心中有不少心得體會時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

關(guān)于巾幗英雄姜輝鱗心得體會報(bào)告一

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，以提升我中心女性職工職業(yè)素養(yǎng)和精神禮貌建設(shè)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌和遵守職業(yè)道德為核心，以崗位創(chuàng)優(yōu)和典型示范為導(dǎo)向，引導(dǎo)廣大婦女自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀，遵紀(jì)守法，務(wù)實(shí)守信，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，努力發(fā)揮巾幗禮貌崗在優(yōu)化營商環(huán)境，“最多跑一次”改革中起到示范、引領(lǐng)、帶動作用。

二、活動目標(biāo)

“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立活動是“巾幗建功“活動的重要載體，是激勵(lì)廣大職業(yè)女性爭先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要途徑，是社會主義精神禮貌建設(shè)的一項(xiàng)重要資料。要以提高中心女職工女性素養(yǎng)和塑造職業(yè)女性形象為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心，以科學(xué)管理為手段，以倡導(dǎo)崗位禮貌，增強(qiáng)崗位技能和提高崗位效益為重點(diǎn)。

三、活動資料

1、開展“爭當(dāng)巾幗崗位能手”活動。以“對照標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)、互幫互學(xué)抓提升”為資料，適時(shí)開展崗位練兵和業(yè)務(wù)比武活動，促進(jìn)住房保障業(yè)務(wù)本事提升，同時(shí)要求每位工作人員建立工作檔案，將業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)等情景記錄在冊，從而濃厚“比學(xué)趕幫超”氛圍。

2、開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。把“立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績”與青年崗位能手活動相結(jié)合，創(chuàng)新工作思路、方式方法，進(jìn)取探索有形載體，廣泛開展競賽和評選活動。

3、開展崗位技能競賽活動。充分發(fā)揮女性突擊隊(duì)的作用，經(jīng)過勞動競賽、技能比拼等活動開展，激發(fā)女同志們的工作進(jìn)取性，確保各項(xiàng)工作又好又快的推進(jìn)。同時(shí)，組織、引導(dǎo)、服務(wù)干部職工，維護(hù)合法權(quán)益。

4、開展志愿者活動。根據(jù)“著力住房保障，服務(wù)百姓安居”基本思路，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)的組織、項(xiàng)目、隊(duì)伍和機(jī)制建設(shè)。實(shí)施志愿者扶弱助殘行動，為孤寡老人服務(wù)送溫暖、送政策下鄉(xiāng)。

四、保障機(jī)制

（一）廣泛動員，營造聲勢。緊緊圍繞創(chuàng)立“巾幗禮貌崗”活動進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，將創(chuàng)立工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)傳到達(dá)每一位女職工，將全體干部職工的`思想統(tǒng)一到創(chuàng)立活動中來；充分借助“兩微一端”、懸掛標(biāo)語橫幅等方式，理解社會監(jiān)督，營造良好的創(chuàng)立氛圍。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)立工作的順利進(jìn)行，成立了由金濤主任擔(dān)任組長，林玲副主任擔(dān)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“巾幗禮貌崗”創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，爭取創(chuàng)立目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)。創(chuàng)立工作是一項(xiàng)持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度做保障。中心分別結(jié)合實(shí)際制定工作、學(xué)習(xí)、系統(tǒng)管理等一系列規(guī)章制度，確保創(chuàng)立工作有序開展。

五、活動要求

（一）崗位成員要發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，努力學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，熟練、掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。大力開展便民服務(wù)措施，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，誠實(shí)守信。崗位內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的創(chuàng)立目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)。

（二）崗位成員要熱愛學(xué)習(xí)，積極向上，有高效的團(tuán)隊(duì)精神，并定期組織開展系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主題的教育活動，努力提升職業(yè)素養(yǎng)。

（三）崗位成員分工明確，由專人負(fù)責(zé)在中心網(wǎng)站及微信公眾號等平臺展示“巾幗禮貌崗”風(fēng)采和建立電子臺賬，提升創(chuàng)立水準(zhǔn)，反映創(chuàng)立成效。建立“巾幗禮貌崗“創(chuàng)立管理長效機(jī)制，確保創(chuàng)立工作應(yīng)持續(xù)有效開展。

