在寫總結之前，我們需要仔細觀察和記錄自己在不同領域的表現(xiàn)和成長。在總結過程中，要注意突出重點，避免泛泛而談。以下總結范文的積極性和積極性，讓我們一起學習和成長。

年底個人總結心得篇一

年底即將來臨，對于每個人來說，都是一個進行個人總結和反思的好時機。在這篇文章中，筆者將分享自己的工作心得體會，并希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。通過對工作經(jīng)驗的總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，并加以改進，以期在接下來的工作中取得更好的成果。

第二段：重視學習與自我提升。

工作中，不僅要關注具體的工作任務，還需要加強學習與自我提升。我意識到在專業(yè)知識和技能上的投資是非常重要的。通過參加培訓課程、讀書以及向同事請教，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，還拓寬了自己的視野。此外，掌握一些新技術和工具也是非常必要的，可以有效提高工作效率。

第三段：良好的時間管理。

工作中，時間管理是至關重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)，事先制定一個合理的工作計劃和時間表能夠幫助我更好地完成任務。同時，合理的分配工作優(yōu)先級也是必不可少的。在工作中，我們經(jīng)常面臨各種各樣的任務和項目，因此需要學會避免拖延并做到工作有條不紊地進行。合理利用碎片化時間，有針對性地安排任務，可以更高效地完成工作。

第四段：溝通與合作。

良好的溝通和合作能力對于工作的開展至關重要。在工作中，我意識到與同事之間建立良好的合作關系是非常重要的。通過與同事的溝通和交流，我可以更好地了解他們的需求和意見，并且能夠解決問題和阻礙我們工作進程的障礙。此外，團隊合作也是我在過去一年中意識到的一個非常重要的因素。通過團隊合作，我們可以充分發(fā)揮團隊每個成員的優(yōu)勢，更好地達成團隊目標。

第五段：保持積極心態(tài)與自我激勵。

在工作中，保持積極心態(tài)對于個人成長和工作表現(xiàn)都非常重要。我發(fā)現(xiàn)，只要我保持積極的態(tài)度，挑戰(zhàn)就能變成機遇，并展現(xiàn)我的潛力。同時，個人的自我激勵也是不可忽視的。我經(jīng)常設立小目標，并在完成后給予自己一些小獎勵，這樣能夠增強我的動力和效果。

結尾：

通過對工作經(jīng)驗的總結與反思，我明白了學習與自我提升、時間管理、良好的溝通與合作以及保持積極心態(tài)與自我激勵等因素對于個人工作的重要性。希望通過這篇文章，讀者也能夠從中汲取經(jīng)驗，將其運用于自身的工作中，提高工作效率與成果。祝愿大家在來年取得更好的成就！

年底個人總結心得篇二

20xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

1、計劃落實早、措施實。

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面。

根據(jù)當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長。

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，*廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

四、深入開展創(chuàng)建活動，全面塑造企業(yè)外部形象。

1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的xx屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

3、穩(wěn)定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時召開了軟環(huán)境行風監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報?？飞祥_辟了“走進**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

五、存在的問題。

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

年底個人總結心得篇三

20x年即將告別它的光輝，20x年從容而至?；仡欉^去，這是不平凡的一年，也是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點。在這里，多年的質(zhì)量檢測工作豐富了我的職業(yè)經(jīng)歷，讓我學會了很多東西，也讓我在不斷的審視中完善自己，受益匪淺。今年六月份我通過競聘調(diào)至質(zhì)量部統(tǒng)計一職，負責質(zhì)量事故統(tǒng)計和部門相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。在新的崗位上，我接觸到了許多新事物、新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。對于這一切，我非常感謝領導的信任和認可。

回顧這半年來的工作，雖然可以說是敬業(yè)愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足：許多工作都是邊干邊摸索，條理不是很清晰，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;做事循規(guī)蹈矩，不夠靈活，有些細節(jié)工作做得還是不夠好;考慮問題過于簡單不夠周全，缺乏開拓創(chuàng)新意識，在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會正視這些問題的存在，認真地對待并及時改正，爭取高質(zhì)高效地完成本職工作，保證部門各項工作的順利進行。

經(jīng)過了幾個月的努力，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠順利地完成本職工作，不過我知道自已的業(yè)務水平和溝通協(xié)調(diào)能力離工作的實際要求還有很大的差距。但我能夠克服困難，同時嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，一如既往踏實、認真地做好本職工作。同時經(jīng)常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作，還要經(jīng)?；剡^頭看看，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。

