修辭手法是語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容，它可以讓作品的表達(dá)更加生動(dòng)有力。在總結(jié)中，我們可以提出一些改進(jìn)和發(fā)展的建議。小編整理了一些總結(jié)的寫(xiě)作思路和方法，供大家參考借鑒。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇一

1以身作則帶領(lǐng)本區(qū)域員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2負(fù)責(zé)區(qū)域員工的考勤、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等方面的管理。3提高部門(mén)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4合理安排員工的工作、休息，保證高峰期人手充足且控制加班，同時(shí)根據(jù)員工特長(zhǎng)，充分發(fā)揮員工的積極性。

5根據(jù)門(mén)店分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)制定本部門(mén)目標(biāo)管理及工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)柜組員工工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)柜組員工落實(shí)、反饋、總結(jié)、改進(jìn)。

6熟悉區(qū)域商品知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作，負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列、價(jià)格標(biāo)簽、促銷(xiāo)、定貨、收貨、退貨、調(diào)撥、報(bào)損等各項(xiàng)工作及相關(guān)單據(jù)管理。

7定時(shí)召開(kāi)本部員工會(huì)議，向本區(qū)域員工傳達(dá)公司及店面近期的各項(xiàng)信息，并帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)指標(biāo)。8每天必須了解昨日經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)《工作周報(bào)》及《工作月報(bào)》，做好數(shù)據(jù)分析與總結(jié)，協(xié)助店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理制定提升業(yè)績(jī)方案并實(shí)施。

9組織搞好區(qū)域內(nèi)的場(chǎng)地、操作臺(tái)、設(shè)備、貨架、商品的清潔衛(wèi)生工作，區(qū)域內(nèi)不得存放垃圾和廢棄的包裝物。

10嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷(xiāo)售質(zhì)量、檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、優(yōu)質(zhì)、安全的商品。

11合理護(hù)理商品，降低損耗率；并根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)向店面提出增加或更換品種的建議。12負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)低值易耗品的監(jiān)督使用，減少浪費(fèi)。

13安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集商品信息，并及時(shí)向市場(chǎng)部反饋，確定競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)。14確認(rèn)及傳達(dá)每日變價(jià)及促銷(xiāo)、特價(jià)信息，做好特價(jià)商品的定貨、陳列及促銷(xiāo)工作。

15檢查部門(mén)人員安全操作，確保安全用電、安全用水、安全用氣等，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷事故。16對(duì)本區(qū)域所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。17經(jīng)常組織本區(qū)域員工進(jìn)行在職培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

18協(xié)同上級(jí)部門(mén)及店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)、培訓(xùn)。

19協(xié)調(diào)與各職能部門(mén)及其他區(qū)域的溝通，保證本部門(mén)工作的正常運(yùn)行，并做好上級(jí)安排的其他工作。20遇到困難及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并向店領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

日常工作事項(xiàng)：

1、檢查整個(gè)部門(mén)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個(gè)人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)。

2、檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保打稱(chēng)臺(tái)等無(wú)顧客過(guò)長(zhǎng)排隊(duì)的情況。

3、檢查所有商品是否在開(kāi)店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷(xiāo)的商品。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各區(qū)域的補(bǔ)貨，并檢查理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列情況。

6、安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集商品信息，并及時(shí)向市場(chǎng)部反饋，檢查每日變價(jià)是否正確。

7、檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)。

8、指導(dǎo)員工合理護(hù)理商品，降低損耗率。

9、安排每日特價(jià)商品的促銷(xiāo)與周末場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)。

10、檢查每日生鮮碟、連卷袋等易耗品使用情況，杜絕浪費(fèi)的發(fā)生。

11、檢查部門(mén)人員的操作情況，確保安全。

12、組織員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生工作，檢查操作間的清潔及消毒狀況。

13、檢查區(qū)域員工的交接班情況，確保工作的有效溝通。

14、了解昨日經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)《工作周報(bào)》及《工作月報(bào)》，做好數(shù)據(jù)分析與總結(jié)。

15、檢查專(zhuān)柜人員及商品，確保人員遵守公司規(guī)范與商品質(zhì)量。

1為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品的清潔、加工、包扎、包裝、貼價(jià)格標(biāo)簽與陳列工作。

3掌握商品護(hù)理方法，做好商品的護(hù)理，及時(shí)挑揀出腐爛、變質(zhì)的殘次品，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，并合理控制損耗。

4熟悉商品知識(shí)，對(duì)品種、產(chǎn)地、風(fēng)味、用途等有詳盡的了解，熟記區(qū)域內(nèi)商品代碼，并做好商品的打稱(chēng)計(jì)價(jià)工作。

5執(zhí)行本區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃，做好促銷(xiāo)，熱情為顧客提供服務(wù)。

6按先進(jìn)先出的原則，及時(shí)上貨、理貨、保持陳列的整齊、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。7及時(shí)清理庫(kù)存，并保持倉(cāng)庫(kù)的干凈、整齊、明確標(biāo)識(shí)。

8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做好本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、安全等工作，及時(shí)對(duì)操作間、貨架、陳列柜、魚(yú)池等進(jìn)行清潔消毒。

9正確使用本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備及工具，并做好本區(qū)域設(shè)備、工具的保養(yǎng)與維護(hù)工作。10及時(shí)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，上報(bào)主管，以便合理訂貨。

11對(duì)殘次商品及理貨剩余的垃圾進(jìn)行處理，做配菜、拼盤(pán)或報(bào)損。12節(jié)約使用易耗品，控制成本。

13收集顧客的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與顧客間的溝通。

14了解本區(qū)域和本店昨日經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真閱讀交接班本，做好崗位早晚班的交接工作。15認(rèn)真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查及其它工作任務(wù)。

1配菜員除執(zhí)行生鮮區(qū)員工崗位職責(zé)外，并執(zhí)行以下工作職責(zé)。

2負(fù)責(zé)菜品的選材、花樣的設(shè)計(jì)、配置、包裝、陳列及異動(dòng)商品的處理等工作。3嚴(yán)格控制菜品質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行檢查，并做好銷(xiāo)售工作。4負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的盤(pán)點(diǎn)工作。5認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查工作，不斷推陳出新。

6完成主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)果蔬的商品的清潔、加工、包扎、包裝、貼價(jià)格標(biāo)簽與陳列工作。

3、掌握蔬果商品護(hù)理方法，及時(shí)挑揀出腐爛、變質(zhì)的殘次品，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，控制損耗。

4、熟悉商品知識(shí)，對(duì)品種、產(chǎn)地、風(fēng)味、用途等有詳盡的了解,熟記各類(lèi)商品（蔬菜、水果、散裝干貨等）編碼，做好商品計(jì)價(jià)工作。

5、執(zhí)行本區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃，做好促銷(xiāo)，熱情為顧客提供服務(wù)。

6、按先進(jìn)先出的原則，及時(shí)上貨、理貨、保持陳列的整齊、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。

7、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做好本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時(shí)清潔操作間、貨架等。

8、及時(shí)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，上報(bào)主管，以便合理訂貨。

9、對(duì)殘次商品及理貨剩余的垃圾進(jìn)行處理，做配菜、拼盤(pán)或報(bào)損。

10、節(jié)約使用易耗品，控制成本。

11、收集顧客的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與顧客間的溝通。

12、了解本區(qū)域和本店昨日經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真閱讀交接班本，做好崗位早晚班的交接工作。

13、協(xié)助主管完成其他工作。

1、檢查豬肉及活鮮、冰鮮的進(jìn)貨質(zhì)量和新鮮雞的進(jìn)貨質(zhì)量，保持陳列魚(yú)池、儲(chǔ)存魚(yú)池正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、核算白條豬的分割毛利，檢查分割、服務(wù)、補(bǔ)貨等情況。

3開(kāi)業(yè)前對(duì)部分豬肉進(jìn)行分割、打包、貼標(biāo)價(jià)簽、陳列工作,按先進(jìn)先出及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，保持陳列柜的整齊、美觀(guān)、豐滿(mǎn)。