（四）崗位成員社會職責(zé)意識強(qiáng)，講奉獻(xiàn)，樹形象，積極參與崗村結(jié)對、社會公益和志愿者服務(wù)，大力弘揚(yáng)志愿精神。并向社會公開承諾，供給“一站式”、綠色通道、首問負(fù)責(zé)制等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

巾幗禮貌崗是引領(lǐng)廣大婦女投身經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)禮貌建設(shè)的重要載體。我中心婦女職工要充分認(rèn)識活動的重要意義，以此次爭創(chuàng)市級“巾幗禮貌崗”為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作方式，在對優(yōu)化營商環(huán)境，助力“最多跑一次”改革中貢獻(xiàn)巾幗力量。

關(guān)于巾幗英雄姜輝鱗心得體會報(bào)告二

按照閩婦{50號文}《關(guān)于對全國級和省級"巾幗文明崗"進(jìn)行復(fù)查考核的通知》精神，福清局檢務(wù)科對照《福建省"巾幗文明崗"考核標(biāo)準(zhǔn)》于5月20日—5月25日開展國家級"巾幗文明崗"創(chuàng)建活動自查，現(xiàn)將本次自查情況報(bào)告如下：

有良好的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)功能齊全，服務(wù)程序簡化明了，標(biāo)語醒目。有崗位責(zé)任制度，規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求，制定并兌現(xiàn)服務(wù)承諾制制度。為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)，誠信，人文，高效服務(wù)，受到群眾好評，服務(wù)對象滿意率高。巾幗文明崗服務(wù)卡制作規(guī)范并主動發(fā)放。在解決本行業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題有創(chuàng)新措施，能及時(shí)處理改進(jìn)群眾反映的服務(wù)質(zhì)量問題，對服務(wù)對象提出的意見有反饋，有整改措施。積極開展扶貧幫困，捐資助學(xué)活動，利用信息優(yōu)勢，幫助貧困青年尋找就業(yè)崗位。

巾幗文明崗牌匾，承諾內(nèi)容，監(jiān)督臺，監(jiān)督電話均公開醒目上墻。結(jié)合檢驗(yàn)檢疫工作實(shí)際和特點(diǎn)，開展"獻(xiàn)身檢驗(yàn)檢疫，立足崗位建功"主題活動。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建活動納入單位文明建設(shè)規(guī)劃，定期指導(dǎo)和檢查，專人負(fù)責(zé)和分管，為創(chuàng)建活動提供必要的支持，有明確的爭創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，管理，考核和崗位責(zé)任制度。員工儀容整齊，行為規(guī)范，求實(shí)效。建立創(chuàng)建活動檔案，圖片資料，制作巾幗文明崗創(chuàng)建工作的dvd光盤。

科室現(xiàn)有12名工作人員，其中女性9名，占75%，科室主要領(lǐng)導(dǎo)為女性。黨員5名，大專以上學(xué)歷8名，研究生1名，人員素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，辦事公道，樂于奉獻(xiàn)。每年度組織員工開展崗位技能比賽，崗位練兵活動有部署，有成效。建立員工的考評機(jī)制，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及測試。 —xx年全科9人次被評為省，市級先進(jìn)個(gè)人，6人次被評為福清市優(yōu)秀團(tuán)干，5人次參加本系統(tǒng)組織的"崗位能手競賽"并獲獎，另有3位女職工得到提拔任用。

工作任務(wù)完成出色，檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)量位居全省系統(tǒng)前列。xx年度，共受理出入境貨物報(bào)檢60785批，561111.57萬美元，分別比xx年同期增長15.17%和11.26%。簽發(fā)普惠制原產(chǎn)地證6595份，16018.14萬美元，簽發(fā)一般原產(chǎn)地證3984份，31520.22萬美元，簽發(fā)其他原產(chǎn)地證書408份，2918.72萬美元，累計(jì)為企業(yè)減免關(guān)稅800.91萬美元。

社會影響好，集體榮譽(yù)多。xx年初檢務(wù)科獲評xx年度"省共建文明口岸先進(jìn)示范窗口"，同年獲評福建省級"巾幗文明崗"榮譽(yù)稱號；至xx年科室連續(xù)8年保持國家級青年文明號榮譽(yù)稱號；xx年被評為"福清檢驗(yàn)檢疫局先進(jìn)集體"；xx年4月，在距北京奧運(yùn)會開幕式100天之際，被授予"全國巾幗文明崗"榮譽(yù)稱號。