20x是全新的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年。在新的一年里，我一定克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。遇到問題多動腦多溝通，三思而后行，全面提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。多年來在每一次成長和進步都是我職業(yè)生涯中的寶貴財富，非常感謝領導能夠提供給我這次工作機會，感謝很多人一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。未來的工作中我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

本人在教育教學上，愛崗敬業(yè)，嚴謹治教，熱愛學生，努力做到把學生教好，讓學生成功成才。信息技術課，不僅僅是讓學生學會幾種操作，更重要的是要提高學生的信息素養(yǎng)。能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學工作任務，盡到一個優(yōu)秀教師應有的職責。因此我在教育教學方面注意了以下幾個問題，現(xiàn)總結如下：

本人能認真學習黨的路線，、方針和政策，時刻與黨中央保持一致辭。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學高為師，身正為范，熱愛學生，真誠對待學生，受到學生的好評。特別是在此期間，我努力地學習政治理論，積極參加學校組織的一系列政治活動，將學到的理論知識切實運用到工作實踐中。

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗，尤其本學科主要課程都要上機完成，每節(jié)課都要認真做好上機準備，檢查機器狀態(tài)，有無“不可用機器”。上課時認真講課，教學目的明確，符合學生實際，體現(xiàn)教材的科學性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統(tǒng)一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標均能實現(xiàn)。注意課堂管理，上課期間要求學生嚴格按照老師給定的任務進行操作，同時又注意因材施教，的課后及時做好課后反思，不斷總結經(jīng)驗。

只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學生，才能讓學生始終走在信息技術知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。認真、主動地向其它有經(jīng)驗的老師學習，以便在工作中能以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。

2、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大進步。

3、利用各種教學方法，提高學生注意力。

以上是本人在本學期教學工作中的總結。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，我要以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng)一流!”為目標，踏實工作，服務于教，努力為學校的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

已經(jīng)結束的一年的工作，讓我身心略加輕松一些，也正是在這個時候來對自己的這一年的工作做個簡單的反思與總結，明白在這一年中的成長與努力，并且督促自己能夠在新的一年中有更好的成長與改變。

在完成工作的這一年里，我對與自己崗位所負責的工作是越發(fā)的熟悉，已經(jīng)是可以做到較好的應對每一件事情。當然這一年中我在工作的能力上的提升確實是非常明顯能看見的，當然我也是非常的慶幸自己能夠在如此的工作上得到成長，并且收獲到改變。通過一年在工作上的鍛煉，我的工作成績也是較為的不錯，雖然在平時也是會犯下細小的錯誤，但總體上都是穩(wěn)步上升的。如今的我是能夠?qū)⑽覒撘瓿傻墓ぷ魍瓿傻轿唬⑶铱梢宰屪约涸谄渲械玫捷^大的成長與改變，我在其中的收獲是我相當真正珍貴的東西。

身為員工，我一直都是在自己的工作崗位上努力的成長，盡可能地對自己的工作進行反思，也是有努力得讓自己在其中去成長與進步。對于我個人來說，我當然是非常的慶幸自己能夠在其中有如此的成長，并且我也是相當?shù)乜隙ㄗ约耗軌蛴腥绱说氖斋@，讓自己真正的在這份工作崗位上得到理所應當?shù)某砷L。對于公司對每一位員工的要求，我都是以此為標準來嚴格的管理好自己，雖然我可能也沒有做到位，但是也是努力朝著這個方向在努力。

新的一年即便是要開始，我也非常的想要讓自己在工作上去成長，真正的努力地讓自己在工作中去得到鍛煉，并且以個人的能力來促成自己更好的發(fā)展。在以后的時光里，我也會爭取更棒的成長，一方面改掉自己的壞習慣，另一方面在工作中學習到更多新鮮的知識。當然我也會在工作中繼續(xù)努力做好自己的工作，個人的能力來促成自己更好的發(fā)展。對于即將開始的新的一年，我還是會保持著不懈奮斗的心，去更加努力地前行，對于以后的時光，我必定是會加倍的讓自己去成長，去更努力地在工作崗位上提升。

面對新的一年，我會保持著認真的態(tài)度，在工作上做更大的努力，更是不斷去鉆研，去學習，以這樣的方式在工作上得到成長與改變。當然我也對更努力地去促成自己在工作上的進步，真正的將這份工作完成好，讓領導看到我的改變。

