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售后服務(wù)述職報告(精選16篇)
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一、政治思想積極參加政治理論學(xué)習(xí),思想比較穩(wěn)定,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治教育不斷的提高自己的思想覺悟,讓思想引導(dǎo)自己不斷的進(jìn)步,讓新知識不斷的充實(shí)自己。這半年來,我能很好的配合班、排里的各
2、新年快樂,佳節(jié)如意3、迎元旦,慶新春4、喜迎元旦佳節(jié)5、歡度春節(jié),祝福萬家6、城市,讓生活更美好7、平安夜抽大獎祈平安8、元旦節(jié)送水餃慶圓滿9、大獎臨門祈一生平安10、水餃送福
烈士陵園掃墓活動:緬懷革命先烈,弘揚(yáng)民族精神為緬懷革命英烈,繼承發(fā)揚(yáng)老一輩革命家的優(yōu)良傳統(tǒng),深化“感恩”教育和革命傳統(tǒng)教育,激發(fā)同學(xué)們的愛國主義情感。積極響應(yīng)院黨委的號召,引導(dǎo)大家
雙11是下半年來第一個銷量高峰,借此機(jī)會開展促銷活動,刺激消費(fèi)者,拉動銷量,并加強(qiáng)公司外在形象。“用心連成全家福”,有心就幸福。強(qiáng)調(diào)對家庭的重視。20xx年11月11日1、贈送2、
年初我們遵循企業(yè)總體工作思路,圍繞公司這個中心制訂了后勤工作計劃,避免后勤保障缺位而影響公司工作。1、改善公司環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境今年所有辦公室,教室全部安裝了空調(diào)設(shè)備。目前企業(yè)空調(diào)數(shù)量
2、擠一臉燦爛笑,貼一簾窗花紅,扎一個中國結(jié),置一堆年貨全,釀一缸情意酒,掛一對迎春聯(lián),熏一塊老臘肉,喝一杯合家圓,籌一張大宏圖,道一聲賀小年!3、小年到來我送水餃,健康皮包著快樂
嘟嘟嘟,爸爸的車子也湊著熱鬧,這分明是叫我快點(diǎn)下來嗎,我一溜煙的跑了過去,乘上了爸爸的車,幾個小時過去了,我們來到了深圳市內(nèi)的年貨商業(yè)街,哇!這里的年貨要有盡有,每一個商店都很好,
趙淑珍,1975年出生在秦嶺鄉(xiāng)麻山頭一個地道的農(nóng)民家庭,父母老實(shí)淳樸、厚道正直,趙淑珍雖然文化水平不高,但在父母親的教育熏陶下,自幼就是一個懂事乖巧、善解人意、尊老愛幼、和藹可親的
現(xiàn)在生活中存在著不少浪費(fèi)資源和污染環(huán)境的現(xiàn)象。比如說上次吧,我到我們院子后面的小花園去看花,于是我在一個角落里發(fā)現(xiàn)了一些垃圾,漸漸的有許多人往那里扔垃圾,那里就成了一個垃圾堆了。原
你們好!我們是嚴(yán)秀英患者的家屬,我母親生前罹患癌癥,還有糖尿病、高血壓等系列疾病,多次入住貴院,在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下,幾次都轉(zhuǎn)危為安。在此,我們代表全家人向貴醫(yī)院表示衷心的
今天我們懷著無比悲痛的心情悼念我們的奶奶。奶奶任桂芬,宣統(tǒng)二年農(nóng)歷5月12日出生于遼寧省臺安縣,于20xx年12月14日零晨4點(diǎn)30分,在新疆烏魯木齊市無疾而終,享年100歲。奶奶
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。藥店。炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因為有這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙
本次“親子花燈展”活動的宗旨是:參與、環(huán)保、快樂、創(chuàng)新。通過活動,培養(yǎng)幼兒熱愛我園傳統(tǒng)的節(jié)日,并與父母共同來制作花燈,增添節(jié)日氣氛;提高自己的手工制作與創(chuàng)新能力。讓所有的幼兒都能體
1、能鉆過70厘米高的障礙物,發(fā)展鉆的能力。2、喜愛參加體育游戲活動,感受與伙伴游戲的快樂。3、體驗游戲的快樂。4、初步培養(yǎng)幼兒用已有的生活經(jīng)驗解決問題的能力。幼兒已會小雞走、小鴨
20xx年xx月xx日——xx月xx日xx幼兒園1、幼兒通過參加活動知道9月10日是老師的節(jié)日。2、幼兒在活動中感受到幼兒園的溫暖老師的親切。3、幼兒能夠在老師的指導(dǎo)下制作愛心花環(huán)
以省中小學(xué)德育工作考評各項指標(biāo)為抓手,認(rèn)真落實(shí)“素質(zhì)教育,德育為先”的教育思想,以日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育為基礎(chǔ),以校園文化建設(shè)為平臺,積極創(chuàng)建和諧民主的人文環(huán)境、生動活潑的育人環(huán)境和
作為一名中專生,專業(yè)需求的建筑認(rèn)識實(shí)訓(xùn)開始了,對于我當(dāng)初選擇建筑裝飾工程這樣的專業(yè),說真的我并不知道什么是建筑裝飾工程。現(xiàn)在我對建筑裝飾工程有了基本的感性認(rèn)識了,我想任何事的認(rèn)識都
全市各級各類學(xué)校要圍繞活動主題,宣傳近年來國家和我省網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)取取得的重大成就;宣傳貫徹《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)配套法規(guī),編寫發(fā)放解讀和宣傳材料,廣泛開展宣傳普及,推進(jìn)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施