關(guān)于巾幗英雄姜輝鱗心得體會報(bào)告三

我科20xx年被青島市衛(wèi)生局授予“巾幗文明崗”稱號，幾年來，通過不斷地強(qiáng)化“巾幗文明崗”建設(shè)，充分發(fā)揮女職工作用，取得了可喜的成績。

1.全體崗位成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并踐行“三個(gè)代表”的中心思想，嚴(yán)格按巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)要求全面提高政治思想素質(zhì)，每月堅(jiān)持開展“三義”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活動，聽取先進(jìn)人物報(bào)告，觀看愛國影片，提高了醫(yī)德認(rèn)識，增強(qiáng)了醫(yī)德自律。

2注重業(yè)務(wù)技能的提高，強(qiáng)化理論和技能訓(xùn)練.通過每月開展崗位技能培訓(xùn)和技術(shù)練兵活動，指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，成績合格率達(dá)99.5%。

3.大力開展?jié)M意服務(wù)活動，對本科入院的各類弱勢群體進(jìn)行全方位的照顧。和患者互動，病人滿意率達(dá)100%。

4.崗位成員誠實(shí)守信，能夠自覺奉獻(xiàn)社會，扶貧助困。積極為貧困地區(qū)人民和玉樹災(zāi)區(qū)捐款多次，數(shù)額達(dá)4000多元。

5.重視人才的培訓(xùn)和選拔，積極鼓勵(lì)崗位成員提高第二學(xué)歷，參加自學(xué)考試，其中十人獲得本科學(xué)歷，八人獲得大專學(xué)歷，發(fā)表論文3篇。

6.積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)技術(shù)比武，如安全留置針和洗手等;還有為慶祝3·8婦女節(jié)而舉行的“我愛我家，我愛醫(yī)院”的演講比

賽，以及為慶?！?·12國際護(hù)士節(jié)”和五四青年節(jié)舉行的知識競賽活動，均取得了優(yōu)異的成績。在醫(yī)院組織的運(yùn)動會比賽場地上，也能看到我科室很多成員的颯爽英姿，這些活動豐富了女職工的業(yè)余生活。

7.工作中人人遵守服務(wù)規(guī)范，用普通話和文明用語，儀表端莊整潔，整個(gè)工作環(huán)境呈現(xiàn)出整潔、美觀、文明、有序的氛圍。

8.積極投入到醫(yī)院開展的創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。創(chuàng)建了一系列的措施和服務(wù)規(guī)范，改善并提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并取得了病人的好評。

9.成立了科室質(zhì)量管理小組，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，由本人分析原因并提出整改措施，然后護(hù)士長提出意見。提高了護(hù)理人員的護(hù)理安全意識，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10.社會監(jiān)督制度，公開監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。

(1)科室醒目的位置懸掛“巾幗文明崗”標(biāo)志，公布監(jiān)督電話，真正做到透明、公開、公正。

(2)透明收費(fèi)，堅(jiān)持每日發(fā)放一日清單，嚴(yán)格按照青島市醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做到應(yīng)收不漏，不亂收費(fèi)，使病人滿意。

(3)需報(bào)銷的患者，及時(shí)復(fù)印醫(yī)囑單并免費(fèi)打印費(fèi)用明細(xì)，爭取讓患者現(xiàn)場報(bào)銷。

(4)發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)置意見薄，自覺接受社會監(jiān)督。

11.開展文化建設(shè)，進(jìn)行有特色的便民服務(wù)，繼續(xù)打造“真誠關(guān)愛，健康普外”的科室品牌。

(1)繼續(xù)為每一位住院病人發(fā)放“溝通卡”，印有科室主任攜全體醫(yī)護(hù)人員對病人的問候和祝福字樣，及病人住院期間所分管的醫(yī)生、護(hù)士、主任、護(hù)士長等，加強(qiáng)了護(hù)患溝通。

(2)推出“無縫隙溫馨護(hù)理”活動，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)住院過程的整個(gè)護(hù)理工作，使病人從入院到出院后的康復(fù)成為一個(gè)連續(xù)性一體化的過程。