3、保證冷藏庫(kù)的清潔和存放符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查清潔程度、消毒程序、解凍程序是否正確。

4、正確操作絞肉機(jī)、鋸骨機(jī)、分割刀具。

5、保持肉類(lèi)分割間的溫度、通風(fēng)正常，并每日進(jìn)行消毒。

6、檢查制冰機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，早班是否有足夠的冰使用。

7、及時(shí)正確處理垃圾和丟棄的商品，每日清潔消毒加工設(shè)備、貨架、陳列柜、冷藏庫(kù)等。

8、檢查電子稱(chēng)價(jià)格是否與價(jià)格牌一致。

9、定期對(duì)水池的水進(jìn)行更換。

10、協(xié)助主管對(duì)區(qū)域商品的訂貨。

11、做好班次交接工作，了了解本區(qū)域銷(xiāo)售，完成主管安排的其他任務(wù)。

1、做好鮮肉、水產(chǎn)商品的驗(yàn)收工作，確保商品質(zhì)量，并做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

2、能背住肉類(lèi)及水產(chǎn)代碼，準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行計(jì)價(jià)。

3、滿(mǎn)足顧客的要求，并提供魚(yú)類(lèi)打鱗、殺魚(yú)等銷(xiāo)售方面的服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)每日冰鮮商品的冰臺(tái)陳列和冷凍商品的陳列、補(bǔ)貨、理貨工作。

5、做好水產(chǎn)商品的護(hù)理工作，定期換水。

6、做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、了解本區(qū)域銷(xiāo)售，做好班將次交接工作。

8、保證制冰機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇二

1、在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)室工作。

2、起草教學(xué)督導(dǎo)室工作計(jì)劃，組織開(kāi)展學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作。

3、定期向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督導(dǎo)工作情況，向有關(guān)部門(mén)反饋被督導(dǎo)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。

4、保持與教務(wù)處、人事處、學(xué)工處等單位及各系部的有效溝通，交流有關(guān)教學(xué)督導(dǎo)的資料和信息。

5、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、督導(dǎo)科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在教學(xué)督導(dǎo)室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)科工作。

2、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)和教學(xué)督導(dǎo)組，組織開(kāi)展教學(xué)督導(dǎo)日常工作。

3、組建和管理教學(xué)信息員隊(duì)伍，組織開(kāi)展信息員培訓(xùn)，組織開(kāi)展課堂教學(xué)效果學(xué)生測(cè)評(píng)工作。

4、組織好教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)分匯總和檔案管理工作

5、完成室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

三、教學(xué)督導(dǎo)室干事（秘書(shū)）崗位職責(zé)

1、在督導(dǎo)科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，參與學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)工作。

2、協(xié)助科長(zhǎng)做好師生來(lái)訪(fǎng)接待工作和教學(xué)信息員隊(duì)伍的管理工作。

3、參加教學(xué)督導(dǎo)有關(guān)會(huì)議并做好會(huì)議記錄，起草教學(xué)督導(dǎo)工作的相關(guān)文件資料，整理教學(xué)督導(dǎo)工作文件、資料，并及時(shí)歸檔。

4、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)微機(jī)化管理工作，做好教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)分匯總工作。

5、完成科長(zhǎng)交辦的其他工作。

四、教學(xué)督導(dǎo)室干事崗位職責(zé)

1、錄入、打印、送（寄）發(fā)教學(xué)督導(dǎo)情況匯報(bào)和督導(dǎo)工作意見(jiàn)。

2、做好教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、評(píng)分匯總工作，協(xié)助完成教學(xué)督導(dǎo)微機(jī)化管理工作。

3、整理并保管好教學(xué)督導(dǎo)工作文件、資料，建立督導(dǎo)工作檔案。

4、協(xié)助做好師生來(lái)訪(fǎng)接待工作和教學(xué)信息員隊(duì)伍的管理工作。

5．完成科長(zhǎng)交辦的其他工作。

五、教學(xué)督導(dǎo)組組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在教學(xué)督導(dǎo)室主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)組工作

2、制定教學(xué)督導(dǎo)組工作計(jì)劃，并定期總結(jié)，及時(shí)提出建設(shè)性的整改措施；組織教學(xué)督導(dǎo)組開(kāi)展任課教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，起草教學(xué)督導(dǎo)情況匯報(bào)和督導(dǎo)工作意見(jiàn)。

3、按學(xué)院要求組織開(kāi)展專(zhuān)家調(diào)研活動(dòng)，并提出指導(dǎo)性建議。

4、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)組專(zhuān)家隊(duì)伍的組織管理工作，并對(duì)教學(xué)督導(dǎo)組專(zhuān)家的聘任與解聘提出建議。

5、完成學(xué)院交辦的其它工作任務(wù)。

六、教學(xué)督導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、在教學(xué)督導(dǎo)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展督教、督學(xué)和督管工作

2、制定教學(xué)督導(dǎo)個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施，做好總結(jié)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建設(shè)性的整改措施。

3、積極參加任課教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，參加學(xué)院組織的專(zhuān)家調(diào)研和有關(guān)教學(xué)督導(dǎo)評(píng)價(jià)工作，并及時(shí)提出相關(guān)的意見(jiàn)和建議。

4、參加教學(xué)督導(dǎo)組工作會(huì)議，匯報(bào)教學(xué)督導(dǎo)工作進(jìn)展情況，參與學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)情況匯報(bào)和督導(dǎo)工作意見(jiàn)等教學(xué)督導(dǎo)相關(guān)文件資料的起草、討論工作。

5、完成學(xué)院交辦的其它工作任務(wù)。

一、督導(dǎo)任職資格

1.教育背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)或1年渠道管理經(jīng)驗(yàn)。

3.專(zhuān)業(yè)技能：具備較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。

4.個(gè)人素質(zhì)： 良好的心理素質(zhì)，敬業(yè)的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

5.年齡要求：25歲以上。

6.性別要求：男女不限。

二、督導(dǎo)工作權(quán)限

1．人事管理權(quán)：制度內(nèi)調(diào)班權(quán)、制度內(nèi)批假權(quán)、導(dǎo)購(gòu)員轉(zhuǎn)正審批權(quán)、導(dǎo)購(gòu)員考核權(quán)；

2．事務(wù)管理權(quán)：店鋪資產(chǎn)管理權(quán)、信息保密權(quán)、店鋪各類(lèi)工作表審核權(quán)；

3．商品管理權(quán)：補(bǔ)貨權(quán)、退貨權(quán)、店鋪間調(diào)貨權(quán)、商品采購(gòu)建議權(quán)；

三、督導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)

1．銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

2．安全無(wú)事故保障。

3．終端視覺(jué)形象的提升與監(jiān)督。

4．制定與監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員的管理。

5．售后服務(wù)質(zhì)量保證的監(jiān)督與反饋。

6．員工隊(duì)伍的培養(yǎng)與溝通，導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)。

7．保證與所在賣(mài)場(chǎng)的溝通順暢。

8．賣(mài)場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集。

四、工作職責(zé)與內(nèi)容

1．負(fù)責(zé)所屬店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總、匯報(bào)銷(xiāo)售信息，為公司銷(xiāo)售政策的制定提供依據(jù)；

7．負(fù)責(zé)跟商場(chǎng)的對(duì)賬工作，及時(shí)審核上交增值稅發(fā)票，做到及時(shí)回款；

8．協(xié)助完善及合理改善終端營(yíng)運(yùn)管理體系，使工作過(guò)程更加順暢，提高辦事效率；

11．負(fù)責(zé)跟蹤維護(hù)老顧客及vip顧客；

12．做好客戶(hù)（商場(chǎng)）的維護(hù)與協(xié)調(diào)工作；

13．保障公司物料的備送；

14．媒體廣告及客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

15．監(jiān)控、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)信息，并定期匯報(bào)。

督 導(dǎo) 工 作 職 責(zé)