年底個人總結心得篇四

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁進取領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

一、員工管理、業(yè)務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，進取調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)進取性。

2、制定貼合團險實際情景的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在x月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情景，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情景下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情景下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

年底個人總結心得篇五

本年度，個人可以仔細學習熱力公司的各項規(guī)章準則，仔細領會公司各項抉擇。在作業(yè)中，我嚴格恪守公司的各項規(guī)章準則作業(yè)，安身本職，聯(lián)合搭檔，尊重領導，恪守組織作業(yè)組織，在作業(yè)中可以嚴格要求自我，一同，與搭檔共處真誠相待，謙虛向搭檔們學習，學習他們身上的質(zhì)量和精力，不斷前進自我的概括本質(zhì)，更好更快的促進自我快速展開和前進。

(三)安身本職，做好作業(yè)。

現(xiàn)在，我的作業(yè)部分客戶服務部，首要作業(yè)內(nèi)容為做電子版巡檢記載、計算水電周、月報表，收拾檔案、倉庫賬目、內(nèi)務處理等，作業(yè)內(nèi)容較細較雜，因而，在作業(yè)中，我不斷培育自我的責任心和耐性，將責任心和耐性的培育放在做好作業(yè)首位，要求自己可以靜下心來，仔細處理每項作業(yè)中的細節(jié)，保證作業(yè)不在我的范圍內(nèi)犯錯，不因我耽擱作業(yè)。

1、仔細做好電子版巡檢記載：全年共對x塊電子版進行巡檢，記載各類問題x次。

2、計算水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行仔細核對，準時安質(zhì)做好水電周、月報表作業(yè)，保證每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。

3、做好檔案處理作業(yè)。針對擔任的檔案多且雜等特色，一方面?zhèn)€人仔細學習檔案處理事務常識，參與相關專業(yè)常識訓練，不斷前進自我的事務理論水平;另一方面，結合檔案處理的實踐狀況，完善檔案處理臺帳，守時更新檔案，嚴格恪守檔案處理準則，盡力保證檔案不出過失。此外，活躍強化自我運用電子檔案處理的才能，充分發(fā)揮電子檔案的效果。

4、完結倉庫賬目及各項內(nèi)務作業(yè)。在倉庫賬目方面，堅持財務處理準則，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務方面，準時按質(zhì)完結領導交辦的各項作業(yè)使命，尤其是每日守時守時的做好作業(yè)環(huán)境的保潔作業(yè)，盡力營建一個環(huán)境衛(wèi)生，氣氛杰出的作業(yè)環(huán)境。

年底個人總結心得篇六

轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)x了，首先感激公司給我這個成長工作的機會，同時感激各位領導和工作伙伴對我在工作中的幫忙、支持與指導。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學習，我提高了保險業(yè)務技能及知識水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就x來的工作總結如下:。

在思想上，我嚴于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。進取認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自我的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在x車行出單，是一個直接應對客戶，需要耐心和細心的工作崗位，所以我時刻注意自我的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障，以此到達穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復的，但即便每一天重復著同樣的工作流程，我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自我工作的重要性，對此抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自我更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自我的業(yè)務水平和工作本事。

在這段時間的工作中，自我還存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，關于車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。

學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強專業(yè)技能;更加進取努力提高自我，不斷總結經(jīng)驗教訓，使自我更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。

年底個人總結心得篇七

(一)推行精細化管理，著力提升市容環(huán)境監(jiān)管水平。

針對城市管理“全區(qū)域覆蓋、全時段管控、全天候檢查”的特點和要求，完善管理措施，創(chuàng)新工作方法。一是監(jiān)管人員實行“六定”管理。即：定人、定段、定崗、定責、定管理標準、定管理要求，按工作人員數(shù)量將全城監(jiān)管范圍分成若干區(qū)域，實行中隊包片、小組包段、個人包點，把任務、要求、責任落實到具體人員。二是管理方式上在采取“雙掃三清一保潔”的作業(yè)模式的基礎上，實行“四定一包”責任制，即定人、定崗、定責、定時，包質(zhì)量良好。建立完善垃圾排查機制，做到發(fā)現(xiàn)一處，分解一處，清理一處。鑒于居民裝飾裝修垃圾收集難和處置難的.問題，創(chuàng)新收集管理方式，實行主動上門收集機制。