我們工作隊在走訪的過程嚴(yán)格按照市司法局五要、五不的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,在三必訪工作原則的基礎(chǔ)上對所駐六村的1050戶中的651戶進(jìn)行了逐戶走訪,重點(diǎn)走訪了在村的老黨員老干部、軍烈屬、五
下屬單位上海港程儲運(yùn)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。1.實(shí)習(xí)內(nèi)容1.1實(shí)習(xí)單位簡介上海港程國際儲運(yùn)有限公司,該公司成立于1998年5月31日,是中國船舶代理行業(yè)協(xié)會會員單位暨nvocc專業(yè)委員會
在新課程背景下,數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)變得豐富了,它涉及“知識與技能,過程與方法,情感、態(tài)度和價值觀”等三個維度的目標(biāo),使得數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)更加全面,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。這三維目標(biāo)的關(guān)系可以形象
小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。根據(jù)物業(yè)公司的要求,提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案,雙方經(jīng)過一致的認(rèn)可后,簽訂協(xié)議,承接保潔外包公司
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)
(1)在工作中,起模范帶頭作用,要求員工做到的自己首先做到,如:勞動紀(jì)律方面,工作方面等,不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和管理水平;(2)進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度和工作規(guī)程,實(shí)行
1、在策劃集體活動中培養(yǎng)學(xué)生自我策劃的意識,組織能力、交際能力、主動意識、獨(dú)立性、自主性以及思維水平等能力與素養(yǎng)的水平,促使其在發(fā)展過程中逐漸更新、發(fā)展。2、力圖通過此次活動,確保
二、活動時間:___三、活動目的:借助中國的傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”國人的第二個長假“國慶節(jié)”營造商場第二個銷售高峰,以及針對長假后的冷淡市場有的放矢,減緩及減小銷售下降趨勢。四、活動主
剛步入新的崗位,任務(wù)重,難度大,困難多,在部門領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下,虛心求教。一是不斷提高自己的政治理論水平和黨性修養(yǎng),提高自己的洞察力、判斷力;二是堅持“三注重”,即:注重培養(yǎng)自己的
20xx年已經(jīng)來了,作為公司銷售助理的我,有很多的工作需要我去做。在總結(jié)了自己在年的工作后,我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處,我想我在年的工作中會努力的改正的,不過現(xiàn)在的情況是這樣的,即使不能
1、年計劃銷售金額___萬元。根據(jù)年銷任務(wù),分解到每個季度,每個月。再根據(jù)市場情況制定完整可行的銷售計劃。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及個人,
1.目錄2.活動背景、目的與意義3.活動要素4.前期準(zhǔn)備5.活動進(jìn)行6.后期工作7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算8.預(yù)備方案為響應(yīng)上級關(guān)于舉辦第十期團(tuán)日競賽活動的號召,體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生團(tuán)員的精神風(fēng)貌,和
21世紀(jì)是信息社會,信息化浪潮洶涌而至,加速推進(jìn)信息化進(jìn)程已成歷史必然,而社會的全面信息化又是建立在良好的社會誠信體系之上,沒有誠信,信息化無從談起。與此同時,時代的進(jìn)步推動著觀念
為了加強(qiáng)我的工作,改善自己的不足,我特地寫下這份工作計劃,希望我能在接下來的工作中認(rèn)真的完成。1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和
1、抓好培訓(xùn)——著眼司本,突出骨干,整體提高。2、老和潛在客戶——經(jīng)常聯(lián)系,節(jié)假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。3、開發(fā)新客戶——不斷從各種渠道快速挖掘,積極推廣公司品牌形
公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的,而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo),銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為,現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質(zhì)
