總結(jié)是獲取智慧和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵步驟，它幫助我們從過去的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，為未來的發(fā)展提供依據(jù)。注意選擇合適的總結(jié)方式，可以是一篇文章、圖表或簡(jiǎn)短的摘要，根據(jù)不同情況來決定。對(duì)于這個(gè)問題，以下是一些專家的觀點(diǎn)和研究成果，值得我們?nèi)⒖己徒梃b。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇一

1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個(gè)月，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月，外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。

2、試用期滿業(yè)績(jī)累計(jì)9萬元以上給予轉(zhuǎn)正，試用期業(yè)績(jī)提前達(dá)到9萬元以上，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉(zhuǎn)正。

3、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實(shí)行彈性制度，其底薪與業(yè)績(jī)直接掛鉤，具體參考如下：自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為20xx元/月，轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)要達(dá)到5萬元以上，當(dāng)月業(yè)績(jī)低于5萬者底薪自動(dòng)降為1800元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)低于5萬者底薪降為1500元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于20萬者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于30萬者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月，連續(xù)3個(gè)月每月平均業(yè)績(jī)高于50萬者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月。

4、提成制度：當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?—10萬者按業(yè)績(jī)的2％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—20萬者按業(yè)績(jī)的2.5％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—50萬者按業(yè)績(jī)的3％計(jì)提提成，當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?0—100萬者按業(yè)績(jī)的4％計(jì)提提成，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一致（備注：以上業(yè)績(jī)不包括銷售過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)）。

5、新增全勤獎(jiǎng)，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請(qǐng)假等情況發(fā)生，除無全勤獎(jiǎng)外，按月工資（除提成外）的10％進(jìn)行處罰。

6、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)，業(yè)務(wù)部每季度評(píng)選一次最佳業(yè)務(wù)員，最佳業(yè)務(wù)員需3個(gè)月業(yè)績(jī)累計(jì)為第一名，并有不低于60萬的銷售業(yè)績(jī)，獲最佳業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)的業(yè)務(wù)員可免費(fèi)參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實(shí)收款項(xiàng)為準(zhǔn)）。

7、業(yè)務(wù)員每周工作時(shí)間調(diào)整為五天半，作息時(shí)間照常。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇二

為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展，提升部門運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的.管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。

一、儀容儀表：

1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。

3、工作時(shí)間必須使用普通話，不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭(zhēng)吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

二、人員考勤：

1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

2、未遵守考勤時(shí)間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報(bào)告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。

4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請(qǐng)假。未請(qǐng)假者處罰100元/次。

5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。

6、如有原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向直接上級(jí)提出書面申請(qǐng)，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效)，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

三、行為規(guī)范：

1、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任。

3、參加部門工作例會(huì)及公司重要會(huì)議，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié)，禁止做與會(huì)議無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。

4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元。

6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

四、職責(zé)規(guī)范：

1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。

2、每天短信工作匯報(bào)，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(zhǎng)手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日?qǐng)?bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日?qǐng)?bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(zhǎng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

9、每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。

10、培訓(xùn)講師應(yīng)每?jī)稍露ㄆ诮M織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的，每次處罰200元。

11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元。

12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。

13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。

14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。

17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報(bào)表》，未按時(shí)上交處罰100元。

18、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。

19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動(dòng)明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。

五、附則。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇三

為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

客服組、運(yùn)營(yíng)組、美工組、銷售部。

包括：

a.公司實(shí)行考勤簽到制度。

b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00。

c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。

d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由。

e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無故遲到與早退。

f.因私事需要請(qǐng)假者應(yīng)提前書寫請(qǐng)假條給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請(qǐng)，如遇到特殊情況未能提前申請(qǐng)，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫請(qǐng)假條。

g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主，美工部門配合)。

a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)組織安排市場(chǎng)調(diào)研和評(píng)估，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提出可行性建議。

b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

c、制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容，店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容，店鋪營(yíng)銷排版的策劃及文案內(nèi)容，從客戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。

e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。

f、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。

g、定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果。

h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對(duì)客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件。

3.公司會(huì)議分臨時(shí)會(huì)議和例會(huì)。

a、例會(huì)。

(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì)，參加人員為全體運(yùn)營(yíng)人員。

(2)會(huì)議內(nèi)容主要包括，各個(gè)店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計(jì)劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情，存在的問題點(diǎn);以及本周工作報(bào)告與總結(jié)。