(二)推行科學化管理，嚴格規(guī)范市容秩序標準準則。

制定《撫寧縣城市管理辦公室城市容貌整治工作方案》，進一步完善城區(qū)a類、b類、c類等不同管理標準區(qū)域，即：“嚴管街”“控、管街”“普通街”、。顧名思義，“嚴管街”，注重一個“嚴”字，嚴禁店外經(jīng)營、擺攤設點，管理上以“堵”為主，嚴格卡死;“控管街”，注重一個“控”字，既疏又堵，經(jīng)其統(tǒng)一規(guī)劃，可在適當?shù)囟?、?guī)定時間內(nèi)設置擺賣攤區(qū)，開放早夜市，嚴格控制經(jīng)營時間、經(jīng)營范圍;“普通街”以疏為主，，在不影響居民生活和道路暢通的情況下，規(guī)劃區(qū)域，允許一些與居民生活相關、污染小的攤點擺設，實施分級管理，提高城市管理水平。

存在問題。

1、市民素質(zhì)仍有待提高，部分作推進較為困難。

2、執(zhí)法人員的綜合執(zhí)法能力和執(zhí)法辦案水平仍有待提高。從辦案實踐看，執(zhí)法人員對執(zhí)法辦案的現(xiàn)場檢查、調(diào)查取證、封存扣押、送達告知等程序已基本能熟練的掌握和運用，但在法律適用方面，存在著對法律條文理解模糊，生搬硬套;對違法行為如何定性把握不準;對違法行為的處理摻入個人感情、人際關系等因素等諸多問題。

3、基礎設施建設的投入力度仍有待提高。主要是垃圾中轉(zhuǎn)站建設、封閉式垃圾車添置及城市道路兩側廢物箱配齊三個方面亟待解決。

年底個人總結心得篇八

段一：引言（200字）。

年底總結是對一年工作的梳理和反思，是一個重要的工作環(huán)節(jié)。在這一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，也在工作中不斷成長和提升。在這篇文章中，我將總結我的工作經(jīng)驗和體會，分享給大家。

段二：工作成果與亮點（200字）。

今年的工作是我人生中的一大挑戰(zhàn)，我在工作中付出了很多努力和時間。在這一年里，我完成了我負責的項目，實現(xiàn)了公司年度目標，并得到了同事和上司的認可。我的努力和成績使我個人自豪和滿意，同時也增添了我繼續(xù)努力的動力。

而在工作的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。但是我認識到，挑戰(zhàn)并不可怕，困難只是成長的一部分。通過克服這些困難，我學會了更好地應對問題，提高了解決問題的能力和創(chuàng)新思維。

段三：提升自我與反思（200字）。

經(jīng)過這一年的工作，我深刻認識到自我提升的重要性。只有不斷學習和提升，才能跟上時代的步伐和滿足工作的需求。為了迎接新的挑戰(zhàn)，我參加了多個培訓和學習課程，提高了自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

同時，在工作中我也深刻反思了自己的不足。我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面的能力還不夠強，需要和同事建立更好的溝通和合作關系。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在解決問題時有時會偏執(zhí)，需要更開放地接受他人的建議和意見。

段四：感悟與展望（200字）。

通過這一年的工作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我要感謝公司給我機會展示自己的能力，并為我提供了一個良好的學習和發(fā)展平臺。同時，也要感謝我的同事們的支持和幫助，沒有你們的合作和鼓勵，我無法取得如此好的成績。

展望未來，我要繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和管理能力，為公司做出更大的貢獻。我也希望能與更多的同事進行深入交流和合作，共同實現(xiàn)團隊目標。

段五：結語（200字）。

總結一年的工作經(jīng)驗和體會，不僅是對自己的一種梳理和整理，更是對未來工作的規(guī)劃和定位。通過這一年的努力和反思，我收獲了很多，也看到了自己的不足和需要提高的地方。在新的一年，我將以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，去迎接新的挑戰(zhàn)和機會。我相信，只要我不斷努力和學習，未來的工作將會更加精彩和有意義。

年底個人總結心得篇九

第一段：引言（引出主題）。

每當年底將近，我都會不自覺地開始反思過去一年的工作。在這個緊張忙碌的時刻，我覺得總結工作心得體會十分必要。通過總結，我可以清楚地看到自己在工作上的成長和不足之處，為來年的工作制定更具針對性的計劃。在這篇文章中，我將分享自己的年度總結，給出一些對我來說挺重要的工作心得體會。

