無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)一

招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說(shuō)經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車(chē)?yán)瓌?dòng)，招行也有自己的三駕馬車(chē)，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員工。

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見(jiàn)識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于大堂只能說(shuō)些自己觀(guān)察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶(hù)的第一印象，必須要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶(hù)的方法等。還要傳授營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒(méi)有，然后做好新的一天迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備。

4、零售部的員工在八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后站在門(mén)口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說(shuō)一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開(kāi)站，女孩子多的話(huà)可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)

5、開(kāi)始工作，每位員工要求普通話(huà)接待客戶(hù)，面帶微笑，多用禮貌用語(yǔ)與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì)，拿著文件夾走路的方式，指引客戶(hù)的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特別要求說(shuō)話(huà)大聲，且一定要說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)?

6、遇到客戶(hù)多的情況，要能夠很好的安撫客戶(hù)的情緒，注意分流，不能和客戶(hù)爭(zhēng)吵，要耐心和客戶(hù)解釋。

7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來(lái)對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。

接著說(shuō)說(shuō)個(gè)貸，也就是我所在的部門(mén)。這個(gè)部門(mén)，員工少，客戶(hù)來(lái)往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻?hù)來(lái)了，要用普通話(huà)詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶(hù)坐下來(lái)，給客戶(hù)倒水，與客戶(hù)交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時(shí)沒(méi)有兼顧到每位客戶(hù)，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)榭陀^(guān)環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，和其他部門(mén)相比，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。

不管怎么說(shuō)，來(lái)到招行的兩個(gè)月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。

就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶(hù)角度出發(fā)，打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。

招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技巧，與客戶(hù)的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的手段與技巧;在華西證券，觀(guān)察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶(hù)溝通，找到共同話(huà)題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶(hù)名字，學(xué)習(xí)他能從客戶(hù)身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品、與開(kāi)發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀(guān)察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？傊?，一句話(huà)，短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。

實(shí)習(xí)之前，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說(shuō)的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)社會(huì)，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那，只是輔助工具而已，僅此而已。

磕磕絆絆寫(xiě)下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒(méi)有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過(guò)失，我都心懷感恩。

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)二

今天是7月11號(hào)，在微博上看到今天是獅子座在7月份的幸運(yùn)日，早早的做好了準(zhǔn)備，早上5點(diǎn)多就起床了，因?yàn)榕d奮。 來(lái)到招商銀行是8點(diǎn)四十分，9點(diǎn)整的時(shí)候打祝思華的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，索性進(jìn)入銀行，在吩咐完實(shí)習(xí)事項(xiàng)后，我便被安排在一樓的大廳，大堂經(jīng)理不在，我就被安排在沈佳歡-我的學(xué)姐那邊，他說(shuō)大堂經(jīng)理不在沈就是經(jīng)理，具體崗位是大堂的前臺(tái)，一個(gè)上午站在那里，學(xué)到了不少常識(shí)性的東西，加上給我的那些實(shí)習(xí)資料，我略微懂了些站在前臺(tái)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題及答案。主要是針對(duì)客人不同的業(yè)務(wù)填寫(xiě)不同的單子：

1. 比如同城同行轉(zhuǎn)賬填寫(xiě)的是白色單子，同城跨行、公司轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬填寫(xiě)的是黃色的單子。atm上不可轉(zhuǎn)賬，必須開(kāi)通轉(zhuǎn)賬功能。

2. 申請(qǐng)借記卡需填寫(xiě)申請(qǐng)表格，表格上的藍(lán)色字體和打勾部分為必填，辦卡需帶身份證，若幫別人開(kāi)戶(hù)，需帶本人身份證和他人身份證。

3. 掛失，填寫(xiě)掛失單(三份)需帶身份證，若身份證丟失，則帶臨時(shí)身份證或戶(hù)口本加有照片的證件。掛失可代辦，帶上2張身份證，7天之后必須本人親自到開(kāi)戶(hù)行領(lǐng)卡?？芍付ňW(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。