(3)參會(huì)人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時(shí)到會(huì)的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

(4)會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。

b、臨時(shí)會(huì)議。

(1)臨時(shí)召開的產(chǎn)品會(huì)議，業(yè)務(wù)事項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議期間與會(huì)人員要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì)議期間不會(huì)客，特殊情況除外。

4.工作報(bào)告制度：

a、工作報(bào)告分為：上周(周會(huì))工作報(bào)告，(包含本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。

b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計(jì)劃，詳細(xì)累出工作安排，并對(duì)本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。

c、工作報(bào)告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的一部分。

小結(jié)與總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含：

1：銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、周會(huì)報(bào)告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

(1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的接受程度，(型號(hào)，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。

(3)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會(huì)。

(4)市場(chǎng)問題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4、下周/月工作打算和安排：針對(duì)上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇四

為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展，提升部門運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。

1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。

3、工作時(shí)間必須使用普通話，不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭(zhēng)吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

2、未遵守考勤時(shí)間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報(bào)告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。

4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請(qǐng)假。未請(qǐng)假者處罰100元/次。

5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。

6、如有原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向直接上級(jí)提出書面申請(qǐng)，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效)，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

1、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任。

3、參加部門工作例會(huì)及公司重要會(huì)議，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié)，禁止做與會(huì)議無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。

4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元。

6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。

2、每天短信工作匯報(bào)，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(zhǎng)手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日?qǐng)?bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日?qǐng)?bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(zhǎng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

9、每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。

10、培訓(xùn)講師應(yīng)每?jī)稍露ㄆ诮M織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的，每次處罰200元。

11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元。

12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。

13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。

14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。

17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報(bào)表》，未按時(shí)上交處罰100元。

18、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。

19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動(dòng)明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。

本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇五

1.出差定義：指外出本市（濟(jì)寧）的地區(qū)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的`活動(dòng)2.出差審批：部門負(fù)責(zé)人在決定派遣人員出差前，嚴(yán)格評(píng)估出差的必要性，出差前要先填《公出單》。

三、出差借款金額：出差人員必須提交借據(jù)單，由所在部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批。原則上借支總額不超過本人出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的總計(jì)。返回后3個(gè)工作日之內(nèi)完成報(bào)銷手續(xù)，并結(jié)清余款。未按時(shí)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)可于當(dāng)月工資中先扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。

四、出差途中因病，或遇外情況，或因工作實(shí)際需要延時(shí)，應(yīng)電話請(qǐng)示，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則其差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

五、銷售人員出差差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供收據(jù)、發(fā)票，不得虛報(bào)。如有虛報(bào)除將其虛報(bào)款項(xiàng)追回外，并視其情節(jié)輕重，予以處罰。

六、出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：餐費(fèi)：15元/天，車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

七、報(bào)銷范圍。

1.交通費(fèi)用：一般情況下以實(shí)際工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽車，出差回公司后應(yīng)及時(shí)整理報(bào)銷憑據(jù)，并填寫報(bào)銷清單，經(jīng)部門經(jīng)理核查后報(bào)總經(jīng)理審批，然后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

2.報(bào)銷時(shí)要上交《業(yè)務(wù)員出差客戶登記表》否則不給予報(bào)銷。

3.出差后下午4：30之前需返回公司，否則記半天曠工處理。本制度自公布日起執(zhí)行。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇六

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度。

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù)。

3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、原糧價(jià)格，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)向，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

5、加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，努力為公司爭(zhēng)取更多客源，努力開拓糧油經(jīng)營(yíng)渠道。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識(shí)，熟悉主要糧油品種收購、儲(chǔ)存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的具體事項(xiàng)，避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的損失，同時(shí)將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財(cái)務(wù)部門。

2、在糧食收購、代儲(chǔ)業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糧食堅(jiān)決拒收，檢驗(yàn)合格的糧食過磅時(shí)做好監(jiān)磅工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗(yàn)及過磅的原始憑證單據(jù)，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，每天核對(duì)收購數(shù)量及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門，以便財(cái)務(wù)部門根據(jù)收購進(jìn)度撥付資金，保障收購順利進(jìn)行。

