醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲 醫(yī)務(wù)人員微笑與服務(wù)心得體會(huì)(6篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲一

在1月19日疫情爆發(fā)初期，召開全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行疾病相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。明確并建立了江南街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。1月21日，局里下發(fā)了《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作》，我中心嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，明確了以下要求：一是做好醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)癥狀監(jiān)測，二是要求規(guī)范預(yù)檢分診、發(fā)熱門診，防止院內(nèi)感染，停止收治發(fā)熱患者。三是堅(jiān)持屬地定點(diǎn)救治原則，規(guī)范收治轉(zhuǎn)運(yùn)流程。四是緊急儲(chǔ)備應(yīng)急物資，下發(fā)了《疫情防控物資管理工作有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行應(yīng)急物資的領(lǐng)用。

(一)、落實(shí)防控制度

1.在疾病預(yù)防控制等專業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，開展與街道相結(jié)合社區(qū)疫情防控工作。

2 .加強(qiáng)門診預(yù)檢分診篩查,對普通發(fā)熱患者，做好病人信息登記，及時(shí)引導(dǎo)、轉(zhuǎn)診至發(fā)熱門診;對可疑發(fā)熱患者，按規(guī)定做好信息登記、報(bào)告等相關(guān)處置后，協(xié)助患者轉(zhuǎn)運(yùn)至發(fā)熱門診。

3. 首先立即電話上報(bào)。發(fā)現(xiàn)可疑發(fā)熱患者、疑似病例(或確診病例)立即電話上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政管理部門，并按甲類傳染病報(bào)告流程履行相關(guān)程序。

4. 按相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的要求，配合開展確診病例、疑似病例及無癥狀感染者的流行病學(xué)調(diào)查以及密切接觸者的判定。

5. 按政府或上級管理部門要求或有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求,按有關(guān)規(guī)定和操作規(guī)范，做好社區(qū)密切接觸者、集中隔離對象的醫(yī)學(xué)觀察，做好重點(diǎn)人群的健康管理。

6. 向轄區(qū)居民科學(xué)開展疾病宣傳教育工作，指導(dǎo)轄區(qū)居民及企業(yè)單位認(rèn)識、預(yù)防疾病，提高自我防范意識和個(gè)人防護(hù)能力。

7. 統(tǒng)籌做好疫情防控和日常診療、慢病管理、健康指導(dǎo)等工作，確保城鄉(xiāng)居民及時(shí)、就近、持續(xù)獲得基本衛(wèi)生健康服務(wù)。

(二)、落實(shí)管理制度

1. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作規(guī)范。根據(jù)有關(guān)新冠病毒肺炎疫情防控相關(guān)技術(shù)規(guī)范和要求，做好發(fā)熱患者的發(fā)現(xiàn)、登記、相關(guān)信息報(bào)告和轉(zhuǎn)診等工作，不得留診發(fā)熱患者。2.嚴(yán)格詢問發(fā)熱患者14天內(nèi)的旅行史、可疑接觸史或暴露史，并做好記錄。

3.嚴(yán)格開展全員培訓(xùn)。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)每一位醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員都要熟練掌握新冠病毒肺炎基本知識、疫情報(bào)告程序、轉(zhuǎn)診要求、防護(hù)措施等。

4.嚴(yán)格基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員管理。工作人員進(jìn)入機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行體溫檢測;外出要記錄行經(jīng)路線，減少出入公共場所和乘坐公共交通工具;嚴(yán)格佩戴口罩;勤洗手;定期更換清洗消毒工作服;有發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀，要主動(dòng)聲明，并立即停止工作。

5.嚴(yán)格患者就診工作管理?；颊呔驮\時(shí)要嚴(yán)格體溫檢測，要求佩戴口罩;等候就診、檢查和繳費(fèi)期間排隊(duì)間隔一米以上，就診結(jié)束盡快離開。

6.嚴(yán)格做好清潔消毒管理。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》，做好診療環(huán)境、醫(yī)療器械、患者用品等的清潔消毒加強(qiáng)診療環(huán)境的通風(fēng)。

7.嚴(yán)格醫(yī)療廢物管理。按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。對可疑發(fā)熱病人、疑似患者產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，納入感染性醫(yī)療廢物管理。