4. 密碼掛失，任何網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，4天后帶身份證，

5. 公司業(yè)務(wù)不需要填寫(xiě)單子的，可直接前往公司業(yè)務(wù)處辦理，時(shí)間是9：00-11：30，13：30-17：00 激活銀行卡必須是本人帶上身份證前往開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)激活。 銷(xiāo)戶(hù)可不帶身份證。 一張銀行卡每天可取5w元，其中atm可取2w每筆三千，柜臺(tái)可取三w。 開(kāi)戶(hù)不收費(fèi)用，但是每張卡有最低額度限制。

上午學(xué)習(xí)的就是這些，看似簡(jiǎn)單但是做起來(lái)做大的困難就是上海話(huà)溝通。 中午半小時(shí)的吃飯時(shí)間，我到馬路對(duì)面的全家買(mǎi)的午飯，沒(méi)有地方吃飯，只能在路邊吃，迅速趕回銀行大廳，我就被換到理財(cái)服務(wù)區(qū)，沒(méi)去之前，很好奇，以為很好玩會(huì)學(xué)到很多東西，去了之后，理財(cái)經(jīng)理周迪純讓我坐在她旁邊，她開(kāi)始幫我介紹理財(cái)項(xiàng)目，介紹了很多，但是不是很清晰具體是哪些業(yè)務(wù)以及它們的界限。申請(qǐng)金卡條件：賬戶(hù)最少月5w，不滿(mǎn)5萬(wàn)每月收取10元的賬戶(hù)管理費(fèi)，例外是資產(chǎn)滿(mǎn)5萬(wàn)，代發(fā)5w，信用卡自動(dòng)還款，這三種情況是不滿(mǎn)5w時(shí)不收取10元的。

金卡專(zhuān)門(mén)在2號(hào)窗口，不用排隊(duì)，免費(fèi)贈(zèng)送專(zhuān)業(yè)版ukey轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減半，異地不收手續(xù)費(fèi)，同城跨行每月前2筆不收費(fèi)用， 金葵花卡必須是賬戶(hù)最少50萬(wàn)，不滿(mǎn)50w收取150元的每年管理費(fèi)，享受金卡的所有待遇，另外，金葵花卡手續(xù)費(fèi)全免包括atm，有專(zhuān)門(mén)的貴賓經(jīng)理為客戶(hù)服務(wù)，享受貴賓待遇。 另外pos機(jī)適用于他行到我行，而柜臺(tái)適用與我行轉(zhuǎn)他行。

下午一點(diǎn)半左右講完了知識(shí)點(diǎn)，我在旁邊無(wú)聊的坐著，偶爾看看材料，到5點(diǎn)我開(kāi)始寫(xiě)小結(jié)。就這樣一天過(guò)去了，不是我理想中的實(shí)習(xí)生活，但是現(xiàn)實(shí)總是有差距的，現(xiàn)在我要抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取好好表現(xiàn)，留下來(lái)。go加油~！明天會(huì)更好！

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)三

尊敬的招商銀行各住領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

祝您閱信愉快!我是安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)09年大專(zhuān)畢業(yè)生，現(xiàn)在讀中央廣播電視大學(xué)本科會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)。20xx年9 月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行馬鞍山市開(kāi)發(fā)區(qū)支行從事綜合柜員的一名員工，近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我又是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。

招商銀行是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在深圳.招商銀行合肥分行20xx年11月6日成立,為招商銀行總行管理的一級(jí)分行.截止20xx年11月末,分行總資產(chǎn)已超過(guò)400億元.目前分行下轄蕪湖,淮南兩家二級(jí)分行,14家同城一級(jí)支行,是省內(nèi)具有較強(qiáng)資金實(shí)力和良好品牌形象的商業(yè)銀行.