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理。直接下級(jí)：商場(chǎng)促銷(xiāo)

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每日所轄商場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的上傳，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷(xiāo)售狀況合理配置貨源，配合財(cái)務(wù)保證商場(chǎng)庫(kù)存的合理性，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)。

3、對(duì)每月銷(xiāo)售與去年同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的商場(chǎng)進(jìn)行單店分析其原因。

4、到商場(chǎng)檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解商場(chǎng)情況。

5、根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，與部門(mén)主管經(jīng)理共同制定每月、每周和的任務(wù)，以及考核每月、每周任務(wù)完成的達(dá)成率情況。

6、合理做好所管轄商場(chǎng)人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各商場(chǎng)的資深店員，不斷培養(yǎng)新人。合理公正的'處理日常所屬商場(chǎng)事務(wù)，匯報(bào)商場(chǎng)實(shí)際情況。

7、每月對(duì)店員要進(jìn)行（服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧）培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門(mén)主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給促銷(xiāo)員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、培訓(xùn)考核及提高員工工作熱忱。

8,、招聘和留人，配合公司建立員工檔案，維持適當(dāng)人力資源。

9、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：商場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)做好商場(chǎng)與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)商場(chǎng)情況并安排好公司下達(dá)的指令，商場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理商場(chǎng)投訴工作或商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬商場(chǎng)按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保商場(chǎng)的銷(xiāo)售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各商場(chǎng)的執(zhí)行情況，指導(dǎo)各商場(chǎng)內(nèi)新產(chǎn)品推出。

12、定期舉行各商場(chǎng)店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及日常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，確認(rèn)各商場(chǎng)內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作。

13、信息反饋及促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)

14、完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

市場(chǎng)督導(dǎo)的崗位職責(zé)

一、 工作內(nèi)容

1．從終端層面看包括物料布置、價(jià)格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫(kù)存信息、產(chǎn)品陳列等。

2．從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧、心態(tài)陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

3．從導(dǎo)購(gòu)員管理層面看包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、量化考核。

4．從市場(chǎng)信息方面看包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、價(jià)格信息、人員調(diào)整。

5．從促銷(xiāo)活動(dòng)的組織與執(zhí)行來(lái)看：包括活動(dòng)前物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動(dòng)的督導(dǎo)等；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：組織分工，突發(fā)事件的解決；活動(dòng)后：總結(jié)成功與失敗。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1. 確?？蛻?hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2. 確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4. 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6. 對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7. 對(duì)加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作

1. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4. 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5. 主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。

6. 監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。

7. 確保專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。

9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況。

10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

三、工作執(zhí)行

督導(dǎo)的過(guò)程本身就是讓事情落實(shí)的過(guò)程，督導(dǎo)的過(guò)程也是解決問(wèn)題的過(guò)程，在督導(dǎo)的過(guò)程中不斷做到規(guī)范化，也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)必須做好自身產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息的收集直到終端的規(guī)范。

四、 督導(dǎo)的作用

1．對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪(fǎng)終端結(jié)果的檢查，協(xié)助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2．負(fù)責(zé)對(duì)終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬件終端與軟件終端。

硬件終端：產(chǎn)品檢查、宣傳品檢查。

軟件終端：進(jìn)門(mén)觀(guān)察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)檢查、宣傳資料檢查、促銷(xiāo)督導(dǎo)。

五、 信息收集

收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或大型商業(yè)在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息，了解同類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，了解最暢銷(xiāo)商品及暢銷(xiāo)原因，了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，了爭(zhēng)行業(yè)從士對(duì)終端的評(píng)價(jià)及口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)終端的實(shí)地了解：包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、地理位置、人流量估計(jì)、周?chē)鐓^(qū)狀況及消費(fèi)水平。

督導(dǎo)人員所應(yīng)具備的人格魅力：敢于直面問(wèn)題，永不妥協(xié)。

1．機(jī)敏如獵犬，對(duì)市場(chǎng)信息有敏銳的嗅覺(jué)。

2．明察如雄鷹，對(duì)存在的問(wèn)題能明察秋豪。

3．迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速采取措施。

4．淵博如師，經(jīng)常性的對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷(xiāo)售狀況合理配置貨源，保證在庫(kù)合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉(cāng)整理在庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

3、對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門(mén)主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷(xiāo)品(顏色、制材、款式)，隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有無(wú)包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過(guò)巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行(服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，vip的每月達(dá)成率)培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門(mén)主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門(mén)主管審核上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門(mén)店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門(mén)店的銷(xiāo)售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門(mén)店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門(mén)店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門(mén)店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門(mén)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

12、舉行各門(mén)店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及日常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，確認(rèn)各門(mén)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

二、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程。

1、周一查看所有店面一周銷(xiāo)售、貨源庫(kù)存、上周活動(dòng)、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導(dǎo)，及現(xiàn)在公司倉(cāng)庫(kù)配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃(本周二至下周一的工作計(jì)劃事宜)。

2、周二查看店面同時(shí)做經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定并實(shí)施本周工作計(jì)劃及實(shí)施公司對(duì)所有店面的活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、周三查看店面并與各店的店長(zhǎng)開(kāi)小例會(huì)，總結(jié)上周的貨品、人員、活動(dòng)情況。與店長(zhǎng)探討本周計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長(zhǎng)間進(jìn)行交流和互動(dòng)。并檢查各店活動(dòng)完成的效果情況。

4、周四到店面巡店檢查，并要求店長(zhǎng)反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)等信息，跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)，店面貨源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售，隨時(shí)關(guān)注店面銷(xiāo)售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

注：督導(dǎo)的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)所有店面的銷(xiāo)售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動(dòng)宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護(hù)，還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。每周、每月都會(huì)根據(jù)店面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店面人員績(jī)效考核》、《店面人員工作考核獎(jiǎng)懲制度》等定期對(duì)店面和人員作出考核管理，對(duì)其作出獎(jiǎng)懲。

【2】。

a、專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)考核要求。

1、熟練掌握專(zhuān)賣(mài)店考核的內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則;。

2、積極宣傳專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)考核的重要性和緊迫性;。

3、根據(jù)實(shí)際情況提出各片區(qū)專(zhuān)賣(mài)店考核的側(cè)重點(diǎn);。

4、組織各片區(qū)人員學(xué)習(xí)有關(guān)達(dá)標(biāo)考核的內(nèi)容并按管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行;。

5、協(xié)助支持各專(zhuān)賣(mài)店的形象改造、日常管理，使之達(dá)到考核要求;。

6、定期或不定期進(jìn)行檢查各專(zhuān)賣(mài)店是否達(dá)到考核要求。

b、對(duì)市場(chǎng)片管員工作考核。

1、認(rèn)真了解各市場(chǎng)片管員是否履行其工作職責(zé);。

2、檢查所管的自營(yíng)店總體營(yíng)運(yùn)情況;。

3、督查所管轄的代理店總體營(yíng)運(yùn)情況;。

4、定期或不定期拜訪(fǎng)代理商及解決一些實(shí)際情況;。

5、對(duì)市場(chǎng)管理有無(wú)提出新思路、新措施;。

6、遵守營(yíng)銷(xiāo)公司規(guī)定的財(cái)務(wù)制度;。

7、平時(shí)生活情況(不亂吃、亂拿代理商?hào)|西);。

8、收集、整理、分析區(qū)域市場(chǎng)信息(市場(chǎng)、產(chǎn)品)，并反饋到辦事處及營(yíng)銷(xiāo)公司;。

9、對(duì)公司有關(guān)政策貫徹執(zhí)行情況。

c、對(duì)代理商的考察。

1、了解代理商的忠誠(chéng)度、信譽(yù)度;。

2、了解代理商的基本資料;。

3、了解代理商的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力、管理能力如何;。

4、督查該店總體營(yíng)運(yùn)情況;。

5、對(duì)公司有關(guān)的政策落實(shí)情況;。

6、對(duì)該市場(chǎng)基本情況了解(商業(yè)街、競(jìng)爭(zhēng)品牌、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)物水平等情況);。

