心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

描寫(xiě)禮儀情景劇模擬心得體會(huì)和感想一

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

描寫(xiě)禮儀情景劇模擬心得體會(huì)和感想二

① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③ 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

① 容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。

② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤ 常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

② 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

① 用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

② 熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

④ 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤ 說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

② 遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④ 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

① 電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

② 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。

③ 接起電話，清晰地說(shuō)“您好，這里是”。

④ 接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤ 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。

③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

④ 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

③ 索要與拒絕：a.在他人無(wú)意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說(shuō)辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

描寫(xiě)禮儀情景劇模擬心得體會(huì)和感想三

舉辦中餐宴會(huì)一般用圓桌，每張餐桌上的具體位次有主次之分。宴會(huì)的主人應(yīng)坐在主桌上，面對(duì)正門就座;同一張桌上位次的尊卑，根據(jù)距離主人的遠(yuǎn)近而定，已近為上，已遠(yuǎn)為下;同一張桌上距離主人相同的次位，排列順序講究以右為尊，以左為卑。在舉行宴會(huì)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人代表，作為各桌的主人，其位置一般應(yīng)以主桌主人同向就座，有時(shí)也可以面向主桌人就座。每張桌上，安排就餐人數(shù)一般在10人以內(nèi)，并且為雙數(shù)，人數(shù)過(guò)多，過(guò)于擁擠，也會(huì)照顧不過(guò)來(lái)。

在每張餐桌上位次的具體安排上，還可以分為兩種情況：

1、每張桌上一個(gè)主位的排列方法。每張餐桌上只有一個(gè)主人，主賓在其右手就座，形成一個(gè)談話中心。

2、每張餐桌上有兩個(gè)主賓位的排列方法。如主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別坐在男女主人右側(cè)，桌上形成兩個(gè)談話中心。

如果遇到主賓身份高于主人時(shí)，為表示尊重，可安排主賓在主人位次上就座，而主人則坐在主賓位子上，第二主人坐在主賓左側(cè)。

如果本單位出席人員中有身份高于主人者，可請(qǐng)其在主人位就座，主人坐在身份高者左側(cè)。

以上兩種情況也可以不做變動(dòng)，按常規(guī)予以安排。

中餐座次禮儀中餐就餐禮儀常識(shí)

描寫(xiě)禮儀情景劇模擬心得體會(huì)和感想四

接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問(wèn)候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問(wèn)候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開(kāi)電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒(méi)有全部進(jìn)店或車輛未全部開(kāi)走前不得解散隊(duì)伍。

送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開(kāi)后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開(kāi)車門

酒店員工要幫客人拉開(kāi)車門，開(kāi)車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開(kāi)動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開(kāi)遠(yuǎn)了后才能夠離開(kāi)。

迎送事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂(lè)，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

3.接待過(guò)程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫(xiě)上“welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來(lái)之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語(yǔ)言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問(wèn)候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問(wèn)候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問(wèn)候語(yǔ)。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見(jiàn)”等客氣用語(yǔ)。