在推廣年度內建立完善的推廣策劃、執(zhí)行、反饋、評估體系;。

·產品目標：完善產品線;確立在市場最具競爭力的核心產品群。

【二、推廣目標受眾】。

·推薦作用類：設計院、監(jiān)理公司、建委;。

·目標客戶類：建設單位、房地產公司、裝修公司等。

·渠道成員：經銷商、導購人員、員工等。

【三、重點推廣區(qū)域】。

全國發(fā)達地級市以上市場。

【四、重點推廣產品群】。

整合各個產品群，以商業(yè)照明作為突破口，重點以整體照明解決方案作為產品推廣。

【五、推廣策略闡述】。

1、廣告。

1.1、廣告受眾。

1.1.1、設計院、家裝、工裝公司設計師：

1.1.2、所有房產施工方采購人員、工程負責人;。

1.1.3、房產業(yè)主、建筑方：投資者、經商者、家庭、政府機關、事業(yè)單位等等。

1.1.4、渠道所有成員。

1.1.5、其它行業(yè)內專業(yè)人士。

1.2、產品定位：

歐洲風格的高檔照明產品;。

酒店銷售培訓計劃篇十八

3、評估方法：

b、參考公司的考勤及日?？己擞涗洝?/p>

c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考。

d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據過程及結果做出評價。

e、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

一.對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結構等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?

首先推銷的是自己，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2.售前工作:。

售前準備工作至少包括三個方面，產品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

(1)產品知識：

當銷售人員向客戶介紹汽車產品的時候，不應將該汽車的所有特點都事無巨細，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應該有針對性地將產品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個產品都是有特征的，而這些產品特征也都可以轉換成相應的產品優(yōu)點。一個產品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的!

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導致客戶從質量方面產生誤解。

銷售重點：性價比。

法國標志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進駐國內市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。

銷售重點：從外型設計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3.消費行為：

消費行為是一個社會科學的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。詢問客戶打算購買何種車型，心理價位(預算)，幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比)。

4.自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產品、了解客戶需求、為客戶做好服務、完成經理下達的每月指標，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學習：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關數據。

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產品的價格及他們是怎么向客戶介紹產品。

熟練掌握銷售流程：

購置稅。

1.領照單。

2.客車額度投標拍賣ic卡。

3.大貿單(原件及復印件)/國產車為合格證。

4.商檢單(原件及復印件)。

5.整車發(fā)票(原件及復印件)。

6.身份證(個人/原件及復印件)。

7.戶口本(個人/原件及復印件)。

8.營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復印件)。

9.ic卡(原件及復印件)。

10.介紹信(三考場)。

進口車地點：曹楊路國產車：曹楊路/滬南公路三考場。

商檢及上牌手續(xù)1(個人)：

1.身份證(復印件)。

2.戶口本(復印件)。

3.大貿單。

4.商檢單。

5.整車發(fā)票。

6.保單(上牌時)。

7.車。

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路。

商檢及上牌手續(xù)2(公司)。

1.代碼證(復印件)。

2.ic卡(交購置稅時)。

3.營業(yè)執(zhí)照(復印件)。

4.大貿單。

5.商檢單。

6.整車發(fā)票。

7.保單(上牌時)。

8.車。

上牌時代碼證及ic卡需要原件，單位公章。

填寫成交單。

第一聯(lián)交客戶服務部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結束后交財務。

第三聯(lián)交財務部。

第四聯(lián)交銷售經理。

1.溝通技能。

經常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關系，密切的關系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關注和關心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作。

學會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這么問”?！霸S多人都這么問過，這是大部分人都很關心的問題”。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。

2.接近客戶技巧。

當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客戶表現(xiàn)出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談?？蛻魡柾昀^續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術語，盡可能多的把一些專業(yè)術語轉換成簡單易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明白什么是esp、abs、ebd等，并用簡單的語言表達)。

在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人。

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人。

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人。

人們通常喜歡真正關心他們應得利益的人。

人們通常喜歡比較示弱的人。

人們通常喜歡帶給他們好消息的人。

人們通常喜歡贊揚他們的人。

人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人。

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。

3.了解潛在客戶的動機：

從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

清楚客戶的購買重點，價格?技術?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式:。

兩把椅子，一個培訓學員。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據培訓師培訓的內容由淺入深地設置。

