演講稿的語氣要適度，既要保持莊重和正式，又要注意與聽眾進行互動和溝通。如何寫一篇引人入勝的演講稿是每個演講者都面臨的挑戰(zhàn)之一。需要一份有關某個特定主題的演講稿嗎？以下是一些范例供你參考。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇一

《2018年酒店客房服務實習報告》是本站酒店實習報告欄目為您精心準備的，更多精彩內(nèi)容請收藏本站(ctrl+d即可)!

在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。

通過培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。

其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。

第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。

第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇二

供您參考。

忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：

舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調(diào)。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

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客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

以上是我的總結，望各位領導指點!

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇三

伴隨著七月一日黨的生日的到來，20xx年已經(jīng)過半，我守護著自己愛崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責。現(xiàn)將這半年的工作總結如下：

我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務于人的工作,我們不是服務于客人,就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。

1、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認真負責的做好每一項工作。

2、物品管理嚴格按七常標準執(zhí)行，并堅持養(yǎng)成了良好習慣。

3、我積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。

家和萬事興，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。

嚴格執(zhí)行賓館及部門節(jié)約管理規(guī)定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。

嚴守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，注重日常習慣養(yǎng)成及檢查，每日對所負責區(qū)域進行安全巡視，熟記應急預案，參加消防演練，安全時刻不放松。

在與客人溝通過程中，我注重細節(jié)，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

一、衛(wèi)生清理不夠細致，還有自己疏忽的地方。

二、服務水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的.很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇四

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酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇五

尊敬的_____公司各位領導以及工作人員：

_____會已圓滿結束，大會反響積極熱烈，意義深遠。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對____會的殷切關注與積極幫助。

貴酒店客戶經(jīng)理____，會前會后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實際情況幫助我們在會前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領略了貴酒店銷售人員的風采。貴酒店會務經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。

____酒店的前臺主管在大會期間也一直積極配合我們的工作，服務周到。在大會期間，雙方工作人員為了大會更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾瑑赡旰蟮脑俅魏献?，讓我們再次感受到貴酒店的精致服務與友愛氛圍。

再次感謝各位酒店領導和員工對我公司此次大會的支持和幫助，真誠期待下次合作。

____會會務組20__年_月_日。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇六

5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務處買了票。細心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務好!

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酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇七

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零一七年，下面是小編幫大家整理的酒店客房服務工作總結，希望大家喜歡。

忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結如下：

舒適 整潔 安靜的休息環(huán)境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房， 為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的`合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業(yè)的服務技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關閉不需要的一切開關，空調(diào)。定時開關樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。

（

客房的家電使用率是很多，在設備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具 地板 家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，不過那是過去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯誤，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點，我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理 ，更加完善，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班，換班工作，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，我們力爭做到互助互愛，共同進步，切實履行我的職責，認真完成上級交代的其他工作。

以上是我的總結，望各位領導指點!

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇八

表揚信。

的目的是向被表揚者所在單位或其上級領導致信,以期使其受到表彰、獎勵,使其精神發(fā)揚光大。你了解酒店客房服務表揚信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的酒店客房服務表揚信，希望對大家有幫助。

安徽銀瑞林國際大酒店：

六月激情，綻放廬州;六屆盛會，嘉賓云集。值此第六屆中國國際徽商大會隆重召開之際，我市參會代表、應邀境內(nèi)外客商和工作人員共計400余人下榻在春意盎然的貴寶地。

這些高素質(zhì)的酒店管理人才，充分證明了貴酒店管理科學有方，全方位展現(xiàn)了貴酒店服務人員應有的素質(zhì)和服務能力。

短短幾天時間里，我們強烈感受到安徽銀瑞林國際大酒店管理團隊一流的管理水平和務實高效的工作作風以及全體員工高度的責任感和事業(yè)心，充分體現(xiàn)了貴酒店“品位至尊，銀瑞永恒”的經(jīng)營理念。我們認為，員工的辛勤和敬業(yè)，與優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍是密不可分的。正是酒店員工們極為出色的組織工作和高標準的服務贏得了與會領導、代表、客商和工作人員廣泛的贊譽和高度評價，大家一致認為貴酒店不愧為一個擁有高質(zhì)量、高效益管理團隊的企業(yè)集團，是一支能攻堅克難、凝聚力強的隊伍?，F(xiàn)將我們的誠摯謝意敬于各位，期待今后與貴方有更多合作交流的機會。

祝貴酒店事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌!

xx年x月x日。

酒店員工：

*年**月**日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個，內(nèi)有現(xiàn)金一萬多元、銀行卡幾張及個人身份證，她主動上交后，酒店及時送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對我們酒店予以高度的贊揚和感謝。

拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問有多少人能夠抵擋得住金錢的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚，也體現(xiàn)了個人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務行業(yè)人員所應該具備的基本素質(zhì)。

她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務標準，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜泻炔?”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。

為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎勵**100元，并在全酒店通報表揚。

希望我們晶海酒店的每一位員工向她學習，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。

xx年x月x日。

×××××酒店負責人：

您好!