7、并提出該市場(chǎng)下一步的工作思路(整改意見(jiàn)、拓展規(guī)劃、管理要求、發(fā)展趨勢(shì));。

8、對(duì)公司(辦事處)提出建議和要求。

d、區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查和分析(競(jìng)爭(zhēng)品牌)。

1、同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)量、形象，價(jià)格、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)布局情況;。

2、了解各品牌促銷(xiāo)情況，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)有無(wú)影響;。

3、了解同類(lèi)品牌在當(dāng)?shù)貜V告投放情況(多種媒體、效果、資金投入);。

4、提出該市場(chǎng)下一步廣告投放的計(jì)劃。

e、做好市場(chǎng)巡視與督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告：

1、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人文地理環(huán)境的表述。

2、專(zhuān)賣(mài)店的基本情況并附帶照片。

3、自營(yíng)店和代理商總體營(yíng)運(yùn)狀況;。

4、專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存分析狀況;。

5、專(zhuān)賣(mài)店投資分析狀況;。

6、該市場(chǎng)的商圈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析;。

7、對(duì)辦事處、營(yíng)銷(xiāo)公司提出要求和建議;。

8、指出所存在的問(wèn)題，并提出整改計(jì)劃;。

9、總結(jié)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇四

本人xxx，xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)，本科，中共-黨員。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委會(huì)主任助理（大學(xué)生村官）。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司，現(xiàn)在xxxx店任電腦部門(mén)見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)。

入司三個(gè)月的時(shí)間里，我先后經(jīng)歷了xx店開(kāi)業(yè)，中秋節(jié)、“十一”國(guó)慶三個(gè)大忙時(shí)期。xx店作為新開(kāi)門(mén)店，我參與了整個(gè)籌建過(guò)程。那段時(shí)間雖然辛苦，但是我真正得到了鍛煉學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?；I建期間下小區(qū)宣傳，聯(lián)系廠(chǎng)家業(yè)務(wù)督促促銷(xiāo)員到崗，對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前期進(jìn)場(chǎng)裝修、上報(bào)品管施工進(jìn)度，要貨、出樣、擺貨架、打價(jià)簽、美陳布展、商品入庫(kù)；試營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；開(kāi)業(yè)期間，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，解決售后。開(kāi)業(yè)考核期內(nèi)，xx電腦部門(mén)任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，完成率100%，。緊接著又是中秋和“十一”雙節(jié)銷(xiāo)售，所有銷(xiāo)售人員全體上大班。白天突擊銷(xiāo)售，晚上閉店后梳理庫(kù)存和樣機(jī)，探討白天出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)和整頓。中秋三天考核期內(nèi)，電腦實(shí)際銷(xiāo)售xx元，；“十一”考核期內(nèi)，實(shí)際銷(xiāo)售xx元，全店第一。取得這些成績(jī)是我們電腦部門(mén)全體員工共同努力的結(jié)果。（詳情表1）

（表1） 9月我店電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額15.15%；10月電腦部門(mén)銷(xiāo)售額xx元，占全店銷(xiāo)售額14.12%，。（詳情表2）

（表2）

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xx店是新開(kāi)門(mén)店，主要針對(duì)開(kāi)業(yè)至今的三個(gè)月進(jìn)行分析。我店地理環(huán)境優(yōu)越，跟xx商城合作，屬于店中店，有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)以及餐飲購(gòu)物等，周邊緊挨幾所大學(xué)，有利于電腦品類(lèi)的銷(xiāo)售。所以電腦部門(mén)在全店銷(xiāo)售占比上始終排在前三位。各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均能很好的完成，例如清華同方和宏碁的內(nèi)購(gòu)會(huì)，聯(lián)想的全線(xiàn)主推，其他品牌每月主推，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡等。就目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)， 9月份銷(xiāo)售額占比稍低，主要原因是緊鄰“十一”國(guó)慶，部分顧客購(gòu)買(mǎi)欲望保留到了“十一”，致使9月銷(xiāo)售額比10月遜色。而且我店機(jī)型種類(lèi)不夠多，一些高端機(jī)沒(méi)有貨源，導(dǎo)致了一小部分顧客的流失。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)可能會(huì)接觸更為重要和復(fù)雜的工作，我將轉(zhuǎn)變工作模式和思想，從單一的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向注入自己的想法，對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗(yàn)。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區(qū)銷(xiāo)售第一；部門(mén)員工能夠相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。我會(huì)通過(guò)以下幾方面來(lái)達(dá)到我的目標(biāo)：

一、人員管理：

（一） 要求所有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)規(guī)范方面應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

（二） 所有銷(xiāo)售人員應(yīng)該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調(diào)貨及出樣轉(zhuǎn)庫(kù)等。對(duì)銷(xiāo)售人員做好 “三包”政策等培訓(xùn)工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對(duì)其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗(yàn)老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

（三） 了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題。因?yàn)椴块T(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，反之，則影響他人的工作積極性。

（四） 基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，責(zé)任到人，提高辦事效率，避免出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。

二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：

保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎(jiǎng)罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭(zhēng)取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì)在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。

三、商品梳理及銷(xiāo)售：

作為部門(mén)督導(dǎo)要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號(hào)的機(jī)型特別是暢銷(xiāo)機(jī)型，主推型號(hào)。

（一） 有樣機(jī)無(wú)庫(kù)存的、有貨無(wú)樣機(jī)的、有樣有貨的。

（二） 有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機(jī)老品要做到及時(shí)清理；

（三） 有貨無(wú)樣機(jī)的，對(duì)新來(lái)的機(jī)器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售；

（四） 有貨有樣的利用好現(xiàn)由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。

四、宣傳和市調(diào)：

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保證每星期有兩到三天小區(qū)宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng)；還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好應(yīng)對(duì)措施；做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，從多方面入手。

五、做好各部門(mén)溝通：

（一） 做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。

（二） 學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習(xí)的地方，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，吸取有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（三） 平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習(xí)，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì)方便很多，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

六、客訴處理：

解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導(dǎo)平時(shí)必做的一項(xiàng)工作。我認(rèn)為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠(chéng)。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》讓每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分（滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意），根據(jù)打分情況對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)級(jí)別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量 ，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購(gòu)物不會(huì)有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購(gòu)買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì)多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪(fǎng)工作，以便發(fā)現(xiàn)顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠(chéng)服務(wù)同時(shí)達(dá)成銷(xiāo)售，互利互惠。

xxx

xx年xx月x日

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一、督導(dǎo)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)。新店員工開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)，三天的脫崗培訓(xùn)，對(duì)于新導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對(duì)我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對(duì)服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對(duì)陳列準(zhǔn)則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習(xí)的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓(xùn)：邊銷(xiāo)售邊針對(duì)各員工、店長(zhǎng)培訓(xùn)，這是員工對(duì)于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習(xí)。

半年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓(xùn)，也深有體會(huì)，兩種培訓(xùn)方式都各有千秋。崗前三天封訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有跟實(shí)際結(jié)合，我們的導(dǎo)購(gòu)員往往會(huì)忘記培訓(xùn)時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓(xùn)時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統(tǒng)地培訓(xùn)，所以根據(jù)這半年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓(xùn)為前提輔以實(shí)際培訓(xùn)來(lái)加深記憶。這需要督導(dǎo)從開(kāi)業(yè)前封訓(xùn)完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓(xùn)課程。

2、開(kāi)店工作指導(dǎo)。新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對(duì)于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭(zhēng)吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及針對(duì)諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾

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點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當(dāng)中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現(xiàn)。

1、裝修。我們品牌是以一流品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細(xì)節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如永康店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，本身就給現(xiàn)場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細(xì)節(jié)，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

