行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法 行政審批培訓心得體會(6篇)

學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法一

一、關于加強中心城區(qū)中高層住宅二次供水污染防治工作的討論

會議聽取了市自來水公司起草《關于加強中心城區(qū)中高層住宅二次供水污染防治工作的實施意見》情況的匯報，指出，中高層住宅二次供水污染關系到中高層住戶的正常用水安全，已引起社會各界的高度關注，因此，加強中高層二次供水污染防治工作顯得尤為重要和緊迫，必須高度重視，認真實施。

會議要求盡快起草關于中心城區(qū)中高層二次供水污染防治的實施方案，并上報市政府，由市政府組織房管、規(guī)劃、建設、城管、衛(wèi)生等部門召開協(xié)調會，明確部門職責，落實工作措施，切實解決二次供水污染問題。高鐵同志負責牽頭，自來水公司負責起草防治實施方案。下一步將要起草二次供水污染防治工作的實施辦法，建立長效管理機制。

二、關于加強自來水公司管理事宜的研究

xx市城管局是中心城區(qū)自來水行業(yè)主管部門，是市自來水公司的行政管理主體，兩者之間的關系是領導與被領導的關系。局里要進一步加強對自來水公司企業(yè)的行政管理，同時局里要結合企業(yè)生產的規(guī)律和特點，給自來水企業(yè)充分的自主經營權。市自來水公司必須建立生產計劃、經營效益、安全狀況等重大事項報告制度。

會議要求自來水公司要做好水廠安全生產和管理，確保群眾用水安全、喝上放心水。要切實加強水質檢測監(jiān)測，按照國家住建部和省住建廳有關要求定期公布水質，落實水質報告制度，充分保障老百姓知情權。

三、關于聽取市園林局關于實施今冬明春綠化提升改造方案的匯報

會議同意市園林局實施中心城區(qū)x年今冬明春13條路段和重要節(jié)點綠化提升補植方案，同意實施鳳凰大道景觀軸綠化建設改造第一套方案。

會議要求園林局要按照精細優(yōu)美的要求，重點將鳳凰大道綠化建設改造成城市景觀軸，將高速東出口綠化提升改造成具有地方特色的精品景觀;盡快完善今冬明春綠化項目建設方案，上報局里，統(tǒng)一報市城建項目推進辦。

四、關于規(guī)范行政許可及審批流程的研究

會上聽取了局公用事業(yè)科和行政服務科關于局行政審批事項及草擬的行政審批會簽表的情況匯報。會議要求盡快建立行政審批會簽制度，規(guī)范審批流程，完善行政審批會簽表并嚴格付諸實施;除12項行政審批事項外，涉及其他審批或核準內容要立即梳理，建立統(tǒng)一規(guī)范的管理辦法。該項工作由游何保同志牽頭，局有關科室和局屬單位配合。

會議明確要求，嚴格落實省、市有關文件精神，進一步規(guī)范我局行政許可工作，局系統(tǒng)12項行政審批事項必須全部進入行政服務中心窗口。局窗口負責人要加強窗口管理，提高服務水平。要著力加強部門協(xié)調溝通，加大批后管理執(zhí)法力度。

五、關于茶圣路二標段和瑞昌路接管事宜的討論

會議原則上同意接管茶圣路二標段和瑞昌路，并要求做好相關交接工作。原則上要求茶圣路二標段項目部做好行道樹樹池整改等工作。具體移交事宜由高鐵同志負責，局屬有關單位和局公用科做好有關工作。

六、關于加強辦公室工作效益的研究

辦公室是承擔公文處理、溝通內外、上傳下達、后勤保障服務等日常工作，具有綜合樞紐的作用。要大力加強辦公室建設，著力提高辦公室工作效益，確保領導決策落實到位。會議同意從局系統(tǒng)內外選聘3至4名能吃苦耐勞、有一定文字處理功底和各方面素質過硬的人員充實辦公室。