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書(shū)，普通話(huà)證書(shū)和反假貨幣上崗資格證書(shū)。同時(shí)具備1年柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)過(guò)程中的接柜、記帳、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶(hù)信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國(guó)債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來(lái)業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。目前我所在支行業(yè)務(wù)量較大，我每天業(yè)務(wù)量在300筆左右。通過(guò)一年的工作較好掌握和熟悉電腦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和現(xiàn)金出納工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并掌握儲(chǔ)蓄掛失、托收等較復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔的基本技能。

我為人真誠(chéng)，謙遜，自信，有著很強(qiáng)的拼博意識(shí)，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實(shí)肯干，有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力，做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，個(gè)人形象氣質(zhì)佳,品行端正,無(wú)不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為,在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、銀行知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會(huì)為招商銀行的未來(lái)發(fā)展作出自己貢獻(xiàn)。

應(yīng)聘人：趙悅

二零xx年十二月十日

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)四

2019年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)五

招商銀行__________：

_____先生/女士(身份證號(hào)_____)系我單位員工，用工形式(□ 正式 □ 臨時(shí) □ 其它)，已在我單位工作_____年，現(xiàn)任_____職務(wù)。最近三個(gè)月月平均收入為大寫(xiě)(折人民幣)__________元。

本單位保證上述證明內(nèi)容真實(shí)，否則，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

特此證明。

單位名稱(chēng)：_______________

(公 章)

____年_____月_____日

備注：

1、單位全稱(chēng)__________

2、法定地址：__________

3、人事(勞資)部門(mén)負(fù)責(zé)人姓名：_____

4、聯(lián)系電話(huà)：_____郵政編碼：_____

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我因個(gè)人原因，我決定向您提出辭職申請(qǐng)，申請(qǐng)與招商銀行解除勞動(dòng)合同。以發(fā)展的眼光來(lái)看，全日制研究生將會(huì)是招商銀行很長(zhǎng)一段時(shí)間任用人員的趨勢(shì)，他們無(wú)論理論上還是綜合素質(zhì)上都是全招商銀行培養(yǎng)、重用的對(duì)象。

離開(kāi)銀行并不是我的所愿，只是自己的條件已經(jīng)達(dá)不到到銀行的要求了，銀行工作十分難得，社會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)呢。不過(guò)現(xiàn)實(shí)就是這樣，能者上，弱者下，我不想被銀行解聘，只能夠提前看清自己的方向，向銀行提出辭職申請(qǐng)。這也是我逼不得已的舉動(dòng)，也是一個(gè)體面的離開(kāi)。

為了緊跟步伐，適應(yīng)時(shí)代的潮流，我擬采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的形式攻讀研究生學(xué)位課程，需要提前解除勞動(dòng)合同，故無(wú)法履行與××銀行簽訂的三年期勞動(dòng)合同。我自200×年參加工作以來(lái)就一直在××銀行，經(jīng)歷了從籌備建設(shè)到××銀行的種種變革，對(duì)她有著深厚的感情，我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都成為了我的良師益友，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多做人做事的道理，請(qǐng)相信我絕不是在此說(shuō)說(shuō)套話(huà)。

招商銀行給予我的很多，包括極好的辦公環(huán)境，融洽的上下級(jí)關(guān)系以及各項(xiàng)福利待遇。在決定離開(kāi)她的過(guò)程中，我很猶豫。要舍棄這些已經(jīng)擁有、珍貴的東西，去追逐未知，需要很大的決心和勇氣，也相當(dāng)痛苦。但我記得上小學(xué)老師就教過(guò)“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，并一直視此為做人做事原則。托爾斯泰也曾說(shuō)過(guò)：小鳥(niǎo)不會(huì)因?yàn)榈谝淮物w行遇到雷電就懷疑天空。我相信自己的決定。真心希望××銀行能體諒一個(gè)年輕人要求上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)理想的真誠(chéng)愿望，同意我提前解除勞動(dòng)合同。我定會(huì)將自己負(fù)責(zé)的工作做細(xì)致、全面的交接。

當(dāng)然我在離開(kāi)之后還是會(huì)回憶起這里，回憶在這里我工作的日子。事情的發(fā)展總是超出人的想象，這就是我一直以來(lái)感嘆世事無(wú)法洞曉。在以后的道路上，我想自己一定能夠做的更好的，想象自己的實(shí)力，我能行，只要我去努力，我就能夠做的更好！最后祝愿銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事身體健康、萬(wàn)事如意！

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)七

20__年，在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jī)。

截止到20__年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，增幅達(dá)__%;結(jié)售匯合計(jì)為_(kāi)_萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，增幅達(dá)__%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為_(kāi)___萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為_(kāi)__萬(wàn)元，比年初新增___萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的__%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃__%;企業(yè)存款新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃__%。外幣存款余額為_(kāi)_萬(wàn)美元，比年初新增__萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的__%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為_(kāi)_萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增__萬(wàn)元，同期增幅為_(kāi)_%，完成年度計(jì)劃__%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)20__年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