2、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導(dǎo)購(gòu)員的年齡標(biāo)準(zhǔn)定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如永康市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當(dāng)放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉(cāng)庫(kù)整理員，杜絕再次出現(xiàn)一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

4、道具鋪貨。我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據(jù)我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀(guān)察，歷史相框幾乎都會(huì)碎掉好幾個(gè)，永康店連工藝品都碎掉一個(gè)。這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀(guān)，也會(huì)給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉(cāng)庫(kù)重新包裝這些工藝品，玻璃制品應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運(yùn)時(shí)不被打碎。

5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日?；顒?dòng)。在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨(dú)開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨(dú)做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如蕪湖店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。所以建議：應(yīng)該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì)起到反效果。

店鋪日?；顒?dòng)則多種多樣，建議以后能針對(duì)vip客戶(hù)單獨(dú)做一些贈(zèng)送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀(jì)念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈(zèng)送給vip客戶(hù)。

以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報(bào)告當(dāng)中也針對(duì)每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認(rèn)為那個(gè)更具有針對(duì)性！所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我日常的信息反饋報(bào)告！

a類(lèi)店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場(chǎng)大型活動(dòng)。

b類(lèi)店鋪：新款、舊款都有，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣(mài)貨品作為支持店鋪日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

c類(lèi)店鋪：舊款為主，折扣基本在3折左右，以特賣(mài)為主，處理滯銷(xiāo)貨品，為公司減輕庫(kù)存壓力。

2、關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所有直營(yíng)店鋪2015年度銷(xiāo)量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷(xiāo)售額為1037435元，共銷(xiāo)售3284件。但該店鋪面臨的問(wèn)題仍然是商場(chǎng)大環(huán)境沒(méi)有改善，人流量日漸變少，目前只能是賣(mài)一天算一天，明天沒(méi)有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷(xiāo)售額是呈下降趨勢(shì)！建議該店鋪2011年還是以特賣(mài)為主，定格為c類(lèi)店鋪，如果銷(xiāo)售較2015年繼續(xù)下滑，那么應(yīng)該撤掉該店鋪，以免得利潤(rùn)不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷(xiāo)售額為799162元，1593件，銷(xiāo)售以特賣(mài)商品為主，也有部分正價(jià)商品，一般以5折左右銷(xiāo)售。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪，定格為b類(lèi)店鋪。

對(duì)于新開(kāi)業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售呈明顯上升趨勢(shì)，2015年4個(gè)月銷(xiāo)售374163元，204件，該店折扣較為穩(wěn)定，這與僑鴻整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境息息相關(guān)。建議該店鋪2011年以新貨為主，輔以少量舊貨予以支持商場(chǎng)大型活動(dòng)，定格為a類(lèi)店鋪。

2015年4個(gè)多月，僅銷(xiāo)售249406元，258件。人員問(wèn)題是很重要的一部分，加上該店鋪管理一直很混亂，托管商加入其中，給公司后期營(yíng)運(yùn)管理造成很多不便。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理，并派我現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)一個(gè)星期甚至半個(gè)月，直至改好它為止，我將調(diào)查該店鋪銷(xiāo)售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新。2011年建議將此店定格為b類(lèi)店鋪。

鋪。

至于蕭山開(kāi)元店、長(zhǎng)沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因?yàn)樯虉?chǎng)原因銷(xiāo)售額極少，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析，2011建議對(duì)直營(yíng)店鋪?zhàn)饕韵路诸?lèi)：

a類(lèi)店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類(lèi)店：嘉興天虹、武漢武昌、武漢徐東、西湖銀泰

c類(lèi)店：溫州丹璐、長(zhǎng)沙百聯(lián)、蕭山開(kāi)元、?？谧锨G

以上據(jù)為店鋪提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，而并非回款數(shù)據(jù)，如領(lǐng)導(dǎo)需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財(cái)務(wù)提供報(bào)表。

以上為本次年底總結(jié)報(bào)告的全部?jī)?nèi)容！

通過(guò)近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷(xiāo)售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負(fù)責(zé)人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

（1）幫助銷(xiāo)售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷(xiāo)

在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門(mén)店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專(zhuān)會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門(mén)，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門(mén)店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷(xiāo)

目標(biāo)專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷(xiāo)售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在促銷(xiāo)員及督導(dǎo)員如何通過(guò)對(duì)顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀(guān)察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是巧觀(guān)顧客，當(dāng)機(jī)立斷。

第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；另一種是帶了錢(qián)，但不一定當(dāng)下就買(mǎi)的。這里的靈活促銷(xiāo)，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構(gòu)建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)。

經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷(xiāo)售在1000萬(wàn)元以上的達(dá)到4家、在500萬(wàn)元以上的達(dá)到家，200萬(wàn)以上的供應(yīng)商21家，100萬(wàn)以上供應(yīng)商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基矗20xx年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬(wàn)元，采購(gòu)毛利率達(dá)到******%，比20xx年******%增加百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入2100萬(wàn)元。通道費(fèi)率達(dá)到******%，接近了外資超市企業(yè)水平。

規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨，非備庫(kù)商品門(mén)店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存對(duì)比、自動(dòng)生成分門(mén)店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來(lái)采購(gòu)訂貨的工作量，提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，降低了成本。

2、重抓商品配置。

一是通過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷(xiāo)售占比的穩(wěn)步提高。從3、月份銷(xiāo)售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多。

二是通過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù)，從原來(lái)按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類(lèi)別，再確定類(lèi)別單品數(shù)，再配置類(lèi)別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500減少到1800只，貨架商品動(dòng)銷(xiāo)率明顯提高。

3、組建監(jiān)督部門(mén)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部，將門(mén)店商品防損、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門(mén)工作范疇以來(lái)，門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)重視程度、盤(pán)點(diǎn)損耗的控制比20xx有改觀(guān)。20xx年共處理各類(lèi)問(wèn)題262余起，處罰金額近******萬(wàn)元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

4、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率。

一是通過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門(mén)店的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了總部與門(mén)店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。

二是通過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享，促進(jìn)了其參與門(mén)店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

三是通過(guò)與******合作，啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作；再通過(guò)vpn聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門(mén)店。

2分頁(yè)超市督導(dǎo)實(shí)結(jié)

我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開(kāi)展階段

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

3分頁(yè)20xx年11月份連鎖超市督導(dǎo)總結(jié)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年超市還是要求總部對(duì)其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營(yíng)管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識(shí)和管理要求的問(wèn)題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里。對(duì)此總部應(yīng)該對(duì)其提出批評(píng)并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和管理考核的要求，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長(zhǎng)的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差，讓環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求。

甚至進(jìn)一步做到培訓(xùn)并出卷考核，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強(qiáng)管理調(diào)動(dòng)干部的積極性，培養(yǎng)和提高管理、經(jīng)營(yíng)水平可以將其考核成績(jī)同季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，促進(jìn)干部帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展作儲(chǔ)備。購(gòu)物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類(lèi)的特色，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)都是作為超市在消費(fèi)者心目中的樹(shù)立和宣傳企業(yè)文化和樹(shù)立店面自我形象的方式。

總部運(yùn)轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡(jiǎn)單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個(gè)人素質(zhì)考查中走出去，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化產(chǎn)品品類(lèi)形象的設(shè)計(jì)宣傳，干部員工的業(yè)績(jī)考核，節(jié)假日等全年促銷(xiāo)活動(dòng)的安排和部分店面的促銷(xiāo)收集匯總，對(duì)于個(gè)店促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估，對(duì)于一些管理到位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲(chǔ)備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯(cuò)的，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)一下。

一、衛(wèi)生問(wèn)題

部分門(mén)店的衛(wèi)生做得不夠徹底，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機(jī)的灰塵較多，堆頭筐、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外，店面的玻璃門(mén)窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門(mén)店，例如柳新店?？照{(diào)機(jī)擦拭的干干凈凈，而且用空調(diào)罩蓋上。