七、關于辦公樓租賃事宜的研究

會議同意租用鳳凰東大道501號原海上天大酒店作為局屬環(huán)衛(wèi)處下屬的管理用房，由朱筍同志負責租賃事宜。要嚴格履行租賃合同，按合同要求支付轉讓費和租金。要本著厲行節(jié)約的原則，充分利用現有的辦公設備，妥善做好相關工作安排。

八、關于加強機關制度建設的討論

會上對辦公室草擬《局機關日常工作制度》、《局收發(fā)文管理制度》進行了充分討論。會議要求進一步完善《局機關日常上下班制度》，規(guī)范局機關日常上下班、請銷假、節(jié)假日值班、機關環(huán)境衛(wèi)生、考勤管理等制度。進一步完善《局收發(fā)文管理制度》，規(guī)范收文辦理程序，提高辦理效率;加強發(fā)文管理，規(guī)范發(fā)文格式和程序，嚴禁局屬單位越級行文。

為切實改進局機關工作作風，提高辦文辦事效率和機關效能，加強機關制度建設尤為緊迫和重要。加快制訂完善重大事項會簽制度、緊急事務的責任分擔及處置辦法、財務管理制度、會議制度、公務接待和車輛管理制度等，并要求在春節(jié)前建立完善制度體系。

九、關于加強建筑垃圾管理的研究

會上聽取了局渣土辦x年以來建筑垃圾管理工作情況和下一步加強建筑垃圾管理建議的匯報。

會議指出，我市中心城區(qū)存在建筑垃圾管理機制不順、管理不規(guī)范、監(jiān)管不到位等問題。會議要求規(guī)范建筑渣土運輸作業(yè)市場，加強市場準入的靈活性，完善市場競爭機制，適當增加建筑渣土運輸企業(yè);同時加強渣土運輸企業(yè)和車輛的管理，非專業(yè)運輸車輛不準進入市場作業(yè)，對違規(guī)運輸企業(yè)和車輛要加大處罰力度，未經局班子集體研究，任何人不得擅作主張。

會議要求參照兄弟地市先進做法和成功經驗，盡快研究制訂建筑垃圾管理辦法，實行渣土管理與執(zhí)法相分離，建立責任機制，有關渣土管理與執(zhí)法的重大事項必須集體研究。務必采取各種新舉措、新方式，建立一整套全覆蓋、嚴格有效的建筑垃圾管理辦法，立即改變目前建筑垃圾管理混亂局面，切實規(guī)范我市中心城區(qū)建筑垃圾管理。該項工作由朱筍同志負責，陳富長同志配合完成。

關于建設建筑垃圾消納場所問題，要盡快形成意見報市政府和城建重點項目推進辦。

十、關于幾個重要事項的安排部署

(一)關于城市生活垃圾焚燒發(fā)電項目可行性研究事項，由游何保同志負責，符惠慶同志配合。

(二)關于擬組建局工程建設科，規(guī)范工程管理，由高鐵同志負責。

(三)關于如何規(guī)范局行政許可事項和行政審批，研究其他需要行政審批或核準的相關事項，并完善審批責任程序，由游何保同志負責。

(四)關于如何搭建大督查、大城管格局，整合部門資源，加強數字化城管與智慧城市建設的對接，并爭取市委政研室的支持，由江水錄負責。

(五)關于如何加強辦公室綜合協(xié)調平臺建設，提高工作效率，由朱筍同志負責。

(六)關于制訂完善財務管理辦法，由陳小枝同志負責。在保障局機關日常辦公費和必要的周轉資金的前提下，將城市管理經費和行政收費重點下放給局屬單位。局機關和局屬單位經費、收費如何使用，如何建立高效、透明、集體決策的財務制度。

(七)關于如何加強危房修繕、私房改建監(jiān)管工作，要與市規(guī)劃局、房管局協(xié)調對接好，明確部門職責，強化協(xié)調溝通，共同制訂出臺一個聯審制度;同時局里要盡快制訂私房改建監(jiān)管制度和責任分擔制度，將工作職責和責任落實到人，并探索組建綜合執(zhí)法大隊。該項工作由羅來水負責。

