當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

推薦日常考察政治素質(zhì)心得體會及收獲一

一、加強學習，提高教師的業(yè)務素質(zhì)。

1.年級組每周組織教師開展了集體備課，互相探討、相互指導，幫助教師樹立了正確的教育觀，明確了方向，轉(zhuǎn)變了觀念，教育教學水平有了大幅度提高。

2.加強理論學習和自我反思，在業(yè)務學習過程中鼓勵教師提出自己的觀點和相應的理論依據(jù)。引導大家對每一個領域、每一個主題、每一個環(huán)節(jié)的設計進行理性分析和思考。

3.加強教師技能技巧訓練，提高教師的業(yè)務能力。本學期我園組織教師學習了ppt、smart課件制作等多媒體教學手段的運用，并要求在一日活動中常態(tài)使用，使老師們的業(yè)務能力得到了提高，為更好地適應幼兒園的教育教學工作，打下了堅實的基礎。

4.注重學習與實踐相結(jié)合，提升年級組長的組織與管理能力。園長室成員深入教學實踐，與年級組長和老師們共同研究，不斷提高教學活動的指導能力;在教研活動中，進一步學習和明確園本教研的組織程序及有效策略，提高了教研活動設計與組織能力。

5.切實做好新入職、進編教師的培訓工作，依據(jù)新教師職初共性問題確定了培訓內(nèi)容，提高了培訓的針對性和有效性。組織了新教師師徒結(jié)對，理論指導與實踐訓練相結(jié)合，注重體驗性學習，強調(diào)個人主動發(fā)展，充分發(fā)揮了園本培訓在新教師成長中的作用。

另外，我園還注重挖掘教師潛能，打造領域特色教師。引導教師發(fā)揮其領域優(yōu)勢，鼓勵并組織全園教師師徒結(jié)對，努力為幼兒園隊伍建設及教師未來的發(fā)展打好基礎。

二、加強教研力度，提高教育質(zhì)量。

1、有計劃地開展教學研討活動，認真組織教師聽課、評課，以研帶教，改革課堂教學，促進了教育質(zhì)量的提高。組織全園教師開展了美術領域優(yōu)課展評，評選出郁紅、顧嫻靜老師的2節(jié)美術活動，在我園承辦的掘港鎮(zhèn)幼兒園教學研共同體活動中進行展示，獲得一致好評。本學期還組織了全園教師smart互動教學設計，顧嫻靜老師的活動設計參加縣比賽獲得二等獎。本學期的優(yōu)秀教育活動展示，全園參與，常態(tài)化使用多媒體教學手段，使得教師的現(xiàn)代化教育教學能力得到提高，并對全園家長開放半日活動，獲得家長的好評。

2、根據(jù)縣教育局本學期幼教教研工作計劃精神，我園開展了園本課程敘事、班級特色主題課程敘事活動，采用圖片、文字、視頻的方式進行了敘事活動，我園的園本課程敘事參加縣級比賽，獲得了二等獎。同時，通過課程敘事活動，也為我園的園本課程形成卓越的課程資源庫打下了基礎。

3、加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，做到資源共享，家園共育。9月初召開新生家長會，并成立了港幼第二屆家長委員會。12月份組織全園家長會及家長半日活動，通過調(diào)查問卷、面對面的交流等形式使我園的教育工作得到了家長的認可，進一步鞏固了生源的穩(wěn)定性。

三、深化“開發(fā)與利用漁鄉(xiāng)教育資源”的課題研究。

結(jié)合課題研究，我們整合了漁鄉(xiāng)系列園本課程，本學期我們在準備環(huán)節(jié)上下大功夫，各年級組根據(jù)潮汛開展了為期2周的漁鄉(xiāng)主題活動，加強了園本課程在各領域的開展與研究，引導教師從研究幼兒的學習特點出發(fā)，進一步提高教師們的研究水平和教研實效。與此同時注重教研案例和活動案例的總結(jié)，為園本課程建設積累了有益的素材。

四、創(chuàng)設漁鄉(xiāng)文化氛圍，形成地域辦園特色。

我園一直以漁鄉(xiāng)文化為辦園特色，努力創(chuàng)設與漁鄉(xiāng)幼兒教育相適宜的良好環(huán)境，8月遷入新園全體教職工集思廣益，從走廊文化著手，親手編織的漁網(wǎng)跌宕起伏為背景，同時也寓為漁鄉(xiāng)幼兒的七彩童年，與各班級家長園地上下相依附，與班級環(huán)境內(nèi)外相呼應，使園面貌散發(fā)出濃郁的漁鄉(xiāng)氛圍。

