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有關(guān)研討會示范課心得體會和方法一

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視為綜合實(shí)踐活動課程的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

在會議期間聽取了北滘鎮(zhèn)、大良鎮(zhèn)學(xué)校的匯報(bào)，從匯報(bào)中我深刻的感受到這些學(xué)校的綜合實(shí)踐活動開展得如此扎實(shí)與學(xué)校校長的重視分不開，學(xué)校校長不僅從思想上把綜合實(shí)踐按活動課程放到了一個(gè)重要的位置，而且從課時(shí)、師資、等方面給予了充分的保證，這樣極大的調(diào)動了教師的積極性，為綜合實(shí)踐活動課程開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，也讓我深刻的感受到綜合實(shí)踐活動課程在我區(qū)基本上已經(jīng)全面開花，大良嘉信西山小學(xué)、大良聚賢小學(xué)，他們在校長與老師們的努力下，早把綜合實(shí)踐活動課程開展得紅紅火火，一些老師也在綜合實(shí)踐活動課程的平臺上迅速成長著，比如，聚賢小學(xué)的梁婉華老師，她剛剛?cè)谓叹C合實(shí)踐活動課程半年，在引路人的指導(dǎo)下，她很快就在這一學(xué)科成長起來，這正如她的引路人總結(jié)的，這與她扎實(shí)的學(xué)風(fēng)教風(fēng)是分不開的。

二、我區(qū)綜合實(shí)踐活動課程已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的水平：

自20__年我區(qū)開展綜合實(shí)踐活動課程以來，老師們不斷的學(xué)習(xí)與探索，逐步掌握了其思想內(nèi)涵與方法，也在平時(shí)的教育教學(xué)中不斷探索與實(shí)踐，通過參加本次會議，我驚喜的發(fā)現(xiàn)我區(qū)的綜合實(shí)踐活動課程已經(jīng)在科學(xué)發(fā)展的軌道上不斷前進(jìn)。表現(xiàn)有四：

1、綜合實(shí)踐活動課程目標(biāo)系列化：

從北滘鎮(zhèn)的綜合實(shí)踐開展情況經(jīng)驗(yàn)介紹，在匯報(bào)中充分體現(xiàn)了北滘鎮(zhèn)如何把綜合實(shí)踐活動課程目標(biāo)系列化，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，任課教師不斷深入研究，從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀共同擬定了中年級和高年級具體的課程實(shí)施目標(biāo)，目標(biāo)擬定的細(xì)致、切合實(shí)際，這就為綜合實(shí)踐活動的開展定好位，也為全?？茖W(xué)實(shí)施綜合實(shí)踐活動課程起了一個(gè)指導(dǎo)作。做到不盲目實(shí)施該課程。

2、綜合實(shí)踐活動課程內(nèi)容系列化：

北滘鎮(zhèn)在開展蹤合實(shí)踐活動時(shí)，能夠根據(jù)本地社會、歷史、人文、地理等具體情況，挖掘具有鮮明地方特色的課程資源，來擬定綜合實(shí)踐活動的主題。如“雙皮奶的研究與制作”、“尋訪碧江金樓”“佛山剪紙”等。這些都是順德甚至是北滘鎮(zhèn)的本土文化，極具鄉(xiāng)土氣息，學(xué)生研究起來自然會感到很親切，研究的興趣也會更濃，這為其他學(xué)校在綜合實(shí)踐活動課程內(nèi)容的開發(fā)上起到一個(gè)引領(lǐng)的作用。

3、綜合實(shí)踐活動課程校本教研系列化：

自從進(jìn)入新課改以來，學(xué)校在語文、數(shù)學(xué)等其它國家規(guī)定課程的實(shí)施中，校本教研開展的紅紅火火，從最原始的集體備課發(fā)展到以課例為載體的校本教研，聚焦課堂，解決課堂中的問題，使校本教研更具有針對性，有效促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展。通過本次會議，我發(fā)現(xiàn)北滘鎮(zhèn)這種有效的校本教研模式已經(jīng)在綜合實(shí)踐這種新型的課程所運(yùn)用，教師們在連片教研中不斷成長，他們集集體智慧為一體，更能夠深入領(lǐng)會綜合實(shí)踐活動課程的真諦，在集體教研中發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題的辦法。當(dāng)時(shí)我在會議現(xiàn)場聽到這樣的介紹以后感覺豁然開朗，感受到我區(qū)綜合實(shí)踐活動課程美好的前景。

4、綜合實(shí)踐活動課程課題研究系列化：

把綜合實(shí)踐活動課程放到科研的角度去研究它，大良嘉信西山小學(xué)，聚賢小學(xué)的部教師承擔(dān)了該課程的科研課題，他們分別從綜合實(shí)踐活動課程實(shí)施策略，整合策略等各個(gè)方面進(jìn)行了深入而細(xì)致的研究。這為其他教師實(shí)施綜合實(shí)踐活動課程提供先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