4、收購（代儲(chǔ)）業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)同代收方一起核對(duì)收購數(shù)量、貨值金額，一同對(duì)所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告簽字認(rèn)可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時(shí)使用。

5、對(duì)收購后代儲(chǔ)的糧食，應(yīng)不定期到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)糧情，督促代儲(chǔ)方定期查庫，填寫查倉記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，確保貨物安全。

6、貨物銷售時(shí)，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫順利，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據(jù)，確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。出庫時(shí)按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨，及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量，做到不超發(fā)。

7、出庫所收貨款應(yīng)第一時(shí)間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個(gè)人卡上，不得留存或挪作他用。

8、每天統(tǒng)計(jì)出庫數(shù)量及收回貨款金額，記好銷售臺(tái)賬，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部門。

9、業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單，交財(cái)務(wù)部門與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）。

10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整，合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇七

為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績(jī)，明確責(zé)任糾紛，根據(jù)公司實(shí)際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎(jiǎng)金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名，業(yè)務(wù)員若干人。

1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)）。

2、落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

3、對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。

4、定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。

5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。

按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)；有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個(gè)人業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

3、業(yè)務(wù)人員對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

4、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法，尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著整潔大方。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業(yè)務(wù)保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。

10、不得積壓工作任務(wù)，當(dāng)日事當(dāng)日畢。

11、盡職免責(zé)，維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受部門主管當(dāng)天的工作安排。

13、配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）。

16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

17、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）。

18、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給部門主管。

20、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

21、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。

24、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作。

25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。

26、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談。

29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象。

30、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的`底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差距差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便為您提供最適合的方案。

31、業(yè)務(wù)員之間存在競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)考核機(jī)制，如（公司認(rèn)為非常有必要合作的，屬于個(gè)人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展）15個(gè)工作日后，公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅(jiān)，原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報(bào)表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場(chǎng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況與最新動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人對(duì)公司發(fā)展的建議和資料完善。

33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請(qǐng)。業(yè)務(wù)員個(gè)人不得對(duì)客戶作任何讓價(jià)承諾，具體情況需請(qǐng)示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知部門主管將相應(yīng)的項(xiàng)目名稱、金額、數(shù)量上報(bào)以便考核。

35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時(shí)間，進(jìn)行詳細(xì)登記（業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)），以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。

36、對(duì)于主動(dòng)到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排，按順位依次輪流接待。

37、除親自上門客戶外，業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案，避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。38、做好個(gè)人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個(gè)人客戶a類（近期準(zhǔn)備裝修）為次以上；b類（有裝修打算，時(shí)間未定）為次以上；c類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

業(yè)務(wù)部管理制度簡(jiǎn)短篇八

第一條為加強(qiáng)本公司業(yè)務(wù)管理，明確職責(zé)范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責(zé)任，不斷提高專業(yè)水平和工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》精神，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必須執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度操作。

第三條在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則在前提下，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)通報(bào)執(zhí)業(yè)進(jìn)度，征詢客戶對(duì)重大問題調(diào)整的意見，協(xié)商處理好包含在咨詢報(bào)告中的各種事項(xiàng)，對(duì)公司討論的問題與結(jié)論撰寫備忘錄存檔。

第四條執(zhí)業(yè)質(zhì)量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對(duì)于注冊(cè)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范等規(guī)定，應(yīng)切實(shí)執(zhí)行，不能有絲毫的含糊，決不允許示意、默認(rèn)或串通作弊，或出具不實(shí)、虛假之報(bào)告，對(duì)一切違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。

第五條業(yè)務(wù)承接。對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，必須以公司名義承攬。事先應(yīng)調(diào)查了解客戶的基本情況，進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以決定是否予以承接。業(yè)務(wù)承攬后，應(yīng)及時(shí)簽訂業(yè)務(wù)約定書。業(yè)務(wù)約定書一式三份，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署。業(yè)務(wù)項(xiàng)目由公司統(tǒng)一調(diào)度，任何人不得自攬自做，禁止一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)業(yè)，凡執(zhí)業(yè)人員與委托人有利害關(guān)系的應(yīng)予以回避。

