學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

推薦建行守八規(guī)糾四風(fēng)心得體會(huì)報(bào)告一

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

推薦建行守八規(guī)糾四風(fēng)心得體會(huì)報(bào)告二

自從今年5月份某公用事業(yè)單位委托珠海工行、建行代收費(fèi)用以來。前來該局各營業(yè)所以現(xiàn)金繳納費(fèi)的客戶的數(shù)量正漸漸減少。從6、7月兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。前來該局各營業(yè)所以現(xiàn)金繳納費(fèi)用的客戶平均占16%。銀行收取現(xiàn)金費(fèi)用的收入占某公用事業(yè)單位費(fèi)用現(xiàn)金收入的40%。數(shù)據(jù)表明該局推出的銀行代收費(fèi)用政策已初見成效?；旧线_(dá)到了第一階段的宣傳目的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)。目前有約15000戶客戶仍然不愿意到銀行交費(fèi)。常到各營業(yè)所以現(xiàn)金繳納費(fèi)用。這些客戶占繳費(fèi)用戶總數(shù)的4%左右。此數(shù)量雖然不算很大。但是。仍然有必要提高警惕和重視。想方設(shè)法鼓勵(lì)他們到銀行交費(fèi)。

因此。為了進(jìn)一步深入持續(xù)推行銀行代收費(fèi)的政策。加快減少某公用事業(yè)單位各營業(yè)所窗口人工收費(fèi)的壓力與降低經(jīng)營成本開支。提高服務(wù)質(zhì)量。本方案提議舉行“交費(fèi)到銀行”為主題的調(diào)查宣傳活動(dòng)。

了解仍然不愿意采納到銀行交費(fèi)方式的用用客戶的原因。為下一步工作提供第一手參考資料。再次宣傳“交費(fèi)到銀行”的政策。鼓勵(lì)人們“交費(fèi)到銀行”。

xxx年x11月

交費(fèi)到銀行真安全又方便

仍然不愿意到銀行交費(fèi)的15000戶客戶。

向不愿意到銀行交費(fèi)的客戶發(fā)送調(diào)查函。了解其不愿意采納到銀行交費(fèi)方式的原因。并向回函的客戶贈(zèng)送禮品。

以郵資信封裝置調(diào)查函。向15000戶客戶郵寄。

以郵資片制作調(diào)查回函?？蛻籼钔渍{(diào)查回函。無須粘貼郵資可直接郵寄回某公用事業(yè)單位。

郵資封片即郵資明信片和郵資信封。是在普通明信片和信封的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其直接將郵資印在明信片和信封。極大的方便寄信人。并在指定的位置可發(fā)布企事業(yè)單位的廣告。是一種新型的廣告媒體。郵資封片是郵政部門的專營業(yè)務(wù)。任何單位與個(gè)人不得隨意經(jīng)營。

郵資封片的特點(diǎn)：

1、權(quán)威性：由國郵政局統(tǒng)一發(fā)行。具有防偽功能和一定檔次。

2、廣告性：可在指定的位置發(fā)布企事業(yè)單位的廣告內(nèi)容。

3、方便性：含有郵資圖案。免去粘郵票的麻煩。

4、收藏性：精美的郵資封片還是集郵愛好者的收藏品。

5、紀(jì)念性：為重大事件發(fā)行的郵資封片還具有紀(jì)念歷史的作用和意義

制作15000枚調(diào)查函（郵資片）

規(guī)格：正副片均148x100毫米

推薦建行守八規(guī)糾四風(fēng)心得體會(huì)報(bào)告三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)半個(gè)多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，與上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子相比實(shí)習(xí)的生活變得充實(shí)，井井有條。

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

雖然這次在建行的實(shí)習(xí)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

(三)、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

推薦建行守八規(guī)糾四風(fēng)心得體會(huì)報(bào)告四

銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿

五月春風(fēng)習(xí)習(xí)，五月陽光明媚，這是一個(gè)昂然生機(jī)的季節(jié)，這是一段正值青春的時(shí)光。

五月是專屬于青年人的時(shí)間。青年,擁有著是朝氣蓬勃的希望。青年，代表著青春，青春是人的一生中最充滿活力的時(shí)候。是在你還年輕時(shí)，是最容易沖破陳舊，創(chuàng)造奇跡的時(shí)光。

如果把建行比作是一棵枝葉繁茂的蒼天大樹，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是那在書中建筑巢穴的小鳥。哼唱出優(yōu)美的樂章，如果把銀行比作是一條船只，那么作為建行營業(yè)部員工的我們就像是為載著我們向前方航行的船槳，源源不絕的注入向前航進(jìn)的源泉?jiǎng)恿?。如果把銀行比作是那一望無際的為藍(lán)色海洋，那么作為建行營業(yè)部員工的我們便像是那寬闊海洋中一條美麗而富有活力的魚兒，為這偌大而又寂靜的海洋增添出一份多姿并且富有生命力的色彩。