2、制定___員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶(hù)資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定___競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)___新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶(hù)，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及__分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—__公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo)，目前為止，__公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)__億美元，__結(jié)算量達(dá)__萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合__宏觀(guān)調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增___萬(wàn)元，較同期增幅為_(kāi)__%。

四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：

1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目__個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)__萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如__等紛紛落戶(hù)我行。

3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù)，要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)等形式，積極爭(zhēng)攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線(xiàn)”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)八

編號(hào)：______年______字第______號(hào)

授信人：招商銀行__________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

地址：____________________________

法定代表人/主要負(fù)責(zé)人：___________

職務(wù)：____________________________

授信申請(qǐng)人：______________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

地址：____________________________

法定代表人：______________________

職務(wù)：____________________________

經(jīng)乙方申請(qǐng)，甲方同意向乙方提供總額人民幣_(tái)___________萬(wàn)元的網(wǎng)上自助貸款授信額度?，F(xiàn)甲方與乙方按照有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)充分協(xié)商，就下列條款達(dá)成一致，特訂立本合同。

第1條授信額度

甲方向乙方提供人民幣_(tái)___________萬(wàn)元整的網(wǎng)上自助貸款授信額度。此授信額度是指甲方提供乙方通過(guò)甲方“一網(wǎng)通”中的網(wǎng)上“企業(yè)銀行”系統(tǒng)自助提取流動(dòng)資金貸款的最高限額。

第2條授信期間

授信期間為_(kāi)_____年，?即從______年______月______日起到______年______月______日止。乙方應(yīng)在該期間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上向甲方提出額度使用申請(qǐng)，甲方不受理乙方超過(guò)授信期間到期日提出的額度使用申請(qǐng)。

第3條授信額度的使用

3.1在授信期間內(nèi)，乙方可循環(huán)使用授信額度，但必須逐筆通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)使用。乙方以數(shù)字證書(shū)方式產(chǎn)生的數(shù)字簽名作為辦理支取貸款以及通過(guò)網(wǎng)上歸還貸款的有效簽章，乙方授予甲方在其有關(guān)結(jié)算賬戶(hù)中扣收貸款本息的權(quán)利和根據(jù)借款金額填制借款憑證和還款憑證的權(quán)利。

3.2授信額度內(nèi)每筆貸款的實(shí)際發(fā)生和歸還以甲方在“企業(yè)銀行”系統(tǒng)中保存的業(yè)務(wù)記錄或甲方據(jù)此填制或打印的借款借據(jù)、客戶(hù)對(duì)賬單等業(yè)務(wù)記錄為準(zhǔn)。甲方的業(yè)務(wù)記錄是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性、真實(shí)性及合法性予以確認(rèn)，并且放棄任何異議。

3.3每筆網(wǎng)上自助貸款的期限最長(zhǎng)為6個(gè)月，并且網(wǎng)上不辦理展期。貸款到期日可以晚于授信期間到期日。

第4條?貸款利率

授信額度內(nèi)貸款利率按照人民銀行規(guī)定的同檔次利率下浮/上浮____________?執(zhí)行

第5條貸款用途

此授信額度內(nèi)貸款只能用于__________________。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得挪作他用。

第6條擔(dān)保條款

6.1本協(xié)議項(xiàng)下乙方所欠甲方的一切債務(wù)由____________公司作為連帶責(zé)任保證人，該公司須向甲方出具最高額不可撤銷(xiāo)擔(dān)保書(shū)，及/或

6.2本協(xié)議項(xiàng)下乙方所欠甲方的一切債務(wù)由____________公司以其所有或依法有權(quán)處分的____________財(cái)產(chǎn)作抵（質(zhì)）押，雙方另行簽訂擔(dān)保合同。

第7條乙方的權(quán)利和義務(wù)