從以上可以深刻感受到我區(qū)的綜合實(shí)踐活動課程在科學(xué)發(fā)展的軌道上向更高層次發(fā)展。

三、學(xué)生在綜合實(shí)踐活動課程中綜合素質(zhì)得到不斷提高：

聽了聚賢小學(xué)梁婉華老師介紹她如何開展《走進(jìn)順德糖廠》的綜合實(shí)踐活動開展情況，其中展現(xiàn)了學(xué)生在活動中的圖片，有去采訪的、查找資料的，上課時(shí)學(xué)生提出問題研究，老師引導(dǎo)學(xué)生歸納等活動照片。讓我們感受到了學(xué)生那種熱情、大方、知識領(lǐng)域非常廣的優(yōu)秀品質(zhì)。我們不得不承認(rèn)學(xué)生們在這次實(shí)踐活動中的重要作用，無不感謝綜合實(shí)踐活動課程給孩子們帶來的發(fā)展機(jī)遇。

四、有一批投身該課程的老師們讓我感動著：

在整個(gè)會議期間，最讓我感動的還是那些領(lǐng)導(dǎo)和在一線任教的老師們，從各種課型的展示、到資料的整理無不看出任課教師孜孜不倦的身影。大良聚賢小學(xué)教師，真是《遇上你是我的緣》，從初見 ----相識---- 相知 。感受到了老師們那種不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神，正是有了這樣的教師，我區(qū)的綜合實(shí)踐活動課程才開展得越來越好。

通過本次活動，我被深深的震撼了，只要用心，沒有解決不了的問題，只要熱心投入，沒有辦不好的事情，衷心希望我區(qū)綜合實(shí)踐活動課程開展得越來越好，也希望我自己能在我校綜合實(shí)踐活動課程的道路上作出貢獻(xiàn)，為發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)出一分力。

有關(guān)研討會示范課心得體會和方法二

按照局“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育學(xué)習(xí)安排，這次集體學(xué)習(xí)研討的主題是“堅(jiān)持用權(quán)為民，自覺遵守黨紀(jì)國法，敬法畏紀(jì)，為政清廉”，在此作個(gè)發(fā)言，不當(dāng)之處，敬請批評指正。

一、秉公用權(quán)是“三嚴(yán)三實(shí)”的關(guān)鍵點(diǎn)

嚴(yán)以用權(quán)是“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育的重要內(nèi)容，也是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！皣?yán)以用權(quán)”就是要求干部要堅(jiān)持秉公用權(quán)，用權(quán)為民，按規(guī)則、按制度行使權(quán)力，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，任何時(shí)候都不搞特權(quán)、不以權(quán)謀私。其中，秉公用權(quán)正是嚴(yán)以用權(quán)的內(nèi)核所在，對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，秉公用權(quán)是一種職業(yè)操守和政治紀(jì)律，是一種思想作風(fēng)，也是一種素質(zhì)能力。

秉公用權(quán)，最重要的就是要做到公道正派，講求公平正義，不存私心私欲，這是為人之本、處事之基和為政之道。公道植于心，正派付諸行。領(lǐng)導(dǎo)干部保持公道正派，就是要內(nèi)化于心，外見于行，實(shí)實(shí)在在身體力行公道正派，隨時(shí)隨地保持公道正派，秉公用權(quán)，民主決策。

秉公用權(quán)，對于財(cái)政部門來說，是推進(jìn)財(cái)zd制化和法治化進(jìn)程，全面提升依法理財(cái)水平的重要保障，“公”從何來，從某個(gè)概念來說，公就是法，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度，對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，秉公用權(quán)，就是習(xí)提出的守規(guī)矩，講紀(jì)律。要確保權(quán)力在法治軌道上行使,牢記法律紅線不可逾越、黨規(guī)黨紀(jì)底線不可觸碰,秉公用權(quán),做黨紀(jì)國法的“明白人”。財(cái)政工作涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，牽一發(fā)而動全身，秉公才能依法，財(cái)政工作只有兼顧了效率和公平，做到依法合規(guī)，才能保障財(cái)政職能的充分發(fā)揮和財(cái)政事業(yè)的健康發(fā)展。

秉公用權(quán)，是廉潔從政的先決條件，“公生明，廉生威”，無數(shù)案例說明，腐敗問題特別是權(quán)力腐敗主要根源就在于公私不分、私大于公，在權(quán)力行使問題上搞小集團(tuán)主義、特權(quán)主義，甚至將權(quán)力視為謀取一己私利的工具，不僅背離了黨的宗旨，而且會滑向腐敗的深淵。