當(dāng)我還是一群剛到銀行工作的新人的時(shí)候，我?guī)е鴿M腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)了建行。進(jìn)行以來，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，我擔(dān)任著基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理的工作，但我卻依然為此興奮，因?yàn)樵诮ㄐ泄ぷ饕恢弊屛倚闹蛲?，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助和建議下，我努力鉆研專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在我所歷經(jīng)的各個(gè)工作崗位中兢兢業(yè)業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，自信新也越來越強(qiáng)，努力為客戶提供最滿意的服務(wù)，三年的時(shí)間，在銀行這個(gè)大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實(shí)習(xí)生走向成熟的職業(yè)工作者，從最初的半年實(shí)習(xí)期所從事的大堂經(jīng)理職務(wù)，成為正式工作的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜員，再到20xx年轉(zhuǎn)到營業(yè)部擔(dān)任記賬員，我跟隨著建行的發(fā)展腳步邁進(jìn)，學(xué)習(xí)和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和運(yùn)行機(jī)制，并看到了自建行建立改革體制以來，以客戶需求為中心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造從而全面提高了客戶服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)狀況。使我更加為我是積極向上團(tuán)結(jié)的集體中的一員，是市分行樹立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。

在建行工作的三年時(shí)間里我跟隨這建行的步伐，親身體驗(yàn)著建行以前瞻的眼光和快速的市場(chǎng)反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現(xiàn)實(shí)意義展現(xiàn)得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實(shí)到實(shí)際工作中，從普通的一線員工到業(yè)務(wù)主管等等各個(gè)階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務(wù)為本，尊重客戶,堅(jiān)持聽取客戶的心聲沒了解客戶動(dòng)態(tài)，解決客戶需求的服務(wù)態(tài)度，和根據(jù)客戶需求與評(píng)價(jià)而不斷完善服務(wù)方式，提高客戶滿意度的服務(wù)精神，他們那認(rèn)真而又真誠的態(tài)度，那陽光般溫暖的笑臉不知打動(dòng)了建行的每一位顧客還打動(dòng)了我的心靈。讓我更加堅(jiān)定了自己對(duì)建行工作的熱愛，和將強(qiáng)了我要努力向身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不斷完善自我的服務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)方式，將“以客戶為中心”這一服務(wù)理念展現(xiàn)的更加全面的信心。

在建行工作的三年時(shí)間中，我與建行共同經(jīng)歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的改革，還有建行二代轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的改革，我跟隨著建行一起感受20xx年8月份推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代之后，又已成功完成100家網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目成果。并為建行以及建行全體員工以出色的表現(xiàn)，獲得了中國銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的“20xx年全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款工作先進(jìn)單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認(rèn)真落實(shí)二代轉(zhuǎn)型各項(xiàng)措施，做好辦理單位客戶開銷戶和電子銀行簽約客戶等的實(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)并跟隨市建行營業(yè)部一起進(jìn)一步解決理財(cái)中心“空心化”問題;加大vip二代支持系統(tǒng)的使用的學(xué)習(xí);做好今年二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收工作;共同提高系統(tǒng)對(duì)轉(zhuǎn)型成果固定化、精準(zhǔn)營銷的支持力度強(qiáng)健化;并積極參與做好隊(duì)伍建設(shè)和參加培訓(xùn)教育;積極開展對(duì)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)分析的工作，提高自身的數(shù)據(jù)管理和營銷能力等，爭(zhēng)取為市建行營業(yè)部得發(fā)展和未來將獲取的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)而付出我最大的貢獻(xiàn)。

我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛崗如家，在今后的工作中,我們將更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天，我的步伐將會(huì)更加堅(jiān)定的邁進(jìn)，我將會(huì)更加充滿信心，為銀行的未來與發(fā)展付出最大的努力，與力所能及的貢獻(xiàn)。

在市建行營業(yè)部工作的一年時(shí)間里，我不斷的成長，一點(diǎn)一滴的體會(huì)并融入著營業(yè)部以客戶滿意為目標(biāo)、服務(wù)民生為重點(diǎn)，作風(fēng)硬氣、效能高超、能力優(yōu)異，服務(wù)質(zhì)量和效力強(qiáng)大的特點(diǎn)和理念制度。與營業(yè)部的共同發(fā)展我意識(shí)和了解到營業(yè)部的全方位服務(wù)理念，在榮譽(yù)和責(zé)任的指引下，積極構(gòu)筑以客戶為中心的服務(wù)理念。從內(nèi)部倡導(dǎo)服務(wù)文化，外部改善服務(wù)體驗(yàn)入手，用真心的微笑，誠信的理財(cái)，用專業(yè)的指導(dǎo)和顧問服務(wù)獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。其實(shí)我認(rèn)為我們的市場(chǎng)營業(yè)部還可以有更進(jìn)一步的實(shí)施和完善計(jì)劃，營業(yè)部可以根據(jù)客戶的需求提升多層次的客戶體驗(yàn)，通過創(chuàng)新客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，使建行營業(yè)部的服務(wù)工作由生硬型、粗糙化向人性化、細(xì)節(jié)型方向轉(zhuǎn)變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺，就有如沐春風(fēng)一般的感覺。營業(yè)部還可以創(chuàng)新全員管理思想，提升管理高度，熟話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，”服務(wù)品質(zhì)的提升離不開管理，我們應(yīng)提升管理的謹(jǐn)慎性，完善管理制度科學(xué)，規(guī)范性。推動(dòng)員工服務(wù)素質(zhì)的不斷提高。營業(yè)部還可以支持民生項(xiàng)目，樹立職工高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面來完善營業(yè)部制度，提高營業(yè)部業(yè)績。