7.1??乙方享有如下權(quán)利：

7.1.1??有權(quán)要求甲方按本合同規(guī)定的條件提供授信額度內(nèi)貸款；

7.1.2??有權(quán)按本合同約定使用授信額度；

7.1.3??有權(quán)要求甲方對(duì)乙方所提供的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)產(chǎn)、賬戶(hù)等情況保密，但法律另有規(guī)定的除外。

7.2.1??應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供甲方要求提供的文件資料，以及所有開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)及存貸款余額情況，并配合甲方的調(diào)查、審查和檢查；

7.2.2??應(yīng)當(dāng)接受甲方對(duì)其使用信貸資金情況和有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督；

7.2.3??應(yīng)當(dāng)按約定用途使用貸款；

7.2.4??應(yīng)當(dāng)按本合同的約定按時(shí)足額償還貸款本息；

7.2.5??乙方發(fā)生下列情況，應(yīng)立即向甲方通報(bào)，并積極配合甲方落實(shí)好本合同項(xiàng)下貸款本息及一切相關(guān)費(fèi)用安全償還的保障措施：

7.2.5.1??發(fā)生重大財(cái)務(wù)虧損、資產(chǎn)損失或其他財(cái)務(wù)危機(jī)；

7.2.5.2??為第三方利益或保護(hù)第三方免遭損失而提供貸款或提供保證擔(dān)保，或以自有財(cái)產(chǎn)（權(quán)利）提供抵（質(zhì)）押擔(dān)保；

7.2.5.3??發(fā)生合并（兼并）、分立、重組、合資（合作）、產(chǎn)（股）權(quán)轉(zhuǎn)讓、股份制改造等變更事項(xiàng)；

7.2.5.4??發(fā)生停業(yè)、被吊銷(xiāo)或注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)或被申請(qǐng)破產(chǎn)、解散等情形；

7.2.5.5??其控股股東及其他關(guān)聯(lián)公司經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)重大危機(jī)，影響其正常運(yùn)作的；

7.2.5.6??與其控股股東及其他關(guān)聯(lián)公司之間發(fā)生重大關(guān)聯(lián)交易，影響其正常經(jīng)營(yíng)的；

7.2.5.7??發(fā)生對(duì)其經(jīng)營(yíng)或財(cái)產(chǎn)狀況產(chǎn)生重大不利后果的任何訴訟、仲裁或刑事、行政處罰；

7.2.5.8??發(fā)生其他可能影響其償債能力的重大事項(xiàng)。

7.2.6?甲方要求乙方對(duì)記載貸款發(fā)生記錄情況的對(duì)賬單簽署簽收回執(zhí)的，乙方有義務(wù)予以配合。

第8條甲方的權(quán)利和義務(wù)

8.1??甲方享有如下權(quán)利：

8.1.1??有權(quán)要求乙方按期歸還本合同項(xiàng)下貸款本息；

8.1.2??有權(quán)要求乙方提供與授信額度使用有關(guān)的資料；

8.1.3??有權(quán)了解乙方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)；

8.1.4??有權(quán)監(jiān)督乙方按本合同約定的用途使用貸款；

8.1.5??有權(quán)直接從乙方賬戶(hù)上劃收本合同項(xiàng)下貸款本息；

8.1.6??乙方未能履行本合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，甲方有權(quán)停止提供授信額度內(nèi)乙方尚未使用的貸款，要求乙方提前歸還授信額度內(nèi)已發(fā)放的貸款；

8.1.7??在乙方發(fā)生本合同第7.2.5條所述情況之一時(shí)，甲方有權(quán)停止授信額度內(nèi)未發(fā)生的貸款，要求乙方立即清償本合同項(xiàng)下貸款本息及一切相關(guān)費(fèi)用，或提供/增加甲方同意接受的新的擔(dān)保措施。

8.2??甲方承擔(dān)如下義務(wù)：

8.2.1??按本合同規(guī)定的條件在授信額度內(nèi)向乙方提供貸款；

8.2.2??應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況保密，但法律另有規(guī)定者除外。