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo),緊緊圍繞全行中心工作,重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員,業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密
一是進(jìn)一步完善統(tǒng)計機(jī)構(gòu),充實(shí)、培訓(xùn)統(tǒng)計人員,加大對基層工作的督導(dǎo)力度,提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力,確保基層各項統(tǒng)計任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理,理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的
一是進(jìn)一步完善統(tǒng)計機(jī)構(gòu),充實(shí)、培訓(xùn)統(tǒng)計人員,加大對基層工作的督導(dǎo)力度,提高統(tǒng)計業(yè)務(wù)能力,確保基層各項統(tǒng)計任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對部門統(tǒng)計的指導(dǎo)和管理,理順政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計的
(一)主要工作完成情況。1、20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計完成情況:(1)地區(qū)生產(chǎn)總值增長8%:1-9月份,我縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值20.7億元、增長7.8%。經(jīng)初步預(yù)測,20xx年我縣實(shí)現(xiàn)生
(一)主要工作完成情況。1、20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)計完成情況:(1)地區(qū)生產(chǎn)總值增長8%:1-9月份,我縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值20.7億元、增長7.8%。經(jīng)初步預(yù)測,20xx年我縣實(shí)現(xiàn)生
1、活動主題:圣誕氣息降臨(快樂圣誕,共度平安之夜)2、活動主旨:為了豐富大家課余生活,讓大家在圣誕之夜在體驗西方文化同時放松心情,展現(xiàn)外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院各優(yōu)秀社團(tuán)風(fēng)采,活躍校園氣氛
根據(jù)省《關(guān)于大力開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童行動的實(shí)施意見》和縣局有關(guān)關(guān)愛留守兒童的文件精神,結(jié)合我校留守兒童成長狀況及實(shí)際需求,更好地發(fā)揮少先隊和學(xué)校關(guān)工委等組織的實(shí)踐育人功能,更好地開
采購部主要從以下幾個方面開展“雙增雙節(jié)”工作:嚴(yán)格各部門計劃申報,嚴(yán)格控制各部門的采購成本率,按照酒店要求的采購成本率進(jìn)行審核,對于那些不符合要求的物品不予采購。在各部門計劃匯總后
1、部門建設(shè)不斷展開部門建設(shè)不斷展開年初,公司成功與棕櫚園林合作,成為棕櫚園林的控股子公司,公司面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇,同時也提供給部門和每個人一個廣闊而充滿前景的發(fā)展空間。采購部
1、職責(zé)明確,按章辦事;操作有據(jù)可查,為后續(xù)采購奠定基礎(chǔ);2、制定采購預(yù)算與估計成本。制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測,是對整個項目資金的一種
嚴(yán)格各部門計劃申報,嚴(yán)格控制各部門的采購成本率,按照酒店要求的采購成本率進(jìn)行審核,對于那些不符合要求的物品不予采購。在各部門計劃匯總后,交由總庫進(jìn)行逐項核實(shí),如有庫存,則此項物資不
社區(qū)街道成立由黨工委副書記、辦事處主任鄭志仁任組長,蔡爾津、鄭國槐、郭炎任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)活動統(tǒng)籌組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療保障組、消防電力保障組,分別由文化站、派出所、社區(qū)衛(wèi)生服
20xx年x月x日xxx小區(qū)中軸線xx花園管理處小區(qū)業(yè)主、住戶猜燈謎活動,猜出謎底者將獲得精美獎品。1、管理組(1)整個活動協(xié)調(diào)由a負(fù)責(zé),b協(xié)助。(2)負(fù)責(zé)采購活動物資。(2)兌獎
猜燈謎、慶元宵xx年2月19日(農(nóng)歷正月十五)xx支行1、客戶通知:2月18日前,通過折頁以及海報條幅的形式周邊居民前來參加,對已經(jīng)收集到信息的客戶,可電話通知到個人。2、物料準(zhǔn)備
超市元宵節(jié)促銷方案活動目的春節(jié)過后,顧客消費(fèi)熱情下調(diào)。元宵節(jié)是春節(jié)過后的第一個節(jié)日,因此,充分利用節(jié)日的熱鬧、喜慶和團(tuán)圓氣氛來刺激和誘導(dǎo)顧客消費(fèi),回升消費(fèi)熱情,提高總體的銷售額。另