游戲目的。

透徹地學會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產品植入客戶的頭腦。

所需時間。

一個學員需要大約15分鐘。一次30人的培訓，應該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當眾演練。

4.客戶關系。

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

最后，祝各位工作愉快!讓我們共同努力^_^。

酒店銷售培訓計劃篇十九

一、 對企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等的了解（人力資源部當日完成）

二、 對本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認識（人力資源部當日完成）

三、 對整個系統(tǒng)的一種理論性認識（可通過一些相關資料、書籍等作為輔助）（銷售部協(xié)同人力資源部當日完成）

四、 下到車間、生產線上體驗系統(tǒng)的具體流程，每個設備運行的原理及相關的硬性要求（生產部協(xié)同人力資源部為時1—2個月）期間每周針對個人進行情況收集，對整個試用期的表現(xiàn)做一個綜合的評定。

一、 業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；（銷售部、法務部）

1、 識別和確定顧客的要求，并負責合同評審、合同簽訂和與顧客的溝通活動。

3、 顧客雖然沒有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預期用途所必須的要求。

4、 與產品有關的法律法規(guī)要求；

5、 公司規(guī)定的內控要求。

二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前，應按規(guī)定程序進行合同評審并滿足以下要求，評審記錄應予以保持：

1、將顧客規(guī)定的要求在合同（含招標書）或訂單中予以明確并形成文件。

2、是否已經解決了與以前或訂單要求表述不一致的問題。

3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求，包括產品技術指標、價格、交貨期和服務的要求。

4、合同的修訂

a） 銷售部對已簽的合同或訂單。如因技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應與顧客溝通，經確認后才能對合同或訂單做出修訂。評審記錄應予以保持。

b） 對已接受的合同或訂單，如顧客對技術指標、交貨期、價格、服務等原因需要修改時，應對修改內容進行評審，才能修訂合同。評審記錄應予以保持。

三、與顧客的溝通：

銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動中，建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道，及時將有關信息與顧客進行溝通。

與顧客共同的活動包括：

a） 向顧客提供產品性能、價格有關的信息和新產品推出計劃；

b） 顧客的問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

c） 顧客就產品質量的信息反饋，包括產品反常維修要求，服務要求和其他顧客抱怨。

四、 銷售部應負責建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關記錄。

五、 相關的銷售技巧。

酒店銷售培訓計劃篇二十

做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質十分重要。記得有一家公司聘請了一位非常有銷售經驗業(yè)務人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個人衛(wèi)生，得了肝炎。當這家公司正要進行全國銷售渠道建設的時侯，卻因為這位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。

2.產品知識的培訓。

銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，產品口感，包裝，價格，功能等，但不是說產品知識培訓越多越好，因為銷售人員接受過多產品知識培訓，而竟爭，客戶知識，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務是：銷售。在和經銷商交易中，經銷商往往比銷售人員更有經驗和產品知識，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產品知識問題，而銷售人員可向企業(yè)內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習直接經驗，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期，具體時間長短由企業(yè)而定。

銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓的銷售人員往往認為光憑產品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達到共識。在現(xiàn)代的市場經濟下，好的客戶經銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經銷企業(yè)的產品，而獲的更完善，更優(yōu)質的服務，學習企業(yè)的先進管理經驗，學習完善的制度，這些是經銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法，在銷售培訓課上，培訓師用種.種理由，千方百計的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會變成一幕有意義的回憶，產生許多新思維，每一個人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進步。

4.研究對手信息班。

通過各方方面面信息搜集，了解同類產品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價格，消費者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結合自己銷售的產品的特點，揚長避短，發(fā)揮自己產品獨特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

5.經理言傳身教班。

實地培訓，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經理與銷售人員一起出差，工作?，F(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評估銷售人員關于產品知識，銷售技巧，竟爭技能等。銷售結果是最好的答卷?，F(xiàn)場教導是地區(qū)銷售經理最重要的職責，因為銷售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結果。地區(qū)經理不是看他一個人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團隊。地區(qū)經理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因為現(xiàn)場教導是推動銷售培訓，激勵銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強化那些前邊所學的技巧與知識。這樣才能構成真正的培訓。

6.年底的聚會和大餐。

年終一次的銷售人員聚會非常重要，他們平常很難見面，因為他們在全國各地，他們需要互相幫助，互相學習，互相交流工作經驗和溝通，同時舉辦游戲，使每一個銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會開始，當然由老板總結過去一年的銷售情況，和明年的銷售計劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎金，激進銷售人員努力奮斗!大多數公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對銷售人員一年來努力工作的關心。

這樣，每一位聚會的銷售人員，一定會希望來年再參加聚會，一定會更加努力!