秉公用權(quán)，才能為民服好務(wù)。權(quán)力屬于人民，權(quán)力來自人民，只有為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，才能使權(quán)力造福于社會，造福于人民，才能與人民群眾建立血肉聯(lián)系，才能立于不敗之地。秉公用權(quán)，要求我們堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，始終將群眾利益放在第一位，才能保證權(quán)力的正確行使，才能贏得群眾的擁護(hù)和支持。我們要兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)工作，想人民之所想，急人民之所急，勤政愛民，愛崗奉獻(xiàn)，為人民群眾多辦好事實(shí)事，樹立良好的公仆形象。

二、對照“秉公用權(quán)、廉潔從政”要求自己還存在一些不足

對照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求特別是秉公用權(quán)、廉潔從政的標(biāo)準(zhǔn)，自己身上還存在一些不足之處：

(一)思想認(rèn)識方面還有不足。工作時(shí)間長了，對自我要求有所放松，思想深處有疲態(tài)和懈怠情緒，對個(gè)人修養(yǎng)特別是世界觀、權(quán)力觀和價(jià)值觀的改造缺乏動力。再者，思想根源認(rèn)為自己只是一名小吏，也談不上有多大的權(quán)力，對如何嚴(yán)以用權(quán)、秉公用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)缺乏深入思考，難以做到內(nèi)化于心，在行動上也就滿足于一般化，缺乏高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

(二)分管工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)。一是農(nóng)業(yè)財(cái)務(wù)工作存在重分配，輕監(jiān)管的思想，天天應(yīng)付日常工作，因循守舊，滿足于既定模式和程序，開拓創(chuàng)新力度不夠，對加強(qiáng)資金監(jiān)管，防止資金擠占挪用，確保資金使用效益思考不深，主動性不夠，客觀上造成了資金管理當(dāng)中存在一些薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。最近我市開展了一次涉農(nóng)資金專項(xiàng)整治行動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)了20xx年和20xx年兩年問題103個(gè)，涉及資金1.8億元，在市級重點(diǎn)檢查階段，共發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)問題93個(gè)，涉及資金2.6億元，主要問題是資金撥付不夠及時(shí)足額和滯留、積壓項(xiàng)目現(xiàn)象，各地普遍存在未按規(guī)定時(shí)間啟動項(xiàng)目，未按期完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的現(xiàn)象。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼“一卡通“發(fā)放在去年躋身全省前列基礎(chǔ)上今年出現(xiàn)了下滑，前幾個(gè)月在全省排名偏后，發(fā)放工作有待進(jìn)一步加快和加強(qiáng)。三是農(nóng)村綜合改革“一事一議”每年全省交叉檢查都會發(fā)現(xiàn)一些手續(xù)不齊全的項(xiàng)目需要重新補(bǔ)課。四是會計(jì)工作主要忙于應(yīng)付考試，主動為全市財(cái)會人員做好服務(wù)還做得不夠。五是財(cái)干校業(yè)務(wù)萎縮，學(xué)歷教育處于停擺狀態(tài)，面對新形勢如何發(fā)展考慮不多不深。六是人事教育工作在為干部服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。

(三)對自身要求還不夠嚴(yán)格。一是在資金分配上，近年來自己雖然注意了從總體上把握公平效率的原則并基本上能按照程序和規(guī)定來執(zhí)行，但還存在少數(shù)礙于情面照顧的對象。二是在執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定要求方面自己總體較好，但偶爾有老鄉(xiāng)送的茶葉推辭不過最后還是收了，習(xí)連老紅軍送的茶油都不收，相比之下，自己距離“三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)還有不小差距。三是事業(yè)心和責(zé)任心有所退化，工作被動應(yīng)付的多，積極調(diào)研，開拓創(chuàng)新，主動解決問題少，存在“不求有功，但求無過”和“事不關(guān)己，高高掛起”的思想。

三、堅(jiān)持做到秉公用權(quán)廉潔從政的幾點(diǎn)思考

一要加強(qiáng)黨性和個(gè)人修養(yǎng)。中國傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)做人必須立德修身，“不患位之不尊，而患德之不崇”。自己要通過這次專題教育活動，將“三嚴(yán)三實(shí)”要求和習(xí)關(guān)于作風(fēng)、紀(jì)律和群眾路線方面的重要講話和論述連貫起來，形成辯證統(tǒng)一的整體，切實(shí)提升思想認(rèn)識，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，端正品性修為。努力內(nèi)化于心，外化于行，注重提升自己的大局意識、服務(wù)意識、法制意識、廉政意識，樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀、政績觀，為秉公用權(quán)、廉潔從政筑牢思想的“籬笆樁”。