第二段：工作上的成長與進步。

在過去的一年里，我深刻地感受到了自己在工作上的成長和進步。首先，我學會了更好地與同事合作。在之前，我經(jīng)常在工作中自主行事，很少與他人交流合作，這導致了一些工作任務的效果不如預期。但是，在過去的一年中，我積極主動地與同事們進行溝通和合作，加強了團隊的凝聚力，并且工作效率也得到了極大提升。其次，我在技術方面取得了一定的突破。我有幸參與了一項技術難度較高的項目，并且取得了較好的效果。這使我體會到技術含量的重要性，也讓我更加積極地學習和探索新的技術知識。

第三段：工作中的不足與反思。

然而，我也意識到在過去的一年里，自己工作中存在著一些不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面存在一定的問題。我經(jīng)常會被瑣碎的雜事所困擾，導致工作計劃的安排不夠合理，以致于在一些重要的項目上花費了過多的時間和精力。其次，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊協(xié)作中仍然存在一定的溝通問題。我有時候不夠耐心聽取他人的意見和建議，而是過于自信地堅持自己的看法，這在一定程度上阻礙了團隊的發(fā)展和進步。面對這些問題，我深感反思十分必要，并決心在來年做出改變。

第四段：改進計劃與自我期許。

基于對過去一年的總結和反思，我制定了一份改進計劃，并對自己做出了一些期望。首先，我將注重提高自己的時間管理能力，合理規(guī)劃工作和休息時間，避免被瑣碎雜事所困擾。其次，我將積極主動地參與團隊的協(xié)作與溝通，虛心聽取他人的建議和意見，增強團隊的凝聚力和效率。此外，我也將不斷地學習和探索技術前沿，提升自己的技術水平，并與團隊成員共同進步。我相信，通過這些改進計劃和自我期許，我能在來年的工作中取得更好的成績。

第五段：總結（回顧全文）。

通過對過去一年工作的總結和反思，我深刻地認識到了自己在工作中的成長與不足之處，并且制定了相應的改進計劃和自我期許?？偨Y工作心得體會是一個不斷成長和進步的過程，只有不斷地反思、總結和改進，我們才能在工作中不斷提高，為自己的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎。我相信，在未來的工作中，我將付出更多的努力，不斷完善自己，取得更好的成績。

年底個人總結心得篇十

這一年中，我擔任的是三年級的數(shù)學課。我努力適應新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，虛心向指導教師學習，用心向同行老師請教，結合本校的實際條件和學生的實際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步奠定了基礎，現(xiàn)對本學年教學工作作出總結，決心發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，為取得更好的教學成績努力工作。

一、在教學工作中：

1、能認真?zhèn)湔n。

學生進入三年級后學生的的空間概念加強了，動手實踐的資料增多了，教師如何將生活中的一些現(xiàn)象挪入課堂，這是當今教師潛力的體現(xiàn)。和二年級相比每一節(jié)課的課后練習量有所增加。數(shù)學活動課后也有必須量的練習，同時學生還要應對課外活動學習的壓力。所以備課時不但備學生、備教材、備教法，根據(jù)教材資料及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，在充分了解學生現(xiàn)狀的基礎上，不能存在任何死角。個性是理解潛力較差的學生，在備課時先想到他們。如何設計課堂教學使他們能夠聽得懂、聽得高興。就能夠保證全班學生都能獲取新知。

例如三年有個學生叫喬x。他平時無論做什么都慢，就象對數(shù)學不開竅似的。學期開始時我對學生的了解不夠，他平時作業(yè)完成的也很好，但是期中考試他得了五十九分。全班有十多個學生不及格。我很意外、很驚奇，這是怎樣回事呢我就找他談話。他才說平時的作業(yè)都是抄別人的。透過檢查我才發(fā)現(xiàn)他不是一般的差。書本上的知識怎樣講他都不懂。如果把書本上的知識用實際生活中的現(xiàn)象來描述，效果就不一樣了。從那以后我就經(jīng)常利用課余時間給他們補課、輔導。因此備課時多備他們，視為重點資料之一。并制作各種利于吸引學生注意力的搞笑教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