第9條乙方特別保證如下事項(xiàng)：

9.1??乙方是根據(jù)中國(guó)法律正式成立并合法存在的企業(yè)，具有企業(yè)法人資格，有充分的民事行為能力簽訂和履行本合同；

9.2??簽訂和履行本合同已獲得董事會(huì)或任何其他有權(quán)機(jī)構(gòu)的充分授權(quán)；

9.3??乙方提供的有關(guān)乙方、保證人、抵押（出質(zhì)）人、抵押（質(zhì)）物的文件、資料、憑證等是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和有效的，不含有與事實(shí)不符的重大錯(cuò)誤或遺漏任何重大事實(shí)；

9.4??在簽訂本合同時(shí)沒(méi)有發(fā)生對(duì)乙方或乙方主要財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生重大不利后果的訴訟、仲裁或刑事、行政處罰，并預(yù)計(jì)在本合同執(zhí)行期間也不會(huì)發(fā)生此種訴訟、仲裁或刑事、行政處罰。如有發(fā)生，乙方應(yīng)立即通知甲方；

9.5??在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照乙方《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按時(shí)辦理企業(yè)法人注冊(cè)年檢手續(xù)；

9.6??保持或提高現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理水平，確保現(xiàn)有資產(chǎn)的保值增值，不放棄任何已到期債權(quán)，也不以無(wú)償或其他不合適方式處分現(xiàn)有主要財(cái)產(chǎn)；

9.7??在簽訂本合同時(shí)，乙方?jīng)]有發(fā)生任何足以影響本合同項(xiàng)下乙方義務(wù)履行的重大事件。

第10條其它費(fèi)用

因與本合同有關(guān)的資信調(diào)查、檢查、公證等而產(chǎn)生的費(fèi)用，以及在乙方不能按期歸還本合同項(xiàng)下所欠甲方的一切債務(wù)的情況下，甲方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等所有費(fèi)用，均由乙方全數(shù)負(fù)擔(dān)，乙方授權(quán)甲方直接從其在甲方的銀行賬戶(hù)中扣除。如有不足之?dāng)?shù)，乙方保證在收到甲方的通知后如數(shù)償還，無(wú)須甲方提供任何證明。

第11條違約事件及處理

11.1??乙方出現(xiàn)下列情形之一者，即視為已發(fā)生違約事件：

11.1.1??違反本協(xié)議第7.2.1條規(guī)定義務(wù)，向甲方提供虛假的情況或隱瞞真實(shí)的重要情況，不配合甲方的調(diào)查、審查和檢查，甲方要求乙方在合理的期限內(nèi)予以改正，乙方逾期仍不改正，損害甲方利益的；

11.1.2??違反本合同第7.2.2條規(guī)定義務(wù)，不接受或逃避甲方對(duì)其使用信貸資金情況和有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督，損害甲方利益的；

11.1.3??違反本合同第7.2.3條規(guī)定義務(wù)，未按本合同約定用途使用貸款，損害甲方利益的；

11.1.4??違反本合同第7.2.4條規(guī)定義務(wù)，未按本合同約定按時(shí)足額償還貸款本息的；

11.1.5??違反本合同第7.2.5條規(guī)定義務(wù)，在發(fā)生該條規(guī)定的情況時(shí)，不及時(shí)通知甲方，或甲方得知乙方發(fā)生該條規(guī)定的情況后，要求乙方增加本合同項(xiàng)下債務(wù)償還的保障措施，乙方不配合的，或甲方認(rèn)為影響甲方貸款本息安全收回的；

11.1.6??違反本合同第7.2.6條規(guī)定義務(wù)，在甲方要求乙方對(duì)對(duì)賬單簽署回執(zhí)時(shí)不予配合的；

11.1.7??違反本協(xié)議第9.1、9.2、9.4條，損害甲方利益的，或違背第9.3、9.5、9.6、9.7條，未按甲方要求立即糾正，損害甲方利益的；

11.1.8??發(fā)生其它甲方認(rèn)為損害其合法權(quán)益的情形：

11.2??保證人發(fā)生下列情形之一者，甲方認(rèn)為可能影響保證人擔(dān)保能力，要求保證人排除由此造成的不利影響，或要求乙方增加、更換擔(dān)保條件，保證人和乙方不配合的，即視為已發(fā)生違約事件：

