2023年酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)(模板16篇)

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酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇一

1、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的'各項(xiàng)工作指標(biāo)。

3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

6、制定客房價(jià)格政策，制訂和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。

7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度。

9、定期約見與賓館飯店有關(guān)常住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）和安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇二

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。

4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。

5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo)，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇三

1、全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制訂工作計(jì)劃并合理使用物資及人力資源。

2、參加店長或旅店經(jīng)理主持的管理層會議，并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。

3、負(fù)責(zé)對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

5、配合質(zhì)保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。

6、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機(jī)械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

7、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。

8、妥善處理客人的投訴、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇四

1、全面主持客房部日常工作。

2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理安排及調(diào)度人力?

3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)方案，有效落實(shí)培訓(xùn)工作。

4、維護(hù)好老客戶、進(jìn)展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及共性化服務(wù)進(jìn)展。

6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的.溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇五

5、督導(dǎo)本部門員工遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按服務(wù)的.規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化進(jìn)行服務(wù);。

8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;。

9、認(rèn)真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄，努力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響;。

11、及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行;。

13、協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)調(diào)配給及設(shè)備的維修。

3、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

6、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負(fù)有管理責(zé)任。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的日?？记?，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當(dāng)天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

9、全權(quán)處理本部門所發(fā)生的一切內(nèi)部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的'要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報(bào)。

10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時(shí)檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項(xiàng)意見和建議。

11、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。

12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報(bào)告，詳細(xì)說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進(jìn)措施，上報(bào)總經(jīng)理。

1、根據(jù)當(dāng)天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。

2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

3、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財(cái)務(wù)部一份作為追究依據(jù)，每遲報(bào)一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報(bào)給予解決，由于個(gè)人原因解決不了的不匯報(bào)的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。

5、每天對前廳和房務(wù)中心進(jìn)行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機(jī)情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅(jiān)決予以追究扣款，每少一次扣30分。

6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門查到或他人舉報(bào)的，將按當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、積極負(fù)責(zé)客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理。詳細(xì)說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善管理、服務(wù)制度，每遲報(bào)一天扣10分，少報(bào)一次扣20分。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇七

6.制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況；

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；

9.定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理這責(zé)。

11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；

12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇八

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作。

4、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)；

5、督導(dǎo)本部門員工遵守店紀(jì)店規(guī)，并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化進(jìn)行服務(wù)；

8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者；

9、認(rèn)真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時(shí)記錄，努力彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響；

11、及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進(jìn)行；

13、協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇九

1.全面負(fù)責(zé)前廳及客房的管理工作。

2.提高客房的出租率，增加客房收入。

3.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

4.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

6、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十

職責(zé)1.負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。）1（貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)）2（務(wù)。）3（制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個(gè)）4（全局觀念和整體感，目標(biāo)一致地做好經(jīng)營管理工作。

擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行）5（營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請。）6（7（制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展“公交”活動，進(jìn)行市場銷售。）。

客房主管的職責(zé)1.負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、）1（順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動員，作）2（耐心細(xì)致的思想工作。

根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對）3（接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格vip和要求。

用品的消耗情況。

主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。）7（對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。）8（對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。）9（經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。）10（負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)）11（量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。

執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。）12（公共區(qū)域主管職責(zé)：2.

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十一

1.客房部經(jīng)理受酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃，指揮、控制、協(xié)調(diào)、和參與客房部的一切經(jīng)營運(yùn)作和接待服務(wù)工作。

3.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)協(xié)調(diào)客房部各崗位的日常操作，限度的提高客房出租率和客房營業(yè)收入。

4.參與本部門員工的聘用工作，計(jì)劃和組織本部員工培訓(xùn)工作，使員工保持良好的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，教育員工遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，酒店和部門的相關(guān)政策。

5.定期對部門員工進(jìn)行綜合考核評估，簽發(fā)部門內(nèi)各級人員獎懲意見。與部門員工交流，掌握員工思想動態(tài)，幫助員工解決工作生活、學(xué)習(xí)方面困難。

6.檢查每日團(tuán)隊(duì)房、vip房、會議使用情況;檢查大廳工作情況。

7.抽查房間清掃狀況、檢查主管職責(zé)履行情況、巡視各部位、拜訪部分客人。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十二

1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。

2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。

4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評。

6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進(jìn)行盤點(diǎn)并做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn)。

8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十三

2、監(jiān)督員工培訓(xùn)及操作流程的實(shí)施，對員工違規(guī)操作給予糾正。

3、檢查員工儀容儀表、禮貌服務(wù)、清潔流程等情況。

二、負(fù)責(zé)員工督導(dǎo)培訓(xùn)及對員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢查。

1、對各項(xiàng)工作程序和安全知識進(jìn)行培訓(xùn)。

2、對部門日常行政的管理，對員工工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評和管理。

三、參加部門經(jīng)理會議，并主持部門日常管理工作和員工例會。

1.傳達(dá)酒店最新政策，培訓(xùn)相關(guān)政策要求，并開展工作。

2.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準(zhǔn)確房況。

3、負(fù)責(zé)部門員工的聘用。

四、負(fù)責(zé)客房物品的管理和填寫申購表。

1、對客用品、清潔用品及布草的管控，確保物資齊全。

2、對布草洗滌問題及時(shí)聯(lián)系購?fù)ㄏ礈旃尽?/p>

五、負(fù)責(zé)聯(lián)系和安排環(huán)衛(wèi)垃圾回收及滅蟲除害工作。

1、每月對樓層及酒店各區(qū)域安排2次消殺工作，以減少蟲害。

2、平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)清潔并安排自行消殺。

六、處理所有投訴及員工問題。

1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求。

2、監(jiān)察各員工工作態(tài)度及表現(xiàn)。

七、處理所有投訴及員工問題。

1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十四

1. 負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

2. 負(fù)責(zé)對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負(fù)責(zé)對客用品布置規(guī)范的檢查。

3. 負(fù)責(zé)對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。

4. 負(fù)責(zé)對客房部員工的日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。

5. 召集開每天的客房例會。

6. 負(fù)責(zé)處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)。

7. 做好客人的意見采集、匯報(bào)及問題的解決落實(shí)工作。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十五

3、制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度，組織和推動其計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案質(zhì)料的填報(bào)、分析和歸檔。

6、制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況。

7、檢查客房部的.設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度。

9、定期約見與酒店有關(guān)常住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）和安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)篇十六

1、全面主持客房部日常工作。

2、負(fù)責(zé)客房部人員工作安排，合理分配及調(diào)度人力。

3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，有效落實(shí)培訓(xùn)工作。

4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。

5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的.溝通協(xié)作，提高工作效率。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。