8.嚴(yán)格合理設(shè)置隔離區(qū)域(應(yīng)急隔離病室)，滿足可疑發(fā)熱患者、疑似病例就地緊急暫時(shí)隔離和救治的需要。

9.嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員防護(hù)，落實(shí)相關(guān)保障。要做好疫情防護(hù)物資儲(chǔ)備，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)，強(qiáng)化接觸傳播、飛沫傳播和空氣傳播的感染防控。

10.嚴(yán)格責(zé)任到人、責(zé)任追究?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控各個(gè)環(huán)節(jié)要責(zé)任到人，各項(xiàng)記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。對任務(wù)不落實(shí)、有失職行為或重大過錯(cuò)者依法追責(zé)。

1、是做好發(fā)熱患者篩查工作。有20余名醫(yī)護(hù)工作者參與，做好預(yù)檢分診和門診登記工作，1月24日-3月9日篩查人數(shù)8000余人次， 門診人次為6478人次，上轉(zhuǎn)并就近轉(zhuǎn)診至設(shè)有發(fā)熱門診的上級醫(yī)院15余人次

2、是加強(qiáng)對密切接觸人員管理。根據(jù)區(qū)域疫情防控工作需要協(xié)助落實(shí)對來自疫情發(fā)生地區(qū)人員和確診病例、疑似病例密切接觸者的醫(yī)學(xué)觀察措施，監(jiān)測健康狀況，開展健康管理，發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告。配合上級疾控機(jī)構(gòu)規(guī)范開展病例流行病學(xué)調(diào)查。共有10余名醫(yī)護(hù)工作者參與，簽居家醫(yī)學(xué)觀察任務(wù)交辦單數(shù)621人，目前累計(jì)居家解除人數(shù)595人;;隨訪發(fā)熱人次：33人次;120上轉(zhuǎn)人次7人次;出車接診人次8次;

3、是廣泛動(dòng)員和宣傳。依據(jù)上級防治機(jī)構(gòu)提供的規(guī)范、準(zhǔn)確信息，科學(xué)開展宣傳教育工作，本中心60余名醫(yī)護(hù)人員參與宣傳，及時(shí)向轄區(qū)居民宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控核心知識，科學(xué)指導(dǎo)轄區(qū)居民認(rèn)識和預(yù)防疾病，引導(dǎo)居民樹立正確的防控觀念，規(guī)范防控行為，提高自我防范意識和個(gè)人防護(hù)能力，出現(xiàn)癥狀及時(shí)就診等宣傳工作，共張貼宣傳海報(bào)10余份，上門為居家隔離人員進(jìn)行防疫宣傳，發(fā)放疫情防疫宣傳單600余份，駐企健康指導(dǎo)員為復(fù)工企業(yè)發(fā)放防疫手冊200份。為門診患者發(fā)放防疫宣傳單200余份。

4、協(xié)助落實(shí)對集中隔離點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察。先后安排6名醫(yī)生，參與集中隔離點(diǎn)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)工作、監(jiān)測健康狀況，開展健康管理。醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)累計(jì)接收集中留觀人員112人;累計(jì)解除集中留觀人員106人，發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告和處理數(shù)10余次。

三 存在問題：

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)有待深入，醫(yī)護(hù)人員對防治知識的掌握還存在不平衡。

2、預(yù)檢分診、發(fā)熱診室、隔離留觀室的規(guī)范化建設(shè)和運(yùn)行有待加強(qiáng)。3、物資儲(chǔ)備有限。

4、部門配合協(xié)調(diào)還需加強(qiáng)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn);

2、規(guī)范各項(xiàng)防控準(zhǔn)備工作;

3、督促檢查工作要更加嚴(yán)格;

4、救治消殺物資儲(chǔ)備要更加充分;

5、要做好應(yīng)對密切接觸者和出現(xiàn)輸入性病例的實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備;

6、要加強(qiáng)與各有關(guān)部門的聯(lián)防聯(lián)控。

7、漸漸全面恢復(fù)正常醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)秩序，為居民提供基本診療、基本公共衛(wèi)生、健康管理、有序開展家庭醫(yī)生簽約等服務(wù)。疫情防控期間，實(shí)施家庭醫(yī)生簽約服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，積極利用互聯(lián)網(wǎng)手段，提高服務(wù)效率。