第六條業(yè)務(wù)實(shí)施。本公司執(zhí)業(yè)一般實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按崗位職責(zé)合理組織技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

第七條報(bào)告簽發(fā)。為控制本公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù)，報(bào)告必須經(jīng)分級(jí)復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、注冊(cè)師簽署、咨詢費(fèi)用收妥后方可發(fā)出。各級(jí)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責(zé)，并按照本管理制度第三章的內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)復(fù)核。各種需注冊(cè)師簽署的業(yè)務(wù)報(bào)告，必須有屬注冊(cè)師簽署。特別重大的業(yè)務(wù)問題必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定，否則，報(bào)告不能發(fā)出。

第八條檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務(wù)檔案，各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)定編制工作底稿，并分類、編號(hào)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后裝訂成冊(cè)，業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)檔案必須歸檔。

第九條為明確工作職責(zé)，提高工作效率，本公司實(shí)行業(yè)務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)制，即：總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職人員分級(jí)負(fù)責(zé)。

第十條總技術(shù)負(fù)責(zé)人。是對(duì)全公司經(jīng)營(yíng)管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開拓全面負(fù)責(zé)。具體包括：

1、組織制訂本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，落實(shí)、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況。

2、組織全公司專業(yè)人員按照獨(dú)立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定和要求，獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè)，出具真實(shí)、合法的業(yè)務(wù)報(bào)告，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、組織制訂和完善質(zhì)量控制體系，包括建立和落實(shí)崗位責(zé)任制度，分級(jí)復(fù)核制度，內(nèi)部控制制度等，并建立和完善專業(yè)人員的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格全公司的質(zhì)量控制。

4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿，使工作符合執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范指南的要求。

5、對(duì)重大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并形成相應(yīng)的工作底稿。

6、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部之間的工作，督導(dǎo)業(yè)務(wù)部按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。

7、統(tǒng)一調(diào)度重大項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員，批準(zhǔn)重大項(xiàng)目的工作計(jì)劃，審定重大問題的處理意見，確定重大項(xiàng)目的收費(fèi)，簽發(fā)各種業(yè)務(wù)報(bào)告。

8、對(duì)簽發(fā)的業(yè)務(wù)報(bào)告的工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核，以確保工作質(zhì)量。

9、加強(qiáng)與各主要客戶的聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)向，鞏固老客戶，開拓新業(yè)務(wù)。

10、密切各有關(guān)主管部門的關(guān)系，適時(shí)組織大型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談，努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

11、組織、實(shí)施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育，不斷提高專業(yè)水平。

第十一條各公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各自分管的職責(zé)范圍內(nèi)，格盡職守，各司其職，相互合作，搞好全面工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和分工另行確定。

第十二條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接組織者，是執(zhí)業(yè)小組的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，也是質(zhì)量監(jiān)管的第一個(gè)環(huán)節(jié)，職責(zé)十分重大。

1、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，編制和修改全部綜合類工作底稿（可視實(shí)際情況，安排一、兩名專業(yè)人員協(xié)助完成）。

3、編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃，確定一般項(xiàng)目和初步確定重要項(xiàng)目的工作程序，按確定或批準(zhǔn)后的工作程序組織各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，優(yōu)質(zhì)、高效完成承辦的業(yè)務(wù)。

4、合理組織和指導(dǎo)專職人員實(shí)施工作程序或確定替代程序，并對(duì)程序執(zhí)行的充分性及替代程序的適當(dāng)性負(fù)責(zé)。

5、就地逐項(xiàng)、逐頁詳細(xì)復(fù)核、簽署專職人員的工作底稿，并形成復(fù)核意見，對(duì)其規(guī)范性負(fù)責(zé)。不規(guī)范的工作底稿，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督專職人員作出補(bǔ)充、修改，并對(duì)未指導(dǎo)或指導(dǎo)不當(dāng)而產(chǎn)生的不規(guī)范性、不真實(shí)性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本人編制的工作底稿，由本人簽署并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

6、在全面復(fù)核工作底稿的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析、判斷，作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，向總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，初步確定報(bào)告類型。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己無法判斷的事項(xiàng)，以及客戶不同意的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的某些特殊問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，以便與有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門取得聯(lián)系，征求意見。