1、牢固樹立“抓好黨建是本職,抓不好黨建是失職”的理念,始終把黨的建設(shè)工作牢牢抓在手上,促進(jìn)了城市管理工作的均衡發(fā)展。2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨組自身建設(shè)。為切實(shí)抓好局黨組自身建設(shè),今年以來
作為教育者,首先必須以前瞻的態(tài)度認(rèn)真審視自身的知識儲備,看自己的改革創(chuàng)新能力是否與知識經(jīng)濟(jì)、信息時代和教育事業(yè)所要求的學(xué)校管理者應(yīng)具備的知識、能力、水平相適應(yīng),從而激活現(xiàn)有知識儲備
德為首、為綱。古語說:“德若水之源,才若水之波”。德的內(nèi)涵是指干部的政治思想品德以及遵紀(jì)守法、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德、社會公德的情況。有“德”才可服人,有“德”方能安邦。做為一名黨
來公司不久就恰逢公司對二期集合煙道進(jìn)行節(jié)能改造,整個工程從方案的論證、制定到施工、驗收我都參與其中,具體的接觸到工程方面的工作,切實(shí)感到自己知識的匱乏和經(jīng)驗的不足,在公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)
本月生產(chǎn)管理屬工藝調(diào)整運(yùn)行第三個月,從整月生產(chǎn)過程上分析,在消耗上初步得到較好效果。在蒸汽耗用方面部門進(jìn)行跟蹤觀測記錄,對高位時段進(jìn)行了工藝查處,對問題進(jìn)行調(diào)整,效果明顯。在溶劑消
第一環(huán)節(jié):感受生命,敬畏生命生命美好:生命是與眾不同的,生命是充滿驚喜的,生命是絢爛無比的。讓我們觀看一個短片,感受美好的世界,璀璨的生命。(觀看短片)生命脆弱:生命無限好,人間充
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購置、油料、保險、等各項費(fèi)用的上繳,以及落戶、二級維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案
理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)情況真正做到為人民服務(wù),就需要不斷學(xué)習(xí),用政治理論來武裝自己的頭腦,樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。在過去的一年里,我堅持學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策,學(xué)習(xí)黨
您好!首先,感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。俗話說:天下無不散之筵席。由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素(簡單闡述離職財務(wù)處會計工作主任科員崗位的原因,比如父母年邁、夫妻分居)
我對我所做感到深深的后悔。若是學(xué)生之所做影響到了老師您的聲譽(yù),那么學(xué)生叩首泣血,我很對不起您的教導(dǎo),讓您失望了!多少年來,您總是教導(dǎo)我們要做一個文明的學(xué)生,為的是更好地服務(wù)社會,給
近日,我區(qū)各學(xué)校陸續(xù)開學(xué),為進(jìn)一步減少感染性腹瀉等學(xué)生常見傳染病的發(fā)生,確保學(xué)生身體健康和生命安全,維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序,營造和諧安定的育人環(huán)境,現(xiàn)就做好20xx年秋季學(xué)校傳染病防
過了20分鐘,我們終于到姥爺家了,我跟可樂和雪碧玩了一小會之后,午飯時間到了,姥爺問我想吃什么?我就說:“想吃紅燒鯉魚。”姥爺說:“那我們?nèi)ヅ赃叺娘埖瓿园?,那也有紅燒鯉魚!”“好!
相聚xxxxxx山、暢享xx山美二、活動口號:登山踏春,展現(xiàn)自我三、活動時間:3月7日四、參加人員:全體教職工五、活動地點(diǎn):xxxxxx山六、具體方案七、活動安排:(1)8:30在
一次性點(diǎn)百威(或其它啤酒)半打送小果盤一個!一次性點(diǎn)百威一打送小吃兩份兒和小果盤一個!危險女人--百力甜一支+牛奶3杯+爆米花一份===218元螺絲刀----皇冠伏特加一支+可樂3
三年了雖然我現(xiàn)在不在學(xué)校,也不在你身邊。但是我每天都在想你你知道嗎?你的愛那么美,無可取代。。不管發(fā)生什么事情我都會等你,等你回來做飯給我吃,講故事哄我睡覺,你才去睡。不管什么時候
八年級的學(xué)生到開學(xué)時會進(jìn)行生物地理的會考,六月十三號那天可謂是讓我銘記的日子。每個人都會經(jīng)歷這樣一場考試,誰也無法擺脫掉,當(dāng)六月十三號清晨到來的時候,我一早起在背地理。、生物了。心
教材的基本思路是促進(jìn)學(xué)生自主全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)學(xué)生功能的轉(zhuǎn)變。教材的內(nèi)容易于學(xué)生接受,篇幅少而精。小欄目的設(shè)計,題目、教材語言的表達(dá)都符合學(xué)生年齡、心理特點(diǎn),并圖、文并茂。封面設(shè)計等都
東流逝水,落葉紛紛,荏苒的時光就這樣悄悄地、慢慢地消逝了,我們又迎來了一批莘莘學(xué)子。在這個充滿著真情、充滿著友愛、充滿著對一切美好事物的追求的大家庭里,他們將度過人生中一段新意盎然
我們誠摯而榮幸的邀請您,參加亞匯十周年慶典——聚焦20xx世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展對投資的影響主題說明會。在世界經(jīng)濟(jì)仍然維持不平衡不穩(wěn)定的增長的大環(huán)境下,如何能在金融投資過程中運(yùn)籌帷幄,及時規(guī)