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲二

20__的春節(jié)不是一個(gè)普通的春節(jié)，疫情注定了它是充滿血與淚的。疫情的爆發(fā)雖然在武漢市，但它牽動(dòng)的卻是整個(gè)中國的心。因此，他們出現(xiàn)了。

在人們驚慌失措時(shí)，他們挺身而出;當(dāng)人們痛苦萬分時(shí)，他們奮勇拼搏!他們，就是那千千萬萬的白衣戰(zhàn)士。他們?yōu)榇蠹覒?zhàn)斗，為人民奉獻(xiàn)。他們奮戰(zhàn)在一線之上。他們不曾，也不能離開戰(zhàn)場，因?yàn)樗麄冎?，一但稍稍松懈，疫情便?huì)蔓延!他們在生死之間工作，與死神斗爭。將生的希望留給別人，自己卻擁抱了死的恐懼。單霞正是茫茫人群中的渺渺一位。

1月26日，湖北武漢，90后護(hù)士，兩個(gè)孩子的媽媽——護(hù)士單霞，投入抗擊疫情時(shí)，毅然剪掉了齊頭長發(fā)“光頭明志”。

剃光長發(fā)，單霞卻笑著對同事說：“沒有關(guān)系，頭發(fā)沒有了可以再長嘛，現(xiàn)在的首要問題是，保護(hù)自己的同時(shí)，盡力去救更多的人。”

郭琳，只是一位護(hù)士，但她卻將護(hù)士的職位演繹的豐滿、盡職。在人海中逆行的她充滿自信，她發(fā)出了堅(jiān)定的聲音：“請相信，我們一定凱旋而歸!”這是她的選擇。什么重要，也沒有生命重要。但她的選擇卻是犧牲自己的生命，去挽救更多的人。

醫(yī)生，他們也是普通人，他們也有家人是別人的孩子或父母。面對疫情，他們也怕，但是責(zé)任讓他們選擇了逆行，勇敢面對。

同樣，這幾天火爆朋友圈的還有一位名叫鐘南山的院士，或許在此之前我們對于這個(gè)名字是很陌生的。但是對于那些經(jīng)歷過20__年非典的醫(yī)務(wù)人員，他的名字是值得每一個(gè)人敬畏。

20__年“非典”肆虐，作為疫情重災(zāi)區(qū)，廣東省召開會(huì)議對這一結(jié)果進(jìn)行討論。輪到鐘南山發(fā)言時(shí)，他沉默良久，搖搖頭——他不同意典型衣原體是引起這次疫情的元兇。最終，他用有理有據(jù)的論述說服了疫情防控政策制定者。后來的事實(shí)證明，鐘南山的觀點(diǎn)是正確的，他的意見在“非典”狙擊戰(zhàn)中起到了關(guān)鍵性的作用。如今，84歲的鐘老再次掛帥親征。勸誡國人沒有特殊情況不要進(jìn)入武漢，而他自己卻沖在抗戰(zhàn)的前線，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)奔赴武漢，火車上疲憊的身影使人淚目。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這場與死神抗?fàn)?，與時(shí)間賽跑的狙擊戰(zhàn)中，這些可愛又可敬的醫(yī)護(hù)人員和科學(xué)家們，為了守護(hù)人民健康，義無反顧，為我們留下最美的逆行身影。我們在此真誠地向此次防控疫情的逆行者致敬!

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲三

目前，抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰(zhàn)已經(jīng)全面打響，生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，醫(yī)院就是戰(zhàn)場。此刻醫(yī)務(wù)工作者絕對不能缺席，今年春節(jié)注定是個(gè)不一樣的春節(jié)，為了抗擊疫情，在通渭縣人民醫(yī)院黨委號召下，全體黨員干部職工積極響應(yīng)，主動(dòng)放棄休假，在崗在位，展現(xiàn)出縣人民醫(yī)院“博文厚德，大醫(yī)仁心”的無私奉獻(xiàn)精神。為戰(zhàn)勝疫情，全體醫(yī)護(hù)人員與時(shí)間賽跑，與病魔戰(zhàn)斗，譜寫了一個(gè)個(gè)感人的故事。