五、有效促進區(qū)域活動的深入推進。

游戲是幼兒園的基本活動，在上級領導的督促、指導之下，本學期我們將區(qū)域活動常態(tài)化、規(guī)范化開展，并把《指南》中各領域的內(nèi)容滲透于區(qū)域活動之中，讓游戲成為孩子在園的基本活動。另外，我園結(jié)合園本課程內(nèi)容，生成了園本系列游戲、班級特色游戲，并開展了園內(nèi)的觀摩評比，以及迎接縣局的日常調(diào)研。

本學期幼兒園的各項工作，在教師們齊心協(xié)力的勤懇工作下，取得了一定的成績，但還存在不足之處，我們在今后的工作中，繼續(xù)不斷探索，不斷提高，不斷進取，爭取在新的學年中再創(chuàng)輝煌。

推薦日?？疾煺嗡刭|(zhì)心得體會及收獲二

辦公室日常管理制度

一個公司的辦公室，制定日常員工管理制度其目的都是為了給員工一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境。以下是某企業(yè)辦公室日常管理制度的范文，僅供參考。

第一章總則

辦公場所是員工從事經(jīng)營管理的勞動場所，公司努力創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應自覺維護良好的辦公環(huán)境。

第二章員工行為規(guī)范

第一條職業(yè)道德

忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業(yè)。

第二條形象規(guī)范

(一)著裝、舉止

1。著裝：整潔、大方、得體

1)員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、悅目。

2)著裝最好上下相配、平整，貼合時節(jié)。

3)女員工可化淡妝，工作時光不能當眾化妝，勿戴過多飾品;領口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。

4)鞋、襪持續(xù)干凈、衛(wèi)生，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。

2。舉止：文雅、禮貌、精神

1)遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，填報請假單。

2)上班時光持續(xù)良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。

3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作持續(xù)頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。

5)熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

6)持續(xù)良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

第三條語言規(guī)范

1。會話：親切、誠懇、謙虛

1)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

2)與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

3)嚴禁說臟話、忌語，使用禮貌用語。

4)同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌，委婉。

5)見到領導時應主動打招呼，向上級匯報工作時應簡潔、明確。

第四條社交活動

1。待客：熱情大方的對待來客?？腿说綍r應起立迎接，安排入座，雙手遞水;告辭時，應道別。

2。作客：準時赴約，作客時光不宜太長，告別時應向主人表示謝意。

3。參加社交活動，應注意維護企業(yè)形象;男員工要修面，頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，持續(xù)儀態(tài)大方得體;女員工應適當化妝，衣著色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時美觀。

第三章員工日常工作行為規(guī)范

第五條辦公大廳、各獨立辦公室應持續(xù)安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡聊天、下載電影、游戲及做與工作無關之事。

第六條工作時光對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。持續(xù)良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。

第七條員工不得攜帶違禁品、危險品、槍支、管制刀具等進入辦公場所。

第八條個人外套、大衣應盡量懸掛于更衣柜內(nèi)，請勿擺置于椅子后方。

第九條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。

第十條工作時光內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。

第十一條辦公桌上應素雅、整齊、清潔，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。

第十二條桌面和室內(nèi)辦公設備擺放整齊，持續(xù)外表干凈。

第十三條室內(nèi)文件柜文件擺放科學有序，外觀整潔。

第十四條辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證墻面清潔。

第十五條辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。

第十六條保證所屬辦公區(qū)域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。

第十七條要節(jié)約用電，下班后及時關掉計算機;開啟空調(diào)時按國家相關要求調(diào)整溫度，人員長時光離開辦公室時應關掉空調(diào)。

第十八條會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報紙;辦公室內(nèi)不允許長期存放與工作無關的私人物品。

第十九條未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。

第二十條工作中同事之間應本著以公司利益為重，團結(jié)合作、快捷高效為原則，應及時解決可能存在的矛盾和問題。

第二十一條公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先提出申請，經(jīng)批準后方可使用。

第四章。g1^"ajjpe0辦公現(xiàn)場管理規(guī)范

第二十二條工作時光內(nèi)，非工作需要無關人員不得無故在前臺逗留。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)，`)xcnr%c%~