2、提高課堂學習效率。

增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上個性注意調(diào)動學生的用心性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得簡單，學得愉快;注意精講多練，精講要針對每一節(jié)課的教學重點和難點，所采用的方式不必須是教師講授。能夠采用“小組合作”，“學生自主學習”等方式進行。精練指的是在課堂上老師講得盡量少，選用的習題務必是貼合學生的特點的。學生容易理解的、搞笑的。用少題精題使全班學生動口動手動腦盡量多;到達舉一反三、甚至到達舉一反十的作用。這些精選題也能夠在課后練習、也能夠進行提高練習。此時的練習使學生的家庭作業(yè)量有所減少。即到達了減輕學生課業(yè)負擔的目的。同時在每一堂課上都充分思考每一個層次的學生學習需求和學習潛力，讓各個層次的學生都得到提高。到達對知識能準確的掌握和靈活的運用。

二、教研教改方面。

能虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。經(jīng)常向同科目教師請教教學方法、教學設計。如何抓差生如何抓不愛完成作業(yè)的學生。在各個章節(jié)的學習上都用心征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改善工作。

三、精心設計作業(yè)提高作業(yè)的含金量。

布置作業(yè)做到精練。有針對性，有層次性。個性對后進生課本上的課后練習不必須要求學生全都做完，布置的家庭作業(yè)要盡量避免超多的重復。也能夠設計為“基本題”，“技能題”“潛力題”的模式。力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)狀況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關狀況及時改善教學方法，做到有的放矢。

四、做好課后輔導工作，注意分層教學。

在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要透過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原先的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。

在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要個性注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得簡單，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。就象前面我提到的張言明同學，之后我根據(jù)他又發(fā)現(xiàn)近十個學生課后抄別人的作業(yè)。當時困惑了，怎樣辦呢只有利用課余時間給他們補習，根據(jù)實際制定計劃。有針對性、有目的性、有效果的補。做到“有的放矢”。就這樣在短短的兩個月的努力。在期末考試中這些學生的成績有很大的提高。及格率到達百分之百。全班最低分是六十三分。在平時的教學中除了抓班級的后進生外還要兼顧班級的尖子生。在設計練習時要巧要有梯度，使他們也能吃的飽。

年底個人總結心得篇十一

在x服裝店實習共計快兩個月，從學校到社會，這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生x于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這一年來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準備。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，x號是中號，x號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。

年底個人總結心得篇十二

充分利用各種載體，多形式、寬領域地向廣大市民宣傳、灌輸環(huán)境衛(wèi)生知識，積極發(fā)動社區(qū)單位、社區(qū)志愿者、業(yè)主委員會、物管公司和社區(qū)居民支持并參與城市管理工作，提高群眾參與度，打牢群眾基礎，在全社會形成和持續(xù)一種人人關心、支持、參與環(huán)境建設的良好氛圍。

(二)進一步推行規(guī)范化建設，著力提升執(zhí)法人員執(zhí)法能力。

通過對現(xiàn)有事件進行分析，加強信息資源的統(tǒng)計、歸類，把握城市管理和公共服務中的薄弱環(huán)節(jié)以及新情況、新問題，舉一反三，找出管理工作的“缺位”和“盲區(qū)”。以解決率為核心，完善預案，成立組織，明確專人，制定切實可行的培訓計劃，有計劃、有步驟地組織隊員學習城市管理基礎知識、基本理論和綜合執(zhí)法的法律法規(guī)。定期不定期開展多種形式的崗位練兵活動，考核、競賽活動，做到理論與實踐相結合，鞏固學習培訓成果，確保執(zhí)法解決率100%。

(三)進一步推行精細化管理，切實增強清掃保潔監(jiān)管力度。

一是增強對保潔公司的監(jiān)管力度。對轄區(qū)內(nèi)的保潔區(qū)域、崗位進行一天不少于兩次的巡查或抽查，做到主干道時時有人，次干道天天有人，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題先糾正后再次巡查，確保主次干道清掃保潔的高水平經(jīng)?；?。

二是全面落實環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標準。監(jiān)管保潔公司加大對城區(qū)主次干道、窗口地段、小街小巷和公共場所的日常清掃、保潔和垃圾清運力度，積極協(xié)調(diào)推進背街小巷、城中村、城鄉(xiāng)結合部的環(huán)境衛(wèi)生管理，清除衛(wèi)生死角，消除管理空白區(qū)。同時加大巡查跟蹤力度，查處拋灑滴漏、亂倒偷倒垃圾、建筑工地非封閉作業(yè)的行為。