企業(yè)交通安全工作計劃范文三為全面貫徹落實國家和盛市、縣有關交通安全生產的指示精神，切實加強我局年交通安全生產管理工作，確保我縣交通安全生產形勢穩(wěn)定，結合我局具體情況，制定年交通安全生產工作計劃。年交通安全生產工作指導思想：堅持以科學發(fā)展觀為指導，貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”，“安全發(fā)展”理念，強化安全責任落實，不斷推進交通安全“三項行動”和“三項建設”，繼續(xù)開展“安全基層基礎提升年”活動，構建交通安全管理長效機制，促進全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。年交通安全生產工作目標：各項指標嚴格控制在市政府、市交通局和縣政府下達的指標以內。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財產安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。為實現(xiàn)上述工作目標，今年重點抓好以下幾項工作：一、強化交通行業(yè)安全監(jiān)管責任，督促企業(yè)主體責任落實(一)加強對交通安全生產工作的組織領導。交通安全事關人命和財產安全;事關交通事業(yè)的發(fā)展;事關社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行上級對交通安全生產的一系列指示精神，切實加強對安全生產的組織領導，落實安全管理機構和管理人員，保障安全經費，實行領導“一崗雙責”制。明確和落實各單位行政主要領導安全生產第一責任人和分管領導安全生產主要責任人的職責，實行黨政工齊抓共管，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通安全工作。(二)切實抓好交通運輸安全生產。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機構要切實履行交通安全生產綜合監(jiān)管職責，加強對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導協(xié)調和監(jiān)督檢查，按照“誰主管，誰負責”的原則，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領域和生產經營單位全面實施監(jiān)督管理。運管所要嚴格履行“三關一監(jiān)督”職責，加強源頭監(jiān)控，嚴把交通運輸經營者市場準入關，營運車輛技術狀況關，營運駕駛員從業(yè)資格關。要強化農村客運安全監(jiān)管，認真貫徹落實《懷化市發(fā)展農村客運加強農村道路交通安全管理暫行辦法》，促進我縣農村客運規(guī)范安全。農村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理，加強危橋險路監(jiān)控和改造，深入開展以排查治理公路危險路段，完善標志標線為主要內容的“安保工程”行動，積極爭取資金，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險段的改造力度，提高公路安全保障能力。交通建設質量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設活動，嚴格執(zhí)行交通建設市場安全準入制度，嚴厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴肅處理各種違章行為。海事處要加強“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān)管，強化重點港口、碼頭的源頭安全管理。要嚴格船舶進出港簽證制度;嚴格“三品”檢查;嚴肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴肅查處船舶無證經營和無證造船廠點。要加大船員培訓和船舶審驗發(fā)證工作。要建立水上交通運輸動態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設，實行視頻監(jiān)控。航道部門要及時清除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內的濫采亂挖行為，確保航道暢通。庫區(qū)水上安全所要進一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實”管理模式，重點要抓好以下幾項工作：一要嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責任書，并開展不定期檢查，督促責任落實;二要強化聯(lián)鄉(xiāng)責任制，幫助指導庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎上，審批渡口設置，規(guī)范渡運行為;四要嚴格履行“縣管”職責，鞏固“鄉(xiāng)包”工作，重點抓好“村落實”工作。進一步完善內務管理，建立健全安全教育、培訓制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應急救援機制等。五要督促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持趕集、汛期、節(jié)假日、學生渡運等重點時期的領導帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度，切實維護轄區(qū)渡運安全。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設，渡口碼頭標牌更新等安全基礎設施建設。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務，開展渡口改造工作。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務培訓。全年至少開展一次集中培訓，著力提高船管員業(yè)務素質。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導、分管領導、安全員直至渡工。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強非運輸船舶的日常安全檢查制度，實行檔案、臺賬化管理，嚴禁其從事客貨營運。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調查研究工作，及時總結推介“縣管鄉(xiāng)包村落實”工作中的先進經驗，不斷提升管理水平，夯實基層基礎工作，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機制。認真督促企業(yè)切實落實安全主體責任。交通運輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產崗位責任制，切實加強營運車船安全管理，督促從業(yè)人員嚴守