帶病上崗堅(jiān)守防控救治第一線

“疫情就是命令，我們不能等!”自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，感染科醫(yī)師某某帶病和同事們并肩戰(zhàn)斗在防控救治一線。某某是第一批進(jìn)入隔離病區(qū)的醫(yī)生，從臘月二十七開始到正月初一，他24小時(shí)堅(jiān)守在病區(qū)，戴著嚴(yán)密的口罩、護(hù)目鏡，穿著悶熱不透氣的防護(hù)服，水也不敢多喝，一天工作下來，他本來就因病折磨的腰疼愈加明顯，腰也直不起來，只能趕緊平躺著緩解一下。臘月三十日，兩個(gè)孩子在家里等著他回來過年，從視頻中看到他們期待的眼神，聽到他們嬌嫩的聲音，某某說他感到自己是那么的無助，心里也暗暗難過。但是，想到病房里的病人需要及時(shí)的救治，需要倍加呵護(hù)，他說，“作為一名醫(yī)生就要舍小家顧大家”。直起腰桿，繼續(xù)工作，為疫情救治工作奮力前行，某某做到了“不忘從醫(yī)初心，牢記健康使命”。

臨危受命感染科主任勇挑重?fù)?dān)

某某是縣人民醫(yī)院感染科主任，他是第二批進(jìn)入感染病區(qū)的醫(yī)生。疫情發(fā)生后，他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極工作，在做好醫(yī)療工作的同時(shí)，還做好同事各種思想工作，讓大家放松心情，認(rèn)真工作。他說，作為感染科主任，他由衷地感受到自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)治新冠肺炎病人過程中表現(xiàn)出的舍己救人的精神是值得讓人肯定的。他們克服著孩子無人照料，自身身體病痛等各種困難留在救治一線，舍小家為大家，展示了醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的使命擔(dān)當(dāng)。

談及病區(qū)的情況時(shí)，某某說，在這里我們每天都會(huì)對每一位患者進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的體格檢查，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，進(jìn)行心理安慰，思想疏導(dǎo)，并對患者目前的病情進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，盡最大努力消除他們的心理恐懼，緩解他們精神壓力，以保證每位患者能夠積極配合留觀治療。同時(shí)，在醫(yī)院的大力支持下，隔離病房醫(yī)務(wù)人員和患者的飲食都能得到較好的解決。

主動(dòng)支援夫妻二人齊上陣

呼吸內(nèi)科醫(yī)師某某，兒科護(hù)士王宇涵，他們是普普通通的醫(yī)務(wù)工作者，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，他們既是夫妻，又是同事，更是戰(zhàn)友。今年春節(jié)，因?yàn)榭箵粢咔?，他們夫妻主?dòng)進(jìn)入隔離病區(qū)，用“仁心”守護(hù)著患者的安康。因?yàn)槔先四赀~，兩個(gè)孩子還小，只能托付給堂弟家照顧。作為父母，他們知道孩子的思念，也深深牽掛孩子，越是這樣，他們越是感覺到親情、健康的重要，也越知道自己作為醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)重要。在特殊的環(huán)境里，王宇涵度過了她26歲的生日，沒有燭光，沒有生日蛋糕，在布滿消毒水味道的房間里，她默默的祈禱，這次疫情趕緊過去，祝福家人、朋友、全國人民健康幸福。她說能和丈夫并肩戰(zhàn)斗，有丈夫的理解支持，她也感覺到很幸福?！奥氊?zé)所在，使命在身，我們一起加油!”這是他們夫妻二人共同勉勵(lì)的一句話。

延遲婚禮主動(dòng)請纓上抗疫一線

普外科90后護(hù)士陳娟娟，原定正月初十結(jié)婚，為了堅(jiān)守一線抗擊疫情，她主動(dòng)推遲婚期，從正月初七開始便投入隔離病房緊張的工作中，同“戰(zhàn)友們”并肩作戰(zhàn)。作為年輕的護(hù)士，她說，“進(jìn)入隔離病房之前，我們都接受了嚴(yán)格的新型冠狀病毒感染的肺炎患者的接診、檢查、治療及自我防護(hù)等一系列相關(guān)救治流程專業(yè)培訓(xùn)。”當(dāng)問及家人的態(tài)度時(shí)，姑娘靦腆著說到：“我的家人也很理解我，既然醫(yī)院需要我，定當(dāng)不辱使命、堅(jiān)守崗位。我和家人共同商量把婚期延遲，等這場戰(zhàn)役結(jié)束，再來準(zhǔn)備做最美的新娘”。