(八)關于建立局屬部門、單位單獨負責機制，強化其獨立處理問題的能力，并充分發(fā)揮好局機關總協(xié)調的作用，由朱筍同志負責。

(九)關于如何建立全局系統(tǒng)放心的安全生產管理體系，健全安全生產管理網絡，強化安全生產的重要性，全面提高全局上下安全意識和責任意識，由吳建平同志負責調研。

上述9個問題調研提綱和調研成果原則上在春節(jié)前完成。

xx市城市管理局

x年11月29日

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法二

答辯人(被上訴人)：x市**區(qū)**街道辦事處。

住所地：x市**區(qū)**街道**小區(qū)10棟。電話：0731-*45800

法定代表人：徐。職務：**街道辦事處主任。

委托代理人：胡春才，聯合創(chuàng)業(yè)律師事務所律師。

被答辯人(上訴人)：周某*，男，漢族，20xx年9月出生，住x市**區(qū)新港**村。

因被答辯人不服x市**區(qū)人民法院【20xx】*行初字第000號《行政裁定書》提起上訴一案，答辯人現根據事實和法律提出答辯如下：

一、答辯人作出《**區(qū)集體土地被拆遷房屋補償面積認定會審表》(以下簡稱《會審表》)沒有超越職權。

《x市征地補償實施辦法》(20xx年2月17日市第13屆人民政府第3次常務會議通過，自20xx年4月1日起施行)第六條規(guī)定：鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、街道辦事處承擔下列征地補償安置工作：(一)協(xié)助征地補償登記、調查;(二)督促、指導農村集體經濟組織實施征地補償安置方案具體事項;(三)監(jiān)督農村集體經濟組織對征地補償費用的管理、使用、分配、公開等情況;(四)協(xié)助處理征地補償糾紛及遺留問題。

根據該規(guī)范性法規(guī)文件的規(guī)定，x市**區(qū)**街道辦事處在征地拆遷工作中有“協(xié)助征地補償登記、調查”的職權和職責，而作出《**區(qū)集體土地被拆遷房屋補償面積認定會審表》即是履行該職責的體現。答辯人作出《會審表》的行為，性質上屬于征地補償登記、調查行為，該行為并沒有超越職權，依據即是上述規(guī)范性法規(guī)文件的明確授權。

二、《會審表》并非是對上訴人 “房屋合法性”的認定，而是對其“補償面積”的認定。

1、上訴人以“答辯人并非規(guī)劃行政主管部門，無權對房屋的合法性進行認定”為由，認為答辯人超越了法定職權。對此，答辯人認為，上訴人錯誤地將“房屋補償面積認定”等同于“房屋合法性認定”，混淆了概念與事實。

《會審表》并沒有認定上訴人的房屋哪些合法，哪些違法，合法面積多少，違法面積多少，《會審表》只是認定在征地拆遷中依法應該給予上訴人征地拆遷補償的“房屋補償面積”的多少。

2、答辯人認定上訴人“房屋補償面積”依據的是《x市征地補償實施辦法》(即x市人民政府103號令)?！秞市征地補償實施辦法》第十一條規(guī)定，取得市、縣(市)房屋產權管理部門20xx年7月1日以后頒發(fā)的房屋權屬證書的，其房屋合法建筑面積以房屋權屬證書為依據。

《x市征地補償實施辦法》第十二條規(guī)定，未取得市、縣(市)房屋產權管理部門20xx年7月1日以后頒發(fā)的房屋權屬證書的，其房屋合法建筑面積由區(qū)、縣(市)土地行政主管部門按下列規(guī)定認定：(一)x年1月1日以后興建的房屋，一律以建設用地批準文件、建設工程規(guī)劃許可證為依據;(二)市區(qū)范圍內，1982年4月1日至1986年12月31日興建的房屋，屬原基改建和占用非耕地建房的，須經鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、場、街道)批準;屬占用耕地建房的，須經區(qū)建設行政主管部門批準;未經批準的，按違法建筑處理。1982年3月31日以前興建的房屋未進行改建、擴建的，按合法建筑對待。(三)縣(市)轄區(qū)內，x年1月1日以前興建的房屋，根據國家有關規(guī)定和實際情況進行認定。