我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個(gè)坐標(biāo)中找到屬于自己的中心點(diǎn)，理清了我和銀行的關(guān)系，并擁有對(duì)銀行工作的熱情和動(dòng)力。對(duì)這份向往已久的職業(yè)充滿了熱情與信心。我堅(jiān)信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎(chǔ)信念，堅(jiān)定不移的從身邊的每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在普通而有基礎(chǔ)的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發(fā)展做出著無私的貢獻(xiàn)。

我要在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

我認(rèn)為工作就是付出是努力。正是為了成就什么或獲得什么，我才要專注，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)而言，工作不是為了謀生才做的事，而是我要用生命去做的事。

工作是上天賦予的使命。把自己喜歡的并且樂在其中的事情當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥地工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命、把工作做出色的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。

有一種事業(yè)，值得用青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，作為銀行青年員工的我，愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。

高山仰止，景行行止，雖不能至，然向往之，銀行工作沒有最好，只有更好。最求優(yōu)質(zhì)永無止境。未來無限美好，我會(huì)用最美好的青春去追尋更好的銀行未來，這就是我的堅(jiān)持，這就是我的夢(mèng)想，《中國合伙人》中有這樣一句經(jīng)典臺(tái)詞：“夢(mèng)想是什么?夢(mèng)想就是讓我們一直堅(jiān)持下去的東西，夢(mèng)想就是一種幸福東西。”銀行美好的未來就是我發(fā)展的夢(mèng)想，目標(biāo)與方向。那就是讓我堅(jiān)持著，幸福著的地方。

推薦建行守八規(guī)糾四風(fēng)心得體會(huì)報(bào)告五

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，感謝您在百忙之中能夠抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封信的，能在畢業(yè)后進(jìn)入建行工作對(duì)我而言是十分榮幸的事情，所以，今天提出這個(gè)正式的辭職申請(qǐng)我也覺得十分遺憾。

我于20xx月進(jìn)入建設(shè)銀行，經(jīng)過分行對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)之后，進(jìn)入建行天津河西支行工作，如今工作已經(jīng)快滿兩年。在這期間，我曾在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)習(xí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，在房金部政策性會(huì)計(jì)崗位上了解了有關(guān)公積金方面的業(yè)務(wù)和個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，還有幸在對(duì)公條線學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)結(jié)算的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。我十分感謝建行讓我有機(jī)會(huì)在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí)，讓我有機(jī)會(huì)更全面的了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)規(guī)定，從而更全面的豐富了自己的專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)此，我十分感激。

在過去的兩年里，我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)。從一個(gè)學(xué)生到銀行從業(yè)人員這種身份轉(zhuǎn)變的過程中，我犯了很多錯(cuò)誤，十分感謝行里給予的寬容和教導(dǎo)，也十分感謝同事們?cè)谖矣欣щy和問題的時(shí)候給予的幫助和鼓勵(lì)，有了大家的幫助，我才在建行不斷發(fā)展和成長，對(duì)此，我表示由衷的感激和誠摯的謝意。

現(xiàn)在決定離開建設(shè)銀行完全是由于我的個(gè)人原因，雖然做這個(gè)決定很艱難、很痛苦，但我還是經(jīng)過了慎重的考慮。我從出生到上學(xué)一直未離開過家鄉(xiāng)，直到工作才來到天津。對(duì)我而言，這里是新鮮和陌生的，幸好遇到了好的同事、朋友，但隨著年齡的增長，我更傾向于回家陪在父母身邊，所以經(jīng)過深思熟慮之后我還是決定辭去現(xiàn)在建行的工作。我知道這個(gè)過程在一定程度上會(huì)給行里的工作帶來麻煩和不便，由于我的個(gè)人原因，對(duì)此我十分抱歉。

我再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事這兩年來對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在這兩年期間所積累起來的業(yè)務(wù)技能、工作能力都讓我受益匪淺，這兩年期間的所見、所思、所感以及由此凝結(jié)而成的些許經(jīng)驗(yàn)都將讓我終生受用。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是建設(shè)銀行的一員而感到榮幸。

最后，祝愿建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

x年xx月xx日