首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認真負責的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是是××××的(負責人)。我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會議活動，此次活動對于我行來說意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領導層非常重視。整個活動前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來協(xié)調(diào)和落實。針對此次××會的活動我行分別設有5個分管部門分別負責住房，餐飲，會議，布展及禮品等細節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動也在所難免。

11月12日(星期日)××××早上七點就來到酒店，自己一個人和我們5個分管部門負責人對接，對于我們提出房間要求和會議調(diào)整等細節(jié)問題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個細節(jié)都認真熱情地為我們提供良好的服務，并且中午和晚上都沒有時間吃飯，11月12日當天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點確定所有無誤后才下班離開?！痢痢两?jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和盡職盡責的精神讓我們很感動。

特此漢口銀行會議活動辦公室對其認真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績!希望×××酒店能在公開場合給予表揚，以示鼓勵?！痢羻挝灰矔虼舜位顒佑羞@樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!

xx年x月x日。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇九

某個禮拜五傍晚，是某泰國直航包機團首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時不時地來到柜臺前，臉上露出向往與欣喜，只有一個人顯得有些不自然。

“先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?”商場部員工小張試著詢問。“我喉嚨難受，可能是發(fā)炎了?！笨腿酥钢负聿?。小張在仔細地詢問一番之后向客人推薦了“先鋒四號。”客人看了看低聲說了一句：“是膠襄，現(xiàn)在還沒法吃呢”。雖然聲音很小，但小張還是聽見了，于是小張微笑著說：“先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_水?！?/p>

當咖啡廳服務員送來一杯免費的白開水時，客人很滿意地笑了笑說：“你們可真有心。旅途還沒開始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利?！?/p>

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十

敬的*總：

您好！我懷著無比沉重的心情寫下了這封辭職信。

但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。韓總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在2015。3。16號。隨著時間的流逝，斗轉星移，您多年積累的工作經(jīng)驗與個人才華也得到充分的施展。您是我們酒店的經(jīng)理。在我上班之前，制定了一系列的政策與方針，重新定位了酒店的經(jīng)營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓酒店的經(jīng)濟效益不斷邁上新高，也讓酒店員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的經(jīng)理。

作為這個集體的一份子，感覺到您對員工的關心與培養(yǎng)。您肯定想到，酒店要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以想公司提出了辭呈，忘領導批準。

至此

敬禮

申請人

時間

尊敬的主管、經(jīng)理：??

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十一

一、網(wǎng)絡有你有我，住宿省錢省心。

二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結伴同行不宿不歸。

六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。

七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

十、為你的。旅途尋找一個家。

十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。

十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。

十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。

二十三、麻煩給我，住宿由你。

二十四、同陌生的城市，家的感覺。

二十五、宿訂房間，便宜超簡單。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

二十八、網(wǎng)絡住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十二

客房是賓客主要的休息和工作場所，客房服務人員承擔著賓客大部分的日常生活服務。在服務中，應注重禮節(jié)，使用禮貌用語，動作要輕穩(wěn)、敏捷，服務周到、細致，有服務意識，有針對性地為賓客提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適、安靜、安全可靠、溫馨體貼的生活環(huán)境，確保服務質(zhì)量。

客房應按照衛(wèi)生服務及操作規(guī)定，保持房間內(nèi)臥具、用具齊備，房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開水充足，安全舒適，符合本店應達到的等級水平。在客人到達前要調(diào)好室溫，隨時作好迎接賓客的準備。

接到總臺接客通知后，應作好迎接準備，等在樓梯口或電梯口，賓客一到要熱情歡迎，親切問候：“××小姐(先生)，您好，歡迎光臨!”如沒有引領人員提行李時，要主動幫助提行李，然后招呼賓客：“請跟我來。”帶房途中，應走在賓客左前方二至三步處，轉彎處應主動向賓客示意。

打開房門，如果是白天，應禮貌地用手示意，請客人先進;如果是晚上，則自己先進，啟亮房燈后再請客人進。進入客房后，要為客人送上茶水和毛巾，提供該服務時，要尊重賓客習慣，講究衛(wèi)生。待客人坐下休息時，應根據(jù)實際情況，禮貌地向客人介紹房間、設備、使用方法，以及服務設施，如餐廳、商場等情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在問清客人沒有其他需求后，應及時退出客房，輕輕將門關上。

每天早上客人起床后，應把開水送到房間，如賓客尚未起床，可將熱水瓶放至門外左側?？腿嗽诜块g會客或外出回來，都應按要求送上茶水或毛巾。

每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門鈴或輕輕敲門，征得賓客同意后方可進入，當房門上掛有“請勿打擾”的牌子時，不得擅自闖入。清掃房間要按程序進行，先拉開窗簾，然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦家具和各種用品，補充茶葉，洗刷用品和清洗衛(wèi)生間。工作時不能擅自翻動賓客的物品。

要盡量滿足賓客提出的一切正當需求，及時供應日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。

工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩，不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻等私人情況。不可聚在一起議論賓客的儀表、儀態(tài)等，不應當著賓客來訪朋友的面要求付賬收款。

應根據(jù)性別、年齡和身份有禮貌地稱呼賓客。平時見到賓客要主動打招呼，與賓客講話要“請”當先，“謝”收尾，說話時要注意語氣、語調(diào)和語速，不得夾帶粗話、臟話，工作中發(fā)生差錯要主動誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。

酒店客房優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇十三

某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務臺前，將鑰匙放到服務臺上對服務員說：“小姐，這是房間鑰匙，我要結賬。”不料當班服務員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請您稍等，等我們查完房你才能走。”同時打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說出來。這時，另一位服務員小李從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”

在檢查客房過程中，小李不放過每個細節(jié)，甚至打開電視看屏幕有沒有出現(xiàn)問題。之后小李回到服務臺前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了。”陳先生很惱火，想要投訴可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。

首先，小王在張先生提出退房要求時，不應說張先生不能離開。服務員在任何情況下都不應對客人說不，這是酒店服務員對待客人一項基本準則。而且客人有權利隨時離開酒店，這是正常的行為。服務員無權也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。

客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個酒店服務水平的高低。服務臺完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務有什么意見和建議等等。這個時候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結果告訴服務臺。