答辯人根據上述規(guī)定，認定上訴人的房屋補償面積，合理合法，作出這樣的認定，并不越權，亦不違法。

三、《會審表》不具備可訴性。

1、答辯人作出《會審表》是一種準備行為，屬于部分性行政行為，是為最終作出權利義務安排進行的程序性、階段性工作行為。

一個項目的征地拆遷工作，是一項程序繁雜的系統(tǒng)工程。從建設單位申請用地、批準用地、擬定征地方案、發(fā)布征地公告，到最后補償安置、拆遷騰地，要經過許多環(huán)節(jié)和程序。這些程序中的很多工作是流程性的，有些屬于資料調查登記，有些屬于準備工作，這些工作主要是為作出具體行政行為之前所作出的各種準備行為。如果這些行為都是可訴的，無疑會徹底打亂整個征地拆遷工作的連貫性和延續(xù)性，大大降低工作效率，提高行政成本和時間成本，浪費很多人力物力，甚至使整個征地拆遷工作無法進行。

以答辯人作出的《會審表》來說，該《會審表》是一種資料調查、登記、確認行為，既未送達上訴人，亦未經過行政復議程序復議，未經復議的行政行為，屬于尚未成熟的行政行為?！稌彵怼芬栏接谄浜罄m(xù)的決定行為，本身缺乏獨立性?！稌彵怼肥?0xx年6月8日作出的，在《會審表》作出之前，工作人員已經就上訴人房屋補償面積問題做了大量的調查、核實工作;在《會審表》作出之后，尚有《征地補償告知書》、《限期騰地決定書》。在這些程序中，如果抽掉《會審表》，對上訴人被拆遷房屋認定的補償面積是不會發(fā)生變化的。故《會審表》不能單獨的影響上訴人的合法權益。答辯人只是依據事實，進行確認，沒有增加或者減少上訴人的權利義務，不屬于可訴的具體行政行為。如果《會審表》是無后續(xù)行為的，也就是說，其具有影響上訴人權益的獨立性，才是可訴的具體行政行為。

根據《最高人民法院關于執(zhí)行中華人民共和國行政訴訟法若干問題的解釋》(法釋[20xx]8號)第一條第二款第(六)項之規(guī)定，對公民、法人或者其他組織權利義務不產生實際影響的行為，不屬于人民法院行政訴訟的受案范圍。

2、答辯人并未將《會審表》送達上訴人，答辯人作出《會審表》的行為不具備具體行政行為的拘束力和執(zhí)行力。

具體行政行為一經作出，對管理相對人來說立即產生拘束力。

拘束力，是指具體行政行為一經生效后行政機關和對方當事人都必須遵守，其他國家機關和社會成員必須予以尊重的效力。對于已經生效的具體行政行為，不但對方當事人應當接受并履行義務，作出具體行政行為的行政機關也不得隨意更改，而且其他國家機關也不得以相同的事實和理由再次受理和處理同一案件，其他社會成員也不得對同一案件進行隨意的干擾。

執(zhí)行力是指使用國家強制力迫使當事人履行義務或者以其他方式實現具體行政行為權利義務安排的效力。

綜合言之，行政訴訟法意義上的具體行政行為是一種行政主體行使對外管理職權實施的產生“規(guī)制”效果的行政行為。所謂“規(guī)制”效果，是指該行為能產生規(guī)范、處分相對人權利、義務的法律效果，也就是說該行為實際影響、侵害到了相對人為法律所保護的權益。如果不能產生“規(guī)制”的法律效果，就不是行政訴訟法意義上的具體行政行為。

本案中，《面積認定會審表》只是一個房屋面積認定材料，不具備具體行政行為所具有的拘束力與執(zhí)行力，不具有法律的強制效力，并不滿足“規(guī)制”法律效果的要件。