感人的故事還有很多，李艷艷、邢靜護(hù)士因?yàn)殚L期戴口罩，鼻梁、耳背的皮膚都被壓爛了，反復(fù)的洗手、消毒使他們的雙手都開始皴裂，因?yàn)榇┓雷o(hù)服如廁不便，她們甚至都不敢多喝水;同時(shí)進(jìn)入感染科的黨彪大夫的妻子也是醫(yī)院婦產(chǎn)科的一名護(hù)士，因?yàn)楣ぷ鲀蓚€(gè)小孩也只能留給邁的父母照看了;李曉紅結(jié)婚不到十天就放棄婚假，到感染病區(qū)工作……

當(dāng)前通渭縣人民醫(yī)院隔離病房共有3名患者，其中1例為通渭縣第1例確診的新型冠狀病毒感染的肺炎患者，其余2例均為醫(yī)學(xué)觀察患者。目前，3名患者病情平穩(wěn)。

新春佳節(jié)，本是萬家燈火、闔家團(tuán)圓的日子，疫情無情人有情，正是有無數(shù)醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守在抗疫防疫一線，人民群眾的生命安全才多了一份保障。

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲四

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我母親因肺結(jié)核、肺大泡等疾病引發(fā)呼吸功能衰竭。于20xx年2月12日下午7時(shí)許到貴院急診室搶救，經(jīng)過醫(yī)生、護(hù)士們爭分奪秒，竭力搶救，終于使我母親化險(xiǎn)為夷，并經(jīng)過近幾天的治療，病情已趨于穩(wěn)定，逐步康復(fù)。

我對貴院醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)深表敬佩，對全體護(hù)士耐心、細(xì)致、周到的護(hù)理，良好的職業(yè)道德深表感謝。

希望通過這封信，向全院醫(yī)護(hù)人員刻苦、勤勞的工作表示衷心感謝及新年的問候。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲五

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我母親因肺結(jié)核、肺大泡等疾病引發(fā)呼吸功能衰竭。于xx年xx月xx日下午7時(shí)許到貴院急診室搶救，經(jīng)過醫(yī)生、護(hù)士們爭分奪秒，竭力搶救，終于使我母親化險(xiǎn)為夷，并經(jīng)過近幾天的治療，病情已趨于穩(wěn)定，逐步康復(fù)。

我對貴院醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)深表敬佩，對全體護(hù)士耐心、細(xì)致、周到的護(hù)理，良好的職業(yè)道德深表感謝。

希望通過這封信，向全院醫(yī)護(hù)人員刻苦、勤勞的工作表示衷心感謝及新年的問候。

此致

敬禮！

20xx年x月x日

關(guān)于醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)心得體會(huì)及收獲六

縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，你們好。

本人是貴院十樓四十五號床家屬，自五月一號入住以來，該科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)務(wù)態(tài)度，令我們家屬深受感動(dòng)。特別值得一提的是由于病情當(dāng)時(shí)較重，急中有錯(cuò)。第一，由歷史社會(huì)狀況我把家屬生辰年月弄混。第二，把1800元住院押金條丟了。現(xiàn)已在陳醫(yī)師等同志幫助下初步化解。她們這急民所急、助人為樂的精神是我學(xué)習(xí)榜樣，她們是創(chuàng)造和諧社會(huì)的實(shí)踐者。我雖不常來貴院，但窺一斑而知全豹。

司馬遷在《史記》中說：“慈母出逆子，嚴(yán)家無格虜”，這說明貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，否則醫(yī)務(wù)人員沒有這么高的素質(zhì)。望貴院發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)為百姓健康而努力，為創(chuàng)造和諧社會(huì)而奮斗。

順祝：全體醫(yī)務(wù)人員幸福安康。

此致

敬禮!

20xx年x月x日