(3)開展了特色醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新活動，病人輸血時(shí)將設(shè)計(jì)好的血型特殊關(guān)注卡送給病人，使病人能夠清楚的知道自己的血型，以防再次輸血時(shí)發(fā)生輸血反應(yīng)。

(4)科室內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)區(qū)，有各種內(nèi)容的服務(wù)指南和針、線、剪刀等，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)。

關(guān)于巾幗英雄姜輝鱗心得體會報(bào)告四

1、文明風(fēng)，巾幗頌，和諧情。

2、中國夢，文明心，巾幗情。

3、弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚，樹立巾幗新形象。

4、貢獻(xiàn)青春力量，爭做文明標(biāo)兵。

5、導(dǎo)游傳遞正能量，文明巾幗樹形象。

6、共創(chuàng)全國巾幗文明崗，爭做石窟優(yōu)秀導(dǎo)游人。

7、弘揚(yáng)巾幗風(fēng)采，彰顯文明魅力。

8、一點(diǎn)一滴凝聚你我之力，一心一意創(chuàng)建巾幗文明。

9、文明石窟，文明巾幗。

10、古鎮(zhèn)遺韻猶存，巾幗風(fēng)范獨(dú)秀

11、創(chuàng)建"巾幗文明崗"，構(gòu)筑美麗中國夢。

12、國家巾幗文明崗，石窟流動風(fēng)景線。

13、樹形象，嚴(yán)以律己;賽成績，垂先示范;創(chuàng)新意，凸顯特色。

14、石窟旅游大舞臺，文明游你更精彩。

15、導(dǎo)游同心，文明同心。

16、領(lǐng)略石窟風(fēng)景之美，綻放絢爛巾幗之花。

17、石窟旅游大舞臺，文明有"女"更精彩。

18、千年石窟，時(shí)代巾幗。

19、共創(chuàng)文明崗，巾幗鑄輝煌。

20、我以我心愛石窟，我以我行創(chuàng)文明;創(chuàng)巾幗文明崗，樹導(dǎo)游新形象。

關(guān)于巾幗英雄姜輝鱗心得體會報(bào)告五

xxxxxxxx是xxxxxxxx主營業(yè)廳，作為xxxxxxxx對外服務(wù)的標(biāo)志窗口，該營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)著xxxxxxxx核心區(qū)域xxxxxxxx用戶的日常營業(yè)受理和服務(wù)工作，是全縣業(yè)務(wù)量最高的營業(yè)廳。xxxxxxxx現(xiàn)有員工14名，平均年齡24歲，90%以上是女性。達(dá)到大專以上學(xué)歷的有9人，中專以上學(xué)歷有5人。這是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，她們秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”為目標(biāo)，積極開展創(chuàng)建活動，引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象。xxxxxxxx已連續(xù)3次被授于“省級巾幗示范崗”稱號。全班組成員團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，銘記“爭創(chuàng)”在心，努力將自已最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)有社會大眾面前。下面將xxxxxxxx開展創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：

為了加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，公司特成立了由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體創(chuàng)建活動由綜合部落實(shí)展開，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。

創(chuàng)建伊始，xxxxxxxx全體人員根據(jù)公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，在公司綜合部組織下，積極行動起來，人人參于“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。參于率達(dá)100%。為把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，還在營業(yè)廳中提出了“展巾幗風(fēng)采，揚(yáng)移動精神”的創(chuàng)建口號，從多方面入手，扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