綜合上述事實和理由，答辯人作出《會審表》的行為并沒有超越職權，亦不違法，該行為不具備可訴性。x市**區(qū)人民法院【20xx】*行初字第000號《行政裁定書》認定事實清楚，適用法律正確，答辯人據此請求法院駁回上訴人的訴訟請求。

此致

x市中級人民法院

x市**區(qū)**街道辦事處

代理人：聯合創(chuàng)業(yè)律師事務所胡春才律師

20xx年12月10日

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法三

_____________人民法院

(_____________)_____行監(jiān)字第__________號

原告(或上訴人)_______________與被告(或被上訴人)_______________一案，本院(或_____________人民法院)于_____________年__________月__________日作出(_____________)_____行_____字第__________號行政判決，已經發(fā)生法律效力。當事人_____________現向本院提出申訴。

本院經復查認為，______。經本院院長提交審判委員會討論決定，依照《中華人民共和國行政訴訟法》第六十三條第一款的規(guī)定，裁定如下：

一、____________________________________

二、再審期間，中止原判決的執(zhí)行。

院長_______________

_____________年__________月__________日

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法四

加入環(huán)旅已經兩個多月了，任行政專員一職，雖然自己是行政管理專業(yè)畢業(yè)、也有過人事行政崗位實習經驗，但“不在其位,不謀其政”，新的工作環(huán)境、新的行業(yè)、有限的社會實踐經驗，很多工作的真正實施都是跟想象的不一樣。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法；因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大努力去做。

在這兩個多月中，我本著“盡自己努力把工作做好”的想法，積極的完成以下本職工作：

1、完善人事行政制度、員工手冊及其他人事行政表格；

2、負責員工入職、辭職、辭退手續(xù)的辦理；

3、員工電子檔案及文本檔案的建立與保管；

4、文書起草、修改；

5、社會保險資料的登記和整理；

6、招聘信息發(fā)布、求職簡歷篩選，電話、qq或郵箱聯系求職者及面試安排；

7、考勤機的管理，核對并制作考勤表；

8、完善工資表及計算員工薪資，轉交財務部；

9、負責添購辦公用品及發(fā)放，名片印制等工作；

10、負責公司辦公設備的管理（計算機編號、登記）；

11、各項辦公室費用單據填寫：如辦公室租金、物業(yè)管理費等費用；

12、辦理相關證件、資料的變更手續(xù)；

13、上級交辦的其他事項。

作為公司的行政，我充分認識到行政既是一個執(zhí)行者，更是一個公司各部門樞紐。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序開展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信我會做得更好。

行政專員崗位說明書姓名性別女所屬部門行政部職位名稱行政專員試用期薪資入職日期20xx年8月8日轉正薪資聯系電話職位概要:

負責辦理公司行政事務性工作：包括員工檔案管理、文書、后勤及其他一系列工作。崗位職責:

1、完善人事行政制度、員工手冊及其他人事行政表格；

2、負責員工入職、辭職、辭退手續(xù)的辦理；

3、負責員工電子檔案及文本檔案的建立與保管；

4、文書起草、修改；

5、社會保險資料的登記和整理；

6、招聘信息發(fā)布、求職簡歷篩選，電話、qq或郵箱聯系求職者及面試安排；

7、考勤機的管理，核對并制作考勤表；

8、完善工資表及計算員工薪資，轉交財務部；

9、負責添購辦公用品及發(fā)放，名片印制等工作；

10、負責公司辦公設備的管理（計算機編號、登記）；

11、各項辦公室費用單據填寫：如辦公室租金、物業(yè)管理費等費用；

12、辦理相關證件、資料的變更手續(xù)；

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法五

一、完善大廳配套設施，建設便民和諧大廳

(一)完善魁奇路大廳場地建設，提升服務功能。

一是完善北廣場噴水池造型標識制作，與人行天橋、綠化景觀互相適應，營造小橋流水的景觀氛圍，優(yōu)化魁奇路大廳周邊服務環(huán)境;二是跟進各樓層場地建設工作，完成二樓公證處服務大廳、四樓自助填表區(qū)、五樓辦公場地建設并陸續(xù)投入使用;三是優(yōu)化綜合大一門服務大廳、自助填表區(qū)及24小時自助服務區(qū)系統(tǒng)功能，滿足業(yè)務和群眾需求;四是根據各樓層功能布局調整，設計制作完善室內標識指引。