7、在實(shí)施執(zhí)業(yè)期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的外勤管理制度等對(duì)專職人員（含臨時(shí)人員）進(jìn)行日常管理（如考勤記錄等），并對(duì)他們的行為規(guī)范負(fù)責(zé)。

第十三條專職人員職責(zé)。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要職責(zé)包括：

1、接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排和指導(dǎo)，相互協(xié)同、配合，認(rèn)真完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)和其他有關(guān)工作，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的工作程序或在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下實(shí)施替代程序，進(jìn)行具體的工作。工作中，不得故意回避而不采用適當(dāng)程序，以致產(chǎn)生重大的工作質(zhì)量問題。否則，本公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、根據(jù)本公司的執(zhí)業(yè)手冊(cè)要求編制業(yè)務(wù)工作底稿，確保工作底稿規(guī)范、完整，證據(jù)充分、適當(dāng)，數(shù)據(jù)真實(shí)、正確，記錄清晰。

4、就工作中發(fā)現(xiàn)的問題在工作底稿小結(jié)中提出初步處理意見，重大問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，不得主觀臆斷而得出結(jié)論，不得未經(jīng)分析盲目處理，應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意和客戶的。認(rèn)可。

5、根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的復(fù)核結(jié)果補(bǔ)充工作程序或工作底稿。

6、必要時(shí)，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，協(xié)助編寫工作小結(jié)、報(bào)告、管理建議書等或執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的其他工作。

第十四條現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù)，編制完整的工作底稿是工作的重要一環(huán)。復(fù)核是保證質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。因此，本公司在全面落實(shí)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，切實(shí)搞好三級(jí)復(fù)核，即總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

第十五條總經(jīng)理復(fù)核的內(nèi)容。

1、工作目標(biāo)是否已達(dá)到，重要性水平的確定是否恰當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)是否得到有效的控制。

2、工作計(jì)劃、工作總結(jié)中提請(qǐng)注意的事項(xiàng)的相關(guān)支持性工作底稿。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫的工作底稿及復(fù)核意見。

4、業(yè)務(wù)報(bào)告的表述是否恰當(dāng)，以及工作底稿是否恰當(dāng)、充分。

5、其他重大事項(xiàng)的記錄資料。

第十六條總技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容。

1、工作計(jì)劃是否經(jīng)核準(zhǔn)，是否已按原定計(jì)劃充分恰當(dāng)?shù)赝瓿?，?xiàng)目負(fù)責(zé)人是否按要求進(jìn)行了復(fù)核。

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制的工作底稿。

3、內(nèi)部控制調(diào)查記錄，重點(diǎn)領(lǐng)域各項(xiàng)目的工作程序。

4、工作總結(jié)，重大問題請(qǐng)示報(bào)告，重大問題事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否充分。

5、報(bào)告的內(nèi)容、類型是否符合有關(guān)規(guī)定。

6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)助理人員督導(dǎo)是否恰當(dāng)。

第十七條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核內(nèi)容：

1、項(xiàng)目的工作是否按預(yù)定計(jì)劃和批準(zhǔn)的程序?qū)嵤鲗徲?jì)項(xiàng)目的銜接是否合理。

2、報(bào)告格式是否規(guī)范，計(jì)算是否正確，內(nèi)容和格式是否符合咨詢協(xié)會(huì)規(guī)定的要求。

3、工作底稿的編制是否達(dá)到要素齊全、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰。

4、工作底稿的內(nèi)容是否規(guī)范、完整，如資料是否充分、適當(dāng)，結(jié)論是否正確等。

5、工作底稿的歸類、整理是否恰當(dāng)。上述各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核時(shí)應(yīng)在有關(guān)的工作底稿簽字，必要時(shí)應(yīng)形成相應(yīng)的復(fù)核記錄。同時(shí)，上述復(fù)核內(nèi)容均為最低要求，各級(jí)復(fù)核人員應(yīng)視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體情況予以增加，目的在于確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量，控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

第十八條凡違反制度，沒認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即分別情節(jié)輕重對(duì)其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分，給公司造成損失的本公司依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

第十九條本管理制度適用范圍包括相關(guān)的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位基本職責(zé)。

第二十條本制度由本公司董事會(huì)解釋和作出修改。

第二十一條本制度自20xx年10月10日起執(zhí)行。