連鎖超市從這一細(xì)節(jié)就能看出店長(zhǎng)的管理水平。

二、陳列問(wèn)題

大多數(shù)門(mén)店的商品陳列不是很規(guī)范，沒(méi)有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進(jìn)行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿(mǎn)，分類(lèi)不明確，關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問(wèn)題，不能夠迎合消費(fèi)群體的消費(fèi)心理，到動(dòng)企業(yè)銷(xiāo)售人氣的上升。南京徐總對(duì)鄭集二店的陳列給予了很高的評(píng)價(jià)，希望各門(mén)店店長(zhǎng)都能夠有時(shí)間去參觀(guān)和學(xué)習(xí)。

三、季節(jié)性商品問(wèn)題

到什么季節(jié)賣(mài)什么貨，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進(jìn)行調(diào)整，而我們有的門(mén)店的店長(zhǎng)就沒(méi)能意識(shí)到、做到這一點(diǎn)。季節(jié)性商品做到及時(shí)調(diào)整更換的門(mén)店有鄭集二店、張莊店。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣、羊毛褲、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列，引導(dǎo)顧客，搶占銷(xiāo)售先機(jī)。

四、管理問(wèn)題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來(lái)。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律、商品、陳列、庫(kù)存、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等。我們的門(mén)店店長(zhǎng)有哪個(gè)人敢拍著胸脯說(shuō)，我以上所有的方面都做好了？既然沒(méi)做好，就該嚴(yán)格要求自己爭(zhēng)取做好，把自己的門(mén)店的管理搞上去。

五、生鮮問(wèn)題

生鮮是最帶動(dòng)人氣的，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個(gè)店的銷(xiāo)售額。我們的部分門(mén)店的生鮮做的還是不錯(cuò)的，例如：鄭集二店、柳新店、三堡店、歡口店、郭集店、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷(xiāo)售的嘗試還是成功的，也是我們所有門(mén)店里唯一一個(gè)有水產(chǎn)品銷(xiāo)售的店面。

六、考評(píng)結(jié)果與表?yè)P(yáng)

1、在這里對(duì)河口店提出表?yè)P(yáng)，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長(zhǎng)嚴(yán)抓管理，從衛(wèi)生到商品、再到員紀(jì)律都有了很大的進(jìn)步。希望其他做的不夠好的門(mén)店認(rèn)真對(duì)待，積極改進(jìn)，向王店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，向河口店學(xué)習(xí)。

2、對(duì)呂梁店和郭集店提出表?yè)P(yáng)。生鮮的亮點(diǎn)在個(gè)別門(mén)店越來(lái)越明顯，也有很多店長(zhǎng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國(guó)店長(zhǎng)和郭集店的郭華德店長(zhǎng)在這方面做得不錯(cuò)。

七、涉及到圣誕節(jié)、元旦等問(wèn)題

因商業(yè)機(jī)密暫時(shí)保密，恕不可奉告！需要進(jìn)一步加強(qiáng)處于消費(fèi)群體有購(gòu)買(mǎi)力位舲的部分超市“菜籃子惠民”工程，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹(shù)立蘇果連鎖超市的品牌，為企業(yè)進(jìn)一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件。

各位店長(zhǎng)年底每人寫(xiě)一份總結(jié)述職報(bào)告，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)稿上報(bào)總部，同時(shí)將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)傳給各個(gè)門(mén)店學(xué)習(xí)與參考；要求每個(gè)店長(zhǎng)自己的一年來(lái)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和自身店面的不足、需要改進(jìn)的地方提出來(lái)形成文字，制訂出自己明年的銷(xiāo)售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn)?？偛扛鶕?jù)報(bào)告和工作檢查等對(duì)于做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀干部給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于年度業(yè)績(jī)較差的干部進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)制裁，督促其對(duì)不足的地方及時(shí)改正，20xx年拿出好的成績(jī)單回報(bào)企業(yè)。

連鎖運(yùn)轉(zhuǎn)部：吳金鳳

20xx年11月29日

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇五

3、負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商做好訂貨、配貨、補(bǔ)貨并及時(shí)進(jìn)行分發(fā)工作。

4、每日進(jìn)行銷(xiāo)售報(bào)表的錄入，每月盤(pán)點(diǎn)表核對(duì)庫(kù)存。

5、負(fù)責(zé)新款上市的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，并將信息及時(shí)反饋;。

6、負(fù)責(zé)對(duì)暢銷(xiāo)款的分析及調(diào)撥、補(bǔ)單建議，對(duì)滯銷(xiāo)款的分析;。

7、及時(shí)收集店鋪反饋的產(chǎn)品信息。

8、代理商貨款催收，做好資金回籠。

9、店鋪與公司日常賬務(wù)的溝通與核對(duì)。

10、退換貨率的核算及活動(dòng)返算。

11、定期做好每日電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)工作記錄，并填寫(xiě)通話(huà)相關(guān)內(nèi)容。

12、完成上級(jí)主管安排的工作。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇六

編號(hào)：

1、掌控店內(nèi)運(yùn)作的計(jì)劃、細(xì)節(jié)，對(duì)洗澡、美容剪毛、寄養(yǎng)、等不同客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性接待。

2、做好店內(nèi)收銀管理、產(chǎn)品庫(kù)存補(bǔ)貨，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)事項(xiàng)等無(wú)差錯(cuò)。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)物品的正規(guī)擺放，提出優(yōu)化建議，完善布置細(xì)節(jié)。

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)愛(ài)護(hù)、節(jié)約使用店內(nèi)設(shè)備。

6、負(fù)責(zé)調(diào)配店內(nèi)人員，了解員工工作、心里狀態(tài)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向正確方向前進(jìn)。

7、對(duì)促銷(xiāo)季、活動(dòng)積極提出方案計(jì)劃，提升店內(nèi)業(yè)績(jī)。

8、及時(shí)向客戶(hù)提供店內(nèi)最新消息，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，增進(jìn)與客戶(hù)之間的互動(dòng)，妥善處置顧客反映的問(wèn)題。

9、按公司規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)認(rèn)真完成店內(nèi)衛(wèi)生清潔。

10、立志打造庫(kù)洛洛企業(yè)文化，積極引導(dǎo)店內(nèi)所有人員以技術(shù)為核心、多元化的服務(wù)為基礎(chǔ)，積極正能量的工作生活態(tài)度，做最優(yōu)秀的寵物行業(yè)引領(lǐng)者。

2、嚴(yán)格按照公司寵物美容流程操作，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意;。

3、主導(dǎo)寵物美容的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程并對(duì)寵物美容后的結(jié)果負(fù)責(zé);。

4、寵物顧客與前臺(tái)接待的同步接洽、服務(wù)工作，充分理解客戶(hù)需求;。

5、美容工具、用具、用品的管理責(zé)任，按店內(nèi)規(guī)定節(jié)約愛(ài)護(hù)使用剃刀等設(shè)備。

6、負(fù)責(zé)美容區(qū)、清洗區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)的專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生清潔，對(duì)于寄養(yǎng)房每天早晚清潔兩次，美容間，洗澡間時(shí)長(zhǎng)保持衛(wèi)生清潔為常態(tài)工作，避免狗毛外流到走廊及二樓。

7、負(fù)責(zé)寄養(yǎng)區(qū)寵物護(hù)理及遛狗。

8、按公司安排參與培訓(xùn)課程的培訓(xùn)協(xié)助。美容師助理。

1、協(xié)助美容師做好寵物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客戶(hù)接待。

3、負(fù)責(zé)樓面衛(wèi)生、遛狗。

4、美容師交辦的其他工作。

前臺(tái)接待。

1、負(fù)責(zé)來(lái)店（電）客戶(hù)的接待，指引洗澡、剪毛、護(hù)理、寄養(yǎng)等項(xiàng)目，注意提前檢查的重要。

2、定時(shí)清潔門(mén)店大廳及衛(wèi)生間衛(wèi)生、協(xié)助美容師清潔寄養(yǎng)房衛(wèi)生、遛狗。

3、熟悉收銀系統(tǒng)的操作和使用，每日完成銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)、收銀日?qǐng)?bào)表提交。