(二)不斷完善便民服務，提升辦事體驗。

一是在綜合大一門服務大廳設立應急窗口，快捷高效地解決自然人一門式疑難業(yè)務。應急窗口由專人負責，專門解決不規(guī)范、政策邊界、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，并制定《xx區(qū)區(qū)級自然人“綜合大一門”應急窗口實施細則(試行)》，規(guī)范和有效管理應急窗口。自今年3月開設至今，應急窗口共受理日常咨詢1053件、業(yè)務登記128件。

二是在各大廳配備咨詢導辦員，加強取號、咨詢引導，提高辦事效率;

三是設置24小時自助服務區(qū)，解決節(jié)假日、上班族辦事難問題，實現全天候辦理業(yè)務。

四是完善各類便民設施，營造和諧舒適的辦事環(huán)境。如在各大廳設計擺放綠化植物景觀，美化大廳。配置免費wifi、手機加油站、報紙取閱架、便民藥箱、飲水機、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設施。此外，綠島湖大廳增設導稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和電子辦稅體驗區(qū)等措施，把一門式場地提升工作做到極致，傳遞人性化服務文化。

二、增設共產黨員先鋒崗，建設文明窗口單位

優(yōu)秀黨員是全區(qū)各級黨組織和廣大黨員學習的好榜樣，為充分發(fā)揮共產黨員先鋒模范作用，區(qū)中心在大廳窗口增設了共產黨員先鋒崗。得到這個稱號的先進黨員，主要體現在“四個做到”上：(一)熱愛自身工作，做到敬業(yè)愛崗;(二)學習法律法規(guī)，做到依法辦事;(三)遵守紀律制度，做到廉潔自律;(四)熱情面對群眾，做到優(yōu)質服務。今后，將進一步組織開展好先鋒崗活動，以引導全中心共產黨員牢記黨的宗旨，立足崗位，發(fā)揮先鋒模范作用。

以創(chuàng)建文明窗口單位為抓手，以創(chuàng)文測評指標為標準，狠抓大廳服務環(huán)境整潔衛(wèi)生、統(tǒng)一工作人員服裝形象要求、加強服務態(tài)度、服務意識的學習，展示良好文明窗口服務風貌。20xx年，魁奇路大廳被評為20xx年以來復評合格市級文明單位。同時，區(qū)中心利用led顯示屏、led廣告機、宣傳欄、宣傳海報等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠信宣傳教育”、“講文明，樹新風”、“網絡文明傳播”等宣傳教育工作，密切聯系工作實際，大力開展各項“創(chuàng)文”主題實踐活動，將精神文明建設貫穿到政務服務工作始終，進一步提高區(qū)中心全體工作人員的綜合素質水平。

三、開展多樣式的創(chuàng)文活動

(一)提高服務質量，提升自我素質

窗口服務禮儀、服務意識是區(qū)中心加強精神文明建設的重要內容，同時，也是開展“德立·幸福家園”系列活動的重要舉措之一，為對區(qū)中心窗口工作人員進一步增強文明服務禮儀意識、規(guī)范行政行為、提高服務質量和工作效率，在今年7月，中心舉行了“德立·幸福家園”窗口服務禮儀專題講座，講授了禮儀、服務、情緒三個方面的主要內容，區(qū)相關職能部門、區(qū)行政服務中心工作人員共計142人參加了專題講座。整場講座氣氛生動活潑，場下人員踴躍參與臺上互動環(huán)節(jié)，老師與聽眾交流互動頻繁，窗口工作人員受益良多。