二要努力做一個(gè)守規(guī)矩講紀(jì)律的黨員干部。在xx屆中央紀(jì)委五次全會上強(qiáng)調(diào)，“要把嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)明規(guī)矩放到重要位置來抓，努力在全黨營造守紀(jì)律、講規(guī)矩的氛圍”。舉頭三尺有綱紀(jì)。無論是明文規(guī)定的黨章黨紀(jì)、法律法規(guī)、財(cái)經(jīng)制度，還是長期實(shí)踐中形成的制度規(guī)定和工作慣例，都必須自覺遵守。此外要嚴(yán)守民主集中制和黨內(nèi)組織生活制度，提升依法辦事的能力。把握好“法定職權(quán)必須為、法無授權(quán)不可為”的基本要求，自覺把對法治的尊崇、對法律的敬畏轉(zhuǎn)化為謀劃工作時(shí)的法律思維、處理問題時(shí)的法治方式，做到在法治之下想問題、作決策、辦事情。

三要從嚴(yán)要求自己，守住底線，不越紅線。守住思想道德防線，時(shí)刻記住自己是一名黨員干部，要經(jīng)得起各種誘惑，常懷律己之心，常除非分之想，固本守節(jié)。警惕“高壓線”。自覺對照廉政準(zhǔn)則、八項(xiàng)規(guī)定等規(guī)章制度，嚴(yán)格要求和把握好自己的一言一行，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！眻?jiān)持“公有制”思維，做到規(guī)范用權(quán)，謹(jǐn)慎交往，堅(jiān)持秉公用權(quán)、依法理財(cái)，講實(shí)際不講面子、講原則不講感情、講黨性不講關(guān)系。

四要做到勤政為民，恪盡職守。對自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作要格盡職守，盡職盡責(zé)。要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，樹立正確的“政績觀”，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)，針對分管工作方面的薄弱環(huán)節(jié)，要認(rèn)真謀劃，深入研究，提升破解難題的能力水平，堅(jiān)持“高效、規(guī)范、精細(xì)、務(wù)實(shí)”的工作理念，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新工作方法，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記群眾利益，堅(jiān)持原則，一絲不茍，努力多為群眾辦好事辦實(shí)事。

有關(guān)研討會示范課心得體會和方法三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、專家、嘉賓、朋友們:

大家早上好！

今天，我們聚集在美麗的奉化，一起迎接“服務(wù)心靈并改變它——心理學(xué)與彌勒文化的融合&現(xiàn)狀；的召開。我們滿懷喜悅，歡迎遠(yuǎn)道而來的貴賓。在此，我謹(jǐn)代表奉化市委、市人大、市政府和cppcc，向今天出席海峽兩岸心理學(xué)與彌勒文化融合學(xué)術(shù)研討會的各位來賓表示熱烈的歡迎。

去年的今天，奉化薛斗山的彌勒文化節(jié)首次舉行“服務(wù)心靈并改變它—海峽兩岸人文心理學(xué)與彌勒文化研討會；這一介紹得到了熱烈的反響和社會的廣泛關(guān)注。今年，我們繼續(xù)引領(lǐng)潮流，邀請海峽兩岸著名學(xué)者和專家參加這一盛會，這不僅符合國際學(xué)術(shù)潮流，也是實(shí)踐校企合作、拓寬合作領(lǐng)域的有益嘗試。

奉化作為布袋和尚、彌勒道場和國家彌勒信仰中心，被公認(rèn)為彌勒化身的祖籍。是國內(nèi)外著名的彌勒圣地。近年來，在繼承和弘揚(yáng)彌勒文化、深化彌勒文化的當(dāng)代價(jià)值方面進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。到目前為止，彌勒文化節(jié)已經(jīng)連續(xù)舉辦了七年，三屆全國彌勒文化學(xué)術(shù)研討會相繼召開。

今天，借薛斗山彌勒文化節(jié)之機(jī)，奉化將與上海復(fù)旦大學(xué)共同舉辦研討會，邀請國際知名心理學(xué)家、海峽兩岸知名學(xué)者、佛教高僧、儒家文化傳承人進(jìn)行主旨演講和圓桌討論，希望通過高層次的文化碰撞，從心理學(xué)與彌勒文化融合的新視角、新高度來解讀彌勒文化，探索奉化發(fā)展禪修產(chǎn)業(yè)的前景和方向。