第二十三條公共衛(wèi)生由公司請專人打掃，每位員工應自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。

第二十四條員工應自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，持續(xù)地面、門窗、辦公家具、辦公設備等清潔整齊。

第二十五條在使用傳真機或復印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。

第五章愛護財產(chǎn)

第二十六條每位員工應愛護公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。

第二十七條復印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政部負責。

第二十八條電腦的日常維護由使用人負責，如遇故障影響正常使用的狀況，將由信息部派專業(yè)人員對電腦進行維修，不得擅自處理。

第二十九條公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人進行登記、編號，并加蓋章。若要借閱須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，借閱最長期限為兩周，超出期限須辦理續(xù)借手續(xù)。

第三十條發(fā)現(xiàn)設備、設施有問題時，及時通知行政部，由行政部向維修單位說明狀況，并協(xié)調(diào)好維修時光，然后根據(jù)設備、設施的損害狀況做相應處理。

第三十一條為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設備和設施正常運轉(zhuǎn)，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時光內(nèi)將發(fā)現(xiàn)的公共設備、設施受損狀況及時向行政部報告的職責。

第六章罰則

第三十二條本制度的檢查、監(jiān)督部門由公司行政部執(zhí)行;

第三十三條若有員工違反此規(guī)定，公司將給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰;

第三十四條根據(jù)人事規(guī)定，各種處罰項目除按上述規(guī)定處罰外，均計入當月績效考核評分項目。

第七章附則

第三十五條本規(guī)定由公司行政部負責解釋、修訂。

第三十六條本規(guī)定自二○xx年x月x日起執(zhí)行。

推薦日?？疾煺嗡刭|(zhì)心得體會及收獲三

甲方：

法定代表人：

地址：

郵政編碼：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

郵政編碼：

電話：

郵箱：

甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的'原則簽訂本合同，以便共同遵守。

一、服務項目

名稱：____________________________________。

所在地：__________________________________。

作業(yè)面積：________________________________。

二、服務期限

1、乙方將于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日對甲方位于_________市_________的辦公區(qū)域進行保潔服務。

2、服務時間一共為_________天。

3、如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準。

三、保潔費用

1、_________，其費用為：_________元;

2、_________，其費用為：_________元;

3、_________，其費用為：_________元;

本次保潔服務費用共計人民幣：_________元，：_________。

四、付款方式

1、甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月_________日前全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費的________%先行扣款，然后雙方協(xié)商。

2、甲方于每月_________日向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務費用的_________%;扣除的_________%作為甲方應收的管理費。

3、合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時間內(nèi)獲得服務費用的權利。乙方有責任向甲方開具有償特約服務的發(fā)票和收據(jù)。。

五、具體保潔項目

1、日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃，_________等。

2、定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒，_________。

六、甲方的協(xié)助

甲方有為乙方服務提供便利的義務，以保證乙方工作的順利進行：

1、甲方盡可能委派專人負責現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。

2、乙方進場時，甲方應協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強調(diào)物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。

3、乙方進場后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工;提供乙方員工更衣就餐、設備存放的房間;提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費由乙方支付。

4、協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場遇到的特殊問題。

七、工作總結(jié)與計劃

乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。

八、服務人員安排

1、乙方在本區(qū)域內(nèi)服務總?cè)藛T不少于_________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質(zhì)量。

2、乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。

3、乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務。

4、乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。

九、損害賠償

乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產(chǎn)。乙方工程進行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應及時保護現(xiàn)場，立即向甲方通報。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。

十、違約責任

1、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾_________天，按交付金額的_________%支付滯納金。

2、如乙方未按合同要求進行優(yōu)質(zhì)的保潔服務給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款_________%違約金。并要求乙方退還當月服務費。

3、雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________%的違約金。

十一、合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。

十二、爭議的處理

1、本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2、本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，提交_________仲裁委員會仲裁。

十三、合同的效力

1、本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2、本協(xié)議一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。