生動、接地氣的禮儀講座引起了在場人員的共鳴，進一步加深了窗口工作人員對窗口服務禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認識。窗口服務禮儀專題講座，一方面讓窗口工作人員更好地意識到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性，進一步促使他們自覺學習和更加注重使用服務禮儀;另一方面，窗口服務禮儀的開展，讓辦事群眾在享受服務的過程中更好地感受到了政府“陽光、便捷”的服務理念與決心。

(二)弘揚中華傳統(tǒng)文化，推動精神文明建設

今年9月29日晚，我中心在魁奇路大廳二樓會議室組織舉辦“經典誦讀·言為心聲”專題講座，中心全體工作人員參加了本次活動。講座特別邀請了中國詩歌誦讀聯盟成員之一、文化部“全民悅讀”全國朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎獲得者牧言作主講人。通過將朗誦理論與即場演繹巧妙結合，牧言老師緊緊圍繞窗口服務實際，生動講解政務服務溝通技巧和語言藝術?，F場氣氛熱，在場人員獲益匪淺，對誦讀有更深一層認識，并表示要自覺提高語言服務溝通水平，將誦讀藝術融入到政務服務工作當中。

(三)提升人文關懷，營造“快樂服務”之家

從20xx年1月開始，區(qū)行政服務中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會，共同慶祝當月生日的中心及服務大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關懷與溫暖。金秋十月，丹桂飄香，在10月18日，區(qū)中心在員工飯?zhí)脼?8名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿fun”為主題的生日會，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務“之家的每一份子深受感染，彼此之間的感情和友誼再度升華!

(四)扎實推進“兩學一做”、大力弘揚長征精神

在紅軍長征勝利80周年、xx屆六中全會勝利召開之際，我中心嚴密部署、精心籌備，于10月29、30日組織區(qū)國土(不動產)、公安、地稅、民政、司法(公證)及市住房等進駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”xx區(qū)一門式團隊綜合素質提升活動。通過全身心參與沙場點兵、信任背摔等團隊活動和聆聽“成就別人·發(fā)展自己”專題講座，參訓人員能在游戲中提高大局意識和執(zhí)行力，在活動中增強團結互助協(xié)作精神，在相處中收獲友誼與信任。經過此次培訓活動，能讓工作人員更加堅定工作信念，切實提升執(zhí)行力，充分發(fā)揮積極性、主動性和能動性，勇于創(chuàng)新，追求卓越，從而共同推動我區(qū)一門式改革再創(chuàng)佳績!

四、繼續(xù)深化“一門”式改革工作，服務大廳有序運行

20xx年，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合窗口獲得“工人先鋒號”稱號，綠島湖大廳“一門式”聯合辦稅服務廳建成，實現稅務業(yè)務一窗通辦，為全省、全市稅務服務推進“一門式”改革工作提供了可推廣、可復制的樣本。智慧新城大廳“互聯網”審批模式越來越被市民企業(yè)認可，實現“一門通辦、一窗通辦、一網通辦”政務服務新模式，有效減少辦事來回次數，辦事效率顯著提升。

我中心以最大限度方便群眾辦事為目標，穩(wěn)步推進“一門式”政務服務體系改革，扎實做好各服務大廳的日常管理，截止10月31日，共受理業(yè)務量1963306件，其中魁奇路大廳1722460件、綠島湖大廳197259件、智慧新城大廳43587件，按時辦結率100%，服務評價滿意率達99.97%。組織協(xié)調區(qū)不動產、人社、民政、公安、住建等進駐部門開展區(qū)、鎮(zhèn)街一門式業(yè)務學習、系統(tǒng)操作等相關培訓共計33場次(其中：區(qū)級17場次，鎮(zhèn)街16場次)，受訓人員約3200人次。接待各地參觀考察團300多批次，介紹和分享一門式改革工作經驗。