眾所周知，中西文化有很多交集，彌勒文化和心理學(xué)就是求同的典型。彌勒文化中蘊(yùn)含的寬容、善良、智慧、幽默和樂觀的精神已經(jīng)深入人心，表現(xiàn)出豐富的生活智慧，與中華民族傳統(tǒng)的和聲和音樂文化高度融合，并“和諧幸福，開明發(fā)展”奉化精神在新時(shí)代緊密相連。心理學(xué)作為世界上的一門新興學(xué)科，是以幫助現(xiàn)代人的心理健康和心理療傷為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)從自身到他人的社會進(jìn)步和發(fā)展。他們在個(gè)人完善、群體理性、社會和諧等方面有著相同的追求和目標(biāo)，在原則和方法上也有很多相互印證的地方?？梢韵胂螅睦韺W(xué)和東方傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，形成精華，一定會獲得更旺盛的生命力。本次研討會的演講主題“彌勒凈土與大同世界的實(shí)現(xiàn)：“佛教的精神特征；心理學(xué)之寶”“用彌勒文化開啟地球金色新世紀(jì)”是為了提煉彌勒文化和心理學(xué)的核心精神，實(shí)現(xiàn)禪宗的追求和心理學(xué)觀點(diǎn)的高度融合。

我相信今天的研討會將是復(fù)旦與奉化合作交流的繼續(xù)。風(fēng)華心理學(xué)研究和實(shí)踐基地的鞏固，必將促進(jìn)雙方進(jìn)一步的合作和研究，促進(jìn)禪宗與心理學(xué)的深度融合，使彌勒文化和心理學(xué)激起輝煌和寶貴的智慧火花，以全新的理念、面貌和旗幟、博大的胸懷、寬容和包容來詮釋文化的魅力，促進(jìn)文化成為溝通的橋梁，成為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的助推器。

最后，祝本次研討會圓滿成功！

謝謝大家！

有關(guān)研討會示范課心得體會和方法四

時(shí)間：20xx年3月24日午時(shí)3:00

地點(diǎn)：xx公司會議室

參加人員：宋xx，譚xx，韓xx，張xx，劉xx，白xx，李xx，孫xx

主持：宋xx

記錄：關(guān)xx

到會情景：本次例會應(yīng)到10人，實(shí)到10人

完成事項(xiàng)：

1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。

4、為客人供給一次性煙嘴服務(wù)。

5、站位時(shí)包間門成關(guān)掉狀態(tài)。

6、個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。

未完成事項(xiàng)：眼鏡布服務(wù)沒有實(shí)施。

未完成事項(xiàng)：

1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒有實(shí)施。

2、服務(wù)案例沒有做。

3、三個(gè)衛(wèi)生重點(diǎn)明白，但沒有做好。

完成事項(xiàng)：

1、收尾記錄表已實(shí)施到位。

2、給客人供給眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。

3、反面案例和突發(fā)事件沒有。

未完成事項(xiàng)：

1、五常管理兩天完成。

2、為客人供給一次性煙嘴沒有做。

完成事項(xiàng)：

1、收尾檢查表已實(shí)施到位。

2、五常管理落實(shí)到位。

3、儀容儀表每一天都在做，基本做到統(tǒng)一。

4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒有。

未完成事項(xiàng)：服務(wù)員服務(wù)不到位。

完成事項(xiàng)：

1、收尾檢查表每一天在做，檢查結(jié)果上交店總。

2、五常管理已落實(shí)到位。

3、儀容儀表每一天在做，有不合格的當(dāng)場解決。

4、眼鏡布包括在贈品內(nèi)。

5、反面案例：點(diǎn)菜機(jī)不能用。

未完成事項(xiàng)：

1、服務(wù)案例在做，還沒做完。

2、一次性煙嘴沒有用。

1、服務(wù)研討會資料各店長不一樣意的及時(shí)回復(fù)。

2、服務(wù)研討會議紀(jì)要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問題，每次檢查結(jié)果寫到會議督導(dǎo)欄，店經(jīng)理要求及時(shí)填寫，不斷的回復(fù)，已到達(dá)逐步完善各店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3討論以后“服務(wù)研討會”需要探討的問題

討論問題：

a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理;

b、各店典型亮點(diǎn)的分享;

c、向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn);

d、前廳員工(個(gè)性員工)管理方法;

e、每月有新方法、新理念(宋xx負(fù)責(zé))。

4、討論怎樣做到讓顧客滿意

討論結(jié)果：

a、顧客上完廁所后洗手時(shí)有保潔幫忙擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動相迎。(同意并落實(shí))

c、主動介紹本店特色或免費(fèi)物品。(同意并落實(shí))

d、有帶小孩顧客及時(shí)供給寶寶系列用品。(同意并落實(shí)，下月匯報(bào)結(jié)果)

e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實(shí))

f、服務(wù)態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實(shí))

g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實(shí))

h、處理客訴及時(shí)。(同意并落實(shí))

i、良好的形體語言。(同意并落實(shí))

j、了解客人情景，及時(shí)稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。(同意并落實(shí))

k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實(shí))

l、給足客人面子。(同意并落實(shí))

m、上菜報(bào)菜名。(同意并落實(shí))

n、幫客人接拿東西。(現(xiàn)征詢客人意見，同意并落實(shí))

o、接聽電話語氣溫和。(同意并落實(shí))

p、餐中巡臺服務(wù)。(同意并落實(shí))