三是加大對基礎設施建設的投入力度。其一提高密閉垃圾收運率，主要從計劃購買封閉式垃圾車和籌劃垃圾中轉(zhuǎn)站建設工作著手。其二增加廢物箱的設置。計劃陸續(xù)在金山大街、富強路、驪城大街等主次干道增設大型廢物箱，并將迎賓路丟失、廢棄廢物箱補齊，解決店戶、非物業(yè)管理小區(qū)垃圾排放不定點不定時問題，并建立健全垃圾收集容器定期清理維護和定期巡查制度。其三著手研究垃圾清運管理體制，增加投入，實現(xiàn)全天候收集運輸，從而提高清運質(zhì)量。

城管工作任重而道遠，我們將繼續(xù)加強城市管理，整治城市市容環(huán)境，形成潔凈、衛(wèi)生、有序、優(yōu)美的城市容貌，為建設“宜居宜業(yè)宜游”新?lián)釋幋蛳聢詫嵒A。

年底個人總結心得篇十三

建立健全過錯追究制度、執(zhí)法權限制度等一系列規(guī)章制度，建立權責明確、相互聯(lián)動、相互監(jiān)督的辦案責任機制。在業(yè)務工作上，內(nèi)勤、宣傳、法制、督查、執(zhí)法隊員、協(xié)管員等工作崗位人員安排、職責要與區(qū)局相匹配，做到工作標準一體化、工作內(nèi)容一體化。制定日常路段管理標準、內(nèi)務管理標準、裝備管理、執(zhí)法規(guī)范操作程序、日常對外形象、處理事務流程、接處警機制等等多方面的統(tǒng)一規(guī)范，并嚴格對照實施。

二、加強基礎投入，為執(zhí)法提供保障。

切實按照隊伍規(guī)范化建設的具體指標要求，不斷加大執(zhí)法裝備的投入，配齊配強各項執(zhí)法裝備。執(zhí)法裝備能滿足執(zhí)法需要，執(zhí)法服裝統(tǒng)一、齊備，達到快速反應要求。

三、優(yōu)化隊伍結構，提高隊伍整體素質(zhì)。

始終將隊伍建設放在各項工作的首位，著力打造一支“學習型、作風型、思想型”的城市管理行政執(zhí)法隊伍，不斷夯實隊伍規(guī)范化建設基礎。在日常管理工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，加強思想教育，積極開展主題活動，增強為民服務的意識，激發(fā)隊伍凝聚力和向心力，充分調(diào)動隊員的工作熱情。通過面對面交流等多種形式，及時全面掌握隊員的思想動態(tài)，促進中隊整體執(zhí)法形象、管理形象的提升。

一是加強培養(yǎng)和指導，引導隊員正確處理“道德素質(zhì)”與“執(zhí)法工作”的關系，發(fā)揮工作潛力。

二是倡導人性化執(zhí)法，強化管理就是服務的思想，打造“以人為本”的人性化執(zhí)法環(huán)境，努力解決群眾關注的難點、熱點問題。

三是增強創(chuàng)新意識，提高綜合素質(zhì)，增加工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，改進工作方法，提高工作效率。牢固樹立親民、愛民、為民意識，及時聽取反饋意見和建議，提高辦事效率。

四、提高路段管理標準，落實長效管理機制。

要進一步提高全體隊員的工作責任心，做深做細做透路段管理和案件查處工作。對照市局城鄉(xiāng)一體化的管理標準及“天堂杯”創(chuàng)建要求，改變?nèi)粘９芾砉ぷ鲿r緊時松的現(xiàn)象。狠抓轄區(qū)中心地段及主干道沿線環(huán)境綜合整治工作。開展集中清理“城市牛皮癬”、拆除不規(guī)范的無主、破損、陳舊的小型廣告，加強督促沿線河道保潔等工作。重點規(guī)范鎮(zhèn)區(qū)主干道門店的經(jīng)營行為，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范戶外廣告和店招店牌的設置。落實管理責任，與相關路段管理人員工作績效掛鉤，抓牢考核不放松，對擬定的各項考核措施進一步細化內(nèi)容。

總之，中隊將著力狠抓隊伍規(guī)范化建設，穩(wěn)步推進轄區(qū)內(nèi)的城市管理和綜合執(zhí)法工作，讓轄區(qū)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到進一步的改善和提高，努力使中隊整體工作再上一個新的臺階。