總結(jié)是進(jìn)一步鞏固知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要手段。整理出清晰的主題，使總結(jié)具有邏輯性和連貫性。這些總結(jié)范文是從各個(gè)領(lǐng)域中精選出來(lái)的，具有一定的代表性。

信用卡客服崗位職責(zé)篇一

1、 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2、 通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3、 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

4、 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

崗位需求：

1、 大專以上學(xué)歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷或外呼工作者***。

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力與語(yǔ)言感染力強(qiáng)，并具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力。

3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取和不服輸意識(shí)。

4、 有上進(jìn)心，聽從團(tuán)隊(duì)指揮，抗壓能力強(qiáng)。

信用卡客服崗位職責(zé)篇二

4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

信用卡客服崗位職責(zé)篇三

3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

信用卡客服崗位職責(zé)篇四

1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作；

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作；

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換；

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的'收發(fā)工作；

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

信用卡客服崗位職責(zé)篇五

在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

1、 在線或電話接待用戶反饋的問(wèn)題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶。

3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問(wèn)題。

4、 高級(jí)客訴問(wèn)題關(guān)懷客戶需求。

需要能力:

1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。

2、 熱愛電商及知識(shí)服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問(wèn)題。

3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。

5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

還有話說(shuō):

六險(xiǎn)一金,帶薪年假,這些福利我們都有

是在最好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)最愛知識(shí)的人

你加入的是一家“真的”“認(rèn)真”做產(chǎn)品的一家公司

等你來(lái)喲……

信用卡客服崗位職責(zé)篇六

4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

【】

1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

信用卡客服崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2.通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

信用卡客服崗位職責(zé)篇八

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶做好登記。

4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

信用卡客服崗位職責(zé)篇九

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒(méi)有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來(lái)說(shuō)一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開發(fā)。

客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂(lè)道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門，如果沒(méi)有客服部，對(duì)于新老顧客沒(méi)有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐?lái)的損失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。

1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來(lái)院復(fù)查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。

術(shù)后第一個(gè)月：了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來(lái)院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開發(fā)。

第三個(gè)月和第六個(gè)月：都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來(lái)院。

在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問(wèn)題，都是交由客服部來(lái)處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以內(nèi)處理。我覺(jué)得這個(gè)是不合理的。

比如說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說(shuō)術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會(huì)將顧客的大概情況和訴求對(duì)接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對(duì)接她的情況，所以會(huì)在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。

在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會(huì)更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來(lái)院進(jìn)行二次開發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們?cè)陉P(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒(méi)有完全恢復(fù)，或者是心理問(wèn)題還沒(méi)有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開發(fā)。

b、顧客來(lái)院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……。

電話時(shí)間的掌握。

電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來(lái)設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來(lái)院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，電話交談中集中對(duì)話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過(guò)20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對(duì)話結(jié)束時(shí)顧客并未對(duì)你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對(duì)上存在問(wèn)題。

如果顧客因自身原因長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束對(duì)話，而且最關(guān)鍵的問(wèn)題已咨詢清楚了，并且我們覺(jué)得此刻結(jié)束交談并不會(huì)影響顧客對(duì)本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說(shuō)：“親愛的，不好意思，有個(gè)老顧客來(lái)了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>

對(duì)于經(jīng)常打電話咨詢，問(wèn)個(gè)沒(méi)完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說(shuō)：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動(dòng))，你今天來(lái)趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動(dòng))……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))。

顧客在電話內(nèi)砍價(jià)。

電話中，我們無(wú)法判斷顧客價(jià)格商談的誠(chéng)意。

電話中的價(jià)格商談是“沒(méi)有結(jié)果的愛情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無(wú)法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

(顧客砍價(jià)的原因)。

顧客想付得越少越好。

顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會(huì)被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部?jī)r(jià)值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);。

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;。

3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”;對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來(lái)院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場(chǎng)，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對(duì)接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來(lái)院顧客問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們?cè)陬櫩偷却稍兊臅r(shí)候了解，通過(guò)顧客來(lái)院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對(duì)醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來(lái)判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。

術(shù)后這塊可以通過(guò)換藥的顧客和住院顧客來(lái)了解，這種面對(duì)面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級(jí)到朋友的關(guān)系，通過(guò)客服人員燦爛的笑容和溫柔的語(yǔ)氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺(jué)到我們?cè)谝馑臐M意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過(guò)顧客問(wèn)券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度。

下面，咱們說(shuō)一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個(gè)內(nèi)容如果是還沒(méi)有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對(duì)顧客所屬分類進(jìn)行以下制度：

一、原客服人員自己帶過(guò)來(lái)的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。

二、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

三、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績(jī)算客服，網(wǎng)電無(wú)條件維護(hù)，如開發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績(jī)算網(wǎng)電。

四、未成交自然流量顧客經(jīng)過(guò)客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績(jī)歸屬客服。

五、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過(guò)維護(hù)開發(fā)上門成交的，業(yè)績(jī)歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對(duì)客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過(guò)來(lái)講課。)。

2、禮儀課程(禮儀公司講課)。

3、子女教育(親子教育公司講課)。

4、投資理財(cái)(銀行大客戶投資顧問(wèn)講課)。

5、夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)。

6、經(jīng)營(yíng)管理(投資顧問(wèn)公司)。

7、兩性關(guān)系(心理咨詢)。

8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)。

9、面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)。

10、玄學(xué)。

11、國(guó)學(xué)。

12、禪學(xué)。

13、茶道。

14、vip沙龍會(huì)。

以上是給客戶提供需求，課程安排會(huì)場(chǎng)要做到絕不營(yíng)銷，杜絕營(yíng)銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說(shuō)一下，對(duì)于客服部的績(jī)效考核，我覺(jué)得可以定幾點(diǎn)。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、客戶滿意度評(píng)估。

2、客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率。

3、每月業(yè)績(jī)考核量。

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，通過(guò)我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對(duì)于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問(wèn)題想了解，可以在課后的互動(dòng)時(shí)間問(wèn)我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十

2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;。

3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;。

4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);。

1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力;。

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;。

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;。

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;。

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十一

1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)。

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十二

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十三

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）。

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問(wèn)題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:。

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時(shí)間:。

每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十四

2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十五

3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;。

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;。

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;。

任職資格:。

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;。

2、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);。

3、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;。

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十六

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案。

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議。

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制。

9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見。

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。

3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力。

4.熟練操作辦公軟件。

信用卡客服崗位職責(zé)篇十七

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);。

6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。