補(bǔ)充問題：

1、如何向同行學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)

a、全員經(jīng)過去其他店吃飯和新員工交流等一齊學(xué);

b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;

c、前廳經(jīng)理每人每月供給一個(gè)同行業(yè)亮點(diǎn)等。

2、怎樣及時(shí)處理客訴

a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;

b、重度客訴由營銷經(jīng)理和店長處理;

c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。

3、良好的形體語言

a、點(diǎn)頭問好;

b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn);

c、不在客人面前做不雅動作等。

4、如何提前了解包間客人情景

a、在預(yù)定了解

b、和從管理層了解

c、經(jīng)過客人交談了解等。

5、如何給足客人面子

a、全員認(rèn)識客人;

b、了解客人喜好、忌口及飲食習(xí)慣并提前安排;

c、提前了解用餐性質(zhì);

d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)針對性的與客人見面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見面。

1、各前廳經(jīng)理回店后針對不一樣客戶進(jìn)行分類，并制定出針對不一樣客戶的服務(wù)方案。

2、涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒事，必須要幾個(gè)一塊上。

3、顧客預(yù)定包間時(shí)必須要詢問顧客是否需要提前訂菜。

4、火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰不能少。

5、對于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

6、服務(wù)員不允許當(dāng)客人面洗餐具。

7、員工掌握特色菜的介紹。

8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有異常要求打包帶走100個(gè)。

9、客房被子有異味，飲水機(jī)標(biāo)貼使用標(biāo)簽。

10、理解聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養(yǎng)，并上報(bào)譚經(jīng)理。

1、三月份聯(lián)檢整體不太好。

2、火鍋店進(jìn)入淡季，要加強(qiáng)服務(wù)管理。

3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計(jì)劃。

4、每周要有一次訓(xùn)練科目(訓(xùn)練時(shí)間一小時(shí)左右)。

5、四月份檢查重點(diǎn)是員工熱情度。

6、前廳經(jīng)理計(jì)劃的書寫項(xiàng)目及歸類共十項(xiàng)。

7、30號前用心做事交至譚xx經(jīng)理。

8、前廳經(jīng)理計(jì)劃由店長批示后交于文員關(guān)淳。

xx集團(tuán)石家莊區(qū)域

xx年3月24日

有關(guān)研討會示范課心得體會和方法五

為了統(tǒng)一3年制以外其它學(xué)制高職各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定工作，5月22日由俞院長召集教務(wù)處及部分系主任召開了人才培養(yǎng)方案制定框架的研討會，會議分析了我院設(shè)置二年制及雙專科高職以來，人才培養(yǎng)方案制定及實(shí)施中遇到的各種具體問題，總結(jié)了舉辦五年制高職十年來人才培養(yǎng)工作的基本經(jīng)驗(yàn)，對06級起二年制、雙?？萍拔迥曛聘呗毴瞬排囵B(yǎng)方案的制定工作提出如下原則意見:

一、兩年制高職

1、相關(guān)系、部應(yīng)借兩年制試點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，從高職教育的人才培養(yǎng)理念出發(fā)，大力調(diào)整原有三年制專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)體系，在適應(yīng)兩年學(xué)制要求的同時(shí)為其它學(xué)制的高職教育進(jìn)行教學(xué)改革的積極探索。

2、二年制專業(yè)課內(nèi)總學(xué)時(shí)不超過1200學(xué)時(shí)。

3、畢業(yè)生的畢業(yè)資格中比三年制減少英語應(yīng)用能力方面的要求。

4、第一學(xué)年安排大學(xué)英語、思想品德、體育等公共課，周學(xué)時(shí)數(shù)及授課方式與三年制高職相同，內(nèi)容分別由外語系和基礎(chǔ)部確定。

5、實(shí)踐教學(xué)占全部總學(xué)時(shí)的比例不少于60%。

二、雙?？聘呗?/p>

1、雙?？聘呗殞I(yè)人才培養(yǎng)方案由主修專業(yè)所在系牽頭會同輔修專業(yè)所在系的相關(guān)人員共同協(xié)商制定。

2、雙?？茖I(yè)的人才培養(yǎng)方案仍采用模塊化的結(jié)構(gòu)體系，主、輔修專業(yè)的相關(guān)課程及實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)交叉安排在相應(yīng)的模塊內(nèi)，以便更加科學(xué)的處理課程之間的前后續(xù)關(guān)系及更加有利于相關(guān)職業(yè)能力的遞進(jìn)形成。