五、無煙單位創(chuàng)建及申報

為提高環(huán)境衛(wèi)生質量，控制和減少吸煙造成的危害，保障全中心工作人員的身體健康，根據上級文件精神，區(qū)中心從今年7月份開始切實開展控煙工作，到年底結束，共分四個階段：在活動準備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區(qū)行政服務中心控煙工作方案》，并嚴格按方案落實執(zhí)行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區(qū)行政服務中心控煙工作制度》《區(qū)行政服務中心控煙考評獎懲制度》;在控煙實施階段(7月21日至11月30日)，7月底前對各控煙場所設置了禁煙標志，加大控煙宣傳，后期將繼續(xù)加強控煙工作。按計劃，12月1日至年底開展控煙工作進行總結，分析開展控煙工作取得的成效和存在的問題。

第二部分：20xx年度工作計劃

一、繼續(xù)深化改革工作，提升服務效率

一是積極做好自然人“一門式”、法人“一門式”等驗收工作，主動與相關部門交接工作，完善場地配置、設施設備、人員編制、進駐事項等內容，繼續(xù)深化“一門式”政務服務改革。二是結合上級深化改革工作要求，嚴格貫徹改革精神，落實各項改革目標任務。

二、強化監(jiān)督管理，保障大廳有序運行

一是貫徹執(zhí)行《xx區(qū)級自然人“綜合大一門”制度匯編》等制度要求。嚴肅工作紀律、規(guī)范業(yè)務經辦、強化績效考核、提高服務意識，全方位切實提高工作人員的服務質量與水平。二是結合監(jiān)察系統(tǒng)、可視化決策系統(tǒng)等信息化手段，動態(tài)跟進大廳工作人員服務、部門業(yè)務辦理情況，進一步規(guī)范服務行為。

有關行政審批學悟見創(chuàng)心得體會和方法六

20xx年，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和增強自身素質，順利的完成了公司20xx年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現將20xx年行政人事部工作總結如下：

思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務領導、服務基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

根據公司發(fā)展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次，參加培訓人員約800余人次，部門內訓40余次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

1、制度管理：

20xx年，我們根據公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。

2、資產管理：

公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產進行全面的檢查、核實，使公司資產帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產的安全不受損失。

3、文書檔案管理：

20xx年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信60次。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

4、計劃管理：

行政部堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，20xx年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。

6、庫房管理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品xx次約30余種費用共計8000元左右。2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、認真管理好公司雜物庫房，5、認真填寫物業(yè)服務中心交房資料的出入庫登記。6、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現。

7、監(jiān)督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的管理秩序，我部門安排專人負責督導工作，督導內容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務意識和態(tài)度、現場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質和工作主動性、服務意識等方面起到了促進作用。20xx年累計共處理違紀15起，處罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。

8、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工作的進度，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據。同時還參與其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛管理：

我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們根據今年公司的工作實際，及時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。

(一)、調整組織結構，根據人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員結構編制不能滿足各項工作的需要，在立足現實、滿足需要的前提下，新設立了大賣場物業(yè)管理處，并配置相應的人才，使物業(yè)公司的組織架構及人員編制更加合理化、科學化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采用現場招聘會、網上發(fā)布招聘信息、張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得最大的人力保障。

(二)、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數眾多、直接面對商戶的現狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現來體現，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現，實行各級考核制。每月績效考核結束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。

(三)、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因。對于工作突出、表現優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

(四)、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調查后，對員工進行普調工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品1份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經穿上了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計xx月15日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現了公司對員工的重視和人性化管理理念

我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調配合、制度落實等方面。行政部會在總結經驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設，還存在著粗放式管理的模式，現階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設，20xx年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求。

2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。

3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不斷轉變工作理念，切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。

4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調配合存在著不到位的現象。20xx年，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務，切實發(fā)揮行政部的實際作用。

5、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。在新的一年里，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情況，以制度管理事、以制度管理人，使公司各項制度真正發(fā)揮“基本法”的作用。

6、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當、與上級意見沖突、部門領導在用人方面存在不公平現象、薪資不合理、對新員工工作指導和生活關心不足等等，這些不僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展。

7、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年，我們仍須加強學習，不斷提高自身業(yè)務水平，增強業(yè)務技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好。

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!總結過去面向未來，行政人事部全員將在公司領導的英明指導及各部門的緊密配合下，通過多方努力，實現各項指標。