深入推行“5s”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），做好“開門七件事”即：三清、三檢、一班會，實(shí)行“服務(wù)八規(guī)范”即：規(guī)范用語、規(guī)范服裝、規(guī)范淡妝、規(guī)范發(fā)型、規(guī)范頭飾、規(guī)范姿態(tài)、規(guī)范微笑、規(guī)范物品擺放。從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。由后臺主動為前臺服務(wù)，前臺主動為客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，形成新的服務(wù)流程循環(huán)體系。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引上規(guī)范化軌道。建立完善的營業(yè)廳管理臺帳，詳細(xì)記錄營業(yè)廳每一天工作開展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。開班組例會時(shí)，員工組成不同的小組，對這“七件事”“八規(guī)范”進(jìn)行模擬演習(xí)，從互動交流中學(xué)習(xí)，從不足中汲取經(jīng)驗(yàn)，從微笑中體會服務(wù)內(nèi)涵。從事營業(yè)工作，整天與各種各樣的客戶打交道，難免出現(xiàn)不愉快的事情，但營業(yè)廳的姑娘們，堅(jiān)持微笑服務(wù)，用心溝通，她們的準(zhǔn)則是“以感恩之心真誠對待客戶，以愛心、耐心傳遞服務(wù)真情”，在服務(wù)工作中，即使受再大的委屈，也要維護(hù)“巾幗文明崗”的集體榮譽(yù)。為了避免業(yè)務(wù)過于繁忙而忘了對客戶時(shí)刻保持微笑，員工經(jīng)常對著鏡子練習(xí)“今天你微笑了嗎”。她們甜美的微笑讓每一個(gè)來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的親切感。有位客戶在意見簿上留言：“貼心服務(wù)，永不換號”員工們燦爛的微笑成為窗口服務(wù)一道最亮麗的風(fēng)景。

以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”為契機(jī)，開展一系列形式多樣的活動，引導(dǎo)員工愛崗、敬業(yè)精神，立足于平凡的崗位，逐步引導(dǎo)員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展"三個(gè)代表"及”八榮八恥”思想教育活動。通過開展服務(wù)知識競賽、演講比賽。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能比賽，場景模擬，經(jīng)驗(yàn)交流等多種手段，采取互動、互幫、互學(xué)的方式。逐步建立健全和完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。不斷開展星級營業(yè)員評比競賽，通過“每周一星”、“本月服務(wù)明星”、”星級營業(yè)員”、“挑戰(zhàn)三分鐘”的星級營業(yè)員的評選，在企業(yè)內(nèi)部營造

爭先創(chuàng)優(yōu)、比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識，把服務(wù)理念融會貫通到生產(chǎn)、經(jīng)營全過程。逐步建立健全和完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。在市公司組織的各種競賽活動中都取得了名列前茅的好名次。同時(shí)為xxxxxxxx培養(yǎng)了3名業(yè)務(wù)督導(dǎo)，3名店長，10名客戶經(jīng)理，為員工的成長提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的舞臺，為公司選撥人才提供了一支有力的后備軍。

營業(yè)廳通過創(chuàng)新培訓(xùn)方式來提升員工的業(yè)務(wù)水平。幾年來，營業(yè)廳將班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核制度化，不僅注重培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，更注重培訓(xùn)質(zhì)量的提高。通過“以老帶新”、“你問我答”、“分享交流”、“溫故知新”、“現(xiàn)場模擬”、“頭腦風(fēng)暴”等多種培訓(xùn)新模式，特別在“溫故知新”培訓(xùn)時(shí)，大膽讓普通的營業(yè)員輪流上臺進(jìn)行講解。營業(yè)人員預(yù)先備課，這樣她們業(yè)務(wù)知識掌握地更牢固，而且講課又鍛煉了她們的膽量和現(xiàn)場控制力，使廳內(nèi)營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能快速提高。在平時(shí)的工作中，多看多思，設(shè)身處地的為顧客著想，大家組成了qc小組，在每周的會議上，大家暢所欲言，提出金點(diǎn)子的員工，大家一齊鼓掌，而且把她的建議立刻實(shí)施，還要給她一個(gè)小禮物。在每月的績效考核中，提出創(chuàng)新提案的員工可以獲得額外加分，并作為晉升考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

營業(yè)廳專門配備專職處理投訴人員為客戶現(xiàn)場解決問題，每個(gè)月為用戶答疑解難1000多人次，得到了客戶的高度評價(jià)。當(dāng)你因種種原因要離開淮安移動網(wǎng)絡(luò)時(shí)，咨詢員不會對你冷眼相待，卻會給你一份關(guān)懷。她們在工作中認(rèn)真記錄客戶的每一條抱怨、建議和意見，做到“每訴必錄”，確保用戶

的建議、意見或投訴不會被推諉。從不回避客戶抱怨，積極為客戶排憂解難。使?fàn)I業(yè)廳投訴率降低為0，客戶滿意率也由原來的90%上升為100%，真正做到“100%溝通，100%滿意”。