登記編號:__________填表日期:____________公司名稱姓名性別職務(wù)辦公電話傳真手機(jī)/電子郵件請你認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容:會議主題現(xiàn)代化智能會議室設(shè)備集成會議地點(diǎn)溫特萊寫
針對團(tuán)隊成員在向一個合格管理者的轉(zhuǎn)變過程中,仍存在“就事論事”,問題意識差的現(xiàn)象。通過對具有典型代表性的案例集中分析、研討和總結(jié),養(yǎng)成團(tuán)隊成員“把事情當(dāng)案例看”的習(xí)慣,培養(yǎng)大家重視
你可聽見那如雷般我們的吶喊,你可看見那激動的我們的臉龐。"加油!"終點(diǎn)線上,我們已張開了雙臂迎接你—————我們的英雄,歸來。我們知道跑道上每一步你的艱辛,我們懂得汗水里每一顆你的
乒乓球運(yùn)動是一項學(xué)生非常喜愛的活動,通過乒乓球活動,引導(dǎo)學(xué)生樹立“健康第一”的理念,以新穎活潑的體育活動為載體,培養(yǎng)學(xué)生合作、誠信、果敢、公平等優(yōu)良品質(zhì),發(fā)展學(xué)生個性特長,促進(jìn)學(xué)生
乒乓球運(yùn)動是一項學(xué)生非常喜愛的活動,通過乒乓球活動,引導(dǎo)學(xué)生樹立“健康第一”的理念,以新穎活潑的體育活動為載體,培養(yǎng)學(xué)生合作、誠信、果敢、公平等優(yōu)良品質(zhì),發(fā)展學(xué)生個性特長,促進(jìn)學(xué)生
您好!我是x大學(xué)x級藥物分析專業(yè)碩士生,x年6月畢業(yè)。在校園宣講會上獲悉貴公司正在招聘臨床數(shù)據(jù)管理實(shí)習(xí)生,本人非常愿意應(yīng)聘這一職位。雖然我已在宣講會上投了紙質(zhì)簡歷,但以防萬一,我重
一、音樂游戲表演(分男、女小朋友表演)1、學(xué)做解放軍。2、鞋匠舞。3、迷路的小花鴨。4、辦家家。5、摘果子。6、大馬告訴我。7、頭發(fā)、肩膀、膝蓋、腳。8、找朋友。二、親子活動體育游
眾所周知,20xx年,我公司經(jīng)歷了一些變化,既有外部的,信貸行業(yè)市場環(huán)境以及政策方面的變化,也有內(nèi)部的,人員和經(jīng)營管理方面的變化。變化,這兩個字既是危機(jī)也是機(jī)遇,古人云“打鐵還需自
(一)區(qū)級部門及有關(guān)單位職責(zé)在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由區(qū)公安局牽頭,區(qū)安監(jiān)局、區(qū)供銷社、區(qū)工商分局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)交委、區(qū)市政園林局、區(qū)商委、區(qū)文化委、區(qū)教委、區(qū)城鄉(xiāng)建委、區(qū)衛(wèi)生計生委、
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二、積極主動:講究信用:熱情待人:坦誠相見:尊重他人:注意禮貌:虛心學(xué)習(xí)。三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)本領(lǐng),認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項任務(wù)。四、入戶工作時要注意個人儀表,舉止文
二、申請書由申請單位填寫并提供附件所列的文件、圖紙。三、申請書應(yīng)當(dāng)用鋼筆、簽字筆填寫或用計算機(jī)打印,要求字跡清楚、工整。四、申請書封面的“申請編號”、“申請日期”、“受理編號”、“
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我一個人踏上了回家的客車,身上的大旅行包累得我有氣無力。還好,車上恰巧剩有一個有空位!我立馬跑過去,一屁股坐下來,長吁一口氣,打開車窗,任窗外的秋風(fēng)吹拂著我的頭發(fā)??粗巴饧娂娐湎?/div>
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南京交通技師學(xué)院體育節(jié)“三對三”籃球聯(lián)賽南京交通技師學(xué)院承辦部門:汽車工程系。裁判(每系部推薦1-2名學(xué)生裁判參與)、記分員、計時員、器材搬運(yùn)員。(由汽車工程系體育部負(fù)責(zé))20xx
2、每一次放棄都應(yīng)該是一次升華,否則就不要輕易放棄;每一次抉擇都應(yīng)該是一次成長,否則就不要輕易抉擇。有遺憾意味著我們可以進(jìn)一步努力,有缺失意味著我們可以進(jìn)一步完美。當(dāng)一個人感到自己
您好!老師,您已經(jīng)教我們語文一年多了,對我的教育,我終身難忘。我想對您說:老師,謝謝您!在去年里,當(dāng)我做了不對的事情時,又是您及時對我進(jìn)行了教育;當(dāng)我遇到語文的題不會做的時候,您給
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(一)項目內(nèi)容:一分鐘跳繩、一分鐘踢毽子(二)參賽對象——全校同學(xué)(自愿報名)(三)具體時間安排報名時間——即日起至20xx年xx月30日下午放學(xué)前初賽時間——20xx年12月3日
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售后服務(wù)述職報告(精選16篇)
2023-11-09 19:28:19    小編:ZTFB