11.2.1??發(fā)生類(lèi)似于本合同第7.2.5條所述的情況之一的；

11.2.2??出具不可撤銷(xiāo)擔(dān)保書(shū)時(shí)隱瞞了其承擔(dān)保證責(zé)任的能力，或未獲得有權(quán)機(jī)關(guān)的授權(quán)；

11.2.3??未按時(shí)辦理年檢注冊(cè)手續(xù)；

11.2.4??怠于管理和追索其到期債權(quán)，或以無(wú)償及其他不適當(dāng)方式處分現(xiàn)有主要財(cái)產(chǎn)。

11.3??抵押人（或出質(zhì)人）發(fā)生下列情形之一者，甲方認(rèn)為可能造成抵押（或質(zhì)押）不成立或抵押物（或質(zhì)物）不足值，要求抵押人（或出質(zhì)人）排除由此造成的不利影響，或要求乙方增加、更換擔(dān)保條件，抵押人（或出質(zhì)人）和乙方不配合的：

11.3.1??對(duì)抵押物（或質(zhì)物）沒(méi)有所有權(quán)或處分權(quán)，或權(quán)屬存在爭(zhēng)議；

11.3.2??抵押物（或質(zhì)物）發(fā)生已出租、被查封、被扣押、被監(jiān)管等情況，及/或乙方隱瞞已發(fā)生的此種情況；

11.3.3??抵押人未經(jīng)甲方書(shū)面同意，擅自轉(zhuǎn)讓、出租、再抵押或以其他任何不適當(dāng)?shù)姆绞教幏值盅何铮蚱潆m經(jīng)甲方書(shū)面同意但處分抵押物所得不按甲方要求用于償還乙方所欠甲方的債務(wù)；

11.3.4??抵押人對(duì)抵押物未加妥善保管、維護(hù)和維修，致抵押物價(jià)值明顯貶損；或抵押人的行為直接危及抵押物，導(dǎo)致抵押物價(jià)值減少的；或在抵押期內(nèi)抵押人不按甲方的要求對(duì)抵押物進(jìn)行投保的。

11.4??一旦發(fā)生第11.1、11.2、11.3條規(guī)定的任何一種違約事件時(shí)，甲方有權(quán)分別或同時(shí)采取如下措施，乙方對(duì)此沒(méi)有異議：

11.4.1??停止提供授信額度內(nèi)乙方尚未使用的貸款；

11.4.2??提前收回授信額度內(nèi)已發(fā)放的貸款本息和相關(guān)費(fèi)用；

11.4.3??直接扣收乙方結(jié)算賬戶(hù)和/或其他賬戶(hù)上的存款，以清償乙方在本協(xié)議及各具體合同項(xiàng)下的全部債務(wù)；

11.4.4??依據(jù)本合同第14條進(jìn)行追索。

第12條合同的變更和解除

本合同經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致并達(dá)成書(shū)面協(xié)議可以變更和解除。在達(dá)成書(shū)面協(xié)議以前，本合同仍然有效。任何一方均不得擅自對(duì)本合同進(jìn)行單方面的變更、修改或解除。

第13條其他

13.1??在本合同生效期間，甲方對(duì)乙方的任何違約或延誤行為施以任何寬容、寬限或延緩執(zhí)行本合同內(nèi)甲方應(yīng)享有的權(quán)益或權(quán)利，均不能損害、影響或限制甲方依有關(guān)法律規(guī)定和本合同作為債權(quán)人應(yīng)享有的一切權(quán)益和權(quán)利，不能作為甲方對(duì)任何違反本合同行為的許可或認(rèn)可，也不能視為甲方放棄對(duì)現(xiàn)有或?qū)?lái)違約行為采取行動(dòng)的權(quán)利。

13.2??本合同不論因何種原因而在法律上成為無(wú)效，或部分條款無(wú)效時(shí)，乙方仍應(yīng)承擔(dān)償還本合同項(xiàng)下所欠甲方的一切債務(wù)的責(zé)任。若發(fā)生上述情況，甲方有權(quán)終止執(zhí)行本合同，并可立即向乙方追討本合同項(xiàng)下乙方所欠的一切債務(wù)。

13.3??甲方及乙方與本合同有關(guān)的通知、要求等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。甲方給乙方的任何電傳、電報(bào)一經(jīng)發(fā)出，郵政信函送交郵局即被視為已送達(dá)對(duì)方。