甲方：

日期：_________年_________月_________日

乙方：

日期：_________年_________月_________日

推薦日?？疾煺嗡刭|(zhì)心得體會及收獲四

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度工作總結(jié)。

一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

推薦日?？疾煺嗡刭|(zhì)心得體會及收獲五

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度工作總結(jié)。

一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

推薦日常考察政治素質(zhì)心得體會及收獲六

本人自20__年_月__日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的。

但在物業(yè)部__的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在_月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達__次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過__次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的.效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自_月_日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

推薦日常考察政治素質(zhì)心得體會及收獲七

回顧去年的工作，有和同事一起攻關的艱辛，也有遇到困難挫折的失望。當然，我也有碩果累累的喜悅?？梢哉f，新年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵一年。今年的重要工作總結(jié)如下：

第一，樹立全局觀念，做好工作

無論做什么工作，樹立安全服務意識是最重要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為服務工作的大局是“樹立企業(yè)形象，讓客戶滿意，對公司產(chǎn)品忠誠?！毕拗瓶蛻衾媸翘岣呶夜井a(chǎn)品核心競爭力的重要一環(huán)。做好服務也是對公司的一種宣傳。

第二，善于溝通，優(yōu)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還要有良好的溝通能力，所以在這個時候，我們需要與客戶溝通，規(guī)范操作，這樣才能避免對產(chǎn)品的不信任，甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中與客戶良好溝通，讓客戶滿意，是公司品牌形象的有力宣傳。

三是熟練掌握專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，競爭也在不斷加強。如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭力的一張有力名片。作為服務人員，要勤于觀察，獨立思考，與同事溝通，努力不斷提升業(yè)務水平。每一項出色的服務都代表著客戶對我們產(chǎn)品的進一步信任。

四是實際操作熟練

我在過去的工作中獲得了一些經(jīng)驗。我的心態(tài)在我的工作中非常重要。工作中需要激情，在陽光下保持微笑，這樣可以縮短人與人之間的距離，方便與客戶溝通。特別是對于服務工作來說，積極的思考、平和的心態(tài)可以促進工作的進展和工作的順利，服務工作中需要好的方法和判斷才能使工作順利進行。

一年來，我自覺加強學習，虛心求教釋疑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面是邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。總結(jié)一下：在這一年的工作中，接觸了很多新事物，出現(xiàn)了很多新問題，學到了很多新知識、新經(jīng)驗，提高和進一步提高了我的思想認識和工作能力。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，努力提高業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)。

推薦日常考察政治素質(zhì)心得體會及收獲八

甲方：________________

乙方：________________

一、甲乙雙方確認本建議書所列的關于由乙方公司施行對甲方_________大廈日常清潔管理人員安排、日常清潔項目及執(zhí)行標準、日常所需清潔機械、用品和材料。在合同簽署后，乙方將嚴格按照合同書所訂各項標準執(zhí)行甲方的日常清潔管理。并嚴加教育、培訓和管理派駐甲方的日常保潔工作人員，從而確保_________大廈的清洗管理長久保持在領先同行的水準上。

二、甲乙雙方確認本建議書中所列各項費用明細表中各項收費標準合理，并確認甲方___________________大廈的清潔承包費為每日________元。雙方確認，若甲方的清洗管理體制按照本合同所訂的項目全部開始執(zhí)行，則甲方應在每月中旬(15日)向乙方支付當月清潔服務費__________________元，以確保乙方公司于此前已付出的清潔服務工具、材料費用，及此后乙方將支付給工人的工資資金等費用。

三、甲乙雙方確認本建議書未納入以下各項費用

1.各層廁所內(nèi)甲方要求擺放的低值易耗品。

2.甲方公司為保證甲方_________大廈整體形象而要求乙方工作穿戴特殊制服。

3.甲方_________大廈日常清潔中所收集垃圾外運服務費。

四、甲方保證為乙方的日常清潔提供必要的水電供應，并同意在商業(yè)中心的適當部位向乙方提供庫房及辦公房一間，作為乙方公司存放清潔機械和辦公工具、材料之用。

五、乙方公司派出甲方_________大廈管理主任為乙方公司全權代表、任何有關_________大廈清潔投訴，乙方管理主任均應及時處理，如乙方未能在24小時內(nèi)作出令甲方接受之解釋，則甲方有權扣減當月應付之清潔服務費。

六、清潔管理服務承包期通常為_________年。經(jīng)雙方同意，本建議書可作為合同使用。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_______代表人(簽字)：_______

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_____________簽訂地點：_____________

年月日