報告是一種在特定領(lǐng)域或事件上進(jìn)行調(diào)查研究并給出結(jié)論和建議的書面材料。報告的結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰,包括引言、正文和結(jié)論等部分。請注意,以下范文僅供參考,請根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行適度調(diào)整和修改。

售后服務(wù)述職報告篇一

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向。

領(lǐng)導(dǎo)。

做一簡單匯報。

的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作。

給大家。

做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實(shí)行考核上崗?,F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項活動,我們均能在第一時間認(rèn)真落實(shí),并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做。

出自。

己的貢獻(xiàn)。

謝謝!

述職人:xxx。

售后服務(wù)述職報告篇二

尊重的各位領(lǐng)導(dǎo):

我于20xx年x月xx日加入xx這個大團(tuán)體,試用期6個月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏,不知不覺六個月已經(jīng)過去,回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識,同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,現(xiàn)在我將試用期的如下:

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位,在期間我的工作內(nèi)容有:

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),其中有給泵車加柴油,換節(jié)流彎管,換濾油車,換砼活塞,調(diào)系統(tǒng)壓力,打水試驗,換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,知道了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn),在工作中,對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車配件的型號,在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識,在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流,怎樣和客戶打好關(guān)系,在這個過程中,我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期,讓我對自己的工作有很深的體會:

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工,讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果,也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障,還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù),一切以客戶為上,要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù),所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,和客戶有良好的溝通和交流。

二、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要,很多時候團(tuán)結(jié)就是力量,在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中,只有自己有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快,在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù),學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過程中,我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧,在和同事相處的時候,更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三、在這段時間里,我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步,但是和其他同事相比還有一定的差距,且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之,經(jīng)過這六個月的試用期,我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,不斷超越自己,遵守“先做人,后做事,品質(zhì)改變世界”的原則,為公司實(shí)現(xiàn)20xx一千億的夢想添磚加瓦,貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!