13.4??甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商一致就本合同的未盡事宜、變更事項(xiàng)達(dá)成的書(shū)面補(bǔ)充合同。

第14條適用法律及糾紛的解決

14.1??本協(xié)議的訂立、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，甲、乙雙方的權(quán)益受中華人民共和國(guó)法律保障。

14.2??甲、乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以（三者擇一）：

（?）14.2.1??向甲方所在地人民法院起訴；

（?）14.2.2??向____________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

（?）14.2.3??提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)____________分會(huì)按照金融爭(zhēng)議仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

14.2.3??本合同經(jīng)甲乙雙方辦理賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的公證后，甲方為追索本合同項(xiàng)下乙方所欠的到期債務(wù)，可以直接向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第15條合同生效

本合同自雙方有權(quán)簽字人簽字并加蓋單位公章后生效，至本協(xié)議項(xiàng)下乙方所欠甲方的一切債務(wù)及其它一切相關(guān)費(fèi)用清償完畢之日止自動(dòng)失效。

第16條為方便甲方操作，本協(xié)議有關(guān)內(nèi)容歸集如下

第17條本合同壹式______份，均有同等法律效力。甲方、乙方及____________、____________各執(zhí)壹份。

甲方（公章）____________________

有權(quán)簽字人（簽字）：____________

_________年_________月________日

乙方（公章）____________________

有權(quán)簽字人（簽字）：____________

_________年_________月________日

以下由銀行會(huì)計(jì)人員填寫(xiě)：

賬戶(hù)行確認(rèn)????經(jīng)辦：__________復(fù)核：____________

電子匯兌系統(tǒng)人員：____________日期：____________

客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)辦：__________復(fù)核：____________

日期：____________

精選招商銀行客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比與借鑒論文如何寫(xiě)九

曬一曬自己的工作總結(jié)，雖然客套商務(wù)化，但絕對(duì)真情實(shí)感！

2010年轉(zhuǎn)眼就只剩尾巴了，快的讓我感覺(jué)伸手抓不?。≡谏钲诘倪@整整一年時(shí)光，使我快速完成了一個(gè)從象牙塔里的學(xué)生到銀行從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變！深圳真的是一個(gè)節(jié)奏太快的城市，工作了一年，讓我感覺(jué)像是昨天的事情，初來(lái)培訓(xùn)時(shí)大家滿(mǎn)懷青春的笑臉 還時(shí)常在眼前浮現(xiàn)，時(shí)隔一年，有很多人放棄了，有很多人離開(kāi)了，有人還在默默堅(jiān)持著，也有人提升了！

這一年，說(shuō)實(shí)話(huà)，真的很苦，不論是身體上的還是心靈上的！身為一個(gè)金融風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，每天有太多的合規(guī)準(zhǔn)則條條框框牽絆住你，必須無(wú)時(shí)無(wú)刻提高警惕敲響警鐘，稍一疏忽就有可能釀成大禍，為銀行造成巨大的損失！

在招行愉康支行，我從事著一份最平凡的工作儲(chǔ)蓄柜員崗。我們做的是前臺(tái)服務(wù)，柜員崗這份工作看似簡(jiǎn)單，機(jī)械重復(fù)，枯燥乏味，但真正做好真的很不容易！手指快速在鍵盤(pán)飛躍，敲擊間無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)系著銀行的金融命脈，真可謂使命重大！也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名招行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示招商銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在招行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示招行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到招行人的真誠(chéng)，感受到在招行辦業(yè)務(wù)的溫馨，讓她們?nèi)玢宕猴L(fēng)，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款，取款，轉(zhuǎn)賬，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

感謝招行，給了我實(shí)現(xiàn)自己青春與夢(mèng)想的大舞臺(tái)！讓我們的人生得到了點(diǎn)點(diǎn)滴滴充實(shí)的發(fā)揮！感謝一路 陪著我成長(zhǎng)的許多主管領(lǐng)導(dǎo)同事們，給了我一年的成長(zhǎng)，一年的歷練，一年的收獲，我一定會(huì)再接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力，持之以恒，實(shí)現(xiàn)自我！