4、產(chǎn)品出、入庫(kù)、擺放、銷(xiāo)售。

5、統(tǒng)計(jì)美容師每日接待項(xiàng)目數(shù)據(jù),寄養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。

6、飲料區(qū)下單、出品、收桌清洗杯具，設(shè)備清潔及維護(hù)，原材料補(bǔ)貨。

7、對(duì)店內(nèi)促銷(xiāo)、微信等活動(dòng)的熟悉客戶(hù)介紹，引導(dǎo)客人了解我店活動(dòng)政策，參與活動(dòng)得到相應(yīng)的服務(wù)，引導(dǎo)客人掃描公眾微信二維碼。

8、對(duì)店鋪安全保持時(shí)刻警覺(jué)，對(duì)寵物自身、寵物間的安全以及寵物和人的安全，還有貨品安全等，設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)解決。

財(cái)務(wù)后勤。

1、每日營(yíng)業(yè)報(bào)表核對(duì)，包括現(xiàn)金、銀行卡、二維碼、個(gè)人接受款項(xiàng)的核對(duì)工作。

2、盤(pán)點(diǎn)工作：按照每日重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)，每月普盤(pán)的方式。

3、店內(nèi)成本：進(jìn)貨審核，出庫(kù)審核，產(chǎn)品定價(jià)，新貨打標(biāo)簽。

4、因崗位的需要，負(fù)責(zé)寵物簡(jiǎn)單治療與保健相關(guān)工作。

5、寵物展示柜的重點(diǎn)照顧。

6、每月整體成本核算,考勤核對(duì),工資表制作。

7、銷(xiāo)售產(chǎn)品的進(jìn)貨擺放與庫(kù)存管理。

8、車(chē)輛調(diào)配與使用維護(hù)。

9、店內(nèi)設(shè)備、空調(diào)、管線(xiàn)的維護(hù)與保養(yǎng)。

10、新建、改造工程項(xiàng)目的方案、計(jì)劃與實(shí)施。

11、寵物接送工作。

12、寵物托運(yùn)工作的檢驗(yàn)檢疫接送等流程。

13、門(mén)店人員的日常餐食，采購(gòu)與制作。

企劃管理。

1、規(guī)章制度按正規(guī)系統(tǒng)復(fù)制建立人事管理、收銀管理、服務(wù)流程、客戶(hù)接待、產(chǎn)品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等的優(yōu)化。

2、門(mén)店人事制度的起草與實(shí)施。

3、節(jié)日微信推廣方案的商討與落地執(zhí)行。

4、微信網(wǎng)站的設(shè)計(jì)管理。

5、網(wǎng)絡(luò)包括美團(tuán)大眾、58等相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)與推廣。

5、培訓(xùn)學(xué)校招生計(jì)劃的實(shí)施、教材整理、編排。

6、標(biāo)準(zhǔn)化新系統(tǒng)規(guī)劃，包含收銀軟件應(yīng)用技術(shù)及后臺(tái)導(dǎo)入。

7、向加盟系統(tǒng)方向整合門(mén)店資源。

8、吧臺(tái)工作的規(guī)劃與運(yùn)作。

未盡事宜以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)！

審核：實(shí)施時(shí)間：監(jiān)督人：

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇七

1.確?？蛻?hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

1.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。

6.監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。

7.確保專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況。

10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇八

1、在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)學(xué)院的各項(xiàng)政策和規(guī)定，起草教學(xué)督導(dǎo)工作計(jì)劃、教學(xué)督導(dǎo)工作報(bào)告并組織實(shí)施。認(rèn)真完成期初教學(xué)準(zhǔn)備檢查、日常抽查評(píng)課、期末綜合評(píng)教等日常工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)組織落實(shí)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例。根據(jù)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例規(guī)定，對(duì)學(xué)院教學(xué)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。參與開(kāi)新課、新開(kāi)課教師試講的評(píng)價(jià)工作;參與和指導(dǎo)系、部和教研室的教學(xué)研究工作。

3、采取多渠道，收集教學(xué)質(zhì)量信息，經(jīng)過(guò)調(diào)查、分析、整理，提出建議性意見(jiàn)。

4、每學(xué)期組織一次評(píng)教、評(píng)學(xué)活動(dòng)。每學(xué)期對(duì)教學(xué)信息員進(jìn)行講評(píng)，并評(píng)出優(yōu)秀信息員。

5、深入開(kāi)展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)、宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀教師的業(yè)績(jī)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

6、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)室接待日工作，及時(shí)組織發(fā)布教學(xué)督導(dǎo)信息。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

1、負(fù)責(zé)各學(xué)年教師教學(xué)督導(dǎo)工作。進(jìn)行日常教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)，每周評(píng)課不少于8學(xué)時(shí)，并同被評(píng)教師交流，做好記錄，定期向有關(guān)部門(mén)反饋信息。

2、熟悉掌握學(xué)院教學(xué)工作的規(guī)程。深入教學(xué)一線(xiàn)，開(kāi)展教學(xué)方面有關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告和建設(shè)性意見(jiàn)。

3、參加指導(dǎo)系部和教研室的教學(xué)法活動(dòng);負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)、宣傳先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀教師的業(yè)績(jī)。

4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展師生教學(xué)信息反饋，征求與匯總對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反映。

6、負(fù)責(zé)教學(xué)評(píng)價(jià)工作。按時(shí)參加周例會(huì)、溝通情況、及時(shí)解決問(wèn)題。每學(xué)期向?qū)W院提交工作總結(jié)與教學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)檔案管理工作。及時(shí)收集、整理教學(xué)督導(dǎo)工作文件資料，搞好教學(xué)督導(dǎo)檔案的歸檔，整理、分類(lèi)、登記編號(hào)入盒存檔。

2、按照教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)律性要求，負(fù)責(zé)落實(shí)全院教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)資料匯總統(tǒng)計(jì)工作，每學(xué)期匯總評(píng)教、評(píng)學(xué)指標(biāo)體系。

3、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)室內(nèi)務(wù)性工作(錄入、打英發(fā)送教學(xué)督導(dǎo)通知，情況匯報(bào)及相關(guān)文件。)。

4、兼任教學(xué)督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員。組織教學(xué)信息員開(kāi)展日常教學(xué)信息反饋工作。負(fù)責(zé)“教學(xué)督導(dǎo)信息”材料的編輯、采集工作。參與教學(xué)督導(dǎo)工作。

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)學(xué)院的各項(xiàng)政策和規(guī)定，起草教學(xué)督導(dǎo)工作計(jì)劃、教學(xué)督導(dǎo)工作報(bào)告并組織實(shí)施。認(rèn)真完成期初教學(xué)準(zhǔn)備檢查、日常抽查評(píng)課、期末綜合評(píng)教等日常工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)組織落實(shí)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例。根據(jù)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例規(guī)定，對(duì)學(xué)院教學(xué)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。參與開(kāi)新課、新開(kāi)課教師試講的評(píng)價(jià)工作;參與和指導(dǎo)系、部和教研室的教學(xué)研究工作。

3、采取多渠道，收集教學(xué)質(zhì)量信息，經(jīng)過(guò)調(diào)查、分析、整理，提出建議性意見(jiàn)。

4、每學(xué)期組織一次評(píng)教、評(píng)學(xué)活動(dòng)。每學(xué)期對(duì)教學(xué)信息員進(jìn)行講評(píng)，并評(píng)出優(yōu)秀信息員。

5、深入開(kāi)展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)、宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀教師的業(yè)績(jī)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的`提升。

6、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)室接待日工作，及時(shí)組織發(fā)布教學(xué)督導(dǎo)信息。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