3、雙?？茖I(yè)的人才培養(yǎng)方案中公共基礎(chǔ)課部分除執(zhí)行主修專業(yè)三年制人才培養(yǎng)方案中的相應(yīng)要求外，應(yīng)對輔修專業(yè)公共基礎(chǔ)課的基本要求予以考慮。

4、雙?？普n內(nèi)總學(xué)時(shí)不超過2600學(xué)時(shí)，其中輔修專業(yè)的相關(guān)課程課內(nèi)總學(xué)時(shí)不少于600學(xué)時(shí)。

5、實(shí)踐教學(xué)占全部總學(xué)時(shí)的比例不少于40%。

6、雙?？茖I(yè)應(yīng)在第七學(xué)期安排一個(gè)4周左右的針對其中一個(gè)專業(yè)近似于畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的綜合性實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目，并按學(xué)院對綜合畢業(yè)實(shí)踐的形式及歸檔要求組織相關(guān)材料并組織答辯，第八學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)可以只要求學(xué)生完成一定質(zhì)量的與實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容相關(guān)的綜合性實(shí)習(xí)報(bào)告，并評定、記錄成績及相應(yīng)必修學(xué)分。

7、雙?？茖I(yè)學(xué)生的畢業(yè)資格中應(yīng)提出對輔修專業(yè)對應(yīng)職業(yè)能力資格證書的要求，并有相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)予以保證，人才培養(yǎng)方案中須在適當(dāng)?shù)臈l目說明:學(xué)生取得主、輔修兩個(gè)專業(yè)的相應(yīng)職業(yè)能力資格證書方可畢業(yè)。

三、五年制高職

鑒于經(jīng)過近十年的五年制高職教育探索及實(shí)踐，關(guān)于人才培養(yǎng)方案的制定已經(jīng)形成了基本的共識，目前及今后五年制高職已不再是我院的辦學(xué)主體，且上級教育主管部門也沒有頒布新的關(guān)于五年制高職人才培養(yǎng)方案制定方面的要求，學(xué)院繼續(xù)執(zhí)行原有關(guān)于五年制高職人才培養(yǎng)方案制定方面的有關(guān)原則意見及補(bǔ)充說明，待必要時(shí)再作出新的規(guī)定。

四、在上述幾種學(xué)制高職各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定過程中，請各系仍注意認(rèn)真貫徹已經(jīng)下發(fā)的上級教育主管部門及學(xué)院近年來頒布的相關(guān)原則意見及補(bǔ)充說明的有關(guān)條款要求，并在新一輪人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)高等職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)改革的新要求及成果。

教務(wù)處

-6-26

有關(guān)研討會示范課心得體會和方法六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位代表：

金秋十月，我們迎來了20xx年度山東省生態(tài)學(xué)術(shù)研討會，今天，來自各地的專家學(xué)者們歡聚美麗的島城，共敘友誼，共謀“加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境綜合整治，推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村”的學(xué)術(shù)交流與合作發(fā)展。我謹(jǐn)代表協(xié)辦方中國海洋大學(xué)對會議的召開表示熱烈的祝賀，對出席會議的各位嘉賓、專家、學(xué)者表示熱烈的歡迎！向積極支持我校發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們致以最衷心的感謝！