售后服務(wù)述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxxx,憧憬激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下:

xxxx年工作總結(jié)及存在的問題:

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個單元主機(jī)、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于65個單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個單元主機(jī)、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于965個單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

售后服務(wù)述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,走過20xx年,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、主動肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

20xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶便利的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的'維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平常,與客戶溝通,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)探討,逐步改善,運(yùn)用簡潔、易用、好用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快復(fù)原的看法,削減破壞程度和損失,復(fù)原工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,幫助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,復(fù)原網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,駕馭樓宇不能對講、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對詳細(xì)維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。主動的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順當(dāng)。沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合推斷,使平常工作更順當(dāng)。

擁抱現(xiàn)在——20xx年,中國的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。20xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,聽從支配。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告篇五

各位同事大家好!

了自己工作中的幾個新的,和大家共勉。

己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價,避免流失客戶,別人修不了。

咱們。

可以的要就要報價高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

二:工作效率:我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動,腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭,在對待利益方面。個人利益要服從團(tuán)隊利益,團(tuán)隊利益要足于全局利益,只有每個員工心理都堅持這樣一種。

精神。

不愁。

咱們。

九洲通訊沒有美好的明天。

境界,爭取讓自己邁上一個新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

售后服務(wù)述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

我于x月xx日加入xx這個大團(tuán)體,試用期6個月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏,不知不覺六個月已經(jīng)過去,回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識,同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,現(xiàn)在我將試用期的如下:

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位,在期間我的工作內(nèi)容有:

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),其中有給泵車加柴油,換節(jié)流彎管,換濾油車,換砼活塞,調(diào)系統(tǒng)壓力,打水試驗,換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,知道了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn),在工作中,對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳,能很快分辨出泵車配件的型號,在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識,在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流,怎樣和客戶打好關(guān)系,在這個過程中,我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期,讓我對自己的工作有很深的體會:

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工,讓我從當(dāng)初的.對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果,也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位,不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障,還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù),一切以客戶為上,要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù),所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,和客戶有良好的溝通和交流。

二、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要,很多時候團(tuán)結(jié)就是力量,在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中,只有自己有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快,在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù),學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作,在和帶崗師傅相處的過程中,我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧,在和同事相處的時候,更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三、在這段時間里,我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步,但是和其他同事相比還有一定的差距,且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠,因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

總之,經(jīng)過這六個月的試用期,我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作,能夠積極配合上級的指示和工作,和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,不斷超越自己,遵守“先做人,后做事,品質(zhì)改變世界”的原則,為公司實(shí)現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦,貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!

述職人:

日期:

售后服務(wù)述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的.提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項活動,我們均能在第一時間認(rèn)真落實(shí),并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝!

述職人:x。

xx年xx月xx日。

售后服務(wù)述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxx的每一名員工,我們深深感到xxxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xxx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxxx,憧憬激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下:

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)

1、世紀(jì)花園xxx戶,樓宇對講方面:其中每天對xx個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);xx個單元主機(jī)、xx個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于xx個單元xx電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:xx監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

3、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:

1、跟xx物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

xx年是xx汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx汽車分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的`策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會、培訓(xùn)例會化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷

細(xì)致的市場分析。

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)06年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),將的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自xxx年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,工時凈收入萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識,提升營銷服務(wù)質(zhì)量

xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)

分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

售后服務(wù)述職報告篇九

各位同事:

大家好!

在公司。

領(lǐng)導(dǎo)。

正確。

領(lǐng)導(dǎo)。

與同事奮斗下,x走過x,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

x年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦。

網(wǎng)

絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦。

網(wǎng)

絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項目達(dá)400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦。

網(wǎng)

絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)。

網(wǎng)

絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了。

領(lǐng)導(dǎo)。

前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)。

的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能x、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護(hù)項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的。

網(wǎng)

絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的。

思想。

平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠(yuǎn),工作就不會更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

擁抱現(xiàn)在——x,

中國。

的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)。

精神。

播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進(jìn)。

x年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問題,求改進(jìn);以上所得體會,求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告篇十

各位同仁:

總結(jié)。

經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,現(xiàn)將xxxx年工作情況。

總結(jié)。

如下:

xxxx年工作。

總結(jié)。

及存在的問題:

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個單元主機(jī)、65個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于65個單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個單元主機(jī)、9個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對于965個單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

售后服務(wù)述職報告篇十一

一年的時間很快要過去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?,F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn):

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機(jī)大修,一有機(jī)會我就會去動手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,逐步提高動手能力。

6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),8月回來述職,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,但同時也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者,駐點(diǎn)工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。

以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)審查。

xx。

20xx年xx月xx日。

售后服務(wù)述職報告篇十二

**年是**汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,**汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為**汽車分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。回顧全年的工作,我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策一:加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理。

對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷。

1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)06年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳**品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),將的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自***年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,工時凈收入萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識,提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

**年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)峻的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。

對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊建設(shè)。

分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

售后服務(wù)述職報告篇十三

從****年5月開始,我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作,經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,尋找多個供貨商,進(jìn)行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費(fèi),工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

銷售部利潤主要來源有:計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo),xxx萬元,純利潤xxx萬元。其中:打字復(fù)印xxx萬元,網(wǎng)校xxx萬元,計算機(jī)xxx萬元,電腦耗材及配件xxx萬元,其他:xxx萬元,人員工資xxx萬元。

客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo),利潤xxx萬元。

工程部利潤主要來源:計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在xxx萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元,人員工資xxx—xxx萬元,能夠完成的利潤指標(biāo),利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的.形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,內(nèi)部互相學(xué)習(xí),互相提高,努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容:一、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責(zé):學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能:學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式:1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。3、培訓(xùn)目標(biāo):為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體,具有團(tuán)隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責(zé)任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步、提高。

同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。

售后服務(wù)述職報告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項活動,我們均能在第一時間認(rèn)真落實(shí),并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝!

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

售后服務(wù)述職報告篇十五

我叫xxx,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,起先組建售后客服部以來,深化星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施運(yùn)用狀況,并具體調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,剛好協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域修理的`投訴事務(wù)。

實(shí)際工作中還發(fā)覺因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星修理,考慮到房屋零星修理均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為困難,且周期長影響修理進(jìn)度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,剛好起草了一份《關(guān)于星雨華府售后修理及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后修理儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實(shí)踐證明,自運(yùn)用簡化審批流程試運(yùn)行以來,和修理儲備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用,已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報修當(dāng)天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實(shí)踐證明已做到了剛好性和有效性,效果明顯,修理服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿足度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)閱歷,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量??蛻舴?wù)部剛剛成立,還要做的許多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,接著加強(qiáng)完善崗位職責(zé),詳細(xì)細(xì)化為:

1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;

2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;

3、即將驗收階段熟識施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,驗收階段進(jìn)行問題總結(jié),跟進(jìn)整改狀況。

4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;

5、跟進(jìn)銷售狀況,并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理;

6、接受客戶投訴,做出處理看法,并剛好跟進(jìn)修理的進(jìn)度狀況及反饋結(jié)果;

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將專心做好售后服務(wù)工作,變更客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)切的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有許多不足之處,但是,我有決心完成為客戶供應(yīng)快速提升服務(wù)水平的安排。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱忱懇切。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

售后服務(wù)述職報告篇十六

我叫,xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部,開始組建售后客服部以來,深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。

實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,考慮到房屋零星維修均為緊急事宜,而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜,且周期長影響維修進(jìn)度,我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示,并得到了董事長同意此流程試行的批示,實(shí)踐證明,自運(yùn)用簡化審批流程試運(yùn)行以來,和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用,已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報修當(dāng)天完成,一般報修三天內(nèi)完成,實(shí)踐證明已做到了及時性和有效性,效果明顯,維修服務(wù)效率顯著上升,業(yè)主滿意度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程,摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立,還要做的很多,總結(jié)前期工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé),具體細(xì)化為:

1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理,建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;

2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;

3、即將驗收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,驗收階段進(jìn)行問題總結(jié),跟進(jìn)整改情況。

4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,并提前做出處理預(yù)案;

5、跟進(jìn)銷售情況,并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理;

6、接受客戶投訴,做出處理意見,并及時跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果;

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作,改變客戶買房子時被尊崇,買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處,但是,我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,處事公道正派,待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

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