1、負(fù)責(zé)各學(xué)年教師教學(xué)督導(dǎo)工作。進(jìn)行日常教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)，每周評(píng)課不少于8學(xué)時(shí)，并同被評(píng)教師交流，做好記錄，定期向有關(guān)部門(mén)反饋信息。

2、熟悉掌握學(xué)院教學(xué)工作的規(guī)程。深入教學(xué)一線(xiàn)，開(kāi)展教學(xué)方面有關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告和建設(shè)性意見(jiàn)。

3、參加指導(dǎo)系部和教研室的教學(xué)法活動(dòng);負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)、宣傳先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀教師的業(yè)績(jī)。

4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展師生教學(xué)信息反饋，征求與匯總對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反映。

6、負(fù)責(zé)教學(xué)評(píng)價(jià)工作。按時(shí)參加周例會(huì)、溝通情況、及時(shí)解決問(wèn)題。每學(xué)期向?qū)W院提交工作總結(jié)與教學(xué)評(píng)價(jià)報(bào)告。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)檔案管理工作。及時(shí)收集、整理教學(xué)督導(dǎo)工作文件資料，搞好教學(xué)督導(dǎo)檔案的歸檔，整理、分類(lèi)、登記編號(hào)入盒存檔。

2、按照教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)律性要求，負(fù)責(zé)落實(shí)全院教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)資料匯總統(tǒng)計(jì)工作，每學(xué)期匯總評(píng)教、評(píng)學(xué)指標(biāo)體系。

3、負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)室內(nèi)務(wù)性工作(錄入、打英發(fā)送教學(xué)督導(dǎo)通知，情況匯報(bào)及相關(guān)文件。)。

4、兼任教學(xué)督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)員。組織教學(xué)信息員開(kāi)展日常教學(xué)信息反饋工作。負(fù)責(zé)“教學(xué)督導(dǎo)信息”材料的編輯、采集工作。參與教學(xué)督導(dǎo)工作。

5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

上一篇：安防員工作職責(zé)范文下一篇：保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部工作職責(zé)。

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門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇九

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和客戶(hù)服務(wù)的員工進(jìn)行管理監(jiān)督并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的人。

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、代理商、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司、代理商或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)客戶(hù)而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司，維護(hù)公司形象和加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)是督導(dǎo)義不容辭的責(zé)任。

對(duì)分公司、代理商的義務(wù)：

a.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

b.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的部分工作。

c.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給代理商，同時(shí)把代理商的情況匯報(bào)給總公司。

對(duì)代理商客戶(hù)的義務(wù)：

a.代理商運(yùn)營(yíng)及新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。

b.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。

c.代理人員日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。

對(duì)員工的義務(wù)：

協(xié)助相關(guān)部門(mén)，為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

1.確保業(yè)務(wù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保代理商經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在代理商經(jīng)銷(xiāo)商的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)代理商經(jīng)銷(xiāo)商選擇的可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)代理商經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

1.負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)總公司新品上市的前期準(zhǔn)備及代理商后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.協(xié)助代理商對(duì)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向總公司報(bào)告。

5.協(xié)助代理商經(jīng)銷(xiāo)商周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查和走訪(fǎng)客戶(hù)，填寫(xiě)巡查走訪(fǎng)報(bào)告報(bào)告。

6.監(jiān)督代理商經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。

7.確保代理商經(jīng)銷(xiāo)商遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)商經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)商經(jīng)銷(xiāo)商的執(zhí)行情況。

10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

12.協(xié)助代理商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

13.協(xié)助招商人員調(diào)查代理商商背景資料。

14.協(xié)助代理商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督代理商加盟店裝修等事宜。

16.協(xié)助代理加盟店的綜合培訓(xùn)。

三、公司督導(dǎo)員原則上有總公司確定：（兼直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員：銷(xiāo)售各自的主導(dǎo)產(chǎn)品，任務(wù)指標(biāo)以季度為單位進(jìn)行分配和考核）。

廣州：王鵬、史俊龍；義烏：谷晨晨、彭秀菊；北京：李娜、李坤；沈陽(yáng)：賈增霞、焦文娜。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇十

無(wú)論從事什么崗位，都要對(duì)其。

說(shuō)明書(shū)。

”，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷(xiāo)售狀況合理配置貨源，保證在庫(kù)合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補(bǔ)充，維修商品的跟進(jìn)，各店的內(nèi)倉(cāng)整理在庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)工作作進(jìn)行不定期抽查，并及時(shí)處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。

3、對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

6、根據(jù)各店鋪的實(shí)際情況，與部門(mén)主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達(dá)成率情況，并且評(píng)細(xì)分析各店鋪暢滯銷(xiāo)品(顏色、制材、款式)，隨時(shí)跟進(jìn)貨品的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況。

7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲(chǔ)后備店鋪管理層。嚴(yán)格監(jiān)督店長(zhǎng)有無(wú)包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報(bào)店鋪實(shí)際情況。

8、店鋪督導(dǎo)不斷的通過(guò)巡店，每月對(duì)店員要進(jìn)行(服務(wù)，形象，個(gè)人業(yè)績(jī)，陳列技巧，vip的每月達(dá)成率)培訓(xùn)考核，并協(xié)助部門(mén)主管經(jīng)理共同評(píng)選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及培訓(xùn)考核。

9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時(shí)定量，杜絕鋪張浪費(fèi)，店鋪督導(dǎo)做好統(tǒng)計(jì)后，交部門(mén)主管審核上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

10、對(duì)外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導(dǎo)應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時(shí)的匯報(bào)店鋪情況并安排好公司下達(dá)的指令，店鋪督導(dǎo)應(yīng)獨(dú)立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，當(dāng)職權(quán)范圍不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)通報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司高層。

11、監(jiān)督各所屬門(mén)店按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)目標(biāo)，確保門(mén)店的銷(xiāo)售工作進(jìn)行，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)方針政策在各門(mén)店的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)對(duì)各門(mén)店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導(dǎo)各門(mén)店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負(fù)責(zé)各門(mén)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

12、舉行各門(mén)店店長(zhǎng)例會(huì)、營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)調(diào)查和溝通座談會(huì)，監(jiān)督市場(chǎng)性的行銷(xiāo)活動(dòng)以及日常性的促銷(xiāo)活動(dòng)，確認(rèn)各門(mén)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性，協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作。

13、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇十一

四、檢查冷凍展示柜，冷藏倒柜，冷凍庫(kù)，冷藏庫(kù)溫度是否調(diào)到最佳位置，是否有凍裂成水的商品，并要求剔出。

六、監(jiān)督收貨區(qū)的收貨工作缺貨少貨在5%以上要求補(bǔ)齊，敏感或特價(jià)商品不行缺貨。

七、輔導(dǎo)員工商品陳列，作好售賣(mài)前的一切準(zhǔn)備工作。

八、巡場(chǎng)。檢查售賣(mài)狀況，員工儀容儀表，賣(mài)場(chǎng)及操作間的衛(wèi)生情況；

九、著重巡商品質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕變質(zhì)商品的售賣(mài)；

十、賣(mài)場(chǎng)通道的維護(hù)，顧客人流量的引導(dǎo)和賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)氣氛的激發(fā)；

十一、督導(dǎo)員工或協(xié)調(diào)采購(gòu)員進(jìn)行訂貨；

十三、晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，提出新目標(biāo)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)話(huà)。

門(mén)店督導(dǎo)工作職責(zé)篇十二

4、督促門(mén)店運(yùn)行商品的訂貨、驗(yàn)收、補(bǔ)貨、陳列等工作，確保商品充足并控制損耗;。

5、負(fù)責(zé)門(mén)店需求收集、解決跟進(jìn)與管理;。

6、協(xié)調(diào)各種資源，確保門(mén)店業(yè)務(wù)順利運(yùn)營(yíng);。

7、完成市場(chǎng)和行業(yè)最新信息收集和反饋;。

8、完成上級(jí)交辦的其他事宜。