中國海洋大學(xué)是一所以海洋和水產(chǎn)學(xué)科為特色，包括理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)（藥）學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、歷史學(xué)、藝術(shù)學(xué)等學(xué)科門類較為齊全的教育部直屬重點(diǎn)綜合性大學(xué)，是國家“985工程”和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校之一，是國務(wù)院學(xué)位委員會首批批準(zhǔn)的具有博士、碩士、學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的單位。學(xué)校設(shè)有17個(gè)院，1個(gè)基礎(chǔ)教學(xué)中心，1個(gè)社會科學(xué)部，68個(gè)本科專業(yè)，有2個(gè)一級學(xué)科國家重點(diǎn)學(xué)科、10個(gè)二級學(xué)科國家重點(diǎn)學(xué)科。學(xué)校擁有“東方紅2”海洋綜合科學(xué)考察實(shí)習(xí)船、“海大號”海洋地質(zhì)地球物理調(diào)查船以及在建的“東方紅3”新型深遠(yuǎn)海綜合科考實(shí)習(xí)船等供教學(xué)實(shí)踐和科學(xué)考察，基本組成了自近岸、近海至深遠(yuǎn)海并輻射到極地的海上綜合流動實(shí)驗(yàn)室，初步形成了國內(nèi)一流的系統(tǒng)化的現(xiàn)場觀測能力。聯(lián)合國教科文組織中國海洋生物工程中心、由教育部和國家海洋局共建的中國海洋發(fā)展研究中心設(shè)在學(xué)校。學(xué)校擁有一支結(jié)構(gòu)相對合理、學(xué)科領(lǐng)域覆蓋較全的師資隊(duì)伍，現(xiàn)有教職工2800余人，其中專任教師1560余人，博士生導(dǎo)師360余人，有一批國內(nèi)外知名專家、學(xué)者在校治學(xué)執(zhí)教。學(xué)校科技成果豐碩，科技創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，“十一五”以來，主持國家級各類項(xiàng)目900余項(xiàng)；被sci、ei、istp等三大收錄系統(tǒng)收錄論文1萬余篇，截至目前，學(xué)校在地球科學(xué)、植物與動物學(xué)、工程技術(shù)、化學(xué)、材料科學(xué)、農(nóng)學(xué)、生物學(xué)與生物化學(xué)、環(huán)境學(xué)與生態(tài)學(xué)等8大學(xué)科（領(lǐng)域）躋身美國esi全球科研機(jī)構(gòu)排名前1%。21世紀(jì)是海洋世紀(jì)，在未來的發(fā)展中，學(xué)校將立足海洋強(qiáng)國建設(shè)，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，通過強(qiáng)化建設(shè)和持續(xù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)全面跨越，力爭躋身特色顯著的世界一流大學(xué)行列。

我校生態(tài)學(xué)專業(yè)1985年創(chuàng)辦的，已有20多年的發(fā)展歷史，該專業(yè)是生態(tài)學(xué)國家一級學(xué)科，擁有生態(tài)學(xué)碩士點(diǎn)和博士點(diǎn)以及博士后流動站，是我國海洋生態(tài)學(xué)研究和人才培養(yǎng)的主要基地之一。環(huán)境生態(tài)系現(xiàn)有教師30人，其中博士生導(dǎo)師2人、教授6人、副教授11人，具有博士學(xué)位的教師占80%以上。主要科學(xué)研究領(lǐng)域包括海洋生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)，海洋生態(tài)與生物資源調(diào)查、海洋生態(tài)動力學(xué)、生態(tài)毒理學(xué)、生物海洋學(xué)和海洋生物監(jiān)測與生態(tài)工程等。過去5年，本系教師先后承擔(dān)了國家重點(diǎn)基礎(chǔ)發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目（973項(xiàng)目）、國家高新技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）、國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)和面上項(xiàng)目、國家海洋局海洋公益事業(yè)項(xiàng)目以及部委項(xiàng)目和國際合作項(xiàng)目等約40余項(xiàng)，平均每年約20xx余萬元，人均年科研經(jīng)費(fèi)在60萬元以上。全系出版專著8部，在國內(nèi)外核心刊物上發(fā)表論文300余篇，其中sci、ei收錄論文200余篇。該專業(yè)在進(jìn)一步加強(qiáng)多學(xué)科整合研究，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新，并將在生態(tài)管理、生態(tài)保護(hù)、生態(tài)規(guī)劃、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、污染防治、生態(tài)工程等方面有效服務(wù)于社會。

黨的十八大明確提出，建設(shè)天藍(lán)、地綠、山青、水凈的美麗中國的宏偉目標(biāo)，而進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)是建設(shè)美麗中國的一項(xiàng)重要內(nèi)容。建設(shè)幸福鄉(xiāng)村，構(gòu)建以人為本的和諧社會，需要良好的生態(tài)環(huán)境來支撐。從科學(xué)發(fā)展的角度來看，只有保持人與自然的長期和諧，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展，才是我們所追求的真正意義上的發(fā)展。本次會議，來自全國各地的環(huán)境保護(hù)與生態(tài)學(xué)領(lǐng)域的專家、學(xué)者將圍繞“農(nóng)村生態(tài)惡化的警示與修復(fù)、鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境綜合整治技術(shù)與示范、土壤環(huán)境污染與綜合防治措施、農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)農(nóng)業(yè)的原理與途徑、生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)建設(shè)與管理”等熱點(diǎn)問題，通過大會報(bào)告的交流形式開展深入研討，并展示最新的研究成果。

我們相信，通過為期兩天的學(xué)術(shù)報(bào)告與交流，與會各方將更加了解，合作將更加深入，友誼將更加深厚和持久。希望通過本次會議的召開，推動我校環(huán)境科學(xué)與工程、生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域的研究發(fā)展。我們愿與大家一道，攜手并進(jìn)，共謀發(fā)展。

最后，預(yù)祝本次學(xué)術(shù)研討會圓滿成功！祝各位工作愉快，身體安康！

謝謝大家！