在長期的創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，營業(yè)廳組織全體員工積極參與社會公益事業(yè)，廣泛開展了義務(wù)獻(xiàn)血、廣場服務(wù)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等現(xiàn)場服務(wù)活動。每年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“5.17”世界電信日期間，xxxxxxxx都會抽調(diào)多名業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)縣xxxxxxxx為市民現(xiàn)場解答問題、清潔手機(jī)；利用星期日、公休天，組織服務(wù)小分隊(duì)到職中等院校開展動感地帶專項(xiàng)服務(wù)活動，為學(xué)生量身定制最合理的業(yè)務(wù)套餐。在社區(qū)活動中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的能動性。她們代表的是中國移動，激發(fā)了大家的責(zé)任感和榮譽(yù)感，使娛樂與工作緊密結(jié)合。娛樂和工作不是割裂的而是處于一個(gè)系統(tǒng)中相互促進(jìn)的。在歡樂社區(qū)行中，在服務(wù)顧客的同時(shí)，也讓她們深刻地了解了顧客的需求，這些成為工作中的寶貴資源，營造了公司的創(chuàng)新氛圍。凝聚了集體智慧的結(jié)晶。從總體策劃，社區(qū)聯(lián)系、到物資申請、現(xiàn)場組織，培養(yǎng)了員工大膽創(chuàng)新的思維和習(xí)慣，用年輕人最時(shí)尚、最個(gè)性的方式完美的詮釋了移動的產(chǎn)品和服務(wù)！

雪災(zāi)了、地震了，2008年中國承受住了無數(shù)次大自然的考驗(yàn)，每一次的大災(zāi)大難都牽動著移動人的心，5.12特大地震發(fā)生后，面對災(zāi)區(qū)的人民，面對受災(zāi)的同胞，xxxxxxxx14名員工立即發(fā)動全體人員開展捐助活動，14名營業(yè)員克服生活困難（很多來自農(nóng)村，家庭生活都不是很好），自發(fā)自愿的拿出僅有的生活費(fèi)、零花錢共1100元錢，立即交到了基層工會組織，希望通過上級黨組、工會傳遞自己的慰問。營業(yè)廳的姑娘們定期上門為福利院的孤寡老人打掃衛(wèi)生，洗衣服，梳頭，送去員工捐贈的價(jià)值1000元的慰

問品并且教他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)，讓他們給遠(yuǎn)方的親人送去最溫暖的問候。六一來臨之際，還為聾啞學(xué)校的兒童送去食品、消暑的日用品、學(xué)習(xí)用品，給孩子們帶去最誠摯的祝福。

為充分發(fā)揮一線員工工作熱情，進(jìn)一步激勵(lì)員工的自豪感和集體榮譽(yù)感，五墩南路營業(yè)廳將“團(tuán)隊(duì)意識”引入營業(yè)廳目標(biāo)管理。還設(shè)計(jì)了代表各自團(tuán)隊(duì)精神的標(biāo)志物和口號，深入開展“自信、自強(qiáng)、自制”、“關(guān)愛、誠信、責(zé)任”大討論，“人人都做值班長”、“人人參與營業(yè)廳管理”。使員工進(jìn)一步領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的深刻內(nèi)涵。再是“走出去，請進(jìn)來”。通過定期組織營業(yè)班長、業(yè)務(wù)骨干到服務(wù)先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，與外單位先進(jìn)員工進(jìn)行“一對一”交流。組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，領(lǐng)悟“正德厚生，臻于至善”的深刻內(nèi)涵，“擔(dān)崇高社會責(zé)任、做優(yōu)秀企業(yè)公民”，成為每一個(gè)員工信仰。

20xx年即將過去，社會的贊譽(yù)和自身的業(yè)績在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建路上留下了一連串堅(jiān)實(shí)的腳印。在省、市婦聯(lián)等上級部門的關(guān)懷和支持下，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)闆]有最好，只有更好！我們相信通過不斷的努力，全體營業(yè)人員將以移動為榮，以服務(wù)為榮，以真誠為榮，以奉獻(xiàn)為榮，在平凡的崗位上，努力超越自我，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取的企業(yè)精神，開創(chuàng)信息服務(wù)事業(yè)的新未來！