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酒店客房經(jīng)理工作職責篇一

1、全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的'各項工作指標。

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6、制定客房價格政策，制訂和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

9、定期約見與賓館飯店有關常住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）和安全等負有管理之責。

11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇二

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇三

1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

2、參加店長或旅店經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質的服務。

4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

5、配合質保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

6、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

7、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

8、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質服務。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇四

1、全面主持客房部日常工作。

2、負責客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理安排及調度人力?

3、制定員工內(nèi)部培訓方案，有效落實培訓工作。

4、維護好老客戶、進展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客供應規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及共性化服務進展。

6、協(xié)調加強與其他部門之間的.溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領導交辦的其他工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇五

5、督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務的.規(guī)范、標準和程序化進行服務;。

8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;。

9、認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;。

11、及時與有關部門做好客人接待的溝通協(xié)調工作，保證客房部日常工作的順利進行;。

13、協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養(yǎng)工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇六

1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

2、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調本部門與其他部門工作協(xié)調配給及設備的維修。

3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。

8、負責本部門員工的日常考勤，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

9、全權處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務，及客人的投訴工作，本人能處理的'要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。

10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務操作培訓，不斷提高業(yè)務素質，服務水平和操作技能。

12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經(jīng)理。

1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。

5、每天對前廳和房務中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務，做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇七

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；

7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率；

8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程；

9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進和完善工作。

10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理這責。

11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；

12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇八

在總經(jīng)理領導下，全面負責客房部各項工作。

4、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；

5、督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務的規(guī)范、標準和程序化進行服務；

8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者；

9、認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響；

11、及時與有關部門做好客人接待的溝通協(xié)調工作，保證客房部日常工作的順利進行；

13、協(xié)助工程部做好設施、設備的維修保養(yǎng)工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇九

1.全面負責前廳及客房的管理工作。

2.提高客房的出租率，增加客房收入。

3.督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓，協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十

職責1.負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。）1（貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業(yè)）2（務。）3（制定房務部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項計劃的實施。

組織和主持各部門日常業(yè)務和部門會議，協(xié)調各部門的關系，使各部門有一個）4（全局觀念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營管理工作。

擬定房務部門年度的預算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報表，進行）5（營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。）6（7（制定業(yè)務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。）。

客房主管的職責1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、）1（順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動員，作）2（耐心細致的思想工作。

根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對）3（接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格vip和要求。

用品的消耗情況。

主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。）7（對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。）8（對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。）9（經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務情況。）10（負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質）11（量進行統(tǒng)計考評。

執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務。）12（公共區(qū)域主管職責：2.

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十一

1.客房部經(jīng)理受酒店總經(jīng)理的領導，全面負責計劃，指揮、控制、協(xié)調、和參與客房部的一切經(jīng)營運作和接待服務工作。

3.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標協(xié)調客房部各崗位的日常操作，限度的提高客房出租率和客房營業(yè)收入。

4.參與本部門員工的聘用工作，計劃和組織本部員工培訓工作，使員工保持良好的業(yè)務技能狀態(tài)，教育員工遵守國家的各項法律、法規(guī)，酒店和部門的相關政策。

5.定期對部門員工進行綜合考核評估，簽發(fā)部門內(nèi)各級人員獎懲意見。與部門員工交流，掌握員工思想動態(tài)，幫助員工解決工作生活、學習方面困難。

6.檢查每日團隊房、vip房、會議使用情況;檢查大廳工作情況。

7.抽查房間清掃狀況、檢查主管職責履行情況、巡視各部位、拜訪部分客人。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十二

1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。

2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5、協(xié)助財務部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。

6、根據(jù)部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。

8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十三

2、監(jiān)督員工培訓及操作流程的實施，對員工違規(guī)操作給予糾正。

3、檢查員工儀容儀表、禮貌服務、清潔流程等情況。

二、負責員工督導培訓及對員工執(zhí)行標準的檢查。

1、對各項工作程序和安全知識進行培訓。

2、對部門日常行政的管理，對員工工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行考評和管理。

三、參加部門經(jīng)理會議，并主持部門日常管理工作和員工例會。

1.傳達酒店最新政策，培訓相關政策要求，并開展工作。

2.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確房況。

3、負責部門員工的聘用。

四、負責客房物品的管理和填寫申購表。

1、對客用品、清潔用品及布草的管控，確保物資齊全。

2、對布草洗滌問題及時聯(lián)系購通洗滌公司。

五、負責聯(lián)系和安排環(huán)衛(wèi)垃圾回收及滅蟲除害工作。

1、每月對樓層及酒店各區(qū)域安排2次消殺工作，以減少蟲害。

2、平時發(fā)現(xiàn)蟲害及時清潔并安排自行消殺。

六、處理所有投訴及員工問題。

1、結合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導實施，監(jiān)控結果，努力滿足客人的要求。

2、監(jiān)察各員工工作態(tài)度及表現(xiàn)。

七、處理所有投訴及員工問題。

1、結合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導實施，監(jiān)控結果，努力滿足客人的要求。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十四

1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

2. 負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。

3. 負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設備設施的檢查。

4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。

5. 召集開每天的客房例會。

6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十五

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案質料的填報、分析和歸檔。

6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7、檢查客房部的.設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

9、定期約見與酒店有關常住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）和安全等負有管理之責。

11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責篇十六

1、全面主持客房部日常工作。

2、負責客房部人員工作安排，合理分配及調度人力。

3、制定員工內(nèi)部培訓計劃，有效落實培訓工作。

4、維護好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務以及個性化服務發(fā)展。

6、協(xié)調加強與其他部門之間的.溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領導交辦的其他工作。